1. No category

PROSESSLEDELSE SOM
FUNGERER
DnD 20.5.15
Travel Agency
Traveller
Check-in Bar
Gate Personnel
Counting Machine
Issue ticket
Go to Check-in Bar and bring ticket
Check ticket and issue boarding card
Go to gate and bring boarding card
Check ticket and feed into counting machine
Check ticket and produce seat slip
Grant access to traveller
Board the plane
QR-code reader
Traveller
Booking system
Order ticket in booking system
Go to gate and present QR code from mobile
Read QR code
Check QR code against flight bookings
Grant traveller access to plane
Board the plane
4
Ti prinsipper for god prosessledelse
1. Tilpasning til den enkelte organisasjon og prosess – ingen
oppskrift passer for alle
2. Kontinuitet – prosessledelse er ikke et prosjekt, det er
permanent praksis
3. Utvikling av nødvendig kompetanse og ferdigheter
4. En helhetlig tilnærming
5. Institusjonalisering av en kundesentrisk, horisontal
integrering av arbeid
vom Brocke, J., Schmiedel, T. et al. (2014). "Ten principles of good business process management."
Business Process Management Journal 20(4): 530-548
Ti prinsipper for god prosessledelse
6. Involvering av ansatte / de som berøres, fra starten av
7. Felles forståelse av prosesstankegangen
8. Prosessledelse er et strategisk virkemiddel som skal
bidra til verdiskapning
9. Kost / nytte vurdering av investeringer i prosessledelse –
«det enkle er ofte det beste»
10. Hensiktsmessig bruk av IT for å styre og forbedre
prosesser
vom Brocke, J., Schmiedel, T. et al. (2014). "Ten principles of good business process management."
Business Process Management Journal 20(4): 530-548