כללי .1 - truePharm
.1 כללי .1.1אתר ) www.truepharm.co.ilלהלן " truepharm " :ו/או "האתר"( הינו אתר על רשת האינטרנט המהווה בית מרקחת אינטרנטי המאפשר התייעצות עם רוקח ,וחנות פארמה וירטואלית לרכישת מוצרים על ידי ציבור הגולשים ברשת האינטרנט בישראל. .1.2בעלת האתר ומפעילתו הנה חברת בית מרקחת כנרת בע"מ ,רח' ויצמן ,119 כפר סבא ,ח.פ) 514290485 .להלן" :החברה"( .1.3פעולה באתר truepharmהינה כל שימוש ו/או גלישה ו/או רכישה )להלן: "פעולה"(. .1.4פעולה באמצעות אתר truepharmכפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה .אנא קרא את התנאים המפורטים להלן בקפידה ,שכן ,הם מהווים הסכם מחייב בינך לבין .truepharm האמור בלשון זכר מתכוון גם ללשון נקבה ,ולהיפך. האמור בלשון יחיד מתכוון גם ללשון רבים ,ולהיפך. .1.5כל המבצע פעולה truepharmמצהיר כי הינו מודע לתקנון truepharmולכללי ההשתתפות באתר truepharmומקבלם ,וכי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד בעלי האתר ו/או מפעיליו ו/או מי מטעמם מלבד טענות הקשורות בהפרת התחייבויות בעלי האתר ו/או מפעיליו על פי תקנון וכללי השתתפות אלו .מפעילי האתר שומרים לעצמם את הזכות שלא לאפשר כניסה לאתר ו/או רכישה בו למי שיפר את הוראות התקנון ו/או יעשה שימוש בלתי ראוי באתר ,בהיותו מנוי באתר ,או בכל תוכן המופיע באתר .ויודגש כי עצם ביצוע הפעולה באתר תהווה הודעה מוחלטת ,סופית ובלתי חוזרת ,מצד הלקוח כי קרא הוראות תקנון זה ,הבינן והוא מסכים להן(. .1.6בכל מקרה של אי התאמה או סתירה בין הוראות תקנון זה לבין פרסומים אחרים כלשהם ,תגברנה הוראות תקנון זה לכל דבר ועניין .אין ולא יהיה כל תוקף לכל מידע ו/או מצג שיימסר בעניין זה ,בכל דרך אחרת ,למעט בדרך שינויו המפורש של תקנון זה ופרסומו. truepharm .1.7עשויים להופיע קישורים ) (linksלאתרים אחרים ,ישראליים או זרים truepharm .לא יישא בכל אחריות לתוכנם של אותם אתרים ,למידע המתפרסם בהם ,או לכל פרט אחר הקשור עמם ,לרבות כל פגיעה ברגשות המשתמשים .הימצאות הקישור באתר זה אינה המלצה לבקר בו ,אלא אם כן מצוין כך במפורש .כמו-כן truepharm ,לא יהיה אחראי לכל נזק ישיר או עקיף ,כספי או אחר ,שייגרם למבצע הפעולה כתוצאה מהסתמכות על המידע המופיע באתרים אליהם ישנם קישורים. .1.8חרג truepharmמהוראות תקנון זה במקרה ו/או במקרים מסוימים ,ע"פ שיקול דעתו ,לא יהווה הדבר תקדים מחייב בכל צורה שהיא ,ולא יהיה בכך כדי לחייב את truepharmלפעול בדרך דומה בכל מקרה אחר. .1.9רישומי מחשב עיבוד הנתונים של truepharmבדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה חלוטה לנכונות הפעולות ולפרטי הפעולות. truepharm .1.10שומר על זכותו לשנות תקנון זה וכללי השתתפות אלו מזמן לזמן. רק הכללים שיפורסמו בתקנון האתר יחייבו את מבצעי הפעולות באתר. .1.11הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות את האתר ושירותיו, כולל היקפם וזמינותם ,וזאת ללא צורך בהודעה מוקדמת .לא תהיה למבצע הפעולה כל תביעה נגד האתר בגין שינויים אלו ו/או תקלות אשר עלולות להתרחש תוך כדי ביצועם. .1.12לבירורים שונים ונוספים ניתן לפנות לנציגי השירות שלנו בטלפון: 09-7671100 או באמצעות דואר אלקטרוני שכתובתו הנה [email protected] .2 הזכות והאופן לייעוץ באמצעות האתר .2.1כל אדם יכול לפנות ולקבל יעוץ באתר truepharmבהתקיים במצטבר כל אחד מהתנאים המפורטים להלן: .2.1.1המבצע פעולה באתר הינו תושב ישראל שגילו מעל 18שנים ,בעל תעודת זהות ישראלית תקפה .האפשרות לקבל יעוץ הינה רק לבני אדם ולא לישויות משפטיות כגון חברות וכד'. .2.1.2במידה ומבצע הפעולה הינו קטין )מתחת לגיל (18או אינו זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס ,יראו את שימושו באתר כאילו הוא קיבל את אישור האפוטרופוס שלו. .2.1.3המבצע פעולה באתר הינו בעל כרטיס אשראי תקף השייך לאחת מחברות כרטיסי האשראי הפועלות בישראל ואשר הונפק בישראל. .2.1.4המבצע פעולה באתר הינו בעל תא דואר אלקטרוני ברשת. .2.1.5מבלי לגרוע מן האמור לעיל ,תנאי מוקדם לאישור פעולה באתר של מבקר ו/או לקוח truepharmהוא אישור של חברת כרטיסי האשראי, אשר דרכה התחייב מבקר ו/או לקוח באתר לשלם עבור הייעוץ ו/או השירותים אותם יקבל. .2.1.6המבצע ומי מטעמו יצייתו להוראות תקנון זה במלואן ולהוראת כל דין במסגרת שימושם באתר. truepharm .2.2רשאי למנוע ממבצע פעולה באתר )להלן" :מבקר" או "משתמש" או "לקוח"( ביצוע פעולות באתר באופן זמני ,או לצמיתות ,וזאת על פי שיקול דעתו הבלעדי ומבלי למסור הודעה על כך מראש. .2.3בלי לגרוע מהאמור לעיל ,יהיה ,truepharmמתוקף מעמדו כבעל האתר ומפעילו ,רשאי למנוע ממבקר לבצע פעולות באתר בכל אחד מהמקרים הבאים: .2.3.1אם מבקר עשה שימוש בשירותי האתר לביצוע מעשה בלתי חוקי ,או כדי לאפשר ,להקל ,לסייע או לעודד ביצועו של מעשה כזה; .2.3.2אם מבקר מסר במתכוון פרטים שגויים; .2.3.3אם מבקר ביצע מעשה ו/או מחדל הפוגעים או העלולים לפגוע truepharmאו בצדדים שלישיים כלשהם; .2.3.4אם מבקר הפר את תנאי הסכם זה או כל הסכם אחר עם truepharm או מי מטעמו ו/או אם נמנע מלשלם ,שלא כדין ,עבור שירותים שקיבל ,truepharmבין באמצעות אתר זה ובין בכל דרך אחרת; .2.3.5אם כרטיס האשראי שברשות המבקר נחסם או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי; .3 אופן הקבלת הייעוץ truepharm .3.1מאפשרת לך לקבל יעוץ באמצעות האתר ,בדרך נוחה ,מהירה, קלה .מובהר כי בשלב זה ,אין המדובר ביעוץ רוקחי מורכב הנוגע לשילוב של תרופות ,בחינה של היענות לטיפול וכד' .הייעוץ הניתן באמצעות האתר מוגבל ליעוץ כללי ,בכל הנוגע לתרופות ,OTCאופן השימוש בתרופות וכד'. .3.2ניתן ואף מומלץ לקבל יעוץ רוקחי מקצועי ומעמיק במסגרת פגישת יעוץ בבית המרקחת .ניתן להזמין מועד לפגישת יעוץ באמצעות בית המרקחת בטל: 09-7671100 .3.3מובהר כי האחריות למידע שנמסר על ידי המשתמש הינו על אחריותו הבלעדית של המשתמש .הייעוץ שיתקבל על ידי המשתמש ,תלוי ומושפע באופן מהותי מהמידע שיימסר על ידו. .3.4המשתמש מתחייב למסור מידע מדויק ,מלא ורלבנטי בכל הנוגע לנושא הייעוץ ולכל נושא אחר רלבנטי ,כולל מצב בריאותי מלא. .3.5מובהר כי לאתר אין כל אפשרות לבדוק או לוודא את אמיתות המידע שהתקבל מהמשתמש ו/או האם המידע מלא. .3.6הייעוץ שיינתן ,ייעשה אך ורק על בסיס המידע שיתקבל מהמשתמש ,ובהתאם לאותו מידע .אין זה באחריות truepharmלבדוק מידע זה בכל דרך או אופן שהוא. .3.7האתר רשאי להפסיק מתן ייעוץ ו/או להימנע ממנו לחלוטין מלכתחילה באם יגיע למסקנה כי ייתכן והמשתמש אינו מוסר מידע נכון ו/או מלא בכל הנוגע לנושא הייעוץ ו/או בכל הנוגע למצבו הבריאותי. .3.8המשתתף יודע ונותן את הסכמתו כי כל הליך הייעוץ ,כולל כל המידע שימסור, נשמר במאגר המידע של האתר ,בהתאם לכללים של רישום וניהול מאגר מידע, על פי הוראות חוק הגנת הפרטיות. .3.9מובהר כי הייעוץ באתר אינו בגדר תשאול רוקחי כהגדרתו בנוהל 112של משרד הבריאות ואינו בגדר ייעוץ רוקחי יזום כהגדרתו בנוהל 113של משרד הבריאות. .4 הזכות לרכוש מוצרים באתר .4.1כל אדם ו/או חברה ו/או גוף משפטי אחר יכול לבצע פעולה באתר truepharm בהתקיים במצטבר כל אחד מהתנאים המפורטים להלן: .4.1.1המבצע פעולה באתר הינו תושב ישראל שגילו מעל 18שנים ,בעל תעודת זהות ישראלית תקפה ,או תאגיד המאוגד כדין בישראל. .4.1.2במידה ומבצע הפעולה הינו קטין )מתחת לגיל (18או אינו זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס ,יראו את שימושו באתר כאילו הוא קיבל את אישור האפוטרופוס שלו. .4.1.3המבצע פעולה באתר הינו בעל כרטיס אשראי תקף השייך לאחת מחברות כרטיסי האשראי הפועלות בישראל ואשר הונפק בישראל. .4.1.4המבצע פעולה באתר הינו בעל תא דואר אלקטרוני ברשת. .4.1.5מבלי לגרוע מן האמור לעיל ,תנאי מוקדם לאישור פעולה באתר של מבקר ו/או לקוח truepharmהוא אישור של חברת כרטיסי האשראי, אשר דרכה התחייב מבקר ו/או לקוח באתר לבצע את הרכישה, לעסקת הרכישה עליה התחייב. .4.1.6המבצע ומי מטעמו יצייתו להוראות תקנון זה במלואן ולהוראת כל דין במסגרת שימושם באתר. truepharm .4.2רשאי למנוע ממבצע פעולה באתר )להלן" :מבקר" או "משתמש" או "לקוח"( ביצוע פעולות באתר באופן זמני ,או לצמיתות ,וזאת על פי שיקול דעתו הבלעדי ומבלי למסור הודעה על כך מראש. .4.3בלי לגרוע מהאמור לעיל ,יהיה ,truepharmמתוקף מעמדו כבעל האתר ומפעילו ,רשאי למנוע ממבקר לבצע פעולות באתר בכל אחד מהמקרים הבאים: .4.3.1אם מבקר עשה שימוש בשירותי האתר לביצוע מעשה בלתי חוקי ,או כדי לאפשר ,להקל ,לסייע או לעודד ביצועו של מעשה כזה; .4.3.2אם מבקר מסר במתכוון פרטים שגויים; .4.3.3אם מבקר ביצע מעשה ו/או מחדל הפוגעים או העלולים לפגוע ב truepharmאו בצדדים שלישיים כלשהם; .4.3.4אם מבקר הפר את תנאי הסכם זה או כל הסכם אחר עם truepharm או מי מטעמו ו/או אם נמנע מלשלם ,שלא כדין ,עבור מוצרים שרכש מ ,truepharmבין באמצעות אתר זה ובין בכל דרך אחרת; .4.3.5אם כרטיס האשראי שברשות המבקר נחסם או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי; .5 אופן הרכישה .5.1כדי לבצע הזמנה של מוצר יש תחילה לבחור את המוצר. .5.2עבור כל מוצר המוצע למכירה מוצג "דף מידע" ,המוצר המוצע למכירה ,ומחיר המכירה )להלן" :דף המידע"(. .5.3נתוני הפריטים אשר נמסרים ב"דפי המידע" באתר ,ו/או ע"י הצוות שמפעיל את האתר ,כוללים מידע חלקי בלבד אשר אינו ממצה את כל תכונותיהם ו/או הרכבם של המוצרים .המידע המוצג הינו המידע כפי שנמסר truepharmעל ידי יצרני ו/או משווקי הפריטים והוא באחריותם הבלעדית truepharm .לא יהיה אחראי לתוכנם היקפם ונכונותם של נתונים אלו. .5.4במידה ותחול טעות בהדפסה ,בתיאור המוצר ו/או השרות ,במחירו ,בתנאי התשלום ,בתמונת המוצר/שרות או בכל חומר הדפסה אחר ,או בקבלת הנתונים ממגיש ההצעה ,רשאי מנהל האתר מטעמה של החברה לבטל את הרכישה הספציפית. .5.5מגוון הצבעים המופיע בדפי המידע באתר הינו להמחשה בלבד. .5.6לחיצה על כפתור הוסף לסל שליד הפריט המבוקש תעביר אותו לסל הקניות, במקרה של תרופה סל זה יעבור אישור של רוקח האתר לפני ביצוע הרכישה, ניתן להתייעץ עם הרוקח ולהעביר לו העתק מרשם לאישור בצ'ט עם הרוקח )נתונים אלו ישמרו גם בעת כיבוי המחשב(. .5.7עם סיום בחירת הפריטים ,לוחצים על הקישור "סל הקניות שלי" .שם ניתן לבדוק ולעדכן את סל הקניות .בהמשך ,לבחור כתובת למשלוח ,סוג משלוח )שליח או איסוף עצמי( וניתן להוסיף הערות .ניתן לרשום בעמוד מאובטח זה את פרטי כרטיס האשראי .לבסוף ניתן לבחור אם תרצה שנשמור את הפרטים שלך לרכישה עתידית. .5.8במסגרת הרישום הראשוני יכול המשתמש ,המבקש להירשם כמנוי ,כחלק מתהליך הרישום ,לבחור סיסמא ושם משתמש truepharm .שומר לעצמו את הזכות ,במסגרת שיקול דעתו הבלעדי ,שלא לאשר שם משתמש אשר הוא סבור כי הוא אינו הולם ,עלול להטעות או פוגע. .5.9במסגרת ביצוע פעולות באתר יהיה על כל מבצע הפעולה להכניס פרטים שונים כמצוין כאמור לעיל ,ומסירתם הינה תנאי להשתתפות ברכישת המוצרים המוצעים למכירה באתר ,אולם אינה מחויבת על פי חוק .חובה למסור מידע מדויק ,מלא ומעודכן .המפעילים שומרים על זכותם לפעול לפי שיקול דעתם הבלעדי במקרה של הפרת התחייבות זו ,לרבות בדרך של ביטול חד -צדדי של המנוי או הגבלתו. .5.10ויודגש ,הגשת פרטים כוזבים ביודעין עלולה לעלות כדי עבירה פלילית .נגד מגישי פרטים כוזבים עלולים להינקט צעדים משפטיים אזרחיים ופליליים ,לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שיגרמו truepharmעקב שיבוש הליכי המכירה. .5.11לאחר ביצוע הפעולה יבצע truepharmבדיקה של פרטי כרטיס האשראי. עסקת הקנייה תבוצע רק לאחר ש truepharmיקבל אישור מאת חברת כרטיסי האשראי על ביצוע החיוב ,בהתאם לנוהלי העבודה הקיימים בינן לבין .truepharmהיה ואישור זה לא יתקבל באופן מידי ,לוחות זמני האספקה יידחו, ויתחילו מחדש ממועד קבלת האישור וביצוע החיוב בפועל. .5.12במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברות האשראי יקבל הלקוח הודעה מתאימה .יובהר ויודגש ,פעולה תחשב כמושלמת רק לאחר מסירת פרטי האשראי ע"י הלקוח .במקרה כאמור ,יחשבו מועדי המשלוח רק החל ממועד אישור העסקה ע"י חברת כרטיסי האשראי .לא פעל הלקוח להסדרת האישור בתוך 2ימים ממועד קבלת ההודעה על סירוב חברות האשראי למתן אישור לביצוע העסקה ,תהייה truepharmזכאית לבטל את ההזמנה. .5.13ההזמנה תירשם במחשבי truepharmוניתן יהיה לראות את ההזמנה בקישור "ההזמנות שלי" שבאתר .כמו כן יישלח אישור בדואר אלקטרוני על ביצוע הפעולה בתוך 24שעות מסיום הליך הרכישה. truepharm .5.14תהיה רשאית )אך לא חייבת( לבקש מהלקוח לשלוח אליה את צילום תעודת הזהות וכרטיס האשראי של הלקוח ,וכן לבצע פעולות שונות לאימות פרטי כרטיס האשראי .ככל שיבוצעו פעולות אלו ,או שיידרשו פרטי זיהוי נוספים מהלקוח ,לוחות זמני המשלוח יידחו בהתאם. .5.15המידע שיוכנס למערכת האתר ישמש בין השאר לשליחת דואר אלקטרוני בנוגע למבצעים מיוחדים או עדכונים באתר ,אך ורק לאחר אישורך .יובהר ויודגש, משלוח הדואר האלקטרוני אינו מהווה ראיה על ביצוע פעולה ואינו מחייב את .truepharmרישומי מחשב עיבוד הנתונים של ,truepharmהמנהל רישום ממוחשב של כל הפעולות באתר כאמור ,יהוו ראיה חלוטה לאמור בהן. .6 תנאים כלליים .6.1מקום בו מופיעים המושגים הבאים ו/או מושגים דומים באתר ,תהא הגדרתם כמפורט להלן: " .6.1.1מחיר מחוק" -משמע ,המחיר המחירון של המוצר כפי שנמסר ע"י היצרן או היבואן .מחיר זה אינו בהכרח מחיר השוק של הפריט .על הלקוח לבדוק את מחירי הפריטים. " .6.1.2מחיר באתר" ו/או "מחיר שלנו" -המחיר בו מוצע המוצר למכירה ב .truepharm .6.2כל המחירים באתר כוללים מע"מ. .7 מועדי אספקה ,הובלה ומשלוח truepharm .7.1ידאג לאספקת כל מוצר הנרכש על ידך באתר לכתובת בישראל שהקלדת בעת הרכישה .אספקת המוצרים תתבצע לבית הלקוח ו/או בדרך של "איסוף עצמי" ו/או לכל מקום ו/או בכל דרך שהיא שתתואם עם הלקוח. truepharm .7.2יפעל כדי לספק את המוצרים בהתאם לתנאי האספקה הנקובים בדף המידע של המוצרים truepharm .מתחייב לספק רק מוצר אשר שולם במלואו באמצעות כרטיס אשראי .בכפוף ליתר סעיפי תקנון זה ,מועדי האספקה הם בין שלוש שעות לשלושה ימי עבודה. truepharm .7.3עושה כמיטב יכולתו להקדים את מועד האספקה ו/או להתאימו לצורכי הלקוח ,וזאת בכפוף למדיניות חברות ההובלה השונות truepharm .לא יהיה אחראי לכל איחור בהספקה .ככל שיהיה איחור בהספקה ,הלקוח יהיה זכאי לביטול העסקה כולל החזר דמי משלוח .עם זאת ,אי-עמידה במועדי ההספקה לא תקנה למשתמש זכות לפיצוי. truepharm .7.4לא יהיה אחראי לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה ממחסור במוצר כל שהוא באתר .במקרה בו הלקוח מבצע הזמנה אך המוצר לא קיים במלאי ,נציג שירות הלקוחות של truepharmייצור קשר עם הלקוח ויודיע לו על כך .בשיחה זו יכול הלקוח לבחור להמתין למוצר ו/או לבחור מוצר חלופי ו/או לבטל את ההזמנה ללא כל עלות כמפורט להלן. .7.5באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית truepharmיהיו רשאים להעמיד את המוצרים ללקוחות במקום סמוך מקובל ,אשר יתואם עמם מראש. .7.6באזורים המוגבלים לגישה ביטחונית ו/או אזורים מרוחקים אין truepharm מתחייב לזמני האספקה הרגילים הקבועים והמפורטים באתר. .7.7אספקת המוצרים הנרכשים באתר תעשה ע"י truepharmו/או באפשרות הקונה לאסוף את המוצר בעצמו או באמצעות מי מטעמו בבית מרקחת "כנרת", בכתובת :רח' ויצמן ,119כפר סבא .האפשרות לביצוע "איסוף עצמי" מותנית בקבלת אישור כי ההזמנה מוכנה .זמני ביצוע "איסוף עצמי" קבועים בהתאמה לשעות פעילות בית המרקחת ועל הלקוח האחריות להתעדכן מעת לעת בשעות פעילות אלה. .7.8התשלום עבור המשלוח/ההובלה יתבצע באמצעות כרטיס האשראי ויצטרף לתשלום עבור המוצר ,ולא יהיה ניתן לביטול מכל סיבה שהיא. .7.9ויודגש ,בכל מקרה של בקשה לביטול עסקה לאחר שהמוצר נשלח ,כפוף ביטול העסקה לכך שהלקוח יחזיר את המוצר באריזתו המקורית ,שלם ו/או ללא נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא ל .truepharmלא יינתן זיכוי על תשלום המשלוח. .7.10אספקת המוצרים תתבצע בהתאם לתנאים המופיעים בדף המידע בשירות הלקוחות .ויודגש ,באתר מוצעים למכירה מוצרים שחלקם אינם ניתנים לאספקה מיידית .בדפי המידע של מוצרים מסוג זה מצוינים זמני האספקה הרלוונטיים למוצר זה ואלו גוברים על האמור בדף המידע בשירות הלקוחות. .7.11זמני אספקת המוצרים כפי שאלה מצוינים בדף המידע ,כוללים רק את חישובם של ימי עסקים )ימי א' עד ה' ,לא כולל ימי שישי ,שבת ,ערבי חג וימי חג(. .7.12משלוח המוצרים יכול להיעשות בכל דרך )שירות שליחים" ,איסוף עצמי"( ,לפי בחירתו של הלקוח .עם זאת truepharm ,שומר על זכותו להימנע מביצוע משלוחים לאזורים מוגבלים מבחינה ביטחונית ו/או מרוחקים ,בהתאם למדיניות חברת המשלוחים .כמו-כן ,ל truepharmהזכות לחייב את הלקוח בחיוב נוסף כאשר מדובר בחבילות שמשקלן עולה על 2קילו. .7.13בעת תיאום האספקה ,רשאי truepharmלדרוש את נוכחות הלקוח במקום ובמועד האספקה ,והצגת תעודת זהות ו/או חתימת הלקוח על גבי שובר כרטיס האשראי ו/או על כל מסמך אחר כתנאי למסירה. .7.14כמו כן ,בעת המסירה ,ככל שהמדובר בתרופת מרשם ,תדרוש truepharmאת מסירת המרשם המקורי הנוגע לתרופות המסופקות לידי השליח כתנאי לקבלת התרופות על ידי המטופל. .8 ביטול עסקה .8.1האמור בסעיף זה מהווה גילוי בהתאם לחוק הגנת הצרכן ,התשמ"א1981 - )להלן" :חוק הגנת הצרכן"( ,ואין הוא בא להוסיף עליו זכויות ,בכל דרך שהיא. ככל שיבוצעו תיקונים בחוק הגנת הצרכן ,יחולו תיקונים אלה ויגברו על המפורט להלן: .8.2באם מדובר במוצר ,הנך רשאי לבטל קנייתו מיום ההזמנה ועד 14יום ממועד קבלת המוצר בפועל. .8.3זכות הביטול אינה עומדת ,בין היתר ,במקרים הבאים: .8.3.1לגבי " טובין פסידים" כמשמעם בחוק הגנת הצרכן. .8.3.2טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה. .8.3.3מוצרים המוגדרים כתרופה )כולל תרופה ללא מרשם( ,או כתוסף תזונה. .8.4ביטול הקניה בטרם נשלח המוצר ללקוח ,יעשה בכתב למרכז שירות לקוחות, תוך ציון סיבת הביטול באמצעות דואר אלקטרוני לדואר אלקטרוני: [email protected]או לפקס 097672200 : .8.5ביטול הרכישה לאחר קבלת המוצר תעשה באופן הבא :המוצר יוחזר בתוך 14 יום מיום קבלתו ,כאשר אריזתו לא נפתחה ולא נעשה כל שימוש במוצר .דמי המשלוח לא יוחזרו .יש לשלוח את המוצר בדואר רשום ,בצרוף הקבלה על הרכישה כשהוא ארוז היטב לבית מרקחת "כנרת" ,רח' ויצמן ,119כפר סבא .4422507 .8.6יחד עם זאת מובהר ,כי בכל הנוגע לתרופות ,על פי הוראות החוק ,החזרת תרופות אסורה ובלתי אפשרית! truepharm .8.7יחליף ו/או יחזיר את תמורתו של כל מוצר פגום ,שאינו תרופה, אשר נמסר ללקוח בהתאם לתנאי ההחזר אשר יפורטו להלן: .8.7.1המוצר הוחזר תוך 14יום. .8.7.2המוצר הוחזר באריזתו המקורית מבלי שנעשה בו כל שימוש ,או שנעשה בו שימוש מזערי עד שנמצא פגום. .8.7.3המוצר יישלח ע"י שליח לבית מרקחת "כנרת" ,רח' ויצמן ,119כפר סבא .4422507 .8.7.4שמו ופרטיו המלאים של הלקוח יצורפו למוצר .הלקוח יתיר למפעילי האתר להעביר את שמו וכתובתו ליצרן או היבואן של המוצר. truepharm .8.7.5רשאי להחזיר את תמורת המוצר גם אם הלקוח ביקש להחליפו באחר ,על פי שיקול דעתו. .8.8במקרה של ביטול העסקה truepharm ,שומר על זכותו לחייב את הלקוח בדמי ביטול .דבר אשר יובא לידיעת הלקוח טרם חיובו. truepharm .8.9שומר לעצמו את הזכות להפסיק בכל עת ,על פי שיקול דעתו הבלעדי ,את הפעילות באתר ו/או לבטל מכירה )לפני או לאחר סגירתה( ,לרבות אך לא רק ,בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן: .8.9.1עקב שימוש לא ראוי באתר לרבות שימוש בלתי חוקי ,שימוש המפריע את שימושם של אחרים ,פרסום והפצת תוכן מסחרי ,פוגע ,מעליב, בלתי מוסרי או עקב שימוש שאינו עולה בקנה אחד עם תנאי שימוש אלו ו /או כל דין )"תוכן פסול"(. .8.9.2אם יתברר שהתבצעה או מתבצעת באתר פעילות בלתי חוקית. .8.9.3במקרה של כוח עליון ,פעולות מלחמה ,איבה או טרור המונעים לדעת truepharmאת המשך פעילות האתר. .8.9.4במקרה של תקלה טכנית המונעת את המשך פעילות האתר. .8.9.5במקרה שנפלה טעות באיזה מהפרטים המתפרסמים במכירה ,לרבות תיאור המוצר ו/או מחיר המוצר. .8.9.6בכל מקרה ,שלדעת truepharmנעשתה פעולה בניגוד להוראות הדין ו/או להוראות הסכם זה. .8.9.7אם לאחר ביצוע רכישה של מוצר ,בכל דרך שהיא ,מתברר שהמוצר אזל ו/או לא ניתן להשיגו ,רשאי truepharmלבטל את המכירה ולהשיב לך את כספך .לחילופין רשאי truepharmלהציע לך מוצר חלופי שווה ערך למוצר שהוזמן .אם בחרת שלא לרכוש את המוצר החלופי-תבוטל המכירה ויושב לך כספך. .8.9.8מימש truepharmאת זכותו כאמור ,לא תהיה לך כל טענה ,תביעה ו/או דרישה כלפיו מכל מין וסוג ,לרבות בגין זכייה במוצר או ציפייה לזכייה כאמור ,אבדן רווח ,רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר וכיו"ב. .9 שמירה על סודיות ופרטיות הלקוח .9.1אם הלקוח בחר לשמור באתר שם משתמש וסיסמה אישית ,אשר ילוו אותו בכל הרכישות ו/או השימוש באתר ,יהיה עליו ,לאחר מכן ,לספק מידע נוסף לצורך ביצוע העסקה ,כגון שם ,כתובת ,כתובת אלקטרונית ,מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי. .9.2המשתמש יהיה אחראי לשמירת סודיות סיסמתו ,ויישא באחריות לכל שימוש אשר ייעשה בסיסמא ,אף אם נעשה ללא אישור .המשתמש לא ירשה העברת הסיסמה לצד ג' או שימוש מקביל בסיסמה שלא במסגרת מכסת השימוש שהוגדרה לכל משתמש .באחריות המשתמש לדווח ל truepharmעל אודות כל שימוש או חשד לשימוש לא מאושר במנוי ועל כל הפרת אבטחה אשר ידועה לו כולל אובדן ,גניבה ,או הפצת סיסמא ללא אישור truepharm .לא יישא באחריות לנזקים אשר ייווצרו כתוצאה משימוש לא מאושר במנוי. .9.3מסירת הפרטים האישיים במהלך הייעוץ ו/או בטופס ההזמנה נעשית עפ"י רצונו של הלקוח ובהסכמתו .מילוי הפרטים מעיד על הסכמתו של הלקוח למסירתם. .9.4מטרת מסירת הפרטים האישיים היא לאפשר ל truepharmלתת את הייעוץ המתאים ו/או לספק את המוצרים ללקוח וללמוד מהלקוח על גמירות הדעת שלו בנוגע לרכישת המוצרים. .9.5ידוע למטופל כי המידע הנמסר על ידו ל truepharmנשמר על ידי האתר בהתאם להוראות החוק ,ובנסיבות המפורטות לעיל. truepharm .9.6מתחייבת שהפרטים המזהים של המשתמש שיימסרו במהלך הייעוץ ו/או פרטי ההצעה לרכישת מוצר באתר ופרטי מבצע הפעולה באתר ישמשו לשימוש פנימי של האתר בלבד ולא יועברו על ידי truepharm לגורמים שלישיים חיצוניים. .9.7כדי לעמוד בדרישות המחמירות ביותר לשמירה על פרטי כרטיסי האשראי המפורטות בתקן PCI, truepharmלא שומר במערכות שלו את פרטי כרטיס האשראי ,אלא במערכות חיצוניות המוגנות ברמה גבוהה .אם זאת ,בהתקיים מקרים שאינו בשליטתו ו/או הנובעים מכח עליון truepharm ,לא יהיה אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא ,עקיף או ישיר ,שייגרם ללקוח ו/או למי מטעמו אם מידע זה יאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה. .9.8המידע שיוכנס למערכת האתר ישמש בין השאר לשליחת דואר אלקטרוני מידי פעם בנוגע למבצעים מיוחדים או עדכונים באתר .אם אינכם מעוניינים בקבלת דואר אלקטרוני אנא פנו למוקד הטלפוני לצורך מחיקתכם ממאגר מקבלי הדואר האלקטרוני כאמור ,או עדכנו את פרטיכם באתר. truepharm .9.9לא יעביר את פרטים מזהים אודותיך לצד שלישי ,למעט לחברות כרטיסי אשראי ,ולכל ערכאה שיפוטית ולמעט במקרים הבאים: .9.9.1אם קיימת חובה שבדין להעביר את המידע אודותייך לאחר. .9.9.2לשם גביית כספים המגיעים מהלקוח בגין רכישת מוצר באתר. .9.9.3בקשר למתן תעודת אחריות או קבלת שירות למוצר או לצורך אספקת המוצר. .9.9.4במקרה של הפרת תנאי הסכם זה או כל הסכם נוסף עם truepharm או מי מטעמו. .9.9.5בכל מחלוקת ,טענה ,דרישה או הליכים משפטיים ,אם יהיו ,בין הלקוח ל .truepharm .9.9.6במקרה בו הלקוח ביצע מעשה ו/או מחדל הפוגעים או העלולים לפגוע ב truepharmאו בצדדים שלישיים כלשהם ,לרבות לקוחות .truepharm .9.9.7במקרה בו הלקוח ביצע באתר שימוש לביצוע מעשה ו/או מחדל בלתי חוקי או כדי לאפשר ,להקל ,לסייע או לעודד ביצועו של מעשה כזה. truepharm .9.10שומר לעצמו את הזכות לאסוף בעת הימצאות הלקוח באתר, מידע אודות מאפייני מצב רפואי )ללא פרטים מזהים( ,הרגלי חיים )ללא פרטים מזהים( ,קנייתו ,מוצרים שרכש ,מוצרים בהם התעניין ,עמודים בהם צפה ,וכל מידע אחר. truepharm .9.11שומר לעצמו את הזכות להשתמש בפרטי הלקוחות שנמסרו בעת ההזמנה ובכל מידע שייאגר אודות הלקוחות בעת השימוש באתר לצורך הפקה וניתוח של מידע סטטיסטי. .10אחריות .10.1אחריות truepharmלייעוץ הינה על פי הוראות החוק ובכפוף לאמור בפרק 3 לעיל. truepharm .10.2שולחת את המוצרים כאשר הם שלמים תקינים וארוזים היטב למניעת שבירתם בדרך .היה ומוצר יגיע לידי הלקוח כשהוא פגום ו/או שבור כתוצאה מהמשלוח ,על הלקוח להודיע על כך ל truepharmבאופן מיידי ולא יאוחר מ 24שעות ממועד קבלת המשלוח .הודעה כאמור תינתן בכתב בדוא"ל ל [email protected]לפקס 097672200יש לצרף תמונה להמחשת מצב הפריט .יש לשמור על הפריט השבור ולהחזירו ל truepharmככל שיידרש. truepharmתשלח פריט אחר כנגד הפריט שנשבר .איחור בדיווח על פגם בפריט שסופק יבטל את זכותו של הלקוח לקבלת פריט חליפי. .10.3כל המוצרים המוצעים לרכישה באתר הינם חדשים לחלוטין ,באריזותיהם המקוריות והם נהנים מהאחריות והשירות הנהוגים בשוק. .10.4האחריות של truepharmלמוצרים מוגבלת לגובה עלות המוצר ללקוח בלבד. האחריות על טיבו של המוצר חלה על היצרן ו/או היבואן שלו עפ"י החוקים והתקנות להגנת הצרכן. .10.5כל המידע המופיע באתר ,לרבות הצעות מסחריות ו/או פרסום של צד שלישי )להלן :המידע( ,לגבי המוצרים השונים ,ובכלל ,הינו מידע כללי בלבד .אין לראות במידע המופיע באתר משום מידע רפואי או המלצה רפואית .לפני כל שימוש בתוספי מזון ו/או תרופה ו/או כל מוצר אחר אשר נמכר באתר ,יש להתייעץ ברופא או גורם מקצועי אחר ולעיין בעלון הצרכן .יש לפעול רק על-פי ההנחיות. אין לראות במידע המופיע באתר משום הבטחה לתוצאה כלשהי ו/או אחריות לאופן הפעילות של המוצרים הנמכרים בו .האתר לא יהיה אחראי לשום נזק, ישיר או עקיף ,אשר ייגרם למשתמש כתוצאה מהסתמכות על מידע המופיע באתר ו/או בקישורים לאתרים אחרים ו/או כל מקור מידע פנימי/חיצוני אחר ו/או שימוש במוצרים אשר נמכרים על-ידו. truepharm .10.6לא יישא באחריות כלשהי להפרעות ,תקלות ,זמני תגובה ,וירוסים או כל גורם אחר אשר עלול להפריע או לפגום בשירותי האתר ו/או לגרום נזקים כלשהם. truepharm .10.7לא יישא באחריות כלשהי לנזקים אשר ייגרמו למערכת המחשב ו/או לתשתיות של המשתמש ,אובדן מידע ,או כל נזק אחר הנובעים משימוש באתר. truepharm .10.8לא יישא באחריות לפעילות בלתי חוקית על ידי משתתפי המכירה או ע"י כל גורם אחר שאינו מצוי בשליטתו המלאה. .11קניין רוחני .11.1זכויות היוצרים באתר וכל כל האלמנטים בו ,לרבות שם האתר ,התוכנות והמידע המאוחסן בו ,תוכנות העזר המשמשות להפעלתו ,הסימן המסחרי, העיצוב ,הטקסטים ,התמונות וכל מידע אחר שייכות ל"בית מרקחת כנרת בע"מ" או לאחרים ,אשר אחסנו את המידע בו ,וזאת בין אם נכללה ביחס למידע ספציפי הודעת זכויות יוצרים ובין אם לאו .חל איסור לעשות כל שימוש באלמנטים אלו ,לרבות העתקה ,שיכפול ,הפצה ,הצגה ,מסירה לצד שלישי ו/או כל שימוש אחר בלא הסכמה מהנהלת האתר -בכתב ומראש. .11.2מבלי לגרוע מכלליות האמור יודגש כי השם " " truepharmוכן שם המתחם ) (Domain nameשל האתר ,סימני המסחר באתר )בין אם נרשמו ובין אם לאו( הם כולם רכושו של truepharmבלבד .אין לעשות בהם כל שימוש בלאקבלת הסכמתו בכתב ומראש. .11.3אין להעתיק ,לשכפל ,להפיץ ,למכור ,לשווק ,לשנות עיצוב או ממשק גרפי, ולתרגם מידע כלשהו מן האתר )לרבות סימני מסחר ,תמונות ,טקסטים ,שיטות מכירה וקוד-מחשב( בלא קבלת רשותו המפורשת של truepharmמראש ובכתב וכן אין לנהוג בכל צורה שהיא המפרה את הוראות הדין בעניין קניין רוחני. .11.4אין לעשות כל שימוש מסחרי בנתונים המתפרסמים באתר ,בלא קבלת הסכמתו של truepharmמראש ובכתב. .11.5אין להשתמש בנתונים כלשהם המתפרסמים באתר לצורך הצגתם באתר אינטרנט או בשירות אחר כלשהו או לכל שימוש אחר שהוא ,בלא לקבל את הסכמתו של truepharmמראש ובכתב ובכפוף לתנאי אותה הסכמה )אם תינתן( .בכלל זה נאסר לאסוף נתונים מן האתר באמצעות תוכנות איסוף נתונים וכיו"ב או להפיץ נתונים כאלה ברבים באופן מסחרי או במסגרת מסחרית. .11.6אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מהוראות כל דין ,ובנוסף אליהם יחולו כל ההגבלות והאיסורים הקבועים בדין באשר לזכויות קניין רוחני. .12דין וסמכות שיפוט על תקנון זה ועל כל עניין הקשור בשימוש באתר truepharmיחול הדין הישראלי וסמכות השיפוט הבלעדית בכל דבר ועניין הקשורים אליו ו/או נובעים ממנו מוקנית לבית-המשפט המוסמך במחוז מרכז וככל שהמדובר בסמכות בית משפט השלום, יהיה זה בית משפט השלום בכפר סבא בלבד.
© Copyright 2024