HARSTAD KOMMUNE Dok.id.: IX.4-13 Side: 1 TJENESTEBESKRIVELSE FOR HJELPEMIDDELTJENESTEN OM TJENESTEN Beskrivelse av tjenesten: Er du funksjonshemmet eller har vært operert eller utsatt for skade eller sykdom, kan du få låne tekniske hjelpemidler. Hjelpemidlene gir de som trenger det en enklere hverdag og lånes ut for en kortere eller lengre periode. Den kommunale hjelpemiddeltjenesten har ansvar for distribusjon av hjelpemidler som tilstås gjennom NAV og forvalter et mindre kommunalt hjelpemiddellager. Tjenesten har ansvar for enkel service og reparasjon av hjelpemidler. Den kommunale hjelpemiddeltjenesten har også ansvar for installasjon av- og teknisk kontroll på trygghetsalarmer. Har også ansvar for installasjon av nøkkelbokser og kontroll av røykvarslere hos de med trygghetsalarm. Målgruppe: Kommunens innbyggere som har behov for å låne tekniske hjelpemidler i en midlertidig periode; dvs. inntil 2 år. Hjelpemidlene lånes ut 3 mnd av gangen med mulighet for fornyelse ved behov. Innbyggere med varig behov for hjelpemidler dvs. lenger enn 2 år, som har søkt gjennom folketrygden og hvor hjelpemidlene lånes ut fra NAV hjelpemiddelsentralen i Troms. Innbyggere som trenger reparasjon av tekniske hjelpemidler de har på lån, enten de er utlånt fra kommunens hjelpemiddellager eller fra NAV Hjelpemiddelsentralen Troms. Innbyggere som er tildelt trygghetsalarm og/eller nøkkelboks Kriterier/vilkår: Den som har funksjonsproblemer som fører til behov for hjelpemidler, har rett til tjenester. Pris for tjenesten: Hjelpemidler ved varig behov (over to år) dekkes av NAV hjelpemiddelsentralen. Kommunen dekker utlån ved kortere behov. Depositum/leie kan kreves. Samarbeidspartnere: Ergoterapeuter, fysioterapeuter, hjemmetjenesten, sykehjem, Nav Hjelpemiddelsentralen Troms, andre NAV etater, leger, sykehus, rehabiliteringssentre, skoler/barnehager, INKO, Koordinerende enhet. Beslektede tjenester: Nav Hjelpemiddelsentralen i Troms Hjelpemiddelserviceavdelingen på INKO. SERVICEERKLÆRING Hva kan bruker forvente av oss? At tjenesten ytes i samsvar med lover og forskrifter At ansatte ved hjelpemiddeltjenesten er tilgjengelig på telefon i telefontreffetiden. At det gis nødvendig informasjon om tjenesten til alle som tar kontakt At det tas kontakt med bruker for avtale om utlevering av hjelpemidler og montering av trygghetsalarm og nøkkelboks Harstad kommune Gyldig fra: 14.02.2017 Gyldig til: 14.02.2019 HARSTAD KOMMUNE Dok.id.: IX.4-13 Side: 2 Hva forventer vi av bruker? At du tar kontakt med hjelpemiddeltjenesten ved behov for å låne hjelpemidler fra det kommunale lageret At du er hjemme til avtalt tidspunkt for utlevering av hjelpemidler At du ringer og gjør avtale om tidspunkt for henting av hjelpemidler At du tar godt vare på lånte hjelpemidler og leverer de tilbake til hjelpemiddeltjenesten når ditt behov opphører Du gir tilbakemelding/informasjon dersom du opplever kritikkverdige forhold. LOVER OG RETNINGSLINJER Lov om kommunale helse- og omsorgstjenester m.m. (helse- og omsorgstjenesteloven) Forskrift om habilitering og rehabilitering, individuell plan og koordinator Oversikt over fysioterapeuter og ergoterapeuter Serviceklage (Harstad kommune) Om søknadsprosessen Veiledning - hvordan få utført eller motta tjenesten: Ved akutt behov for å låne hjelpemidler, kan det tas direkte kontakt med den kommunale hjelpemiddeltjenesten. Annet helsepersonell i kommunen eller ved UNN Harstad, kan bistå ved formidling av kontakt med hjelpemiddeltjenesten ved behov for hjelpemidler. Ved varig behov for hjelpemidler (over to år), skal det søkes til NAV Hjelpemiddelsentralen Troms. En slik søknad bør være begrunnet av helsepersonell. Det anbefales å ta kontakt med kommunal ergoterapeut, fysioterapeut, hjemmetjenesten eller annet helsepersonell. Ved behov for trygghetsalarm må dette søkes på via søknadsskjema for helse- og omsorgstjenester. Søknaden behandles av koordinerende enhet i kommunen. Klagemulighet: Klage på service/tjeneste/ansatte Du som søker eller din nærmeste pårørende / verge / fullmektig kan klage dersom du opplever kritikkverdige forhold med ansatt eller ikke er fornøyd tjenesten som utøves. Klagen kan du registrere elektronisk på kommunens hjemmeside. Under Selvbetjening velges Serviceklage Du kan også ta kontakt med ansatt/leder som hjelper til med å nedtegne klagen. Du kan lese mer i Klageprosedyren KONTAKTINFORMASJON Åpningstider Tjenesten er bemannet mandag til fredag kl. 08.00 – 15.30. Telefontreffetid er tirsdag, onsdag og torsdag fra 12.00-14.00 Vi driver utadrettet virksomhet, det medfører at det ikke alltid er folk tilstede utover telefontreffetiden på hjelpemiddeltjenesten. Ring eller send e-post for avtale! Besøksadresse: Nesseveien 4 i Kanebogen. Kontakt: Hjelpemiddeltjenesten tlf: 77 02 71 80 Fax: 77 06 72 88 Epost: [email protected] Harstad kommune Gyldig fra: 14.02.2017 Gyldig til: 14.02.2019 HARSTAD KOMMUNE Dok.id.: IX.4-13 Side: 3 Arbeidsleder Gisle Forsaa Tlf 77072180 E-post: [email protected] Avdelingsleder: Hanne Mikalsen Berg Telefon: 77 02 71 26 E-post: [email protected] Enhetsleder Frode Risdal Tlf 77 02 70 02 E-post: [email protected] Dersom du har behov for bistand i forhold til data og/eller synstekniske hjelpemidler, ta kontakt med: IT-konsulent og synskontakt Ragnar Olsen Telefon: 77 02 71 82 E-post: [email protected] Helsehuset 9479 HARSTAD Telefon: 77 02 60 00 Fax: 77 02 71 01 ANSVARLIG ENHET Helsehuset Harstad kommune Gyldig fra: 14.02.2017 Gyldig til: 14.02.2019
© Copyright 2024