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vous offre la nouvelle carte
des territoires
PICARDIE
RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE
PRINTEMPS 2015 # 42
Élus, clients :
LES POSTIERS
PICARDS À VOTRE
SERVICE
62
plans de déplacements
entreprises
Mobilisés pour
la transition
énergétique
100 %
des offres Courrier,
Colis et Numérique
sont neutres en carbone
posteo.fr
1
re
flotte de
véhicules
électriques
au monde
panoramique
En direct des régions
Franche-Comté
L’HYDROGÈNE POUR ROULER PROPRE
En Franche-Comté, La Poste accompagne
les constructeurs dans la conception
et le développement des véhicules
propres de demain. Elle participe à deux
projets : MobyPost et MobilHyTest dont
l’ambition commune est de réduire l’impact
environnemental de son activité grâce à l’hydrogène.
Bretagne
Centre
LE STABY SE DÉPLOIE
RECYCLER LES SUPPORTS
DE COMMUNICATION OBSOLÈTES
®
Du 15 au 31 janvier 2015, certains habitants de Bruz
(commune de Rennes Métropole) ont pu croiser
la route du STABY®, le nouveau véhicule électrique de
La Poste. Rechargeable sur une prise standard, ce
véhicule électrique est équipé de trois roues et peut
transporter jusqu’à 65 kilos de marchandise (courrier
et colis). C’est à Lannion (22), en novembre dernier,
que le STABY® a commencé ses pérégrinations
bretonnes. Les facteurs
qui l’ont utilisé sont
unanimes : il présente
une grande stabilité
et maniabilité. Plus
performant, il permet
aussi de contribuer à la
transition énergétique.
S’inscrivant dans la politique écoresponsable du Groupe, la branche
Services-Courrier-Colis de Beauce-Sologne
a cherché un moyen d’offrir une seconde vie
aux supports de communication « périmés »,
comme le kakémono. Ainsi, partenaire
de l’établissement et service d’aide par
le travail de Lignerolles (45), elle les recycle
pour les transformer en trousses, ensuite
offertes à des établissements scolaires lors
des visites de sites Courrier : 15 kakémonos
recyclés permettent à l’Esat de réaliser
300 trousses.
Lorraine
UN BAIL VERT POUR LES LOCAUX
DE LA BANQUE POSTALE
À Nancy, l’immeuble du centre financier
de La Banque Postale a établi un bail
BAIL
vert depuis mars 2014. Dans ce cadre,
VERT
occupants et propriétaire du bâtiment se
sont engagés à réduire la consommation
d’énergie : isolation de la façade, réfection
et régulation du chauffage, remplacement
de luminaires, réfection des ascenseurs… Sans oublier
les plus petites actions : éteindre son ordinateur en fin
de poste, éteindre les luminaires, réduire le chauffage
(avec les robinets thermostatiques).
38%
DE RÉDUCTION
SUR LA
CONSOMMATION D’ÉNERGIE
des bâtiments existants d’ici à 2020 : c’est l’objectif fixé
par l’État dans le cadre du Grenelle de l’environnement.
2
Haute-Normandie
FORMATION À L’ÉCO-CONDUITE
Engagée dans une politique d’énergie
durable, la municipalité de Malaunay a
convié une douzaine de ses agents à une
formation d’éco-conduite. Cette formation
était proposée par le centre national de
la fonction publique territoriale (CNFPT),
via Mobigreen, filiale du Groupe La Poste,
spécialisée dans le conseil et la formation
à l’éco-conduite. À savoir : une conduite
plus souple permet
de réduire
la consommation
de carburant.
L’intégralité de l’article
sur posteo.fr
N°42 PRINTEMPS 2015
à propos de …
Questions à Nicolas Routier, directeur général adjoint du Groupe La Poste
et responsable du projet prioritaire commun Transition énergétique
LA TRANSITION
ÉNERGÉTIQUE, UN
ENJEU POUR TOUS
POURQUOI LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE EST-ELLE
UN ENJEU POUR LE GROUPE LA POSTE ?
« Face au dérèglement climatique, il est urgent de produire et
de consommer autrement. La Poste s’engage depuis dix ans
pour réduire son empreinte environnementale : immobilier,
transport, distribution, mobilité, systèmes d’information,
gestion de l’énergie et des matières premières. L’enjeu est
double : réussir notre propre transition énergétique puis,
grâce aux savoir-faire acquis, nous positionner comme
un acteur apportant des solutions nouvelles pour
accompagner la transition énergétique des entreprises,
des collectivités et des particuliers. Notre engagement
dans ce domaine renforce et renouvelle nos missions
d’utilité publique et constitue une opportunité de développer
de nouvelles activités pérennes et rentables. »
COMMENT LA POSTE ACCOMPAGNE-T-ELLE
LES COLLECTIVITÉS LOCALES SUR CETTE VOIE ? « Les collectivités connaissent de profondes modifications
de leurs structures et de leurs missions. La Poste entend être
un partenaire naturel et pertinent des collectivités en mobilisant
ses compétences pour apporter des solutions adaptées.
La Poste peut accompagner les collectivités à différents égards :
la sensibilisation des citoyens à la rénovation énergétique de
leur logement et aux bons gestes de tri, le ciblage des populations
prioritaires à accompagner sur les questions d’énergie et de
dépendance, la recherche de solutions sur la logistique urbaine durable,
l’écomobilité des citoyens et des salariés, l’efficacité énergétique et, enfin,
l’économie circulaire. »
QUELLES SONT LES GRANDES ÉTAPES À VENIR POUR L’ANNÉE 2015 ?
« Rénovation, management de l’énergie, recyclage, écomobilité…
Sur chacun de ces grands marchés, La Poste a de nombreux projets pour
2015, qui se fondent sur les expertises acquises par La Poste et ses filiales
(Poste Immo, Mobigreen, Véhiposte, Nouvelle Attitude). 2015 verra notamment
la sortie de l’offre Mobiperf, d’une offre Recy’go adaptée au secteur public, ou encore
des services facteur de sensibilisation du grand public à la rénovation énergétique.
La Poste est, en outre, partenaire premium de la COP21, conférence internationale sur
le climat, qui se tiendra à la fin de l’année, à Paris. Plus qu’un symbole, ce partenariat
reflète notre engagement en faveur de la transition énergétique. »
42
SOMMAIRE #
4 FORMATS COURTS
L’actualité de la modernité publique
6 ENJEUX PUBLICS
La Poste mobilisée aux côtés
des collectivités
10 PROSPECTIVES
Évaluer l’empreinte
environnementale de
son parc informatique
11 ARGUMENTS
Bâtir des partenariats pour
répondre aux besoins des usagers
12 PERSPECTIVES
Le Groupe La Poste en Picardie
15 PERFORMANCES
Partenariats : une dynamique
accompagnée
16 PRÉSENCES
RÉGION PICARDIE
19 SOLUTIONS
Développer l’image
d’une collectivité avec
des timbres personnalisés
20 EN VUE
Sylvie Astruc :
la politique du bon sens
Postéo, le magazine d’information des décideurs publics locaux, est édité par la Direction de la communication Groupe, 44 boulevard de Vaugirard,
CP V602 – 75757 PARIS CEDEX 15. DIRECTRICE DE LA PUBLICATION : Nathalie Collin. DIRECTEUR DE LA RÉDACTION : Pierre-Angel Gay.
RÉDACTRICE EN CHEF : Marie-Jo Duchesne. RÉDACTRICE EN CHEF ADJOINTE : Auriane Roussel. RÉALISATION : Ipanema Éditions.
CRÉDITS PHOTO : Le Groupe La Poste, D.R., Jean-Marc Gourdon, André Tudela, Shutterstock. IMPRIMERIE : Entagos. Imprimé en U.E. ISSN en cours.
Dépôt légal : mars 2015. Dans cette publication, le masculin est le plus souvent utilisé comme représentant des deux sexes sans discrimination à
l’égard des femmes et des hommes, et dans le seul but d’alléger le texte.
POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE
3
formats courts
L’actualité de la modernité publique
Élections départementales
AU SERVICE DES CITOYENS
Les 22 et
29 mars, Neolog,
filiale de Viapost
Services, le pôle
logistique du
Groupe La Poste,
a assuré la
logistique
des élections
départementales dans cinq cantons d’Indre-et-Loire
(quatre à Tours et un à Joué-lès-Tours).
Environ 80 employés de la plate-forme de
Joué-lès-Tours ont été mobilisés pour la mise sous
enveloppe et l’envoi des documents électoraux à
plus de 100 000 électeurs. Pour le second tour, la
prestation a dû être réalisée en moins de 24 heures !
+ d’infos : posteo.fr (rubrique actualités nationales)
Colis express
STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT
Les quatre marques commerciales de GeoPost sur
le marché du colis express – DPD, Chronopost, Seur
et Interlink – seront dorénavant portées par DPD Group,
le réseau international de livraison. Pourquoi cette
évolution ? Soutenir sa forte croissance, développer
sa notoriété de marque auprès de l’ensemble de ses
clients et affirmer le positionnement croissant de
son réseau. Fort d’une solide expérience en B to B
et d’une connaissance fine du terrain, GeoPost
est le numéro un du colis express en France et
numéro deux en Europe, et met au service de ses
clients un réseau international ainsi que des services
paneuropéens emblématiques de son action tels
que Predict et Pickup (voir enjeux publics p. 6-9).
Transition énergétique
LE GROUPE LA POSTE, PARTENAIRE DE LA COP21
L’année 2015 est placée pour la France sous
le signe de la lutte contre le dérèglement
climatique. Le Groupe La Poste se
mobilise tout au long de l’année à travers
différents événements.
D
u 30 novembre au 11 décembre, Paris accueillera la
conférence Paris Climat 2015 (COP21). Cruciale pour
la lutte contre le dérèglement climatique, elle a pour
objectif d’aboutir à un accord international sur le climat suffisamment ambitieux pour contenir le réchauffement global en deçà de 2 °C. Pour aider à la sensibilisation de la population,
La Poste éditera dès le 31 mars un carnet collector de huit timbres
sur le climat. L’année de la COP21 est aussi pour elle l’occasion de
montrer son implication dans ce défi planétaire. Depuis 2012, elle a
mis en place la neutralité carbone intégrale de ses offres courrier,
colis, express et numérique, qui l’a conduite à mener des projets
volontaires de réduction de ses émissions de gaz à effet de serre.
Pour promouvoir son expertise, le Groupe participe activement
à deux cycles de conférences. Le premier, Cap COP21, organisé
par EcoAct, cabinet de conseil en stratégies carbone, politiques
RSE et démarches d’éco-innovation, aboutira à des propositions
concrètes qui seront présentées lors de la conférence. Le second,
« Paris Climat 2015 : Make it Work », organisé par Sciences Po,
réunira des experts du monde entier. La Poste sera également
présente sur d’autres événements au cours de l’année et notamment au Grand Palais avec Solutions COP21, du 4 au 11 décembre.
Le Groupe y exposera ses offres de services développées en dix
ans de mise en œuvre d’une politique volontaire de réduction de
ses propres émissions de gaz à effet de serre. •
4
N°42 PRINTEMPS 2015
formats courts
Pour plus d’informations, rendez-vous sur posteo.fr
INSTANTANÉS
Le chiffre
6 MILLIARDS
C’est, en euros,
le montant du
financement accordé
aux collectivités locales
et hôpitaux en 2014 par
La Banque Postale,
deuxième prêteur de
ces organismes.
+ d’infos :
09 69 36 88 00
L’appli
Services innovants
80 000 FACTEURS, UN RÉSEAU DE PROXIMITÉ AU SERVICE
DES COLLECTIVITÉS ET DES ENTREPRISES
La Poste enrichit le métier de facteur ! De nouveaux services innovants mettent
les facteurs au cœur de la relation entre expéditeurs et destinataires. Présents sur tout
le territoire, les facteurs visitent 26 millions de foyers. Une proximité inégalée avec les
Français, dont collectivités et entreprises peuvent bénéficier : qu’il s’agisse de remettre
un courrier en main propre avec des explications détaillées, de recueillir des informations
auprès des destinataires ou encore d’enrichir l’analyse d’une situation par une photo
géolocalisée, les facteurs sont plus que jamais de précieux alliés pour créer ou renforcer
une relation de proximité. Des services innovants qui font l’objet d’une campagne de
communication multicanale : presse, radio, Web et marketing direct à partir du 30 mars.
Numérique
Docapost et imagine R, ça roule !
Docapost, société de
la branche Numérique
du Groupe La Poste
fournit une solution
au groupement
d’intérêt économique
Comutitres, formé
par les opérateurs de transport
d’Île-de-France, qui gère l'agence
imagine R. La prestation fournie par
Docapost comprend la gestion des
abonnements et de la relation client,
avec un enjeu de sécurité extrêmement
élevé. La solution, mise en place
via le développement d’un système
d’information puissant, a permis de
répondre aux attentes de Comutitres :
optimiser le process de souscription
grâce à la numérisation de l’ensemble
des documents en entrée de chaîne ;
établir une relation client de haute
qualité tout en maîtrisant les coûts par
une modernisation des médias utilisés ;
piloter l’ensemble des services et
métiers associés à la prestation.
Santé
L’application Digiposte,
disponible pour
smartphones et
tablettes iOS et Android,
offre à ses utilisateurs
une solution 3-en-1
sécurisée : stockage,
organisation et partage
des documents
numériques.
La publication
« Les collectivités
territoriales dans la
perspective de Paris
Climat 2015 »
UNE COMPLÉMENTAIRE SANTÉ
POUR TPE, PE ET ASSOCIATIONS
Dès le 2 avril 2015, La Banque Postale
proposera aux très petites entreprises (TPE),
petites entreprises (PE) et associations
une assurance santé collective adaptée à
leurs besoins. Fruit d’un partenariat entre
Malakoff Médéric, La Mutuelle Générale et
La Banque Postale, cette nouvelle offre voit
le jour dans le cadre de la généralisation
obligatoire de la complémentaire santé
à tous les salariés, le 1er janvier 2016.
Portée par
La Banque
Postale
Assurance
Santé,
elle sera
déployée par
La Banque
Postale
sur tout
le territoire
grâce à son
réseau de
distribution
de proximité.
POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE
De la réduction
des gaz à effet de
serre à l’adaptation
aux conséquences
du changement
climatique, en passant
par la mobilisation
des citoyens,
les collectivités
territoriales ont un rôle
majeur à jouer face au
changement climatique,
en particulier dans
la perspective
de la conférence
Paris Climat 2015.
+ d’infos : www.
diplomatie.gouv.fr/
5
enjeux publics
Transition énergétique
LA POSTE MOBILISÉE
AUX CÔTÉS DES
COLLECTIVITÉS
L’engagement dans la transition énergétique se trouve au cœur du projet
« La Poste 2020 : Conquérir l’avenir ». Forte d’une expérience de dix ans en interne,
La Poste accompagne désormais les collectivités locales dans leur propre transition.
Elle sera d'ailleurs présente à la COP21, la conférence de l’ONU sur le climat
accueillie par Paris en décembre prochain, pour marquer sa volonté de contribuer
aux objectifs 2020 que se donne la France. Sa proximité historique avec les territoires
et sa qualité d’entreprise de service public lui permettent de proposer aux particuliers,
aux entreprises et aux collectivités des expertises acquises en ce secteur.
MAÎTRISER
SA CONSOMMATION
M
aîtriser le management de son énergie fait partie des
priorités du Groupe. Pour Poste Immo, filiale immobilière du Groupe, cela consiste notamment en une
meilleure exploitation des bâtiments postaux (programmation intelligente, pilotage des annexes environnementales)
et un accompagnement des utilisateurs pour les inciter à adopter
des comportements vertueux. La direction des services d’information, engagée dans une politique de green IT, a mis en place une
solution de supervision et d’économies d’énergie. « Des actions de
sensibilisation ont aussi été entreprises pour développer les bonnes
pratiques, explique Sophie-Noëlle Nemo, directrice de la délégation
à la transition énergétique du Groupe La Poste. Un livre blanc a
notamment été diffusé en 2014 aux postiers, qui ont
désormais accès à l’application Greenmobile
pour évaluer l’impact environnemental de
leur téléphone mobile. » La gestion des
déchets d’équipements électriques
et électroniques (DEEE) tels que
les ordinateurs, imprimantes
etc., n’a pas été oubliée : grâce
à des contrats passés avec des
prestataires de la filière et à un
circuit de collecte pertinent, près
de 800 tonnes de DEEE ont été
collectés en 2013 ! •
6
N°42 PRINTEMPS 2015
Pour plus d’informations, rendez-vous sur posteo.fr
RÉNOVER LES
BÂTIMENTS ET
LES LOGEMENTS
SOPHIE-NOËLLE NEMO,
directrice de la délégation
à la transition énergétique
du Groupe La Poste
L
e secteur du bâtiment, qui représente 43 % des consommations énergétiques, est prioritaire. Fort d’un parc de
près de 12 000 bâtiments, et de presque sept millions de
mètres carrés, Le Groupe La Poste, via Poste Immo, mène
depuis plusieurs années un important programme de rénovation énergétique de ses bâtiments. Engagé dans une démarche
volontaire, le Groupe a notamment signé en 2013 la charte pour
l’efficacité énergétique des bâtiments tertiaires. L’objectif : réduire
de 25 % la consommation d’énergie de ses bâtiments patrimoniaux de plus de 5 000 mètres carrés entre 2011 et 2020. Pour s’y
tenir, la foncière Poste Immo s’est lancée dans un plan d’actions
spécifique incluant rénovation des bâtiments, sensibilisation des
utilisateurs et pilotage de l’énergie. Grâce à l’expertise acquise,
Poste Immo propose désormais des prestations d’assistance à
maîtrise d’ouvrage et d’expertise de parc pour les entreprises et
les collectivités.
Par ailleurs, La Poste souhaite faire de ses 80 000 facteurs des
ambassadeurs de la rénovation énergétique : « Leur rôle est de faire
de la pédagogie auprès des particuliers pour les inciter à rénover
leur logement, c’est le sens des dispositifs que nous sommes en
mesure de proposer aux collectivités, notamment pour les conseils
généraux et régionaux », explique Sophie-Noëlle Nemo. Et cela
fonctionne : en Poitou-Charentes, le Groupe a développé une offre
pour le compte du conseil régional cet hiver. Les postiers sont allés à
la rencontre des habitants pour les informer sur les aides publiques
à leur disposition. Bilan : une personne visitée sur sept a laissé ses
coordonnées en vue d’un accompagnement de La Poste. En Pays de
la Loire, où des postiers – facteurs et encadrants – sont formés
pour réaliser eux-mêmes un pré-diagnostic (effectué hors tournée
classique), les retours sont également positifs. Étape suivante :
la dynamisation du tissu économique local par ce relevé d’information. Pour accompagner les particuliers dans cette transition,
La Banque Postale va proposer une large gamme de solutions de
financement de la rénovation énergétique des bâtiments et de la
mobilité durable. Pour ses clients particuliers, elle commercialise
d’ores et déjà le nouvel éco-prêt à taux zéro (éco-PTZ). •
POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE
Nous souhaitons participer aux efforts de
la France pour évoluer vers un modèle
économique plus sobre et créateur d’emplois
pérennes. En tant que grande entreprise publique,
La Poste a le devoir de se mobiliser… Et nous avons
la légitimité pour le faire ! Voilà dix ans que nous
agissons dans le domaine au titre de la responsabilité
sociale de l’entreprise (RSE), et notre plan stratégique
“La Poste 2020 : Conquérir l’avenir” permet de
faire émerger de nouveaux métiers en lien avec ces
évolutions. Pour nous, la transition énergétique est
précisément l’occasion de déployer des compétences
éprouvées en interne et d’étendre notre champ
d’activité. Les acteurs extérieurs sont enthousiastes
à l’idée que nous mobilisions nos
compétences au service de cet enjeu.
43 000
M²
DE PANNEAUX
PHOTOVOLTAÏQUES
installés sur les sites postaux.
Financement La Banque Postale
ACCOMPAGNER LES TERRITOIRES
Proche de ses clients personnes morales et des acteurs
du secteur public local, La Banque Postale a déjà mis en
place des financements verts. Le prêt relais permet une
avance sur subvention, tandis que les prêts à long terme
sont destinés à financer les travaux de réhabilitation
des bâtiments publics. Par ailleurs, La Banque Postale,
qui a déjà participé à trois programmes de la Banque
européenne d’investissement, financera un quatrième
programme sur le thème de la performance
énergétique. Il sera dédié aux nouvelles constructions
de bâtiments publics respectant les nouvelles normes
de la réglementation thermique ou aux travaux
d'amélioration de la performance énergétique.
7
enjeux publics
ADOPTER L’ÉCO-MOBILITÉ
A
utre secteur directement concerné par la transition énergétique : les transports, qui comptabilisent
30 % des émissions de CO2. Au cœur de cet enjeu,
La Poste s’est engagée dans la proposition d’une nouvelle logistique urbaine de proximité. 5 000 Kangoo électriques,
1 000 Quadéo, 18 000 vélos à assistance électrique, 100 véhicules
trois-roues électriques… « La Poste possède la première flotte au
monde de véhicules électriques, précise Sophie-Noëlle Nemo. Grâce
à Greenovia et Mobigreen, nous pouvons nous appuyer sur notre
expertise et promouvoir la mobilité durable. » Conseil en mobilité
éco-responsable – comme c’est le cas pour Valenciennes Métropole –
introduction de véhicules électriques dans les parcs, mise en
place de systèmes d’autopartage, diagnostics, formations à l’écoconduite, plans de déplacements entreprise (PDE)… En 2015 et 2016,
un pack d’éco-mobilité pour les PME et une offre de location de
vélos électriques viendront compléter la gamme. Réduire l’impact
des transports, c’est aussi trouver des réponses à la croissance
soutenue du e-commerce : le Groupe compte 17 000 points de
contact, et sa filiale Pickup, qui dispose déjà de 7 200 points de
proximité commerçants, déploie actuellement un système de
consignes automatiques dans des lieux de grand passage, et des
Pickup Stores dans les gares très fréquentées. Une solution qui
permet ainsi d’éviter la multiplication des points de livraison, et
donc des trajets effectués. (Voir Ailleurs en Europe p.9) •
Mobigreen propose une offre d’éco-conduite batptisée MobiPerf.
Retrouver l’exemple d’une collectivité, utilisatrice de cette offre,
sur posteo.fr, rubrique actions locales.
EMMANUELLE BOUCHAUD,
vice-présidente du conseil
régional des Pays de la Loire
Zoom
GREENOVIA, UN ACCOMPAGNEMENT SUR MESURE
Greenovia, cabinet conseil au sein du Groupe La Poste,
accompagne les syndicats d’énergie, les collectivités,
les opérateurs d’État, les organismes publics et
les entreprises dans leur transition énergétique,
de la définition stratégique à la mise en œuvre de
solutions de mobilité durable. Enquêtes statistiques,
cartographie (MapInfo, Optimap), gestion de la mobilité
(TCO Greenovia, TCM Greenovia)… Autant d’outils qui
permettent de trouver des solutions écologiques de
gestion de parcs et de déplacements pour ses clients.
Ces deux dernières années, Greenovia a notamment
accompagné Valenciennes Métropole dans la mise en
place de son service d’auto-partage,
et la Haute-Savoie dans l’étude
d’opportunité de bornes électriques
dans le département.
La Poste a développé un champ d’innovation
qui nous intéresse fortement en tant que
territoire. En début d’année, nous avons signé
une convention pour capitaliser sur les actions
qu’elle mène dans la région. Dans le cadre de
notre stratégie régionale de transition énergétique,
notre but est de développer des initiatives qui nous
permettent d’aller vers une meilleure gestion de
l’énergie, telles que la mise en place de guichets
uniques qui délivrent renseignements et conseils
aux particuliers. Et La Poste, entreprise de proximité
par excellence, peut nous y aider, comme le montre
l’expérimentation menée dans l’agglomération
de Saint-Nazaire : depuis quelques semaines,
les postiers vont en effet informer les habitants
de l’existence de ce guichet
unique… Efficacité assurée !
L'exemple des
Pays de la Loire
Retrouver des exemples
d'éco-mobilité mis en place par Greenovia
8
N°42 PRINTEMPS 2015
Pour plus d’informations, rendez-vous sur posteo.fr
FRANÇOIS BROTTES,
président de la commission des affaires économiques
de l’Assemblée nationale, député de l’Isère
Je suis de ceux qui sont convaincus que l’avenir en France est à
l’électricité, et que nous assisterons à des transferts d’usage en matière
de circulation. Ceux-ci passent assurément par le véhicule électrique, et c’est
de la responsabilité des collectivités et des entreprises qui possèdent
l’expertise adéquate de travailler ensemble pour assurer une présence
suffisante de bornes de recharge sur leur territoire, et encourager une vraie évolution dans
les usages. L’expérimentation grandeur nature menée deux ans durant à l’initiative
de La Poste et d’ERDF dans le cadre du projet Infini Drive représente, en ce sens,
L'intégralité
une véritable avancée, qui sera source d'un gain de temps considérable
de l'entretien
sur posteo.fr
pour les collectivités qui souhaitent s’engager sur ce chantier de taille.
FAVORISER LES
CERCLES VERTUEUX
L’
économie circulaire, qui vise à réemployer ou recycler
les produits consommés et à privilégier des circuits
courts, est le dernier levier majeur de la transition
énergétique. Depuis 2012, La Poste a, dans ce sens,
créé Recy’go, un service de collecte de papiers de bureau par les
facteurs. Une fois collectés, les papiers sont triés et recyclés par
des partenaires de l’économie sociale et solidaire, puis revendus
à des papetiers situés sur le territoire. Cette boucle vertueuse a
permis de collecter 16 000 tonnes de papier auprès de 2 600 clients
en 2014. En 2015, Recy’go s’étoffe d’une offre d’entrée de gamme
baptisée Recy’go Primo pour les petites entreprises, d'une solution
pour les clients ayant de fortes contraintes de confidentialité,
ainsi que d'une prestation de désarchivage. « Nous élargissons
notre démarche aux cartons et aux téléphones mobiles », détaille
Sophie-Noëlle Nemo. Un programme ambitieux de développement dans lequel d'autres recyclats sont à l'étude. •
POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE
AILLEURS
EN EUROPE
ESPAGNE : SEUR RÉCOMPENSÉ
POUR LA SOLUTION PREDICT
La filiale de La Poste en Europe, Seur, développe
également des solutions facilitant la mise en œuvre
de la transition énergétique. Répondre aux enjeux du
e-commerce en adaptant sa logistique urbaine est
l’un de leur défi. Le 28 janvier dernier, Seur recevait
ainsi le prestigieux prix KPMG-EI Confidencial de
la meilleure pratique entrepreneuriale en écoperformance pour son outil Predict. Le principe :
informer le destinataire par SMS ou e-mail le jour
précédent la livraison, lui donnant ainsi la possibilité
de changer la date au jour ou aux deux jours
suivants, et par SMS ou par e-mail le jour même
afin de lui préciser le créneau horaire (deux heures)
pendant lequel il recevra sa commande. Résultat :
un consommateur maître de son temps grâce à
un système souple et efficace, et une initiative qui
permet de réduire les émissions de CO2 avec une
livraison dès la première tentative. Le prix KPMG vient
récompenser l’engagement de Seur en matière de
mobilité durable et d’innovation, traduit notamment
par cette solution pionnière qui permet d’optimiser
les circuits et d’améliorer l’efficacité des modes de
livraison en vue de diminuer son empreinte carbone.
9
prospectives
La modernité publique de demain
ÉVALUER L’EMPREINTE ENVIRONNEMENTALE
DE SON PARC INFORMATIQUE
Postes de travail, moyens de télécommunication, centres
de données… Les structures informatiques représentent
un enjeu dans la balance énergétique avec un impact
environnemental non négligeable (empreinte carbone,
déchets électriques et électroniques…). Le Groupe La Poste
est déjà partie prenante du changement.
L’AVIS DE
L’EXPERT
CHARBEL EID,
directeur de projet à la DSI
du Groupe La Poste
E
ntreprise responsable et citoyenne,
engagée dans la transition énergétique, Le Groupe La Poste s’est
donné comme mission l’optimisation énergétique et la diminution de
l’impact environnemental de son système d’information. « Depuis quelques
années, nous nous sommes engagés dans
le Green IT, une façon responsable d’envisager l’informatique, confirme Charbel Eid,
directeur de projet à la direction des systèmes d’information du Groupe La Poste.
« Le Green IT est une façon
responsable d’envisager
l’informatique . »
Cela implique, en particulier, de diminuer
la consommation énergétique de notre
parc, et par conséquent de contribuer à la
réduction de son impact environnemental,
mais aussi de mettre en œuvre des solutions réduisant l’impact d’autres activités :
les vidéoconférences, par exemple, permettent de réduire l’empreinte carbone
de l’activité Transports. » Et le Groupe est
passé à l’action : campagnes de sensibilisation des salariés pour développer les
bonnes pratiques au quotidien, mise en
10
place de solutions de supervision et d’économie d’énergie sur les postes de travail
du périmètre corporate, amélioration de
l’efficacité énergétique des datacenters,
collecte des ordinateurs usagés en vue
d’une revalorisation…
2015, année de transition
Pour mesurer l’impact de ces efforts environnementaux, depuis 2013, le Groupe
s’appuie sur des outils, dont greenargile,
mis en place en partenariat avec la startup Dotgreen : « En 2015, avec greenargile,
nous allons refaire l’inventaire du parc
informatique pour évaluer les changements d’équipements ainsi que l’ensemble
des mesures prises jusque-là, ajoute
Charbel Eid. Parallèlement, nous allons
pou rsu iv re l ’ac hat d ’ équ ipements
labellisés et la communication avec les
salariés, notamment sur l’impact environnemental des mobiles avec l’application Greenmobile. » Des projets qui
mettent résolument
Le Groupe La Poste
sur la voie de la transition énergétique… •
L'intégralité de l'article
sur posteo.fr
Notre partenariat avec
Dotgreen fait l’objet
d’une convention tripartite
avec la Caisse des dépôts
dans le cadre du pacte PME,
pour financer la mise en
place de greenargile. C’est un
outil en constante évolution
qui nous permet, avant tout,
d’analyser dans le temps
l’empreinte carbone de notre
parc, selon une méthode
reconnue par l’Ademe. Avec
greenargile, nous allons
pouvoir mieux maîtriser
notre consommation et son
impact environnemental.
La transition énergétique
est un chantier stratégique
pour le Groupe. Et grâce à
ses savoir-faire, son réseau
et ses collaborateurs,
La Poste a vocation à
devenir un important acteur
du processus. Dès lors,
participer à la mise en
place et à l’expérimentation
d’outils qui gagneraient à
être déployés à plus grande
échelle, et notamment auprès
des collectivités locales,
fait partie de son rôle.
N°42 PRINTEMPS 2015
arguments
Regards sur la modernité publique
BÂTIR DES PARTENARIATS
POUR RÉPONDRE AUX BESOINS
DES USAGERS
PAR PATRICK ROPERT, directeur général de Gares & Connexions
Analyser les besoins du grand public pour
imaginer les services les plus innovants :
c’est l’objectif commun de La Poste et
de la SNCF. Avec les Pickup Stores et
les Pickup Stations, elles accompagnent
les usagers dans leurs nouvelles pratiques
de consommation. Patrick Ropert met en
perspective le partenariat qui se met en
place dans les territoires.
«
T
ous les jours, 10 millions de personnes transitent par une gare. Cela oblige les équipes de
Gares & Connexions à progresser sur les services
essentiels. Cela impose d’élargir la gamme de
services quotidiens, qui va désormais de la crèche au coiffeur en passant par les laboratoires d’analyses médicales
et les espaces de coworking. Nous avons ainsi commencé à
expérimenter des Pickup Stores. Des lieux où les voyageurs
peuvent retirer un colis ou un recommandé, faire réparer des
chaussures ou faire repasser leurs chemises. Nous partons
des besoins des gens, testons de nouveaux services avant de
les déployer plus largement. »
Répondre aux préoccupations quotidiennes
« Avec Le Groupe La Poste, nous sommes allés plus loin pour simplifier la vie des voyageurs. Nous proposons des consignes d’un
nouveau type. Elles permettent de retirer les colis commandés
sur Internet. Dans un contexte de très fort développement de
l’e-commerce et de développement du choix du lieu de livrai-
« Nous partons des besoins des gens,
testons de nouveaux services avant
de les déployer plus largement. »
Bio express
2007-2014 : directeur de communication du
groupe SNCF
Depuis octobre 2014 : directeur général de Gares &
Connexions
POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE
son, les Pickup Stations constituent un moyen simple et sûr de
récupérer des colis à l’aide d’un code confidentiel. Et sur un lieu
de passage naturel. Au deuxième semestre 2014, ces automates
ont été installés dans 100 gares en Île-de-France, et nous préparons un déploiement massif en province.
SNCF et La Poste sont deux entreprises
historiques qui ont comme force commune de savoir rester en phase avec les
besoins de la société. Avec
En savoir plus
ces nouveaux services, nous
sur les stations
Pickup
anticipons l’avenir. » •
11
perspectives
RÉGION
PICARDIE
> Le colis est pris en charge directement dans la boîte aux lettres de l’expéditeur
Le cahier régional de Postéo
est édité par la délégation
régionale du Groupe La Poste
en Picardie,
21, rue Frédéric-Petit
CS 25002 - 80050 AMIENS CEDEX.
Directeur de la publication :
Christian Brébant.
Directrice de la publication :
Marie-Cécile Guyot.
Rédactrice en chef :
Marie-Cécile Guyot.
Rédacteurs :
Damien Auger,
Marie-Christine Bonnentien,
Sandrine Hallade,
Lysiane Douzenel,
Stéphane Guillaumin,
Crédits photo :
La Poste, Damien Auger,
Marie-Christine Bonnentien,
Sandrine Hallade, Élise Le Tanneur.
ISSN : 2109-5280.
12
LE GROUPE
LA POSTE
EN PICARDIE
Avec son nouveau plan stratégique « La Poste 2020 :
Conquérir l’avenir », Le Groupe La Poste s’inscrit
résolument dans une dynamique d’innovation.
A
daptation aux nouveaux modes d’échanges, réponses innovantes
aux nouvelles attentes des clients : voici les défis que relèvent au
quotidien les postiers. En Picardie, plusieurs métiers œuvrent dans
le sens de la satisfaction client et de la vitalité des territoires.
La délégation régionale au service des élus
Le Groupe La Poste a mis en place 22 délégations régionales en 2008 afin de renforcer
son ancrage territorial. Le délégué régional (DRG), représentant du Groupe sur
le territoire, est le point d’entrée unique, l’interlocuteur privilégié des élus
N°42 PRINTEMPS 2015
Pour plus d’informations, rendez-vous sur posteo.fr
et des acteurs socio-économiques. En Picardie, Christian Brébant,
assure l’interface avec l’environnement externe et coordonne
l’action des branches d’activités de l’entreprise (Services-CourrierColis, réseau des bureaux de poste, La Banque Postale). Le DRG
est entouré de délégués aux relations territoriales (DRT) dédiés à
chaque département. Le DRT établit les relations avec les élus, les
autorités administratives et les associations de consommateurs,
facilitant la mise en œuvre des projets du Groupe et des branches
dans le département.
Contact : délégation régionale du Groupe La Poste en Picardie
Tél : 03 22 71 26 41
La branche Services-Courrier-Colis :
un ancrage territorial
La branche Services-Courrier-Colis est avant tout un réseau
industrialisé du traitement du courrier. Avec 30 machines de tri
mécanisé, plus d’un million d’objets traités chaque jour alimentent
les 1 600 tournées de facteurs qui sillonnent chaque point du
territoire picard 6 j/7. Face à la baisse des volumes, pour pérenniser
son activité et consolider ses emplois dans la région, la branche
Courrier modernise ses organisations. Avec le projet ambitieux de
Roye (80) – construction d’une nouvelle plate-forme e-logistique et
de traitement du courrier –, La Poste inscrit résolument la Picardie
dans les activités logistiques de demain.
Innovation pour le colis en Picardie
Depuis début 2015, La Poste a fait évoluer les solutions d’envoi
de colis pour les particuliers et les petits pros autour de deux
critères : « + ou – 3 cm » et « + ou – 3 kg », sans distinction de contenu
(marchandises ou documents).
En plus, La Poste propose un enrichissement en services. D’abord la
deuxième présentation, qui offre la possibilité au destinataire, en
cas d’absence, de demander un second passage du facteur. Autre
exemple, le service qui propose au client la prise en charge de son
colis (colissimo déjà affranchi) directement dans sa propre
EN PICARDIE, EN 2014 :
359 millions de plis distribués
6,8 millions de colis distribués
52 000 kilomètres parcourus en moyenne
quotidiennement par les facteurs
(tous moyens de locomotion confondus)
POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE
> De nouvelles offres à La Banque Postale :
prévoyance et assurances
LE POINT DE VUE
DU DÉCIDEUR
JEAN-CLAUDE
PRADEILHES,
maire de Davenescourt,
président de la CDPPT
de la Somme
Que pensez-vous des
nouveaux services
proposés par La Poste ?
« La Poste possède
certainement le dernier
réseau couvrant la totalité du territoire. Il s’agit de
maintenir vivant ce tissu territorial, en le faisant
évoluer via de nouveaux services garantissant
le respect du lien social. Les nouveaux services
sont les outils qui permettront de maintenir une
présence sur les territoires. La Poste doit s’adapter
au contexte économique, aux mutations des réseaux
Internet. Le développement du commerce en ligne
entraîne dans son sillage le marché du colis qui attise
bien des convoitises. La montée en puissance de
La Banque Postale est également un atout fort. »
Comment imaginez-vous La Poste de demain ?
« Le service au public doit rester la priorité.
Les partenariats doivent se mettre en place pour
aider à garantir cette présence sur l’ensemble
du territoire. La Poste annonce une nouvelle
diversification, dans les services à la personne.
Les facteurs seront les acteurs de ces évolutions.
Le développement des APC ou RPC est à soutenir car
leur présence est un élément fort de l’armature du
réseau, en particulier dans les territoires ruraux ! »
13
perspectives
EN PICARDIE :
196
64
306
LE GROUPE LA POSTE PRÉSENTE SES FILIALES
APC
RPC
BUREAUX
DE POSTE
Fréquentation moyenne annuelle des bureaux de Poste :
44 000 personnes.
boîte aux lettres « normalisée ». La veille de l’expédition,
le client affranchit son colis sur colissimo.fr. Le jour voulu, il dépose
avant 8 heures l’objet qui sera collecté directement dans sa boîte
aux lettres par le facteur. Le client reçoit ensuite par mail les
informations de suivi du colis.
De nouveaux services de proximité
Cette dynamique s’illustre aussi par la mise en place d’organisations
innovantes et le développement de nouveaux services. Parmi eux,
Porteo médical, le portage de médicaments à domicile, Porteo pain
ou fleurs. La prestation Recy’go papiers confirme aussi cette volonté
d’innover. Les papiers à recycler, collectés par les agents de La Poste
lors de leur tournée, sont ensuite envoyés à Nouvelle Attitude,
filiale d’insertion du Groupe La Poste, spécialisée dans le tri
des papiers et cartons. Ce service permet aux entreprises de
s’inscrire dans une démarche éco-responsable : 100 tonnes de
papiers collectés représentent un emploi d’insertion créé.
• Mediapost est la filiale postale spécialisée dans
le marché de la distribution ciblée d’imprimés
publicitaires en boîte aux lettres. En Picardie,
la plate-forme de distribution est installée à
l’espace industriel nord de Poulainville (80).
Mediapost est également leader sur le marché
de la data : location de fichier, traitement,
enrichissement et exploitation des données clients.
• Créée en 2007, Neolog est une entreprise du
groupe Viapost, pôle des solutions de proximité
et d’éco-mobilité du Groupe La Poste. Opérateur
logistique de référence, Neolog met à profit son
expérience et sa compétitivité pour offrir une large
gamme de prestations : préparation de commandes,
stockage, tri d’objets, assemblage de documents
publicitaires, grandes opérations ponctuelles
(assemblage de documents électoraux…).
Grâce à sa plate-forme implantée à Moreuil (80),
Neolog est capable d’injecter des flux de
produits sur les réseaux de distribution
Courrier et Colis, 6 j/7, 24 h/24.
• Exapaq est une filiale de GeoPost, spécialiste
du monocolis. Son offre vient s’ajouter à celle de
Chronopost, spécialiste de l’express B to B et aux
produits de l’opérateur interne ColiPoste fortement
positionné sur l’acheminement à destination des
particuliers (B to C). Deux agences sont installées
dans la région à Poulainville (80) et Amblainville (60).
• Chronopost est le spécialiste de la livraison
express de colis jusqu’à 30 kilos aux entreprises
comme aux particuliers. Dans la région, il existe une
agence Chronopost qui est située à Creil (60).
Contact : Marie-Sophie Bocquier-Laurent - 03 22 33 44 26
La Banque Postale, inventive et compétitive
La Banque Postale a connu une succession d’évolutions répondant
aux besoins de ses clients. Désormais, elle propose toutes les offres :
crédits immobiliers, à la consommation, expertise en patrimoine,
assurances décès-vie, prévoyance, assurance multirisque
habitation ou automobile, comptes courants et livrets. Les dernières
innovations sont l’accessibilité à une offre compétitive sur les
mutuelles santé de groupes pour les professionnels ainsi que les
crédits pour les collectivités territoriales.
Attractive, La Banque Postale fait partie du palmarès 2014 du
magazine Le Revenu pour son positionnement tarifaire (le moins
cher du marché sur la gestion des comptes courants), ses services
via téléphone mobile, son système d’alertes et la rémunération
des comptes courants de sa filiale BPE. Elle reste accessible par
Internet avec labanquepostale.fr, par téléphone au 3639 et dans
tous les bureaux de Poste. •
Contacts : Mmes Bonhomme et Lestienne 03 44 06 29 35/03 22 33 45 81
14
> Simplification de la gamme courrier et colis
N°42 PRINTEMPS 2015
performances
Pratiques de modernité publique
> Les gérants d’APC et RPC en formation
PARTENARIATS, UNE DYNAMIQUE ACCOMPAGNÉE
Depuis quatre ans, Alain Issarte assiste, soutient et forme les gérants des agences postales
communales et relais poste commerçant.
S
ouvent sur les routes de Picardie entre Chézy-surMarne (02), Noyelles-sur-Mer (80), Monneville (60) et
Pont-l’Évêque (60) entre autres, le chargé des relations
et des partenariats au service des agences postales communales et relais poste commerçant de La Poste, gère les transformations d’un bureau de Poste en APC ou RPC du début à la fin.
Il est le lien entre les interlocuteurs du Groupe La Poste, les gérants
d’APC et RPC et les maires. Toutefois ses fonctions ne se limitent
pas à cette étape. Une fois l’APC ou le RPC installé, Alain Issart
forme les gérants et les assiste dans leurs tâches au quotidien.
être informé des nouveautés, des changements, et d’obtenir des
précisions sur les produits ou les méthodes. »
Formation et partage d’expériences
TOUS LES MOIS, LES ACTUS UTILES
Son accompagnement passe tout d’abord par une approche et une
connaissance de la gamme des produits de La Poste. Il prépare également les gérants à l’utilisation du nouveau logiciel (Aris), et les
forme aux nouveaux équipements, à la tablette bientôt généralisée
dans les APC, par exemple. Il anime également le développement
commercial grâce à la mise en place de challenges régionaux.
Dina Prost, gérante de l’APC d’Huppy (80), témoigne : « Les réunions avec Alain Issarte sont attendues avec impatience. Elles
permettent de se retrouver entre gérants d’APC et d’échanger
entre nous. Outre le caractère convivial qui s’en dégage, cela permet de partager les bonnes pratiques mais également de pouvoir
POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE
Pour des clients satisfaits
Ainsi, plus de 170 formations sont dispensées par an sur l’ensemble
des APC/RPC de la Picardie, soit deux formations pour chaque
entité. Et Dina Prost d’ajouter : « Cette animation est vraiment
indispensable. Cela nous aide vraiment à bien répondre aux
attentes et aux besoins de nos clients. » •
Contact : [email protected]
« L’important est que les gérants soient bien
informés des nouveautés », confie Alain Issarte.
C’est pourquoi, chaque mois, il envoie la newsletter
reprenant l’actualité commerciale avec deux thèmes
mis en relief, les bonnes pratiques d’un gérant sur
la façon d’améliorer un processus ou encore de
conseiller un client. Les offres de La Banque Postale,
la Poste Mobile ou du courrier-colis sont également
présentées, permettant aux gérants une meilleure
compréhension des produits et services.
15
présences région picardie
> Colette Finet, maire de Longueau (80) teste le STABY® aux
côtés de Benjamin Diabate, facteur à la plate-forme de Longueau
Somme
EN PICARDIE, ÇA ROULE
SÛR ET PROPRE !
La flotte de véhicules électriques de La Poste en Picardie s’agrandit encore avec l’arrivée
de deux STABY®, à la plate-forme courrier de Longueau.
F
orte de ses 92 véhicules électriques, 40 Quadéo, et 544 vélos
à assistance électrique (VAE), La Poste de Picardie vient
d’investir dans deux STABY®. Colette Finet, maire de
Longueau, a été invitée à inaugurer ces deux nouveaux
véhicules électriques à trois roues en janvier dernier à la plateforme courrier de Longueau.
Les STABY® bénéficient d’une autonomie de 35 kilomètres et
peuvent atteindre la vitesse de 45 km/h. Ils présentent de nombreux avantages pour les facteurs : silencieux, stables et respectueux de l’environnement. Leur ergonomie revisitée offre
davantage de sécurité et de confort que les scooters, tout en
transportant davantage de courrier et de colis. De plus, grâce
aux trois roues, il n’est plus utile de béquiller et de débéquiller le
véhicule à chaque arrêt.
Un confort de travail optimisé
« Par rapport à mon ancien cyclomoteur, c’est le jour et la nuit. Non
seulement c’est un outil efficace, mail il permet en plus, grâce à
ses trois roues, de limiter les risques d’accidents. Je n’ai plus mal au
dos », nous confie Benjamin Diabate, facteur à Longueau. Bénéficiant
d’une selle ergonomique qui épouse la morphologie du conducteur,
le STABY® permet de soulager les douleurs dorsales et d’amortir les
vibrations de la route. Ce nouveau véhicule illustre complètement
la politique menée par La Poste pour améliorer de façon continue
des conditions de travail de ses postiers.
16
La Poste au premier rang mondial
Fabriqué par Ligier, le STABY® performant et écologique s’inscrit
dans la politique environnementale du Groupe La Poste avec
une démarche ambitieuse de réduction de 20 % des émissions de
CO2 à l’horizon 2020.
La Poste conforte ainsi sa place de première entreprise mondiale
en termes de flotte de véhicules électriques, soit 4 000 voitures,
1 000 Quadéo, 18 000 VAE, 1 000 chariots et 100 STABY®. •
EN PICARDIE :
92 VOITURES
ÉLECTRIQUES
544 VAE
40 QUADÉO
2 STABY®
N°42 PRINTEMPS 2015
Pour plus d’informations, rendez-vous sur posteo.fr
INSTANTANÉS
Oise
SERVICES-COURRIER-COLIS :
UNE NOUVELLE DIRECTRICE
EN PICARDIE
Rencontre avec Monique Delabie,
nouvelle directrice régionale de la branche
Services-Courrier-Colis et déléguée
départementale du Groupe La Poste dans l’Oise.
Quelles sont vos priorités pour la Picardie ?
M. D. : Je suis arrivée en Picardie en janvier pour
prendre la direction des équipes qui composent
la branche Services-Courrier-Colis Picardie. Je
souhaite développer les nouveaux services pour
répondre au plus près aux besoins de nos clients et
maintenir notre activité sur l’ensemble du territoire
picard. Une autre de mes priorités est la réalisation
de ce que l’on nomme « le projet picard ». Avec,
entre autres, la création d’une nouvelle plate-forme
courrier dernière génération basée à Roye (80) qui
nous permettra de développer nos nouvelles offres
et d’assurer un avenir à nos postiers.
En tant que
déléguée
départementale du Groupe La Poste pour
l’Oise, quels messages souhaitez-vous
adresser aux élus de ce territoire ?
M. D. : Chargée de représenter Le Groupe La Poste
auprès des élus de l’Oise, je compte maintenir les
relations privilégiées tissées depuis plusieurs
années. Je souhaite poursuivre le travail de concertation déjà engagé avec eux afin de répondre aux
besoins de la population, de développer le service
à la personne, et faire évoluer nos organisations
tout en maintenant un service de qualité 6 j/7. •
Picardie
CDPPT : MUTUALISATION
DE L’ACCÈS AUX SERVICES
L’évolution de la présence postale est menée dans un souci
de concertation entre l’entreprise et les élus locaux.
D
ans le cadre du contrat en cours, les
commissions de présence postale
territoriale (CDPPT) peuvent proposer la mise en place d’expérimentations, en particulier pour permettre de nouvelles
formes de mutualisation. Réunis au cours d’une
réunion de travail à la délégation régionale du
Groupe La Poste, les présidents des CDPPT ont
bien retenu cet enjeu. La question de l’accès aux
services devient une préoccupation pour les
habitants qui expriment de nouveaux besoins.
La concertation au service
des territoires
Les initiatives de mutualisation ne sont pas nouvelles : maisons départementales, points information
médiation multiservices (Pimms), relais de services
publics (RSP)… La Poste a déjà engagé un processus
de partenariats avec les collectivités territoriales,
sous la forme d’agence postale communale (APC), ou
avec des commerçants, sous la forme de relais poste
(RPC). L’entreprise souhaite aujourd’hui aller plus loin
en proposant d’ouvrir ses réseaux aux opérateurs
et aux collectivités publiques qui souhaiteraient
mutualiser l’accès à leurs services. •
LES PRÉSIDENTS DES CDPPT PICARDIE
• J ean-Claude Pradeilhes, président
CDPPT Somme, maire de Davenescourt.
• J ean Cauwel, président CDPPT
Oise, maire de Breteuil.
•R
aymond Froment, président
CDPPT Aisne jusqu’aux élections
départementales de mars 2015.
Le nouveau président sera élu lors de
la prochaine CDPPT (non communiqué
à l’heure où nous écrivons).
POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE
Relations
territoriales
UN NOUVEL
INTERLOCUTEUR
Originaire des
Ardennes (08),
Alain Lorber est le
nouveau délégué
aux relations
territoriales
de l’Aisne du
Groupe La Poste.
Interlocuteur
privilégié des
élus, autorités
administratives
et associations de
consommateurs,
il est aussi chargé de
la transformation du
réseau des bureaux
de poste.
Contact :
alain.lorber@
laposte.fr
06 66 60 15 28
Déplacements
LA POSTE
S’ENGAGE
Le Groupe La Poste,
l’agglomération de la
région de Compiègne
et le syndicat mixte
des transports
collectifs de l’Oise
ont signé la charte
plan de déplacements
entreprise (PDE).
Invités pour l’occasion
par Thierry Poette,
directeur de la plateforme courrier de
Compiègne, postiers,
élus et directeurs
qualité d’entreprise de
la région ont échangé
sur la politique écomobilité de La Poste
et les modes de
transports doux.
17
présences région picardie
Oise
LA CARTE PRO SIMPLIFIE LA VIE
DES MAIRIES !
Améliorer le traitement des demandes
des mairies et faciliter le paiement de leurs
achats ? C’est désormais possible avec
la convention Carte Pros !
L
a toute nouvelle convention Carte Pros, permettant de
simplifier le processus de vente et d’encaissement des
produits postaux vendus aux mairies en bureau de poste,
vient de voir le jour. En effet, la mairie de Morienval,
d’Orrouy, la trésorerie perceptrice, les directeurs des bureaux de
poste de Crépy-en-Valois et Béthisy-Saint-Pierre, et Alain Issarte,
chargé des relations et des partenariats du Réseau La Poste, ont
signé cette convention.
Désormais, pour acheter des produits de La Poste, le maire doit
se rendre au bureau de poste muni de sa Carte Pros, commander
et récupérer ses produits immédiatement. Ensuite, la facture est
directement envoyée à la mairie en fin de mois, qui la transmettra
à son tour à la perception pour règlement.
> La Carte Pros pour les mairies : nouveauté et succès garanti !
Forte de la satisfaction de ces premiers signataires, La Poste souhaite uniformiser et proposer cette convention à l’ensemble des
mairies de Picardie.
Vous êtes intéressé par ce processus ? Contactez dès à présent le
gestionnaire de clientèle professionnel de votre bureau de poste,
qui répondra à toutes vos questions. •
Somme
F
UNE AGENCE POSTALE DES JEUNES
COMMUNALE
DE L’EPIDE*
À L’HONNEUR !
À LA POSTE !
ort de son succès depuis six
ans, le concours des partenaires du Réseau La Poste a
dédié sa dernière édition aux
services innovants au bénéfice des
clients. Pour participer au concours,
les gérants des agences (APC) et relais
poste (RPC) devaient envoyer une photo
illustrant des initiatives locales, individuelles ou collectives. Un jury composé
d’élus et de représentants de La Poste a
désigné les trois vainqueurs. La remise
des prix et la mise à l’honneur des
gérants gagnants ont eu lieu lors du
Salon des maires organisé à Paris.
La gérante de l’APC
de Long récompensée
Christine Noclere, gérante de l’APC de
Long, a obtenu la troisième place de
18
Somme
L
> Christine Noclere,
gérante de l’APC de Long
ce concours de dimension nationale.
Son conseil aux autres gérants pour
gagner ? « Tout d’abord participer
au concours ! Et ensuite bien suivre
l’actualité commerciale des produits
proposés à nos clients dans nos APC
et RPC », confie-t-elle. •
ors de la visite du ministre de la Ville Patrick
Kanner, l’Epide* de Doullens a invité La Poste,
partenaire depuis mai 2014, à témoigner.
En Picardie, trois partenariats avec les
structures de Doullens, Margny-lès-Compiègne
et Saint-Quentin concrétisent l’engagement de
La Poste à ouvrir ses portes aux jeunes de l’Epide.
Ces établissements accueillent environ 150 volontaires, âgés de 18 à 25 ans, en situation de retard ou
d’échec scolaire sans qualification professionnelle
ni emploi. Concrètement, le partenariat propose
des visites découvertes, des stages, la préparation
aux entretiens d’embauche.
Le délégué régional du Groupe La Poste en Picardie, Christian Brébant, a rappelé la politique
d’employeur responsable de l’entreprise. En 2014,
La Poste a apporté une réponse concrète : trois
jeunes de l’Epide de Doullens ont signé un contrat
d’emploi d’avenir. •
* Établissement public d’insertion de la Défense.
N°42 PRINTEMPS 2015
Initiatives de la modernité publique
Crédit EDF Production Méditerranée
solutions
IDTimbre
DÉVELOPPER L’IMAGE
D’UNE COLLECTIVITÉ AVEC
DES TIMBRES PERSONNALISÉS
La solution IDTimbre développée par La Poste est un moyen original pour
les collectivités d’ancrer leur communication et leur image. Explications et mode d’emploi.
P
our les collectivités locales, le courrier demeure un outil
privilégié de communication avec leurs administrés,
l’objectif étant que le courrier soit lu, qu’il s’agisse d’un
message publicitaire, d’une information légale ou d’une
communication événementielle. Dès lors, tous les moyens doivent
être mis en œuvre pour favoriser le taux d’ouverture des envois,
et optimiser ainsi l’impact du message auprès des citoyens.
Du standard au sur-mesure
Grâce à IDTimbre, les collectivités peuvent personnaliser leurs
envois avec des timbres à leur effigie. Une solution de communication originale, immédiatement visible sur l’enveloppe, qui
permet d’augmenter significativement le taux d’ouverture des
courriers tout en valorisant l’image de marque de la collectivité.
L’offre IDTimbre est disponible en standard en planches de 30 timbres
autocollants (orientation portrait ou paysage). La collectivité
peut créer elle-même son timbre sur laposte.fr/idtimbre
(pour moins de 100 planches) ou contacter son interlocuteur
commercial La Poste (pour plus de 100 planches). Les tarifs de
personnalisation sont minimes : 4,50 euros HT pour 200 planches
par exemple, hors affranchissement. Au-delà de 150 000 timbres,
Une solution qui permet d’augmenter
le taux d’ouverture des courriers.
la création peut être effectuée sur mesure avec des formes originales, des modes d’impression plus qualitatifs et des innovations (timbre parfumé, encre phosphorescente, etc.). Plusieurs
modes d’envoi sont disponibles : Lettre Prioritaire, timbre vert ou
Destineo pour les campagnes de marketing direct. De quoi ajuster
la solution IDTimbre aux besoins locaux. •
IDTIMBRE STRASBOURG, MON AMOUR
En partenariat avec la ville de Strasbourg, initiatrice de l’opération « Strasbourg,
mon amour » autour de la Saint-Valentin, la direction du Courrier-ColisServices au domicile Alsace a organisé un concours de Mail Art (lettres
artistiques) sur le thème de l’amour intitulé Love by Mail Art. Chacun des trois
lauréats a été récompensé par un cadeau original : un IDTimbre prestige,
livret de huit timbres réalisé sur mesure par La Poste à l’effigie de sa création
Mail Art, permettant ainsi de la pérenniser ou de l’offrir à des proches.
+ d’infos : http://produitscourrierpro.laposte.fr/rayon/personnaliser
POSTÉO, RÉFÉRENCES DE MODERNITÉ PUBLIQUE
19
[Retrouvez
le portrait vidéo
sur posteo.fr]
LA POLITIQUE DU BON SENS
Sylvie Astruc a trouvé d’évidentes correspondances entre son métier au sein
de La Banque Postale et son récent mandat d’élue à la mairie de Couffouleux (81) :
elle retrouve les valeurs de solidarité, d’authenticité et de proximité.
En débutant au conseil économique d'Îlede-France, Sylvie Astruc a choisi de s’orienter vers la communication publique. Elle a
souhaité par la suite se rapprocher de son
Tarn natal. Après diverses expériences enrichissantes, elle est aujourd’hui directrice
de la communication du centre financier de
La Banque Postale de Toulouse.
UNE FONCTION NATURELLE
Installée à Couffouleux, commune rurale située
non loin de Gaillac, Sylvie Astruc propose,
dès son arrivée, son aide pour la rédaction du
journal municipal. « Offrir une compétence à la
vie locale me paraît naturel », déclare-t-elle.
Elle se voit proposer en 2014 d’entrer dans
la nouvelle équipe municipale. Les valeurs
défendues par le nouveau maire répondent à
celles qu’elle revendique professionnellement :
solidarité, authenticité et proximité.
Les demandes des clients de La Banque
Postale évoluent très rapidement, notamment en matière de nouvelles technologies,
et les collaborateurs du centre financier
20
doivent pouvoir les conseiller au mieux.
À cette fin, Sylvie Astruc a mis en place
des petits déjeuners numériques d’une
heure afin que les collaborateurs se familiarisent avec les réseaux sociaux, les offres
numériques ou les applications mobiles de
La Banque Postale. « La transformation
numérique est inhérente à tous nos métiers,
précise-t-elle. Il faut proposer une vision
d’avenir pour que nos équipes se sentent
en phase avec leurs publics. »
UNE MÉTHODOLOGIE EFFICACE
Le succès de cette opération amène
Sylvie Astruc à présenter sa méthodologie
à d’autres directions de la communication
de centres financiers ou du Groupe en 2014.
Elle transpose l’idée à son mandat d’élue
en imaginant un rendez-vous mensuel des
Couffoulésiens autour d’un café citoyen
pour réfléchir aux problématiques contemporaines.
Une autre manière de se rencontrer pour
renforcer la cohésion sociale et la proximité.
BIO EXPRESS
• 2001 : Chargée de
communication au conseil
économique et social
d’Île-de-France
• 2005 : Directrice de
communication de la
mairie d’Oloron-SainteMarie (64)
• 2008 : Chef de projet à
l’agence de communication
et d’information du Groupe
La Poste Midi-Pyrénées,
Toulouse
• 2013 : Directrice de la
communication du centre
financier de La Banque
Postale, Toulouse
• 2014 : Élue conseillère
municipale de la commune
de Couffouleux, conseillère
communautaire pour
la communauté de
communes du rabastinois