‫‪CMDB‬‬ ‫‪ Best Practice‬מבית מתודה‬ ‫כרמל פירוטין ‪ ,CTO -‬מתודה‬ ‫‪www.methoda.co.il‬‬ ‫© כל הזכויות שמורות‬ ‫‪CMDB‬‬ ‫מערכת המושתתת על בסיס נתונים מרכזי‪,‬‬ ‫המכיל את כל המידע הנדרש לניהול של פריטי‬ ‫התצורה במערכות המידע בארגון‪ .‬מבנה בסיס‬ ‫הנתונים בנוי מפדרציה של מאגרים‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫המערכת מספקת שקיפות בגישה מרכזית ולוגית לפריטי התצורה‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫מייצרת שלמות מאגר הנתונים ‪ -‬מניעה של כפילויות וחוסר עקביות‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫זיהוי של יחסים ותלויות בין פריטי תצורה‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫ייצור מידע לתכנון וסיוע בקבלת החלטות‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫כלים ויכולות לגילוי‪ ,‬מיפוי ואיכלוס של ‪ CI’s‬במערכת‪.‬‬ ‫מתודה ‪ -‬ייעוץ אסטרטגי בעולם ה ‪IT‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪Configuration Items - CI’s‬‬ ‫רכיבים מנוהלים המאכלסים את בסיס הנתונים‪.‬‬ ‫מחולקים לקטגוריות (‪ )Types‬דוגמת שרתים‪.‬‬ ‫לכל קטגוריה מגדירים תכונות (‪.)Attributes‬‬ ‫לכל ‪ CI‬קיים תיאור של ה‪ Relationship -‬שלו‬ ‫מול ‪ CI’s‬אחרים‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫עץ שירות ‪ -‬אוסף ‪ CI’s‬המאוגדים תחת תלויות וקשרים של "עץ‬ ‫הירארכי" המתאר שירות ‪.IT‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ CI - Golden Rule‬המוגדר לצורך בקרת תצורה לרכיבים‬ ‫סטנדרטיים‪ ,‬למשל תצורה של תחנת קצה לעבודה מול ‪.ERP‬‬ ‫מתודה ‪ -‬ייעוץ אסטרטגי בעולם ה ‪IT‬‬ ‫‪3‬‬ ‫הלב הפועם של תהליכי ה ‪ITIL‬‬ ‫מתודה ‪ -‬ייעוץ אסטרטגי בעולם ה ‪IT‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ארכיטקטורה‬ ‫מתודה ‪ -‬ייעוץ אסטרטגי בעולם ה ‪IT‬‬ ‫‪5‬‬ ‫תועלות מרכזיות‬ ‫מספק מידע מדויק על פרטי תצורה והתכונות שלהם‬ ‫משפר את השליטה על נכסי ה ‪ IT‬במיוחד הוירטואליים‬ ‫משפר היערכות‪ ,‬תכנון וניהול שינויים טכנולוגיים‬ ‫וארגוניים ( ‪) Impact Analysis‬‬ ‫מצמצם זמן לתיקון תקלות (‪ ,)MTTR‬מקטין כמות‬ ‫תקלות משביתות‬ ‫משפר משמעותית את היכולת לבצע ‪Root Cause‬‬ ‫‪ Analysis‬עבור תקלות‪/‬בעיות‬ ‫תומך בתוכנית המשכיות עסקית באמצעות הגדרת‬ ‫קשרי גומלין ויכולת השוואה בין סביבות ופרטי תצורה‬ ‫מתודה ‪ -‬ייעוץ אסטרטגי בעולם ה ‪IT‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ערכים מוספים‬ ‫סיוע בתכנון קיבולת ‪ -‬רכש משאבים‬ ‫ניהול רישיונות תוכנה‬ ‫ביטול סקרי מצב קיים‬ ‫אכיפת רגולציה ותצורה ‪ -‬איתור שינוי לא מורשה‬ ‫סיוע במשילות ‪ - IT‬קבלת מידע ניהולי מדויק‬ ‫יצירת שפה אחידה ואמת אחת בין פונקציות השירות והתמיכה‬ ‫שיפור מוניטין‬ ‫ה ‪ ERP‬של ניהול ‪IT‬‬ ‫מתודה ‪ -‬ייעוץ אסטרטגי בעולם ה ‪IT‬‬ ‫‪7‬‬ ‫איכלוס ‪ - CMDB‬גילוי ומיפוי‬ ‫הקשר העסקי ‪ -‬עצי שירות‬ ‫המתארים את רכיבי ה ‪IT‬‬ ‫המרכיבים את היישום‬ ‫התומך בתהליך העסקי‬ ‫המודול המסופק עם מערכת‬ ‫‪ CMDB‬מתאים לגילוי ומיפוי‬ ‫של שירותי התשתית‪ ,‬ומתקשה‬ ‫לייצר ערך מוסף ליישומים‬ ‫שנתפרו והותאמו לארגון‬ ‫התוצר ‪ -‬אוביקט מורכב‪.‬‬ ‫"מרוב עצים לא רואים את‬ ‫היער"‬ ‫מיפוי הרכיבים והקשרים‬ ‫ביניהם באמצעות מודול‬ ‫הפועל בשיטת ‪Bottom-Up‬‬ ‫מתודה ‪ -‬ייעוץ אסטרטגי בעולם ה ‪IT‬‬ ‫‪8‬‬ ‫מידול יישומים ‪ -‬עץ שירות עסקי‬ ‫‪ ‬ביצוע סריקה ומידול ‪ Top-Down‬של יישום ספציפי‪ ,‬לתמיכה בקבלת החלטות‬ ‫עסקיות‪ ,‬תפעוליות ותשתיתיות‪.‬‬ ‫‪ ‬כניסה מדורגת להפעלת תהליכי ניהול שינויים‪ ,‬העברה לייצור וניהול אירועים‪,‬‬ ‫בהתאם לקצב בניית עצי השירות‪.‬‬ ‫‪ ‬תיאום ומיזוג בין עצי שירות עסקיים לבין ‪ CI’s‬תשתיתיים‪ ,‬לצורך חיבור מיטיבי בין‬ ‫היישום לשכבות התשתית‪ ,‬באמצעות ‪ Reconciliation‬ופדרציה ב ‪.CMDB‬‬ ‫‪ ‬מוצרים מובילים בישראל העובדים בשיטת ‪: Top-Down‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪ - Nibula‬מיפוי ברמת יישום‬ ‫‪‬‬ ‫‪ - Venotion‬מיפוי ברמת שירות עסקי (כפתור באפליקציה)‬ ‫איתור המחט בערימת השחת‬ ‫מתודה ‪ -‬ייעוץ אסטרטגי בעולם ה ‪IT‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪ - ACMDB‬עקרונות‬ ‫‪Application & Configuration Management Database - ACMDB‬‬ ‫להתמקד בעיקר ‪ -‬תפסת מרובה לא תפסת‬ ‫תכנן רחב ורוחבי אך ממש בשלבים‪ ,‬להתחיל בקטן‪ ,‬אמץ גישה אג'ילית‬ ‫למחזור החיים‪ ,‬חפש את התועלת עכשיו‬ ‫הגדר את תהליכי העבודה ב‪ CMDB -‬ותעדף אותם לכניסה לייצור‬ ‫בנה את מבנה האינפורמציה בהתאם לצורכי התהליכים‬ ‫הגדר את המאגרים השותפים לפדרציה‬ ‫הגדר את תהליכי האיכלוס והעדכון של פרטי התצורה‬ ‫מתודה ‪ -‬ייעוץ אסטרטגי בעולם ה ‪IT‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪ - ACMDB‬טיפים‬ ‫‪‬‬ ‫שילוב גילוי ומיפוי ‪ Bottom-Up‬לתשתיות רוחביות ו ‪ Top-Down‬ליישומים‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫לא יאוכלס מידע ל ‪ CMDB‬אשר לא הוחלט איך ובאחריות מי לעדכן אותו בשוטף‬ ‫‪‬‬ ‫צפו לפרויקט שלא נגמר‪ ,‬בניית ותחזוקת עצי השירות חייבת להתבצע כחלק‬ ‫מתחזוקה שוטפת של המערכת‬ ‫‪‬‬ ‫אל תכפו את ממשק התצוגה על הארגון‬ ‫‪‬‬ ‫לא הכל חייב להיות אוטומטי‬ ‫‪‬‬ ‫יש להגדיר תפקידים ואחריות‪ :‬מינהלן (מומחה מערכת)‪ ,‬מידען (מומחה תוכן)‬ ‫כאינטגרטורים ומנהל תהליך בקרת תצורה לכלל התהליך‪.‬‬ ‫ההקמה הנה ‪ Set-Up‬עיקר העבודה בשוטף !‬ ‫מתודה ‪ -‬ייעוץ אסטרטגי בעולם ה ‪IT‬‬ ‫‪11‬‬ ‫היערכות‬ ‫‪ ‬החלטה לגבי תיחום התהליכים‬ ‫‪ ‬אפיון הפדרציות וזיהוי הנתונים הנדרשים לאיכלוס ה ‪ CMDB‬מתוך כלל הנתונים‬ ‫‪ ‬אפיון התהליכים אשר עושים שימוש ב ‪CMDB‬‬ ‫‪ ‬האם ואיך משתלב מוצר מידול יישומים?‬ ‫‪ ‬הקמת צוות ייעודי לפרויקט ההקמה‬ ‫‪ ‬בדיקות ‪ -‬תסריטים‪ ,DATA ,‬סביבה‪ ,‬צוות‬ ‫אנשים‬ ‫‪ ‬לוגיסטיקה ‪ -‬מקומות ישיבה‪ ,‬עמדות‪ ,‬קישור לאינטרנט‪...‬‬ ‫‪ ‬קליטת המערכת בסביבת הייצור‬ ‫תהליכים‬ ‫‪ ‬הדרכות‬ ‫‪ ‬הטמעות‬ ‫‪ RoadMap ‬פנימי להמשך התפתחות המערכת‬ ‫מתודה ‪ -‬ייעוץ אסטרטגי בעולם ה ‪IT‬‬ ‫מוצרים‬ ‫‪13‬‬ ‫מבנה אינפורמציה ומקורות האיכלוס‬ ‫‪ ‬אכלוס ‪ -‬הכנסת ערך בסיסי לבסיס הנתונים של ה ‪,CMDB‬‬ ‫במקרה והמערכת ‪ Federated‬פירוש האכלוס הגדרת לינק‬ ‫או פוינטר או רפלקציה מול שדה האם אשר משמש כ ‪Data‬‬ ‫‪.Source‬‬ ‫‪ ‬מבנה האינפורמציה‪ :‬שדות ל ‪Meta Data + CI‬‬ ‫‪ ‬הפדרציה‪ :‬מאגרי הנתונים השותפים ל ‪CMDB‬‬ ‫‪Data to Info to Wisdom‬‬ ‫מתודה ‪ -‬ייעוץ אסטרטגי בעולם ה ‪IT‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪On Going‬‬ ‫‪ ‬שירות לתהליכי ‪ITIL‬‬ ‫‪ ‬תזמון לתהליכי גילוי ומיפוי מחזוריים לסוג ‪CI‬‬ ‫‪ ‬מדיניות עדכון בסיס הנתונים‬ ‫‪ ‬עדכון‪ ,‬הוספה וגריעה של עצי שירות‬ ‫‪ ‬הפקת דוחות‬ ‫‪ ‬תחזוקה שוטפת‪ :‬ממשקים‪ ,‬קונפדרציה‪ ,‬קשרים‪ ,‬חוקים‪ ,‬תשתיות‬ ‫(בסיס נתונים‪ ,‬שרתים‪ ,‬תקשורת‪ ,‬איחסון וגיבוי)‬ ‫‪ ‬שיפור מתמיד של תהליך ה ‪Configuration Management‬‬ ‫מתודה ‪ -‬ייעוץ אסטרטגי בעולם ה ‪IT‬‬ ‫‪15‬‬ ‫למה מתודה‬ ‫‪ ‬החברה הראשונה אשר מיישמת הלכה למעשה‪ ,‬ביחד עם לקוחותיה‪ ,‬את תפיסת‬ ‫‪ CMDB‬כפתרון ניהולי עבור רכיבי ה ‪ IT‬השונים‪.‬‬ ‫‪ ‬החברה המובילה בייעוץ ומימוש מסגרת ‪ ITIL V3‬בארץ‪ .‬לעובדי מתודה הסמכות‬ ‫פורמאליות‪ ,‬ובכלל זה הסמכת ‪ ,Expert v3‬עם הכרה עמוקה של תהליכים ו ‪Best‬‬ ‫‪.Practices‬‬ ‫‪ ‬ידע עמוק‪ ,‬עדכני ומגוון בכל פתרונות מוצרי ניהול‪ ,‬שליטה ובקרה המצויים בשוק‪,‬‬ ‫על יתרונותיהם וחסרונותיהם‪.‬‬ ‫‪ ‬חברת ייעוץ בלתי תלויה ביצרנים וספקי פתרונות תוכנה‪/‬חומרה‪ .‬בהיותה שכזו‪,‬‬ ‫למתודה תמיד זהות אינטרסים מוחלט עם הלקוח‪.‬‬ ‫‪ ‬מוניטין של חברה מקצועית‪ ,‬אמינה ואובייקטיבית‪ ,‬המשרתת את מרבית הארגונים‬ ‫הגדולים במדינה לאורך כ ‪ 25‬שנה‪.‬‬ ‫מתודה ‪ -‬ייעוץ אסטרטגי בעולם ה ‪IT‬‬ ‫‪17‬‬ ‫מחשבה לפני מחשב‬ ‫מתודה ‪ -‬ייעוץ אסטרטגי בעולם ה ‪IT‬‬ ‫‪18‬‬