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Mitarbeiterkommunikation
im Wandel
Judith Erlfelder, Gaisberg Consulting
Kennst du diese beiden Männer?
Was haben sie gemeinsam?
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Kennst du diese beiden Männer?
Was haben sie gemeinsam?
OMV-Chef Gerhard Roiss geht im Juli 2015.
Benjamin Otto legt CEO-Amt beim E-CommerceStart-up Collins nieder.
3
Change – Stifte Chaos, Panik und Unordnung!
Stell dir vor, dein Chef tritt zurück.
Was solltest du auf jeden Fall tun,
damit ein absolutes Chaos im Unternehmen/
deiner Organisation ausbricht?
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Change – Stifte Chaos, Panik und Unordnung!
„Ein absurdes Theater, einfach skurril
das Ganze", sagte steirischer Ex-Stronach-Spitzenkandidat
Auer im Standard-Gespräch. Auer wurde ohne sein Wissen
ausgetauscht.
„Wenn ich 22 Stunden in der Woche
arbeite, bin ich Dienstagmittag fertig.
Dann kann ich heimgehen.“ Michael Häupl
"Ich bin auf Distanz
zu Winterkorn"
Mit dieser Aussage im SPIEGEL löst VWAufsichtsratschef Piëch Befremden im Konzern
aus.
Chaos Tipps:
§ 
Streue Gerüchte!
§ 
Vergiss Content!
§ 
Verbreite Angst!
§ 
Kommuniziere nur auf der informellen Ebene! Noch Besser: Sorge für Kommunikation von außen!
§ 
Sei ungeduldig und schaff Konflikte!
§ 
Kündige immer wieder Veränderung an, setze sie aber nicht um!
§ 
…
5
Agenda
1.  Change Content –
Warum eigentlich?
2. Change Communication –
Wofür eigentlich?
3. Communicate Change –
Wie eigentlich?
6
Change Content – Trends
Megatrends und
Veränderungen im
Unternehmensumfeld…
Generationen
Digitalisierung
Individualisierung &
Demografischer Wandel
Individualisierung
Generationen
Urbanisierung
Gesundheit
Mobilität
Globalisierung
Wirtschaftskrisen
Energie & Ressourcen
7
Change Content – Anforderungen
Megatrends und
Veränderungen im
Unternehmensumfeld…
Erhöhte Changeability
Neue Arbeitsformen
Steigende Komplexität
Neue Märkte steigt
entstehen
Komplexität
Ressource Wissen
Krisenvorbereitung
Innovationsprozesse gefragt
Produktion 2.0
…ändern die
Anforderungen an
Unternehmen…
Laufende Überforderung
8
Change Prozesse
Megatrends und
Veränderungen im
Unternehmensumfeld…
Strategische Neuausrichtung
Merger & Akquisition
Marke
Organisation & Struktur
Technische Neuerungen
Neue Prozesse
Kultur
Neue Führung
Kundenorientierung
…ändern die
Anforderungen an
Unternehmen…
…und sorgen für
Change in
Unternehmen.
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Change Content – Warum eigentlich?
Megatrends und
Veränderungen im
Unternehmensumfeld…
Generationen
Digitalisierung
Individualisierung &
Demografischer Wandel
Individualisierung
Generationen
Steigende Komplexität
Erhöhte Changeability
Neue Arbeitsformen
Strategie
Organisation & Struktur
Führung & Kultur
…ändern die
Anforderungen an
Unternehmen…
…und sorgen für
Change in
Unternehmen.
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Agenda
1. Change Content –
Warum eigentlich?
2. Change Communication –
Wofür eigentlich?
3. Communicate Change –
Wie eigentlich?
11
Change Communication – Wozu eigentlich?
Projektmanagement
Strategie, Strukturen, Prozesse, Systeme
Was?
IST-Zustand
SOLL-Zustand
Wie?
Change Communication
Kommunikation, Fähigkeiten, Verhalten, Emotion, Werte
Intern.
Mitarbeiter. Führungskräfte. Betriebsrat.
Stakerholder innerhalb des Unternehmens.
Extern.
Kunden. Lieferanten. Medien.
Stakerholder außerhalb des Unternehmens.
4-C-Strategie:
§ 
Content: Veränderungsinhalte festlegen „Sollen“
§ 
Committment aufbauen „Wollen“
§ 
Capability: Fähigkeiten entwickeln „Können“
§ 
Culture: Kultur gestalten „Dürfen“
12
Change Communication – Wozu eigentlich?
2.
Jedes
Change Projekt scheitert, jedes
wird schlecht umgesetzt.
5. Change Projekt
10.
In jedem
Change Prozess steigt die
Mitarbeiterfluktuation.
Der Produktivitätsverlust während des Change
Prozesses liegt zwischen
20-40 %.
Top
Top
5 Ängste der Mitarbeiter:
4 Gründe warum Change
Prozesse scheitern:
1. 
Nicht vorhandene Vision
1. 
Statusverlust
2. 
Mangelnde Einbindung der Mitarbeiter
2. 
Jobverlust
3. 
Schlechte Kommunikation
3. 
Mehr Arbeit/Höhere Anforderungen
4. 
Unzureichende Mobilisierung/
4. 
Konflikte
5. 
Neues Team/Neuer Chef
unklare Veränderungsnotwendigkeit
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Change Communication – Wozu eigentlich?
14
Change Communication – Wozu eigentlich?
15
Ablauf
1. Change Content –
Warum eigentlich?
2. Change Communication –
Wofür eigentlich?
3. Communicate Change –
Wie eigentlich?
16
Communicate Change – Erfolgsfaktoren
17
Communicate Change – Erfolgsfaktoren
Führen & Führung beteiligen
Nur die Hälfte der Mitarbeiter
§ 
glauben daran, dass ihre
Führungskräfte hinter der
Veränderung stehen. Change
Fitness Studie 2012
§ 
Change Leader Fähigkeiten
-  Spirit. Standing. Empathisch. Leidenschaftlich. Dialogbereit.
Führungskräfte sind die direkten Kontaktperson der Mitarbeiter und
brauchen einen Informationsvorsprung
§ 
Führungskräfte einbinden, aktivieren und als zentrale Kommunikatoren
nutzen
18
Communicate Change – Erfolgsfaktoren
Sinn & Strategie
Mit Vollgas in die Sackgasse:
§ 
Wenn der Content nichts
taugt, besteht die Gefahr,
Was verändert sich?
dass Change Communication
Wo wollen wir hin?
Energien für unsinnige Ziele
zu mobilisieren.
Sinn-Check:
Wofür verändern wir uns überhaupt?
§ 
Content über den Tellerrand: Big Picture und Kontext vermitteln
§ 
Jede Veränderung braucht eine eigene Strategie
19
Communicate Change – Erfolgsfaktoren
Individualisierung
Bewusstsein für dringenden Veränderungsbedarf schaffen
Aktionismus mit Folgen:
Lösungen werden
diskutiert, Maßnahmen
eingeleitet, aber man ist
sich noch nicht einig,
worin das Problem
besteh!
§ 
Kein Problem? Kein Change!
§ 
Problemkonsens vor Lösungskonsens!
§ 
Veränderungsstory für Kopf und Herz entwickeln,
die zum Change und zum Unternehmen passt!
20
Communicate Change – Erfolgsfaktoren
Offen & transparent kommunizieren
71 Prozent der
§ 
In Szenarien denken: Zeitpunkt der Kommunikation
§ 
Dialog – Umgang mit Ängsten, Fragen, Unsicherheit
§ 
Regelmäßige Kommunikation – Prozesskommunikation
§ 
Informelle Kommunikation vs. formelle Kommunikation und Medien
Unternehmensleitungen sind
überzeugt, offen über
Chancen und Risiken des
Changes kommuniziert zu
haben. Aber nur 32 Prozent
der Mitarbeiter. Change
Fitness Studie 2012
21
Communicate Change – Erfolgsfaktoren
Mit Widerspruch umgehen
Einstellungen gegenüber
§ 
Change:
-  Widersprechen. Ausweichen. Aufgeregt sein. Lustlos sein.
Bin dafür! 20 %
Schau ma mal! 60%
Mit Widerspruch umgehen:
-  Persönliche vs. sachliche Risiken für den Einzelnen
§ 
Widerspruch in der Botschaft:
-  Glaubwürdig & authentisch
Bin dagegen! 20 %
§ 
Widerspruch in der Umsetzung
22
Communicate Change – Erfolgsfaktoren
Mobilisieren & Mitgestalten
„Aus neurobiologischer Sicht
§ 
Man kann Veränderungen nur selten verordnen, aber Lust auf
Mitgestalten und Mitdenken machen.
§ 
Einladen, ermutigen und inspirieren
§ 
Emotionen mobilisieren und lenken unsere Energie
§ 
Mitgestalten in der Umsetzung
ist das menschliche Gehirn
nicht zum Abarbeiten von
Routinen, sondern für
kreatives Problemlösen
optimiert.“
Gerald Hüther
23
Communicate Change – Erfolgsfaktoren
Durchhalten & Quick Wins
Es geht um die gelebten
§ 
Hammer the Message
§ 
Content aus unterschiedlichen Perspektiven
§ 
Für schnelle Erfolgsgeschichten sorgen und diese kommunizieren
§ 
Durchhalten und Dranbleiben – nicht nur reden, sondern tun!
Prioritäten, nicht darum, was
du an feierlichen Anlässen
predigst, sondern was du im
Arbeitsalltag tust.
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Communicate Change – Erfolgsfaktoren
Content mit Herz & Hirn
„Alles, was keine Emotionen
§ 
70-80% unserer Entscheidungen treffen wir unbewusst
§ 
Limbische Instruktionen (Dominanz, Stimulanz, Balance)
auslöst, ist für unser Gehirn
wertlos.“
berücksichtigen: 70% aller Veränderungsprozesse scheitern an
Dr. Hans-Georg Häusel
Nichtberücksichtigung der Balance Instruktion.
§ 
Content mit Herz fürs Hirn: Bilder, Geschichten, Metaphern, Emotion
25
Communicate Change – Erfolgsfaktoren
Flow & Spaß
§ 
Flow zwischen völliger Vertiefung und restlosen Aufgehen in einer
Tätigkeit
§ 
Content, der Spaß und neugierig macht
§ 
Vorsprung, Innovation und Weiterentwicklung mit Spaß und Neugierde
26
Communicate Change – Erfolgsfaktoren
27
Ablauf
1. Change Content –
Warum eigentlich?
2. Change Communication –
Wofür eigentlich?
3. Communicate Change –
Wie eigentlich?
28
Was willst du mitnehmen?
Wissen zum Mitnehmen.
Stell dir vor dein Chef tritt zurück.
Welches Wissen möchtest du für
diesen Fall eingepackt haben?
Welche Erfolgsfaktoren könnten
besonders wichtig für dich sein?
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Back-up
30
Quick Wins &
Hammer the Message
Offen& transparent
Führen & Führung beteiligen
Emotion & Hirn
Flow und Spaß
Glaubwürdig mit Widerstand
Mobilisieren & Mitgestalten
und Widerspruch umgehen
Strategie & Sinn
Bewusstsein für dringenden
Veränderungsbedarf schaffen
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