1. No category

DND
kommunikasjonsstrategi
v. 0.1
per 8. juli 2015
Analyse & Research
0. Etablere mål (som skal bygge på foreningsstrategien)
Overordnede mål: Flere medlemmer, deltakere, bidragsytere og synlighet
Kvantitative mål: 10% vekst: Medlemmer, ildsjeler, faggrupper, aktiviteter
(spes.digitale)
4 fokusområder: Digitale aktiviteter, økt bruk av partnere, økt verdi for
virksomheter og økt antall nasjonale aktiviteter.
0. 1) Etablere konkrete, tydelige kommunikasjonskanaler
0. 2) Flere medlemmer: Kommunisere tydelig verdibudskap (flere medlemmer)
0. 3) Flere deltakere: Målgruppefokusert salgsbudskap og tydelig kommunikasjon av
innhold på aktiviteter
0. 4) Flere bidragsytere:
a) DND skal være en attraktiv arena for foredragsholdere,
sponsere, partnere, og andre bidragsytere.
b) Stimulere ildsjeler til å kommunisere i egne nettverk
0. 5) Økt synlighet: Konkretisere hvem som kan si hva på vegne av DND/Fagmiljø. Skal
DND ha noen fanesaker?
1.
2.
3.
4.
Research (la oss bli enige om hva og hvem DND er)
Situasjonsanalyse (hvor står DND i dag?)
Mottakere og mottakeranalyse (målgruppe)
SWOT-analyse
1
1.
Research
(per 31. desember 2014)
Hva og hvem er DND?
● Norges største, landsdekkende IT-kompetansenettverk
● Produkt- og leverandørnøytrale
● Ildsjel-drevet
● Medlemsbasert forening
● Omsetning 32.557.000,- i foreningen totalt
● Gj.snittlig 39 % av inntektene kommer fra kontingent(/tilskudd)
● Gj.snittlig 61 % av inntektene kommer fra aktiviteter i distriktsforeningene
KPI-ene i 2014:
● 8669 medlemmer
● 85 arrangementer / 4371 deltakere (betalbare aktiviteter. registrert. i CRM)
● 87 medlemsmøter / 2558 deltakere (gratis akt. reg. i CRM)
● X antall meetups / X antall deltakere (blir ikke registrert i CRM)
● 48 faggrupper
● 1 nasjonalt forum (NorHIT)
● 3 råd/utvalg
● 1 strategisk nettverk (SnIT)
● 389 ildsjeler i 458 verv
● Gj.snittlig deltakeropplevelse på arrangementer på en skala fra 1-6:
○ Fremførelse 5,0
○ Innhold
4,9
Sponsorer og partnere
● 2 faggrupper med årssponsorater (BI & IM, Østlandet og Prosess, Bergen Hordaland)
● 51 sponsorer/partnere på arrangementer og produkter,
registrert av Servicekontoret (SK).
● SK har bidratt med kr. 974.000,- i sponsoratsalg for distriktsforeningene
● Ildsjeler og SK bidrar med å skaffe indirekte sponsorater gjennom blant annet
gratis lokaler, servering etc. (ikke tallfestet).
Digitale aktiviteter i 2014
● 3 webinarer (256 deltakere) (Faggruppen Inf.sikkerhet Østlandet)
● Ingen streaming av eventer (flere programkomitéer droppet streaming fordi de fryktet lavere,
fysisk deltakelse og tapte inntekter/økte kostnader)
2
Konkurrenter
● Næringsorganisasjoner (Abelia)
● Bransjeorganisasjoner (IKT Norge)
● Fagforeninger (Tekna, NITO, Virke)
● Mediebedrifter som holder egne arrangementer (CW event, TU)
● IT-virksomheter som holder egne kurs og konferanser (Bouvet, Evry, Steria)
● Åpne nettverk (Meetup, CIO-forum, Oda nettverket etc)
● Lukkede nettverk (Digin, Commit etc)
● Kommersielle kursleverandører (Confex, Webgruppen, etc)
● Fokuserte fagaktiviteter (Javazone, ITSMF, ISF, LKK, etc)
● Sosiale medier og digitale nettverk (gratis kompetansedeling, TED)
● Fritid
3
2. Situasjonsanalyse
(per 31. desember 2014)
Hvor står DND i dag?
● DND er en av verdens største Dataforening (ifht folketall).
● Svak medlemsvekst.
● 17 % utskifting (churn).
● Tilfredsstillende aktivitet i byene Oslo, Trondheim og Bergen, forøvrig lavt.
aktivitetsnivå i andre byer.
● Ikke landsdekkende i praksis.
● DND oppleves som et lukket ildsjelmiljø.
● Faggruppemodellen oppleves som begrensende for aktivitetsomfang og
innovasjon.
● Organisasjonsmodellen medfører mye byråkrati og oppleves hemmende for
ildsjelmiljøer, bidragsytere, potensielle medlemmer og partnere, samt
“kunder”.
● Ildsjeler velger å holde aktiviteter hos konkurrenter da de opplever at DND er
for trege og byråkratiske for å få gjennomført kurs/seminar etc.
● Tunge kjøpsprosesser ved flere kjøp samtidig, pga ulike juridiske enheter.
● Relativt kjent i IT-miljøet i Norge.
● Relativt ukjent utenfor IT-miljøet i Norge.
● Relativt ukjent hos myndigheter og media.
● Økonomisk selvdrevet.
4
3. Mottakere og mottakeranalyse
(per 31. desember 2014)
Hvem ønsker DND å nå?
Primær:
● Personer
○ Ildsjeler (antall: 381)
○ Medlemmer (antall: 8669)
○ Potensielle medlemmer (antall: 15.000-120.000)
○ Potensielle deltakere/kunder
○ Foredragsholdere (antall: 519)
○ Studenter (antall: 483 hvorav 3 betalende til halv pris) og unge yrkesprofesjonelle (antall: X)
○ Nyhetsbrevabonnenter (antall: 29.788)
(Registrerte interessenter/Leads: 9186 medlemmer. og 20602 ikke-medlemmer)
● Virksomheter
○ Kompetansepartnere/Virksomhetsmedlem:
26 kompetansepartnere hvor 440 individer er tilknyttet.
○ Sponsorer
○ Samarbeidspartnere
○ Bidragsytere
○ Utdanningsinstitusjoner
● Særskilte målgrupper:
○ Helsesektoren (NorHIT fra 2012)
○ IT-ledere (SnIT fra 2012)
Sekundær:
● Myndigheter
○ Høringsinstans
○ Faktaleverandør
○ Meningsbærer/påvirker?
● Media
○ Foretrukket kilde?
○ Faktaleverandør
○ Meningsbærer/påvirker?
● Konkurrenter
● Andre foreninger
Hvem er målgruppen til DND i dag?
Primær:
● Personer
5
○ Hvem er DNDs medlemmer i dag?
■ Ildsjeler (381): Fagpersoner i faggrupper, progamkomitéer etc.
■ Medlemmer (8669)
● Individer som betaler kontingent privat (433)
● Individer hvor arbeidsgiver dekker kontingent (7183)
● Individer som er ansatt hos kompetansepartnere (440)
● Skoleansatte (24)
● Arbeidsledige (13)
Figur 1: Prosentvis oversikt over stillingsbetegnelser og -titler på DNDs medlemmer, perioden 2009 - 21014.
○ Hvem er DNDs potensielle medlemmer (15.000 - 120.000)?
■ Virksomheter
■ Individer tilknyttet virksomheter
■ Fagpersoner
■ IT-studenter
■ Ledere
■ Utviklere
■ IT-folk fra helsesektoren
■ IT-direktører
○ Potensielle deltagere: Defineres til en hver tid ut fra innhold produsert av
DNDs ildsjeler.
○ Foredragsholdere (519): Defineres til en hver tid ut fra innhold produsert av
DNDs ildsjeler.
○ Studenter og unge yrkesaktive (486): IT-studenter, studenter med interesse
som samsvarer med DNDs fagmiljøer og aktiviteter til en hver tid.
○ Nyhetsbrevabonnenter (29.788): Personer som aktivt har registrert seg for å
motta informasjon fra DND.
● Virksomheter
○ Hvem er DNDs virksomheter i dag?
6
Figur 2: Prosentvis oversikt per sektor på DNDs virksomheter, perioden 2012 - 21014.
■
■
■
■
Arbeidsgivere som betaler kontingent for sine ansatte (1274).
Kompetansepartnere (21 privat, 5 offentlig = Totalt 26)
Sponsorer (???) registrert av SK
Samarbeidspartnere:
○ Sentrale (Rambøll IT i Praksis, NITO, IKT-Norge, Abelia m.fl.)
○ Lokale (aktivitetsrelatert)
○ Langsiktige (eks. TDC, Prosjekt 20xx)
○ Ad hoc (eks. Virke, Tekna eHelse etc.)
■ Bidragsytere: Eks. sponsede lokaler til nettverksmøter etc.
■ Utdanningsinstitusjoner
○ NTNU
○ NITH-Westerdals
○ Høgskoler
○ Universiteter
○
Hvem deltar på DNDs aktiviteter?
Figur 3 og 4: I tillegg var det 1094 deltagere som kom fra andre distrikter enn der aktiviteten ble avholdt.
Hvilke kommunikasjonskanaler benytter DND i dag?
Primærkanaler
Sekundærkanaler
Trend-kanaler
7
DND.no
Finansavisen
Meetup
Computerworld
Ukeavisen Ledelse
Instagram
Nyhetsbrev (e-post)
Google+
Facebook
tu.no
Linkedin
forskning.no
Twitter
YouTube
Yammer
Fagpresse
Hvordan når DND målgruppen?
● Hvordan og gjennom hvilke kanaler kommuniserer DND med målgruppen?
○ Nyhetsbrev
Figur 5 og 6: Kilde: Mailstatistikk
○ DND.no
Figur 7: Tabellen viser antall besøkende (ikke unike) i 2014, per kilde de kommer fra.
○
○
Kilde: Google Analytics
Intranett (Mine sider)
Digitale annonser
■ TU.no (Software 2014)
■ Sykepleien.no (eHelse 2014)
8
■ Tidsskriftet Den Norske Legeforening (eHelse 2014)
○
Oppdateringer i sosiale medier (oppdateres 4-5 ganger i uken):
■ Facebook
■ Linkedin (gruppe)
■ Linkedin (bedriftsside)
■ Twitter
■ Google+
■ Hashtags på større events, eller fullstappede nettverksmøter
○
Sponset/fremmet oppdatering
■ Facebook (13 aktiviteter, Reach=140.096, Pris: kr. 15.744,99)
○
Trykte annonser:
■ CW
● 48 stripe-annonser (1 stk i hver utgave)
● 41 halvsides annonser (hvorav 1 stk i hver temautgave (10 stk totalt)
● 5 helsides annonser (3 stk på våren og 2 stk på høsten)
● 4 stk bilag á 4 sider (2 stk på våren og 2 stk på høsten)
■ Finansavisen
● 10 halvsider (opplag 21 8531, pris=181.872,-)
■ Mail fra ildsjeler og programkomitéer etter oppfordring fra SK, til
potensielle deltakere som er i deres nettverk og ikke abonnerer på
DNDs nyhetsbrev.
■ En-til-en-dialog mellom SK/Salg og sponsorer/partnere.
■ Telefonsamtaler/telefonsalg fra SK/Salg til sponsorer/partnere
(ca. 3500)
4. SWOT-analyse
1 Kilde: http://medienorge.uib.no/?cat=statistikk&page=avis&queryID=190
9
Styrker
Svakheter
Muligheter
DND har:
● 9.000
medlemmer
DND har lite fleksible,
digitale komm.løsninger (epostsystem, CMS,
SoME-integrasjon)
DND er en attraktiv
DND har dårlige
arena for bidragsytere. komm.-systemer som
fører til tap av
interessenter.
DND er ildsjeldrevet.
DND er begrenset av
ildsjelers og
bidragsyteres innsats.
DNDs ildsjeler og
bidragsytere kan
kommunisere i sine
nettverk.
DND oppfattes
troverdig og har godt
omdømme.
DND oppleves lukket, DND kan bli mer
konservativ, lite smidig synlig.
og er lite kjent utover
eksisterende
medlemsmasse.
DND opplever
utmeldinger som følge
av uttalelser i media.
(DND er ikke en
homogen masse.)
DND er nøytral arena.
DND opplever
begrensninger i
partnersamarbeid,
aktiviteter,
bidragsytere etc.
DND er en møteplass
uavhengig av bransje,
økonomi, politisk
ståsted, etnisitet,
kjønn etc.
DND er lite
interessante for
myndigheter, media
og opinionsdannere.
DND er en ideell
organisasjon.
DND har begrenset
økonomi.
DND kan tiltrekke seg
flere ildsjeler og
bidragsytere.
DND er avhengig av
dugnadsinnsats.
● 25.000
interessenter
Trusler
DND er til en hver tid
avhengig av
ildsjelenes innsats.
Vedlegg: Konkurrentanalyse
Strategisk tenking
10
Hovedmål for DND:
Overordnede mål: Flere medlemmer, deltakere, bidragsytere og økt synlighet.
Kvantitative mål: 10% vekst: Medlemmer, ildsjeler, faggrupper, aktiviteter (spes.digitale).
4 fokusområder:
1. Digitale aktiviteter
2. Økt bruk av partnere
3. Økt verdi for virksomheter
4. Økt antall nasjonale aktiviteter.
Kommunikasjonsmål for DND:
Være konkrete og målbare for å kunne evalueres.
0. 1) Etablere konkrete, tydelige kommunikasjonskanaler
0. 2) Flere medlemmer: Kommunisere tydelig verdibudskap (flere medlemmer).
0. 3) Flere deltakere: Målgruppefokusert salgsbudskap og tydelig kommunikasjon
av innhold på aktiviteter.
0. 4) Flere bidragsytere:
a) DND skal være en attraktiv arena for foredragsholdere, sponsorer,
partnere, og andre bidragsytere.
b) Stimulere ildsjeler til å kommunisere i egne nettverk
0. 5) Økt synlighet: Konkretisere hvem som kan si hva på vegne av DND/Fagmiljø.
Skal DND ha noen fanesaker?
Strategier (definisjon):
● Strategi er et veivalg!
● Bør være få, enkle og med klare veivalg!
● Strategiske valg er hva vi skal gjøre, ikke hvordan.
1. Alltid ha HOVEDMÅLET i fokus.
11
2. Hvilke utfordringer utkrystalliseres når vi går igjennom SWOT-analysen?
3. Hvilke kommunikasjonsmål må nås for å kunne svare på utfordringene og dermed nå
hovedmålet? Målene nås gjennom strategien.
__________________________________________________________________________
Kommunikasjonsutfordringer
–
Kommunikasjonsmål
–
Strategier
__________________________________________________________________________
Strategisk tenking:
● beskrive hovedutfordringer på bakgrunn av SWOT.
● definere kommunikasjonsmål som må oppfylles for å nå hovedmålet.
● definere strategier for å nå kommunikasjonsmålene og dermed hovedmålet.
● Hovedutfordringene på bakgrunn av SWOT:
1. Lite fleksible og dårlige kom.løsninger.
2. Lite kjent utover eksisterende medlemsmasse.
3. Endelig myndighet med utforming av budskap ligger hos ildsjeler/programkomité (både
grafikk og tekst).
4. Begrenset økonomi.
12
● Kommunikasjonsmål som må oppfylles for å nå hovedmålet:
1. Etablere konkrete, tydelige kommunikasjonskanaler
a. Eksternt mot målgruppe/interessenter
b. Internt i foreningen på tvers av distrikter og fagområder.
2. Flere medlemmer: Tydelig og tilpasset verdibudskap til individer, virksomheter, partnere,
kunder, myndigheter og media.
3. Flere deltakere: Godt salgsbudskap mot en godt definert målgruppe i de rette kanaler.
4. Flere bidragsytere: Definere og synliggjøre verdien av å bidra og engasjere seg aktivt i
DND.
5. Økt synlighet:
a. Alltid “brande” DND i alle aktiviteter, på alle arenaer.
Eks. Software20xx og ERP-Systmer og MeetUp-gruppen DNDs CRM community
hvor DND “brandes” godt.
Eks. Yggdrasil hvor DND ikke knyttes opp mot konferansene tydelig nok.
b. Etablere klare retningslinjer for hvem som kan uttale seg om hva, til media og
myndigheter.
i.
Velge fanesaker
6. Bemyndige Servicekontoret
● Strategier for å nå kommunikasjonsmålene og dermed hovedmålet:
1. DND skal til en hver tid være i målgruppens foretrukne kanaler.
2. DND skal sette “kunden” i fokus for budskapet.
3. DND skal ha de rette ressursene til å utforme gode budskap.
4. DND skal ha gode systemer og rutiner som fanger opp de som ønsker å bidra og de som vil
kommunisere et behov.
5. DND skal gi Servicekontoret tydelig myndighet
Virkemidler, tiltak
og kreative løsninger
13
Virkemidler, tiltak og kreative løsninger:
● Utarbeide forslag til relevante virkemidler (med kreative løsninger) på
bakgrunn av valgte kommunikasjonsmål og strategier.
Virkemidler (tiltak):
● På et mer praktisk nivå: Aktivitetsnivå
● Skal gjennomføre strategiene
● Konkret og definerte oppgaver
● Må se alle mulige kommunikasjonskanaler
● Tenke integrert. Virkemidlene spiller på lag.
Kreative løsninger:
● Transformere, tolke og overføre analysene og strategiene til kreative løsninger av
virkemidlene.
● Tidligere faser bør medføre at virkemidlene og de kreative løsningene spiller på et integrert
lag – en retning.
14
● På bakgrunn av strategiene kan det lages en kreativ brief/strategi til hvert virkemiddel.
● Kreativitetsprosesser og håndverk.
Virkemidler * Tiltak * Kreative løsninger
Kommunikasjonsmål # 1
Etablere konkrete, tydelige
kommunikasjonskanaler
Strategi # 1
DND skal til en hver tid være i målgruppens
foretrukne kanaler.
Virkemidler // Tiltak // Kreative løsninger # 1
●
Spørreundersøkelse:
15
○
Hva er målgruppens foretrukne kanal og hvilke kanaler bruker de for å komme i
kontakt med andre på faglig nivå og å finne aktiviteter som holder kompetansen de ved
like.
○
Hvilke medier bruker de til hva?
○
Undersøkelsen går til samtlige abonnenter på nyhetsbrev og følgere i SoME-kanaler
etc.
●
Etter undersøkelsen:
○ Definere
■ Primærkanaler
■ Sekunddærkanaler
■ Trend-kanaler
●
Økt interaktivitet:
○ På aktuelle events: sørge for en egen twitter-ansvarlig som twittrer under eventet
Kommunikasjonsmål # 2
Flere medlemmer: Kommunisere tydelig verdibudskap.
Strategi # 2
DND skal sette “kunden” i fokus for
budskapet.
Virkemidler // Tiltak // Kreative løsninger # 2
●
Etablere godt salgsbudskap
○ Nytteverdi (what´s in it for me?)
○ Målgrupperettet
○ Tydelig verdibudskap til definerte målgrupper
■ Individ
■ Virksomhet
■ Partnere
●
Etablere personlig kommunikasjon
○ “Ola Normann kommer, kommer du?”
○ “Dette lærer du…”
16
○
Avklare hva ildsjeler gjør og hva SK gjør.
●
Etablere maler med faste budskaps-/innholdspunkter i gitt rekkefølge.
○ Gode emnefelt
○ Gode triggerord (forhåndsvisning av mailer)
○ Oppfølgende myndighet (SK?)
○ Implementere grafisk profil
●
Spre informasjon om events som kommer.
●
Omtale events som har vært.
●
Dele events og happenings i sanntid (Jeg hører på…)
●
Definere aktuelle kanaler for markedsføring og omdømmebygging i fremtid, sanntid og ettertid.
●
Anskaffe nytt dialogsystem (e-post) for å muliggjøre riktig kommunikasjon med definerte
målgrupper.
Kommunikasjonsmål # 3
Flere deltakere: Målgruppefokusert salgsbudskap og tydelig
kommunikasjon av innhold på aktiviteter.
Strategi # 3
DND skal ha de rette ressursene til
å utforme gode budskap.
(Systemer / Personer / Rutiner)
Virkemidler // Tiltak // Kreative løsninger # 3
●
Utforme nye websider
○ Hvordan gjør andre det?
■ Confex (konkurrent)
■ Røde Kors (forening med events)
■ Bouvet (konkurrent)
17
■
CW events (konkurrent)
●
Etablere tekstforfattere
○ Hva kan ildsjeler gjøre?
○ Hva kan SK gjøre?
●
Myndighetsavklaring
○ DND gir SK myndighet
Kommunikasjonsmål # 4
Flere bidragsytere:
● DND skal være en attraktiv arena
for foredragsholdere, sponsorer,
partnere, og andre bidragsytere.
●
Stimulere ildsjeler til å
kommunisere i egne nettverk.
Strategi # 4
●
DND skal ha gode systemer og rutiner som
fanger opp de som ønsker å bidra og de som vil
kommunisere et behov.
●
DND skal ha gode systemer og rutiner for ildsjelsamhandling og kommunikasjon med
målgruppen.
Virkemidler // Tiltak // Kreative løsninger # 4
●
Synliggjøre bidragsytere
○ Få interessenter til å kåre “Beste personer i ditt fagmiljø”
○ Kan høre i SoME-kanalene om hvem som er best i Norge på “dette”
○ Avstemming i SoME-kanalene om “hotte” navn. (Vi kan bygge store navn også ved
hjelp av dette.)
●
Synliggjøre kvalitet og innhold
○ I forkant, spørre et utvalg av interessenter (om foreslått innhold på event er ihht deres
behov.
○ Publisere evaluering av alle aktiviteter. (Tabell med tid, sted, tema, poeng
18
innhold/fremførelse Link til evalueringsrapporten).
●
Etablere communities/verdinettverk utenpå etablerte ildsjelmiljøer.
●
Etablere systemer og rutiner ved å fange opp og følge opp nye foredragsholdere/bidragsytere.
●
Sentralstyret gis anledning til å lage events uavhengig av distrikt og faggrupper ihht
retningslinjer.
●
Tilrettelegge for at ildsjeler kan kommunisere i egne nettverk
○ Definere kommunikasjonskanaler:
■ Primærkanaler
■ Sekunddærkanaler
■ Trend-kanaler
○ SK utarbeider budskap ihht valgte kanaler.
●
Servicekontoret får myndighet til å
○ etablere match-making
○ sette opp events uavhengig av DF og FG
○ forvalte retningslinjer og systemer
Kommunikasjonsmål # 5
Strategi # 5
Økt synlighet
Alltid “brande” DND
Merkevare- og omdømmebygging
Enhver aktivitet skal fremstå som et DND-event.
Virkemidler // Tiltak // Kreative løsninger # 5
●
Vedta pressemandat(er). (Vedta hvem som kan si hva på vegne av DND/Fagmiljø.)
○ Pressevettsregler
●
Vedta påvirkningsmandat(er). (Vedta hvem som kan mene hva på vegne av DND/Fagmiljø.)
19
●
Vedta grafisk profil og retningslinjer for “branding”.
●
Servicekontoret gis forvaltningsmyndighet.
20