מודל EFQM למצוינות ניהולית, השתלמות סגני מנהלים בבית יציב
מצוינות ניהולית מודל מערכתי לאבחון ופיתוח ארגוני ע"פ הEFQM - 1# מצוינות ניהולית מודל מערכתי לאבחון ופיתוח ארגוני EFQMהוא שמה של הקרן האירופית לניהול איכות ראשי תיבות של: European Foundation for Quality Management הקרן היא ארגון חברים שלא למטרות רווח .היא הוקמה בשנת 1998במטרה לקדם מצוינות בארגונים. בשנת 1999פותח מודל המצוינות של ה EFQM -ככלי לקידום המצוינות בארגונים עסקיים והותאם גם לארגונים במינהל הציבורי. ב 2003הוא אומץ על ידי נציבות שירות המדינה בישראל ומיושם על ידי גופים שונים כמו הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה ,מע"ץ ,רשויות מקומיות ,בתי-חולים ,משרדי ממשלה (ובכלל זה משרד החינוך התרבות והספורט) ועוד. 2# המושגים המובילים במודל • ניהול איכות • מצוינות בארגון שאלות לדיון: .1איכות כמושג המתייחס לתהליכים בארגון וכן לתפוקה של תהליך (כל תהליך ובפרט תהליכי שרות ,ותהליכים בתחום החינוך) .2מצוינות -אישית ,ארגונית ? .3מה בין איכות ומצוינות ? .4האם שני המושגים הנ"ל הם יחסיים (למה ?) או ניתנים לכימות בערכים מוחלטים ? 3# נקודות מרכזיות שעלו בדיון 4# המודל של הקרן האירופית לניהול איכות R מאפשרים מ נ ה י ג ו ת עובדים מדיניות ואסטרטגיה שותפויות ומשאבים תוצאות ת ה ל י כ י ם חדשנות ולמידה 5# תוצאות לעובדים תוצאות ללקוחות תוצאות לחברה/קהילה תוצאות ביצוע עיקריות .1מנהיגות: המנהיג מפתח ומקדם את השגת הייעוד והחזון .וכן ערכים ומנגנונים ארגוניים החיוניים להצלחה מתמשכת .2מדיניות ואסטרטגיה: ארגון מיישם את הייעוד והחזון שלן על ידי פיתוח אסטרטגיה הממוקדת בבעלי העניין אשר בעת גיבושה נלקחו בחשבון תנאי המשק והמגזר בהם היא מופעלת .3עובדים: ארגון מפתח ומפיק מעובדים את מלוא הפוטנציאל ברמה האישית, מקדם הגינות ,שוויון ,מעורבות והעצמה של העובדים .דואג לעובדים, מקיימים עימם תקשורת רציפה 6# .4שותפויות ומשאבים: ארגון מתכנן ומנהל שותפויות חיצוניות ,קשר עם ספקים ומשאבים פנימיים באופן שתומך במדיניות ,באסטרטגיה וביישום מועיל של התהליכים. .5תהליכים: ארגון מעצב ,מנהל ומשפר תהליכים כדי לתת מענה מלא לצורכיהם של הלקוחות ובעלי העניין האחרים וליצור למענם ערך גדל והולך. .6תוצאות ללקוחות: ארגון מודד באופן מקיף את התוצאות ביחס ללקוחות, .7תוצאות לעובדים: ארגון מודד באופן מקיף את התוצאות ביחס לעובדים .8תוצאות לחברה/קהילה: ארגון מודד באופן מקיף את התוצאות ביחס לחברה ולקהילה .9תוצאות ביצוע עיקריות: ארגון מודד באופן מקיף את התוצאות ביחס לגורמי מפתח במדיניות ובאסטרטגיה 7# סיכום חלק א' המודל האירופאי קובע עקרונות לאיכות ומצוינות ומפרט את התחומים בהם יש לבצע מדידה המודל המוצג בדפים הבאים מציג שיטה כמותית למדידת רמת המצוינות בארגון 8# הרכב המודל למדידה של המצוינות הארגונית כוחות מניעים 37% 9# ניהול תהליכים 38% תוצאות 25% מבוסס על -מודל מלקולם-בלדריג (Baldrige Criteria for Performance Excellence )MBNQA עוגת המצוינות הניהולית מנהיגות תכנון התמקדות בלקוחות אסטרטגי ובשוק כוחות מניעים 37% תוצאות והישגים 25% ניהול תהליכים 38% התמקדות במשאב ניהול המידע ניהול והידע תהליכים האנושי 10 # תוצאות לאורך זמן תוצאות והישגים 25% כוחות מניעים 37% ניהל תהליכים 38% 300 250 200 150 200 100 50 250 150 150 70 100 80 0 11 # התמקדות במשאב ניהול המידע תכנון התמקדות בלקוחות ניהול מנהיגות והידע תהליכים אסטרטגי האנושי ובשוק תוצאות לאורך זמן 250 200 150 50 150 100 80 70 0 מנהיגות ניהול תכנון התמקדות בלקוחות תהליכים אסטרטגי ובשוק התמקדות במשאב האנושי ניהול המידע והידע תוצאות לאורך זמן תרגול הערכה עפ"י המודל הכמותי: .1 .2 .3 .4 .5 .6 .7 12 # הקבוצה בוחרת אחד מהתחומים להערכה. אחד מחברי הקבוצה (המציג) מתאר את הארגון שבו הוא פועל. חברי הקבוצה האחרים (השופטים) מבררים עם המציג מה רמת היישום בכל אחד מהסעיפים. ה"שופטים" רושמים כל אחד את הערכתו המספרים על גיליון הערכה (שאלון לאיתור עוצמות ונ.ט.ש). ביצוע חישוב ממוצע של הציונים בכל סעיף. ביצוע סיכום כולל לגבי ציון הארגון בתחום שנבחר. הצגת התוצאות. 250 200 150 50 150 100 80 70 0 מנהיגות 1 מנהיגות מחויבות ומעורבות המנכ"ל וההנהלה לאיכות חדשנות ומצוינות ניהולית מדיניות ברורה ומחייבת ליצירת תרבות של איכות, חדשנות ומצוינות ניהולית גזירת יעדי איכות כמותיים מהמדיניות שימוש בנתונים בשיקולים ובקבלת החלטות 25 25 20 1.5 1.6 1.7 העברת המסר ליצירת ערך ללקוח ולבעלי עניין אחרים הכרת מדיניות ויעדי האיכות ע"י כל רבדי הארגון ניהול אחריות חברתית של הארגון 20 15 20 1.1 1.2 1.3 1.4 13 # ניהול תכנון התמקדות בלקוחות תהליכים אסטרטגי ובשוק התמקדות במשאב האנושי ניהול המידע והידע תוצאות לאורך זמן סה"כ 25 150 250 200 150 50 150 100 80 70 0 מנהיגות 2 2.1 2.2 2.3 14 # ניהול תכנון התמקדות בלקוחות תהליכים אסטרטגי ובשוק התמקדות במשאב האנושי ניהול המידע והידע תוצאות לאורך זמן תכנון אסטרטגי ייזום תהליך אפקטיבי לפיתוח אסטרטגיה כחלק מתפיסת הניהול גיבוש יעדים אסטרטגיים מימוש ויישום ממצאי התכנון האסטרטגי סה"כ 30 20 20 70 250 200 150 50 150 100 80 70 0 מנהיגות 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 15 # ניהול תכנון התמקדות בלקוחות תהליכים אסטרטגי ובשוק התמקדות במשאב האנושי ניהול המידע והידע תוצאות לאורך זמן התמקדות בלקוחות ובשוק קיום תהליך לאפיון צרכי וציפיו הלקוחות קיום מערכת אפקטיבית לשירות ולתמיכה בלקוחות קיום מערכת למדידת שביעות רצון לקוחות שימוש אפקטיבי בתלונות ובממצאי סקרי שביעות רצון לקוחות קיום קשר ותקשורת רציפים עם לקוחות קיום תהליך שווק משופר סה"כ 30 20 20 30 30 20 150 250 200 150 50 150 100 80 70 0 מנהיגות 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 ניהול תכנון התמקדות בלקוחות תהליכים אסטרטגי ובשוק התמקדות במשאב האנושי ניהול המידע והידע תוצאות לאורך זמן ניהול תהליכים תהליכי מפתח אפקטיביים המביאים ערך ללקוח ותורמים להצלחת הארגון תהליכי תיכון המבטיחים את יישום צורכי השוק, הלקוחות והסביבה תהליכי ייצור/שירות יעילים ומשתפרים ניהול תהליכי ספק לקוח פנימיים יעילים ומבוקרים תהליכי רכש יעילים ומבוקרים תהליכי תפעול יעילים ומבוקרים 4.7תהליכי תמיכה יעילים ומבוקרים (מחשוב ,אחזקה)... 4.8תהליכי פיתוח שותפים 4.9שיטות לשיפור ומיסוד השיפור של התהליכים 4.10קיום תהליך לניהול איכות אפקטיבי משתפר 4.11ניהול תהליכים בין תחומיים 16 # סה"כ 20 20 15 10 10 10 15 15 20 45 20 200 250 200 150 50 150 100 80 70 0 מנהיגות 5 5.1 5.2 5.3 5.4 התמקדות במשאב האנושי קיום מערכת גיוס וקליטה אפקטיבית תכנון וביצוע הדרכה והכשרה בכל הדרגים עידוד והנעה למיצוי הפוטנציאל המלא של העובדים מערכות תגמול והכרה אפקטיביות 5.5 מדידת שביעות רצון עובדים וקבלת החלטות בהתאם תקשורת פנים ארגונית המאפשרת העברת מסרים, משוב וחילופי מידע עידוד לעבודת צוות ומדידת אפקטיביות של עובדים עידוד וניצול תרומת עובדים לשיפור וחדשנות פיתוח איכות סביבת העבודה 5.6 5.7 5.8 5.9 17 # ניהול תכנון התמקדות בלקוחות תהליכים אסטרטגי ובשוק התמקדות במשאב האנושי ניהול המידע והידע תוצאות לאורך זמן סה"כ 10 10 10 10 20 10 10 10 10 100 250 200 150 50 150 100 80 70 0 מנהיגות 6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 18 # ניהול תכנון התמקדות בלקוחות תהליכים אסטרטגי ובשוק התמקדות במשאב האנושי ניהול המידע והידע תוצאות לאורך זמן ניהול המידע והידע מערכות מידע ונתונים כמענה לתהליכי מפתח ובהתאמה לצרכי המשתמשים איסוף נתוני ביצוע ושימוש אפקטיבי בהם שימוש בנתונים ובמידע לצורך קבלת החלטות וכבסיס ליוזמות המידע שמור ,מאובטח ,אמין וזמין לשימוש קיום תהליך של שימוש בידע נצבר קיום תהליך של למידה מהצלחות וכשלונות קיום תהליך לשיפור בסיס המידע סה"כ 10 10 10 10 10 15 15 80 250 200 150 50 150 100 80 70 0 מנהיגות 19 # ניהול תכנון התמקדות בלקוחות תהליכים אסטרטגי ובשוק התמקדות במשאב האנושי ניהול המידע והידע תוצאות לאורך זמן 7 7.1 7.2 7.3 7.4 תוצאות בפועל לאורך זמן שיפור בשביעות רצון לקוחות שיפור איכות המוצר או השירות הפחתת עלויות ,התיעלות ופריון שיפור התרומה לקהילה ,לאיכות הסביבה ולבטיחות 40 30 25 25 7.5 7.6 7.7 שיפור בשביעות רצון עובדים ,אפקטיביות הדרכה ,רווחה שיפור בביצועי שותפים/ספקים שיפור בפרמטרים יחודיים אחרים 40 30 60 סה"כ 250 20 #
© Copyright 2024