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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
POSTGRADO CIENCIAS ECONÓMICAS
ESTRUCTURA DEL PLAN GLOBAL
Docente: Mgr. Silvia Marcela Zabalaga Ricaldez
Alumna: Bustos Paco Yolanda Lourdes
Fecha: 13 de abril de 2015
Cochabamba – Bolivia
2015
Estructura del plan global
I.
Datos de Identificación
Universidad
Mayor de San Simón
Facultad
Ciencias Económicas
Carrera
Administración de Empresas
Asignatura
Semestre/ Año
Gestión
Carga Horaria
Docente
II.
Mercadotecnia III (Investigación de Mercados)
Séptimo semestre
1/2015
120 horas académicas/ 45 minutos cada periodo
Lic. Yolanda Lourdes Bustos Paco
Justificación
La presente materia es importante porque, la investigación de mercado nos ayuda a
identificar
oportunidades
de
mercado, minimiza
el
riesgo
de
hacer
negocios
puede indicar que un mercado está saturado con el producto / servicio que se desea ofrecer,
dándonos oportunidad para tomar otras decisiones, se analiza e identifican las necesidades
de la sociedad en general, con el fin de crear nuevos productos o servicios que satisfaga esa
necesidad.
Es necesaria porque nos permite detectar oportunidades, reducir riesgos y evaluar
desempeños, es una colección objetiva y sistemática de datos, con su respectivo análisis
acerca del mercado objetivo, acerca de nuestros competidores y el entorno, que nos permite
incrementar el conocimiento que tenemos para tomar decisiones, nos guiará en la
comunicación con nuestros clientes actuales y potenciales.
La importancia social de la investigación de mercados es que se satisfacen las necesidades
del consumidor final, ya sea mediante un bien y /o un servicio, en los aspectos psicológicos
podremos saber sobre las opiniones y valores compartidos por los consumidores del
mercado. Tendremos respuestas para: reacción del mercado al producto /servicio, como lo
comparan con otros, características consideradas importantes, quién toma la decisión de la
compra, factores que deciden la compra, buscan conveniencia / ahorro/ calidad, medios de
prensa que consumen entre otros, satisfacer sus necesidades.
En el análisis de competencia obtendremos información acerca de las diferentes empresas
que están en el negocio. La investigación nos indica: Quienes son los principales
competidores, sus fortalezas y debilidades, cuál es su posicionamiento actual, quiénes son
los líderes, volumen de ventas y rentabilidad entre otros elementos que nos servirán para
evaluar.
La información sobre los factores ambientales cubre las circunstancias económicas,
políticas y sociales que pueden influir sobre nuestra operación y productividad,
respondiendo preguntas del tipo: tendencias actuales y futuras de la población y socioeconómicas, efectos de las medidas políticas y económicas, expectativas de crecimiento del
mercado, factores externos que pueden influir, tendencias para el mercado y la economía.
Es así como en el contexto laboral, los alumnos se enfrentan a un sistema donde el trabajo
es muy competitivo, es por eso que se pretende fomentar el trabajo en equipo, la
multidisciplinariedad y relaciones sociales trabajando directamente con un producto o
empresa real analizando el mercado actual.
Es por este motivo que se ve la importancia de enseñar a los alumnos a desenvolverse en la
vida diaria aprendiendo a resolver problemas relacionados con el mercado, realizar la
investigación de mercado, analizando sistemas de base de datos, utilizar los diferentes
métodos de investigación de mercado para enfrentarse a un mundo competente.
En la malla curricular la materia es importante porque les sirve de base para preparar su
proyecto final de titulación les permite identificar oportunidades de mercado, minimiza el
riesgo de hacer negocios, es por esto que se presenta como materia obligatoria permite
aplicar los conocimientos adquiridos de mercado III en la vida real, se aplica analizando el
mercado actual.
III.
Propósito
Capacitar al estudiante para que analice y aplique técnicas y métodos de investigación en
función al mercado actual como el manejo de información, realizando prácticas de
investigación de mercado con empresas, productos o servicios reales.
IV.
Competencias a desarrollar en los (as) estudiantes
Analiza el mercado actual aplicando métodos de investigación de mercados en función
de las necesidades de las personas, y demanda actual.
V.
Organización de Unidades
1. Unidad I - Introducción a la investigación de mercados
Competencia
Analiza
el
mercado
Indicadores
aplicando
métodos
de
investigación
de
mercados
en
función
las
necesidades
de
las
empresas y demanda actual.
de
personas,
 Explica en sus propios términos los
conceptos de mercadotecnia.
 Determina de manera adecuada la
situación actual del mercado.
 Recopila
la
información
para
la
valoración de investigación de mercados.
 Respeta la participación del docente y
sus compañeros.
 Demuestra interés y actitud crítica en la
materia y a la hora de realizar la
investigación de mercado.
Contenidos
Conceptuales
Procedimentales
Actitudinales
 Actitud crítica sobre su
1. Introducción a la Investigación de 1. Análisis del mercado.
mercados.
2. Investigación
2. Concepto de mercadotecnia.
de
propio
mercados.
conocimiento
y
desempeño.
 Respeto
3. Papel de la Investigación de
mercados
por
la
participación del docente
y sus compañeros.
 Interés en la materia a la
hora
de
realizar
la
investigación de mercado.
2. Unidad II - Sistemas de información
Competencia
Analiza el mercado aplicando métodos
de investigación de mercados en
función de las necesidades de las
personas, empresas y demanda actual.
Indicadores
 Recopila
información
para
la
investigación de mercado.
 Introduce información a la base de
datos.
 Explica los resultados del análisis de los
datos obtenidos.
 Manifiesta honestidad en el manejo de
información.
 Responsabilidad
en
el
manejo
de
información de base de datos y trabajo
en equipo.
 Demuestra compromiso en la mejora de
su propia práctica.
Contenidos
Conceptuales
2. Sistemas de información
2.1. Sistemas de Base de datos
Procedimentales
Actitudinales
3. Aplicación de Sistemas  Compromiso
de base de datos
mejora
2.2. Navegación por internet
de
en
su
la
propia
práctica.
Identificación
la  Honestidad en el manejo
de
información de base de
de información.
 Empatía en el trabajo en
datos
equipo y para sugerir
mejoras en la práctica de
sus compañeros.
3. Unidad III Método científico aplicado a la investigación de mercados
Competencia
Analiza
el
mercado
Indicadores
aplicando
 Elabora
la
investigación,
mostrando
métodos de investigación de mercados
responsabilidad en la exploración de
en función de las necesidades de las
mercado.
personas, empresas y demanda actual.
 Determina
el
diagnostico
de
una
situación de Investigación de mercados
demostrando
compromiso
en
la
organización.
 Revisa las alternativas de selección de
investigación de mercados.
 Demuestra puntualidad a la hora de
estrada a clases y en la entrega de
trabajos.
 Muestra
respeto
en
la
relación
conexión entre los miembros del aula.
y
Contenidos
Conceptuales
Procedimentales
Actitudinales
3. Método científico aplicado a la 4. Investigación Exploratoria  Responsabilidad a la
investigación de mercados
3.1.
Investigación Exploratoria
3.2.
Diagnóstico de una situación
3.3.
Alternativas de selección
del mercado.
hora de realizar la
5. Aplicación de métodos de
investigación
investigación de mercado.
exploratoria
de
mercado.
 Compromiso
y
organización
al
realizar el diagnostico
de una situación de
investigación
de
mercados.
 Puntualidad a la hora
de entrada a clases, y
entrega de trabajos.
 Respeto en la relación
y conexión entre los
miembros del aula.
VI.
Metodología
El método que se aplicará en el proceso de enseñanza será el constructivismo, los
estudiantes recuperaran sus conocimientos previos y los asociarán con los nuevos para
lograr un conocimiento significativo.
Se utilizarán estrategias pre-instruccionales como ser lluvia de ideas, metáforas y diálogos
para recopilar los conocimientos previos, activando sus conocimientos.
También se usarán estrategias Co-instruccionales como ser ilustraciones, mapas mentales,
realizarán investigación exploratoria, ensayos, reflexión y discernimiento para la resolución
de problemas y el estudio de casos.
Resolución de problemas: Va más allá de la demostración por parte del docente, ya que se
pretende que, el alumnado, a través de un aprendizaje guiado, sea capaz de analizar los
distintos factores que intervienen en un problema y formular distintas alternativas de
solución.
El caso: Tras la descripción de la situación real, se plantea el problema sobre el que el
alumnado debe consensuar una única solución, favoreciendo extraordinariamente la
transferencia del aprendizaje.
Investigación de laboratorio: Técnica de descubrimiento, en la que el docente presenta al
alumnado uno o varios fenómenos relacionados entre sí, aparentemente contradictorios,
para que, utilizando la información dada, el alumnado extraiga conclusiones útiles para
su práctica profesional.
Investigación social: Técnica de descubrimiento que favorece la adquisición de objetivos
de comprensión y aplicación, potenciando el descubrimiento de estructuras profundas,
relaciones nuevas y valoraciones críticas. Se trata de plantear "El problema" previamente
definido y de discutir sus posibles soluciones. (Encuestas)
El proyecto: Técnica que facilita la transferencia del aprendizaje al puesto de trabajo, ya
que la labor del docente no acaba en el aula, sino que sigue asesorando al alumnado en la
aplicación de un plan de trabajo personalizado, previamente definido en un proyecto final.
Final mente se utilizaran estrategias Pos-instruccionales como ser la presentación de un
trabajo final, resúmenes, y mapa conceptual que nos permitirán una visión sistemática,
integradora y crítica que permite valorar el aprendizaje final. Para este trabajo se entregaran
diferentes productos específicos con problemas en el mercado actual de posicionamiento,
lanzamiento de nuevos productos o situación actual a ser estudiado por los alumnos con la
investigación de mercado.
Las ventajas de esta técnica son:
 Pone en primer plano los procesos de aprendizaje y en segundo lugar las acciones
de enseñanza, ubicando al docente como un orientador comprometido y no como un
frío instructor. El alumno se convierte en el arquitecto o constructor de su
aprendizaje.
 Busca el desarrollo cognoscitivo, con capacidad de comprender y resolver
problemas en lugar de ser memorista, acumulador o almacenador de información.
 Facilita el desarrollo del campo afectivo con las capacidades cognoscitivas y de
participación social inteligente.
 Contribuye a la formación de la mentalidad cooperativa y de participación social
inteligente.
 Disminuye el olvido y la falta de interés
VII.
Cronograma de acuerdo al número de sesiones
UNIDAD
Nombre de la Unidad
UNIDAD I Introducción a la investigación de
Nº De sesiones/Clases
15 sesiones
mercados
UNIDAD
Sistemas de información
15 sesiones
UNIDAD
Método científico aplicado a la
30 sesiones
III
investigación de mercados
II
TOTAL
60 Sesiones
VIII. Evaluación según indicadores
UNIDAD
Actividades derivadas
Tipo de
Instrumento de
Puntaje
de los indicadores que
Evaluación
evaluación
Resolución
de
un
cuestionario o lluvia de
ideas para recopilar los
conocimientos previos
sobre mercado I y II
Anexo 1
Heteroevaluación
Cuestionario
Diagnóstica
Indicadores 1 y 2
20
Organizador grafico
grupo de 5 personas
Introducción
a
investigación
mercados
en
de
la
de
Heteroevaluación
Rubrica
Indicadores
1,2,3,4,5
Anexo 3
20
Actividad
metacognitiva sobre la
lectura
de
mercadotecnia
(L-QHA)
Heteroevaluaciòn
Diagnóstica
Ficha (L-Q-HA)
Indicadores 1, 2,
3 y 4 Anexo 4
20
Realizará un mapa
conceptual del papel de
la investigación de
mercados.
Heteroevaluación
sumativa
Rubrica
Indicadores
1,2,3,4,5
Anexo 5
20
UNIDAD II Actividad
metacognitiva sobre la
lectura sistemas de
información (L-Q-HA)
Anexo
Heteroevaluaciòn
Diagnóstica
Ficha (L-Q-HA)
Indicadores 1, 2,
3 y 4 (Anexo 6)
Heteroevaluación
Lista de cotejo
Indicadores sí, no
Anexo 7
serán evaluados
UNIDAD I
Realización
de
un
informe sobre sistemas
de información.
sumativa
Anexo 2
sumativa
20
20
Elaboración
de
un
diagrama de flujo para
Heteroevaluación
sumativa
el proceso de sistema de
Lista de cotejo
Indicadores sí, no
(Anexo 8)
20
base de datos
UNIDAD
III
Actividad
metacognitiva sobre la
lectura de métodos de
investigación
de
mercado
(L-Q-HA)
Anexo
Elaboración de un mapa
mental
de
método
científico aplicado a la
investigación
Heteroevaluaciòn
Diagnóstica
Heteroevaluación
Cognitiva y
sumativa
de
real
de
Heteroevaluación
sumativa
de
Rubrica
20
Indicadores
(Anexo 11)
Exposición o defensa
del trabajo final de
mercados
mental
1,2,3,4,5
mercados.
investigación
20
evaluación mapa
y 4 (Anexo 10)
Análisis de un caso, un
investigación
Ficha de
20
Indicadores 1,2,3
mercados.
problema
Ficha (L-Q-HA)
Indicadores 1, 2,
3 y 4 (Anexo 9)
de
Heteroevaluación
sumativa
Registro de
exposiciones
Indicadores
1,2,3,4,5,6 y 7
(Anexo 12)
20
Bibliografía
FISHER LAURA; “Introducción a la Investigación de Mercados” Edición 3 – Editorial
McGraw Hill, 1996.
JANY JOSE NICOLAS;
“Investigación
Integral de Mercados:
decisiones sin
incertidumbre” Edición 3 – Editorial McGraw Hill, 2005
ZIKMUD WILLIAN;“Investigación de Mercados”/ Exploring Marketing Research” Editor
Cengage learning Latin America, 2008.
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
POSTGRADO CIENCIAS ECONÓMICAS
SECUENCIA DIDÁCTICA
Docente: Mgr. Juan María Rodríguez Rodríguez
Alumna: Bustos Paco Yolanda Lourdes
Fecha: 13 de abril de 2015
Cochabamba – Bolivia
2015
Plan de unidad de aprendizaje Introducción a la investigación de mercados
1. Datos de Identificación
Universidad
Mayor de San Simón
Facultad
Ciencias Económicas
Carrera
Administración de Empresas
Asignatura
Semestre/ Año
Mercadotecnia III (Investigación de Mercados)
Séptimo semestre
Gestión
1/2015
Docente
Lic. Yolanda Lourdes Bustos Paco
Tiempo
3 sesiones de 45 minutos – 2 periodos 90 minutos
2. Competencias e indicadores
Competencia
Analiza el mercado aplicando métodos
de investigación de mercados en
función de las necesidades de las
personas, empresas y demanda actual.
Indicadores
 Explica en sus propios términos los
conceptos de mercadotecnia.
 Determina de manera adecuada la
situación actual del mercado.
 Recopila la información para la
valoración
de
investigación
de
mercados.
 Respeta la participación del docente y
sus compañeros.
 Demuestra interés y actitud crítica en
la materia y a la hora de realizar la
investigación de mercado.
3. Propósito
Capacitar al estudiante para que analice y aplique técnicas y métodos de investigación en
función al mercado actual como el manejo de información, realizando prácticas de
investigación de mercado con empresas, productos o servicios reales.
4. Contenidos
4. Unidad I - Introducción a la investigación de mercados Contenidos
Conceptuales
Procedimentales
Actitudinales
 Actitud crítica sobre su
Introducción a la Investigación de Análisis del mercado.
mercados.
Investigación
Concepto de mercadotecnia.
mercados.
Papel
de
mercados.
la
Investigación
de
de
propio
conocimiento
y
desempeño.
 Respeto
por
la
participación del docente
y sus compañeros.
 Interés en la materia a la
hora
de
realizar
la
investigación de mercado.
5. Secuencia didáctica
Momento
Situación Didáctica
Recursos
Inicio
Presentación de la docente y el
Cronograma
Tiempo
propósito de la materia, romper
Presentación de
propósitos
el hielo con una actividad
Cadena de información. Se dirá
Evaluación
Heteroevaluación
De
10
Diagnóstica
minutos
Actividades
una frase de investigación de
mercados y todos los alumnos la
Pizarra
compartirán unos con otros en
cadena susurrando el mensaje la
Marcadores
información que llegará al final
será,
con
el
objetivo
de
enseñarles que cosas se puede
recordar de un producto/servicio
y
lo
importante
de
la
información de la investigación
de mercados. (Anexo 1)
Presentación de los estudiantes y
socialización
acerca
de
la
actividad.
Motivación
La docente presentará un video
Data Display
20
Heteroevaluación
de ´´Los atributos del producto´´
para los
minutos
Diagnóstica
didáctico
videos
de
empresas
con
ejemplos de investigación de
mercados
específicos.
con
productos
Recuperación
de
La
docente
información
recopila
de
la
Pizarra
30
Heteroevaluación
los
marcadores
minutos
Diagnóstica
conocimientos
conocimientos previos de los
previos
alumnos con: Lluvia de ideas,
dialogo y cuestionario.
Primero
responderán
cuestionario.
La
un
Cuestionario
docente
realizará preguntas acerca de lo
Cuestionario
20
minutos
que recuerdan de mercado I y II
sobre
el
cuestionario
que
llenaron.
Al finalizar la docente con la
lluvia de ideas y el diálogo con
los alumnos realizará conceptos
claros de los temas mencionados
en el cuestionario, los alumnos
recordarán
lo
aprendido
la
docente cerrará dudas en cuanto
a los conceptos que se manejan.
20
minutos
Indicadores 1 y 2
(Anexo 2)
Desarrollo
Se invitará a un experto en
Data Display
investigación de mercados
Contrastación
Heteroevaluación
minutos
Diagnóstica
audiovisuales
Charla
de
20
con
expertos. para
Audiovisuales
charlas
conocimientos
las
con
expertos
previos con
Los alumnos podrán escuchar
nuevos
todo el trabajo que deberán
contenidos
realizar en investigación de
mercados.
Los
alumnos
realizarán
preguntas al final de la charla y
relacionarán lo aprendido hasta
aquí con una actividad.
Los alumnos en grupo de 5
personas identificarán atributos
específicos para cada producto
con
un
atributo,
será
debidamente identificado con la
debida
explicación
porque?
Se
de
atribuyó
un
al
producto.
Al finalizar una persona de cada
grupo explicará su trabajo y se
socializará
aprendido.
en
el
aula
lo
Fotocopias
¿Qué es un
producto?
(Anexo 3)
Heteroevaluación
sumativa
Rubrica
Indicadores
1,2,3,4,5
(Anexo 4)
Estructuración
Los alumnos realizarán en el
Papelógrafos
aula un Organizador gráfico en
de
conocimientos
nuevos
grupo
de
5
personas
de
Introducción a la investigación
20
Heteroevaluación
minutos
Sumativa
Marcadores
Lista de cotejo
Indicadores sí,
no
(Anexo 5)
Pizzarra
de mercados.
Al finalizar una persona de cada
grupo socializará el trabajo con
toda el aula.
Heteroevaluaciòn
Diagnóstica
Ficha (L-Q-HA)
Cada uno de los estudiantes
realizará
una
actividad
metacognitiva sobre la lectura
Indicadores 1, 2,
de mercadotecnia (L-Q-HA).
3y4
(Anexo 6)
Heteroevaluación
sumativa
Ficha de
evaluación
Indicadores
1,2,3,4,5
(Anexo 7)
Los estudiantes realizarán un
mapa conceptual del papel de la
investigación de mercados.
(Practica individual trabajo en
sus casas )
Aplicabilidad
Se
aplicará
los
conceptos
aprendidos con la investigación
de
un
producto
estudiando
una
Dinámica de
30
Heteroevaluación
simulación
minutos
Sumativa
específico,
empresa
o
producto determinado.
Data display
Marcadores
Registro de
exposiciones
Indicadores
Exposición de alumnos en grupo
de 5 personas
1,2,3,4,5,6 y 7
(Anexo 8)
Productos
El
informe
físico
sobre
la
Data display
investigación de un producto
específico,
estudiando
empresa
o
10
Heteroevaluación
minutos
sumativa
una
Lista de cotejo
Indicadores sí,
no
(Anexo 9)
producto
determinado.
Será entregado el día de la
exposición
Finalización
Los alumnos realizarán un mapa
Papelógrafos
conceptual del papel de la
Síntesis
investigación de mercados en
30
Heteroevaluación
minutos
sumativa
Marcadores
Ficha de
grupo de 5 personas.
evaluación del
Mapa
Al final una persona encargada
Conceptual
de cada grupo explicará el
Indicadores
trabajo realizado, socialización
1,2,3,4,
con toda el aula.
(Anexo 10)
Metacognición
Clase reflexiva de lo aprendido,
Marcadores
los estudiantes realizarán una
auto evaluación con el fin de
30
minutos
Pizarra
Autoevaluación
analizar su desempeño en clases
(Anexo 11)
con la materia.
Celebración
como se han sentido con la
Refrescos
materia
celebración
30
minutos
Salteñas
Compartir
un
Break
de
Heteroevaluaciòn
Diagnóstica
Bibliografía
FISHER LAURA; “Introducción a la Investigación de Mercados” Edición 3 – Editorial
McGraw Hill, 1996.
JANY JOSE NICOLAS;
“Investigación
Integral de Mercados:
decisiones sin
incertidumbre” Edición 3 – Editorial McGraw Hill, 2005
ZIKMUD WILLIAN;“Investigación de Mercados”/ Exploring Marketing Research” Editor
Cengage learning Latin America, 2008.
Anexo 1
Cadena de información
Frase para la primera actividad dinámica
Los libros no están hechos para pensar, sino para ser sometido a investigación.
Humberto Eco
Es de importancia para quien desee alcanzar una certeza en su investigación,
el saber dudar a tiempo.
Aristóteles
Se dice que el deseo es un producto de la voluntad, pero lo contrario es cierto:
es un producto de deseo.
Logramos romper el hielo, el objetivo de la dinámica es entrar en el tema de
investigación de mercados hablando sobre la investigación
Frase para cierre de la sesión
Todos somos producto de nuestra historia y al mismo tiempo tenemos la
libertad para modificarla… Elena Ochoa
Anexo 2
CUESTIONARIO RESOLUCIÓN
Recopilación de información conocimientos previos en mercado I y II
Nombre del estudiante:………………………………………………………………………………………………………...
Explica todo lo que recuerdas en tus palabras
1. ¿Qué es el mercado?
Es cualquier conjunto de transacciones de procesos o acuerdos de intercambio de bienes o
servicios entre individuos o asociaciones de individuos. El mercado no hace referencia
directa al lucro o a las empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo en el marco de las
transacciones.
También es el ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones para el intercambio.
En otras palabras, debe interpretarse como la institución u organización social a través de
la cual los ofertantes (productores, vendedores) y demandantes (consumidores o
compradores) de un determinado tipo de bien o de servicio, entran en estrecha relación
comercial a fin de realizar abundantes transacciones comerciales
2. ¿Qué son las 4Ps del marketing?
Las 4 P se refieren a los cuatro factores o herramientas que utiliza la mercadotecnia o
"marketing" para implantar estrategas de ventas y lograr sus objetivos comerciales.
Tradicionalmente son el producto, el precio, la plaza (o distribución) y la promoción.
3. ¿Que son las 5 Cs, explicar brevemente?
Compañía: Líneas de producto, imagen en el mercado, tecnología y experiencia, cultura,
metas, etc.
Colaboradores: Distribuidores, proveedores y alianzas.
Clientes: El mercado y sus segmentos, beneficios buscados por el consumidor,
motivaciones, canales de compra y canales de información a través de los que el cliente
compra y/o conoce nuestro producto, proceso de compra, frecuencia, cantidad, precio,
etc.
Competencia: Actual y potencial, directa e indirecta, posicionamiento, debilidades y
fortalezas de la competencia, etc.
Contexto: Macro ambiente (políticas gubernamentales, regulaciones, inflación, economía,
etc). Microambiente: Entorno social y cultural. Ambiente tecnológico: Impacto de la
tecnología en nuestro negocio.
4. ¿Qué es marketing y para qué sirve?
El marketing, es una ciencia gerencial, en la que se manejan aspectos estratégicos
asociados con el o los productos, sus precios, su promoción y su distribución. Las empresas
utilizan las herramientas que le brinda el marketing, para tomar decisiones, establecer
planes y estrategias comerciales para posicionar sus productos en el mercado.
Anexo 3
¿Qué es un producto?
Producto servicio y experiencias
Un producto es cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para su
atención, adquisición, uso o consumo, y que satisface un deseo o una necesidad.
Un servicio es un producto que consiste en actividades, beneficios o
satisfacciones que se ofrecen en venta y que son esencialmente intangibles no
tienen como resultado la propiedad de algo.
Las experiencias representan lo que la compra del producto o servicio hará por el
consumidor.
Atributos del producto
Calidad – Características - Estilo y diseño – Marca – Empaque – Etiqueta
A través de ellos se comunican y entregan los beneficios a sus clientes
Calidad del producto
Son las características de un producto o servicio que determinan su capacidad
para satisfacer las necesidades manifiestas o implícitas del cliente.
Calidad del desempeño del producto
Es la capacidad que tiene un producto para desempeñar sus funciones
Características del producto
 Son herramientas competitivas para diferenciar los productos de la empresa
de los productos de los competidores.
 Están basadas en el valor del cliente en relación con el costo que
representa a la empresa.
Estilo describe la apariencia del producto.
Diseño contribuye a la utilidad del producto, así como a su presentación
Marca es el nombre, termino, letrero, diseño,
o la combinación de estos
elementos, que identifica al fabricante o vendedor de un producto o servicio.
Empaque implica el diseño y la producción del contenedor o envoltura de un
producto.
Etiquetado identifica el producto y la marca, describe sus atributos y promueve el
producto.
ANEXO 4
RÚBRICA PARA LA IDENTIFICACIÓN DE ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
Nombre del evaluador:
Fecha:
Propósito: Recoger información acerca de la capacidad de los estudiantes para identificar los
atributos de un producto, transponer conceptos teóricos en la actividad planteada, les permite
hacer uso del análisis estimulando así otros tipos de inteligencias para lograr aprendizajes
significativos.
Criterios
4 Puntos
Manejo
de Se
maneja
conceptos
perfectamente los
conceptos
Análisis
y El análisis muestra
aplicación en claramente
la
la vida real
aplicación del caso
en la vida real
Identificación
producto
servicio
3Puntos
Algunos
conceptos no los
utiliza muy bien
Hay algunas ideas
del análisis que
no
parecen
importantes en la
aplicación en la
vida real
Hay alguna idea
de identificación
producto
y
servicio.
Hay
algunos
atributos
no
justificados
Se
identifica
claramente
las
diferencias entre
producto y servicio
Planteamiento Existe
un
y justificación planteamiento
de
los claro justificación
atributos
del atributo
utilizados
Trabajo en el Existe
No todos
aula
confraternización y compañeros
respeto con sus relacionan
compañeros
2 Puntos
1 Punto
Confunde
los No maneja los
conceptos
conceptos
El contenido del
análisis no es
muy objetivo no
se
muestra
relación con la
aplicación
Hay
equivocaciones
en
la
diferenciación
El
planteamiento
de los atributos
es teórico no
de análisis
los Hay relación con
se sus compañeros
pero no existe
respeto
No existe un
análisis
ni
aplicación en la
vida real
No
identifica
las diferencias
del producto o
servicio
No existe un
planteamiento
del porqué del
atributo dado
No trabaja en
equipo No hay
relación con sus
compañeros ni
respeto
REGISTRO DE EVALUACIÓN (Auxiliar a la Rúbrica)
Nombre del
alumno
Manejo de
conceptos
Puntaje
1.
2.
3.
4.
5.
Análisis y
aplicación
en la vida
real
Puntaje
Identificación
producto
servicio
Puntaje
Planteamiento y
justificación de
los atributos
utilizados
Puntaje
Trabajo en
el aula
Puntaje
ANEXO 5
LISTA DE COTEJO
Para evaluar Organizador grafico de introducción a la investigación de mercados
Nombre del estudiante:……………………………………………………………………………………………………..
Fecha:………………………………….. Materia:……………………………………………………………………………..
Indicadores
Grupo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
El informe se presenta
adecuadamente y en la fecha
acordada
Participa en clases y da su
opinión sobre el tema
Existe creatividad e iniciativa
al investigar el tema por su
cuenta
El contenido del informe
recoge ideas importantes
sobre el tema
El informe tiene sentido con
introducción de Inv. de
Mercado
El informe corresponde al
tema que se está trabajando
Propósito: Observar habilidades de redacción de contenido y comunicación en la situación de
aprendizaje (introducción a la investigación de mercados)
SI
NO
ANEXO 6
ACTIVIDAD METACOGNITIVA SOBRE LA LECTURA
Lo que se sobre mercadotecnia (anoto todo lo que se - antes de la lectura – sobre mercadotecnia , incluso aquello que intuyo o no estoy
seguro)
LO QUE APRENDÍ sobre mercadotecnia (anoto
lo que aprendí con la lectura acerca del
concepto mercadotecnia)
LAS DUDAS QUE ME
QUEDAN (anoto las dudas
que me quedan sobre el
concepto de mercadotecnia)
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES QUE ME
GUSTARON (y podría utilizarlo en mi trabajo final
de investigación- argumento)
PARA TERMINAR ¿Cuál será la importancia de la mercadotecnia en la investigación de mercados?
ANEXO 7
FICHA DE EVALUACIÓN DEL MAPA CONCEPTUAL




No lo hace equivale a 1
Lo hace de manera incompleta equivale a 2
Lo hace con alguna imprecisión equivale a 3
Lo hace con precisión equivale a 4
Nombre y apellido del estudiante:…………………………………………………………………………………
CRITERIOS
1
El mapa presenta de manera
jerárquica
los
conceptos
centrales del tema que
representa.
El mapa presenta una
estructura de proposiciones
correctamente construidas que
expresan con precisión la
relación entre los conceptos.
Se hace un correcto uso de las
elipses para encerrar
conceptos, las líneas para unir
elipses y las palabras enlace
para formar proposiciones.
El mapa muestra la
comprensión del tema y la
habilidad para seleccionar solo
la información relevante.
El organizador muestra
coherencia con los contenidos,
la función y la forma de
aplicación que se indica en la
plantilla que lo acompaña.
ESCALA
2
3
OBSERVACIONES
4
ANEXO 8
REGISTRO DE LAS EXPOSICIONES
ASPECTOS A
EVALUAR
PARTICIPACIÓN
INTEGRANTES
DEL GRUPO
1.
2.
3
4.
5.
2 PUNTOS
CALIDAD DE LA CARACTERÍSTICAS MOTIVACIÓN EXPRESIÓN
PARTICIPACIÓN DEL CONTENIDO
ORAL
4 PUNTOS
3 PUNTOS
2 PUNTOS
3 PUNTOS
USO DE
CALIDAD DE
MATERIAL
LA
DIDÁCTICO EXPOSICIÓN
TOTAL
3 PUNTOS
4 PUNTOS
TOTAL
20
PUNTOS
ANEXO 9
LISTA DE COTEJO
Para evaluar presentación de trabajos informe físico
Nombre del estudiante:……………………………………………………………………………………………………..
Fecha:………………………………….. Materia:……………………………………………………………………………..
Indicadores
Grupo
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
El informe se presenta
adecuadamente y en la fecha
acordada
Participa en clases y da su
opinión sobre el tema
Existe creatividad e iniciativa
al investigar el tema por su
cuenta
El contenido del informe
recoge ideas importantes
sobre el tema
El informe tiene sentido con
información para Inv. de
Mercado
El informe corresponde al
tema que se está trabajando
Propósito: Observar habilidades de redacción de contenido y comunicación en la situación de
aprendizaje (Informe físico)
SI
NO
ANEXO 10
FICHA DE EVALUACIÓN DEL MAPA CONCEPTUAL




No lo hace equivale a 1
Lo hace de manera incompleta equivale a 2
Lo hace con alguna imprecisión equivale a 3
Lo hace con precisión equivale a 4
Nombre y apellido del estudiante:…………………………………………………………………………………
CRITERIOS
1
El mapa presenta de manera
jerárquica
los
conceptos
centrales del tema que
representa.
El mapa presenta una
estructura de proposiciones
correctamente construidas que
expresan con precisión la
relación entre los conceptos.
Se hace un correcto uso de las
elipses para encerrar
conceptos, las líneas para unir
elipses y las palabras enlace
para formar proposiciones.
El mapa muestra la
comprensión del tema y la
habilidad para seleccionar solo
la información relevante.
El organizador muestra
coherencia con los contenidos,
la función y la forma de
aplicación que se indica en la
plantilla que lo acompaña.
ESCALA
2
3
OBSERVACIONES
4
ANEXO 11
AUTOEVALUACIÓN
Estudiante: ……………………………………………………………………………………………………………………………..
Semestre:………………………………………………………………………………………………………………………………..
Materia:…………………………………………………………………………………………………………………………………..
Grupo: ……………………………………………………………………………………………………………………………………
Fecha:
Me
esfuerzo
por
cumplir
con las
tareas de
la clase
He
participado
con interés
en todas
las
actividades
de la clase
Soy
Tolerante y
respetuoso
con mis
compañeros.
Puedo
hacer un
análisis
de
mercado
utilizando
todo lo
aprendido
hasta
ahora
3 Puntos
3 Puntos
3 Puntos
4 Puntos
Puedo
utilizar los
sistemas de
información
de bases de
datos para
obtener
información
importante
en el
análisis
final.
3 Puntos
Puedo
TOTAL
aplicar lo
aprendido
en la clase
a
situaciones
propias de
mi vida
diaria
4 Puntos
20 Puntos