HARSTAD KOMMUNE
Dok.id.: IX.4-13
Side: 1
TJENESTEBESKRIVELSE FOR HJELPEMIDDELTJENESTEN
OM TJENESTEN
Beskrivelse av tjenesten:
Er du funksjonshemmet eller har vært operert eller utsatt for skade eller sykdom, kan du
få låne tekniske hjelpemidler. Hjelpemidlene gir de som trenger det en enklere hverdag og
lånes ut for en kortere eller lengre periode.
Den kommunale hjelpemiddeltjenesten har ansvar for distribusjon av hjelpemidler som
tilstås gjennom NAV og forvalter et mindre kommunalt hjelpemiddellager. Tjenesten har
ansvar for enkel service og reparasjon av hjelpemidler.
Den kommunale hjelpemiddeltjenesten har også ansvar for installasjon av- og teknisk
kontroll på trygghetsalarmer. Har også ansvar for installasjon av nøkkelbokser og kontroll
av røykvarslere hos de med trygghetsalarm.
Målgruppe:

Kommunens innbyggere som har behov for å låne tekniske hjelpemidler i en
midlertidig periode; dvs. inntil 2 år. Hjelpemidlene lånes ut 3 mnd av gangen med
mulighet for fornyelse ved behov.

Innbyggere med varig behov for hjelpemidler dvs. lenger enn 2 år, som har søkt
gjennom folketrygden og hvor hjelpemidlene lånes ut fra NAV
hjelpemiddelsentralen i Troms.

Innbyggere som trenger reparasjon av tekniske hjelpemidler de har på lån, enten
de er utlånt fra kommunens hjelpemiddellager eller fra NAV Hjelpemiddelsentralen
Troms.

Innbyggere som er tildelt trygghetsalarm og/eller nøkkelboks
Kriterier/vilkår:
Den som har funksjonsproblemer som fører til behov for hjelpemidler, har rett til
tjenester.
Pris for tjenesten:
Hjelpemidler ved varig behov (over to år) dekkes av NAV hjelpemiddelsentralen.
Kommunen dekker utlån ved kortere behov. Depositum/leie kan kreves.
Samarbeidspartnere:
Ergoterapeuter, fysioterapeuter, hjemmetjenesten, sykehjem, Nav Hjelpemiddelsentralen
Troms, andre NAV etater, leger, sykehus, rehabiliteringssentre, skoler/barnehager, INKO,
Koordinerende enhet.
Beslektede tjenester:
 Nav Hjelpemiddelsentralen i Troms
 Hjelpemiddelserviceavdelingen på INKO.
SERVICEERKLÆRING
Hva kan bruker forvente av oss?
 At tjenesten ytes i samsvar med lover og forskrifter
 At ansatte ved hjelpemiddeltjenesten er tilgjengelig på telefon i telefontreffetiden.
 At det gis nødvendig informasjon om tjenesten til alle som tar kontakt
 At det tas kontakt med bruker for avtale om utlevering av hjelpemidler og
montering av trygghetsalarm og nøkkelboks
Harstad kommune
Gyldig fra: 14.02.2017
Gyldig til: 14.02.2019
HARSTAD KOMMUNE
Dok.id.: IX.4-13
Side: 2
Hva forventer vi av bruker?
 At du tar kontakt med hjelpemiddeltjenesten ved behov for å låne hjelpemidler fra
det kommunale lageret
 At du er hjemme til avtalt tidspunkt for utlevering av hjelpemidler
 At du ringer og gjør avtale om tidspunkt for henting av hjelpemidler
 At du tar godt vare på lånte hjelpemidler og leverer de tilbake til
hjelpemiddeltjenesten når ditt behov opphører
 Du gir tilbakemelding/informasjon dersom du opplever kritikkverdige forhold.
LOVER OG RETNINGSLINJER
Lov om kommunale helse- og omsorgstjenester m.m. (helse- og
omsorgstjenesteloven)
Forskrift om habilitering og rehabilitering, individuell plan og
koordinator
Oversikt over fysioterapeuter og ergoterapeuter
Serviceklage (Harstad kommune)
Om søknadsprosessen
Veiledning - hvordan få utført eller motta tjenesten:
Ved akutt behov for å låne hjelpemidler, kan det tas direkte kontakt med den kommunale
hjelpemiddeltjenesten. Annet helsepersonell i kommunen eller ved UNN Harstad, kan bistå
ved formidling av kontakt med hjelpemiddeltjenesten ved behov for hjelpemidler.
Ved varig behov for hjelpemidler (over to år), skal det søkes til NAV Hjelpemiddelsentralen
Troms. En slik søknad bør være begrunnet av helsepersonell. Det anbefales å ta kontakt
med kommunal ergoterapeut, fysioterapeut, hjemmetjenesten eller annet helsepersonell.
Ved behov for trygghetsalarm må dette søkes på via søknadsskjema for helse- og
omsorgstjenester. Søknaden behandles av koordinerende enhet i kommunen.
Klagemulighet:
Klage på service/tjeneste/ansatte
Du som søker eller din nærmeste pårørende / verge / fullmektig kan klage dersom du
opplever kritikkverdige forhold med ansatt eller ikke er fornøyd tjenesten som utøves.
Klagen kan du registrere elektronisk på kommunens hjemmeside. Under Selvbetjening
velges Serviceklage
Du kan også ta kontakt med ansatt/leder som hjelper til med å nedtegne klagen. Du kan
lese mer i Klageprosedyren
KONTAKTINFORMASJON
Åpningstider
Tjenesten er bemannet mandag til fredag kl. 08.00 – 15.30.
Telefontreffetid er tirsdag, onsdag og torsdag fra 12.00-14.00
Vi driver utadrettet virksomhet, det medfører at det ikke alltid er folk tilstede utover
telefontreffetiden på hjelpemiddeltjenesten. Ring eller send e-post for avtale!
Besøksadresse:
Nesseveien 4 i Kanebogen.
Kontakt:
Hjelpemiddeltjenesten tlf: 77 02 71 80
Fax:
77 06 72 88
Epost:
[email protected]
Harstad kommune
Gyldig fra: 14.02.2017
Gyldig til: 14.02.2019
HARSTAD KOMMUNE
Dok.id.: IX.4-13
Side: 3
Arbeidsleder Gisle Forsaa
Tlf 77072180
E-post: [email protected]
Avdelingsleder: Hanne Mikalsen Berg
Telefon: 77 02 71 26
E-post: [email protected]
Enhetsleder
Frode Risdal
Tlf 77 02 70 02
E-post: [email protected]
Dersom du har behov for bistand i forhold til data og/eller synstekniske hjelpemidler,
ta kontakt med:
IT-konsulent og synskontakt Ragnar Olsen
Telefon: 77 02 71 82
E-post: [email protected]
Helsehuset
9479 HARSTAD
Telefon: 77 02 60 00
Fax: 77 02 71 01
ANSVARLIG ENHET
Helsehuset
Harstad kommune
Gyldig fra: 14.02.2017
Gyldig til: 14.02.2019