Plan de curso –Silabo b. Nro. Créditos a. Asignatura Administración de la Producción de Servicios de Salud f. Del nivel Técnico profesional Tecnológico Profesional 2 c. Código 69014 d. Horas de trabajo directo con el docente 32 g. Asignaturas pre-requisitos e. Horas de trabajo autónomo del estudiante 32 h. Código x i. Corresponde al programa académico j. Unidad académica que oferta la asignatura k. Correo electrónico de la unidad que oferta Administración de servicios de salud Administración de servicios de salud l. Perfil académico del docente – tutor: Docente con habilidades pedagógicas en la Aplicación de estrategias que faciliten la implementación de las políticas de garantía de calidad en los diferentes procesos de las instituciones sector salud, donde se desempeñara el estudiante en el marco del sistema de salud Colombiano y de acuerdo con lo establecido en la normatividad vigente. Profesional en Ciencias Administrativas, ciencias Sociales o Jurídicas, Ciencias de la Salud con especialización en Administración en Salud, Auditoria en Salud, Seguridad social o en áreas relacionadas. Adicionalmente formación en Normas ISO sobre aseguramiento de la Calidad. Experiencia en entidades que integran el Sistema General de Seguridad Social en Salud con abordaje de temas relacionados con Planeación, Auditoria y Negociación - Contratación. Formación académica en docencia universitaria (diplomado o especialización m. Importancia de esta asignatura en el proceso de formación: El Tecnólogo deberá poseer los conocimientos generales y las destrezas para analizar el entorno de la organización de salud, la voz del Usuario/Cliente, su perfil competitivo e intervenir en el proceso de la cadena productiva – mapa de procesos, propuesta de valor agregado, formulación, análisis y evaluación del Plan Estratégico. Asimismo, deberán estar en la capacidad de alinear y focalizar los objetivos estratégicos con la efectividad (= eficiencia + eficacia) y calidad de los procesos de producción o generación de actividades hospitalarias. El egresado tanto del ciclo tecnológico, deberá ser generador de cambio y por lo tanto con la capacidad de intervenir la complejidad de la producción de actividades hospitalarias bajo las perspectivas de maximizar la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios/clientes y demás partes interesadas, generar los excedentes que permitan la competitividad y posicionamiento de sus instituciones en el mercado, abordar con propiedad la guerra de tarifas, fidelización de usuarios/clientes y potenciar la participación progresiva en la demanda de servicios.. El egresado debe manejar la producción y productividad de los procesos misionales y de apoyo hospitalario como competencia básica para proponer y participar con éxito en el Plan de negocios de este tipo de instituciones. Gestionar con solvencia los aspectos de la producción hospitalaria para marcará la diferencia del egresado de la Administración de salud frente a los profesionales de otras disciplinas relacionadas que compiten por las mismas posiciones que brinda el mercado laboral. n. Al finalizar el curso el estudiante estará en condiciones de (conceptualizar, entregar, analizar…) Conceptualizar, intervenir y potenciar la gestión efectiva de los aspectos fundamentales y estratégicos de la Producción de actividades administrativas de Ips, Eps, y todas las instituciones del sector, en términos de productividad, satisfacciones de necesidades y expectativas de Usuarios/Clientes, colaboradores y demás partes interesadas. Alinear los Factores Críticos de éxito definidos en el Plan Estratégico con los Indicadores que medirán el desempeño de cada proceso productivo y monitorear sus indicadores a través de tableros de control. Poseer las competencias para posicionar competitivamente las entidades frente a los procesos de negociación con las actores del SGSS, toda vez que cuenta con la capacidad de generar estrategias operativas para intervenir el proceso de producción de acuerdo con los condicionantes del mercado en términos de calidad, volumen, oportunidad y tarifas. Desarrollar con éxito la intervención ante organizaciones hospitalarias en general o en procesos selectivos, el monitoreo, control, acciones preventivas, correctivas y de mejoramiento de dichas instituciones para fines gerenciales, control de tutela, control fiscal o algún otro tipo de interlocución. ñ. Problemas (preguntas) que determinan el propósito de formación en la asignatura: Las empresas son tan exitosas como efectivos sean sus procesos Estratégicos, Misionales y de Apoyo El propósito de la asignatura debe responder a los siguientes cuestionamientos: 1. ¿Pueden sobresalir y perdurar las empresas sin efectivos procesos de producción? 2. ¿La gestión y resultados de los procesos de producción están alineados y son con los resultados que espera la organización en su Plan Estratégico? 3. ¿Existen procesos de producción eficientes más no efectivos? 4. ¿El monitoreo de los procesos de producción están acordes o se focalizan en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los Usuarios/Clientes y demás partes interesadas? 5. ¿Se monitorea la productividad y la calidad de la producción con indicadores trazadores? 6. ¿Se analizan las causas de las no conformidades, se tiene una herramienta efectiva para determinar las causas de las no conformidades y se definen acciones preventivas, correctivas o de mejoramiento frente a los resultados? 7. ¿Se gestiona el valor agregado (funcional o emocional) o la innovación que deben generar los procesos Productivos? 8. ¿Existe un enfoque sistémico que permita la coordinación y transversalidad de los procesos productivos que entregan servicios a los Usuarios/Clientes? 9. ¿Los encargados de gestionar la cadena de producción hospitalaria manejan con propiedad los indicadores claves de desempeño y los utilizan para la toma segura de decisiones de tipo gerencial o administrativo? 10. ¿Existe corresponsabilidad e interlocución asertiva para la unidad de propósitos entre los líderes o responsables de los procesos productivos y los líderes/responsables de mercadeo para definir estrategias frente a los planes de negocios y cumplimiento del Plan Estratégico de la organización? o. Competencias Interpretativas: 1. Entender el entorno organizacional, Oportunidades y condicionantes para el mejoramiento de la gestión que focalizada en procesos de producción. 2. Comprender el enfoque sistémico de las Organizaciones a partir de la sinergia realizada entre los diferentes procesos de la cadena productiva de servicios. 3. Comprender la pertinencia de contar con FCE claros, estratégicos y con valor agregado. 4. Comprender y medir los indicadores hospitalarios para el plan de producción Argumentativas 1. Dominar con propiedad los conceptos de producción y su monitoreo y evaluación a través de KPI y su impacto frente a la MEGA de una organización. 2. Entender las oportunidades para optimizar la gestión adoptando acciones preventivas, correctivas y de mejoramiento. Propositivas 1. Liderar procesos de mejoramiento e innovación a partir de la gestión eficiente los procesos de producción frente a los FCE y la Generación de Valor agregado para los Stakeholder. 2. Gestionar la efectividad de los Procesos como prerrequisito para consolidar la competitividad y posicionamiento empresarial. 3. Gestionar efectivamente las organizaciones a través de indicadores Estratégicos pero soportados en indicadores efectivos de la cadena de producción en una institución hospitalaria p. Plan de trabajo: Planeación del proceso de formación Sesión 1-5 Propósitos de formación Explicar los Elementos y contenidos de un Plan Estratégico Integral y su corresponsabilidad con la cadena productiva de una IPS Acciones a desarrollar Tiempos de trabajo por créditos: tutoría, trabajo autónomo, trabajo colaborativo Lectura del material y aplicación del instrumento de medición preparado por el 2 Horas Presenciales y docente. 4 de trabajo autónomo. Desarrollar los conceptos de cadena productiva y Mapa de procesos en una IPS Exposición del docente Aplicar el concepto de Factores Críticos de Éxito (FCE) y talleres sobre FCE. valor agregado frente a Cliente y demás partes interesadas y 2 Horas presenciales y 4 de análisis de referenciarían bibliográfica y análisis de casos. Aprender a elaborar la Caracterización de los Procesos alineados con los FCE de una IPS Ejercicio de alineación de los indicadores de cada proceso y los FCE definidos en el Plan Estratégico 6 7-10 1° Evaluación Parcial Conocer los conceptos y alcance de las definiciones e Indicadores Hospitalarios y sus interrelaciones Aplicar las definiciones e indicadores hospitalarios para formular o construir de un Plan de Producción para una IPS Conocer los fundamentos para el monitoreo y Control de Procesos de producción hospitalaria 4 Horas Presenciales y 4 de ejercicios autónomos en la aplicación de 2 horas Exposición de conceptos 4 horas presenciales sobre los principales con exposición de indicadores hospitalarios y casos. realizar tallar completo sobre utilización de los siguientes 8 horas de trabajo indicadores en una: institución autónomo hospitalaria: Cobertura, actividades, concentración o intensidad de uso, rendimiento normalizado, instrumentos. Cómo Construirlos. Taller sobre indicadores de Evaluación de la Producción de los Procesos de producción de IPS El Sistema de Información para la Calidad y se adoptan los indicadores de monitoria del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud contenido en la Resolución 1445:2006 producción hospitalaria. 4 horas presenciales. 8 horas de trabajo autónomo Reafirmación de conceptos y corrección de los talleres. Retroalimentación del trabajo reflejado en los talleres Explicación General del Contenido por el docente y talleres de aplicación por los estudiantes 11 12-15 2°. Evaluación Parcial Gestión y Evaluación de la Producción Frente al Plan de Negocios. Utilidad del análisis de la Producción frente al Plan Estratégico y los Indicadores Claves de Desempeño (KPI) en los diversos roles: a) como líder del Proceso de Producción, b) como responsable del monitoreo de su gestión general. c) como insumo necesario para el control para desempeñar las funciones propias en los entes de control. Exposición del docente 2 horas presenciales y trabajo autónomo 8 2 horas Talleres de aplicación sobre 4 horas de trabajo informe una institución autónomo. Hospitalaria. Relación entre el Plan de 2 horas de exposición Negocios y la cadena de docente Producción Hospitalaria. El Plan de Producción como insumo del plan de negocios. 2 horas presenciales, 4 Exposición del docente horas de taller sobre sobre el rol de las EPS. El simulación de roles de Rol de la Junta Directiva y el los diferentes actores. Rol de los entes de Control. 16 3°. Evaluación Final 2 horas. q. Sistema de evaluación (criterios y descripción) Mejoramiento continuo y concurrente: La evaluación debe buscar el mejoramiento continuo, el mejoramiento concurrente con todas las actividades que el estudiante realiza en forma presencial en clase y en el trabajo Autónomo. La evaluación será de doble vía docente – estudiante. Estudiante- docente solo así podremos decir que existe una evaluación efectiva y que de ella se derivan acciones correctivas, acciones de mejoramiento y acciones preventivas. Monitoreo permanente- Acciones y Retroalimentación: Por lo tanto el docente debe monitorear: La actitud del estudiante, conocer sus necesidades explicitas, sus necesidades implícitas y las expectativas que tiene frente a la material como competencia básica para poder desempeñarse con mayor efectividad en las organizaciones y con quienes interactúe. r. Calificación (distribución de notas) - Prueba parcial 1 Evaluación principal: 15% Evaluación Intermedia(Control de Lectura,quiz y valoración de la participación en clase) 15% - - Prueba parcial 2 Evaluación principal: 15% Evaluación Intermedia(Control de Lectura,quiz y valoración de la participación en clase) 15% . Total 30% Total 30% - Prueba final Evaluación principal: 20% Evaluación Intermedia(Control de Lectura,quiz y valoración de la participación en clase y Reflexión sobreña materia, sus alcances, sus falencias, sus fortalezas, sus oportunidades de mejoramiento ) 20% Total 40% s. Bibliografía y cibergrafía www. Min protecciónsocial.gov.co/normatividad. (link Observatorio de la Calidad) www.supersalud.gov.co/normatividad. Hopeman, Richard, Administración de la Producción editorial CECSA Beltran Jaramillo, Indicadores de Gestión. Resolución 1446:2006 de Min protección Social,El Sistema de Información para la Calidad. Revisión: Raúl Daniel Fontalvo Rivera Febrero 07 de 2015
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