Roaming internacional de AT&T Cuando viajes al extranjero. Para teléfonos móviles El mejor precio1 SM Paquetes de AT&T Passport AT&T Passport1 tiene nuestro mejor precio hasta ahora para uso fuera del país que incluye mensajes de texto ilimitados y Wi-Fi, datos y tarifas económicas de llamadas: todo en un práctico paquete. Por un cargo único, elige un paquete AT&T Passport con tarifas válidas por 30 días, que vencen automáticamente. O bien, los viajeros frecuentes pueden disfrutar de las mismas tarifas con un paquete AT&T Global1 a un cargo mensual recurrente. Se pueden usar los paquetes en más de 150 países. Para consultar una lista completa de los países, visitar att.com/globalcountries. Paquetes de AT&T Passport1 Passport Passport Plus Passport Pro $30 $60 $120 (de texto, con fotos y video) Ilimitados Ilimitados Ilimitados Wi-Fi2 para equipos iOS®/Android™ Ilimitados Ilimitados Ilimitados Llamadas $1 por min. 50¢ por min. 35¢ por min. 120 MB 300 MB 800 MB 25¢ por MB 20¢ por MB 15¢ por MB Precio Mensajes enviados Datos móviles Uso adicional de datos móviles Paquetes de AT&T PassportSM: Se requiere un equipo compatible con el servicio móvil nacional de pospago (voz, mensajes y datos). Incluye cobertura de llamadas, mensajes y datos en más de 150 países. Las velocidades de datos reales varían según el equipo y la ubicación. Incluye acceso a Wi-Fi en zonas de conexión móvil participantes en más de 35 países. Se debe descargar la aplicación AT&T Passport y registrarse para tener acceso a las zonas de conexión. Países enumerados en att.com/globalcountries. Se requiere el pago de un cargo único y el paquete será válido durante 30 días. Se cobran las tarifas de pago por uso si el cliente no tiene paquete, si el paquete venció o cuando el cliente se encuentra en países no incluidos. Existen restricciones. Consulta los detalles del paquete a continuación. Minutos de AT&T para usar en Canadá y México3 Para viajeros que necesiten hacer o recibir llamadas cuando viajen a Canadá o a México, elijan uno de nuestros paquetes para usar en el extranjero. AT&T tiene la mejor cobertura a nivel mundial Minutos para usar en Canadá y México3 Precio mensual Minutos incluidos Tarifa por minuto adicional $30 80 (38¢ por minuto) 50¢ $60 200 (30¢ por minuto) 50¢ $120 500 (24¢ por minuto) 50¢ Sin el paquete, la tarifa de llamadas de pago por uso en México y Canadá es $1 por minuto. La referencia a la cobertura se basa en el servicio de roaming en más países que cualquier otra compañía de los EE. UU. Planes AT&T Nation con Canadá y Viva México Si viajas o haces llamadas con frecuencia a Canadá o a México, puedes obtener los beneficios del servicio nacional de AT&T sin pagar más cargos de larga distancia ni de roaming en las llamadas realizadas entre los EE. UU. y México o Canadá*. Para conocer sobre las opciones de planes de tarifas de AT&T Nation® con Canadá o Viva MexicoSM de AT&T, visita att.com/global (en inglés). *No se incluyen mensajes y datos. 1 Paquetes de AT&T PassportSM: se cobra un cargo único. Los paquetes vencen después de 30 días de la fecha de entrada en vigencia elegida. Puede abarcar dos ciclos de facturación y vence automáticamente. Los paquetes no se prorratean si se cancelan en la fecha o después de la fecha de entrada en vigencia elegida. No se cobrará el cargo único para los paquetes cancelados antes de la fecha de entrada en vigencia elegida. Después de la fecha de vencimiento, el cliente podrá comprar un paquete nuevo o se le cobrarán las tarifas de pago por uso. Paquetes de AT&T GlobalSM: se cobra un cargo mensual recurrente. Se requiere un mínimo de 3 meses. Términos generales de los paquetes: se requiere un equipo compatible con el servicio móvil nacional de pospago. Países: incluye cobertura de llamadas, mensajes y datos en más de 150 países. Incluye acceso a Wi-Fi en zonas de conexión móvil participantes en más de 35 países. Países enumerados en att.com/globalcountries. Wi-Fi: para usar Wi-Fi se debe tener un equipo compatible, descargar primero la aplicación AT&T Passport y registrarse para tener acceso a las zonas de conexión participantes. Es posible que se cobren las tarifas del servicio de datos por la descarga y el uso. Servicio de datos: las velocidades de datos reales varían según el equipo y la ubicación. El uso de datos incluido se calcula en incrementos de kilobytes completos y se redondea al siguiente kilobyte completo. Datos adicionales: uso adicional: $0.25 por MB para el plan de 120 MB, $0.20 por MB para el plan de 300 MB, $0.15 por MB para el plan de 800 MB. El uso de datos adicional se calcula en incrementos de kilobytes completos y se redondea al siguiente kilobyte completo cuando el ciclo de facturación ha terminado. La asignación de datos del paquete AT&T Global se debe usar en el período de facturación en el que se proporcionó o se perderá. Mensajes ilimitados: aplican solamente a las comunicaciones directas entre dos personas e incluyen los mensajes enviados usando SMS y MMS de AT&T y ningún otro tipo de servicio de mensajes o aplicaciones. Los mensajes recibidos se cobran a las tarifas de mensajes nacionales. Llamadas: el paquete incluye tarifas reducidas para las llamadas realizadas y recibidas en más de 150 países. Tarifas de pago por uso: se cobran cuando el paquete venció, cuando el cliente viaja a países no incluidos o cuando no se ha suscrito a un paquete. General: la cobertura no se ofrece en todas las áreas. Los países y las tarifas están sujetos a cambios. No se garantizan los servicios de roaming en el extranjero. Existen ciertas restricciones que se fundamentan en el tiempo que se haya sido cliente del servicio, el historial de pagos o el historial crediticio. Para obtener más información sobre restricciones, tarifas y otros detalles, visitar att.com/passport y att.com/wirelesslegal (para clientes empresariales y gubernamentales, visitar att.com/abs-addtl-terms). 2 Se requiere descargar y activar la aplicación AT&T Passport disponible para iPhone® y iPad®, smartphones Android con sistema operativo OS 2.2 o superior, y tablets Android con sistema operativo OS 3.2 o superior en zonas de conexión internacionales participantes en ciertos países. Visitar att.com/intlwifi para obtener más información y una lista de países. 3 Paquetes de Minutos de AT&T para usar en Canadá y México: se requiere un mínimo de un mes. Si el cliente elimina el paquete antes de que finalice el ciclo de facturación mensual, la asignación mensual de minutos incluidos se reducirá en forma proporcional. Las tarifas del paquete y por uso adicional se cobran por las llamadas realizadas y recibidas solo dentro de la región correspondiente. Las tarifas fuera de la región se cobrarán a las tarifas de pago por uso correspondientes. pág. 1 de 5 Roaming internacional de AT&T Para Tablets y Computadoras portátiles Paquetes de datos AT&T Passport DataSM Los datos de AT&T Passport4 tienen nuestro mejor precio hasta ahora para uso fuera del país que incluye acceso ilimitado a Wi-Fi, datos a tarifas económicas: todo en un práctico paquete. Por un cargo único, elige un paquete AT&T Passport con tarifas válidas por 30 días, que vencen automáticamente. O bien, los viajeros frecuentes pueden disfrutar de las mismas tarifas con un paquete de datos AT&T Global Data4 a un cargo mensual recurrente. Se pueden usar los paquetes en más de 150 países. Para consultar una lista completa de los países, visitar att.com/globalcountries. Paquetes de datos AT&T Passport4 Passport Data Passport Data Plus Passport Data Pro Precio $30 $60 $120 Wi-Fi2 Ilimitados Ilimitados Ilimitados 120 MB 300 MB 800 MB 25¢ por MB 20¢ por MB 15¢ por MB para equipos iOS/Android Datos móviles Uso adicional de datos móviles Paquetes de datos AT&T Passport DataSM: Se requiere un equipo compatible con el servicio móvil nacional de pospago (voz, mensajes y datos). Incluye cobertura de datos en más de 150 países. Las velocidades de datos reales varían según el equipo y la ubicación. Incluye acceso a Wi-Fi en zonas de conexión móvil participantes en más de 35 países. Se debe descargar la aplicación AT&T Passport y registrarse para tener acceso a las zonas de conexión. Países enumerados en att.com/globalcountries. Se requiere el pago de un cargo único y el paquete será válido durante 30 días. Se cobran las tarifas de pago por uso si el cliente no tiene paquete, si el paquete venció o cuando el cliente se encuentra en países no incluidos. Existen restricciones. Consulta los detalles del paquete a continuación. Paquetes de datos internacionales prepagados Si eres cliente que recibe una factura mensual, todavía puedes obtener un paquete de datos prepagado para tu computadora portátil, netbook o tablet. De este modo, puedes pagar por adelantado solamente los datos que necesites mientras estés en el extranjero, en más de 150 países (se requieren datos nacionales prepagados). Para consultar una lista de los países, visita att.com/globalcountries. No se incluye Wi-Fi. • Los usuarios de Apple® iPad deben comprarlo directamente desde su equipo. Pulsa Settings (configuración) > Cellular Data View Account (Ver cuenta de datos móviles). Luego, ingresa a tu cuenta y selecciona Add International Plan (añadir plan internacional) para ver las opciones. • En el caso de computadoras portátiles, netbooks y otros tablets, visita att.com/buyasession. Tarifas de pago por uso Se cobran las tarifas de pago por uso si el cliente no tiene paquete, si el cliente viaja a países no incluidos en el paquete o cuando vence el paquete. 5 Para consultar una lista de los países, visita att.com/ppucountries. AT&T es la primera compañía telefónica de los EE. UU. en ofrecer el servicio 4G LTE a nivel internacional Se requiere un teléfono compatible con LTE. Tarifas de pago por uso Llamadas País Precio Canadá y México Europa5 Resto del mundo5 $1.00 el minuto $1.50 el minuto $2.50 el minuto 50¢ por mensaje de texto; $1.30 por mensaje con fotos o video Mensajes enviados Servicio de datos Canadá Resto del mundo 1.5¢ por KB 1.95¢ por KB 4 Información importante antes de viajar Sigue estos consejos antes de salir del país: 1. Visita att.com/travelguide (en inglés) para saber si se ofrece el servicio en el lugar al que viajas y si tu equipo móvil es compatible. 2. Comprueba que tu cuenta de servicio móvil esté configurada y disponga de roaming internacional llamando al 866.MOBILITY. 3. Para consultar instrucciones de marcado, listas de países, tarifas de pago por uso y reducidas, y más, visita att.com/global. 4. Visita nuestra sección sobre consejos de viaje en att.com/wirelesstraveltips (en inglés) para obtener información sobre cómo mantener tus cargos bajo control al usar el servicio de datos en el extranjero. Paquetes de datos AT&T Passport DataSM: se cobra un cargo único. Los paquetes vencen después de 30 días de la fecha de entrada en vigencia elegida. Puede abarcar dos ciclos de facturación y vence automáticamente. Los paquetes no se prorratean si se cancelan en la fecha o después de la fecha de entrada en vigencia elegida. No se cobrará el cargo único para los paquetes cancelados antes de la fecha de entrada en vigencia elegida. Después de la fecha de vencimiento, el cliente podrá comprar un paquete nuevo o se le cobrarán las tarifas de pago por uso. Paquetes de datos AT&T GlobalSM: se cobra un cargo mensual recurrente. Se requiere un mínimo de 3 meses. Términos generales de los paquetes: se requiere un equipo compatible con el servicio móvil nacional de pospago. Países: incluye cobertura de datos en más de 150 países. Incluye acceso a Wi-Fi en zonas de conexión móvil participantes en más de 35 países. Países enumerados en att.com/globalcountries. Wi-Fi: para usar Wi-Fi se debe tener un equipo compatible, descargar primero la aplicación AT&T Passport y registrarse para tener acceso a las zonas de conexión participantes. Es posible que se cobren las tarifas del servicio de datos por la descarga y el uso. Servicio de datos: las velocidades de datos reales varían según el equipo y la ubicación. El uso de datos incluido se calcula en incrementos de kilobytes completos y se redondea al siguiente kilobyte completo. Datos adicionales: uso adicional: $0.25 por MB para el plan de 120 MB, $0.20 por MB para el plan de 300 MB, $0.15 por MB para el plan de 800 MB. El uso de datos adicional se calcula en incrementos de kilobytes completos y se redondea al siguiente kilobyte completo cuando el ciclo de facturación ha terminado. La asignación de datos del paquete AT&T Global se debe usar en el período de facturación en el que se proporcionó o se perderá. Tarifas de pago por uso: se cobran cuando el paquete venció, cuando el cliente viaja a países no incluidos o cuando no se ha suscrito a un paquete. General: la cobertura no se ofrece en todas las áreas. Los países y las tarifas están sujetos a cambios. No se garantizan los servicios de roaming en el extranjero. Existen ciertas restricciones que se fundamentan en el tiempo que se haya sido cliente del servicio, el historial de pagos o el historial crediticio. Para obtener más información sobre restricciones, tarifas y otros detalles, visitar att.com/passport y att.com/wirelesslegal (para clientes empresariales y gubernamentales, visitar att.com/abs-addtl-terms). pág. 2 de 5 Roaming internacional de AT&T tomen un crucero en Royal Caribbean International®, Azamara Club Cruises® y elijan los cruceros de Celebrity Cruises®. Para obtener más información, visita att.com/cruiseships. Información importante antes de viajar al extranjero P. A. ¿Cómo puedo añadir servicios de roaming internacional a mi cuenta? Puedes comunicarte con un representante de ventas o llamar al servicio al cliente al 866.MOBILITY. Explica que te interesa activar servicios de roaming internacional en tu cuenta. Para activar este servicio en línea, visita att.com/myatt , ingresa a tu cuenta y selecciona la opción “quiero...” Administrar mi plan y servicios. A continuación, haz clic en añadir o cambiar un servicio. Revisa la lista de servicios de roaming de internacional que se ofrecen y selecciona los paquetes que se ajusten a tus necesidades. Existen ciertas restricciones. P. ¿Es necesario un teléfono especial para utilizar el servicio de roaming en el extranjero? A. Se requiere un teléfono compatible con las frecuencias disponibles fuera de los EE. UU. La mayoría de equipos de AT&T funcionan en todo el mundo y son compatibles con frecuencias en el extranjero de 1800 MHz and 900 MHz. Si estás viajando a Japón o Corea del Sur, necesitarás un teléfono compatible con la tecnología 3G de 2100 MHz. Veriﬁca las frecuencias compatibles en las especiﬁcaciones de tu equipo o visita att.com/travelguide para comprobar si tu equipo funcionará en los países adonde viajes. P. ¿Qué requisitos deben cumplir los clientes de AT&T para utilizar el servicio de roaming internacional a velocidades LTE? A. Hay dos requisitos: 1. La red LTE debe estar disponible comercialmente para los clientes de AT&T que utilicen el servicio de roaming en el país que estén visitando. A medida que se ofrezcan nuevas compañías, AT&T proporcionará esa información en att.com/globalcountries. 2. Debes tener un equipo compatible con LTE y con la frecuencia (banda) sobre la cual se desplegará la tecnología LTE en la red del otro país. Para veriﬁcar si el equipo LTE brinda acceso a las redes LTE en los países que estés visitando, consulta la guía del viajero de AT&T en att.com/travelguide. P. ¿Se puede llamar al 911 fuera de los EE. UU.? A. El número de emergencias, 911, es exclusivo de los EE. UU. No obstante, algunas compañías en el extranjero sí permiten llamar a este número. En muchos países europeos, el número de emergencia de la policía, bomberos o ambulancias es 112. Fuera de Europa, los números de emergencia varían según el país. Debes aprender el número de emergencia del país que estás visitando antes de salir de los Estados Unidos. P. ¿Cómo puedo cargar mi teléfono en el extranjero? A. Como con cualquier otro aparato, necesitarás un adaptador para cargar tu teléfono en los países que estés visitando. Puedes comprar adaptadores universales en muchas tiendas antes de salir de los EE. UU. P. ¿Qué sucede si hablo por teléfono o envío mensajes de texto al conducir? A. En algunos países, el uso de un equipo móvil al conducir está terminantemente prohibido. Comunícate con la oﬁcina local de información turística para conocer las normas que pueden aplicarse. Enviar mensajes de texto al conducir no es seguro. Puede esperar. P. ¿Qué sucede si extravío o me roban el equipo en el extranjero? A. Mientras estás en el extranjero, debes muy cuidadoso en proteger tu teléfono para evitar que te lo roben. En caso de pérdida o robo de tu equipo o tarjeta SIM, notiﬁca de inmediato a AT&T. Cómo hacer una llamada, enviar un mensaje de texto, escuchar los mensajes del correo de voz en el extranjero P. ¿Cómo hago una llamada o envío un mensaje de texto, con fotos o video a los Estados Unidos (o a alguien que viaja conmigo y tiene un número de teléfono de los Estados Unidos)? A. Marca “+”, luego “1” seguido del código de área y el número al que quieres llamar. En la mayoría de equipos, el signo “+” aparecerá si mantienes presionada la tecla “0”. Si no se ofrece LTE o si tu equipo LTE compatible con redes de otros países no brinda acceso a las bandas de frecuencia LTE que necesitas, te conectarás automáticamente a la red con la velocidad de datos más rápida que esté disponible, por lo general, 4G o 3G. Para hacer llamadas o enviar mensajes a otro país, marca “+” (código del país) (número local). P. P. ¿Cómo consulto los mensajes del correo de voz mientras estoy en el extranjero? ¿Qué debo hacer al llegar al otro país para hacer o recibir llamadas? A. A. Si activaste el servicio de roaming internacional y encendiste tu teléfono móvil en el extranjero, éste buscará una red de servicio móvil automáticamente. El registro usualmente se produce en unos 30 o 40 segundos. Cuando aparezca el nombre o número de la red del operador local, tu teléfono estará listo para usarse. Puedes escuchar los mensajes de correo de voz visual de la misma manera en que lo harías en los Estados Unidos. Si necesitas marcar al buzón del correo de voz: • Para hacer una llamada o enviar un mensaje a los EE. UU. manualmente, simplemente marca “+” (1) (código de área) (número). • Para hacer una llamada o enviar un mensaje de texto a otro país manualmente, marca “+”, seguido del código del país y el número local. En la mayoría de equipos, el signo “+” aparecerá si mantienes presionada la tecla “0”. P. ¿Puedo utilizar mi teléfono móvil si estoy en un crucero? A. Sí. AT&T ofrece llamadas del servicio móvil, mensajes y servicios de datos en más de 250 cruceros importantes. Se cobran tarifas de pago por uso por la utilización de los servicios durante el crucero. Se ofrecen paquetes de descuento para clientes que 1. Mantén oprimida la tecla para escuchar los mensajes del correo de voz en tu teléfono (por lo general, es la tecla “1”). * 2. Oprime la tecla “ ” para interrumpir el saludo personal e ingresa la contraseña del correo de voz.† Aviso importante: En algunos casos, te conectarás con el saludo del sistema del correo de voz. Si eso sucede, solo tienes que ingresar los 10 dígitos de tu número de teléfono móvil, luego sigue el paso 2. †Puedes restablecer tu contraseña llamando al servicio al cliente al 800.331.0500 (en los EE. UU.) o al +1.916.843.4685 (fuera de los EE. UU.) puedes hacerlo en att.com/myatt. Para cambiar tu contraseña por Internet: • Ingresa en att.com/myatt. • En la opción “quiero”, selecciona Administrar mi perﬁl y Cambiar la contraseña del correo de voz. • En la página siguiente, haz clic en Enviar. • Se enviará un mensaje de texto a tu equipo con la nueva contraseña del correo de voz. pág. 3 de 5 1. Suscríbete a un paquete internacional antes de viajar al extranjero. Visita att.com/passport para obtener información sobre tarifas, restricciones y otros detalles. Cargos mientras estás en el extranjero P. ¿Cómo se cobran las llamadas realizadas y recibidas cuando viajo al extranjero? A. Incurrirás en un cargo ﬁjo, por minuto, de roaming en llamadas realizadas y recibidas cuando viajas al extranjero. Las llamadas se redondean al siguiente minuto completo. Las llamadas internacionales no se incluyen como parte del servicio móvil nacional. Se cobran cargos adicionales por las llamadas a servicios de emergencia e información. 2. Controla tu uso de datos cuando viajas con el contador de uso de tu equipo, si se ofrece. 3. Desactiva las aplicaciones que están funcionando en segundo plano, si no las necesitas cuando estés en el extranjero. 4. Para obtener más consejos, visita att.com/wirelesstraveltips (en inglés). P. ¿Cómo se cobran los mensajes de texto enviados y recibidos fuera de los Estados Unidos? P. ¿Qué es la aplicación AT&T Passport? A. Las tarifas de roaming internacional se cobran por mensajes ENVIADOS desde el extranjero, y las tarifas de mensajes nacionales se cobran por mensajes RECIBIDOS fuera de los Estados Unidos. El servicio de mensajes internacionales no se incluye como parte del servicio de mensajes a nivel nacional. A. La aplicación AT&T Passport es una aplicación para descargar disponible para equipos iPhone®, iPad® y Android™, que permite que los usuarios con paquetes internacionales caliﬁcados se conecten a zonas de conexión Wi-Fi internacional participantes en más de 20 países. P. ¿Cómo se me cobra el uso de datos en el extranjero? A. Se cobran tarifas de roaming internacional de datos por el uso fuera de nuestra área de cobertura nacional. El uso internacional de datos no está incluido en tu plan de uso de datos a nivel nacional. Importante: las zonas de conexión Wi-Fi participantes se ofrecen en ciertos países. Para obtener más detalles, visita att.com/intlwiﬁ antes de viajar. P. A. ¿Cómo se cobran las llamadas al correo de voz mientras uso el servicio de roaming internacional? P. ¿Cómo me suscribo al servicio de Wi-Fi internacional de AT&T? A. Para obtener el servicio de Wi-Fi internacional de AT&T, debes tener un paquete internacional que caliﬁque. Te recomendamos activar uno de los paquetes de AT&T Passport o AT&T Passport Data, o los paquetes AT&T Global o AT&T Global Data. Recibirás un mensaje de texto con un enlace para descargar la aplicación AT&T Passport, o bien, puedes descargar la aplicación directamente desde tu tienda de aplicaciones, App Store™ o Google Play™. Se cobran las tarifas del servicio de datos por la descarga y el uso. Mientras te encuentres en el extranjero, usa la aplicación para buscar las zonas de conexión más cercanas en más de 20 países y conectarte fácilmente si estás dentro del rango de alcance. Visita att.com/intlwiﬁ para consultar la lista. Cuando no estés conectado a Wi-Fi, el uso de datos en los países cubiertos por tu paquete se descontará de tu asignación del servicio de datos o se cobrará a la tarifa adicional. (Visita att.com/globalcountries para consultar la lista.) Las llamadas al correo de voz se cobran de la siguiente manera: Cuando el equipo está encendido: • Las llamadas que no contestes y que se transﬁeran al sistema de correo de voz de AT&T se cobrarán como llamadas entrantes mientras usas el servicio de roaming internacional. Las llamadas se redondean al siguiente minuto completo. • Además, es posible que el envío de la llamada al sistema de correo de voz de AT&T por parte de la compañía telefónica extranjera genere un cargo de llamada saliente desde la ubicación de tu equipo hasta los Estados Unidos. • Esos cargos se cobran aun si la persona que llama se desconecta del sistema del buzón de mensajes de voz sin dejar un mensaje. Si el equipo está apagado o en la modalidad para viajes en avión y la red de servicio móvil está desactivada: • Cuando alguien te llama, la llamada pasará directamente a tu saludo personal del correo de voz. • Dado que la red no intenta transferirte la llamada en el extranjero, no se generan cargos por el servicio de roaming internacional. Solución de problemas y comunicación con AT&T P. ¿Qué pasos debo seguir si no puedo tener acceso al servicio de datos? A. Si tienes diﬁcultades para usar el servicio de datos fuera de los Estados Unidos, sigue estos pasos para solucionar el problema: • Para smartphones con baterías extraíbles: retira la batería y vuelve a colocarla. Al recibir mensajes del correo de voz visual: • Se cobrarán las tarifas de roaming internacional de datos a los mensajes de correo de voz visual recibidos cuando se utiliza el servicio de roaming fuera de los Estados Unidos, ya sea en las tarifas de pago por uso internacional de datos o en tu paquete de datos internacionales. • Para smartphones sin baterías extraíbles: apaga completamente el equipo y vuelve a encenderlo. • Intenta buscar la red manualmente (no se ofrece en México ni Canadá): “Settings” (conﬁguración) > “Options” (opciones) > “Network” (red) > “Change network selection to manual” (cambiar a selección manual de red) > haz clic en “scan” (rastrear). En la lista de redes que aparezca, selecciona una red diferente a la red en la que estás registrado actualmente. Uso de datos y Wi-Fi en el extranjero P. ¿Puedo enviar mensajes de texto y tener acceso a los servicios de datos mientras estoy en el extranjero? A. El servicio de mensajes de texto se ofrece normalmente en todos los países en los que AT&T tiene servicio de roaming internacional de voz (más de 225 países). Los mensajes con fotos y video y los servicios de datos se ofrecen en más de 210 países. P. ¿Cómo puedo administrar los cargos de datos cuando uso mi equipo fuera los Estados Unidos? A. Aquí tienes algunas formas sencillas de ayudarte a administrar los cargos de datos internacionales cuando viajes al extranjero: • Tarjetas para PC: retira la tarjeta, reinicia la computadora y coloca de nuevo la tarjeta. P. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente internacional de AT&T cuando estoy en el extranjero? A. Si tienes preguntas mientras utilizas el servicio de roaming fuera de los Estados Unidos, llama a AT&T, todos los días a cualquier hora, al +1.916.843.4685. La llamada es gratis desde tu teléfono móvil de AT&T. pág. 4 de 5 Roaming internacional de AT&T Roaming internacional: existen ciertas restricciones que se fundamentan en el tiempo que se haya sido cliente del servicio, el historial de pagos o el historial crediticio. Las tarifas están sujetas a cambio. Para obtener información sobre las tarifas y detalles adicionales, visita att.com/global (en inglés). Se requiere un equipo compatible. AT&T, a su entera discreción, podrá bloquear la función de roaming internacional en el equipo del suscriptor hasta que se reúnan los requisitos. Las tarifas de roaming internacional, que varían según el país, se cobran a todas las llamadas realizadas o recibidas fuera de los Estados Unidos, Puerto Rico o las Islas Vírgenes Estadounidenses. Visita att.com/global (en inglés) o llama al 611 o al 800.331.0500 para obtener el listado de países y compañías que actualmente ofrecen el servicio. Es posible que no se ofrezca roaming en todos los países. Es posible que con ciertos planes o paquetes no se pueda ofrecer el servicio de todas las compañías telefónicas que figuran en el listado de países. No se garantiza la disponibilidad ni la calidad de cobertura o de servicio en el extranjero. Fuera de los EE. UU., se cobrarán las tarifas por tiempo de uso de roaming internacional cuando las llamadas entrantes se desvían al correo de voz, incluso si no se deja ningún mensaje. Es posible que se incurra en cargos considerables si el equipo se lleva fuera de los EE. UU., incluso si no se usan los servicios intencionalmente. Es posible que la facturación de roaming internacional se demore hasta un máximo de tres ciclos de facturación debido a la rendición de cuentas entre compañías telefónicas. Los impuestos se cobran aparte. Si el cliente desea bloquear la posibilidad de realizar o recibir llamadas o de usar funciones de datos al usar el servicio de roaming en el extranjero, puede solicitarlo llamando al 916.843.4685 (sin cargo desde el teléfono móvil). Datos internacionales: se cobran tarifas del servicio de datos internacional por el uso de datos fuera de los EE. UU., incluido el acceso a los servicios cloud para cargar, descargar o transmitir contenido. Muchos equipos, incluido iPhone, transmiten y reciben mensajes de datos sin la intervención del cliente y pueden generar cargos inesperados al encenderlos fuera de los Estados Unidos, Puerto Rico o las Islas Vírgenes Estadounidenses. Es posible que AT&T envíe “alertas” por mensaje de texto o de correo electrónico para notificar a sus clientes acerca del uso de datos. Las alertas son cortesía de AT&T. No hay garantía de que el cliente las reciba, ni de que se establezca un límite particular a la factura. La recepción de mensajes de correo de voz visual se cobra según las tarifas de pago por uso de datos internacionales, a menos que el cliente cuente con un plan o paquete de datos internacional, en cuyo caso la recepción de dichos mensajes reducirá la cantidad de kilobytes incluidos en el plan o paquete internacional. El uso de datos se calcula en incrementos de kilobytes completos y se redondea al siguiente kilobyte completo. Mensajes internacionales: el servicio de mensajes ilimitados incluye mensajes de texto y multimedia, y no incluye otro tipo de servicio de mensajes o aplicaciones. Roaming en cruceros: se cobrarán tarifas por roaming en cruceros para las llamadas realizadas o el uso de datos desde el barco. Existen restricciones, limitaciones de cobertura, y se cobran otros cargos. Visita att.com/cruiseships para obtener más información. Restricciones para exportar: el cliente es exclusivamente responsable de cumplir con las leyes y reglamentaciones del control de exportaciones de los EE. UU. y las leyes y reglamentaciones de importaciones de otros países al viajar al extranjero con el equipo. Propiedad intelectual: GSM es una marca comercial de GSM Association. iOS, iPhone y iPad son marcas comerciales registradas de Apple Inc. © 2014 AT&T Intellectual Property. Todos los derechos reservados. AT&T, el logotipo de AT&T y todas las otras marcas de AT&T contenidas aquí son marcas comerciales de AT&T Intellectual Property. Todas las otras marcas contenidas aquí son propiedad de sus respectivos dueños. Corta aquí para llevarlo contigo cuando viajas. Guía de referencia rápida de roaming internacional de AT&T En el extranjero Llama al servicio al cliente internacional todos los días a cualquier hora al +1.916.843.4685 (la llamada es gratis desde tu teléfono móvil). Llamadas y envío de mensajes • Llamadas y envío de mensajes de texto, con fotos o video a los EE. UU.: marca “+” (1) (código de área) (número local) • Llamadas o mensajes a otro país: marca “+” (código del país) (número local) Consejo: en muchos teléfonos GSM, aparecerá el signo “+” en la pantalla si oprimes por unos segundos la tecla “0”. Revisar correo de voz 1. Oprime la tecla para escuchar los mensajes del correo de voz en tu teléfono (por lo general, es la tecla “1”). 2. Oprime la tecla “ ” para interrumpir el saludo personal. 3. Ingresa tu contraseña del correo de voz. Importante: en algunos casos, te conectarás con el saludo del sistema del correo de voz. Solo ingresa tu número de teléfono móvil de 10 dígitos y luego sigue los pasos 2 y 3. Se cobrarán cargos de roaming internacional. * Acceso a una red internacional • Antes de viajar, debes tener activada una función de roaming internacional en tu cuenta. • Si tienes problemas con el servicio, apaga el teléfono por un minuto y vuelve a encenderlo. • Asegúrate de que la frecuencia de tu teléfono está configurada como “automática”. • Si no puedes recibir mensajes de correo electrónico, retira la batería del equipo smartphone y colócala de nuevo. • Si la tarjeta para PC no funciona, retírala, reinicia la computadora y colócala de nuevo. INL PD T 1014 7043 S pág. 5 de 5