MITTAAMINEN JA
ASIAKKAAN KONTEKSTIT
20.1.2016 Eija Moisala Yle
Nuorten tavoittamisen haaste
Päivittäinen käyttö
100
90
80
Tv
Radio
Verkko
70
60
50
40
30
20
10
0
15-18
18-24
25-29
30-34
35-39
40-44
45-49
50-54
55-59
60-64
65+
Lähde: KMK-tutkimus syksy 2015, Yle Julkaisut OR
Asiakkuuden viisi vaihetta ja
mittaamisen muutos
5.
4.
3.
2.
1.
Eija Moisala, Ritva Leino ja Esko Kilpi
1. LÄHETTÄJÄ ON
KUNINGAS
Eija Moisala, Ritva Leino ja Esko Kilpi
2. KANAVA ON
KUNINGAS
1. Lähettäjä on kuningas
Eija Moisala, Ritva Leino ja Esko Kilpi
3. SISÄLTÖ ON
KUNINGAS
2. Kanava on kuningas
1. Lähettäjä on kuningas
Eija Moisala, Ritva Leino ja Esko Kilpi
4. ASIAKAS ON
KUNINGAS
3. Sisältö on kuningas
2. Kanava on kuningas
1. Lähettäjä on kuningas
Eija Moisala, Ritva Leino ja Esko Kilpi
5. ASIAKKAAN
KONTEKSTI ON
KUNINGAS
4. Asiakas on kuningas
3. Sisältö on kuningas
2. Kanava on kuningas
1. Lähettäjä on kuningas
Eija Moisala, Ritva Leino ja Esko Kilpi
Asiakkuuden muutos korostaa
dataohjautuvuutta
5. Asiakkaan konteksti on kuningas
4. Asiakas on kuningas
3. Sisältö on kuningas
2. Kanava on kuningas
1. Lähettäjä on kuningas
Eija Moisala, Ritva Leino ja Esko Kilpi
Onnistumista on
mitattava asiakkuuden
kaikilla tasoilla.
Dataohjautuvuuden
lisäämiseksi tarvitaan
hyvää yhteistyötä eri
toimijoiden kanssa.
Tuloksena parasta
palvelua asiakkaalle.
[email protected]
@EMoisala