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vous offre la nouvelle carte
des territoires
RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE
PRINTEMPS 2015 # 42
MIDIPYRÉNÉES
Présence territoriale
RENOUVELER
LE SERVICE PUBLIC
62
plans de déplacements
entreprises
Mobilisés pour
la transition
énergétique
100 %
des offres Courrier,
Colis et Numérique
sont neutres en carbone
posteo.fr
1
re
flotte de
véhicules
électriques
au monde
panoramique
En direct des régions
Franche-Comté
L’HYDROGÈNE POUR ROULER PROPRE
En Franche-Comté, La Poste accompagne
les constructeurs dans la conception
et le développement des véhicules
propres de demain. Elle participe à deux
projets : MobyPost et MobilHyTest dont
l’ambition commune est de réduire l’impact
environnemental de son activité grâce à l’hydrogène.
Bretagne
Centre
LE STABY SE DÉPLOIE
RECYCLER LES SUPPORTS
DE COMMUNICATION OBSOLÈTES
®
Du 15 au 31 janvier 2015, certains habitants de Bruz
(commune de Rennes Métropole) ont pu croiser
la route du STABY®, le nouveau véhicule électrique de
La Poste. Rechargeable sur une prise standard, ce
véhicule électrique est équipé de trois roues et peut
transporter jusqu’à 65 kilos de marchandise (courrier
et colis). C’est à Lannion (22), en novembre dernier,
que le STABY® a commencé ses pérégrinations
bretonnes. Les facteurs
qui l’ont utilisé sont
unanimes : il présente
une grande stabilité
et maniabilité. Plus
performant, il permet
aussi de contribuer à la
transition énergétique.
S’inscrivant dans la politique écoresponsable du Groupe, la branche
Services-Courrier-Colis de Beauce-Sologne
a cherché un moyen d’offrir une seconde vie
aux supports de communication « périmés »,
comme le kakémono. Ainsi, partenaire
de l’établissement et service d’aide par
le travail de Lignerolles (45), elle les recycle
pour les transformer en trousses, ensuite
offertes à des établissements scolaires lors
des visites de sites Courrier : 15 kakémonos
recyclés permettent à l’Esat de réaliser
300 trousses.
Lorraine
UN BAIL VERT POUR LES LOCAUX
DE LA BANQUE POSTALE
À Nancy, l’immeuble du centre financier
de La Banque Postale a établi un bail
BAIL
vert depuis mars 2014. Dans ce cadre,
VERT
occupants et propriétaire du bâtiment se
sont engagés à réduire la consommation
d’énergie : isolation de la façade, réfection
et régulation du chauffage, remplacement
de luminaires, réfection des ascenseurs… Sans oublier
les plus petites actions : éteindre son ordinateur en fin
de poste, éteindre les luminaires, réduire le chauffage
(avec les robinets thermostatiques).
38%
DE RÉDUCTION
SUR LA
CONSOMMATION D’ÉNERGIE
des bâtiments existants d’ici à 2020 : c’est l’objectif fixé
par l’État dans le cadre du Grenelle de l’environnement.
2
Haute-Normandie
FORMATION À L’ÉCO-CONDUITE
Engagée dans une politique d’énergie
durable, la municipalité de Malaunay a
convié une douzaine de ses agents à une
formation d’éco-conduite. Cette formation
était proposée par le centre national de
la fonction publique territoriale (CNFPT),
via Mobigreen, filiale du Groupe La Poste,
spécialisée dans le conseil et la formation
à l’éco-conduite. À savoir : une conduite
plus souple permet
de réduire
la consommation
de carburant.
L’intégralité de l’article
sur posteo.fr
N°42 PRINTEMPS 2015
à propos de …
Questions à Nicolas Routier, directeur général adjoint du Groupe La Poste
et responsable du projet prioritaire commun Transition énergétique
LA TRANSITION
ÉNERGÉTIQUE, UN
ENJEU POUR TOUS
POURQUOI LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE EST-ELLE
UN ENJEU POUR LE GROUPE LA POSTE ?
« Face au dérèglement climatique, il est urgent de produire et
de consommer autrement. La Poste s’engage depuis dix ans
pour réduire son empreinte environnementale : immobilier,
transport, distribution, mobilité, systèmes d’information,
gestion de l’énergie et des matières premières. L’enjeu est
double : réussir notre propre transition énergétique puis,
grâce aux savoir-faire acquis, nous positionner comme
un acteur apportant des solutions nouvelles pour
accompagner la transition énergétique des entreprises,
des collectivités et des particuliers. Notre engagement
dans ce domaine renforce et renouvelle nos missions
d’utilité publique et constitue une opportunité de développer
de nouvelles activités pérennes et rentables. »
COMMENT LA POSTE ACCOMPAGNE-T-ELLE
LES COLLECTIVITÉS LOCALES SUR CETTE VOIE ? « Les collectivités connaissent de profondes modifications
de leurs structures et de leurs missions. La Poste entend être
un partenaire naturel et pertinent des collectivités en mobilisant
ses compétences pour apporter des solutions adaptées.
La Poste peut accompagner les collectivités à différents égards :
la sensibilisation des citoyens à la rénovation énergétique de
leur logement et aux bons gestes de tri, le ciblage des populations
prioritaires à accompagner sur les questions d’énergie et de
dépendance, la recherche de solutions sur la logistique urbaine durable,
l’écomobilité des citoyens et des salariés, l’efficacité énergétique et, enfin,
l’économie circulaire. »
QUELLES SONT LES GRANDES ÉTAPES À VENIR POUR L’ANNÉE 2015 ?
« Rénovation, management de l’énergie, recyclage, écomobilité…
Sur chacun de ces grands marchés, La Poste a de nombreux projets pour
2015, qui se fondent sur les expertises acquises par La Poste et ses filiales
(Poste Immo, Mobigreen, Véhiposte, Nouvelle Attitude). 2015 verra notamment
la sortie de l’offre Mobiperf, d’une offre Recy’go adaptée au secteur public, ou encore
des services facteur de sensibilisation du grand public à la rénovation énergétique.
La Poste est, en outre, partenaire premium de la COP21, conférence internationale sur
le climat, qui se tiendra à la fin de l’année, à Paris. Plus qu’un symbole, ce partenariat
reflète notre engagement en faveur de la transition énergétique. »
42
SOMMAIRE #
4 FORMATS COURTS
L’actualité de la modernité publique
6 ENJEUX PUBLICS
La Poste mobilisée aux côtés
des collectivités
10 PROSPECTIVES
Évaluer l’empreinte
environnementale de
son parc informatique
11 ARGUMENTS
Bâtir des partenariats pour
répondre aux besoins des usagers
12 PERSPECTIVES
Des services publics réinventés
15 PERFORMANCES
Dénommer les voies pour résorber
le mauvais adressage rural
16 PRÉSENCES
RÉGION MIDI-PYRÉNÉES
19 SOLUTIONS
S’appuyer sur un lien de confiance
20 EN VUE
Sylvie Astruc :
la politique du bon sens
Postéo, le magazine d’information des décideurs publics locaux, est édité par la Direction de la communication Groupe, 44 boulevard de Vaugirard,
CP V602 – 75757 PARIS CEDEX 15. DIRECTRICE DE LA PUBLICATION : Nathalie Collin. DIRECTEUR DE LA RÉDACTION : Pierre-Angel Gay.
RÉDACTRICE EN CHEF : Marie-Jo Duchesne. RÉDACTRICE EN CHEF ADJOINTE : Auriane Roussel. RÉALISATION : Ipanema Éditions.
CRÉDITS PHOTO : Le Groupe La Poste, D.R., Jean-Marc Gourdon, André Tudela, Shutterstock. IMPRIMERIE : Entagos. Imprimé en U.E. ISSN en cours.
Dépôt légal : mars 2015. Dans cette publication, le masculin est le plus souvent utilisé comme représentant des deux sexes sans discrimination à
l’égard des femmes et des hommes, et dans le seul but d’alléger le texte.
POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE
3
formats courts
L’actualité de la modernité publique
Élections départementales
AU SERVICE DES CITOYENS
Les 22 et
29 mars, Neolog,
filiale de Viapost
Services, le pôle
logistique du
Groupe La Poste,
a assuré la
logistique
des élections
départementales dans cinq cantons d’Indre-et-Loire
(quatre à Tours et un à Joué-lès-Tours).
Environ 80 employés de la plate-forme de
Joué-lès-Tours ont été mobilisés pour la mise sous
enveloppe et l’envoi des documents électoraux à
plus de 100 000 électeurs. Pour le second tour, la
prestation a dû être réalisée en moins de 24 heures !
+ d’infos : posteo.fr (rubrique actualités nationales)
Colis express
STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT
Les quatre marques commerciales de GeoPost sur
le marché du colis express – DPD, Chronopost, Seur
et Interlink – seront dorénavant portées par DPD Group,
le réseau international de livraison. Pourquoi cette
évolution ? Soutenir sa forte croissance, développer
sa notoriété de marque auprès de l’ensemble de ses
clients et affirmer le positionnement croissant de
son réseau. Fort d’une solide expérience en B to B
et d’une connaissance fine du terrain, GeoPost
est le numéro un du colis express en France et
numéro deux en Europe, et met au service de ses
clients un réseau international ainsi que des services
paneuropéens emblématiques de son action tels
que Predict et Pickup (voir enjeux publics p. 6-9).
Transition énergétique
LE GROUPE LA POSTE, PARTENAIRE DE LA COP21
L’année 2015 est placée pour la France sous
le signe de la lutte contre le dérèglement
climatique. Le Groupe La Poste se
mobilise tout au long de l’année à travers
différents événements.
D
u 30 novembre au 11 décembre, Paris accueillera la
conférence Paris Climat 2015 (COP21). Cruciale pour
la lutte contre le dérèglement climatique, elle a pour
objectif d’aboutir à un accord international sur le climat suffisamment ambitieux pour contenir le réchauffement global en deçà de 2 °C. Pour aider à la sensibilisation de la population,
La Poste éditera dès le 31 mars un carnet collector de huit timbres
sur le climat. L’année de la COP21 est aussi pour elle l’occasion de
montrer son implication dans ce défi planétaire. Depuis 2012, elle a
mis en place la neutralité carbone intégrale de ses offres courrier,
colis, express et numérique, qui l’a conduite à mener des projets
volontaires de réduction de ses émissions de gaz à effet de serre.
Pour promouvoir son expertise, le Groupe participe activement
à deux cycles de conférences. Le premier, Cap COP21, organisé
par EcoAct, cabinet de conseil en stratégies carbone, politiques
RSE et démarches d’éco-innovation, aboutira à des propositions
concrètes qui seront présentées lors de la conférence. Le second,
« Paris Climat 2015 : Make it Work », organisé par Sciences Po,
réunira des experts du monde entier. La Poste sera également
présente sur d’autres événements au cours de l’année et notamment au Grand Palais avec Solutions COP21, du 4 au 11 décembre.
Le Groupe y exposera ses offres de services développées en dix
ans de mise en œuvre d’une politique volontaire de réduction de
ses propres émissions de gaz à effet de serre. •
4
N°42 PRINTEMPS 2015
formats courts
Pour plus d’informations, rendez-vous sur posteo.fr
INSTANTANÉS
Le chiffre
6 MILLIARDS
C’est, en euros,
le montant du
financement accordé
aux collectivités locales
et hôpitaux en 2014 par
La Banque Postale,
deuxième prêteur de
ces organismes.
+ d’infos :
09 69 36 88 00
L’appli
Services innovants
80 000 FACTEURS, UN RÉSEAU DE PROXIMITÉ AU SERVICE
DES COLLECTIVITÉS ET DES ENTREPRISES
La Poste enrichit le métier de facteur ! De nouveaux services innovants mettent
les facteurs au cœur de la relation entre expéditeurs et destinataires. Présents sur tout
le territoire, les facteurs visitent 26 millions de foyers. Une proximité inégalée avec les
Français, dont collectivités et entreprises peuvent bénéficier : qu’il s’agisse de remettre
un courrier en main propre avec des explications détaillées, de recueillir des informations
auprès des destinataires ou encore d’enrichir l’analyse d’une situation par une photo
géolocalisée, les facteurs sont plus que jamais de précieux alliés pour créer ou renforcer
une relation de proximité. Des services innovants qui font l’objet d’une campagne de
communication multicanale : presse, radio, Web et marketing direct à partir du 30 mars.
Numérique
Docapost et imagine R, ça roule !
Docapost, société de
la branche Numérique
du Groupe La Poste
fournit une solution
au groupement
d’intérêt économique
Comutitres, formé
par les opérateurs de transport
d’Île-de-France, qui gère l'agence
imagine R. La prestation fournie par
Docapost comprend la gestion des
abonnements et de la relation client,
avec un enjeu de sécurité extrêmement
élevé. La solution, mise en place
via le développement d’un système
d’information puissant, a permis de
répondre aux attentes de Comutitres :
optimiser le process de souscription
grâce à la numérisation de l’ensemble
des documents en entrée de chaîne ;
établir une relation client de haute
qualité tout en maîtrisant les coûts par
une modernisation des médias utilisés ;
piloter l’ensemble des services et
métiers associés à la prestation.
Santé
L’application Digiposte,
disponible pour
smartphones et
tablettes iOS et Android,
offre à ses utilisateurs
une solution 3-en-1
sécurisée : stockage,
organisation et partage
des documents
numériques.
La publication
« Les collectivités
territoriales dans la
perspective de Paris
Climat 2015 »
UNE COMPLÉMENTAIRE SANTÉ
POUR TPE, PE ET ASSOCIATIONS
Dès le 2 avril 2015, La Banque Postale
proposera aux très petites entreprises (TPE),
petites entreprises (PE) et associations
une assurance santé collective adaptée à
leurs besoins. Fruit d’un partenariat entre
Malakoff Médéric, La Mutuelle Générale et
La Banque Postale, cette nouvelle offre voit
le jour dans le cadre de la généralisation
obligatoire de la complémentaire santé
à tous les salariés, le 1er janvier 2016.
Portée par
La Banque
Postale
Assurance
Santé,
elle sera
déployée par
La Banque
Postale
sur tout
le territoire
grâce à son
réseau de
distribution
de proximité.
POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE
De la réduction
des gaz à effet de
serre à l’adaptation
aux conséquences
du changement
climatique, en passant
par la mobilisation
des citoyens,
les collectivités
territoriales ont un rôle
majeur à jouer face au
changement climatique,
en particulier dans
la perspective
de la conférence
Paris Climat 2015.
+ d’infos : www.
diplomatie.gouv.fr/
5
enjeux publics
Transition énergétique
LA POSTE MOBILISÉE
AUX CÔTÉS DES
COLLECTIVITÉS
L’engagement dans la transition énergétique se trouve au cœur du projet
« La Poste 2020 : Conquérir l’avenir ». Forte d’une expérience de dix ans en interne,
La Poste accompagne désormais les collectivités locales dans leur propre transition.
Elle sera d'ailleurs présente à la COP21, la conférence de l’ONU sur le climat
accueillie par Paris en décembre prochain, pour marquer sa volonté de contribuer
aux objectifs 2020 que se donne la France. Sa proximité historique avec les territoires
et sa qualité d’entreprise de service public lui permettent de proposer aux particuliers,
aux entreprises et aux collectivités des expertises acquises en ce secteur.
MAÎTRISER
SA CONSOMMATION
M
aîtriser le management de son énergie fait partie des
priorités du Groupe. Pour Poste Immo, filiale immobilière du Groupe, cela consiste notamment en une
meilleure exploitation des bâtiments postaux (programmation intelligente, pilotage des annexes environnementales)
et un accompagnement des utilisateurs pour les inciter à adopter
des comportements vertueux. La direction des services d’information, engagée dans une politique de green IT, a mis en place une
solution de supervision et d’économies d’énergie. « Des actions de
sensibilisation ont aussi été entreprises pour développer les bonnes
pratiques, explique Sophie-Noëlle Nemo, directrice de la délégation
à la transition énergétique du Groupe La Poste. Un livre blanc a
notamment été diffusé en 2014 aux postiers, qui ont
désormais accès à l’application Greenmobile
pour évaluer l’impact environnemental de
leur téléphone mobile. » La gestion des
déchets d’équipements électriques
et électroniques (DEEE) tels que
les ordinateurs, imprimantes
etc., n’a pas été oubliée : grâce
à des contrats passés avec des
prestataires de la filière et à un
circuit de collecte pertinent, près
de 800 tonnes de DEEE ont été
collectés en 2013 ! •
6
N°42 PRINTEMPS 2015
Pour plus d’informations, rendez-vous sur posteo.fr
RÉNOVER LES
BÂTIMENTS ET
LES LOGEMENTS
SOPHIE-NOËLLE NEMO,
directrice de la délégation
à la transition énergétique
du Groupe La Poste
L
e secteur du bâtiment, qui représente 43 % des consommations énergétiques, est prioritaire. Fort d’un parc de
près de 12 000 bâtiments, et de presque sept millions de
mètres carrés, Le Groupe La Poste, via Poste Immo, mène
depuis plusieurs années un important programme de rénovation énergétique de ses bâtiments. Engagé dans une démarche
volontaire, le Groupe a notamment signé en 2013 la charte pour
l’efficacité énergétique des bâtiments tertiaires. L’objectif : réduire
de 25 % la consommation d’énergie de ses bâtiments patrimoniaux de plus de 5 000 mètres carrés entre 2011 et 2020. Pour s’y
tenir, la foncière Poste Immo s’est lancée dans un plan d’actions
spécifique incluant rénovation des bâtiments, sensibilisation des
utilisateurs et pilotage de l’énergie. Grâce à l’expertise acquise,
Poste Immo propose désormais des prestations d’assistance à
maîtrise d’ouvrage et d’expertise de parc pour les entreprises et
les collectivités.
Par ailleurs, La Poste souhaite faire de ses 80 000 facteurs des
ambassadeurs de la rénovation énergétique : « Leur rôle est de faire
de la pédagogie auprès des particuliers pour les inciter à rénover
leur logement, c’est le sens des dispositifs que nous sommes en
mesure de proposer aux collectivités, notamment pour les conseils
généraux et régionaux », explique Sophie-Noëlle Nemo. Et cela
fonctionne : en Poitou-Charentes, le Groupe a développé une offre
pour le compte du conseil régional cet hiver. Les postiers sont allés à
la rencontre des habitants pour les informer sur les aides publiques
à leur disposition. Bilan : une personne visitée sur sept a laissé ses
coordonnées en vue d’un accompagnement de La Poste. En Pays de
la Loire, où des postiers – facteurs et encadrants – sont formés
pour réaliser eux-mêmes un pré-diagnostic (effectué hors tournée
classique), les retours sont également positifs. Étape suivante :
la dynamisation du tissu économique local par ce relevé d’information. Pour accompagner les particuliers dans cette transition,
La Banque Postale va proposer une large gamme de solutions de
financement de la rénovation énergétique des bâtiments et de la
mobilité durable. Pour ses clients particuliers, elle commercialise
d’ores et déjà le nouvel éco-prêt à taux zéro (éco-PTZ). •
POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE
Nous souhaitons participer aux efforts de
la France pour évoluer vers un modèle
économique plus sobre et créateur d’emplois
pérennes. En tant que grande entreprise publique,
La Poste a le devoir de se mobiliser… Et nous avons
la légitimité pour le faire ! Voilà dix ans que nous
agissons dans le domaine au titre de la responsabilité
sociale de l’entreprise (RSE), et notre plan stratégique
“La Poste 2020 : Conquérir l’avenir” permet de
faire émerger de nouveaux métiers en lien avec ces
évolutions. Pour nous, la transition énergétique est
précisément l’occasion de déployer des compétences
éprouvées en interne et d’étendre notre champ
d’activité. Les acteurs extérieurs sont enthousiastes
à l’idée que nous mobilisions nos
compétences au service de cet enjeu.
43 000
M²
DE PANNEAUX
PHOTOVOLTAÏQUES
installés sur les sites postaux.
Financement La Banque Postale
ACCOMPAGNER LES TERRITOIRES
Proche de ses clients personnes morales et des acteurs
du secteur public local, La Banque Postale a déjà mis en
place des financements verts. Le prêt relais permet une
avance sur subvention, tandis que les prêts à long terme
sont destinés à financer les travaux de réhabilitation
des bâtiments publics. Par ailleurs, La Banque Postale,
qui a déjà participé à trois programmes de la Banque
européenne d’investissement, financera un quatrième
programme sur le thème de la performance
énergétique. Il sera dédié aux nouvelles constructions
de bâtiments publics respectant les nouvelles normes
de la réglementation thermique ou aux travaux
d'amélioration de la performance énergétique.
7
enjeux publics
ADOPTER L’ÉCO-MOBILITÉ
A
utre secteur directement concerné par la transition énergétique : les transports, qui comptabilisent
30 % des émissions de CO2. Au cœur de cet enjeu,
La Poste s’est engagée dans la proposition d’une nouvelle logistique urbaine de proximité. 5 000 Kangoo électriques,
1 000 Quadéo, 18 000 vélos à assistance électrique, 100 véhicules
trois-roues électriques… « La Poste possède la première flotte au
monde de véhicules électriques, précise Sophie-Noëlle Nemo. Grâce
à Greenovia et Mobigreen, nous pouvons nous appuyer sur notre
expertise et promouvoir la mobilité durable. » Conseil en mobilité
éco-responsable – comme c’est le cas pour Valenciennes Métropole –
introduction de véhicules électriques dans les parcs, mise en
place de systèmes d’autopartage, diagnostics, formations à l’écoconduite, plans de déplacements entreprise (PDE)… En 2015 et 2016,
un pack d’éco-mobilité pour les PME et une offre de location de
vélos électriques viendront compléter la gamme. Réduire l’impact
des transports, c’est aussi trouver des réponses à la croissance
soutenue du e-commerce : le Groupe compte 17 000 points de
contact, et sa filiale Pickup, qui dispose déjà de 7 200 points de
proximité commerçants, déploie actuellement un système de
consignes automatiques dans des lieux de grand passage, et des
Pickup Stores dans les gares très fréquentées. Une solution qui
permet ainsi d’éviter la multiplication des points de livraison, et
donc des trajets effectués. (Voir Ailleurs en Europe p.9) •
Mobigreen propose une offre d’éco-conduite batptisée MobiPerf.
Retrouver l’exemple d’une collectivité, utilisatrice de cette offre,
sur posteo.fr, rubrique actions locales.
EMMANUELLE BOUCHAUD,
vice-présidente du conseil
régional des Pays de la Loire
Zoom
GREENOVIA, UN ACCOMPAGNEMENT SUR MESURE
Greenovia, cabinet conseil au sein du Groupe La Poste,
accompagne les syndicats d’énergie, les collectivités,
les opérateurs d’État, les organismes publics et
les entreprises dans leur transition énergétique,
de la définition stratégique à la mise en œuvre de
solutions de mobilité durable. Enquêtes statistiques,
cartographie (MapInfo, Optimap), gestion de la mobilité
(TCO Greenovia, TCM Greenovia)… Autant d’outils qui
permettent de trouver des solutions écologiques de
gestion de parcs et de déplacements pour ses clients.
Ces deux dernières années, Greenovia a notamment
accompagné Valenciennes Métropole dans la mise en
place de son service d’auto-partage,
et la Haute-Savoie dans l’étude
d’opportunité de bornes électriques
dans le département.
La Poste a développé un champ d’innovation
qui nous intéresse fortement en tant que
territoire. En début d’année, nous avons signé
une convention pour capitaliser sur les actions
qu’elle mène dans la région. Dans le cadre de
notre stratégie régionale de transition énergétique,
notre but est de développer des initiatives qui nous
permettent d’aller vers une meilleure gestion de
l’énergie, telles que la mise en place de guichets
uniques qui délivrent renseignements et conseils
aux particuliers. Et La Poste, entreprise de proximité
par excellence, peut nous y aider, comme le montre
l’expérimentation menée dans l’agglomération
de Saint-Nazaire : depuis quelques semaines,
les postiers vont en effet informer les habitants
de l’existence de ce guichet
unique… Efficacité assurée !
L'exemple des
Pays de la Loire
Retrouver des exemples
d'éco-mobilité mis en place par Greenovia
8
N°42 PRINTEMPS 2015
Pour plus d’informations, rendez-vous sur posteo.fr
FRANÇOIS BROTTES,
président de la commission des affaires économiques
de l’Assemblée nationale, député de l’Isère
Je suis de ceux qui sont convaincus que l’avenir en France est à
l’électricité, et que nous assisterons à des transferts d’usage en matière
de circulation. Ceux-ci passent assurément par le véhicule électrique, et c’est
de la responsabilité des collectivités et des entreprises qui possèdent
l’expertise adéquate de travailler ensemble pour assurer une présence
suffisante de bornes de recharge sur leur territoire, et encourager une vraie évolution dans
les usages. L’expérimentation grandeur nature menée deux ans durant à l’initiative
de La Poste et d’ERDF dans le cadre du projet Infini Drive représente, en ce sens,
L'intégralité
une véritable avancée, qui sera source d'un gain de temps considérable
de l'entretien
sur posteo.fr
pour les collectivités qui souhaitent s’engager sur ce chantier de taille.
FAVORISER LES
CERCLES VERTUEUX
L’
économie circulaire, qui vise à réemployer ou recycler
les produits consommés et à privilégier des circuits
courts, est le dernier levier majeur de la transition
énergétique. Depuis 2012, La Poste a, dans ce sens,
créé Recy’go, un service de collecte de papiers de bureau par les
facteurs. Une fois collectés, les papiers sont triés et recyclés par
des partenaires de l’économie sociale et solidaire, puis revendus
à des papetiers situés sur le territoire. Cette boucle vertueuse a
permis de collecter 16 000 tonnes de papier auprès de 2 600 clients
en 2014. En 2015, Recy’go s’étoffe d’une offre d’entrée de gamme
baptisée Recy’go Primo pour les petites entreprises, d'une solution
pour les clients ayant de fortes contraintes de confidentialité,
ainsi que d'une prestation de désarchivage. « Nous élargissons
notre démarche aux cartons et aux téléphones mobiles », détaille
Sophie-Noëlle Nemo. Un programme ambitieux de développement dans lequel d'autres recyclats sont à l'étude. •
POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE
AILLEURS
EN EUROPE
ESPAGNE : SEUR RÉCOMPENSÉ
POUR LA SOLUTION PREDICT
La filiale de La Poste en Europe, Seur, développe
également des solutions facilitant la mise en œuvre
de la transition énergétique. Répondre aux enjeux du
e-commerce en adaptant sa logistique urbaine est
l’un de leur défi. Le 28 janvier dernier, Seur recevait
ainsi le prestigieux prix KPMG-EI Confidencial de
la meilleure pratique entrepreneuriale en écoperformance pour son outil Predict. Le principe :
informer le destinataire par SMS ou e-mail le jour
précédent la livraison, lui donnant ainsi la possibilité
de changer la date au jour ou aux deux jours
suivants, et par SMS ou par e-mail le jour même
afin de lui préciser le créneau horaire (deux heures)
pendant lequel il recevra sa commande. Résultat :
un consommateur maître de son temps grâce à
un système souple et efficace, et une initiative qui
permet de réduire les émissions de CO2 avec une
livraison dès la première tentative. Le prix KPMG vient
récompenser l’engagement de Seur en matière de
mobilité durable et d’innovation, traduit notamment
par cette solution pionnière qui permet d’optimiser
les circuits et d’améliorer l’efficacité des modes de
livraison en vue de diminuer son empreinte carbone.
9
prospectives
La modernité publique de demain
ÉVALUER L’EMPREINTE ENVIRONNEMENTALE
DE SON PARC INFORMATIQUE
Postes de travail, moyens de télécommunication, centres
de données… Les structures informatiques représentent
un enjeu dans la balance énergétique avec un impact
environnemental non négligeable (empreinte carbone,
déchets électriques et électroniques…). Le Groupe La Poste
est déjà partie prenante du changement.
L’AVIS DE
L’EXPERT
CHARBEL EID,
directeur de projet à la DSI
du Groupe La Poste
E
ntreprise responsable et citoyenne,
engagée dans la transition énergétique, Le Groupe La Poste s’est
donné comme mission l’optimisation énergétique et la diminution de
l’impact environnemental de son système d’information. « Depuis quelques
années, nous nous sommes engagés dans
le Green IT, une façon responsable d’envisager l’informatique, confirme Charbel Eid,
directeur de projet à la direction des systèmes d’information du Groupe La Poste.
« Le Green IT est une façon
responsable d’envisager
l’informatique . »
Cela implique, en particulier, de diminuer
la consommation énergétique de notre
parc, et par conséquent de contribuer à la
réduction de son impact environnemental,
mais aussi de mettre en œuvre des solutions réduisant l’impact d’autres activités :
les vidéoconférences, par exemple, permettent de réduire l’empreinte carbone
de l’activité Transports. » Et le Groupe est
passé à l’action : campagnes de sensibilisation des salariés pour développer les
bonnes pratiques au quotidien, mise en
10
place de solutions de supervision et d’économie d’énergie sur les postes de travail
du périmètre corporate, amélioration de
l’efficacité énergétique des datacenters,
collecte des ordinateurs usagés en vue
d’une revalorisation…
2015, année de transition
Pour mesurer l’impact de ces efforts environnementaux, depuis 2013, le Groupe
s’appuie sur des outils, dont greenargile,
mis en place en partenariat avec la startup Dotgreen : « En 2015, avec greenargile,
nous allons refaire l’inventaire du parc
informatique pour évaluer les changements d’équipements ainsi que l’ensemble
des mesures prises jusque-là, ajoute
Charbel Eid. Parallèlement, nous allons
pou rsu iv re l ’ac hat d ’ équ ipements
labellisés et la communication avec les
salariés, notamment sur l’impact environnemental des mobiles avec l’application Greenmobile. » Des projets qui
mettent résolument
Le Groupe La Poste
sur la voie de la transition énergétique… •
L'intégralité de l'article
sur posteo.fr
Notre partenariat avec
Dotgreen fait l’objet
d’une convention tripartite
avec la Caisse des dépôts
dans le cadre du pacte PME,
pour financer la mise en
place de greenargile. C’est un
outil en constante évolution
qui nous permet, avant tout,
d’analyser dans le temps
l’empreinte carbone de notre
parc, selon une méthode
reconnue par l’Ademe. Avec
greenargile, nous allons
pouvoir mieux maîtriser
notre consommation et son
impact environnemental.
La transition énergétique
est un chantier stratégique
pour le Groupe. Et grâce à
ses savoir-faire, son réseau
et ses collaborateurs,
La Poste a vocation à
devenir un important acteur
du processus. Dès lors,
participer à la mise en
place et à l’expérimentation
d’outils qui gagneraient à
être déployés à plus grande
échelle, et notamment auprès
des collectivités locales,
fait partie de son rôle.
N°42 PRINTEMPS 2015
arguments
Regards sur la modernité publique
BÂTIR DES PARTENARIATS
POUR RÉPONDRE AUX BESOINS
DES USAGERS
PAR PATRICK ROPERT, directeur général de Gares & Connexions
Analyser les besoins du grand public pour
imaginer les services les plus innovants :
c’est l’objectif commun de La Poste et
de la SNCF. Avec les Pickup Stores et
les Pickup Stations, elles accompagnent
les usagers dans leurs nouvelles pratiques
de consommation. Patrick Ropert met en
perspective le partenariat qui se met en
place dans les territoires.
«
T
ous les jours, 10 millions de personnes transitent par une gare. Cela oblige les équipes de
Gares & Connexions à progresser sur les services
essentiels. Cela impose d’élargir la gamme de
services quotidiens, qui va désormais de la crèche au coiffeur en passant par les laboratoires d’analyses médicales
et les espaces de coworking. Nous avons ainsi commencé à
expérimenter des Pickup Stores. Des lieux où les voyageurs
peuvent retirer un colis ou un recommandé, faire réparer des
chaussures ou faire repasser leurs chemises. Nous partons
des besoins des gens, testons de nouveaux services avant de
les déployer plus largement. »
Répondre aux préoccupations quotidiennes
« Avec Le Groupe La Poste, nous sommes allés plus loin pour simplifier la vie des voyageurs. Nous proposons des consignes d’un
nouveau type. Elles permettent de retirer les colis commandés
sur Internet. Dans un contexte de très fort développement de
l’e-commerce et de développement du choix du lieu de livrai-
« Nous partons des besoins des gens,
testons de nouveaux services avant
de les déployer plus largement. »
Bio express
2007-2014 : directeur de communication du
groupe SNCF
Depuis octobre 2014 : directeur général de Gares &
Connexions
POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE
son, les Pickup Stations constituent un moyen simple et sûr de
récupérer des colis à l’aide d’un code confidentiel. Et sur un lieu
de passage naturel. Au deuxième semestre 2014, ces automates
ont été installés dans 100 gares en Île-de-France, et nous préparons un déploiement massif en province.
SNCF et La Poste sont deux entreprises
historiques qui ont comme force commune de savoir rester en phase avec les
besoins de la société. Avec
En savoir plus
ces nouveaux services, nous
sur les stations
Pickup
anticipons l’avenir. » •
11
perspectives
RÉGION
MIDIPYRÉNÉES
> Relais poste d’Honor-de-Cos (82)
Le cahier régional de Postéo est
édité par la délégation régionale du
Groupe La Poste en Midi-Pyrénées
5, rue Camichel - BP 50215
31002 TOULOUSE CEDEX 6.
Directeur de la publication :
Jean-Louis Bardelli.
Directrice de la rédaction :
Christine Kulak-Delattre.
Rédactrice en chef : Sonia Jarry.
Ont participé à ce numéro :
Julie Briand, Thierry Delmon,
Delphine Bruno, Jacky Couderc,
Céline Garrigue, Laurent Guerre,
Murielle Hochart, Éric Le BrisRede, Jean-Michel Léturgie,
Marion Lopez, Pierre-Luc Mignard,
Emmanuelle Rabouin, Maryline
Sarrete, Claude Solles-Vidou,
Patrice Soutric, Fabrice Thomas.
Crédits photo : Maryline Sarrete,
Entreprise Phodé, Mairie de Fons,
le SGAR, Claude Solles-Vidou,
Jean-Michel Léturgie, D. R.
ISSN : 2109-5175.
12
DES SERVICES
PUBLICS
RÉINVENTÉS
Pour la modernisation de l’action publique,
Le Groupe La Poste expérimente et agit
en faveur de l’efficacité des services publics.
D
ans le cadre de son plan stratégique « La Poste 2020 : Conquérir
l’avenir », Le Groupe La Poste s’est engagé, depuis 2013, dans un
projet prioritaire de modernisation de l’action publique, aux côtés
de l’État, des collectivités locales et des opérateurs de services
publics, afin de simplifier la vie quotidienne des particuliers. La présence
territoriale et le service aux citoyens sont un des axes de l’engagement du
Groupe La Poste en faveur de la modernisation de l’action publique. Avec son
réseau de plus de 7 000 partenaires (premier réseau mutualisé de France) composé d’agences postales et de relais poste (RP), La Poste travaille avec les élus
et des opérateurs publics et parapublics pour mettre en place des partenariats,
et ainsi développer la présence des services en zone rurale ou zone urbaine.
N°42 PRINTEMPS 2015
Pour plus d’informations, rendez-vous sur posteo.fr
L’évolution du réseau et la mutualisation
de l’accès aux services
Pour être en conformité avec la loi de régulation des activités postales de mai 2005 qui impose qu’au moins 90 % de la population
d’un département puisse trouver un point de contact de La Poste
(sous forme de bureau de poste, d’agence postale ou de RP chez
un commerçant) à moins de 20 minutes de trajet automobile ou à
moins de 5 kilomètres, La Poste a entrepris de densifier son maillage
territorial pour porter le service postal auprès des communes qui
en sont dépourvues.
Dans le Lot, par exemple, un travail entrepris avec les élus et représentants de l’État dans le cadre de la commission départementale de
présence postale territoriale du département, présidée par Georges
Frescaline, conseiller général, a permis d’atteindre cette norme.
C’est ainsi que le réseau de La Poste a évolué, passant de 95 points
de contact en 2006 à 118 fin 2014. L’agence postale de Fons (46),
une commune de 400 habitants, est le dernier point de contact
créé. Aujourd’hui, le Lot a atteint la norme d’accessibilité. L’agence
postale est mitoyenne d’une boulangerie et ouverte du mardi au
vendredi de 13 heures à 18 heures, le samedi de 9 heures à 13 heures.
« Nous avons réalisé un complexe
communal : mairie, agence
postale, point rencontre. »
Michel Lamolinairie, maire d’Honor-de-Cos (82), qui compte depuis
quelques mois une maison de services au public, a précisé que cette
nouvelle forme de présence postale était un événement pour sa
commune : « Nous avons réalisé un complexe communal : mairie,
agence postale, point rencontre. Sur ce nouvel espace convivial,
la population trouve les services de la mairie, les services postaux,
le dépôt de pain et de viennoiseries, des distributeurs de boissons… » La Poste noue également des partenariats en milieu urbain.
Depuis 2009, Pouvourville, un quartier sud de Toulouse, expérimente le relais poste urbain (RPU) créé pour améliorer l’accessibilité des services et des produits postaux. Outre sa localisation,
il se différencie des RP en zones rurales car il n’est pas issu de la
transformation d’un bureau. Sylvain et Murielle Ganero, gérants
de ce RPU adossé à un Casino Shop, expriment la satisfaction de
leurs clients de pouvoir accéder aux services et produits sur une
amplitude horaire plus large, 7 h 30-13 heures et 15 heures-20 heures
du lundi au samedi, à proximité. Même s’ils souhaitent limiter
le surcroît d’activité engendré par la gestion des instances, ils
précisent que l’adjonction de ces nouveaux services contribue à
augmenter leur notoriété et crée du trafic dans leur commerce.
Toujours en ville et pour répondre aux besoins de façon personnalisée, un bureau de poste pour les étudiants est à l’étude rue
de Rémusat à Toulouse, proche des écoles et universités.
L’accessibilité numérique du réseau partenaire
L’introduction de tablettes numériques dans les agences postales doit permettre aux 24,1 % de foyers français qui n’ont
pas accès à Internet – dont 26,5 % en communes rurales – de
bénéficier d’un accès gratuit aux services de base en ligne.
À partir d’une tablette, les clients peuvent accéder à l’ensemble
des services en ligne proposés par Le Groupe La Poste, mais aussi
aux principaux services publics et à un certain nombre de services
locaux. La possibilité leur est ainsi donnée d’effectuer en
POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE
LE POINT DE VUE
DU DÉCIDEUR
LAURENT MARTIN,
maire de Fons (46)
« L’agence postale
de Fons est le point
de départ d’une
véritable revitalisation
du village, c’est un
partenariat précieux.
La création de l’agence
et la subvention associée
ont initié une dynamique qui a permis, dans son
sillage, d’ouvrir une boulangerie attenante.
Aujourd’hui, les deux entités fonctionnent
comme des vases communicants, l’un
alimentant l’autre, c’est la recette du succès.
Fons est un petit village. Nous sommes
partis de presque rien, l’accompagnement
et la forte réactivité des partenaires de
La Poste ont donc été encourageants.
Grâce à eux, nous avons pu mettre l’agence
postale sur les rails en trois mois.
Nous avons maintenant le projet d’ouvrir
un bar associatif, et nous rénovons
la bibliothèque municipale. »
375
AGENCES
POSTALES
en Midi-Pyrénées.
12
RELAIS
POSTE
présents dans la région.
124
TABLETTES
NUMÉRIQUES
installées en agences postales.
15
TERMINAUX
MOBILES
utilisés en relais poste.
13
perspectives
L’AVIS DE
L’EXPERT
agence postale, avec l’aide d’agents communaux préalablement formés, les mêmes démarches que les personnes connectées
à leur domicile : consulter leurs comptes, effectuer un virement,
gérer leurs factures, créer des timbres personnalisés, accéder à leur
messagerie @laposte.net, faire une demande d’aide au logement,
s’inscrire à Pôle emploi ou encore s’informer sur les transports et
les actualités de leur commune.
D’autres avancées se profilent dans le réseau partenaire, comme
l’introduction d’un nouveau système d’information en agence
postale et RP, par le biais d’un terminal mobile connecté qui permet d’éditer des étiquettes d’affranchissement. L’impression de
vignettes évite de coller de nombreux timbres, ce qui représente
un gain de temps appréciable pour le gérant du RP s’il traite un
volume d’affranchissement particulièrement important.
Le déploiement de ces équipements numériques continuera tout
au long de l’année 2015 et 2016.
« La Poste pourrait devenir synonyme
de facilitation des contacts entre usagers
et administrations en territoire. »
En partageant et en ouvrant ses structures d’accueil à des collectivités et des opérateurs de services, exerçant des missions d’intérêt
général, La Poste expérimente de nouvelles formes d’accès aux
services publics. Elle pourrait ainsi « devenir un synonyme de
facilitation des contacts entre les usagers et les administrations et
réseaux publics en territoire », comme l’affirme Jean Launay, député
du Lot et membre de l’observatoire de présence postale, dans son
rapport sur les conditions de maintien de services publics dans
les territoires et la contribution que La Poste pourrait y apporter. •
Contact : [email protected]
FACTEUR-GUICHETIER
En Midi-Pyrénées, huit communes en zone rurale
expérimentent le dispositif de mutualisation « facteurguichetier ». Le facteur tient le bureau de poste en
complément de sa tournée de distribution. Cette
solution permet de garantir la présence postale et de
maintenir la proximité. Les bureaux de poste éligibles
sont les bureaux de faible activité en milieu rural, ayant
une vacance d’emploi potentielle ou avérée et dont
l’amplitude horaire n’excède pas un emploi à mi-temps.
Il faut également que cette activité soit compatible avec
une activité courrier de proximité. La mise en œuvre
du dispositif s’effectue dans le cadre des dispositions
du contrat de présence postale territoriale.
14
MARC CHAPPUIS,
secrétaire général aux
affaires régionales de
la préfecture de région
Midi-Pyrénées
Dans quel cadre s’inscrit la modernisation de
l’action publique (MAP) en Midi-Pyrénées ?
« Engagé depuis plusieurs années, le processus de
la MAP est aujourd’hui conforté par l’actualité du
territoire. La transformation de la communauté urbaine
de Toulouse en métropole, l’attribution de nouvelles
missions au conseil régional ou le regroupement des
intercommunalités nous conduisent à nous interroger
sur la place de l’État sur le territoire par rapport aux
différentes politiques publiques. Par ailleurs, il faut
anticiper l’impact de l’union des régions Midi-Pyrénées
et Languedoc-Roussillon en 2016. Ces différentes
décisions impliquent un grand chantier de
modernisation et de réflexion qui s’engage dans les mois
à venir autour de l’organisation territoriale de l’État. »
Comment est conduite aujourd’hui l’action publique en
Midi-Pyrénées et quel rôle La Poste peut-elle jouer ?
« La MAP se traduit notamment par la facilité d’accès
à l’information et aux services publics via Internet,
la mutualisation des fonctions supports au sein
des services de l’État, l’optimisation de notre parc
immobilier autour d’une logique de regroupement
des services au sein des maisons de l’État, etc.
Mais comment conserver une présence de proximité,
une accessibilité aux services en faisant face à
l’impératif d’économie de la MAP ? Car l’accessibilité
rendue possible par Internet ne remplacera jamais
complètement le contact personnel et la relation
entre un agent du service public et le citoyen.
Une piste consiste à mettre en place des schémas
d’accessibilité dans lesquels englober d’autres
opérateurs, par exemple en déployant des maisons
de services au public gérées par les collectivités
locales et dans lesquelles La Poste peut trouver sa
place. Aujourd’hui, une des priorités du contrat de
plan État-Région est de renforcer ce réseau avec
un objectif de 1 000 maisons en France en 2017.
Une seconde solution serait de s’adosser au réseau
de La Poste, un formidable outil qu’il faut savoir
mobiliser, afin de garantir l’égalité territoriale. Pour
le moment, nous en sommes au stade de la réflexion
et des échanges. Nous souhaitons donc être partie
prenante dans les recherches menées par La Poste,
car cela pourrait constituer une solution pour certaines
politiques publiques portées par l’État en termes de
contact avec le citoyen en tout point du territoire. »
N°42 PRINTEMPS 2015
performances
Pratiques de modernité publique
> Le maire de Montégut, Jérôme Samalens (appuyé sur le panneau), et son équipe :
Francis Fraresso, Claude Lluell, Hubert Cornac et Nicole Castera (de g. à dr.)
DÉNOMMER LES VOIES POUR RÉSORBER
LE DÉFICIT D’ADRESSAGE EN MILIEU RURAL
Carte ou GPS ? La difficulté est la même : sans adresse, impossible de trouver son
correspondant. L’association des maires du Gers l’a bien compris. Pour rendre les communes
accessibles, elle aide les conseils municipaux dans la dénomination des voies.
A
«
u bureau de l’association des maires du Gers
(AMF 32), nous voulions rompre avec la réputation des milieux ruraux d’être difficiles d’accès
à cause d’une mauvaise signalisation routière.
Il est vrai que, sur les 463 communes du département, la majeure
partie n’a pas dénommé ses voies. C’est un vrai handicap pour
notre accessibilité. Nous ne pouvons pas, surtout à l’heure des
GPS, nous passer d’un adressage correct. Alors, pour en finir avec
des livreurs qui repartent avec leurs colis sous le bras, nous avons
décidé de nous appuyer sur l’expertise de spécialistes », explique
Alain Broseta, secrétaire général de l’AMF 32.
L’AMF 32 s’est associée à La Poste au travers d’une convention sur
l’adressage et également à l’IGN, afin d’aider les municipalités
dans leur démarche de dénomination des voies. L’association a
ainsi programmé un atelier sur la dénomination des voies et un
autre sur l’utilisation d’un logiciel de l’IGN pour entrer leurs noms
et ainsi les voir figurer sur les GPS.
Des ateliers pour faciliter l’adressage
Ils étaient 60 participants, maires, adjoints, techniciens au premier atelier « adressage » organisé au sein de l’hémicycle du
conseil général.
Alain Broseta voit dans le nombre élevé de participants le signe de
la prise de conscience des conseils municipaux du département
de l’intérêt de dénommer les voies des communes.
Cet intérêt, le conseil municipal de Montégut l’a bien saisi. En un
demi-siècle, ce village périurbain est passé de 200 à 600 habitants. Son maire, Jérôme Salamens, explique : « Nos visiteurs se
heurtent à une problématique : localiser correctement les habitants
de la commune. Et lorsqu’il s’agit des pompiers, cette difficulté
d’accès, quoique ponctuelle, peut avoir des conséquences graves.
Nous avons fait le choix de donner des noms aux voies de la partie agglomérée du village. Et, pour ne rien perdre du caractère
POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE
historique de notre commune, nous avons décidé, dans le cadre
d’une démarche participative, de donner des noms de rue liés aux
activités d’autrefois ou aux us et coutumes de notre territoire. »
« Nos visiteurs se heurtent à une
problématique : localiser correctement
les habitants de la commune. »
Une façon de vivre dans son temps, tout en valorisant et respectant
l’identité de cette commune chargée d’histoire.
« Notre prochaine et dernière étape : renseigner le logiciel de l’IGN
pour apparaître sur les cartes… et dans les GPS de l’ensemble de
nos visiteurs. » •
LE SERVICE UNIVERSEL POSTAL
La loi de 2010 a confirmé Le Groupe La Poste dans
son rôle de prestataire du service universel postal
en France pour quinze ans. Celui-ci comprend
notamment : une levée et une distribution 6j/7
sur tout le territoire national ; des envois de colis
postaux jusqu’à 20 kilos ; la mise en œuvre d’une
péréquation tarifaire pour les envois égrenés ;
des critères d’accessibilité des points de contact.
Ces obligations garantissent le maintien d’un
service universel de qualité. Cette loi précise que
le service universel postal concourt à la cohésion
sociale et au développement équilibré du territoire.
Il est assuré dans le respect du principe d’égalité,
de continuité et d’adaptabilité pour atteindre la
meilleure efficacité économique et sociale.
15
présences région midi-pyrénées
> Signature d’un projet collaboratif
entre l’entreprise Phodé, l’association
Ensemble et Le Groupe La Poste
> Daniel Eclache, président de Phodé
Tarn
SE SENTIR MIEUX
AU BUREAU DE POSTE
L’entreprise tarnaise Phodé teste la diffusion d’une solution olfactive naturelle dans le bureau
de poste de Castres-Gare pour améliorer la sensation de bien-être des clients et des salariés.
U
ne démarche innovante et originale dans laquelle
s’est engagée La Poste, qui a identifié l’opportunité
d’un partenariat avec Phodé, une entreprise albigeoise
de 75 salariés placée parmi les leaders du marché des
additifs sensoriels dans le monde.
« L’innovation est aussi l’originalité d’une démarche, explique
Daniel Eclache, président de Phodé. Forts de notre expérience de
plus de dix-sept ans sur l’espèce animale, nous vérifions maintenant les effets bénéfiques d’une telle solution sur l’homme,
sur la diminution de l’anxiété et la sensation de mieux-être.
« Notre critère de réussite serait que
nous puissions participer à la réduction
des incivilités dans les lieux publics. »
J’attends beaucoup de cette démarche vers les autres, que nous
avons engagée avec La Poste. Je crois en cette expérience même si
elle est risquée car basée sur du ressenti. Notre critère de réussite
serait que nous puissions participer à la réduction des incivilités
dans les lieux publics. J’espère pouvoir m’appuyer sur ces tests
avec La Poste en termes de retombées, pour notamment continuer
notre développement à l’international. » En effet, 70 % du chiffre
d’affaires de Phodé est réalisé au grand export (hors Europe).
La société n’en demeure pas moins une entreprise citoyenne,
purement albigeoise, qui ne rate pas une occasion de valoriser
16
les ressources et créations locales. « Tous les ans nous offrons à
nos clients, à travers le monde, des réalisations d’artistes de la
région », souligne Daniel Eclache.
« Ce qui m’a interpellé, c’est l’accueil des personnels de La Poste
et des personnalités politiques présentes au lancement de l’expérience, des personnes ouvertes et intéressées par des choses
nouvelles. Ce serait bien que cette expérience puisse participer
modestement à casser les stéréotypes qui perdurent sur une entreprise comme La Poste ou encore à briser les lignes qui séparent
parfois le monde de l’entreprise et les institutions. » •
ACCÉDER AUX SERVICES ENSEMBLE
Pour assurer un service adapté aux publics en
situation vulnérable dans les bureaux de poste
en ZUS, Le Groupe La Poste met en place des
conventions avec des associations et des institutions
locales, comme avec l’association Ensemble
dans les bureaux de poste de Castres-Gare et
Castres-Aillot-Bisséous (81). « La collaboration
avec les personnels de La Poste, partie
prenante, est très conviviale. Les échanges
sont agréables et fluides. Nous ferons une
évaluation des actions au printemps », explique
Annick Messio, présidente de l’association.
N°42 PRINTEMPS 2015
Pour plus d’informations, rendez-vous sur posteo.fr
INSTANTANÉS
Tarn-et-Garonne
LE FACTEUR LIVRE AUSSI
LES COURSES
À DOMICILE
G
râce à la force de son réseau, au passage
des facteurs à domicile 6j/7, La Poste
propose une gamme de services de
proximité pour simplifier la vie des
gens, dont la livraison de courses.
Le Drive Fermier 82, une association d’agriculteurs
producteurs du Tarn-et-Garonne qui proposent la
vente directe de leurs produits via Internet, expérimente, depuis fin 2014, la livraison au domicile
de ses clients par le facteur.
Cette expérimentation de six mois vise à s’affranchir de la restriction des jours de livraison qui freine
le développement de la clientèle. Il suffit de passer
commande sur le site drive-fermier-82.fr avant
minuit pour une livraison le samedi matin, contre
une participation forfaitaire de 10 euros.
Pour les agriculteurs, cette
offre de service permettrait de rendre
encore plus
accessibles
les produits
de leur ferme, notamment les personnes éloignées des points de retraits actuels ou ne disposant pas du temps nécessaire pour venir retirer
leur commande. Une autre expérimentation de
livraison de courses est également en cours à
Toulouse avec Midica, une enseigne de décoration
et d’ameublement. •
+ d’infos : www.drive-fermier-82.fr
Midi-Pyrénées
LA BANQUE DES
PROFESSIONNELS
L
a Banque Postale
démultiplie son
savoi r-fa i re à
destination des
professionnels et des
associations de proximité pour soutenir leurs
projets et les accompagner dans la gestion
bancaire de leur activité.
Elle renforce sa relation de
confiance et de proximité
avec ses clients, en mettant en place dans les bureaux de poste des conseillers spécialisés.
« Le responsable de clientèle professionnelle propose une relation
de proximité personnalisée ainsi que l’accès à une offre de produits
adaptés aux besoins de chacun. Un des avantages de ce dispositif
consiste à offrir en un même lieu, le bureau de poste, une expertise bancaire, des services postaux, ou encore de la téléphonie »,
explique Olivier Raby, en charge du déploiement de cette nouvelle
force de vente spécialisée. Actuellement, 40 responsables de clientèle professionnelle sont installés dans 16 villes en France, dont
trois à Toulouse. À l’horizon 2020, ils seront au nombre de 1 000
pour conseiller et accompagner les professionnels en territoire
dans le développement de leur activité. •
NOUVELLE FORMULE
DE COMPTE PRO
Disponible auprès de tous
les conseillers bancaires
en bureau de poste, cette
solution complète doit
faciliter l’activité des TPE
et des professionnels.
À partir de 16 euros
par mois, elle intègre
les services de base :
un compte courant
professionnel, une carte
Visa Business, un service
de Banque en ligne sur
Internet (y compris les
virements externes) et
des services et garanties
étendus : assurance des
moyens de paiement,
protection juridique,
garantie ITT, etc.
WEB
LIRE POSTÉO
SUR LE WEB
Le portail Internet
« Collectivités et
territoires » permet
d’accéder à un
espace dédié à
l’actualité régionale
de Midi-Pyrénées.
Les informations
sont mises à jour
plusieurs fois par
mois.
+ d’infos :
collectivites.laposte.fr
EMPLOI
LES EMPLOIS
D’AVENIR
En Midi-Pyrénées,
43 jeunes ont
signé, fin 2014, un
contrat d’un an en
alternance, pour
préparer le titre
de conducteur
livreur sur véhicule
utilitaire léger, à
l’Afpa de Toulouse
et d’Albi. Ils seront
en parallèle formés
au métier de
facteur pendant
sept mois. L’objectif
de ce dispositif
est de préparer
des jeunes sans
emploi, pas ou
peu qualifiés, à un
titre professionnel.
Ils sont identifiés
par Formaposte
Midi-Atlantique, le
centre de formation
par alternance du
Groupe La Poste, en
partenariat avec les
missions locales
des départements
09, 31 et 32.
+ d’infos :
www.formapostemidiatlantique.fr
Contact : [email protected]
POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE
17
présences région midi-pyrénées
Gers
ÉTABLISSEMENTS POSTAUX
RECEVANT DU PUBLIC
ET ACCESSIBLES AUX
PERSONNES À MOBILITÉ
RÉDUITE AU 1ER OCTOBRE 2014
POSTE IMMO,
VOTRE PARTENAIRE
Poste Immo apporte une réponse globale à la mise
en accessibilité du bureau de poste de Samatan.
Hautes-Pyrénées
L
LA POSTE AIDE
LA BANQUE
ALIMENTAIRE
a collecte nationale de la
Banque alimentaire auprès
du grand public constitue
un temps fort qui nécessite
la mobilisation de tous les moyens
disponibles, qu’il s’agisse des bénévoles ou de véhicules.
Aussi, la direction Services-CourrierColis des Pays de l’Adour a souhaité
se mobiliser pour la collecte des denrées alimentaires, en mettant gracieusement à disposition de la Banque
alimentaire des Hautes-Pyrénées un
véhicule et un chauffeur ainsi qu’un
transpalette, pour l’opération organisée fin 2014. Pendant trois jours,
le camion de La Poste a effectué des
rotations de transport de conteneurs,
entre l’entrepôt d’Orleix et les grandes
surfaces de Bagnères-de-Bigorre participant à cette opération.
Patr ick Berda l, président de la
Banque alimentaire des HautesPyrénées, témoigne : « La Poste s’est
engagée dans cette manifestation
18
d’importance, par la mise à disposition
d’un véhicule et de trois chauffeurs,
pour réaliser la “ramasse” dans les
magasins. Merci et bravo à la direction
Services-Courrier-Colis des Pays de
l’Adour et à ses agents, qui montrent
l’exemple d’un engagement solidaire
à destination des plus démunis. » •
LOCATIFS
Forte de son expé61 %
r ience de gestionnaire du parc
i m mobi l ier du
Groupe La Poste,
unique par son
a mpleu r et sa
diversité, Poste
Immo propose d’accompagner les collectivités et les entreprises
dans la définition de leur stratégie immobilière, la réalisation de
projets ou la gestion de biens immobiliers. L’expertise immobilière,
la proximité en plus. •
PATRIMONIAUX
L
a mise aux normes des bâtiments locatifs utilisés par
La Poste relève du propriétaire. La mairie de Samatan a
fait appel à Poste Immo, foncière immobilière du Groupe,
pour mettre son bureau de poste aux normes d’accessibilité
aux personnes à mobilité réduite.
« Nous avons apprécié la réponse globale apportée par Poste
Immo, sur l’accessibilité mais également pour l’aménagement
intérieur du bâtiment, qui a été repensé dans son ensemble. Il est
plus confortable de travailler avec une seule maîtrise d’ouvrage »,
témoigne Hervé Lefebvre, maire de Samatan.
Poste Immo assiste les propriétaires qui sont essentiellement
des mairies, mais aussi des bailleurs privés, du diagnostic
à l’obtention de conformité.
99 %
Contact : [email protected]
Lot
CONDUIRE PLUS
RESPONSABLE
AVEC MOBIGREEN
E
n 2014, l’équipe de la plate-forme de préparation et de distribution du courrier
de L’Hospitalet-Pays de Cahors a expérimenté la démarche Mobiperf visant, avec
Mobigreen*, à faire évoluer les consommations de
carburant vers une baisse durable.
Les conducteurs effectuant la distribution et le
traitement du courrier ont été formés et, pour un
suivi efficace, les pleins des véhicules sont réalisés
un jour fixe et les voitures sont dotées d’un système
de mesure (consommation, arrêt, surrégime, etc.).
« Ce qui permet de suivre la consommation mais
aussi les habitudes de conduite », explique Frédéric
Brikas, formateur consultant Mobigreen. Car les
distances parcourues en freinage (20 %) ou le temps
passé en coupure d’alimentation (35 %) ont autant
d’impact sur la consommation que la vitesse.
En six mois, la consommation moyenne des véhicules équipés a baissé de 10,6 %.
En parallèle, la qualité de vie au travail est renforcée,
avec une sécurité accrue des facteurs et un stress
au volant mieux géré. •
+ d’infos : www.mobigreen.fr
> Déchargement des denrées
collectées à l’entrepôt d’Orleix
* Mobigreen est une société du Groupe La Poste spécialisée
dans le conseil et la formation à l’écoconduite.
N°42 PRINTEMPS 2015
solutions
Initiatives de la modernité publique
Facteurs Services Plus
S’APPUYER SUR
UN LIEN DE CONFIANCE
En plus de la distribution du courrier, les facteurs assurent désormais, notamment pour
le compte des collectivités locales, des services de proximité et de soutien aux personnes
isolées et en situation de fragilité. Une contribution originale à la continuité du lien social.
V
eiller sur les personnes isolées et en situation de fragilité est une préoccupation à part entière au sein des
collectivités locales. Pour les aider dans cette mission,
Le Groupe La Poste leur simplifie la vie en leur offrant
de s’appuyer sur le capital confiance de ses facteurs. Présents 6 j/7
sur l’ensemble du territoire, figures quotidiennes et familières
connues de tous, les facteurs sont en effet bien placés pour entrer
en relation avec les personnes vulnérables, isolées ou à mobilité
réduite. Le Groupe La Poste propose ainsi aux collectivités locales
Facteurs Services Plus, une offre originale de services assurés à
domicile par les facteurs. Un atout pour les collectivités qui utilisent
ces services, comme pour les citoyens qui en bénéficient.
Cinq solutions pour les plus vulnérables
Grâce à Facteurs Services Plus, les mairies et centres d’action
sociale peuvent faire visiter régulièrement les personnes iden-
tifiées pour rompre leur isolement (service Cohesio). Les bibliothèques et médiathèques peuvent faire porter à leur domicile
des livres, magazines, CD ou DVD (service Porteo). Ce service est
également adapté aux pharmacies pour le portage de médicaments.
Une offre originale de services
assurés à domicile.
Avec Releveo, les opérateurs de gaz, eau ou électricité procèdent
quant à eux à des relevés de consommation. Et avec Facileo, ils font
intervenir le facteur pour aider l’abonné à lire un contrat et recueillir
sa signature. Enfin, le service Equipeo permet d’installer à domicile
boîtiers de téléassistance ou décodeurs TV. Autant de solutions
simples pour aller au-devant des plus vulnérables avec un service
de qualité, pratique et réconfortant. •
VISITES À DOMICILE DES PERSONNES ISOLÉES
> Christian Truilhé, facteur et une
bénéficiaire du service à Castéron
Castéron (65 habitants) et Mauroux (150 habitants), dans
le 32, testent Cohesio. Ce sont 11 habitants qui bénéficient
ainsi de la prestation, avec une visite hebdomadaire. « Il nous
a paru opportun d’opter pour ce service afin de visiter
les personnes isolées. L’habitat dans notre commune est
dispersé et La Poste est l’entreprise la plus connue dans nos
campagnes », explique Christian Cardona, maire de Mauroux.
« L’avantage, c’est que les personnes connaissent le facteur »,
complète Christiane Pieters, maire de Castéron.
POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE
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[Retrouvez
le portrait vidéo
sur posteo.fr]
LA POLITIQUE DU BON SENS
Sylvie Astruc a trouvé d’évidentes correspondances entre son métier au sein
de La Banque Postale et son récent mandat d’élue à la mairie de Couffouleux (81) :
elle retrouve les valeurs de solidarité, d’authenticité et de proximité.
En débutant au conseil économique d'Îlede-France, Sylvie Astruc a choisi de s’orienter vers la communication publique. Elle a
souhaité par la suite se rapprocher de son
Tarn natal. Après diverses expériences enrichissantes, elle est aujourd’hui directrice
de la communication du centre financier de
La Banque Postale de Toulouse.
UNE FONCTION NATURELLE
Installée à Couffouleux, commune rurale située
non loin de Gaillac, Sylvie Astruc propose,
dès son arrivée, son aide pour la rédaction du
journal municipal. « Offrir une compétence à la
vie locale me paraît naturel », déclare-t-elle.
Elle se voit proposer en 2014 d’entrer dans
la nouvelle équipe municipale. Les valeurs
défendues par le nouveau maire répondent à
celles qu’elle revendique professionnellement :
solidarité, authenticité et proximité.
Les demandes des clients de La Banque
Postale évoluent très rapidement, notamment en matière de nouvelles technologies,
et les collaborateurs du centre financier
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doivent pouvoir les conseiller au mieux.
À cette fin, Sylvie Astruc a mis en place
des petits déjeuners numériques d’une
heure afin que les collaborateurs se familiarisent avec les réseaux sociaux, les offres
numériques ou les applications mobiles de
La Banque Postale. « La transformation
numérique est inhérente à tous nos métiers,
précise-t-elle. Il faut proposer une vision
d’avenir pour que nos équipes se sentent
en phase avec leurs publics. »
UNE MÉTHODOLOGIE EFFICACE
Le succès de cette opération amène
Sylvie Astruc à présenter sa méthodologie
à d’autres directions de la communication
de centres financiers ou du Groupe en 2014.
Elle transpose l’idée à son mandat d’élue
en imaginant un rendez-vous mensuel des
Couffoulésiens autour d’un café citoyen
pour réfléchir aux problématiques contemporaines.
Une autre manière de se rencontrer pour
renforcer la cohésion sociale et la proximité.
BIO EXPRESS
• 2001 : Chargée de
communication au conseil
économique et social
d’Île-de-France
• 2005 : Directrice de
communication de la
mairie d’Oloron-SainteMarie (64)
• 2008 : Chef de projet à
l’agence de communication
et d’information du Groupe
La Poste Midi-Pyrénées,
Toulouse
• 2013 : Directrice de la
communication du centre
financier de La Banque
Postale, Toulouse
• 2014 : Élue conseillère
municipale de la commune
de Couffouleux, conseillère
communautaire pour
la communauté de
communes du rabastinois