‫‪˙‚¯‡Ó ‰„ÚÂ‬‬ ‫אסף נתיב¨ יו‪¢‬ר הכינוס ‪ Ø‬כרמל אולפינים ≠ בזן‬ ‫דני אבן≠חן¨ סגן יו‪¢‬ר הכינוס ‪Philips Healthcare Ø‬‬ ‫מאיר אהרונוב¨ נציבות שירות המדינה‬ ‫ד‪¢‬ר נצן איל¨ מכון התקנים הישראלי‬ ‫טינה אנגלהרד¨ המכון לבקרה ואיכות ≠ ‪IQC‬‬ ‫צבי ארז¨ האיגוד הישראלי לאיכות‬ ‫ד“ר זיגמונד בלובבנד¨ ‪A.L.D. Advanced Logistics Development‬‬ ‫שחר בן≠נון¨ ייעוץ ניהול איכות ופיתוח עסקי‬ ‫ד‪¢‬ר תמר גדריך¨ המכללה האקדמית להנדסה אורט בראודה‬ ‫אסתי גולדהמר¨ קו פרויקט ≠ יועצים לניהול‬ ‫אולגה גלפנשטיין‬ ‫שגיא גפני¨ התעשייה האווירית לישראל‬ ‫יאיר דמבינסקי¨ ‪BYON IT Solutions‬‬ ‫גדעון הדן¨ מסד האיכות ≠ מצוינות עסקית‬ ‫ד“ר הנרי הורביץ¨ איסס ארגון כנסים‬ ‫רס‪¢‬ן צביקה הנס¨ צה‪¢‬ל ≠ אט‪¢‬ל‬ ‫יואל ווייל¨ ‪ M&S‬ניהול וקיימות‬ ‫אביטל ויינברג¨ מכון התקנים הישראלי‬ ‫ד“ר אביגדור זוננשיין¨ רפאל ≠ מערכות לחימה מתקדמות‬ ‫אופיר חכם¨ ‪Israel Society for Quality‬‬ ‫סא‪¢‬ל עמיחי יורמן¨ צה‪¢‬ל ≠ חיל הים הישראלי‬ ‫אלי כהן≠כגן¨ מכון התקנים הישראלי‬ ‫יעקב לאור¨ ש‪Æ‬י‪Æ‬א האיכות ≠ מערכות ניהול משולבות‬ ‫אלי לוזון¨ רפאל ≠ מערכות לחימה מתקדמות‬ ‫שלמה ליכטנשטיין¨ יו‪¢‬ר מגזר ‪ AS&D‬באי‪¢‬א‬ ‫מיכאל משקוביץ¨ אלביט מערכות אלקטרו≠אופטיקה אלאופ‬ ‫אברהם מילרד¨ ‪Israel Society for Quality‬‬ ‫ד‪¢‬ר יונתן מנוחין¨ ‪ BDO‬זיו האפט‬ ‫אורן נקר¨ התעשייה האווירית לישראל‬ ‫אורנה ענבר¨ המכון לבקרה ואיכות ≠ ‪IQC‬‬ ‫משה עקרוני¨ ורינט מערכות‬ ‫סא‪¢‬ל דוד פדידה¨ צה‪¢‬ל ≠ חיל האוויר‬ ‫דב פרי¨ אי‪Æ‬סי‪Æ‬איי טלקום‬ ‫זיוה פתיר¨ ‪Better Place‬‬ ‫ד‪¢‬ר שלהבת צור¨ ניהול איכות ובטיחות‬ ‫חיים קורנפלד¨ יו‪¢‬ר האיגוד הישראלי לאיכות ‪ Ø‬קמ‪¢‬ג‬ ‫משה קליינמן¨ מפעלי ים המלח‬ ‫אורנה קמין¨ ‪OK Management Consulting‬‬ ‫יורם רביב¨ ©‪ ®ESP‬י‪ Æ‬רביב מצוינות באסטרטגיה ובביצועים‬ ‫ד‪¢‬ר גדי רביד¨ המכללה האקדמית נתניה‬ ‫גדעון רוט¨ כבירן ©‪®±ππ±‬‬ ‫שוקי שטאובר¨ שוקי שטאובר ≠ ניהול¨ עבודה קריירה‬ ‫חוי שראל¨ מכון התקנים הישראלי‬ ‫≤‬ ‫„·¯ ‪¯¢ÂÈ‰‬‬ ‫אורחים יקרים¨‬ ‫בשם האיגוד הישראלי לאיכות אנו מברכים אתכם ‪¢‬ברוכים הבאים לכינוס הבינלאומי ה≠∏‪ ±‬של האיגוד הישראלי לאיכות‬ ‫לחלוק ולשתף במידע וידע במצוינות הגלובלית‪Æ¢‬‬ ‫במהלך שלושת הימים הבאים נפגש כולנו יחדיו במושבי הפתיחה ובמושבים השונים¨ לשמוע¨ להרצות ולעסוק‬ ‫בנושאים רבים הקשורים לאיכות ומצוינות ולחלוק בידע ובניסיון של כולנו‪Æ‬‬ ‫הכינוס כולל נושאים עכשוויים ומגוונים ואנו מקווים שאתם כאורחי האיגוד הישראלי לאיכות תהיו מרוצים ותוכלו‬ ‫להעשיר את הידע שלכם‪Æ‬‬ ‫הכינוס¨ כפי שאתם רואים בתוכנית כולל נושאים רבים המכסים את כל שלושת ימי הכינוס‪ Æ‬לנוחיותכם תוכלו לבחור את‬ ‫התחומים המעניינים אתכם‪Æ‬‬ ‫מושבי הפתיחה והמושבים השונים מציעים הרצאות¨ פאנלים ודיונים בנושאים רבים הממוקדים בנושאי האיכות‬ ‫והמצוינות‪ Æ‬אנו מקווים שתיהנו בהם‪Æ‬‬ ‫לא שכחנו גם את האירועים החברתיים הערב¨ יום שני¨ נפגש בערב חגיגי עם המשתתפים מחו‪¢‬ל¨ אם עדיין לא נרשמת‬ ‫אנו מציעים להירשם מיד‪Æ‬‬ ‫אנו מודים לחברי הוועדה המארגנת¨ למרצים וליושבי הראש במושבים וכן לחב‪ ß‬איסס על הארגון¨ כולם עבדו קשה‬ ‫מאד במהלך השנה האחרונה והביאונו עד הלום לחגיגה של איכות‪Æ‬‬ ‫אנו מאחלים לכולכם כינוס פורה ומודים לכולכם על השתתפותכם‪Æ‬‬ ‫בברכה¨‬ ‫אסף נתיב‬ ‫יו‪¢‬ר הכינוס‬ ‫דני אבן≠חן‬ ‫ס\יו‪¢‬ר הכינוס‬ ‫≥‬ ‫„·¯ ‪˙ÂÎÈ‡Ï ÈÏ‡¯˘È‰ „Â‚È‡‰ ¯¢ÂÈ‬‬ ‫עמיתים ואורחים נכבדים¨‬ ‫ברוכים הבאים לכנס האיכות הבינלאומי ה≠∏‪ ±‬של האיגוד הישראלי לאיכות¨ שנערך‬ ‫השנה בתל אביב בשנת ה≠∞∞‪ ±‬להיווסדה¨ תחת הסיסמה ‪¢‬שיתוף במצוינות גלובלית‪Æ¢‬‬ ‫סיסמת הכינוס מדגישה את החשיבות אשר רואה האיגוד בהטמעת הרעיון של שיתוף‬ ‫ידע לשיפור האיכות והמצוינות בארגונים‪Æ‬‬ ‫כיום¨ האיכות נתפסת כמובנת מאליה‪ Æ‬עם זאת¨ קיים חשש שהמודעות תלך ותדעך ואז‬ ‫תחול ירידה ברמת האיכות שעלולה לפגוע בארגונים‪ Æ‬האתגר העצום בפניו אנו ניצבים‬ ‫היום הוא לרתום ולשכנע את מקבלי ההחלטות בארגונים כי האיכות לא עולה כסף ≠‬ ‫אלא היא חוסכת כסף רב‪ Æ‬ללא איכות ברמה גבוהה אף ארגון תעשייתי¨ עסקי או שירותי‬ ‫לא ישרוד‪ Æ‬לכן¨ חובה עלינו מנהלי האיכות לפעול בכל כוחנו לקידום נושא האיכות והמצוינות ≠ כל אחד בארגונו למען‬ ‫הבטחת עתידנו הכלכלי ולמען הגברת חוסנה של מדינת ישראל‪Æ‬‬ ‫כינוס זה נותן לנו המשתתפים מהארץ ומחו‪¢‬ל¨ הזדמנות פז ללמוד ולשתף אחרים בחידושים וביישומים בנושאי איכות‬ ‫במגזרי המשק השונים ומכאן חשיבותו הרבה של קיום הכינוס במתכונתו הנוכחית‪ Æ‬אנו שמים דגש מיוחד על שיתוף‬ ‫פעולה עם עמיתינו ברחבי העולם וכראיה נציגינו משתתפים בכנסים באירופה¨ באסיה ובארה‪¢‬ב ואף בשנה האחרונה‬ ‫חתמנו על הסכם שיתוף פעולה עם האיגוד הצ‪ß‬כי לאיכות‪Æ‬‬ ‫השנה יזמו מארגני הכינוס סדרה מגוונת במיוחד של סדנאות וסמינרים¨ שינתנו על ידי טובי המומחים בתחום עיסוקם‬ ‫מהארץ ומהעולם‪ Æ‬להלן איזכור קצר של הסמינרים∫ הכרת מודל ה≠‪ ¨EFQM‬פול גמוץ בלגיה ©מושב ‪ ¨®±≤Æμ‬תכנון‬ ‫אסטרטגי וחדשנות¨ מייקל סטנלי קנדה ©מושב ∏‪ ¨®πÆ‬תרבויות לאומיות ותרבות האיכות¨ דר‪ ß‬זיגמונד בלובבנד ישראל‬ ‫©מושב ‪ ¨®∏Æπ‬מצוינות ושיפור ביצועים בשירותי הבריאות¨ פאולה פרידמן והאחות מרי ג‪ß‬ין ראיין ארצות הברית ©מושב‬ ‫∑‪ ¨®±¥Æ‬יצירת תרבות של אחריות ופעולה¨ פאולה פרידמן והאחות מרי ג‪ß‬ין ראיין ארצות הברית ©מושב ∑‪ ¨®±≤Æ‬ניהול‬ ‫שינויים בתעשיית התעופה¨ דר‪ ß‬מייקל דרייקורן ארצות הברית ©מושב ∏‪ ¨®±μÆ‬שיפור תהליכים על פי מודל ה≠‪¨CMMI‬‬ ‫דר‪ ß‬תמי זמל ישראל ©מושב ‪Æ®±μÆ¥‬‬ ‫במסגרת הכינוס יערכו סדנאות במגוון נושאים∫ שימוש בכלים ליצירתיות וחדשנות‪ ª‬מדידה ארגונית וקישורה‬ ‫לאסטרטגיה‪ ª‬שפת הגוף‪ ª‬דילמות אתיות מזיהוי ועד קבלת החלטות‪ ª‬שיפור מתמיד בהון האנושי ≠ הקשבה‬ ‫פרואקטיבית‪ ª‬ועוד נושאים רבים ומרתקים‪Æ‬‬ ‫אני צופה שהכינוס יהיה מעניין ומהנה ביותר בו יוכלו המשתתפים ליצור קשרים ולהרחיב ידע‪Æ‬‬ ‫תודה מיוחדת ליו‪¢‬ר הכינוס אסף נתיב ולסגנו דני אבן≠חן שיחד ניווטו את הוועדה המארגנת והביאו לתוכנית כינוס‬ ‫מגוונת מקצועית ומעניינת שנוגעת לכל אחת ואחד מאיתנו‪ Æ‬כמו≠ כן¨ תודה לד‪¢‬ר הנרי הורביץ ולצוות חברת איסס‬ ‫שפועלים ללא לאות להצלחת הכינוס‪ Æ‬יישר כח‪Æ‬‬ ‫למרצים אני מאחל בהצלחה ולמשתתפים אני מאחל כינוס פורה ומהנה ומודה לכם על השתתפותכם במפעל חשוב‬ ‫וייחודי זה‪Æ‬‬ ‫כינוס מהנה¨‬ ‫חיים קורנפלד‬ ‫יו‪¢‬ר האיגוד הישראלי לאיכות‬ ‫‪¥‬‬ ‫·‪˙ÂÒÁ‬‬ ‫מעניק חסות ראשי‬ ‫תיק הכינוס‬ ‫‪μ‬‬ ‫יום שני¨ ∞‪±μÆ±±Æ±‬‬ ‫‪08:30-07:30‬‬ ‫הרשמה‬ ‫‪10:00-08:30‬‬ ‫‪ ±Æ±‬מושב פתיחה )‪(ABC‬‬ ‫הרצאות אורח∫ ‘‪The EFQM Model of Excellence – A Body of Knowledge for ‘Sharing What Works‬‬ ‫‪Paul Gemoets, Head-Awards and Recognition Schemes, EFQM, Belgium‬‬ ‫‪The Baldrige Program: Over Two Decades of Driving Performance Excellence‬‬ ‫‪Prof. Joe Alexander, Chair, Board of Directors, Malcolm Baldrige National Quality Award Foundation, USA‬‬ ‫‪Panel comparing Quality Awards and Systems‬‬ ‫‪10:30-10:00‬‬ ‫הפסקת קפה ועוגה‬ ‫‪12:00-10:30‬‬ ‫‪(B) ≤Æ±‬‬ ‫פאנל∫ אחריות לוקאלית של‬ ‫חברות גלובליות‬ ‫≤‪(C) ≤Æ‬‬ ‫תורת ניהול סיכונים‬ ‫≥‪(H) ≤Æ‬‬ ‫סדנה∫ שימוש בכלים‬ ‫ליצירתיות ולחדשנות‬ ‫‪(3) ≤Æ¥‬‬ ‫שרשרת אספקה‬ ‫‪(A) ≤Æμ‬‬ ‫‪Design & Development ı‬‬ ‫∂‪(J) ≤Æ‬‬ ‫‪Global Quality‬‬ ‫‪Management‬‬ ‫∑‪(I) ≤Æ‬‬ ‫פאנל∫ קידום איכות ומצוינות‬ ‫בשירות הציבורי‬ ‫∏‪(4) ≤Æ‬‬ ‫מגמות ירוקות‬ ‫‪(5) ≤Æπ‬‬ ‫שיפור תפיסת איכות הטיפול‬ ‫אצל מתרפאים‬ ‫‪13:30-12:00‬‬ ‫‪(B) ≥Æ±‬‬ ‫אחריות גלובלית של חברות‬ ‫ישראליות‬ ‫≤‪(C) ≥Æ‬‬ ‫יישומי ניהול סיכונים ו‬ ‫≥‪(H) ≥Æ‬‬ ‫המשך סדנה∫ שימוש בכלים‬ ‫ליצירתיות וחדשנות‬ ‫‪(3) ≥Æ¥‬‬ ‫מזון למחשבה‬ ‫‪(A) ≥Æμ‬‬ ‫‪Design & Development ıı‬‬ ‫∂‪(J) ≥Æ‬‬ ‫ניהול איכות גלובלי‬ ‫∑‪(I) ≥Æ‬‬ ‫∏‪(4) ≥Æ‬‬ ‫בניה ירוקה‬ ‫‪(5) ≥Æπ‬‬ ‫גישות חדשות לשיפור‬ ‫האיכות בשירותי הבריאות‬ ‫‪14:30-13:30‬‬ ‫ארוחת צהריים‬ ‫‪16:00-14:30‬‬ ‫‪(B) ¥Æ±‬‬ ‫אחריות חברתית כחלק‬ ‫מתפיסת האיכות והמצוינות‬ ‫‪16:15-16:00‬‬ ‫הפסקה‬ ‫‪17:45-16:15‬‬ ‫‪(B) μÆ±‬‬ ‫‪19:30‬‬ ‫ארוחת ערב חגיגית‬ ‫פאנל∫ אחריות סביבתית‬ ‫בתעשיות התהליכיות‬ ‫שירות‬ ‫≤‪(A) ¥Æ‬‬ ‫‪Enterprise Risk‬‬ ‫©‪Management ®ERM‬‬ ‫≥‪(J) ¥Æ‬‬ ‫אקלים בטיחות פרואקטיבי‬ ‫≠ הלכה למעשה‬ ‫‪(3) ¥Æ¥‬‬ ‫אריזות‬ ‫‪(C) ¥Æμ‬‬ ‫איכות בפיתוח‬ ‫∂‪(H) ¥Æ‬‬ ‫סדנה∫ מדידה ארגונית‬ ‫וקישורה לאסטרטגיה‬ ‫≤‪(C) μÆ‬‬ ‫≥‪(J) μÆ‬‬ ‫‪(3) μÆ¥‬‬ ‫‪(A) μÆμ‬‬ ‫‪6 Sigma & Lean‬‬ ‫∑‪(I) μÆ‬‬ ‫∂‪(H) μÆ‬‬ ‫המשך סדנה∫ מדידה ארגונית ‪ EFQM‬במגזר הציבורי ‪II‬‬ ‫ניהול המשכיות עסקית‬ ‫©‪®BCM‬‬ ‫בטיחות‬ ‫איכות ומצוינות בקהילה‬ ‫∑‪(I) ¥Æ‬‬ ‫‪ EFQM‬במגזר הציבורי ‪I‬‬ ‫וקישורה לאסטרטגיה‬ ‫∏‪(4) ¥Æ‬‬ ‫צמצום וטביעת הרגל‬ ‫הסביבתית‬ ‫‪(5) ¥Æπ‬‬ ‫יישום מתודולגיות ניהוליות‬ ‫לשיפור איכות שירותי הבריאות‬ ‫∏‪(4) μÆ‬‬ ‫‪(5) μÆπ‬‬ ‫ניהול סביבתי ≠ הניסיון‬ ‫המצטבר‬ ‫טכניקות לשיפור איכות‬ ‫ומצוינות בשירותי הבריאות‬ ‫יום שלישי¨ ∞‪±∂Æ±±Æ±‬‬ ‫‪08:30-07:30‬‬ ‫הרשמה‬ ‫‪10:00-08:30‬‬ ‫‪ ∂Æ±‬מושב מליאה )‪(ABC‬‬ ‫הרצאות אורח∫ איכות ומצוינות של התעשייה הביטחונית בישראל¨ אופיר שהם¨ ראש מפא‪¢‬ת וחבר פורום המטה הכללי‬ ‫‪There’s more than “I” in Innovation, Michael Stanleigh, CEO, Business Improvement Architects, Canada‬‬ ‫‪10:30-10:00‬‬ ‫הפסקת קפה ועוגה‬ ‫‪12:00-10:30‬‬ ‫‪(B) ∑Æ±‬‬ ‫פאנל∫ ממעורבות קהילתית‬ ‫לאחריות תאגידית‬ ‫≤‪(5) ∑Æ‬‬ ‫‪Standardization:‬‬ ‫‪Information Security‬‬ ‫‪13:30-12:00‬‬ ‫‪(B) ∏Æ±‬‬ ‫אחריות חברתית בשרשרת‬ ‫האספקה‬ ‫≥‪(I) ∏Æ‬‬ ‫≤‪(5) ∏Æ‬‬ ‫‪ Standardization Organization‬טיפוח הון אנושי ותרבות ארגונית‬ ‫כמפתח למצוינות ארגונית‬ ‫‪Resilience Management‬‬ ‫‪14:30-13:30‬‬ ‫ארוחת צהריים‬ ‫‪16:00-14:30‬‬ ‫≤‪(3) πÆ‬‬ ‫‪(B) πÆ±‬‬ ‫אחריות סביבתית כהתייעלות מבדקי איכות‬ ‫‪16:15-16:00‬‬ ‫‪(C) ∑Æ¥‬‬ ‫≥‪(I) ∑Æ‬‬ ‫הגורמים למצוינות הארגונית¨ תחקיר תאונה אווירית‬ ‫מדידתם וניהולם‬ ‫‪(3) ∏Æ¥‬‬ ‫‪Drug Quality‬‬ ‫‪(H) ∑Æμ‬‬ ‫ניהול ‪I‬‬ ‫∂‪(4) ∑Æ‬‬ ‫איכות ואקדמיה‬ ‫∑‪(A) ∑Æ‬‬ ‫איזה ידע אני צריך‪ø‬‬ ‫∏‪(J) ∑Æ‬‬ ‫‪Medical Devices‬‬ ‫‪(3) ∑Æπ‬‬ ‫איכות ומצוינות בניהול‬ ‫פרויקטים‬ ‫‪(H) ∏Æμ‬‬ ‫‪Management II‬‬ ‫∂‪(4) ∏Æ‬‬ ‫הערכת איכות בהשכלה‬ ‫הגבוהה‬ ‫∑‪(A) ∏Æ‬‬ ‫ניהול ידע וניהול סיכונים‬ ‫∏‪(J) ∏Æ‬‬ ‫איכות בציוד רפואי‬ ‫‪(C) ∏Æπ‬‬ ‫סמינר∫ תרבויות לאומיות‬ ‫ותרבות האיכות‬ ‫≥‪(I) πÆ‬‬ ‫איכות ומצוינות בגישה‬ ‫חיובית‬ ‫‪(J) πÆ¥‬‬ ‫‪Quality in Clinical Trials I‬‬ ‫‪(5) πÆμ‬‬ ‫‪Management III‬‬ ‫≥‪(I) ±∞Æ‬‬ ‫‪(J) ±∞Æ¥‬‬ ‫‪Panel: Quality in Clinical‬‬ ‫‪Trials II‬‬ ‫‪(5) ±∞Æμ‬‬ ‫‪Management Iv‬‬ ‫∂‪(4) πÆ‬‬ ‫‪Statistical Methods of‬‬ ‫‪Comparison‬‬ ‫∏‪(H) πÆ‬‬ ‫∑‪(A) πÆ‬‬ ‫ניהול איכות וניהול ידע כמנוף ‪Seminar:‬‬ ‫להצלחת פרויקטים‬ ‫‪Strategic Planning‬‬ ‫‪(C) πÆπ‬‬ ‫המשך סמינר∫ תרבויות‬ ‫לאומיות ותרבות האיכות‬ ‫הפסקה‬ ‫≤‪(3) ±∞Æ‬‬ ‫‪Communicating to Create‬‬ ‫‪Quality‬‬ ‫‪17:45-16:15‬‬ ‫שימוש באימון ניהולי‬ ‫למצוינות אישית וארגונית‬ ‫∑‪(A) ±∞Æ‬‬ ‫סדנה∫ שפת הגוף‬ ‫∏‪(H) ±∞Æ‬‬ ‫‪Seminar: Innovation‬‬ ‫‪(C) ±∞Æπ‬‬ ‫המשך סמינר∫ תרבויות‬ ‫לאומיות ותרבות האיכות‬ ‫יום רביעי¨ ∞‪±∑Æ±±Æ±‬‬ ‫‪08:30-07:30‬‬ ‫הרשמה‬ ‫‪10:00-08:30‬‬ ‫‪ ±±Æ±‬מושב מליאה )‪(ABC‬‬ ‫הרצאת אורח∫ ‪On Becoming Exceptional: Pathway to Organizational Transformation‬‬ ‫‪Sr. Mary Jean Ryan, Chair and Chief Executive Officer, SSM Health Care, USA‬‬ ‫‪10:30-10:00‬‬ ‫הפסקת קפה ועוגה‬ ‫‪12:00-10:30‬‬ ‫‪(B) ±≤Æ±‬‬ ‫אתיקה בעסקים‬ ‫≤‪(5) ±≤Æ‬‬ ‫העובד במרכז ≠ שיתוף‬ ‫המוביל למצוינות‬ ‫≥‪(J) ±≤Æ‬‬ ‫יישומי ניהול סיכונים וו‬ ‫‪(4) ±≤Æ¥‬‬ ‫‪Metrology‬‬ ‫‪(C) ±≤Æμ‬‬ ‫‪Seminar: Inside EFQM‬‬ ‫∂‪(3) ±≤Æ‬‬ ‫תחבורה ותשתיות‬ ‫∑‪(A) ±≤Æ‬‬ ‫‪Seminar: Creating a‬‬ ‫‪Culture of Accountability‬‬ ‫‪& Action‬‬ ‫∏‪(H) ±≤Æ‬‬ ‫‪Aerospace Escapes‬‬ ‫‪– Awareness & Avoiding‬‬ ‫‪Costly Mistakes‬‬ ‫‪(I) ±≤Æπ‬‬ ‫יישום האסטרטגיה בארגון‬ ‫≠ חשיבות וביצוע פעילות‬ ‫‪13:30-12:00‬‬ ‫‪(B) ±≥Æ±‬‬ ‫תקנים והנחיות אחראיים‬ ‫≤‪(5) ±≥Æ‬‬ ‫הכשרה ופיתוח ארגוני‬ ‫לעובדים ולמנהלים‬ ‫≥‪(3) ±≥Æ‬‬ ‫ניהול המשכיות עסקית‬ ‫©‪ ≠ ®BCM‬יישומים‬ ‫‪(4) ±≥Æ¥‬‬ ‫אבטחת איכות תוכנה‬ ‫‪(C) ±≥Æμ‬‬ ‫‪Seminar Cont’d: Inside‬‬ ‫‪EFQM‬‬ ‫∂‪(J) ±≥Æ‬‬ ‫פאנל∫ שילוב איכות וקיימות‬ ‫בתחבורה בישראל‬ ‫∑‪(A) ±≥Æ‬‬ ‫‪Seminar Cont’d:‬‬ ‫‪Creating a Culture of‬‬ ‫‪Accountability & Action‬‬ ‫∏‪(H) ±≥Æ‬‬ ‫איכות בעולם המל‪¢‬טים‬ ‫‪(I) ±≥Æπ‬‬ ‫המיקוד בלקוח ומחוללי‬ ‫ההצלחה באסטרטגיה‬ ‫‪14:30-13:30‬‬ ‫ארוחת צהריים‬ ‫‪16:00-14:30‬‬ ‫‪(B) ±¥Æ±‬‬ ‫סדנה∫ דילמות אתיות ≠‬ ‫מזיהוי ועד קבלת החלטה‬ ‫נכונה‬ ‫‪16:15-16:00‬‬ ‫הפסקה‬ ‫‪17:45-16:15‬‬ ‫‪(B) ±μÆ±‬‬ ‫שיתוף ציבור ושיח עם‬ ‫מחזיקי עניין‬ ‫≤‪(5) ±¥Æ‬‬ ‫הנדסת מערכות ≠ ערובה‬ ‫לשיפור איכות המוצר‬ ‫≤‪(J) ±μÆ‬‬ ‫סדנה∫ שיפור מתמיד‬ ‫בהון האנושי ≠ הקשבה¨‬ ‫פרואקטיביות ועוד‬ ‫≥‪(3) ±¥Æ‬‬ ‫‪Dilemmas‬‬ ‫‪in Reliability‬‬ ‫≥‪(3) ±μÆ‬‬ ‫‪Examples in Reliability‬‬ ‫‪Engineering‬‬ ‫‪(4) ±¥Æ¥‬‬ ‫איכות בתוכנה‬ ‫‪(4) ±μÆ¥‬‬ ‫סמינר∫ שיפור תהליכים עם‬ ‫מודל ה≠‪ CMMI‬לשירותים‬ ‫‪(J) ±¥Æμ‬‬ ‫תרבות לאיכות במערכת‬ ‫החינוך הציבורי‬ ‫∂‪(C) ±¥Æ‬‬ ‫שימוש בפורטלים ארגוניים‬ ‫וכלי ניהול מסמכים‬ ‫∂‪(C) ±μÆ‬‬ ‫ניהול ידע‬ ‫∑‪(A) ±¥Æ‬‬ ‫‪Seminar: High‬‬ ‫‪Performance Health Care‬‬ ‫∑‪(A) ±μÆ‬‬ ‫‪Seminar Cont’d: High‬‬ ‫‪Performance Health Care‬‬ ‫∏‪(H) ±¥Æ‬‬ ‫‪From the Airplane,‬‬ ‫‪through the Production‬‬ ‫‪to AS9100‬‬ ‫∏‪(H) ±μÆ‬‬ ‫‪Seminar: Understanding‬‬ ‫‪and Managing Changes in‬‬ ‫‪the Aviation Industry‬‬ ‫‪(I) ±¥Æπ‬‬ ‫ניהול שירות איכותי‬ ˙Â‡ÈÏÓ· ÌÈÙ˙˙˘Ó‰ Prof. Joe Alexander, Chair, Board of Directors, Malcolm Baldrige National Quality Award Foundation, USA Dr. Joe Alexander has served as associate dean and senior professor of performance excellence at The Jack C. Massey Graduate School of Business, Belmont University, since July 2007. He previously served as dean of the Monfort College of Business at the University of Northern Colorado (2001-2007), where he successfully led a team of faculty, staff, and students to an organizational goal of becoming the first business school in the United States to receive the Malcolm Baldrige National Quality Award (2004). A long-time advocate for fact-based management, Alexander has earned a reputation for fostering organizational quality through consensus-building leadership and strong collaboration with key internal and external partners. Alexander earned a B.B.A from Harding University and an M.B.A. and Doctorate (in marketing) from the University of Memphis. A Six Sigma Black Belt and Fulbright Scholar (Japan), Joe is past-president of the nine-state AACSB Midwest Regional Business Deans Association and currently chairs the board of directors for the Malcolm Baldrige National Quality Award Foundation, a $20 million nonprofit which supports performance excellence improvement across the United States. Joe also serves as vice-chair of the board of directors for the Tennessee Center for Performance Excellence. Dr. Zigmund Bluvband, Chairman, Israeli National Quality Award, Israel Dr. Bluvband is the President of ALD Ltd. He has a Masters Degree in Electronics, Masters Degree in Mathematics and his Ph.D. is in Technical Sciences. He is an ASQ Fellow, and Certified Quality & Reliability Engineer, Quality Manager and Six Sigma Black Belt. He has accrued more than 30 years of industrial and academic experience. He was President of the Israel Society of Quality from 1989 to 1994. He has published more than 60 papers and tutorials, 4 patents and six books: "Quality Greatest Hits" (2002, Quality Press), "80/20" (2000, Maxima Blue) "Software Quality Assurance" (1995, Opus), and three books for children. In 2006 Zigmund Bluvband was honored with the IEEE Reliability Society Lifetime Achievement Award. Paul Gemoets, Head-Awards and Recognition Schemes, EFQM Foundation, Belgium Studied as engineer in “process & automation techniques”. After mil service as officer, first job in chip design for telecommunications (finding root causes of problems in products). Than in a start-up company to design and make software for industrial solutions, in 1992 we won the first Flemish Award for small companies, company was sold recently to Siemens. Moved to a local centre for quality management, leading various projects with ISO 9000 for service companies, as well as a European project for process improvement in software and the first course on EFQM in Belgium. Than moved to Oracle, first Belgium and Luxemburg as Customer Sat manager, then EMEA (Europe, Middle East, Africa) for the support services unit, where we achieved EQA finalist twice (2000 and 2001), ended as global project manager for projects like the Balanced Scorecard software system worldwide and setting up a knowledge database. Paul Gemoets joined the EFQM Foundation in 2004 after more than 10 years of practical experience across the globe in implementing and assessing Business Excellence in a diversity of sectors. During his period at the support services unit of Oracle he served as an Assessor and team leader for the European Awards ∏ ˙Â‡ÈÏÓ· ÌÈÙ˙˙˘Ó‰ several times and during the first 3 years in EFQM lead the changes in approach and positioning of the EFQM based awards and recognition schemes, including the network of partners across Europe. Now his focus is on engaging key EFQM members into this unique leaning network. Daniel Goldstein, Director General of the Standards Institution of Israel (SII) Mr. Daniel Goldstein is the Director General of SII, the Standards Institution of Israel. Daniel Goldstein holds a B.Sc. in Industrial and Management Engineering from Ben-Gurion University, Israel, and is a graduate of ACE (Achieving Competitive Excellence), Carrier ITO University. Mr. Goldstein has more than 20 years of experience in managing companies in the services, production, marketing and computers industries. For the past eight years Mr. Goldstein served as the President and CEO of Tadiran Appliances Ltd. - one of the leading companies in Israel for air conditions solutions and part of United Technologies Corporation (UTC). Mr. Goldstein was a member of the board of Tadiran, Carrier EMEA, Israeli Manufacturing Association, and the Standards Institution of Israel. Dr. Judah L. Lando, Managing Director of Lando Quality Management & Engineering Services, Israel Judah is a forty year veteran in Quality Control, Quality Assurance, and Regulatory Affairs and today is Managing Director of Lando Quality Management & Engineering Services, specializing in establishing and implementing Quality Management Systems. With extensive teaching experience he has taught undergraduates in the US and in Israel and graduate students in Quality and Reliability at the Technion. He is currently teaching in the Engineering School at Ruppin College. He is one of the founders of the Israel National Quality Competition in Industry and continues to serve as a judge in the competition. Dr. Lando has published over 60 papers and articles in the professional literature and at domestic and international conferences in Israel, Europe, and the US. He is a founding member and a Fellow of the Israel Society for Quality and a Senior member of the American Society for Quality. Dr. Lando served in the Electronics Corps of the IDF with the rank of Academic Officer (Reserve). He holds US and Israeli Private Pilot’s licenses and has twelve grandchildren. Michael Nichols, Past President, American Society for Quality, USA Mike Nichols is the Director of Process Excellence at the Charlotte School of Law where he is responsible for driving process excellence throughout the organization, establishing a world class management system and improving student outcomes. He is also president and principal consultant for Nichols Quality Associates, a consortium of Lean and Six Sigma Master Black Belts providing deployment consulting, training, and project coaching for business process excellence. Nichols’ long time interest in quality management has over the years led him to assume numerous leadership positions in the American Society for Quality, culminating in his service as president of the Society for the 2007-08 year and Chairman of the Board in 2008-09. He has published multiple articles and coauthored multiple successful books including, “Six Sigma for Financial Services, How Leading Companies are Driving Results with Lean, Six Sigma, and Process Management” and “What is Six Sigma Process Management?” also by McGraw-Hill. Formerly he was the Director of Six Sigma Design and a Senior MBB for American Express where he co-developed the Six Sigma Design program (DFSS) and the Six Sigma Process Management π ˙Â‡ÈÏÓ· ÌÈÙ˙˙˘Ó‰ (SSPM) curriculum. Additionally, he provided strategic deployment consultation to leadership, global training support, and he managed a multi-million dollar portfolio of Six Sigma projects. Prior to that Mike spent 23 years with FedEx, primarily in management and performance engineering positions. Mike is a long time supporter and friend of the Israeli Quality Society. Sr. Mary Jean Ryan, Chair and Chief Executive Officer, SSM Health Care, USA Sr. Mary Jean Ryan, Franciscan Sister of Mary, is Chair and Chief Executive Officer of SSM Health Care (SSMHC), one of the largest Catholic health care systems in the United States, with 23,000 employees and 5,400 affiliated physicians serving in 20 hospitals and 2 nursing homes. In 2002, SSM Health Care became the first health care recipient of the Malcolm Baldrige National Quality Award, the nation’s premier award for performance excellence and quality achievement. During her 24-year tenure, Sr. Mary Jean has emphasized three key themes: preservation of the earth’s resources; valuing ethnic and gender diversity; and commitment to Continuous Quality Improvement (CQI). She is the author of “On Becoming Exceptional: SSM Health Care’s Journey to Baldrige and Beyond,” released in March 2007, and co-author of “CQI and the Renovation of an American Health Care System: A Culture Under Construction,” released in 1997. She has been privileged to share SSM Health Care’s Quality Journey through presentations to many national and international organizations. Sr. Mary Jean has received numerous honors, including the Juran Medal from the American Society for Quality, the C. Jackson Grayson Distinguished Quality Pioneer Medal (2009) from APQC, the Life and Breath Award from the American Lung Association, the Governor’s Quality Leadership Award in Missouri (twice), the Award of Honor presented by the American Hospital Association, 20 Distinguished Women/St. Louis Area; the Brotherhood/Sisterhood Award from the National Conference of Community and Justice; the Corporation that Makes a Difference Award from the International Women’s Forum; one of the 25 Most Influential Women in Business in St. Louis (2005), and one of the most powerful people in health care by Modern Healthcare Magazine for the past seven years. She also received an honorary degree/Doctor of Humane Letters from Webster University (St. Louis) in 1994, as well as from the University of Missouri-St. Louis and Lindenwood University (St. Charles, MO), both in 2003. She was elected as an Academician to the International Academy for Quality in 2008 and serves on several national, state, local, civic and health care boards, which include: Premier, Inc., the former National Commission for Quality Long-Term Care, the Excellence in Missouri Foundation and the District Industry Council (Health Care) - Federal Reserve Bank of St. Louis. In addition to chairing the SSM Health Care corporate board, she also chairs SSM’s regional and divisional boards. Sr. Mary Jean received a nursing diploma at St. Mary’s Hospital in Madison, Wisconsin, a Bachelor of Science Degree in nursing from Saint Louis University, and a Master’s Degree in Hospital and Health Administration from Xavier University in Cincinnati. She has been a Franciscan Sister of Mary for 50 years. Rear Admiral Ophir Shoham, Director, Defense Research and Development, Ministry of Defense, Israel RADM Shoham on March 1, 2010, assumed the position of Director, Defense Research and Development, in the Israel Ministry of Defense (IMOD). RADM Shoham was born in 1963 in Israel. Upon finishing high-school, he was selected for IDF's three-year Technological Elite Leadership "Talpiot" Program which combines academic studies at the Hebrew University in Jerusalem, multi-service training in the IDF and R&D Officers Course, graduating with a B.Sc. degree in Physics and Mathematics. Between 1984-1985 RADM Shoham served as a Project and R&D Officer in the Israel Navy and between 1985-1987 he served as an instructor in the ±∞ ˙Â‡ÈÏÓ· ÌÈÙ˙˙˘Ó‰ "Talpiot" program. During 1987-1988 he served as an R&D Officer in the IMOD Directorate of Defense R&D (DDR&D). In 1989 RADM Shoham graduated the Naval Officers Training Course and was promoted to the rank of Lieutenant Commander. In 1990 he graduated the Naval Tactical Officers Course and was appointed as a tactical officer onboard a Fast Missile Boat (FMB). During 1992-1993 he served as FMB Commander. In 1993 RADM Shoham returned to shore assignments in Israel Navy's Materiel Command and was appointed Head of the Radar Section in the Radar and Optronic Systems Branch. In 1994, he was promoted to the rank of Commander and appointed Head, Radar and Optronic Systems Branch, then, during 19951997, Head, Electronic Warfare (EW) Systems Branch. In 1997 RADM Shoham was promoted to the rank of Captain and was appointed Head, EW & Electronic Systems Division, in the DDR&D, IMOD. Between the years 2000-2002 he returned to the Navy, where he held the position of Head, Budget and Finance Department. In 2002, he was promoted to the rank of Rear Admiral and appointed Head of the Planning Division in the IDF General Staff Planning Directorate. Between 2005-2010, RADM Shoham subsequently served in the IDF General Staff C4I Directorate as Head of the C4IT Division. RADM Shoham holds an M.Sc. degree in Applied Physics and Electro-Optics from the Hebrew University in Jerusalem. RADM Shoham is married to Ayelet and has three children. Michael Stanleigh, CEO, Business Improvement Architects, Canada Michael is a professional Management Consultant, coach, award-winning trainer and the CEO of Business Improvement Architects. He founded bia™ in 1989 to help organizations achieve operational success. Michael works with executives and senior managers around the world to help them enhance their operational effectiveness. His Operational Success System™ provides guidance to enhance an organization’s strategic direction, leadership development, project management and quality management. He has been instrumental in helping his clients increase productivity and profits with his clear processes and quality approach. Aside from his busy consulting career, Michael delivers keynote presentations for conferences and events around the world about his research and experience in his organization’s core practice areas. He shares his real life business experience and expertise with spark, energy and creativity in presentations that are tailored for each audience. He has worked in Canada, the United States, Mexico, Hong Kong, China, Malaysia, India, Thailand, Australia, New Zealand, Finland and other parts of Europe. His speaker web site is located at www.michaelstanleigh.com. Michael holds faculty positions at the American Society for Quality and for Memorial University of Newfoundland. He is a past executive member of the Project Management Institute (PMI) and International Society for Strategic Management and Planning as well as a past president of the Ontario Society for Training and Development. He has been featured and published in over 500 different magazines and industry publications. Michael is a member of: ✹ Canadian Association of Professional Speakers (CAPS), Professional Member ✹ International Federation for Professional Speakers ✹ Project Management Institute (PMI) {on cover of PM Network Magazine, July, 2005; published by the Project Management Institute (PMI)} ✹ American Society for Quality (ASQ), Senior Member ✹ American Society for Training & Development (ASTD) ±± ‫‪˙ÂÎÈ‡Ï ÈÏ‡¯˘È‰ „Â‚È‡‰‬‬ ‫האיגוד הישראלי לאיכות נוסד בשנת ≥∑‪ ±π‬לשם קידום האיכות בישראל ונמנה עם איגודי האיכות המובילים בעולם‪Æ‬‬ ‫האיגוד הינו עמותה הפועלת כמוסד ללא מטרות רווח ומונה כ≠∞∞∞‪ ±‬מומחי איכות ≠ מהנדסים¨ הנדסאים¨ טכנאים¨‬ ‫רופאים¨ מחנכים¨ מנהלים בכירים בתעשייה¨ בשירותים העסקיים והציבוריים וכן כ≠∞∞‪ ±‬ארגונים מוסדיים ≠ מפעלים¨‬ ‫חברות וארגונים מהמובילים בתחומם בישראל‪Æ‬‬ ‫‪ ≤μ‬עובדים¨ העוסקים באבטחת איכות במפעלים הביטחוניים המובילים בישראל¨ חברו יחדיו להקמת האיגוד הישראלי‬ ‫לאיכות‪ Æ‬הסיבה היתה¨ ראייתם בחשיבות נושא האיכות במדינה והצורך בשיפור רמת העובדים בתחום‪ Æ‬כיום¨ האיגוד‬ ‫זוכה להכרה בינלאומית‪ Æ‬בוועד המנהל הראשון¨ שחתם על תקנון הקמת האיגוד הישראלי לאיכות¨ היו חברים∫ סרג‪ß‬‬ ‫סמואל¨ ארדון כהן¨ אורי לעדן¨ דוד בירן¨ אוריאל אריון ז‪¢‬ל¨ ד‪¢‬ר יהודה לנדו¨ גרי ברנקנופף¨ יוסף חיים¨ אברהם מילרד¨‬ ‫ד‪¢‬ר שאול לדני¨ גבריאל שואף¨ אלכסנדר טינה¨ חיים אלמוג¨ צבי קנדר ומרים מילר‪Æ‬‬ ‫האיגוד הגדיר לעצמו מספר מטרות אסטרטגיות‪ Æ‬בין היתר¨ את טיפוח המנהיגות לאיכות וטיפוח התודעה לאיכות בקרב‬ ‫הדור הצעיר באמצעות הדרכות¨ הסמכות מקצועיות¨ כנסים ועוד¨ לצד הפיכת האיכות ליתרון תחרותי‪ Æ‬בדרך למטרה‬ ‫זו לוקח האיגוד על עצמו את האתגר לפעול ולהטמיע את הגישה ההוליסטית לאיכות‪ Æ‬גישה זו משמעותה מעבר‬ ‫מניהול איכות במישור הפורמלי והנוהלי אל תפיסת עולם רחבה של ניהול איכות מודרני ©הוליסטי®¨ המאחד בתוכו‬ ‫את כל מערכות הניהול השונות בחברה¨ תוך חתירה למצוינות בכלל המימדים החומריים והערכיים של הארגון‪ Æ‬בעולם‬ ‫התחרותי להשקעה בניהול איכות יש הצדקה בארגון ≠ בשיפור תוצאות עסקיות ©הורדת עלויות® ובשיפור השירות‬ ‫©קיצור לוחות זמנים®‪Æ‬‬ ‫כיום מתגאה האיגוד בקשרים ושיתופי פעולה עם איגודים דומים ברחבי העולם ונציגיו נוטלים חלק בכינוסים ברחבי‬ ‫העולם‪ Æ‬האיגוד מטמיע את נושא האיכות בכל מגזרי המשק¨ בין השאר¨ בביטחון¨ ברפואה ובחינוך‪ Æ‬במהלך השנה‬ ‫מקיים האיגוד מגוון פעילויות שהמרכזיות בהן הינן הכינוס השנתי הלאומי והכינוס הבינלאומי וכן מהווה גורם מרכזי‬ ‫ב‪¢‬שבוע האיכות הלאומי‪Æ¢‬‬ ‫הכינוסים השנתיים¨ הלאומיים והבינלאומיים זוכים להשתתפות שיא של אנשי מקצוע מכל מגזרי המשק בארץ ובעולם‪Æ‬‬ ‫לאיגוד כתב עת לאיכות ומצוינות וכן אתר אינטרנט שכתובתו∫ ‪www.isq.org.il‬‬ ‫≤‪±‬‬ ‫‪˙ÂÎÈ‡Ï ÈÏ‡¯˘È‰ „Â‚È‡‰ Ï˘ „Â·Î ¯·Á‬‬ ‫צילום∫ אבי אוחיון¨ לע‪¢‬מ‬ ‫כבוד השופט בדימוס מיכה לינדנשטראוס‬ ‫מבקר המדינה‬ ‫השופט בדימוס מיכה לינדנשטראוס נכנס ב≠‪ ¥‬ביולי ‪ ≤∞∞μ‬לתפקידו כמבקר המדינה‬ ‫ונציב תלונות הציבור¨ לתקופת כהונה של שבע שנים‪Æ‬‬ ‫מיכה לינדנשטראוס¨ בן ≥∑¨ נולד בגרמניה ועלה לארץ ב≠‪ Æ±π≥π‬הוא למד משפטים‬ ‫באוניברסיטה העברית בירושלים ושימש כתובע צבאי ויועץ משפטי בשירות קבע‬ ‫בצה‪¢‬ל בשנים ≤∑‪ Æ±π∂μ≠±π‬הוא נבחר לכהונת שופט ב≠≤∑‪ ±π‬ומאז כיהן כשופט‬ ‫תעבורה¨ שופט שלום ושופט מחוזי‪ Æ‬משנת ‪ ±πππ‬שימש כנשיא בית המשפט המחוזי‬ ‫בחיפה‪Æ‬‬ ‫הכנסת אישרה את מינויו של מיכה לינדנשטראוס¨ נשיא בית המשפט המחוזי בחיפה¨ לתפקיד מבקר המדינה ביום‬ ‫‪ Æ≤μÆμÆ∞μ‬טקס השבעתו של מבקר המדינה הנבחר נערך בכנסת ביום ‪Æ≤πÆ∂Æ∞μ‬‬ ‫ביקורת המדינה היא אחת מאושיות הדמוקרטיה‪ Æ‬מבקר המדינה הוא חלק ממערך האיזונים והבלמים במדינה‬ ‫דמוקרטית‪ ª‬מעמדו במערך רשויות המדינה הוא אחת מאמות המידה לחוסנה הדמוקרטי‪ Æ‬קיומה של ביקורת על‬ ‫הרשות המבצעת מבטא את העיקרון שעובדי ציבור במדינה דמוקרטית הם נאמניו ומשרתיו של הציבור ולא אדוניו¨‬ ‫והיא מהווה מניע מרכזי להגברת הנשיאה באחריות של המינהל הציבורי ולשקיפות פעולותיו‪Æ‬‬ ‫ברוב מדינות העולם יש מוסד ביקורת ממלכתי¨ בלתי תלוי¨ שתפקידו לבקר את המינהל הממשלתי וגופים ציבוריים‬ ‫אחרים¨ ולהעריך את פעולותיהם‪ Æ‬מוסד הביקורת הממלכתי של ישראל הוא ביקורת המדינה בישראל‪ Æ‬עוד בראשית‬ ‫דרכה הכירה מדינת ישראל בחשיבות ביקורת המדינה‪ Æ‬כבר ב≠‪ ±π¥π‬חוקק חוק מבקר המדינה¨ לפיו הוקם מוסד‬ ‫ביקורת המדינה בישראל¨ שהיה אחד המוסדות הראשונים שהוקמו‪Æ‬‬ ‫מאז ‪ ±π∑±‬משמש מבקר המדינה גם נציב תלונות הציבור והוא מהווה כתובת לכל אדם שנפגע על ידי גוף ממלכתי‬ ‫ציבורי הנתון לביקורת מבקר המדינה¨ להגיש תלונה נגדו‪Æ‬‬ ‫חוק מבקר המדינה¨ מניח את הבסיס האיתן לביקורת מעמיקה ויסודית‪ Æ‬החוק בישראל נותן בידי מבקר המדינה‬ ‫סמכויות רחבות¨ הן מבחינת סוגי הגופים העומדים לביקורתו והן מבחינת היקפה ועומקה של הביקורת באותם גופים‪Æ‬‬ ‫תואר חבר כבוד של האיגוד הישראלי לאיכות מוענק השנה לשופט בדימוס מיכה לינדנשטראוס על פעילותו הרבה‬ ‫ותרומתו לקידום נושאי האיכות והמצוינות בכל רבדי החברה במדינת ישראל‪Æ‬‬ ‫≥‪±‬‬ ˙ÂÎÈ‡Ï ÈÏ‡¯˘È‰ „Â‚È‡‰ ˙ÈÓÚ Mike Nichols Mike Nichols is Director of Process Excellence for the Charlotte School of Law where he is responsible for driving process excellence throughout the organization, establishing a world class management system and improving student outcomes. Previously he was the President and Principal consultant for Nichols Quality Associates, a consortium of Lean and Six Sigma Master Black Belts providing deployment consulting, training, and project coaching for Business Process Excellence. Nichols’ long time interest in quality management has over the years led him to assume numerous leadership positions in the American Society for Quality, culminating in his service as President of the Society for the 2007-08 year and Chairman of the Board in 2008-09. He has co-authored two successful books, “Six Sigma for Financial Services, How Leading Companies are Driving Results with Lean, Six Sigma, and Process Management” and “What is Six Sigma Process Management?” published by McGraw-Hill. Prior to this Mike was the Director of Six Sigma Design and a certified Senior Master Black Belt for American Express where he co-developed the Six Sigma Design program (DFSS) and the Six Sigma Process Management (SSPM) curriculum. Additionally, he provided strategic deployment consultation to leadership, global training support, and he managed a multi-million dollar portfolio of Six Sigma projects. Prior to that Mike spent 23 years with FedEx, primarily in management and performance engineering positions. Nichols is a Certified Quality Engineer, Certified Quality Manager, and Certified Quality Auditor by the American Society for Quality. He holds a BBA in Finance and a MSE in Industrial Systems Engineering, both from the University of Memphis. On November 4, 2000, he was appointed as a Fellow of the American Society for Quality in recognition for his continuous contributions to the quality profession. He has also served as a three-time examiner for the Tennessee Quality Award and an examiner and a two-time judge for the Greater Memphis Award for Quality. Currently he is serving on the Board of Judges for the North Carolina Award for Excellence. All are Baldrige based performance excellence award programs. ‫איתן שרון‬ ‫ בתחילת עבודתו עסק‬Æ‫® עוסק באיכות מתחילת עבודתו כמהנדס‬M.Sc, C.Q.E© ‫איתן שרון‬ ‫ל והקמת מערך‬¢‫איתן¨ כעתודאי¨ בפיתוח נושא בחינת הקבלה של מוצרים הנרכשים לצה‬ Æ‫ביקורת למפעלים המספקים אותם‬ Æ‫איתן שרון יישם לראשונה בחינת קבלה סטטיסטית למדורי הבחינה על≠פי תקני איכות‬ ‫לאחר≠מכן¨ יזם שיפור¨ שאומץ על ידי מפקדיו¨ לביצוע תוכניות של דגימה כפולה בבחינת‬ ‫ השינוי אפשר התמקדות במשלוחים בעייתיים והקל בקבלת משלוחים העונים‬Æ‫הקבלה‬ Æ‫לדרישות‬ ‫איתן הקים את מדור הפיקוח על ייצור מזון¨ אשר עסק בפיקוח ואיתור תקלות עוד בשלב‬ ¨‫ במקביל¨ יזם איתן שיפור בשיטת הזמנת המזון ביחידות השונות‬Æ‫ל‬¢‫הייצור ולפני משלוח המוצרים המוגמרים לצה‬ Æ‫והביא לחסכון של מיליוני שקלים בשנה‬ ‫ לפני הנהגת שיפור זה היחידה הייתה מקבלת אוטומטית‬Æ¢‫לוחות מזון לפי בחירה‬¢ ‫השיפור התבטא בקונספט חדש‬ ‫ הלוח לא התחשב בהעדפות הגסטרונומיות של היחידה¨ או במקרים של חוסר‬Æ‫מצרכים לפי לוח מזון מסוים קבוע‬ Æ‫ כפועל יוצא במקרים רבים המצרכים האלו לא נוצלו‬Æ‫יכולת בישול והכנה עקב סיבות מבצעיות או אחרות‬ ‫בשיטת לוח הבחירה היחידה ניהלה מעין חשבון בנק בו נרשמו לזכותה ויתורים על פריטי מזון וניתן היה להשתמש‬ ‫ הויתורים על פריטי מזון מיותרים שנמנעה הגעתם האוטומטית ליחידה חסכו‬Æ‫בזכות זו לרכישת פריטי מזון חלופיים‬ Æ‫מיליוני שקלים לשנה‬ ‫בהמשך דרכו פנה איתן שרון לתעשיית המזון¨ בה ניהל במשך קרוב לעשור מפעל בשר ואף ייצג את מועדון הבשר של‬ Æ‫התאחדות התעשיינים בוועדות תקינה שונות‬ ±¥ ‫‪˙ÂÎÈ‡Ï ÈÏ‡¯˘È‰ „Â‚È‡‰ ˙ÈÓÚ‬‬ ‫איתן שרון כיהן כ≠‪ μ‬שנים כטכנולוג הראשי של מחלבת תנובה תל≠אביב‪ Æ‬חידוש שהנהיג שם¨ ואף פורסם בכינוס‬ ‫האיכות ב≠‪ ¨±ππ±‬היה הכנסת גורמי איכות לפרמיות שקיבלו העובדים‪Æ‬‬ ‫למרות האפשרות שהפרמיות ירדו¨ התקבל השינוי על ידי העובדים שהפנימו את הצורך במוצרים העונים לתקני‬ ‫האיכות‪ Æ‬בסופו של התהליך ירדו מספר המוצרים הפגומים ובמקביל העובדים תוגמלו‪Æ‬‬ ‫לאחר שצבר ניסיון תעשייתי רב¨ פנה איתן למכון התקנים ומלא בו מספר תפקידים בכירים באגף איכות והסמכה ובאגף‬ ‫תעשייה‪ Æ‬איתן היה החלוץ במכון בפיתוח תחומי התעדה לאיכות סביבה¨ לבטיחות ול≠‪ÆHACCP‬‬ ‫לאחר עשור במכון עבר איתן לרשות הלאומית להסמכת מעבדות בה הוא מכהן עד היום כסמנכ‪¢‬ל¨ כאשר בשלושת‬ ‫השנים האחרונות הוא ממלא בפועל את תפקיד המנכ‪¢‬ל‪Æ‬‬ ‫איתן שרון הוא חבר האיגוד הישראלי לאיכות מזה ‪ ±μ‬שנים וחבר הנהלת האיגוד מזה ∂ שנים¨ מתוכן ‪ ¥‬שנים כיו‪¢‬ר ועדת‬ ‫האתיקה‪Æ‬‬ ‫במקביל לעבודתו עסק איתן בפעילות התנדבותית∫‬ ‫● מתן הרצאות למפעלים החברים מוסדית באיגוד‬ ‫● מתן הרצאות בכנסי איכות רבים‬ ‫● יו‪¢‬ר מושבים ומסלולים בכנסי איכות‬ ‫● קידום המצוינות הארגונית על≠פי מודל ה≠‪EFQM‬‬ ‫● השתתפות בוועדות תקינה בארץ ובחו‪¢‬ל‬ ‫‪Ï¢ÎÓÏ ˙ÂÎÈ‡Ï ÈÏ‡¯˘È‰ „Â‚È‡‰ Ï˘ ‰Î¯Ú‰ ·˙Î‬‬ ‫צ‪ß‬רלי שפר‬ ‫צ‪ß‬רלי שפר¨ המשנה למנכ‪¢‬ל בזן כיום¨ ונשיא כרמל אולפנים עד לפני כחצי שנה‪Æ‬‬ ‫הוא בעל תואר ראשון ©∑∂‪ ®±π‬ושני ©‪ ®±π∑±‬בפקולטה להנדסה כימית בטכניון ובוגר התוכנית‬ ‫לניהול מתקדם ©≥∏‪ ®±π‬של ביה‪¢‬ס למנהל עסקים הארוורד ≠ ארה‪¢‬ב‪Æ‬‬ ‫ניסיונו המקצועי כולל את ניהול בית הזקוק בחיפה ©∑∂‪ ¨®±π∏¥≠±π‬ניהול מוצרים במשרד של‬ ‫חב‪ CT ChemÆ ß‬באמסטרדם ≠ הולנד ©‪ ¨®±π∏π≠±π∏μ‬תפקיד סמנכ‪¢‬ל בסונול חיפה ©‪¨®±ππ±≠±π∏π‬‬ ‫סמנכ‪¢‬ל שיווק של כרמל אולפינים בע‪¢‬מ ©≤‪ ®≤∞∞≤≠±ππ‬ונשיא כרמל אולפינים בע‪¢‬מ ©≤∞∞≤≠∞‪Æ®≤∞±‬‬ ‫במהלך השנים שבהן כהן כנשיא כרמל אולפנים הוביל את החברה להישגים רבים בתחום‬ ‫ייצור הפולימרים תוך הכפלת היקפי הייצור עד לכ≠∞∞∞¨∞‪ ∂μ‬טון בשנה תוך יישום טכנולוגיות‬ ‫חדשניות ומהפכניות והפך את החברה לחברה מובילה בתחומי ייצור ושיווק פולימרים כחומרי גלם לתעשיית‬ ‫הפלסטיקה בארץ ובעולם עם היקף מכירות של כמיליארד דולר‪Æ‬‬ ‫במקביל לקידום החברה בתחום הייצור והשיווק הוביל את כרמל אולפינים להצלחות בתחום ניהול האיכות והמצוינות‬ ‫ברמה לאומית ובינלאומית תוך יישום חמישה תקני איכות¨ ניהול איכות ומצוינות המבוסס על עקרונות הפרס הלאומי‬ ‫לאיכות ומצוינות¨ יישום מערכת לניהול אחריות תאגידית≠סביבתית≠חברתית¨ הפעלת מערכת של צוותי שיפור ומצוינות‬ ‫קבוצתית ואישית ועוד‪Æ‬‬ ‫בתקופת כהונתו כנשיא כרמל אולפנים הוסמכה כרמל אולפינים לחמישה תקני ניהול בתחומי האיכות¨ הבטיחות¨‬ ‫ההגנה על הסביבה¨ אבטחת מידע ואחריות חברתית‪ Æ‬בהנהגתו הייתה כרמל אולפנים הראשונה בישראל שעמדה‬ ‫בהצלחה במבדקי מכון התקנים הישראלי והוסמכה לתקן לאחריות חברתית בארגונים שבמסגרתו אמצה גם קוד‬ ‫אתי להתנהלות עסקית וארגונית‪ Æ‬כמו כן הייתה לחברה העסקית הראשונה בישראל שנרשמה כחברה פעילה בקרן‬ ‫האירופאית לניהול איכות ה≠‪ EFQM‬המאגדת בתוכה כ≠∞∞∞¨∞≥ חברות השואפות לאיכות ומצוינות עסקית‪Æ‬‬ ‫כאות הערכה לפעילות האיכות והמצוינות הוענקו לכרמל אולפנים בתקופת שבה שימש כנשיא החברה תו הפלטינה‬ ‫היוקרתי של מכון התקנים כהערכה להסמכת החברה לחמישה תקני ניהול¨ פרס האיכות והמצוינות למפעלים בגליל¨‬ ‫תעודות הערכה מיוחדות על מעורבות בקהילה והתנדבות עובדים¨ דירוג חמישה כוכבים של תעשיה יפה בישראל וכן‬ ‫דגל היופי לתעשיות כימיות¨ דירוג זהב של מדד מעלה לאחריות תאגידית ואות מעלה כהערכה מיוחדת לרגל פרסום‬ ‫בציבור של דו‪¢‬ח תאגידי≠סביבתי≠חברתי מלא ברמה ‪ A‬בהתאם לדרישות הבינלאומיות של ה≠‪ GRI‬ובכך הייתה כרמל‬ ‫אולפינים לחברה הכימית הראשונה בישראל שפרסמה דו‪¢‬ח זה‪Æ‬‬ ‫צ‪ß‬רלי שפר שירת בצה‪¢‬ל כרס‪¢‬ן בחיל ההנדסה¨ נשוי לנחמה ויש להם ≥ ילדים ו≠‪ π‬נכדים‪Æ‬‬ ‫‪±μ‬‬ ‫‪˙ÂÎÈ‡Ï ÈÏ‡¯˘È‰ „Â‚È‡‰ Ï˘ ‰Î¯Ú‰ ·˙Î‬‬ ‫יעקב לאור‬ ‫בשנת ∞‪ ±ππ‬יעקב לאור הצטרף לצוות ההקמה של מיזם פרס האיכות של איגוד תעשיות‬ ‫האלקטרוניקה שהפך ברבות השנים למפעל הפרס הלאומי לאיכות ומצוינות ע‪¢‬ש יצחק‬ ‫רבין ז‪¢‬ל‪ Æ‬הוא קידם את יישום המתודולוגיה של ההערכה העצמית של המועמדים¨ השתתף‬ ‫בגיבוש הקריטריונים של התחרות¨ שימש שנים רבות כחבר בוועדת הפרס¨ השתתף בצוותי‬ ‫עבודה להפקת לקחים ולעדכון הקריטריונים¨ ומשמש מאז ועד היום כשופט בתחרות‪Æ‬‬ ‫במסגרת פעילותו באיגוד הישראלי לאיכות יעקב השתתף כחבר בוועדה המארגנת של‬ ‫כנסי האיכות הלאומיים והבינלאומיים¨ שימש בתפקיד יו‪¢‬ר הכינוס הלאומי ה≠∂ של האיגוד‬ ‫הישראלי לאיכות בשנת ‪ ¨≤∞∞±‬הקים והוביל את מיזם ה≠ ‪ benchmarking‬של האיגוד‬ ‫ומשמש משנת ‪ ≤∞∞±‬כחבר בוועדת הביקורת של האיגוד הישראלי לאיכות‪Æ‬‬ ‫במסגרת המיזם של האיגוד הישראלי לאיכות למען הקהילה¨ יעקב מתנדב בארבע השנים האחרונות בתפקיד מנטור‬ ‫למנכ‪¢‬לים של עמותות חברתיות‪ Æ‬במסגרת זו יעקב מלווה את מנכ‪¢‬ל העמותה ומשתף אותו בידע והניסיון שרכש במשך‬ ‫עשרות שנים בתפקידי הניהול השונים בתעשייה‪ Æ‬בשבע השנים האחרונות יעקב מנהל יחד עם שותפו חנן מלין מחברת‬ ‫ש‪Æ‬י‪Æ‬א האיכות את חברת ‪ Best Practice Consultants‬ומשמש כיועץ בנושא יישום והטמעה של אחריות חברתית‬ ‫בתעשייה בארץ ובעולם‪ Æ‬הוא רכש ניסיון מעשי רב באיתור הפערים בין הרצוי למצוי ובהנחיה של ארגונים לעמוד‬ ‫בדרישות המיוחדות של התקנים הלאומיים והבינלאומיים‪ Æ‬יעקב מפרסם מאמרים¨ מרצה בכנסים מקצועיים ומשמש‬ ‫כשופט בתחרות האיכות והמצוינות בגליל למפעלים ולעמותות חברתיות‪Æ‬‬ ‫בתקופת עבודתו בחברת סאיטקס יעקב עסק בתפקידי ניהול בפיתוח¨ הנדסה וייצור בתחום האלקטרוניקה¨ היה חבר‬ ‫ההנהלה המורחבת¨ ניהל וקידם את מערך האיכות בפריסה בינלאומית¨ הקים מערך ייחודי לאיסוף וניתוח נתוני איכות‬ ‫ועלויות אי≠האיכות¨ פיתח את נושא הדיאגנוסטיקה הממוחשבת בייצור ובשירות¨ קידם את מתודולוגיית ספק≠לקוח‬ ‫בשלוחות החברה בארץ ובעולם‪ Æ‬במשך כ≠∞‪ ±‬שנים היה בתפקיד המבקר הפנימי של החברה‪Æ‬‬ ‫יעקב בוגר מדעי התנהגות ותקשורת במסלול האקדמי של המכללה למינהל¨ בעל רקע טכני בתחום האלקטרוניקה¨‬ ‫תעשיה וניהול וביקורת פנים וחבר באיגוד האמריקאי לאיכות¨ האיגוד הישראלי לאיכות ולשכת המבקרים הפנימיים‬ ‫בישראל‪Æ‬‬ ‫∂‪±‬‬ ‫˙‪ÌÈÈÁ ÏÚÙÓ ÏÚ „Â‚È‡‰ Ï˘ ‰¯˜Â‰ ˙„ÂÚ‬‬ ‫זיוה פתיר‬ ‫פעלה במשך שנים רבות להעלאת המודעות לאיכות ומצוינות במדינת ישראל ובעולם וזאת‬ ‫במסגרת תפקידיה במכון התקנים ובאיגוד הישראלי לאיכות‪ Æ‬זיוה יזמה והטמיעה מערכות‬ ‫איכות בקרב אלפי ארגונים בארץ¨ מערכות שלימים נוספו להן מערכות ניהול סביבה‬ ‫ובטיחות‪ Æ‬במקביל פעלה רבות לשיפור איכותם של תהליכים ומוצרים במסגרות שונות‪Æ‬‬ ‫זיוה שימשה כיו‪¢‬ר האיגוד הישראלי לאיכות בשנים ‪ ≤∞∞∞≠±ππ¥‬ואף הוענקה לה תעודת‬ ‫עמית של האיגוד בשנת ∞‪Æ±ππ‬‬ ‫במשך למעלה מעשור שמשה כמנכ‪¢‬ל מכון התקנים הישראלי ואף נבחרה לתפקיד הבכיר‬ ‫ביותר האפשרי למנכ‪¢‬ל מכון¨ כסגנית נשיאה ויו‪¢‬ר ההנהלה הטכנית של ארגון התקינה‬ ‫הבינלאומי ‪ ISO‬במשך שתי קדנציות¨ ארגון בו חברות כ≠∞∂‪ ±‬מדינות‪Æ‬‬ ‫זיוה יזמה וקדמה רבות את התקינה בישראל ובעולם לתועלת התעשייה והמשק כולו‪Æ‬‬ ‫תרומתה הגדולה להעלאת מעמדה של מדינת ישראל זכתה להערכה רבה‪ Æ‬בימים אלה פורסם התקן החברתי‬ ‫‪ ISO26000‬פרי יוזמה אישית של זיוה‪Æ‬‬ ‫בשנת ∑∞∞≤ הוענק לה פרס ‪ GAREL‬מטעם ארגון משתמשי התקנים הבינלאומי ‪ IFAN‬כהכרה על תרומתה הרבה‬ ‫ליצירת תקנים בינלאומיים חדשים במהלך השנים‪Æ‬‬ ‫זיוה פתיר¨ בתפקידה כסמנכ‪¢‬ל בחברת ‪ ¨Better Place‬הגלובלית מובילה מאמצי תקינה בינלאומיים¨ הגדרת‬ ‫סטנדרטים טכניים וכלליים והבטחת עמידת החברה בכל הדרישות‪ Æ‬במסגרת תפקידה¨ אחראית על שיתוף‬ ‫הפעולה של ‪ Better Place‬עם שותפים נוספים בעולם בנוגע לתקניים קיימים ועתידיים כדי להבטיח פריסה‬ ‫המונית של כלי רכב חשמליים תוך שמירה על בטיחות הציבור מחד ועקרונות איכות הסביבה מאידך‪Æ‬‬ ‫זיוה אחראית גם על נושאי איכות¨ בטיחות וסביבה בחברה‪Æ‬‬ ‫לפני הצטרפותה לחברה¨ זיוה פתיר כיהנה בתפקיד מנכ‪¢‬ל מכון התקנים הישראלי במשך למעלה מעשור‪Æ‬‬ ‫פתיר כיהנה כסגן נשיא הטכני של ארגון התקינה הבינלאומי ‪ ¨ISO‬ארגון בו חברות ∏‪ ±μ‬מדינות‪Æ‬‬ ‫היא כיהנה כנשיאה של האיגוד הישראלי לאיכות ונשיאת פורום הנשים הבינלאומי ]‪ [IWF‬בישראל‪ Æ‬היא ממלאת‬ ‫תפקידי דירקטור במס‪ ß‬ארגונים וכיהנה כיו‪¢‬ר מועצת המנהלים של הרשות לבטיחות בדרכים )‪ (RSA‬בישראל בין‬ ‫השנים ∏∞∞≤≠∞‪Æ≤∞±‬‬ ‫∑‪±‬‬ ÌÈ‚ÈˆÓ ˙ÓÈ˘¯ A.L.D. Advanced Logistics Development Ltd. 52 Menachem Begin Road Tel-Aviv 67137 Phone: 03-7913200 Fax: 03-7913210 Website: www.aldservice.com A.L.D. Group Ltd. plays a prominent and pioneering role in the world’s Reliability, ILS and Quality community providing consulting, training and off-the-shelf software for customers around the world in a wide range of industries: military, aerospace, telecommunication, automotive, nuclear, and medical. Since its establishment in 1984, A.L.D. has been providing the entire spectrum of successful Product Improvement solutions, and assisting customers around the world to achieve Quality, Reliability, Maintainability and Safety goals commensurate with the stringent requirements of contemporary technologies. The combination of innovative software products for RAMS, ILS and FRACAS, and unique industry experience gained in hundreds of sophisticated projects; make A.L.D. the first and only source of reliability and quality enhancement for its customers. Customer satisfaction, improvement, product and process quality are A.L.D.’s primary goals. Since its establishment in 1984, A.L.D. College has become the leading RAMS and Quality Engineering and Management educator in Israel and worldwide. Thousands of engineers were able to receive the ASQ certifications as CRE, CQE, CQM, CSQE due to A.L.D. college training. A.L.D. College training combines academic knowledge with comprehensive practical experience gleaned from hundreds of industry projects and case studies. A.L.D. College instructors deliver training and workshops all over the world: USA, China, Japan, Italy, Germany, Norway, Portugal and Singapore. ................................................................................................................................................. BQR Reliability Engineering Ltd. 5 Mazal Eliezer St., POB 208 New Industrial Zone Rishon-Lezion 75101 Phone: 03-9625911 Fax: 03-9625572 Email: [email protected] Website: www.bqr.com Contact Person: Mrs. Limor Almagor Established in 1989, BQR provides Reliability, Availability, Maintenance and Safety tools (RAMS), Integrated Logistic Support (ILS), consulting services and software tools. Over the years BQR has successfully completed thousands of projects for major customers around the world. The BQR integrated RAMS and ILS software tool-suites represent highly refined expert systems, which encapsulate the propriety know-how that BQR has developed during more than fifteen years. From design phase to maintenance, BQR tools dramatically increase product system reliability and reduce the Life Cycle Cost (LCC). Many industry leaders, improving their competitive advantage, have successfully used BQR’s tools. ................................................................................................................................................. ±∏ ÌÈ‚ÈˆÓ ˙ÓÈ˘¯ BYON IT Solutions 6 Avraham Giron St., POB 149 Yehud 56101 Phone: 03-6325353 Fax: 03-6325454 Website: www.byon-it.com Contact Person: Yair Dembinsky, VP Projects Email: [email protected], Mobile: 054-2311666 BYON IT Solutions is a consulting and project management company involved in a range of disciplines which address the combination of organizational processes and technology. The company employs around 50 staff (consultants, system analysts and programmers). BYON's customers are from all sectors: Israeli Police, all branches of the Israeli Army, Israel Aircraft Industries, the Electric Company, Teva, Bank Leumi, Bank Mizrachi, Israel National Road Company, NDS, SAP, Ness, Strauss, Netafim, Bateman Engineering and many other organizations including small- and medium-sized companies. As a consulting company, BYON is a unique organization. This uniqueness is derived from a number of factors: ✹ Highest quality personnel who have a wide range of experience (average is 15 years) ✹ Most of the consultants gained their experience as employees and managers in organizations; therefore the solutions BYON offers are very practical ✹ In every project, BYON brings a broad range of abilities "from the psychology to the technology" ✹ In every project, BYON is able to oversee the project from the original planning stage to the ongoing accompaniment stage BYON's principal lines of business: ✹ Knowledge management – including implementation and development of solutions ✹ Business continuity management ✹ Risk management in development projects ✹ Design, analysis and development of systems and internet and intranet sites ✹ Key performance indicators (KPIs), analysis and improvement of managerial processes ✹ Project and portfolio management (PPM) ✹ Outsourcing ................................................................................................................................................. IQC Institute of Quality & Control 6 Ravnitzky St. Shoham Bld. I.Z Segula, Petach-Tikva 49722 Phone: 03-9313555 Fax: 03-9044406 Email: [email protected] Website: www.iqc.co.il IQC is the largest private certification body in Israel in the field of quality management (ISO 9001) and a variety of topics in the realm of sustainability, environmental management (ISO 14001), risk management and health & safety (OHSAS 18001) in all scopes of technology and activities. IQC is certifying also to unique standards and specifications in various fields, such as: aerospace - AS 9100, food, agriculture packaging and food safety of which IQC has been a market leader for over 50 years (ISO 22000, GLOBALGAP, HACCP, BRC, TNC etc.), ISO 13485 for medical devices, CE marking according to the European directive, ISO 22716 for GMP in the cosmetics industry and SA 8000 standard for social accountability. Companies are being certified in Israel and overseas. IQC has training & information departments within its scopes of activities. ................................................................................................................................................. ±π ÌÈ‚ÈˆÓ ˙ÓÈ˘¯ Israel Society for Quality (I.S.Q.) 2 Wiessgal St. Sapiens House, Rabin Science Park, Rehovot P.O.B. 4112, Nes Ziona 74140 Phone: 08-9365865, 08-9365862 Fax: 08-9365863 Email: [email protected] Website: www.isq.org.il The Israel Society for Quality (ISQ), one of the world's leading quality societies, was established in 1973 to promote the values of quality in Israel. It is a nonprofit organization comprised of about 1500 quality professionals, including engineers, physicians, educators and managers drawn from both the business and public sectors. Furthermore, roughly 200 of the country's leading companies are members of the society. ................................................................................................................................................. Milo Abilities Maximization Ltd. 16 Hasharon St. Kfar Saba 44269 Phone: 03-6836838 Fax: 03-6838645 Email: [email protected] Website: www.mixum.co.il Founded 8 years ago, Milo Company provides consulting, training, coaching and managerial services for more than 60 leading Israeli firms in all sectors. Our goal is to empower managers and employees, while driving organizations towards performance excellence. Our consultants are equipped with managerial experience and skilled in process improvement and change implementation on personal, staff and organizational levels. We provide our clients with tools, skills, and abilities that will enable them to achieve lasting results, beyond their expectations. Services: ✹ Corporate consulting and development ✹ Establishing and maintaining quality management systems ✹ Training and development ✹ Improving performance, methods and processes ✹ Quality management outsourcing ✹ Human resources outsourcing ✹ Business coaching ................................................................................................................................................. Psagot Group Phone: 03-5222011 Email: [email protected] Website: www.psagot-group.com The "Psagot Group" specializes in providing solutions for organizational efficiency, increasing production and the development and assimilation of quality and excellence processes. The group provides a variety of specific or system-wide solutions suited to the various stages in an organization's lifetime. ≤∞ ÌÈ‚ÈˆÓ ˙ÓÈ˘¯ The Quality and Excellence Division in the Psagot Group specializes in providing added value to its customers by means of assimilating managerial excellence to attain a long term competitive advantage. To achieve this goal the Quality and Excellence Division at Psagot developed a toolbox to help you achieve excellence in your organization. The tools proposed by the Psagot Quality and Excellence Division are adjusted for organizations from the business and public sectors. In the toolbox you'll be able to find the right solutions for your needs, such as: managerial excellence in the supply chain, managerial excellence at the service and consumer centers, managerial excellence in human resources and the assimilation of the European model of quality and excellence – EFQM – as a way to managerial excellence. ................................................................................................................................................. SAP Israel Ltd. 15 Hatidhar St. Ra'anana 43662 Phone: 1-809-238116 Email: [email protected] Website: www.sap.com/israel As Israel’s and the world’s leading provider of business software, SAP (which stands for “Systems, Applications, and Products in Data Processing”) delivers products and services that help accelerate business innovation for our customers. We believe that doing so will unleash growth and create significant new value – for our customers, SAP, and ultimately, entire industries and the economy at large including the public sector, security, banking and insurance, industry, transportation, life sciences and energy. Today, customers in more than 120 countries run SAP applications – from distinct solutions addressing the needs of small businesses and midsize companies to suite offerings for global organizations. ................................................................................................................................................. Spectro (Israel) Ltd. Contact Persons: David Shiner, CEO Email: [email protected], Mobile: 054-4969301 Gil Marinov, VP Email: [email protected], Mobile: 054-8098844 Spectro (Israel) is a private company with 25 years of experience in the Israeli market. We are suppliers of scientific equipment for laboratories and for the industry. Our company is a leading company at the spectrometry analytical market in Israel, with the biggest market share for Atomic Emission Spectroscopy and industrial XRF. During the years we acquired excellent reputation, mainly due to our high service ability and awareness to the customers' needs. Our company specializes in marketing, importing, and servicing for scientific instruments. Our guideline is to find the best and the most suitable solution for customer needs and providing after sale services, including: installation, calibration, application support and training. In our company we have ten employees, 3 of them academic with analytical background and 3 of them service specialists. Field of activity: ✹ ICP Spectrometers ✹ XRF Spectrometers ✹ Arc / Spark Spectrometers ✹ Oil and Gasoline quality examinations ≤± ÌÈ‚ÈˆÓ ˙ÓÈ˘¯ ✹ Different kind of Analyzers ✹ Predictable maintenance ✹ Metrology Measuring instruments Mechanical and Optics ................................................................................................................................................. The Standards Institution of Israel 42 Chaim Levanon St. Tel Aviv 69977 Phone: 03-6465154 Fax: 03-6419683 Website: www.sii.org.il The Standards Institution of Israel - (SII) is Israel's official body for the preparation and publication of Israeli standards. SII incorporates Standardization, Testing, Certification and Training activities, under one roof and has laboratories in almost all technological areas, providing testing and inspection services to industry and commerce, as well as regulatory services to government. SII represents Israel's interests in the international standards organizations, ISO and IEC and actively assists in Israel's integration into the global economy by participating in and maintaining close relations and agreements with testing and certification bodies, such as, IQNet and IECEE. SII is the prime promoter of Quality in Israel. In addition to the various system certification programs and the training services, SII founded the annual Quality Week in Israel. ≤≤ ‫‪ÌÈÈÈÚ‰ Á˙ÙÓ‬‬ ‫‪EFQM‬‬ ‫‪44 ,31 ,30‬‬ ‫אחריות תאגידית‬ ‫‪50 ,48 ,46 ,43 ,38 ,35 ,33 ,30 ,28 ,26 ,24‬‬ ‫איכות הסביבה‬ ‫‪38 ,32 ,30 ,27 ,26‬‬ ‫אמינות‬ ‫‪51 ,48‬‬ ‫אקדמיה ואיכות‬ ‫‪49 ,39 ,37 ,34‬‬ ‫בטיחות‬ ‫‪31 ,28‬‬ ‫הנדסת מערכות‬ ‫‪48‬‬ ‫חינוך‬ ‫‪49‬‬ ‫יצירתיות‬ ‫‪42 ,25‬‬ ‫מבדקים‬ ‫‪40 ,38‬‬ ‫מדידה ארגונית‬ ‫‪50 ,47 ,45 ,29‬‬ ‫מזון‬ ‫‪29 ,27‬‬ ‫מטרולוגיה‬ ‫‪44‬‬ ‫מצוינות ארגונית‬ ‫‪49 ,45 ,41 ,39 ,36 ,33‬‬ ‫משאבי אנוש‬ ‫‪51 ,46 ,43‬‬ ‫ניהול‬ ‫‪41 ,39 ,36 ,34‬‬ ‫ניהול איכות גלובלי‬ ‫‪27 ,25‬‬ ‫ניהול ידע‬ ‫‪52 ,49 ,40 ,37 ,34‬‬ ‫ניהול סיכונים‬ ‫‪46 ,43 ,30 ,28 ,26 ,24‬‬ ‫ניהול פרויקטים‬ ‫‪35‬‬ ‫סדנאות‬ ‫‪51 ,49 ,48 ,45 ,42 ,41 ,40 ,38 ,29 ,25‬‬ ‫פוסטרים‬ ‫‪53‬‬ ‫ציוד רפואי‬ ‫‪37 ,35‬‬ ‫קהילה‬ ‫‪31‬‬ ‫שירות‬ ‫‪51 ,50 ,47 ,27 ,26‬‬ ‫שירותי בריאות‬ ‫‪49 ,45 ,32 ,30 ,28 ,26‬‬ ‫שרשרת אספקה‬ ‫‪35 ,25‬‬ ‫שש סיגמא‬ ‫‪31‬‬ ‫תוכנה‬ ‫‪51 ,49 ,46‬‬ ‫תחבורה‬ ‫‪47 ,44‬‬ ‫תכן ופיתוח‬ ‫‪29 ,27 ,25‬‬ ‫תכנון אסטרטגי‬ ‫‪40‬‬ ‫תעופה וחלל‬ ‫‪52 ,50 ,47 ,45 ,34‬‬ ‫תקינה‬ ‫‪35 ,33‬‬ ‫תרבות‬ ‫‪38‬‬ ‫תרופות ≠ פיתוח¨ ניסויים וייצור‬ ‫‪41 ,39 ,36‬‬ ‫≥≤‬ ‫‪±μÆ±±Æ±∞ ¨È˘ ÌÂÈ‬‬ ‫∞≥∫∑∞≠∞≥∫∏∞ הרשמה‬ ‫∞≥∫∞‪ ±≤∫∞∞≠±‬מושבים מקבילים‬ ‫∞≥∫∏∞≠∞∞∫∞‪±‬‬ ‫‪ ±Æ±‬מושב פתיחה‬ ‫©אולם ‪®ABC‬‬ ‫מנחה∫ ד‪¢‬ר יהודה לנדו¨ לנדו שירותי ניהול והנדסת‬ ‫איכות‬ ‫‪ ≤Æ±‬פאנל∫ אחריות לוקאלית של חברות‬ ‫©אולם ‪®B‬‬ ‫גלובליות‬ ‫מנחה∫ שוקי שטאובר¨ מחבר ספרי ניהול ועיתונאי‬ ‫ברכות∫‬ ‫אסף נתיב¨ יו‪¢‬ר הכינוס‬ ‫חיים קורנפלד¨ יו‪¢‬ר האיגוד הישראלי לאיכות‬ ‫דני גולדשטיין¨ מנכ‪¢‬ל¨ מכון התקנים הישראלי‬ ‫הענקת כתב הערכה של האיגוד הישראלי לאיכות‬ ‫למנכ‪¢‬ל¨ למר צ‪ß‬רלי שפר¨ לשעבר נשיא כרמל אולפינים‬ ‫וכיום המשנה למנכ‪¢‬ל בזן‬ ‫הרצאות אורח∫‬ ‫‪The EFQM Model of Excellence – A Body of‬‬ ‫’‪Knowledge for ‘Sharing What Works‬‬ ‫‪Paul Gemoets, Head-Awards and Recognition‬‬ ‫‪Schemes, EFQM, Belgium‬‬ ‫‪The Baldrige Program: Over Two Decades of‬‬ ‫‪Driving Performance Excellence‬‬ ‫‪Prof. Joe Alexander, Chair, Board of Directors,‬‬ ‫‪Malcolm Baldrige National Quality Award Fo‬‬ ‫‪undation, USA‬‬ ‫‪Panel discussion:‬‬ ‫‪Moderator: Michael Nichols, Director of Process‬‬ ‫‪Excellence, Charlotte School of Law, USA‬‬ ‫‪Participants:‬‬ ‫‪Prof. Joe Alexander, Chair, Board of Directors,‬‬ ‫‪Malcolm Baldrige National Quality Award‬‬ ‫‪Foundation, USA‬‬ ‫‪Dr. Zigmund Bluvband, Chairman, Israeli National‬‬ ‫‪Quality Award, Israel‬‬ ‫‪Paul Gemoets, Head-Awards and Recognition‬‬ ‫‪Schemes, EFQM, Belgium‬‬ ‫הענקת תואר חבר כבוד של האיגוד הישראלי לאיכות‬ ‫לכבוד השופט בדימוס מיכה לינדנשטראוס¨ מבקר‬ ‫המדינה‬ ‫∞∞∫∞‪ ±∞∫≥∞≠±‬הפסקת קפה ועוגה‬ ‫חברות שונות זו מזו בתרבותן הארגונית‪ Æ‬לתופעה‬ ‫זו משמעות מיוחדת בחברות רב לאומיות הפועלות‬ ‫בארצות שונות שיש ביניהן הבדלים תרבותיים‬ ‫מובהקים‪ Æ‬על≠כן חברות אלו צריכות לתמרן כל העת‬ ‫בין הרצון לבסס מדיניות גלובליות לבין הצורך בביצוע‬ ‫התאמות ברמה הלוקאלית‪Æ‬‬ ‫בפאנל תבחן הסוגייה בהקשר היישום הלוקאלי של‬ ‫מדיניות אחריות תאגידית במדינות שונות‪Æ‬‬ ‫משתתפים∫‬ ‫רויטל ביתן¨ מנהלת אחריות תאגידית¨ אינטל‬ ‫איילה מילר¨ מנהלת אחריות תאגידית¨ טבע‬ ‫אמה שוצמן¨ מנהלת אחריות תאגידית¨ מוטורולה‬ ‫ישראל‬ ‫ונציגים מחברות נוספות‬ ‫©אולם ‪®C‬‬ ‫≤‪ ≤Æ‬תורת ניהול סיכונים‬ ‫יו‪¢‬ר∫ גדעון הדן¨ מסד האיכות ≠ מצוינות עסקית‬ ‫ניהול סיכונים הוא תחום מתפתח התורם באופן‬ ‫משמעותי לביצועים העסקיים של הארגון ולהגנת‬ ‫האינטרסים החיוניים של הלקוחות‪ Æ‬מסלול ‪¢‬ניהול‬ ‫סיכונים‪ ¢‬בכנס זה מטפל בהיבטים השונים של ניהול‬ ‫סיכונים‪ Æ‬מושב זה פותח את המסלול ומתרכז בהיבטיים‬ ‫התורתיים והתחיקתיים של ניהול סיכונים‪Æ‬‬ ‫‪Developing a Strategic Technology and‬‬ ‫‪Operational Risk Management (STORM) Concept‬‬ ‫‪K. Vider, K.V.P Consulting, Israel‬‬ ‫‪Using Probabilistic Thinking to Manage Risk and‬‬ ‫‪to Make Better Decisions‬‬ ‫‪D. Strimling, DecisionAiding, Israel‬‬ ‫ניהול סיכונים בניהול פרויקט‬ ‫י‪ Æ‬מרדכי‬ ‫שיקולים אסטרטגיים בניהול סיכונים‬ ‫ג‪ Æ‬הדן¨ מסד האיכות ≠ מצוינות עסקית‬ ‫‪≤¥‬‬ ±μÆ±±Æ±∞ ¨È˘ ÌÂÈ ®A ‫©אולם‬ Design & Development I ≤Æμ Chair: Elie Louzon, RAFAEL Advanced Defense Systems, Israel Structure Decision Making Based on Universal Generating Functions for Refrigeration System I. Frenkel, L. Khvatskin, Sami Shamoon College of Engineering, A. Lisnianski, Israel Electric Corp., Israel Posterior Probability Density Function in Simulation Processes via Bayesian Approach R. Paggi, A. Paggi, V. Bisti, S. Bianchi, G.L. Mariotti, S. Buzzico, ItalConsul s.r.l, Italy Multiple Quality Improvement Systems and Management Tools: An Approach for Competitive Advantage D. Job, Belgium, G. Falk, C. Barczyk, Purdue University Calumet, USA Process Capability Concepts in Maintenance Strategies P. Lakshmikanthan, India ®J ‫© אולם‬ Global Quality Management ≤Æ∂ Chair: Danny Even-Chen, Philips Healthcare, Israel Global Quality Management is a new practice that is challenging international businesses since the late 90’s. The challenge for senior management is to find a way how local and global quality systems can work together to support the business success. Presenters in this session will share expertise and new ideas about Global Quality Management. Leading Quality Management in Global Organizations M. Ekroni, Verint Systems, Israel Adapting Quality Management Models in Global Organizations to Different National Cultures R. Cohen, University of Haifa, Israel ≤∞±∞ ‫ שנת‬EFQM≠‫שינויים עיקריים במודל ה‬ ‫ שלג‬Æ‫י‬ ‫≤ סדנה∫ שימוש בכלים ליצירתיות ולחדשנות‬Æ≥ ‫ רביב מצוינות באסטרטגיה‬Æ‫® י‬ESP© ¨‫מנחים∫ יורם רביב‬ ‫ובביצועים‬ ®H ‫©אולם‬ ‫לאה יסעור¨ מאמנת אישית ועסקית‬ ‫אנחנו נמצאים כיום בעידן שבו שם המשחק בעסקים‬ ‫ חדשנות בארגון יכולה להיות לא רק לגבי‬Æ‫הוא חדשנות‬ ‫ יותר ויותר‬Æ‫מוצרים¨ אלא גם בשיווק¨ בתהליכים ובניהול‬ ‫חברות בארץ ובעולם גילו בשנים האחרונות¨ כי לקוחות‬ ‫מצפים מהם לחידושים¨ למוצרים חדשניים¨ לשירותים‬ ‫ כשמדובר על יצירתיות בעסקים מדובר על‬Æ‫ייחודיים‬ ‫ שימוש בכלים‬Æ‫יכולתך לעצב ולפתח רעיונות חדשים‬ ‫ליצירתיות וחדשנות המסייעים לחדשנות בארגונים‬ ‫ולהשגת התוצאות האסטרטגיות ומתן אפשרות למצב‬ ‫דינמי של שינוי¨ העצמת החשיבה היצירתית¨ הסתכלות‬ ‫מחוץ לקופסה ולעידוד חדשנות גם בתחומי תהליכי‬ ‫ הסדנה עוסקת במסר נושאים‬Æ‫העבודה והצורה הניהולית‬ ‫ הנושאים שיוצגו הם פתרון‬Æß‫טעימה‬ß ‫עיקריים ברמת‬ Mind© ‫בעיות בצורה יצירתית¨ שימוש במיפוי המחשבה‬ ‫® ככלי מסייע לניהול ולקבלת החלטות מאוזנת‬Mapping ‫ושימוש במתודולוגיה של ∂ הכובעים ©דה בונו® לניהול‬ Æ‫י מיקוד קבוצתי ואישי בתהליך מונחה‬¢‫נושאים שונים ע‬ ®≥ ‫©אולם‬ ‫≤ שרשרת אספקה‬Æ¥ ‫א‬¢‫ באי‬AS&D ‫ר מגזר‬¢‫ר∫ שלמה ליכטנשטיין¨ יו‬¢‫יו‬ ‫ניהול איכותי של שרשרת האספקה הינו אחד‬ ‫מהמכשירים העיקריים לשיפור הפרמטרים התפעוליים‬ Æ‫בארגון‬ ‫ההרצאות במושב תתמקדנה בתהליכים הנהוגים‬ ‫בארגונים שונים¨ פתרונות מקומיים כמו גם הערכת‬ Æ‫יעילות הביצועים של שרשרת האספקה‬ ‫משרשרת אספקה לרשת אספקה‬ ‫איי טלקום‬Æ‫סי‬Æ‫ פרי¨ אי‬Æ‫ד‬ Jobbers and Quality a Fact of Life in the Telecom Industry J. Mandel, Teledata Networks, Israel ‫שיפור שרשרת האספקה כמכשיר לשיפור תפעולי‬ ‫ פישר¨ אלביט מערכות‬Æ‫ד‬ ‫ניהול ומדידת ביצועים בשרשרת האספקה בארגון‬ ‫ רביב מצוינות באסטרטגיה ובביצועים‬Æ‫® י‬ESP© ¨‫ רביב‬Æ‫י‬ ‫™ מוגש ביוזמת נציבות שירות המדינה‬ ≤μ ‫‪±μÆ±±Æ±∞ ¨È˘ ÌÂÈ‬‬ ‫∑‪ ≤Æ‬פאנל∫ קידום איכות ומצוינות בשירות הציבורי ™‬ ‫מנחה∫ מאיר אהרונוב¨ סגן נציב שירות המדינה ©איכות‬ ‫©אולם ‪®I‬‬ ‫ומצוינות®‬ ‫משתתפים∫‬ ‫ד‪¢‬ר ©ניצב בדימוס® אלכסנדר איש≠שלום¨ מומחה‬ ‫למינהל¨ ביקורת ואתיקה‬ ‫מוטי שפירא¨ מנכ‪¢‬ל להב¨ לשעבר ראש מטה‬ ‫הרפורמה במגזר הציבורי‬ ‫דורון שוחט¨ מנהל הפרס הלאומי לאיכות ומצוינות‬ ‫במגזר הציבורי ‪ ¨≤∞±±‬לשעבר מנכ‪¢‬ל משרד ההסברה‬ ‫פרופ‪ ß‬שאול שאשא¨ לשעבר מנכ‪¢‬ל המרכז הרפואי‬ ‫לגליל המערבי ≠ נהריה‬ ‫מיכל גולדשטיין¨ מנהלת האגף הבכיר למינהל‬ ‫מוניציפאלי¨ משרד הפנים‬ ‫צבי רובוביץ¨ סמנכ‪¢‬ל וראש אגף¨ משרד הביטחון‬ ‫©אולם ‪®¥‬‬ ‫∏‪ ≤Æ‬מגמות ירוקות‬ ‫יו‪¢‬ר∫ ד‪¢‬ר יוסי ענבר¨ מנכ‪¢‬ל¨ המשרד להגנת הסביבה‬ ‫)‪Cradle to Cradle (C2C‬‬ ‫‪M. Braungart, EPEA International‬‬ ‫‪Umweltforschung GmbH, Germany‬‬ ‫חוק האריזות החדש‬ ‫י‪ Æ‬ענבר¨ המשרד להגנת הסביבה‬ ‫האתגר הסביבתי כמוביל לצמיחת הפירמות והמשק‬ ‫הישראלי‬ ‫י‪ Æ‬כהנא¨ אוניברסיטת תל≠אביב‬ ‫‪ ≤Æπ‬יישום כלים ושיטות לשיפור תפיסת איכות‬ ‫הטיפול אצל המתרפאים‬ ‫©אולם ‪®μ‬‬ ‫יו‪¢‬ר∫ פרופ‪ ß‬צבי פיירמן¨ המרכז הרפואי הלל יפה‬ ‫‪Our Quality Pump- Implementation of Nursing‬‬ ‫‪Quality Indicators' Scale and Quality Improvement‬‬ ‫‪in Dialysis‬‬ ‫‪M. Khaskiya, D. Shuhandler, R. Wagner, R. Cohen,‬‬ ‫‪M. Fish, I. Kagan, Rabin Medical Center, Israel‬‬ ‫פיתוח מדדי איכות קליניים ככלי לקידום העשייה‬ ‫הסיעודית בחדרי ניתוח‬ ‫י‪ Æ‬לרמן¨ בית החולים האוניברסיטאי הדסה עין≠כרם‬ ‫בקרת איכות וניהול במכון גסטרואנטרולוגי הלל יפה ™‬ ‫צ‪ Æ‬פיירמן¨ ע‪ Æ‬גזית¨ המרכז הרפואי הלל יפה‬ ‫הסכמה מדעת ≠ מה באמת היית רוצה לדעת‪ø‬‬ ‫מ‪ Æ‬שילר¨ ו‪ Æ‬גנס¨ ו‪ Æ‬סבית¨ ג‪ Æ‬קאסם¨ ר‪ Æ‬רשף¨‬ ‫בית החולים לגליל המערבי ≠ נהריה‬ ‫∞∞∫≤‪ ±≥∫≥∞≠±‬מושבים מקבילים‬ ‫‪ ≥Æ±‬אחריות גלובלית של חברות ישראליות‬ ‫©אולם ‪®B‬‬ ‫יו‪¢‬ר∫ יואל ווייל¨ ‪ M&S‬ניהול וקיימות‬ ‫מספר הולך וגדל של חברות ישראליות מחזיקות‬ ‫סניפים גדולים¨ כולל מפעלי ייצור¨ מחוץ לישראל¨‬ ‫ובפרט במדינות מתפתחות¨ בהן החקיקה¨ האכיפה‬ ‫והמודעות הציבורית לאחריות תאגידית הנן מוגבלות‬ ‫מאוד‪ Æ‬במושב יוצג הניסיון בקיום אחריות גלובלית של ≥‬ ‫חברות ישראליות השייכות לענפים שונים¨ ע‪¢‬י המרצים‬ ‫הבאים∫‬ ‫● דניאלה פרוסקי≠שיאון¨ מנהלת אחריות תאגידית‬ ‫של קבוצת ‪¢‬שטראוס‪© ¢‬מזון®‬ ‫● אהרן חורש¨ סמנכ‪¢‬ל לתפעול תחנות כוח של‬ ‫קבוצת ‪¢‬אורמת ‪© ¢‬אנרגיה®‬ ‫● ענבל סינמן¨ מנהלת אחריות תאגידית של קבוצת‬ ‫‪¢‬נס‪© ¢‬תוכנה®‬ ‫≤‪ ≥Æ‬יישומי ניהול סיכונים ו‬ ‫©אולם ‪®C‬‬ ‫יו‪¢‬ר∫ צבי בנימיני¨ אשד משאבי ניהול והנדסה‬ ‫מושב זה ממשיך את מסלול ניהול סיכונים ומתמקד‬ ‫ביישומים שונים של התחום‪ Æ‬היישומים מפגינים את‬ ‫מיגוון הכלים והשיטות של ניהול סיכונים ≠ גילוי¨ הערכה‬ ‫ובקרת סיכונים‪ Æ‬תחומי היישומים מגוונים ≠ פיתוח¨‬ ‫תיפעול וניהול‪Æ‬‬ ‫הערכת ומניעת סיכונים בכל הנוגע לאפשרות זיהומי‬ ‫‪ GMO‬בעת ייצור זרעים קונבנציונליים‬ ‫ת‪ Æ‬וקסלר¨ הזרע ג‪ß‬נטיקס‬ ‫יישום מודל ה‪¢‬גבינה השוויצרית‪ ¢‬בניתוח והבנת‬ ‫הגורמים להתרחשות האסון בתחנת הכוח‬ ‫ההידרואלקטרית בסיביר ©באוגוסט ‪®≤∞∞π‬‬ ‫ר‪ Æ‬ארקוש¨ קמ‪¢‬ג‬ ‫ברית ‪ß‬בטרם בעיר‪ ≠ ß‬שילוב בין תחומי למניעת היפגעות‬ ‫ילדים במרחב העירוני∫ ניהול סיכונים¨ ניהול איכות וניהול‬ ‫בטיחות‬ ‫צ‪ Æ‬בנימיני¨ אשד משאבי ניהול והנדסה‪ Æ‬ש‪ Æ‬כסלו¨ בטרם‬ ‫∂≤‬ ‫‪±μÆ±±Æ±∞ ¨È˘ ÌÂÈ‬‬ ‫≥‪ ≥Æ‬המשך סדנה∫ שימוש בכלים ליצירתיות‬ ‫©אולם ‪®H‬‬ ‫ולחדשנות‬ ‫ראה ≥‪≤Æ‬‬ ‫©אולם ‪®3‬‬ ‫‪ ≥Æ¥‬מזון למחשבה‬ ‫יו‪¢‬ר∫ טינה אנגלהרד¨ המכון לבקרה ואיכות ≠ ‪IQC‬‬ ‫מושב ‪¢‬מזון למחשבה‪ ¢‬נותן הזדמנות להציג נושאים‬ ‫מעניינים המשיקים למזון‪Æ‬‬ ‫במושב נציג נושא עכשוי∫ טביעת רגל פחמנית‪ Æ‬חברת‬ ‫מהדרין תנופורט ליצוא מסמנת את תוצרתה בערך‬ ‫הפחמן הדו חמצני של כל מוצרי פרי ההדר ©עם לוגו‬ ‫טביעת הרגל®‪ Æ‬נשמע על סביבה טעימה ≠ השפעות‬ ‫הסביבה על המזון וכן לתוכנית שיפור והעשרה בריאה‬ ‫של המזון המוגש בבתי החולים ושיפור השירות לחולים‪Æ‬‬ ‫טביעת הרגל הפחמנית ≠ בפרי הדר‬ ‫ל‪ Æ‬שמואלי¨ & ‪EcoFinance - Consulting‬‬ ‫∂‪ ≥Æ‬ניהול איכות גלובלי‬ ‫יו‪¢‬ר∫ דני אבן≠חן¨ ‪Philips Healthcare‬‬ ‫©אולם ‪®J‬‬ ‫ניהול מערכות איכות גלובליות הינה פרקטיקה חדשה‬ ‫יחסית שהצורך בה נוצר עם הרחבת מושג הגלובליזציה‬ ‫בעשור האחרון‪ Æ‬המושב ידון בשיטות¨ רעיונות¨ יישומים‬ ‫ואתגרים של ניהול מערכת איכות בחברות גלובליות‬ ‫על≠ידי מנהלים ויועצים מארגונים שונים שעסקו בנושא‬ ‫חדשני זה‪Æ‬‬ ‫‪ ,Made in China‬איכות בסין‬ ‫ט‪ Æ‬רשף¨ סין ≠ תרבות ועסקים‬ ‫ניהול ידע בסביבה גלובלית‬ ‫נ‪ Æ‬סטון¨ ‪ROM Knowledgeware‬‬ ‫ניהול האיכות כאשר הייצור או הרכש מתבצעים‬ ‫במדינות מתפתחות‬ ‫י‪ Æ‬טראו¨ י‪ Æ‬בן אבא¨ הליוס סחר בינלאומי‬ ‫‪Responsibility Investments‬‬ ‫סביבה טעימה‪°ø‬‬ ‫ש‪ Æ‬פיגנבוים¨ יועץ סביבתי עסקי‬ ‫‪Government Hospitals in Israel: Trends And‬‬ ‫‪Innovations of Food Operations‬‬ ‫‪E. Almog, Western Galilee Hospital - Nahariya, Israel‬‬ ‫מצוינות גלובלית בתעשיות היין ושמן הזית‬ ‫ר‪ Æ‬גמסון¨ המכון לבקרה ואיכות ≠ ‪IQC‬‬ ‫©אולם ‪®A‬‬ ‫‪Design & Development II ≥Æμ‬‬ ‫‪Chair: Moshe Ekroni, Verint Systems, Israel‬‬ ‫‪Design for Quality‬‬ ‫‪S. Kleinman, A. Strassberg, HP Scitex Division, Israel‬‬ ‫‪Using Correlation/Regression Methods for‬‬ ‫‪Definition of the Dimensional Parameters‬‬ ‫‪Y.K. Kovarsky, Galtronics, Israel‬‬ ‫‪Statistical Analysis to Insure Quality and Data‬‬ ‫‪Integrity in the Demilitarization of Chemical‬‬ ‫‪Weapons‬‬ ‫‪J.B. Archer Jr., K.C. Wilson, Battelle, USA‬‬ ‫‪Values, Principles and Practices‬‬ ‫‪H. Glazer, Entinex, USA‬‬ ‫©אולם ‪®I‬‬ ‫∑‪ ≥Æ‬שירות‬ ‫יו‪¢‬ר∫ ד‪¢‬ר ©ניצב בדימוס® אלכסנדר איש≠שלום¨ מומחה‬ ‫למינהל¨ ביקורת ואתיקה‬ ‫דינמיקה של שינוי במשרד לקליטת העלייה∫ תפיסת‬ ‫שירות לעולה ≠ תהליך מתמשך¨ מותאם¨ מתרחב‬ ‫ומשלב ™‬ ‫ב‪ Æ‬ראובני גוניקמן¨ המשרד לקליטת העלייה‬ ‫תהליך שיפור השירות במערכת בתי המשפט ™‬ ‫ש‪ Æ‬לוי≠לביא¨ י‪ Æ‬אמיתי¨ הנהלת בתי המשפט‬ ‫‪IQ of a County (Innovation & Quality Combined‬‬ ‫)‪to Upgrade Public Services‬‬ ‫‪B. Nachman, Management School, Center for‬‬ ‫‪Academic Studies in Management, Social Sciences‬‬ ‫‪and Humanities, Israel‬‬ ‫פיתוח כלים ישומיים במערכות איכות למימשק הקשר‬ ‫בין ספק≠לקוח במגזר החקלאי ™‬ ‫י‪ Æ‬רז¨ משרד החקלאות ופיתוח הכפר‬ ‫∏‪ ≥Æ‬בניה ירוקה‬ ‫יו‪¢‬ר∫ שרון ראובני¨ שר ייעוץ והדרכה‬ ‫©אולם ‪®4‬‬ ‫התקינה כמנוף לבנייה בת קיימא בישראל‬ ‫ה‪ Æ‬עטרות¨ מכון התקנים הישראלי‬ ‫∑≤‬ ‫‪±μÆ±±Æ±∞ ¨È˘ ÌÂÈ‬‬ ‫מגה בניינים והבניה ‪¢‬ירוקה‪¢‬‬ ‫י‪ Æ‬אולנדר¨ עמותה הישראלית לייזום בנייה ירוקה ובת‬ ‫קיימא‬ ‫זיהום אוויר בחללים סגורים ≠ ‪Indoor Air Pollution‬‬ ‫ש‪ Æ‬ראובני¨ שר יעוץ והדרכה‬ ‫התו הירוק בבניה ≠ איך מיישמים ומהי תרומתו לתעשיין‪ø‬‬ ‫אלי כהן¨ תרמוקיר‬ ‫‪ ≥Æπ‬גישות חדשות לשיפור האיכות בשירותי הבריאות‬ ‫©אולם ‪®5‬‬ ‫יו‪¢‬ר∫ נעמי לבני¨ משרד הבריאות‬ ‫השפעת תוכנית התערבות המבוססת על צורכי ידע של‬ ‫נשים בסיכון גבוה ללידה מוקדמת¨ על רמות החרדה‬ ‫ועל סיפוק צורכי הידע‬ ‫ק‪ Æ‬שפר¨ ב‪ Æ‬עובדיה¨ י‪ Æ‬פדלון¨ מ‪ Æ‬גורן¨ י‪ Æ‬רון שבת¨‬ ‫ת‪ Æ‬גבאי¨ י‪ Æ‬סלובודנסקי¨ מרכז רפואי הדסה‬ ‫‪Attitudes of Health Care Providers Toward Family‬‬ ‫‪Presence while Treating Family Members‬‬ ‫‪S. Gottesman, Hadassah Medical Center, Israel‬‬ ‫‪Pain Assessment and Intervention in Hospital‬‬ ‫‪Wards - Adherence to Guidelines‬‬ ‫‪Y. Kerner, Y. Plakht, Soroka University Medical‬‬ ‫‪Center, Israel‬‬ ‫פרויקט הפחתת פגיעות אנשי צוות מתוקפנות מטופלים ™‬ ‫ש‪ Æ‬הירשמן¨ ח‪ Æ‬קוסטיצקי¨ ת‪ Æ‬סבי¨ י‪ Æ‬עטאמנה¨ המרכז‬ ‫לבריאות הנפש שער מנשה‬ ‫∞≥∫≥‪ ±¥∫≥∞≠±‬ארוחת צהריים‬ ‫∞≥∫‪ ±∂∫∞∞≠±¥‬מושבים מקבילים‬ ‫‪ ¥Æ±‬אחריות חברתית כחלק מתפיסת האיכות‬ ‫©אולם ‪®B‬‬ ‫והמצוינות בארגון‬ ‫יו‪¢‬ר∫ יעקב לאור¨ ש‪Æ‬י‪Æ‬א האיכות ≠ מערכות ניהול משולבות‬ ‫במושב יציגו נציגי החברות כרמל אולפינים¨ קבוצת‬ ‫שטראוס וחברת רפאל את החשיבה¨ ההתלבטויות‬ ‫והשיטות בהן כל אחת מהן נקטה כדי לחבר בין‬ ‫הפעילויות למען האיכות והפעילויות למען יישום‬ ‫אחריות חברתית‪Æ‬‬ ‫אחריות תאגידית כחלק מתפיסת האיכות‬ ‫א‪ Æ‬נתיב¨ כרמל אולפינים ≠ בזן‬ ‫אחריות חברתית כחלק מתפיסת האיכות והמצוינות‬ ‫בקבוצת שטראוס‬ ‫א‪ Æ‬מלמד¨ קבוצת שטראוס‬ ‫אחריות חברתית ברפאל ≠ מחזון למציאות‬ ‫א‪ Æ‬זוננשיין¨ י‪ Æ‬לוי¨ ר‪ Æ‬ממן¨ רפאל ≠ מערכות לחימה‬ ‫מתקדמות‬ ‫≤‪© Enterprise Risk Management (ERM) ¥Æ‬אולם ‪®A‬‬ ‫‪Chair: Gideon Haddan, MASSAD Quality‬‬ ‫‪Management - Business Excellence, Israel‬‬ ‫‪Enterprise risk management (ERM) is a business‬‬ ‫‪disciple which includes the methods and‬‬ ‫‪processes used by organizations to manage‬‬ ‫‪risks and seize opportunities related to the‬‬ ‫‪achievement of their business goals. ERM provides‬‬ ‫‪a framework for risk management at all levels of‬‬ ‫‪business: strategy, finance, marketing, customer‬‬ ‫‪relations, technology, R&D, operations, project‬‬ ‫‪management, product and service delivery,‬‬ ‫‪operations, and more. ERM is a mandatory‬‬ ‫‪requirement in some industries, and a widespread‬‬ ‫‪customer requirement in others. The ISO 31000‬‬ ‫‪standard institutes the common practice for‬‬ ‫‪implementing ERM.‬‬ ‫‪New Approach to ERM in Light of the ISO 31000‬‬ ‫‪Standard‬‬ ‫‪A. Schwartz, Lawyer and Notary, Israel‬‬ ‫‪Enterprise Risk Management - Tool for Enhancing‬‬ ‫‪Business Success‬‬ ‫‪D. Goldner, RAFAEL Advanced Defense Systems, Israel‬‬ ‫‪Enterprise Risk Assessment and Management‬‬ ‫‪S. Alexander, R.S. Hadavale, University of Louisville,‬‬ ‫‪USA‬‬ ‫≥‪ ¥Æ‬אקלים בטיחות פרואקטיבי ≠ הלכה למעשה‬ ‫יו‪¢‬ר∫ ד‪¢‬ר אביגדור זוננשיין‪ Æ‬רפאל ≠ מערכות לחימה מתקדמות‬ ‫©אולם ‪®J‬‬ ‫כל עוד מה שמניע אותנו הם תאונות¨ תקלות¨ כשלים¨‬ ‫נפגעים¨ נזקים¨ בזבוזים ואובדנים נתקשה עד מאוד‬ ‫לקיים ‪ß‬אקלים פרואקטיבי מונע הלכה למעשה‪ Æß‬זה לא‬ ‫שיש לנו אפשרות בחירה בין גישה ריאקטיבית≠תגובתית‬ ‫לבין גישה פרואקטיבית≠מקדימה¨ זה כי אין לנו ברירה‬ ‫∏≤‬ ‫‪±μÆ±±Æ±∞ ¨È˘ ÌÂÈ‬‬ ‫אלא לבחור באחרונה‪ Æ‬שאם לא כן¨ נעסוק עד אחרית‬ ‫ימינו במי נושא באחריות ≠‪¢‬מי אשם‪ ¨¢°‬ועדות חקירה‪Ø‬‬ ‫בדיקה¨ בהסברים ותירוצים‪ °‬המרצים במושב הינם‬ ‫מנהלים חלוצים מרפאל ©שנתיים®¨ נשר ©∑ שנים® ואסם‬ ‫נסטלה ©∂ שנים® שהפנימו זאת ומיישמים פרקטיקות‬ ‫מגוונות המושתתות על יסודות מדעיים¨ המחוללות‬ ‫‪ß‬אקלים פרואקטיבי מונע ≠ הלכה למעשה‪ Æß‬המשתתף‬ ‫במושב יזכה לקבל ממקור ראשון מבט הוליסטי נדיר‬ ‫על תפיסת עולמם¨ עשייתם¨ השפעתם על עיצוב‬ ‫והתהוות האקלים ותוצאה שקשה להתווכח עליה‪Æ‬‬ ‫מה בין ‪¢‬אפקט הפרפר‪ ¢‬לאקלים בטיחות פרואקטיבי‬ ‫צ‪ Æ‬בר≠דרור¨ פרו מיינד בר≠דרור‬ ‫∑ השנים הטובות ≠ הגישה הפרואקטיבית בנשר‬ ‫ר‪ Æ‬גילאון¨ נשר מפעלי מלט ישראליים‬ ‫‪¢‬המודל הקפילארי‪ ¢‬כמחולל אקלים בטיחות פרואקטיבי‬ ‫י‪ Æ‬כהן≠ארזי¨ רפאל ≠ מערכות לחימה מתקדמות‬ ‫מנהיגות מעצבת ואמונה בדרך ≠ מחוללים מרכזיים‬ ‫ביישום אקלים בטיחות פרואקטיבי‬ ‫א‪ Æ‬פלג¨ אסם נסטלה בונז‪ß‬ור‬ ‫פאנל המרצים עונה לשאלות הקהל‬ ‫©אולם ‪®3‬‬ ‫‪ ¥Æ¥‬אריזות‬ ‫יו‪¢‬ר∫ ד‪¢‬ר אסתר סגל¨ הטכניון ≠ מכון טכנולוגי לישראל‬ ‫נושא אריזות למזון ומוצרי צריכה שונים מקבל בשנים‬ ‫אחרונות התעניינות רבה‪Æ‬‬ ‫מה שהיה פעם פגם‪Ø‬קלקול של מזון מקבל היום זווית‬ ‫אחרת כאשר בוחנים את מקור האריזה ותכונותיו‪Æ‬‬ ‫הארכת חיי מדף והקפדה על איכות שרשרת האספקה¨‬ ‫מהווה תרומה חיובית לאיכות הסביבה‪Æ‬‬ ‫במושב האריזות ניתנת הזדמנות להיכרות עם חוק‬ ‫האריזות המתהווה¨ ומה חדש בפיתוח האריזות‬ ‫החדשות והחכמות על ידי מרצים מהאקדמיה‬ ‫©מהטכניון ושנקר® וכן מהתעשייה‪Æ‬‬ ‫‪Intelligent Packaging: Incorporation of Sensors‬‬ ‫‪and Biosensors‬‬ ‫‪E. Segal, Technion - Israel Institute of Technology,‬‬ ‫‪Israel‬‬ ‫‪Biobased and Biodegradable Polymers - the Future‬‬ ‫‪of the Plastics Industry‬‬ ‫‪A. Dotan, Shenkar College of Engineering and‬‬ ‫‪Design, Israel‬‬ ‫י‪ Æ‬ערבות¨ צ‪Æ‬ל‪Æ‬פ ≠ קבוצת תדביק‬ ‫חוק האריזות‬ ‫ג‪ Æß‬פדרסן¨ המשרד להגנת הסביבה‬ ‫©אולם ‪®C‬‬ ‫‪ ¥Æμ‬תכן ופיתוח‬ ‫יו‪¢‬ר∫ אלי לוזון¨ רפאל ≠ מערכות לחימה מתקדמות‬ ‫פיתוח תהליך יצור מסננים אופטיים עבור מערכת נידוף‬ ‫חדשה‬ ‫א‪ Æ‬שיינמן¨ רפאל ≠ מערכות לחימה מתקדמות‬ ‫אישור תחמושות לשימוש בצה‪¢‬ל‬ ‫סרן נ‪ Æ‬ברנע¨ צה‪¢‬ל ≠ חט‪¢‬ל‬ ‫הכל בגלל בורג קטן ≠ ניתוח אופני כשל ברכיבים‬ ‫מתוברגים‬ ‫רס‪¢‬ן י‪ Æ‬וייס¨ צה‪¢‬ל ≠ חט‪¢‬ל‬ ‫מודל לניהול איכות מוצרים באמצעות חומרה‬ ‫ואינטראקציה עם פגמים‬ ‫ר‪ Æ‬רייכשטיין¨ המכללה האקדמית להנדסה אורט בראודה‬ ‫∂‪ ¥Æ‬סדנה∫ ניהול ומדידת יישום האסטרטגיה ע‪¢‬י‬ ‫טיפול בגורמים הקריטיים להצלחה האסטרטגית‬ ‫מנחים∫ ד‪¢‬ר שוש שגיא¨ מכון גאוס‬ ‫יורם רביב¨ י‪ Æ‬רביב¨ ©‪ ®ESP‬י‪ Æ‬רביב מצוינות ואסטרטגיה‬ ‫©אולם ‪®H‬‬ ‫וביצועים‬ ‫המדידה בארגון חשובה מאד כי ≠ ‪¢‬מה שלא נמדד לא‬ ‫מנוהל ‪ Æ¢‬בהרבה מאד מקרים אנו רואים כי התהליך‬ ‫האסטרטגי מסתיים עם גיבוש החזון¨ היעוד¨ הערכים‬ ‫והמטרות ומיד עם סיום גיבוש תוכנית שיווקית כל‬ ‫מנהל הולך לדרכו ומיישם את מה שהוא מבין‪ Æ‬ברוב‬ ‫הארגונים¨ עם סיום תהליך התכנון¨ הנחת היסוד היא‬ ‫שהיישום יתנהל כי מה שכתוב באסטרטגיה ברור‪ Æ‬בפועל‬ ‫•∞‪ π‬מהאסטרטגיות נכשלות¨ •‪ ∑μ‬מיוזמות השיפור‬ ‫אינן מצליחות¨ הנהלות מקדישות כשעה בחודש בלבד‬ ‫בדיונים על האסטרטגיה ויישומה¨ •‪ πμ‬מהעובדים אינם‬ ‫יודעים מה הקשר בין מה שהם עושים לאסטרטגיה‬ ‫ובכ≠•≤‪ π‬מהארגונים הביצועים אינם מנוהלים בצורה‬ ‫סדורה‪ Æ‬חלק מהגורמים הקריטיים לחוסר ההצלחה הם∫‬ ‫חוסר שותפות בתוך הארגון ©‪ ®Collaboration‬וחוסר‬ ‫יישור של הארגון מול האסטרטגיה ©ה≠‪Æ®Alignment‬‬ ‫בסדנה נראה איך מיישמים אסטרטגיה ע‪¢‬י מדידה‬ ‫נכונה ©כמותית ואיכותית® על מנת לתמוך ולבחון האם‬ ‫הגורמים הנמדדים משפיעים על ההצלחות שהארגון‬ ‫רוצה ליצור‪Æ‬‬ ‫אריזות‬ ‫‪≤π‬‬ ‫‪±μÆ±±Æ±∞ ¨È˘ ÌÂÈ‬‬ ‫©אולם ‪®I‬‬ ‫∑‪ EFQM ¥Æ‬במגזר הציבורי ו ™‬ ‫יו‪¢‬ר∫ דורון שוחט¨ מנהל הפרס הלאומי לאיכות ומצוינות‬ ‫במגזר הציבורי ‪ ¨≤∞±±‬לשעבר מנכ‪¢‬ל משרד ההסברה‬ ‫הטמעת עקרונות המערכת למצוינות ארגונית עפ‪¢‬י‬ ‫ה≠‪ EFQM‬בתפיסה הניהולית של המרכז הרפואי סורוקה‬ ‫©זוכה הפרס הלאומי לאיכות ומצוינות עפ‪¢‬י ה≠‪®EFQM‬‬ ‫במגזר הציבורי ע‪¢‬ש רבין לשנת ‪≤∞∞π‬‬ ‫מ‪ Æ‬שרף¨ המרכז הרפואי סורוקה‬ ‫ניהול האיכות בבית המכס חיפה‬ ‫ר‪ Æ‬בר סיני¨ בית המכס ≠ חיפה‬ ‫‪Safety Management: A CEO Point of View‬‬ ‫‪Y. Dlugacz, Krasnoff Quality Management Institute, USA‬‬ ‫הסמכה לאן‪™ ø‬‬ ‫ע‪ Æ‬גזית¨ משרד הבריאות‬ ‫∞∞∫∂‪ ±∂∫±μ≠±‬הפסקה‬ ‫הטמעת ‪ EFQM‬במנהל ומשק במרכז לבריאות הנפש‬ ‫מזרע‬ ‫נ‪ Æ‬אסולין¨ המרכז הרפואי לבריאות הנפש ע‪¢‬ש‬ ‫פליגלמן¨ מזרע‬ ‫הטמעת המערכת למצוינות ארגונית עפ‪¢‬י ה≠‪EFQM‬‬ ‫ביחידת מאקרו≠כלכלה בלשכה המרכזית לסטטיסטיקה‬ ‫©מבדק רביעי®‬ ‫ס‪ Æ‬פלג¨ הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה‬ ‫∏‪ ¥Æ‬צמצום טביעת הרגל הסביבתית‬ ‫יו‪¢‬ר∫ ד‪¢‬ר נצן איל¨ מכון התקנים הישראלי‬ ‫מתיוס¨ מרכז הרפואי הלל יפה¨ ב‪ Æ‬סבו¨ יועצת‬ ‫הטמעתה של תפיסת ניהול איכות חדשה במשרד‬ ‫הבריאות ™‬ ‫מ‪ Æ‬שורץ¨ נ‪ Æ‬לבני¨ משרד הבריאות‬ ‫©אולם ‪®4‬‬ ‫תהליך חישוב טביעת רגל פחמנית לחברה ישראלית‬ ‫‪Case Study -‬‬ ‫ד‪ Æ‬רוזנבלט¨ שר ייעוץ והדרכה‬ ‫הצד האפל של הנפט‬ ‫א‪ Æ‬אגרנט¨ שר ייעוץ והדרכה‬ ‫התקן החדש לניהול אנרגיה ≠ת‪¢‬י ‪μ∞∞∞±‬‬ ‫נ‪ Æ‬איל¨ מכון התקנים הישראלי‬ ‫ניצול פסולת קפה לייצור אנרגיה‬ ‫ע‪ Æ‬שור¨ קבוצת שטראוס‬ ‫‪ ¥Æπ‬יישום מתודולוגיות ניהוליות לשיפור איכות‬ ‫©אולם ‪®5‬‬ ‫שירותי הבריאות‬ ‫יו‪¢‬ר∫ פרופ‪ ß‬שאול שאשא¨ לשעבר מנכ‪¢‬ל המרכז‬ ‫הרפואי לגליל המערבי ≠ נהריה‬ ‫מערכת איכות בבית ספר לסיעוד ככלי לשיפור איכות‬ ‫אחות תחילית ™‬ ‫מ‪ Æ‬בן נתן¨ ג‪ Æ‬בונשטיין¨ ביה‪¢‬ס האקדמי לסיעוד ע‪¢‬ש פט‬ ‫‪ ±∑∫¥μ≠±∂∫±μ‬מושבים מקבילים‬ ‫‪ μÆ±‬פאנל∫ אחריות סביבתית בתעשיות התהליכיות‬ ‫©אולם ‪®B‬‬ ‫מנחה∫ יואל ווייל¨ ‪ M&S‬ניהול וקיימות‬ ‫בתעשייה התהליכית קיימים סיכוני זיהום משמעותיים¨‬ ‫ולכן הדאגה לאיכות הסביבה מהווה חלק חשוב ביותר‬ ‫מהאחריות התאגידית‪ Æ‬המושב יתנהל בצורת פאנל‬ ‫בו נציגים בכירים של חברות ישראליות מובילות יציגו‬ ‫וידונו ביניהם ועם הקהל¨ על היעדים והדרכים למימוש‬ ‫אחריותם הסביבתית‪Æ‬‬ ‫משתתפים∫‬ ‫אשר גרינבאום¨ משנה למנכ‪¢‬ל¨ קבוצת כי‪¢‬ל‬ ‫ד‪¢‬ר איתן זילביגר¨ מנכ‪¢‬ל¨ החברה לשירותי איכות הסביבה‬ ‫ד‪¢‬ר עזריאל פילרסדורף¨ מנהל איכות הסביבה¨ נשר‬ ‫מפעלי מלט ישראליים‬ ‫יוסי גולדשטיין¨ מנהל בטיחות ואקולוגיה¨ קבוצת מכתשים‬ ‫≤‪ μÆ‬ניהול המשכיות עסקית )‪(BCM‬‬ ‫יו‪¢‬ר∫ בוריס יניב¨ ‪BYON IT Solutions‬‬ ‫©אולם ‪®C‬‬ ‫הצגת התקן הבינלאומי לניהול המשכיות עסקית ≠‬ ‫‪ISO 25999:2008‬‬ ‫א‪ Æ‬רושט¨ מכון התקנים הישראלי‬ ‫יישום מתודולוגיית ‪ BCM‬הבינלאומית לפי תקן ‪≤μπππ‬‬ ‫הלכה למעשה ≠ תאור פרויקט ‪ BCM‬מקיף בבנק לאומי‬ ‫ח‪ Æ‬כפרי¨ בנק לאומי לישראל‬ ‫תכנון וניהול תרגיל ‪ BCM‬אינטגרטיבי בארגון‬ ‫ע‪ Æ‬יציב¨ ‪ ,AIG‬ד‪ Æ‬דמבינסקי¨ ‪BYON IT Solutions‬‬ ‫ניהול מחזור חיים של מערך ‪ BCM‬ע‪¢‬ב פלטפורמה ייעודית‬ ‫א‪ Æ‬שפיר¨ ‪BYON IT Solutions‬‬ ‫∞≥‬ ‫‪±μÆ±±Æ±∞ ¨È˘ ÌÂÈ‬‬ ‫©אולם ‪®J‬‬ ‫≥‪ μÆ‬בטיחות‬ ‫יו‪¢‬ר∫ ד‪¢‬ר אמיר פרי¨ אוניברסיטת בן≠גוריון בנגב‬ ‫שיפור רמת הבטיחות בעבודה במעבדת תנאי סביבה‬ ‫באלאופ‬ ‫ו‪ Æ‬קלימוביצקי¨ אלביט מערכות אלקטרו≠אופטיקה‬ ‫אלאופ‬ ‫האם קיים קשר בין איכות לבטיחות וכיצד קשר זה בא‬ ‫לידי ביטוי במערכת לניהול בטיחות‪ø‬‬ ‫א‪ Æ‬פרי¨ אוניברסיטת בן≠גוריון בנגב‬ ‫שילוב גישת ‪ P5‬בתהליך ‪¢‬מצויינות תפעולית‪ ¢‬בשטראוס‬ ‫תוך שיפור התנהגויות ותרבות הבטיחות בארגון‬ ‫ד‪ Æ‬רודנסקי¨ ‪ ¨IE&P Group‬ג‪ Æ‬מאור¨ קבוצת שטראוס‬ ‫בטיחות ובריאות בתעסוקה לאנשים עם מוגבלות∫ פרויקט‬ ‫חדש בייזום ובמימון קרן מנוף במוסד לביטוח לאומי‬ ‫ש‪ Æ‬זמיר¨ המוסד לבטיחות ולגיהות‬ ‫©אולם ‪®3‬‬ ‫‪ μÆ¥‬איכות ומצוינות בקהילה‬ ‫יו‪¢‬ר∫ שחר בן≠נון¨ ייעוץ ניהול איכות ופיתוח עסקי‬ ‫בחלק הראשון של המושב תוצג עמותת ‪¢‬עתידים‪Æ¢‬‬ ‫העמותה הוקמה על≠ידי משפחת סטף ורטהיים¨‬ ‫ויעודה לתמוך ולאפשר לימודים אקדמאיים לנוער‬ ‫מהפריפריה‪ Æ‬נציג את עמותה ודרך פעולתה וכמו כן‬ ‫תציג בוגרת את הפרויקט‪Æ‬‬ ‫העמותה השנייה צ‪Æ‬א‪Æ‬ל‪Æ‬ה‪ ¨Æ‬הינה עמותה כלל ארצית‬ ‫בנושא צוותי שיפור‪Æ‬‬ ‫במושב תוצג העמותה ודרכי פעולתה¨ וכמו≠כן יוצג צוות‬ ‫שיפור לדוגמה‪Æ‬‬ ‫הצגת עמותת ‪¢‬ידידי עתידים‪ ¢‬ותוכנית עתידים‬ ‫לתעשייה ולמגזר העסקי¨ המשלבת סטודנטים‬ ‫מוכשרים להנדסה ומדעים מן הפריפריה בתעשייה‬ ‫א‪ Æ‬יגודה¨ עמותת ‪¢‬ידידי עתידים‪¢‬‬ ‫עתידים לתעשייה ≠ ‪¢‬איכות ומצוינות בקהילה‪¢‬‬ ‫ש‪ Æ‬סרניי¨ המרכז הרפואי ע‪¢‬ש ברזילי¨ אשקלון‬ ‫‪¢‬צ‪Æ‬א‪Æ‬ל‪Æ‬ה‪ ≠ ¢Æ‬מיזם התנדבותי חדש להבראת החברה‬ ‫באמצעות צוותי שיפור‬ ‫ר‪ Æ‬סטויצקי¨ צ‪Æ‬א‪Æ‬ל‪Æ‬ה‪ ≠ Æ‬צוותי אזרחים לשיפור החברה‬ ‫צוות שיפור חברתי מטעם צ‪Æ‬א‪Æ‬לה‪ ≠ Æ‬צוותי אזרחים‬ ‫לשיפור החברה בנושא∫ רמת התעסוקה הנמוכה של‬ ‫אנשים עם צרכים מיוחדים בחברות היי≠טק‬ ‫ר‪ Æ‬סטויצקי¨ ד‪ Æ‬ולד¨ ס‪ Æ‬גוטרזון¨ א‪ Æ‬בן יצחק קלוטש¨‬ ‫א‪ Æ‬צבר¨ ו‪ Æ‬רוטמן¨ י‪ Æ‬הנלדסמן¨ נ‪ Æ‬מושקוביץ¨ א‪ Æ‬צור¨‬ ‫א‪ Æ‬חולי¨ ל‪ Æ‬סרפוס¨ צ‪Æ‬א‪Æ‬ל‪Æ‬ה‪ ≠ Æ‬צוותי אזרחים לשיפור‬ ‫החברה‬ ‫©אולם ‪®A‬‬ ‫‪c6 Sigma & Lean μÆμ‬‬ ‫‪Chair: Oren Nakar, Israel Aerospace Industries, Israel‬‬ ‫‪Shallow Fresnel Lens Fabrication Using Grey Scale‬‬ ‫‪Lithography Made by High Energy Beam Sensitive‬‬ ‫‪Mask (HEBS) Technology and Reactive Ion Etching‬‬ ‫‪T. Nachmias, A. Ohayon , E. Louzon , RAFAEL‬‬ ‫‪Advanced Defense Systems, U. Levi, The Hebrew‬‬ ‫‪University of Jerusalem, Israel‬‬ ‫‪Top Down Lean Culture Rollout in a Global‬‬ ‫‪Organisation‬‬ ‫‪G. Stephens, Philips Healthcare, Israel‬‬ ‫‪Win with Monte-Carlo‬‬ ‫‪A. Shacham, Philips Healthcare, Israel‬‬ ‫∂‪ μÆ‬המשך סדנה∫ ניהול ומדידת יישום האסטרטגיה‬ ‫ע‪¢‬י טיפול הגורמים הקריטיים להצלחה האסטרטגית‬ ‫©אולם ‪®H‬‬ ‫ראה ∂‪¥Æ‬‬ ‫©אולם ‪®I‬‬ ‫∑‪ EFQM μÆ‬במגזר הציבורי וו ™‬ ‫יו‪¢‬ר∫ מוטי שפירא¨ מנכ‪¢‬ל להב¨ לשעבר ראש מטה‬ ‫הרפורמה במגזר הציבורי‬ ‫הטמעת המערכת למצוינות ארגונית עפ‪¢‬י ה≠‪EFQM‬‬ ‫בשירות המבחן לנוער במשרד הרווחה‬ ‫ר‪ Æ‬ארזי שיף¨ משרד הרווחה והשירותים החברתיים‬ ‫הטמעת המערכת למצוינות ארגונית עפ‪¢‬י ה≠‪EFQM‬‬ ‫במחוז צפון במערכת בתי המשפט‬ ‫ד‪ Æ‬זינתי¨ הנהלת בתי המשפט‬ ‫יישום המערכת למצוינות ארגונית של ה≠‪ EFQM‬במע‪¢‬מ‬ ‫נצרת‬ ‫ת‪ Æ‬יעקובוביץ‘¨ רשות המיסים בישראל‬ ‫‪≥±‬‬ ‫‪±μÆ±±Æ±∞ ¨È˘ ÌÂÈ‬‬ ‫∏‪ μÆ‬ניהול סביבתי ≠ הנסיון המצטבר‬ ‫יו‪¢‬ר∫ ד‪¢‬ר נצן איל¨ מכון התקנים הישראלי‬ ‫©אולם ‪®4‬‬ ‫מנהל הגנת הסביבה‬ ‫סא‪¢‬ל א‪ Æ‬פז¨ צה‪¢‬ל ≠ אט‪¢‬ל‬ ‫האם עלי לצבוע את הספקים שלי בירוק‪ø‬‬ ‫י‪ Æ‬גלעד¨ ‪AudioCodes‬‬ ‫הטמעת תקן ‪ ISO ±¥∞∞±‬מערכת ניהול סביבתי בחיל‬ ‫האוויר ≠ הצלחת האפליקציה למערכת צבאית‬ ‫סרן מ‪ Æ‬מורגנשטרן¨ צה‪¢‬ל ≠ חיל האוויר‬ ‫‪ μÆπ‬טכניקות לשיפור איכות ומצוינות בשירותי הבריאות‬ ‫יו‪¢‬ר∫ ד‪¢‬ר שמואל הירשמן¨ המרכז לבריאות הנפש שער‬ ‫©אולם ‪®5‬‬ ‫מנשה‬ ‫מחלקה ∏ ≠ תופעת ‪¢‬הדלת המסתובבת‪ ≠ ¢‬צוות שיפור‬ ‫בגישת ‪™ DMAIC‬‬ ‫ח‪ Æ‬פולק¨ ס‪ Æ‬עבאס¨ המרכז הרפואי לבריאות הנפש‬ ‫ע‪¢‬ש פליגלמן¨ מזרע‬ ‫הטמעה של איכות ומצוינות ארגונית באגף המעבדות‬ ‫בביה‪¢‬ח זיו בצפת ™‬ ‫ע‪ Æ‬מוסא¨ מ‪ Æ‬צוקר¨ נ‪ Æ‬חדיד¨ מרכז רפואי זיו צפת¨‬ ‫ד‪ Æ‬פרל¨ יועץ‬ ‫שימוש בטכנולוגיות מידע רפואיות במסגרת פריסת‬ ‫בית חולים השדה של חיל הרפואה של צה‪¢‬ל בהאיטי‬ ‫סא‪¢‬ל ג‪ Æ‬לוי¨ צה‪¢‬ל ≠ אט‪¢‬ל‬ ‫‪Specifically Tailored Medications - Implementation‬‬ ‫‪of Unit Dose Medication System in the Internal‬‬ ‫‪Medicine Department in the Hillel Yaffe Medical‬‬ ‫™ ‪Center, Israel‬‬ ‫‪E. Schwartzberg, K. Amarney, Y. Eli, A. Ben-Moshe,‬‬ ‫‪M. Oren, Hillel Yaffe Medical Center, Israel‬‬ ‫∞≥∫‪ ±π‬יציאה לארוחת ערב חגיגית‬ ‫≤≥‬ ‫‪±∂Æ±±Æ±∞ ¨È˘ÈÏ˘ ÌÂÈ‬‬ ‫∞≥∫∑∞≠∞≥∫∏∞ הרשמה‬ ‫∞≥∫∏∞≠ ∞∞∫∞‪±‬‬ ‫©אולם ‪®ABC‬‬ ‫‪ ∂Æ±‬מושב מליאה‬ ‫מנחה∫ ד‪¢‬ר יהודה לנדו¨ לנדו שירותי ניהול והנדסת‬ ‫איכות‬ ‫ברכות∫‬ ‫אסף נתיב¨ יו‪¢‬ר הכינוס‬ ‫חיים קורנפלד¨ יו‪¢‬ר האיגוד הישראלי לאיכות‬ ‫הרצאות אורח∫‬ ‫איכות ומצוינות של התעשייה הביטחונית בישראל‬ ‫אופיר שהם¨ ראש מפא‪¢‬ת ©מינהל מחקר¨ פיתוח‬ ‫אמצעי לחימה ותשתית טכנולוגית במשרד הביטחון®‬ ‫וחבר פורום המטה הכללי‬ ‫‪There’s more than “I” in Innovation‬‬ ‫‪Michael Stanleigh, CEO, Business Improvement‬‬ ‫‪Architects, Canada‬‬ ‫‪International Greetings:‬‬ ‫‪Paul Gemoets, Head-Awards and Recognition‬‬ ‫‪Schemes, EFQM, Belgium‬‬ ‫‪Michael Nichols, Director of Process Excellence,‬‬ ‫‪Charlotte School of Law, USA‬‬ ‫הענקת תארי כבוד של האיגוד הישראלי לאיכות∫‬ ‫זיוה פתיר¨ מפעל חיים‬ ‫מייקל ניקולס¨ עמית האיגוד‬ ‫יעקב לאור¨ כתב הערכה‬ ‫איתן שרון¨ עמית האיגוד‬ ‫∞∞∫∞‪ ±∞∫≥∞≠±‬הפסקת קפה ועוגה‬ ‫∞≥∫∞‪ ±≤∫∞∞≠±‬מושבים מקבילים‬ ‫‪ ∑Æ±‬פאנל∫ ממעורבות קהילתית לאחריות תאגידית‬ ‫מנחה∫ שוקי שטאובר¨ מחבר ספרי ניהול ועיתונאי‬ ‫©אולם ‪®B‬‬ ‫העולם התאגידי חווה בעשור האחרון שינוי מיוחד‬ ‫≠ מעבר מתרומה פילנתרופית חד≠פעמית או תרומה‬ ‫לקהילה לאורך זמן¨ לטיפול והשקעה במארג היחסים‬ ‫עם כלל מחזיקי העניין של הארגון‪ Æ‬זאת¨ לא רק‬ ‫כפעילות אקראית אלא כחלק ממדיניותו הכוללת של‬ ‫הארגון¨ ובכלל זה קביעת יעדים וגיבוש דרכי ניהול‬ ‫ומערכות מדידה לבחינת אפקטיביות הניהול‪Æ‬‬ ‫במסגרת המושב יבחנו הסיבות לשינוי והתהליכים‬ ‫שחוו חברות בישראל בדרך לאימוצם של תפיסות של‬ ‫אחריות תאגידית‪Æ‬‬ ‫משתתפים∫‬ ‫עברי ורבין¨ ‪ ,Good Vision‬יועצים לאחריות תאגידית‬ ‫ד‪¢‬ר אביגדור זוננשיין¨ רפאל ≠ מערכות לחימה‬ ‫מתקדמות‬ ‫ורד רז¨ מנהלת אחריות תאגידית¨ קבוצת פישמן‬ ‫ונציגים מחברות נוספות‬ ‫≤‪Information Security – The Different ∑Æ‬‬ ‫©אולם ‪®5‬‬ ‫‪Perspective‬‬ ‫‪Chair: Dani Ilan, Standards Institution of Israel‬‬ ‫‪Information security is usually perceived as a‬‬ ‫‪highly complicated technical area which requires a‬‬ ‫‪high degree of professional specialization.‬‬ ‫‪In the interface between the security and reality‬‬ ‫‪there are a several, not commonly known‬‬ ‫‪aspects which relate to the regulative factors of‬‬ ‫‪information security.‬‬ ‫‪This panels aims to shed some lights on these‬‬ ‫‪hidden factors which are strongly interlaced with‬‬ ‫‪the information security systems.‬‬ ‫‪Regulation and Privacy Aspects as Reflected by‬‬ ‫‪Legislation and Standardization‬‬ ‫‪A. Ashkenazi. Ministry of justice, Israel‬‬ ‫‪Challenges in Determination of Information‬‬ ‫‪Security Standards‬‬ ‫‪B. Dolev, eVision, Israel‬‬ ‫‪The Benefits of ISO 27001 Standard for the‬‬ ‫‪Business Community: Field View‬‬ ‫‪S. Price, Standards Institution of Israel‬‬ ‫‪Moving the Cloud into an Azure Sky – A Security‬‬ ‫‪View‬‬ ‫‪A. Fuchsberger, Microsoft‬‬ ‫≥‪ ∑Æ‬הגורמים למצוינות הארגונית מדידתם וניהולם‬ ‫יו‪¢‬ר∫ יורם רביב¨ ©‪ ®ESP‬י‪ Æ‬רביב מצוינות באסטרטגיה‬ ‫©אולם ‪®I‬‬ ‫ובביצועים‬ ‫במסלול של מצוינות אישית וארגונית נבחן נושא‬ ‫שמדובר רבות בארגונים ובשיטות של התייעלות ועבודה‬ ‫אפקטיבית‪ Æ‬האם המצוינות היא מטרה או אמצעי‪ ø‬מה‬ ‫משיגים בעזרת מצוינות‪ ø‬כיצד יש קשר בין המצוינות לבין‬ ‫ההישגים האישים והאסטרטגיים של ארגונים ואנשים‪ø‬‬ ‫המושב יסקור זוויות שונות של על מצוינות בארגונים‬ ‫שונים‪ Æ‬בכל הרצאה נשמע על תפיסת המצוינות‬ ‫ממחקרים על גורמים למצוינות דרך שימוש‬ ‫במתודולוגיה ארגונית בצבא‪ Æ‬בהרצאה השלישית‬ ‫≥≥‬ ‫‪±∂Æ±±Æ±∞ ¨È˘ÈÏ˘ ÌÂÈ‬‬ ‫תוצג ההגעה למצוינות בעולם רווי טכנולוגיות ונסכם‬ ‫בהרצאה על ניסיונו של מנהל בחברות רב לאומיות על‬ ‫תפיסות מתודולוגיות ובניית תרבות ניהולית תומכת‬ ‫מצוינות אישית וארגונית‪Æ‬‬ ‫הקשר בין מנגנוני רגולציה לאיכות בהשכלה הגבוהה‬ ‫≠ על חקיקה¨ מדיניות¨ כוחות שוק ואיכות ≠ במערכת‬ ‫האקדמית בישראל‬ ‫נ‪ Æ‬דוידוביץ¨ המרכז האוניברסיטאי אריאל בשומרון‬ ‫גורמי ההצלחה הקריטיים של ארגונים עם ביצועים‬ ‫מצטיינים‬ ‫י‪ Æ‬רביב¨ ©‪ ®ESP‬י‪ Æ‬רביב מצוינות באסטרטגיה ובביצועים‬ ‫המכללה האקדמית להנדסה אורט בראודה זוכת הפרס‬ ‫הלאומי לאיכות ומצוינות לשנת ‪ ≤∞∞π‬במסלול החינוך ™‬ ‫ת‪ Æ‬גדריך¨ המכללה האקדמית להנדסה אורט בראודה‬ ‫מתודולוגיה ארגונית כמנוף לשיפור‬ ‫רס‪¢‬ן מ‪ Æ‬אגמון¨ צה‪¢‬ל ≠ חט‪¢‬ל‬ ‫תהליך הערכת איכות שנתית לחברי הסגל במכללת‬ ‫אורט בראודה∫ יעדים¨ מבנה ותוצאות ראשוניות‬ ‫א‪ Æ‬הפטר¨ המכללה האקדמית להנדסה אורט בראודה‬ ‫הנעה למצוינות בעולם שטוח רווי טכנולוגיות‬ ‫י‪ Æ‬גולן¨ אלביט מערכות אלקטרו≠אופטיקה אלאופ‬ ‫יישום מוצלח של האסטרטגיה על≠ידי מתודולוגיית ‪BSC‬‬ ‫ד‪ Æ‬בונדי¨ מנכ‪¢‬ל של חברות שונות לשעבר‬ ‫©אולם ‪®C‬‬ ‫‪ ∑Æ¥‬תחקיר תאונה אווירית‬ ‫יו‪¢‬ר∫ גדעון רוט¨ כבירן ©‪®±ππ±‬‬ ‫מרצה∫ יצחק רז¨ החוקר הראשי¨ משרד התחבורה‬ ‫והבטיחות בדרכים‬ ‫‪ ∑Æμ‬ניהול ו‬ ‫©אולם ‪®H‬‬ ‫יישום תקן איכות חיל האוויר ‪¢‬מקצה לקצה‪ ¢‬בראיית‬ ‫‪EFQM‬‬ ‫אל‪¢‬מ ה‪ Æ‬להב¨ מ‪ Æ‬בסיס¨ צה‪¢‬ל ≠ חיל האוויר¨ מ‪ Æ‬דב¨‬ ‫המרכז ללימודים אקדמיים¨ אור יהודה‬ ‫ניהול לאיכות ואיכות בניהול‬ ‫אל‪¢‬מ ר‪ Æ‬כהן¨ רמ‪¢‬ח תואר¨ צה‪¢‬ל ≠ אט‪¢‬ל‬ ‫עמדות כלפי שירותי ממשל בישראל ≠ מתוך הסקר‬ ‫החברתי ∑∞∞≤ ™‬ ‫נ‪ Æ‬דוברין¨ הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה‬ ‫©אולם ‪®4‬‬ ‫∂‪ ∑Æ‬איכות ואקדמיה‬ ‫יו‪¢‬ר∫ ד‪¢‬ר תמר גדריך¨ המכללה האקדמית להנדסה‬ ‫אורט בראודה‬ ‫במושב זה נדון בגשר שבין איכות לאקדמיה‪ Æ‬האם‬ ‫ללכת בעקבות המגמה הגלובלית ולאפשר פיקוח על‬ ‫ההשכלה הגבוהה או לאמץ את גישת השוק החופשי‪ø‬‬ ‫בהמשך נשמע על תפיסת האיכות של מוסדות‬ ‫אקדמיים שונים בישראל והפעילויות המתבצעות על ידן‬ ‫להשגת שיפור באיכות וקידום המצוינות‪Æ‬‬ ‫אינטגרציה של אידיאולוגיה¨ תיאוריה וגישה מעשית‬ ‫לקידום מצוינות במערכת מורכבת ≠ גישת מכון טכנולוגי‬ ‫חולון‬ ‫ד‪ Æ‬פלג¨ מכון טכנולוגי חולון ≠ ‪H.I.T.‬‬ ‫∑‪ ∑Æ‬איזה ידע אני צריך‪ø‬‬ ‫יו‪¢‬ר∫ ליאת מילוא¨ מילוא מיקסום יכולות‬ ‫©אולם ‪®A‬‬ ‫אנו נדרשים לקבל אלפי החלטות ביום¨‬ ‫מספר שלבים הובילו אתכם להחלטה להיכנס למושב‬ ‫זה‪ Æ‬כיצד החלטתם שמדובר בצעד נכון‪ø‬‬ ‫אנשים יודעים לרוב מה מטרותיהם ©עסקיות‪Ø‬אישיות®‬ ‫ולאן הם שואפים להגיע¨ אך בעידן מאגרי הידע¨ כמות‬ ‫המידע עצומה כ‪¢‬כ שלעיתים קשה להגדיר מה דרוש‬ ‫לנו למשוואת ההצלחה‪Æ‬‬ ‫תחום האיכות ניחן במתודולוגיות רבות האמונות על‬ ‫ניהול המידע¨ הידע וההצלחות הארגוניות‪Æ‬‬ ‫חשוב מאוד לנתב ידע זה בדרך הנכונה ביותר לשיפור‬ ‫מתמיד והצלחה‪Æ‬‬ ‫במושב זה ננסה לשים אור על הידע אותו אנו צריכים‬ ‫כדי לקבל החלטה נכונה וכיצד לאתר אותו¨ האם נתונים‬ ‫הם שם המשחק‪ ø‬האם ישנן דרכים נוספות לקבלת‬ ‫החלטות ‪ ø‬איזה ידע חשוב לשם כך וכיצד הופכים אותו‬ ‫לנחלת הכלל‪ ø‬וכיצד נהלי העבודה קשורים לכל זה‪ø‬‬ ‫בסוף המושב יתנסו המשתתפים בתרגיל אישי בתחום‬ ‫קבלת ההחלטות אותו יוכלו ליישם אח‪¢‬כ בחיי היום יום‬ ‫ובמקום עבודתם‪Æ‬‬ ‫השפעות ה≠‪ WEB2.0‬על דפוסי צריכת הידע‬ ‫מ‪ Æ‬לוי¨ ‪ROM Knowledgeware‬‬ ‫כיצד נהפוך למומחים בקבלת החלטות‪ø‬‬ ‫ד‪ Æ‬פלייסיג¨ פסיכולוגיה קוגניטיבית‬ ‫נהלים והידע המסתתר‬ ‫ל‪ Æ‬מילוא¨ מילוא מקסום יכולות‬ ‫‪≥¥‬‬ ±∂Æ±±Æ±∞ ¨È˘ÈÏ˘ ÌÂÈ Systematic Project Management Combined with Best Practices from the Quality Discipline, Will Provide Very High Benefits A. Markman, BDA Projects, Israel Excellence in Project Management Based on EFQM D. Perl, Shefer, A. Zonnenshain, Z. Glikman, RAFAEL Advanced Defense Systems, Israel Optimization of Resource Allocation A. Katz, M-BIOS, Israel ‫ם‬ ּ ‫ מושבים מקבילי‬±≥∫≥∞≠±≤∫∞∞ ‫∏ יישום והטמעה של אחריות תאגידית בשרשרת‬Æ± ®B ‫©אולם‬ ‫האספקה‬ ‫א האיכות ≠ מערכות ניהול משולבות‬Æ‫י‬Æ‫ר∫ יעקב לאור¨ ש‬¢‫יו‬ ‫במושב הזה יוצגו פתרונות מעשיים של יישום והטמעה‬ ‫של אחריות חברתית בשרשרת האספקה בתעשיות‬ ‫שונות ומגוונות¨ כגון תעשיות ביטחוניות¨ תעשיית‬ Æß‫יהלומים¨ המגזר העסקי וכד‬ ‫אחריות חברתית בשרשרת האספקה ≠ אתגר אמיתי‬ ‫ שטייר¨ רפאל ≠ מערכות לחימה‬Æ‫ זוננשיין¨ א‬Æ‫א‬ ‫א האיכות ≠ מערכות ניהול‬Æ‫י‬Æ‫ לאור¨ ש‬Æ‫מתקדמות¨ י‬ ‫משולבות‬ ‫ניהול שרשרת אספקה מקיימת‬ ‫ זיו האפט‬BDO ¨‫ בלאו‬Æ‫א‬ ‫יישום והטמעת אחריות חברתית בשרשרת האספקה‬ ‫בתעשיית היהלומים‬ ‫א האיכות ≠ מערכות ניהול משולבות‬Æ‫י‬Æ‫ לאור¨ ש‬Æ‫י‬ From Security to Organizational Resilience ∏Æ≤ Management - The Evolution Chair: Isaac Akerman, Standards Institution of Israel ®5 ‫©אולם‬ In light of major world calamities that have occurred during the last decade, governments realized the extent of the risk of having a major portion of their countries critical infrastructure is maintained by the private sector. In order to minimize this risk, a change had to be implemented that should bring a culture change in the way organizations manage their operation. The realization is that impassiveness should be replaced with awareness and preparedness which is also a needed investment in assuring the ≥μ The Role of Attention in the Productivity of Knowledge Workers in an Information-Overloaded Environment A. Rozenberg, IDF, S. Rafaeli, University of Haifa Israel ®J ‫©אולם‬ Medical Devices ∑Æ∏ Chair: Danny Even-Chen, Philips Healthcare, Israel Medical Device industry requires being in compliance to very many local and global requirements. These requirements are changing very often. The challenge of the Quality and Regulatory leaders is to follow and to be most updated. This session will focus on trends and new attitudes in the MD Q&R area. Risk Management Standard 14971: 2007 B.C. Craner, ASQ Biomedical Division, USA Hurry Up and Wait? How the Food and Drug Administration's Potential Changes to the 510(k) Premarket Notification Process and Other Trends May Affect Medical Device Application Review A. Minsk, Arnall Golden Gregory LLP, USA Ambiguous Directions in the Medical Devices Risk Management S. Loznen, Israel Testing Laboratories, Israel ®3 ‫©אולם‬ ‫∑ איכות ומצוינות בניהול פרויקטים‬Æπ OK Management Consulting ¨‫ר∫ אורנה קמין‬¢‫יו‬ ‫ניהול פרויקטים איכותי הוא מרכיב קריטי בהצלחת‬ ‫ אחוז גדול של‬Æ‫הפעילות העסקית של ארגונים‬ ‫פרויקטים מסתיים באי עמידה באחד או יותר‬ ‫ המציאות‬Æ‫ז‬¢‫מהפרמטרים∫ ביצועים¨ עלות¨ או לו‬ ‫העסקית בה נמצאים ארגונים כיום מחייבת פיתוח‬ ‫פרויקטים בזמני סבב קצרים¨ במשאבים פחותים¨ יחד‬ ‫ בתנאים‬Æ‫עם עליית הדרישות והצרכים של הלקוחות‬ ‫אלה¨ האתגר הוא לספק את התוצרת באיכות גבוהה‬ ‫ המושב יתמקד בגיוס שיטות מוכחות מתחום‬Æ‫ביותר‬ Æ‫האיכות שיכולות לסייע להצלחת ניהול פרויקטים‬ Quality: Trapped in the Trade-Off Triangle - Or - How Schedule Management Best Practices Improves Product Quality? M. Dery Samana, RSA, The Security Division of EMC, Israel ±∂Æ±±Æ±∞ ¨È˘ÈÏ˘ ÌÂÈ ‫ הטיפול בקונפליקט המובנה‬ø‫היכול לגור זאב עם כבש‬ ‫בין היעילות והאפקטיביות בניהול השירות ואיכותו‬ ‫ דוידוב¨ המרכז האקדמי כרמל‬Æ‫מ‬ ‫טיפוח ההון האנושי בארגון כמפתח למצוינות‬ ‫שם המרצה יפורסם בהמשך‬ ®3 ‫©אולם‬ Drug Quality ∏Æ¥ Chair: Dr. Orna Dreazen, Nextar - Chempharma Solutions, Israel Quality of medicinal products is defined mainly by the safety and efficacy of the product. Due to the complexity of the issues and the trend of counterfeit in the world the financial burden on the pharmaceutical industry is increased. This session will be devoted to the challenges and goals of the pharmaceutical industry on one hand and the regulators on the other hand. Quality – The Counterfeit Drug Issue – The Israeli Experience & Safety ™ M. Arieli , E. Marom, Ministry Of Health, Israel (Some) Legal and Regulatory Issues to Consider Relating to Quality Agreements A. Minsk, Arnall Golden Gregory LLP, USA A Fuzzy Multi-Criteria Ranking of Drugs-Relevant of Business Quality of Pharmaceutical Companies D. Tadic, D. Milovanovic, University of Kragujevac, P. Popovic, Institute of Nuclear Science Vinca, Serbia Periodical Quality Reviews in the Pharmaceutical Industry B. Magenheim, R. Pukin, Perrigo Israel Pharmaceuticals (PIP), Israel ®H ‫©אולם‬ Management II ∏Æμ Chair: Dov Peri, ECI Telecom, Israel Process Leadership through Process Management Opportunities and Approach M. Nichols, Charlotte School of Law, USA Quality Management Implementation in the French Public Services: Evaluation and Perspectives G. Barouch, Bordeaux Mananagement School, France economic projection of an organization. This session will introduce the status of the evolution of the Security Management System approach which started half a decade ago as a concept dealing with Security Management that mainly address the risk of terrorism and has expanded to cover all man induced (intentional and non-intentional) and natural incidents and has evolved to all aspects of the operations of an organization and of the communities. This session will bring together experts involved in developing organizational resilience standards, from Israel and abroad, to present their concepts and the challenges to which they must content with and the status of their work. M. Siegel, USA will present the work being done by ASIS international and its impact globally and a briefing on the DHS private sector regulations. Dr. Dan Lando, Israel, will present the evolution of the Israeli standard – SI 24001, Security and continuity management and its adaptation to the unique Israel security environment. Mr. Yehiel Kuperstien, Israel, whom is a consultant to many organizations, will speak about the preparedness of organizations and the way to assess their preparedness. Dr. Stefan Tangen, Sweden, The secretariat of ISO TC 223 - Societal Security will discuss the challenge of developing organizational awareness and preparedness management standard and to where the global standardization is headed. ‫∏ טיפוח ההון האנושי והתרבות הארגונית כגורמי‬Æ≥ ®I ‫©אולם‬ ‫מפתח למצוינות ארגונית‬ ‫ר גדי רביד¨ המכללה האקדמית נתניה‬¢‫ר∫ ד‬¢‫יו‬ ‫א בארגון הוא קריטי להצלחה‬¢‫תפקיד מערך מש‬ ‫ ברוב הארגונים המשאב האנושי הוא בעל‬Æ‫האסטרטגית‬ ‫חשיבות רבה ותרומתו צריכה לבוא לידי ביטוי בדברים‬ ‫הקשורים ליכולת היישום של האסטרטגיה בנושאים‬ Æ‫כגון∫ מקצועיות¨ פיתוח יכולות¨ תרבות ארגונית ועוד‬ ‫במושב זה נציג יישום של חברה גדולה שבמסגרתו‬ ‫א נוטל על עצמו וכיצד‬¢‫נראה את התפקיד שמערך מש‬ ‫א¨ ההנהלה‬¢‫הדברים משפיעים על השותפות שבין מש‬ ‫ל וכן נלמד את הקשר אל התוצאות העסקיות‬¢‫והמנכ‬ Æ‫והאסטרטגיות‬ ‫ערכים ומנהיגות אישית כגורמי מפתח למצוינות בניהול‬ ‫איכות‬ ‫ עקרוני¨ ורינט מערכות‬Æ‫מ‬ ‫ששה נדבכים הנדרשים לשיפור מתמיד‬ ‫ הוברמן¨ ייעוץ לאיכות‬Æ‫ר‬ ≥∂ ‫‪±∂Æ±±Æ±∞ ¨È˘ÈÏ˘ ÌÂÈ‬‬ ‫‪There is Nothing New Under the Sun‬‬ ‫‪Y. Adler, Moscow Institute of Steel and Alloys, Russia‬‬ ‫‪IT Support to Business Integration of Transport‬‬ ‫‪Services and Vehicle Maintenance at an‬‬ ‫‪Autotransport Enterprise‬‬ ‫‪G. Ivanovic, S. Mirkovic, P. Mojovic, University of‬‬ ‫‪Belgrade, Serbia‬‬ ‫∂‪ ∏Æ‬הערכת איכות בהשכלה הגבוהה‬ ‫יו‪¢‬ר∫ חיים קורנפלד¨ קמ‪¢‬ג‬ ‫©אולם ‪®4‬‬ ‫במושב זה תוצג המערכת שהקימה המועצה להשכלה‬ ‫גבוהה ©מל‪¢‬ג® להערכת איכות‪ Æ‬תהליך הערכת האיכות‬ ‫מבוסס על תהליך ההערכה העצמית שמבצעות‬ ‫המחלקות השונות במוסדות האקדמיים בישראל‬ ‫ובשלב הבא הערכה חיצונית על ידי ועדות מעריכות‬ ‫בינלאומיות‪ Æ‬במושב נשמע כיצד השפיע‪Ø‬ישפיע תהליך‬ ‫הערכת איכות עצמית על המחלקה המוערכת ועל‬ ‫הנעשה במוסד וכן נשמע ממקור ראשון על פעילות‬ ‫הוועדות המעריכות הבינלאומיות‪Æ‬‬ ‫מערכת להערכת איכות והבטחתה במל‪¢‬ג‬ ‫נ‪ Æ‬פינגר¨ המועצה להשכלה גבוהה‬ ‫‪Experiencing the Evaluation Process of Higher‬‬ ‫‪Education – The View from the Technion's‬‬ ‫‪Chemical Engineering Department‬‬ ‫‪Y. Cohen, Technion – Israel Institute of Technology,‬‬ ‫‪Israel‬‬ ‫‪Program Evaluation: A Committee Member’s‬‬ ‫‪Perspective‬‬ ‫‪A. Henik, Ben-Gurion University of the Negev, Israel‬‬ ‫פאנל בשיתוף הקהל‬ ‫∑‪ ∏Æ‬ניהול ידע וניהול סיכונים והממשקים ההדדיים‬ ‫ביניהם‬ ‫©אולם ‪®A‬‬ ‫יו‪¢‬ר∫ דורית כספי¨ ‪BYON IT Solutions‬‬ ‫ניהול ידע וניהול סיכונים הינן שתי דיסציפלינות בעלות‬ ‫נקודות חיתוך רבות‪ Æ‬אחת מנקודת החיתוך הינה‬ ‫העובדה שהיעדר ניהול ידע הופך להיות גורם סיכון‬ ‫קריטי לביצועי הארגון‪ Æ‬היעדר ידע זמין¨ היעדר שיתוף‬ ‫בידע ואף אובדן ידע או בריחת ידע מן הארגון¨ מכשילים‬ ‫את הארגון וגורמים לפגיעה קשה בכל מדדיו∫ עמידה‬ ‫בדרישות איכות¨ מתן שירות¨ קיום תהליכים יעילים או‬ ‫התמודדות עם זמני אספקה תחרותיים‪Æ‬‬ ‫ארגונים הופכים להיות מודעים למציאות זו ומאמצים‬ ‫כלים שונים על מנת להתמודד עם סיכונים אלה‬ ‫והשלכותיהם‪Æ‬‬ ‫במושב זה נחשף לארגונים ממגזרים שונים ונתאר‬ ‫את האתגרים כמו גם את הפתרונות שיושמו בהם‪Æ‬‬ ‫מקרי הבוחן שנציג¨ ימחישו את הבעייתיות והקריטיות‬ ‫של היעדר ניהול ידע במסגרת תהליכים ופרויקטים‬ ‫ארגוניים ואת המחיר אשר ארגונים משלמים כתוצאה‬ ‫מאי הכללתו של ניהול ידע בניהול מכלול הסיכונים‬ ‫בפעילויותיהם‪ Æ‬הפתרונות שיוצגו ימחישו את דרכי‬ ‫מניעה וטיפול בסיכוני הידע הן כחלק ממתודולוגיית‬ ‫ניהול סיכונים והן בשיטות של ניהול ידע‪Æ‬‬ ‫המשכיות הידע ©‪ ®Knowledge Continuity‬לצורך‬ ‫השגת יעדי היחידה הארגונית‬ ‫א‪ Æ‬קדם¨ התעשייה האווירית לישראל‬ ‫סיכוני יעילות ואיכות כתוצאה מהיעדר ניהול ידע ≠‬ ‫תיאור מקרה במשרד ממשלתי‬ ‫ד‪ Æ‬כספי¨ ‪BYON IT Solutions‬‬ ‫הידע וסיכונים בניהול משא ומתן‬ ‫מ‪ Æ‬חסון¨ ‪,A.L.D. Advanced Logistics Development‬‬ ‫א‪ Æ‬שיש¨ המכון הישראלי לנוטריפונקטורה‬ ‫ניהול ידע באגף הבינוי במשרד הביטחון ™‬ ‫א‪ Æ‬רביב¨ משרד הביטחון‬ ‫∏‪ ∏Æ‬ציוד רפואי‬ ‫יו‪¢‬ר∫ דני אבן≠חן¨ ‪Philips Healthcare‬‬ ‫©אולם ‪®J‬‬ ‫תעשיית ציוד רפואי מאופיינת בדרישות איכות ורגולציה‬ ‫מורכבות הדורשות ידע נרחב המשתנה לעיתים קרובות‪Æ‬‬ ‫המושב יסקור חידושים בנושאי רגולציה גלובליים וכן‬ ‫יציג גישות חדשות לתיכון לבטיחות בתהליכי פיתוח‬ ‫ובקרת יצור בתחום מכשור רפואי‪Æ‬‬ ‫החבות המשפטית ככלי עבודה בתפקידו של הרגולטור‬ ‫ש‪ Æ‬גל≠רום גלברט¨ ה‪Æ‬מ‪Æ‬דע יעוץ ופיתוח‬ ‫‪Integrated Software Solutions for Managing a‬‬ ‫‪Medical Device Quality System‬‬ ‫‪G. Shtepel, Consultant, Israel‬‬ ‫מתודולוגיה של הערכה ובחירת ספקים עבור יצור ציוד‬ ‫רפואי ≠ מודל של חברה גלובלית‬ ‫א‪ Æ‬בן יעקב¨ ‪Philips Healthcare‬‬ ‫∑≥‬ ‫‪±∂Æ±±Æ±∞ ¨È˘ÈÏ˘ ÌÂÈ‬‬ ‫‪Quality Improvements and Supplier Capability‬‬ ‫‪Process in Critical Manufactured Parts – Medical‬‬ ‫‪Device Company‬‬ ‫‪S. Levav, Orex Computed Radiography, Israel‬‬ ‫‪ ∏Æπ‬סמינר∫ תרבויות לאומיות ותרבות האיכות‬ ‫ד‪¢‬ר זיגמונד בלובבנד¨ ‪A.L.D. Advanced Logistics‬‬ ‫©אולם ‪®C‬‬ ‫‪Development‬‬ ‫בסמינר ד‪¢‬ר זיגמונד בלובבנד מנתח את התרבות‬ ‫העולמית מזוויות שונות ≠ הגדרות כלליות ובחינת‬ ‫מרכיביה∫ מוסדות¨ שפות¨ דת¨ ערכים¨ אמונות¨‬ ‫היסטוריה¨ אומנויות וסגנונות חיים‪Æ‬‬ ‫ד‪¢‬ר בלובבנד משווה את המדדים של תרבות לאומית‬ ‫במדינות שונות ומלווה את הניתוח הזה בדוגמאות‬ ‫ציוריות המסבירות את המשותף והשונה בתרבויות‬ ‫העולם‪Æ‬‬ ‫ד‪¢‬ר בלובבנד מראה כי תרבות ארגונית ותרבות‬ ‫תעסוקתית הן נגזרות של תרבויות לאומיות וכך הוא‬ ‫קושר בין סוגי התרבות האלה בעזרת דוגמאות חיות‬ ‫ואור≠קוליות‪Æ‬‬ ‫בחלק השני של הסמינר מדבר ד‪¢‬ר בלובבנד על‬ ‫השוואת ההיבטים של תרבות האיכות הארגונית‬ ‫ומקשט את דבריו בדוגמאות שמצא ו‪Ø‬או בנה במהלך‬ ‫הכנת החומר‪Æ‬‬ ‫∞≥∫≥‪ ±¥∫≥∞≠±‬ארוחת צהריים‬ ‫∞≥∫‪ ±∂∫∞∞≠±¥‬מושבים מקבילים‬ ‫©אולם ‪®B‬‬ ‫‪ πÆ±‬אחריות סביבתית כהתייעלות‬ ‫יו‪¢‬ר∫ ענת מוסנקו¨ מעלה ≠ עסקים מנהיגים אחריות‬ ‫חברתית‬ ‫ההתפתחויות בשנים האחרונות הביאו לכך שלא ניתן‬ ‫להפריד בין הנושאים הסביבתיים לנושאים הכלכליים‪Æ‬‬ ‫אין כמעט יום שנושא סביבתי לא מופיע בעיתונות‬ ‫הכלכלית ונקשר לרוב להתייעלות וחסכון‪Æ‬‬ ‫לניהול האחריות הסביבתית בפירמה יתרונות רבים¨‬ ‫עסקיים¨ כלכליים¨ חברתיים ושיווקיים‪ Æ‬הטמעת אחריות‬ ‫סביבתית בעסקים נתפסת כיום ככדאית וכלכלית¨ הן‬ ‫בעקבות התייעלות וחסכון והן בעקבות כניסה לשווקים‬ ‫חדשים¨ פיתוח מוצרים בעלי השפעות סביבתיות‬ ‫נמוכות יותר¨ בידול מסחרי וכיו‪¢‬ב‪ Æ‬בנוסף¨ ניתן למנות‬ ‫את היתרונות הגלומים בהטמעת יתר תחומי האחריות‬ ‫התאגידית וביניהם הימנעות מסיכונים¨ הכנה טובה‬ ‫יותר לרגולציה¨ אטרקטיביות פיננסית¨ חיזוק קשרים‬ ‫עם מחזיקי עניין וכיו‪¢‬ב‪ Æ‬גם ציפיות הצרכנים בעולם‬ ‫משתנות‪ Æ‬הצרכנים מבקשים מחברות לקחת אחריות‬ ‫על נושאים סביבתיים¨ ומחקרים שונים מראים שלאופן‬ ‫ניהול הנושא בחברות יש משקל בבחירת הקנייה של‬ ‫הצרכן‪ Æ‬בישראל¨ מתחילה להתגבש מודעות צרכנית‬ ‫שתקבל ביטוי בעלייה בדרישות צרכנים ללקיחת‬ ‫אחריות בנושאים אלה¨ אין ספק שחברות ישראליות‬ ‫יגיבו בהתאם‪Æ‬‬ ‫אחריות סביבתית כהתייעלות‬ ‫ע‪ Æ‬מוסנקו¨ מעלה ≠ עסקים מנהיגים אחריות חברתית‬ ‫עיקרי החלטת ממשלה ∑‪¢ ≠ ±∞μ‬ממשלה ירוקה‪ ≠ ¢‬ייעול‬ ‫התפעול של משרדי ממשלה‬ ‫ג‪ Æ‬כהן¨ המשרד להגנת הסביבה‬ ‫תכן בר≠קיימא ©‪ ®Sustainable Design‬של מוצרים‬ ‫ותהליכים‬ ‫ע‪ Æ‬גל¨ מסד האיכות ≠ מצוינות עיסקית‬ ‫הובלת שינוי ירוק בארגונים‬ ‫י‪ Æ‬מנוחין¨ ‪ BDO‬זיו האפט¨ ק‪ Æ‬רוזנברג¨ שהם ≠ ארגונים¨‬ ‫מנהלים¨ למידה‬ ‫©אולם ‪®3‬‬ ‫≤‪ πÆ‬מבדקי איכות‬ ‫יו‪¢‬ר∫ שחר בן≠נון¨ ייעוץ ניהול איכות ופיתוח עסקי‬ ‫מבדק איכות הוא כלי ניהולי ממדרגה ראשונה‪Æ‬‬ ‫בשני המושבים אנו מציגים היבטים ואמצעים להפקת‬ ‫תועלת מרבית מהמבדק‪Æ‬‬ ‫במושב זה נראה איך המבדק משמש כמנוף לשיפור‬ ‫הגוף הנסקר‪Æ‬‬ ‫במושב ארבע הרצאות¨ החל ממבדק פנימי מחולל‬ ‫שינוי¨ דרך מערכות ממוחשבות לניהול המבדקים‬ ‫הערכות לתחרויות איכות¨ ושיחה חופשית של חנן‬ ‫בנוסח ‪¢‬הכה את המומחה‪Æ¢‬‬ ‫מבדק פנימי כמחולל שינוי ארגוני‬ ‫ר‪ Æ‬דר¨ מילוא מקסום יכולות‬ ‫מערכת ממוחשבת לניהול ועריכת מבדקים‬ ‫ג‪ Æ‬ניסימוב¨ אלביט מערכות‬ ‫הערכות למבדק פנימי לקראת פרס איכות לאומי‬ ‫לאיכות בתעשייה‬ ‫ש‪ Æ‬וכמן¨ צה‪¢‬ל ≠ ע‪¢‬צ‬ ‫הכה את המומחה‬ ‫ח‪ Æ‬מלין¨ ש‪Æ‬י‪Æ‬א האיכות ≠ מערכות ניהול משולבות‬ ‫∏≥‬ ±∂Æ±±Æ±∞ ¨È˘ÈÏ˘ ÌÂÈ How Can You Improve the Quality of Clinical Trial Material while Saving Your Resources? S. Kiray Kuchuk, Nextar - Chempharma Solutions, Israel The Role of the Data Coordinating Center in Ensuring the Overall Quality of a Clinical Trial N. Galai, University of Haifa, Israel ®5 ‫©אולם‬ Management III πÆμ Chair: Shimon Zeierman, RAFAEL Advanced Defense Systems, Israel Deploying a Process Excellence Program in an Academic Environment - Engaging People, Process and Culture M. Nichols, Charlotte School of Law, USA Complaint Management: Can We Really Make Money From Service Recovery? M. Davidow, Carmel Academic Center, Israel Harnessing Primary Project Factors to Successful Project Decision Making S. Zeierman, RAFAEL Advanced Defense Systems, Israel Implementation of In-Depth Self-Assessment Irocess at Soreq Nuclear Research Center Y. Haruvi, Y. David, S. Rusho-Lavi, E. Shafir, Soreq NRC, I. Tamuz, Consultant, Israel Which One is Better? – Statistical Methods of πÆ∂ ®4 ‫©אולם‬ Comparison Chair: Dr. Emil Bashkansky, Ort Braude College, Israel The session deals with various statistical methods of comparison. We begin with Cohen‘s kappa statistics in order to compare between two measuring systems referring to a known/unknown reference standard while dealing with ordinal variables. Following this, we will discuss truncatedSPRT planning methodology for comparison of a pair of items by their reliability. Two more indices will be presented- the Gini index and the new Zegna index in the context of characteristic of job experience and economic/income inequality. The Comparison between Two Ordinal Measuring Systems E. Bashkansky, T. Gadrich, Ort Braude College, Israel ≥π ®I ‫©אולם‬ ‫ איכות ומצוינות בגישה החיובית‬πÆ≥ ‫ר∫ ליאת מילוא¨ מילוא מקסום יכולות‬¢‫יו‬ ‫חלק מהשיטות לשיפור איכות ומצוינות בארגונים‬ ‫מסתמכות על בקרות וביקורות שעל בסיסם בונים‬ Æ‫תכנית עבודה לשיפור ליקויים ולשיפור תהליכים‬ ‫השימוש בגישה חיובית לניהול האיכות ולגישה‬ ‫למצוינות מדגיש את חצי הכוס המלאה ואת הצורך‬ ‫להגיע ליעדים בהתבסס על החזקות ועל הדברים‬ Æ‫החיובים הקיימים ברמה האישית וברמה הארגונית‬ ‫במסגרת זו¨ בשנים האחרונות¨ אמנות המשוב מדברת‬ ‫על משוב בגישה חיובית ועל טיפוח מצוינות מתוך‬ Æ‫הדגשת החוזק והחיוב‬ ‫במושב יוצגו נקודות מבט שונות להגעה למצוינות‬ ‫י שימוש בגישה חיובית ומועילה‬¢‫בשירות ובאיכות ע‬ ‫ במסגרת זו יוצג גם ניסיונם‬Æ®Appreciative Inquiry© Æ‫של ארגונים שונים בשימוש בשיטה‬ ‫איכות בהרגשה חיובית‬ ‫ מילוא¨ מילוא מקסום יכולות‬Æ‫ל‬ ø‫כיצד חשיבה חיובית מקדמת הטמעת איכות בארגון‬ ‫ בודואן¨ פירמה ≠ פיתוח ארגונים‬Æ‫י‬ ‫ בסביבה מרובת פרויקטים‬PCMM ‫ גליל הנדסה‬Æ‫ו‬Æ‫ ולנסי¨ י‬Æ‫ע‬ ‫תחקיר מוקיר‬ ‫ עזר¨ אוניברסיטת חיפה‬Æ‫י‬ Is High Quality in Clinical Trials Achievable? πÆ¥ Chair: Dr. Orna Dreazen, Nextar - Chempharma ®J ‫©אולם‬ Solutions, Israel Clinical trials performed to ensure the efficacy and safety of the investigational medicinal products. As opposed to quality systems implemented by an organization (one legal entity) clinical trials are carried out by individuals belonging to various organizations, with other responsibilities and duties. This session will address the quality challenges of the different participants in the clinical trials. The Dilemma L. Ben David, Pharma Clinical S.A.G. (2003), Israel Quality and the Beast Y. Danieli, Alcobra, Israel ±∂Æ±±Æ±∞ ¨È˘ÈÏ˘ ÌÂÈ ‫תמיכה בתהליכי בחירה¨ התקשרות וניהול ספקים‬ ‫באמצעות כלי ניהול ידע‬ BYON IT Solutions ¨‫ כספי‬Æ‫ד‬ Seminar: Strategic Quality Planning πÆ∏ Michael Stanleigh, Business Improvement ®H ‫©אולם‬ Architects, Canada Organizations, regardless of whether they are private, public or not-for-profit, face a continuous barrage of requests to improve quality. Frontline staff are quickly thrown into quality training workshops in the hope that this will improve the management of quality. Management attend quality sessions to acquaint them with the latest strategy. They are exposed to Six Sigma, Lean Manufacturing, Process Management, Quality Awards and so on. But the complaints continue. Are these the right strategies? Do we even know what the problem is that we’re trying to fix? This session will move quality beyond the notion of quick fixes and into the realm of solutions that lead to Quality Management Strategies. In this presentation we’ll explore how you can, for your organization and/or department; ✹ Define what Quality means ✹ Develop Quality Standards ✹ Create a Quality Vision ✹ Develop this vision into a series of strategies ✹ Gain support and commitment to realizing these strategies ‫ המשך סמינר∫ תרבויות לאומיות ותרבות האיכות‬πÆπ ®C ‫©אולם‬ ∏Æπ ‫ראה‬ ‫ הפסקה‬±∂∫±μ≠±∂∫∞∞ ‫ מושבים מקבילים‬±∑∫¥μ≠±∂∫±μ ®3 ‫ ©אולם‬Communicating to Create Quality ±∞Æ≤ Chair: Yan Wolfson, Israel Chemicals - Industrial Products, Israel What are you wearing? Did you shave today? What did you offer your guest to drink? These are ways in which we communicate. This session is about communicating within a quality system. This session will present a rich and spicy salad ranging from communication of quality issues by a QA manager to top management in a generic organization to promotion of quality in a rigidly ¥∞ Planning of Truncated Comparison SPRT by Relative Efficacy Y.H. Michlin, D. Ingman Technion – Israel Institute of Technology, V. Kaplunov, Intel, Israel What Differentiates between Women and Men in the Labor Market – An Application of the Overlapping Measure Y. Golan, S. Yitzhaki, Central Bureau of Statistics E. Schechtman, Ben-Gurion University of the Negev, Israel A New Empirical Likelihood Technique for Constructing Efficient Nonparametric Two-Sample Tests G. Gurevich, Sami Shamoon College of Engineering, Israel, A. Vexler, The New York State University at Buffalo, USA ‫ ניהול איכות וניהול ידע כמנוף להצלחת פרויקטים‬πÆ∑ A.L.D. Advanced Logistics ¨‫ר∫ מירב חסון‬¢‫יו‬ ®A ‫©אולם‬ Development ‫פרויקטים הנדסיים מורכבים מתאפיינים באתגרי ידע‬ ¨‫מסוגים שונים ומחייבים לנהל ידע מקצועי¨ ידע הנדסי‬ ‫ כאשר‬Æ‫ידע פיננסי¨ ידע על הלקוחות וידע על הספקים‬ ‫מדובר בפרויקט גלובלי¨ המורכבות אף גדלה¨ ונדרשת‬ ‫התייחסות להבדלים בין תרבותיים באופן בו עובדים‬ ‫מבינים¨ מתקשרים ומתנהלים ביחס למידע ולידע‬ Æ‫בפרויקט‬ ‫תפקיד מערך האיכות בפרויקטים הנדסיים מורכבים‬ ¨‫לוודא תשתית לאיסוף¨ תיעוד¨ ניהול הידע‬Ø‫הינו לספק‬ ‫הצגת הידע והפצתו לגורמים הרלוונטים הנדרשים‬ Æ‫לבצע פעילויות ולקבל החלטות‬ ‫במושב הזה יוצגו מספר פרויקטים הנדסיים מורכבים‬ ‫חלקם בינלאומיים¨ והאופן שבו גוף האיכות ניהל את‬ ‫ במושב יוצגו תפיסות‬Æ‫הידע למינוף הצלחת הפרויקט‬ Æ‫וכלים שייושמו בפרויקטים הללו‬ ‫מערך איכות לשדה תרמו≠סולארי בספרד ≠ אתגרי ידע‬ ‫ואתגרים תרבותיים‬ A.L.D. Advanced ¨‫ סקלן‬Æ‫¨ י‬CSP ‫ הוד¨ סימנס‬Æ‫א‬ Logistics Development ‫ – כלים כלכליים לקבלת החלטות הנדסיות‬TLCC ‫וניהוליות‬ A.L.D. Advanced Logistics ¨‫יק‬ß‫ וילנצ‬Æ‫ חסון¨ י‬Æ‫מ‬ Development ‫ ≠ לראות את התמונה‬From Numbers to Figures A.L.D. Advanced Logistics Development , ‫ בר≠אילן‬Æ‫א‬ ±∂Æ±±Æ±∞ ¨È˘ÈÏ˘ ÌÂÈ Panel: Quality of Clinical Trials - Are the ±∞Æ¥ ®J ‫ ©אולם‬Interests of All Stakeholders Identical ?l Moderator: Dr. Orna Dreazen, Nextar Chempharma Solutions, Israel Quality may be defined in a different way by various stakeholders in the same process. Clinical trials are carried out by different organizations and individuals each having his interests and viewpoint. The Participants will bring their definition and point of view, representing the manufacturers, regulators, CROs and clinician. Participants: Prof. Noya Galai, University of Haifa, Israel Prof. Jacques Michel, Hadassah Medical Organization, Israel Dr. David Shrem, CEO, Healthcare Risk Management, Israel Dr. Yafit Stark, Vice President and Chief Clinical Officer, TEVA Pharmaceutical Industries ®5 ‫©אולם‬ Management IV ±∞Æμ Chair: Dov Peri, ECI Telecom, Israel Developing an Integrated Management System in the Military Medical Academy Belgrade – A Road to Business Excelence N. Jovic , M. Jevtic , Military Medical Academy – Belgrade, P. Popovic , Institute of Nuclear Sciences Vinca, Serbia The Crisis is Here...What Next? Y. Adler, V. Shper, Moscow Institute of Steel and Alloys, Russia Use DPMO and Non-Quality Cost for Continuous Improvement I. Dembus, Galil Medical, Israel Reduce Cost But Maintain Quality Y. Greenberg, Veraz Networks, Israel ®A ‫©אולם‬ ‫ סדנה∫ שפת גוף‬±∞Æ∑ ‫מנחה∫ מיכאל ניר¨ ספיר ניהול תהליכים וסביבה‬ ‫משחר האנושות שפת גוף היוותה מרכיב עיקרי בקשר‬ ‫בין אנשים∫ אנשים ייחסו משמעויות להתנהגויות שפת‬ ‫ עם זאת¨ מדע שפת הגוף‬Æ‫גוף יותר מאשר למילים‬ ‫הוא צעיר יחסית וגילו כחמישים שנה מאז המחקרים‬ Æ‫הראשונים של אקמן‬ ¥± structured organization such as IDF (Israeli Defense Forces). The value of environmental audits will be explained and for afters, an insight into communication with our children, our friends and our quality co-conspirators. Management Review O. Halgoa, The Institute of Quality and Control – IQC, Israel ‫מבדק סביבתי ©איכות הסביבה® עיניים פקוחות לרווחה‬ ‫ שדמתי¨ יועץ‬Æ‫י‬ Target Audiences – Achieve Your Targets Y. Wolfson, Israel Chemicals – Industrial Products, Israel ‫מינוף תהליכי הבקרה כתהליך לשיפור האיכות‬ ‫ל ≠ חיל הים הישראלי‬¢‫ יורמן¨ צה‬Æ‫ל ע‬¢‫סא‬ ‫ תרומת המתודולוגיה של אימון ניהולי וארגוני‬±∞Æ≥ ®I ‫©אולם‬ ‫למצוינות האישית והארגונית‬ ‫נבה‬ß‫ר∫ מדי נבון¨ ג‬¢‫יו‬ ‫במושב יוצגו תפיסות ודוגמאות של אימון אישי וארגוני‬ ‫ויכולתם להביא למצוינות הן בהיבט האישי והן בהיבט‬ ‫ השימוש באימון בארץ עדיין בחיתוליו‬Æ‫הארגוני‬ ‫והחשיבות של לימוד מניסיון של אחרים יוכל לקדם את‬ ‫הכרת הארגונים את הנושא ומימוש של מטרות ויעדים‬ Æ‫אסטרטגיים‬ ‫מצוינות בגיבוש אסטרטגיה ארגונית ואישית‬ ‫ תשובה¨ מכבי צעיר‬Æ‫ר‬ ‫ בנק‬U≠‫מצוינות בהכשרת מנהלים ב‬ ‫ בנק‬U ¨‫ גורן מילר‬Æ‫מ‬ ‫ייעוץ אישי ואימון מנהלים ≠ המסלול המהיר למצוינות‬ ‫בשיפור ביצועים‬ ‫נבה‬ß‫ נבון¨ ג‬Æ‫מ‬ ‫מצוינות מנהלים במגזר השלישי ≠ מצטיינים ללא‬ ‫תגמולים כספיים‬ ‫ סטניצקי¨ עזר מציון‬Æ‫ח‬ ±∂Æ±±Æ±∞ ¨È˘ÈÏ˘ ÌÂÈ habits is the foundation for a contemporary process that fosters innovation in the workplace. In this presentation we’ll explore how to foster the culture required to develop these creative habits. We’ll discuss how to overcome some of the challenges and grab the opportunities that a culture of innovation will generate. We’ll explore how innovation is affected by generational and cultural differences and how to work with these differences to create a strong culture of innovation. You will hear about organizations and individuals that continue to manage and succeed through these challenging economic times, keeping quality and customers at the forefront, and how they are doing it. You’ll leave energized and equipped with the tools, techniques and kknow wle knowledge necessary to go back into your orga o ganizzatio z on and begin the Innovation journey. organizations ‫ת‬ ‫ותרבות‬ ‫רבות‬ ‫בו‬ ‫ותרב‬ ‫תר‬ ‫לאומיות וות‬ ‫ת‬ ‫מיות‬ ‫תרבויות ללאומ‬ ‫ת‬ ∫‫ המשך סמינר‬±∞Æπ ®C ‫ם‬ ‫©אולם‬ ‫אולם‬ ‫©א‬ ‫האיכות‬ ∏Æπ ‫ראה‬ ‫אנו מבססים את התגובות שלנו לאנשים יותר על מה‬ ‫ יש‬Æ‫שאנו מרגישים מאשר על המילים שאנו שומעים‬ ‫שקוראים להרגשה זאת ≠ חוש שישי או אינטואיציה‬ ‫ אחרים‬Æ‫אשר מכוונת את פעילותנו ביחסינו עם אחרים‬ ‫מבטלים לחלוטין את החוש הזה ומתייחסים לשפת‬ Æ‫הגוף כאל פסדו≠מדע‬ ‫ שפת גוף מהווה‬ª‫לא משנה מה דעתנו האישית בנדון‬ ‫כלי עוצמתי בארסנל הכישורים הבין אישיים וכישורי‬ ‫ יתרה מזאת¨ ניתן להשתמש בשפת‬Æ‫התקשורת שלנו‬ ¨‫גוף על מנת להשפיע על סיטואציה¨ ליצור אהדה‬ Æ‫להגדיל את הסיכויים לשכנוע ועוד‬ ‫בסדנה שלפנינו נלמד ונחווה מספר מרכיבים של שפת‬ Æ‫ הדגש יהיה על היבטים עסקיים של שפת הגוף‬Æ‫גוף‬ ‫נשוחח על לחיצות ידיים¨ אחד הכלים המשמעותיים‬ Æ‫ליצירת זיקה עסקית בין שותפים פוטנציאליים‬ ‫נתאמן בלחיצות ידיים¨ נזהה את ההעדפות שלנו ונדון‬ Æ‫בהבדלים תרבותיים‬ ‫נראה מה מותר ומה אסור במחוות ידיים הן ברמה‬ ‫אוניברסלית והן בהקשרים בין≠תרבותיים¨ נראה כיצד‬ ‫אפשר להראות חכמים¨ האם אנו יודעים לתפוס‬ ‫שקרנים¨ איפה לשבת כאשר מעוניינים למכור¨ איך‬ Æ‫סופרים ביפן עד חמש¨ וכיצד לא להצביע באיטליה‬ ‫השפעה על‬Ø‫נחתום בטיפים לשינוי סיטואציה¨ ושינוי‬ Æ‫תפיסות כדי להשיג יתרון עסקי‬ Seminar: There’s More Than “I” in Innovation ±∞Æ∏ Michael Stanleigh, Business Improvement ®H ‫©אולם‬ Architects, Canada Most individuals have read about innovation, heard about innovation and maybe even tried to be innovative. But few understand exactly what the process of innovation really is. Innovation is not the result of a lone genius; rather it is a collaborative process where people from many different parts of the organization contribute to the creation and implementation of new ideas. Organizations that are characterized as innovative focus on both theirs, and their customer’s, needs and opportunities. They focus on achieving and maintaining profitable operations. These organizations are constantly looking for ways to reinvent themselves and constantly introduce new varieties and generations of products and services. Many of the world’s most successful innovators, from Thomas Edison to choreographer Twyla Tharp, concede that innovation cannot be forced, but it can be developed. That is, we can enhance our capacity to generate innovation, and adopt what Tharp calls the “creative habit.” Developing the understanding and practice of these creative ¥≤ ‫‪±∑Æ±±Æ±∞ ¨ÈÚÈ·¯ ÌÂÈ‬‬ ‫∞≥∫∑∞≠∞≥∫∏∞ הרשמה‬ ‫∞≥∫∏∞≠∞∞∫∞‪±‬‬ ‫‪ ±±Æ±‬מושב מליאה‬ ‫©אולם ‪®ABC‬‬ ‫מנחה∫ ד‪¢‬ר יהודה לנדו¨ לנדו שירותי ניהול והנדסת‬ ‫איכות‬ ‫ברכות∫‬ ‫אסף נתיב¨ יו‪¢‬ר הכינוס‬ ‫חיים קורנפלד¨ יו‪¢‬ר האיגוד הישראלי לאיכות‬ ‫אתיקה ≠ מהלכה למעשה‬ ‫ע‪ Æ‬ברגר¨ עו‪¢‬ד‬ ‫דבר יו‪¢‬ר הכינוס הלאומי ה≠‪ ±±‬של האיגוד הישראלי‬ ‫לאיכות¨ ‪≤∞±±‬‬ ‫דני אבן≠חן¨ יו‪¢‬ר הכינוס הלאומי ה≠‪ ±±‬של האיגוד‬ ‫הישראלי לאיכות‬ ‫ברכות∫‬ ‫ח‪¢‬כ זאב בילסקי‬ ‫הענקת פרס האיגוד הישראלי לאיכות לסוקר מצטיין‬ ‫הענקת פרס עובד הבטחת איכות מצטיין במסגרת‬ ‫תוכנית ‪¢‬עובד ישראל‪ ¢‬של ‪¢‬מעריב‪¢‬‬ ‫ברכות∫‬ ‫השר מיכאל איתן¨ השר המופקד על שיפור השירות‬ ‫הממשלתי לציבור‬ ‫הרצאת אורח∫‬ ‫‪On Becoming Exceptional: Pathway to‬‬ ‫‪Organizational Transformation‬‬ ‫‪Sr. Mary Jean Ryan, Chair and Chief Executive‬‬ ‫‪Officer, SSM Health Care, USA‬‬ ‫‪Bringing Business Ethics to Life‬‬ ‫‪B. Andersen, Norwegian University of Science and‬‬ ‫‪Technology, Norway‬‬ ‫תוכנית א‪ ß‬א‪ ≠ ß‬איכות ואתיקה‬ ‫ג‪ Æ‬שגיא¨ שבי‪¢‬ל ©שקיפות בינ‪¢‬ל® ישראל ©ע‪¢‬ר®‬ ‫≤‪ ±≤Æ‬העובד במרכז ≠ שיתוף המוביל למצוינות‬ ‫יו‪¢‬ר∫ ד‪¢‬ר גדי רביד¨ המכללה האקדמית נתניה‬ ‫©אולם ‪®5‬‬ ‫שיתוף עובדים מבטיח בצועים טובים יותר‪ Æ‬יחד‬ ‫עם זאת¨ ארגונים נוטים להמעיט בשיתוף ולהרבות‬ ‫בהוראות ובכללים‪ Æ‬בכדי לשתף עובדים יש לראות בהם‬ ‫את מרכז העשייה ותשומת הלב‪Æ‬‬ ‫מסלול זה יראה וידגיש כיוונים שונים של ניהול המשאב‬ ‫האנושי השמים את העובד במרכז ומובילים אגב כך‬ ‫למצוינות ולהישגים יוצאי דופן‪Æ‬‬ ‫מאפייני ניהול ידע בישראל בהשוואה לעולם‬ ‫מ‪ Æ‬לוי¨ ‪ROM Knowledgeware‬‬ ‫על החוק השמיני של דמינג ועל מצוינות‬ ‫א‪ Æ‬מאירי¨ ניהול אפקטיבי‬ ‫∞∞∫∞‪ ±∞∫≥∞≠±‬הפסקת קפה ועוגה‬ ‫קלפים טיפוליים‬ ‫נ‪ Æ‬בן אריה¨ ססמוקלף‬ ‫∞≥∫∞‪ ±≤∫∞∞≠±‬מושבים מקבילים‬ ‫‪ ±≤Æ±‬אתיקה בעסקים‬ ‫יו‪¢‬ר∫ ענר ברגר¨ עו‪¢‬ד‬ ‫של כל מחזיקי העניין בסביבת התאגיד ≠ בעלי המניות¨‬ ‫הלקוחות¨ הרגולטורים והקהילה‪Æ‬‬ ‫במושב זה נעמוד על ההתפתחויות בעולם ובארץ‬ ‫בנושא ונביא לצד תיאור המצב גם צרור דוגמאות‬ ‫ועצות ממומחים¨ הן מהאקדמיה והן מחיי המעשה¨ איך‬ ‫משיקים ואיך מיישמים ואוכפים תכנית אתית ≠ כולל‬ ‫בהיבטי ניהול האיכות של התכנית‪Æ‬‬ ‫©אולם ‪®B‬‬ ‫בשנים האחרונות מושם דגש על ההתנהגות האתית‬ ‫של החברות העסקיות‪ Æ‬בארץ ובעולם מוקמים בזה אחר‬ ‫זה גופי הדרכה מעקב ובקרה אחר ההתנהגות האתית¨‬ ‫הושקו מדדי אתיקה¨ מוקמות קרנות המתמקדות‬ ‫בהשקעה בחברות אתיות ©ונמנעות מהשקעה בחברות‬ ‫שאינן אתיות® ועוד‪ Æ‬התנהגות אתית נהפכת לדרישה‬ ‫שיתוף במצוינות ≠ הטמעה צומחת איכותית של‬ ‫לימודים בארגונים עסקיים‬ ‫ג‪ Æ‬רביד¨ המכללה האקדמית נתניה‬ ‫©אולם ‪®J‬‬ ‫≥‪ ±≤Æ‬יישומי ניהול סיכונים וו‬ ‫יו‪¢‬ר∫ גדעון הדן¨ מסד האיכות ≠ מצוינות עסקית‬ ‫מושב זה ממשיך את מסלול ניהול סיכונים ומתמקד‬ ‫ביישומים ברמה ארגונית ופרויקטלית‪ Æ‬היישומים כוללים‬ ‫≥‪¥‬‬ ±∑Æ±±Æ±∞ ¨ÈÚÈ·¯ ÌÂÈ ®C ‫©אולם‬ Seminar: Inside EFQM ±≤Æμ Paul Gemoets, Head-Awards and Recognition Schemes, EFQM, Belgium We will start with defining the word ‘excellence’ as such and cover the origins of the now 20 year old EFQM Foundation, and how the subsequent versions of the EFQM model have played a central role in supporting on one hand the organisations with the ambition to be amongst the ‘best in class’, and on the other hand as a vehicle to promote and share that excellence can be a real life experience for a wide diversity in size and type of organisations. The most recent and older winners of the EEA (EFQM Excellence Awards) will be used to illustrate this point to start from in a very practical and real life way. From this we will uncover ‘the secret’ of the formula for sustainable excellence in a visual way, resulting in the first dimension of the EFQM model, the so called ‘fundamental concepts’. As these 8 concepts are kept up to date with what is on the agenda of the Leaders of organisations that deserve our admiration, they in fact together function as a unique definition of what constitutes ‘being excellent’ as an organisation. The centre piece of this seminar will then give a send of the many insight embedded into the model within the structure of the 9 criteria, this to get a feeling on how this ‘body of knowledge’ is structured and covers the full spectrum of up to date practices that ‘make the difference’ for our EFQM members. To close the workshop we will explain and discuss how the well-known PDCA cycle has now transformed into the unique RADAR tool used across the two other dimensions of the EFQM model, this to bring it all into motion and act as the engine for both incremental and breakthrough improvements aligned to the strategic ambitions of an organisation and it leaders. There will be room for questions and answers and if time allows to give a concise overview of how our members use the current portfolio of EFQM services in their journey to excellence, and why the principle of ‘members for members’ will become even more important as it is today. ®3 ‫©אולם‬ ‫ תחבורה ותשתיות‬±≤Æ∂ ‫ר שלהבת צור¨ ניהול איכות ובטיחות‬¢‫ר∫ ד‬¢‫יו‬ ‫המושב יעסוק בהיבטי איכות שונים המיושמים‬ ‫ בשנים‬Æ‫הלכה למעשה בתחומי התחבורה והתשתיות‬ ¥¥ ‫שיטות וכלים התומכים בניהול סיכונים¨ בצד דוגמאות‬ Æ‫של יישומי ניהול סיכונים מתחומים שונים‬ ‫® ≠ כלי עוצמתי בניהול‬BIA© ‫ניתוח השפעה עסקית‬ ‫סיכונים ארגוני וניהול המשכיות עסקית‬ ‫ הדן¨ מסד האיכות ≠ מצוינות עסקית‬Æ‫ג‬ AS9100-2009 ‫ניהול סיכונים בהתאם לדרישות התקן‬ ‫ בר¨ מכון התקנים הישראלי‬Æ‫ח‬ ‫ח‬¢‫חקר פורנסי באמל‬ ‫ל‬¢‫ל ≠ חט‬¢‫ תובל¨ צה‬Æ‫ל ע‬¢‫סא‬ ‫ניהול תחקירים‬ ‫ג‬¢‫ קורן¨ קמ‬Æ‫ קורנפלד¨ ע‬Æ‫ח‬ ®4 ‫©אולם‬ Metrology ±≤Æ¥ Chair: Dr. Ilya Kuselman, The National Physical Laboratory of Israel Measurement results provide information necessary for practically every quality task, since characterization of objects and processes is based on measured values of their parameters. Metrology is science of measurement and its application including theoretical and practical aspects of measurement. Some of such applications in the fields of chemistry of materials, time and frequency, and interpretation of semiquantitative measurement results will be reported at the Metrology Session of the Conference. Quality managers, project leaders, metrologists and other representatives of calibration, testing and chemical analytical laboratories are welcome to take part in this session! Metrological Aspects of Ordinal Data E. Bashkansky, T. Gadrich, Ort Braude College, Israel The Increased Importance of Trace Components in the Petroleum Industry N. Brodsky, A. Groweiss, ORL Oil Refineries, Israel Accuracy Control of Chemical Results by the Joint Use of Analytical Methods Y.A. Karpov, V.B. Baranovskaya, GIREDMET, Russia Commutability of Certified Reference Materials I. Kuselman, The National Physical Laboratory of Israel ±∑Æ±±Æ±∞ ¨ÈÚÈ·¯ ÌÂÈ they must do to deliver care breathtakingly better than it’s ever been done before. In the second part of the session, Paula Friedman, Senior Vice President, SSM Health Care, will provide detailed examples of SSM Health Care’s results-oriented approach to achievement of organizational goals and share lessons learned in creating a culture of accountability and action. Risk Mitigation in Special Processes/Aerospace ±≤Æ∏ Escapes - Awareness & Avoiding Costly Mistakes Chair: Shlomo Lichtenstein, Chair, Aerospace & ®‫ אולם‬H© Defense Industries Sector/ISQ, Israel Escapes can have a major impact on cost – or worse, safety! In the highly regulated aerospace manufacturing industry, delivering a defective product, or an escape, must be identified and avoided. In the worst possible scenario, aerospace manufacturing quality escapes related to flightcritical components and systems have the potential to cause loss of human life. This session will consider the impact of product escapes on the aerospace industry and will offer perspectives from both suppliers and the prime customers and provide vital information regarding valuable tools to prevent escapes and reduce costs. Escapes Awareness: Avoiding Costly Mistakes S.E Revers, Performance Review Institute, USA Utilizing Nadcap as a Subscriber to Manage Risks and Reducing Escapes R.N. Goldrich, The Boeing Company, Israel Benefits Derived from Preparing for Special Process Audits and Long-term Impact G. Roth, Cabiran (1991), E. Warter, Carmel-Forge, Israel Q & A / Panel Discussion ‫ יישום האסטרטגיה בארגון ≠ חשיבות וביצוע‬±≤Æπ ‫פעילות‬ ®I ‫©אולם‬ ‫ רביב מצוינות באסטרטגיה‬Æ‫® י‬ESP© ¨‫ר∫ יורם רביב‬¢‫יו‬ ‫ובביצועים‬ ‫במושב יוצגו דוגמאות של יישום אסטרטגיה בארגונים‬ Æ‫מובילים בארץ ויוצגו דוגמאות מניסיון ארגונים בעולם‬ ‫בהרצאות השונות נוכל לבחון את ההצלחות והאתגרים‬ Æ‫של הארגונים בפרספקטיבה של מספר שנות יישום‬ ¥μ ‫האחרונות¨ ניכר כי ישום שיטות איכות שונות בניהול‬ ‫תעבורה בארגונים אכן מביאות לירידה באירועי בטיחות‬ ‫בתעבורה ובכך נחסכים חיי אדם והוצאות רבות של‬ ‫ במושב יוצגו דוגמאות מניהול‬Æ‫הארגונים בתחום זה‬ ¨‫האיכות בתעבורה בארגונים מהמגזר הציבורי והעסקי‬ ‫יוצגו שיטות לביצוע מבדקים פנימיים בארגונים‬ ‫ כמו כן¨ תעסוקנה‬Æ‫המטמיעים תהליכי תקינה שונים‬ ‫חלק מההרצאות בהצגת טכנולוגיות חדשות המיושמות‬ Æ‫בציי רכב בארגונים‬ ‫מערכת הבטחת האיכות ההנדסית במעצ ≠ החברה‬ ‫הלאומית לדרכים בישראל‬ ‫ אבידן¨ מעצ ≠ החברה הלאומית לדרכים בישראל‬Æ‫ט‬ SerVision’s Mobile CCTV Solution for School Buses Y. Dayan, T. Alush, Lev HaSharon Regional Council, Israel ‫סביבה פתוחה לשיתופי פעולה רב תחומיים בפיתוח‬ ‫מערכות תבוניות לתחבורה‬ ‫ פלדמן¨ אילטם ≠ ארגון‬Æ‫¨ י‬PMI ¨‫ רוזנברג‬Æ‫® א‬ß‫מ ©מיל‬¢‫אל‬ ‫ ישראל‬ITS ¨‫ ראובני‬Æ‫משתמשים¨ ע‬ ‫מבדקים פנימיים כמנוף לשיפור העסקיות ≠ איך‬ ‫ למערכות בטיחות ואיכות במערך‬π≥∞± ‫מיישמים תקן‬ ‫התעבורה בחברה שאינה חברת ליסינג או חברת‬ ‫ יישום התקן בחברת סלקום‬ø‫היסעים‬ ¨‫ זימן≠שומר‬Æ‫ אמסטרדם¨ סלקום ישראל¨ מ‬Æ‫ אביבי¨ ה‬Æ‫ש‬ ‫ייעוץ והדרכה לניהול ואיכות‬ ™ ‫מהפכת שירות ≠ מחזון למציאות‬ ‫ יצחקי¨ משרד התחבורה והבטיחות בדרכים‬Æ‫ע‬ Seminar: Creating a Culture of Accountability ±≤Æ∑ & Action Paula Friedman, Senior Vice President Strategic Development Sr. Mary Jean Ryan, Chair and Chief Executive Officer, SSM Health Care, USA ®A ‫© אולם‬ In today’s competitive landscape, it is more important than ever to focus on achieving high performance. This learning session has 2 parts: In the first part of the session, Sister Mary Jean Ryan, FSM will discuss how, as CEO, she holds leaders accountable for organizational performance (including cost and quality) across SSM Health Care, a $3.6 billion dollar not-for-profit health care system in 4 mid-Western states within the U.S. She shares how she inspires leaders at all levels of the organization to understand what ‫‪±∑Æ±±Æ±∞ ¨ÈÚÈ·¯ ÌÂÈ‬‬ ‫השימוש בכלים ניהוליים כאמצעי למצוינות ולשיפור‬ ‫הביצועים‪ Æ‬לא עוד אופנות חולפות‪ÆÆÆÆ‬‬ ‫י‪ Æ‬רביב¨ ©‪ ®ESP‬י‪ Æ‬רביב מצוינות באסטרטגיה ובביצועים‬ ‫היישום האסטרטגי בפרספקטיבה של ∞‪ ±‬שנות יישום‬ ‫א‪ Æ‬גולדשטיין¨ סלקום‬ ‫מיקוד בלקוח כמפתח להצלחה באסטרטגיה‬ ‫א‪ Æ‬שרון¨ ‪ DHL‬ישראל‬ ‫הקמת מרכז ‪¢‬מעוף‪ ≠ ¢‬מרכז הכשרה ופיתוח עובדי‬ ‫מערכת בתי המשפט ™‬ ‫ש‪ Æ‬לוי≠לביא¨ נ‪ Æ‬בנימיני¨ הנהלת בתי המשפט‬ ‫אימון מנהלים במערכת בתי המשפט ™‬ ‫ה‪ Æ‬אגוזי≠פרקש¨ פסיכולוגית¨ נ‪ Æ‬בנימיני¨ הנהלת בתי‬ ‫המשפט‬ ‫יישום אסטרטגיה חובק ארגון‬ ‫נ‪ Æ‬פרידמן¨ מכבי שירותי בריאות‬ ‫∞∞∫≤‪ ±≥∫≥∞≠±‬מושבים מקבילים‬ ‫‪ ±≥Æ±‬תקנים והנחיות אחראיים‬ ‫יו‪¢‬ר∫ טינה אנגלהרד¨‬ ‫≤‪ ±≥Æ‬הכשרה ופיתוח ארגוני לעובדים ולמנהלים‬ ‫יו‪¢‬ר∫ ד‪¢‬ר גדי רביד¨ המכללה האקדמית נתניה‬ ‫©אולם ‪®5‬‬ ‫שפת האומנות כמרחב למידה ליצירת שינוי‬ ‫א‪ Æ‬שלף¨ שלף יועצים‬ ‫©אולם ‪®B‬‬ ‫המכון לבקרה ואיכות ≠ ‪IQC‬‬ ‫אחריות חברתית באה לידי ביטוי בהטמעה של התחום‬ ‫במכלול שגרות העבודה‪ Æ‬ישנם מספר שיטות ותקנים‬ ‫להטמעת אחריות תאגידית בארגונים‪ Æ‬במסגרת המושב‬ ‫תהיה הזדמנות לסקור דרכי הטמעה ותקנים לאחריות‬ ‫חברתית על מנת להתעדכן מקרוב על ההתפתחויות‬ ‫נכון להיום‪ Æ‬המושב יכלול דיון הן על הציפיות מהתכנים‬ ‫של תוכנית אחריות תאגידית והן מתהליך הניהול‬ ‫האפקטיבי של התחום‪Æ‬‬ ‫על אחריות¨ חברה ואיכות‬ ‫ת‪ Æ‬זילברג¨ קיימות ≠ ייעוץ והטמעה‬ ‫‪SA 8000:2008 The Standard for the People who‬‬ ‫‪Really Care‬‬ ‫‪T. Engelhard, The Institute of Quality and Control‬‬ ‫‪- IQC, Israel‬‬ ‫‪The Role of Social Responsibility in Sustainable‬‬ ‫‪Corporate Success‬‬ ‫‪T. Chirosca, IQNet Association, Switzerland‬‬ ‫קווים מנחים של ארגון ה≠‪ OECD‬למיזמים רב לאומיים‬ ‫ל‪ Æ‬זייגר¨ משרד התעשייה¨ המסחר והתעסוקה‬ ‫≥‪ ±≥Æ‬ניהול המשכיות עסקית )‪ ≠ (BCM‬יישומים‬ ‫©אולם ‪®3‬‬ ‫יו‪¢‬ר∫ אייל נאור¨ ‪G4S Israel‬‬ ‫מושב זה ממשיך את מסלול ניהול סיכונים וניהול‬ ‫המשכיות עיסקית‪ Æ‬המושב מתמקד בהיבטים יישומיים‬ ‫של ניהול המשכיות עסקית ©‪ Æ®BCM‬כמו≠כן יוצגו תוכניות‬ ‫המשכיות עיסקית בתחום מערכות המידע‪Æ‬‬ ‫תוכנית המשכיות עיסקית של ‪ ≠ G4S‬חברת שירותים‬ ‫רב≠לאומית‬ ‫א‪ Æ‬נאור¨ ‪Israel G4S‬‬ ‫‪Information Security in Business Process‬‬ ‫‪N. Golan, ECI Telecom, Israel‬‬ ‫הפן האנושי של התאוששות עסקית ≠ הכשרת האוכלוסיה‬ ‫להתמודדות עם אפר‪¢‬ן ©אסון פתע רב נפגעים®‬ ‫י‪ Æ‬לאור¨ ש‪Æ‬י‪Æ‬א האיכות ≠ מערכות ניהול משולבות‬ ‫‪Quality Team Leads the Business Continuity‬‬ ‫‪R. Braverman, ECI Telecom, Israel‬‬ ‫‪- Software Quality Assurance (SQA) ±≥Æ¥‬‬ ‫מתודולוגיות לדגימה¨ בקרה ומניעת באגים בתוכנה‬ ‫יו‪¢‬ר∫ שלומית מורד¨ אילטם ≠ איגוד משתמשים ©אולם ‪®4‬‬ ‫בשיתוף עם אילטם ≠ איגוד משתמשים‬ ‫אבטחת איכות תוכנה ©‪ ®SQA‬כוללת מתודולוגיות¨‬ ‫שגרות עבודה וכלים בשלוש קטגוריות שונות∫ גילוי‬ ‫באגים¨ מניעת באגים¨ דגימה ובקרה‪ Æ‬שיטות לגילוי‬ ‫באגים ידועות ומקובלות בתהליך הפיתוח‪ Æ‬המושב‬ ‫יעסוק במתודולוגיות למניעת באגים בתוכנה ושיטות‬ ‫של דגימה ובקרה לשיפור מתמיד של איכות התוכנה‪Æ‬‬ ‫∂‪¥‬‬ ‫‪±∑Æ±±Æ±∞ ¨ÈÚÈ·¯ ÌÂÈ‬‬ ‫)‪Software Quality Assurance (SQA‬‬ ‫‪S. Morad, ILTAM User's Association, Israel‬‬ ‫‪Software Quality Engineering Model – Quality‬‬ ‫‪Planning and Implementation‬‬ ‫‪D. Cherkovsky, Consultant, Israel‬‬ ‫ניהול אינטגרטיבי של איכות¨ בטיחות ואיכות הסביבה‬ ‫בזירת תחבורה בת≠קיימא‬ ‫ענבל פריד¨ מנהלת תחום איכות הסביבה¨ ‪Better Place‬‬ ‫∑‪Seminar Cont’d: Creating a Culture of ±≥Æ‬‬ ‫‪Accountability & Action‬‬ ‫∑‪See ±≤Æ‬‬ ‫©אולם ‪®A‬‬ ‫‪Evaluating SW Maturity - A Practical Model‬‬ ‫‪Y. Zamri, M4T Management for Technology, Israel‬‬ ‫‪Using Defect-based Metrics for Quality Evaluation‬‬ ‫‪T. Pe'er, Consultant, Israel‬‬ ‫‪Static Analysis for String Manipulation Errors:‬‬ ‫‪Challenges, Techniques and Limitations‬‬ ‫‪N. Dor, Panaya. C. Koshizky, ESL, Israel‬‬ ‫‪Seminar Cont’d: Inside EFQM ±≥Æμ‬‬ ‫‪See ±≤Æμ‬‬ ‫©אולם ‪®C‬‬ ‫∂‪ ±≥Æ‬פאנל∫ שילוב איכות וקיימות בתחבורה בישראל‬ ‫מנחה∫ זיוה פתיר¨ סגן נשיא לתקינה בינלאומית¨ ‪Better‬‬ ‫©אולם ‪®J‬‬ ‫‪Place‬‬ ‫ביחד עם המגמה הבינלאומית¨ גם סקטור התחבורה‬ ‫בישראל ניצב בפני אתגר הקיימות ≠ הצורך בהפחתת‬ ‫התלות בנפט וזיהום האוויר¨ פרישת תשתיות נגישות‬ ‫לרשות האזרח וקידום התחבורה הציבורית בישראל¨ כל‬ ‫אלה מאפשרים קידמה תחבורתית הדורשת בצידה גם‬ ‫את ההתמודדות עם ה‪¢‬איך‪ ≠ ¢‬איך להוציא פרויקטים‬ ‫תחבורתיים לפועל¨ שיש בהם גם מחויבות להגנת‬ ‫הסביבה ולאיכות תשתיתית ושירותית‪ ø‬המושב מעלה‬ ‫כיצד מטופלים הנושאים הללו בחברות כמו רכבת‬ ‫ישראל¨ כביש חוצה ישראל ו≠‪ ,Better Place‬וכל זאת‬ ‫בהשוואה לנעשה בעולם‪Æ‬‬ ‫משתתפים∫‬ ‫שילוב איכות ואיכות סביבה בפעילות רכבת ישראל‬ ‫עמוס גלרט¨ סמנכ‪¢‬ל בטיחות¨ ביטחון¨ איכות ואיכות‬ ‫הסביבה ברכבת ישראל‬ ‫היבטי איכות וקיימות בפרויקט התשתיות לתחבורה‬ ‫הגדול בתולדות המדינה ≠ כביש ∂‬ ‫ראובן לבאון¨ מהנדס ראשי ומנכ‪¢‬ל בפועל¨ חברת‬ ‫כביש חוצה ישראל‬ ‫מגמות בתחבורה העולמית בהקשר של איכות וקיימות‬ ‫פרופ‪ ß‬יהודה כהנא¨ ראש מכון אקירוב לעסקים‬ ‫וסביבה¨ אוניברסיטת תל≠אביב‬ ‫∏‪ ±≥Æ‬איכות בעולם המל‪¢‬טים‬ ‫יו‪¢‬ר∫ שגיא גפני¨ התעשייה האווירית לישראל‬ ‫©אולם ‪®H‬‬ ‫התפתחות כלי הטיס הבלתי מאוישים כדוגמה של‬ ‫הטמעת עקרונות איכות בעולם של יזמה ופיתוח‬ ‫תא‪¢‬ל ר‪ Æ‬לוי¨ רלצ‪¢‬ד¨ צה‪¢‬ל ≠ חיל≠האוויר‬ ‫נקודות מבט ולקח נלמד מהניסיון המתמשך של‬ ‫התע‪¢‬א לרישוי ואישור כשירות לטיסה של מערכות‬ ‫מוטסות בלתי מאויישות‬ ‫ז‪ Æ‬שמלה¨ התעשייה האווירית לישראל‬ ‫תיכון¨ ייצור ותפעול של מערכות מוטסות בלתי‬ ‫מאויישות בסביבה מתפתחת של תקנות‬ ‫שם המרצה יפורסם בהמשך¨ אלביט מערכות‬ ‫‪ ±≥Æπ‬המיקוד בלקוח ומחוללי ההצלחה באסטרטגיה‬ ‫יו‪¢‬ר∫ יורם רביב¨ ©‪ ®ESP‬י‪ Æ‬רביב מצוינות באסטרטגיה‬ ‫©אולם ‪®I‬‬ ‫ובביצועים‬ ‫המיקוד הנכון בלקוחות הוא מפתח הצלחה מהותי‬ ‫וחשוב באסטרטגיה של כל ארגון‪ Æ‬בהרצאות יוצגו‬ ‫פתרונות אפשריים לאסטרטגיה של מיקוד בלקוחות‬ ‫משלב של גיבוש אסטרטגיה¨ דגשים במיקוד בלקוחות¨‬ ‫לימוד מניסיונן של חברות רב לאומיות לשיפור ביצועים‬ ‫במתודולוגיות של ‪ Lean ,Six Sigma‬ואחרות‪Æ‬‬ ‫כשכל המתחרים שלך מתמקדים בלקוח ≠ היכן היתרון‬ ‫שלך‪ø‬‬ ‫ד‪ Æ‬הרמן¨ יתרונות תחרותיים‬ ‫מדידת התרבות הארגונית וקישורה להצלחה האסטרטגית‬ ‫א‪ Æ‬צור¨ תנועת הנוער ה‪¢‬מכבי הצעיר‪¢‬‬ ‫ההדרכה ופתוח הארגוני ותרומתו להנהלה‬ ‫ולאסטרטגיה ≠ מכבי שירותי בריאות‬ ‫ד‪ Æ‬אפלר¨ מכבי שירותי בריאות‬ ‫∑‪¥‬‬ ‫‪±∑Æ±±Æ±∞ ¨ÈÚÈ·¯ ÌÂÈ‬‬ ‫∞≥∫≥‪ ±¥∫≥∞≠±‬ארוחת צהריים‬ ‫∞≥∫‪ ±∂∫∞∞≠±¥‬מושבים מקבילים‬ ‫‪ ±¥Æ±‬סדנה∫ פוגשים דילמות אתיות∫ מזיהוי ועד‬ ‫©אולם ‪®B‬‬ ‫קבלת ההחלטה נכונה‬ ‫מנחים∫ ד‪¢‬ר יונתן מנוחין¨ מנהל המחלקה לאחריות‬ ‫תאגידית¨ ‪ BDO‬זיו האפט‬ ‫קובי רוזנברג¨ מנכ‪¢‬ל¨ חברת שהם ≠ ארגונים¨ מנהלים¨‬ ‫למידה‬ ‫אנשים בארגונים נתקלים לא אחת בדילמות בפעילותם‪Æ‬‬ ‫דילמה הינה מצב בו מספר תפיסות או מחויבויות‬ ‫עומדות בסתירה זו לזו‪ Æ‬פתרון הסתירה מתבסס על‬ ‫בחירה בין חלופות¨ אשר אף אחת מהן אינה מובילה‬ ‫לתוצאה מספקת לחלוטין‪Æ‬‬ ‫לדוגמה∫ מנהלי איכות נדרשים לא פעם להכריע‬ ‫בדילמות שבין עלות לאיכות‪Æ‬‬ ‫דילמה אתית הוא מצב בו נדרש האדם להכריע בין‬ ‫מספר חלופות רלוונטיות כאשר כל חלופה שתיבחר‬ ‫מגשימה כלל או ערך חשוב ומאלצת לוותר על חלופה‬ ‫אחרת שמאחוריה כלל או ערך חשוב לא פחות‪Æ‬‬ ‫דילמות מסוג זה מאופיינות במתחים וקונפליקטים‬ ‫פנימיים¨ ומעוררות שאלות כגון∫ מה עלי לעשות‪ø‬‬ ‫מה היתרונות והחסרונות של כל אחת מהאפשרויות‬ ‫העומדות בפני‪ ø‬מי ירוויח ומי יפסיד במידה ואנקוט‬ ‫בפעולה כזו או אחרת‪ø‬‬ ‫במהלך הסדנה נדון בסוגיות∫‬ ‫● מהי אתיקה‬ ‫● כיצד היא משפיעה על תהליך קבלת ההחלטות‪Æ‬‬ ‫● נציג דילמות אתיות אופייניות לניהול איכות‬ ‫בארגונים‬ ‫נציג מתודולוגיה לפתרון דילמות מסוג זה‪Æ‬‬ ‫≤‪ ±¥Æ‬הנדסת מערכות ≠ ערובה לשיפור איכות המוצר‬ ‫יו‪¢‬ר∫ ד‪¢‬ר דרורה גושן≠מסקין¨ ‪INCOSE_IL‬‬ ‫©אולם ‪®5‬‬ ‫בשיתוף עם ‪INCOSE_IL‬‬ ‫התהליך המובנה של הנדסת מערכות ©המוגדר בדרך‬ ‫כלל לפי ‪ ®CMMI‬תורם באופן ישיר לאיכות המוצר∫‬ ‫התהליך מחייב בניית מודלים מערכתיים שהשלמתם‬ ‫מבטיחה הגדרה מלאה של הפונקציות המערכתיות¨‬ ‫תת≠המערכות הפיסיות וכל הממשקים ביניהם‪Æ‬‬ ‫מודלים שלמים אלה¨ שעל בסיסם מוגדרות הבדיקות‬ ‫המערכתיות ברמות השונות¨ והראיה המערכתית‬ ‫הנלווית עליהם משפרים את התוצרים הסופיים של‬ ‫תהליך הפיתוח מחד אך דורשים זמן ומשאבים‪ Æ‬המושב‬ ‫ידון בגישה של ‪¢‬פיתוח זריז“ ©‪ ®Agile‬מול הפיתוח‬ ‫הקלאסי המובנה וכן בתרומת הגישה המערכתית‬ ‫לניתוח תקלות המערכת‪Æ‬‬ ‫‪System Viewpoint on Failure Investigation Process‬‬ ‫‪Management‬‬ ‫‪I. Tsur, ELTA Systems, Israel‬‬ ‫מהפכת האיכות בהנדסת מערכות‬ ‫ע‪ Æ‬אוריון¨ אלביט מערכות‬ ‫‪Love and Marriage: CMMI® and Agile Need Each‬‬ ‫‪Other‬‬ ‫‪H. Glazer, Entinex, USA‬‬ ‫תהליכי הנדסת מערכות ותוכנה ≠ תקינה משולבת‬ ‫ומחודשת‬ ‫ע‪ Æ‬תומר¨ המכללה האקדמית כנרת בעמק הירדן‬ ‫≥‪© Dilemmas in Reliability Engineering ±¥Æ‬אולם ‪®3‬‬ ‫‪Chair: Felix Barmoav, Motorola Israel‬‬ ‫תחום הנדסת האמינות¨ הניסיון לתכנן אמינות ולחזותה‬ ‫בעולם של מערכות ההולכות והופכות למורכבות מייצר‬ ‫דילמות רבות‪ Æ‬במושב זה נשמע על מספר דילמות‬ ‫בתחום הנדסת האמינות והניסיון להתמודד עימן‪ Æ‬לאחר‬ ‫הפסקת עדכון בסיס נתוני האמינות העיקרי לרכיבי‬ ‫האלקטרוניקה¨ ‪ MIL-HDBK-217F‬לפני כ≠‪ ±μ‬שנים¨ נעשו‬ ‫מספר ניסיונות למלא את החסר‪ Æ‬הרצאה אחת במושב‬ ‫תעסוק בניסיונות לרוויזיה במדריך זה ובגישות נוספות‪Æ‬‬ ‫תחום נוסף המייצר דילמות רבות הינו הוכחת האמינות‬ ‫למערכת∫ כמה ניסויים נדרשים¨ האם הסדר משנה‬ ‫וכדומה‪ Æ‬ההרצאה השנייה תעסוק בפיתוח גישה‬ ‫להדגמת אמינות מערכת‪Æ‬‬ ‫נשמע גם מה עושים כאשר לצורך הוכחת האמינות‬ ‫עומד לרשותנו מדגם קטן וכיצד מקטינים את הטיית‬ ‫התוצאות‪ Æ‬לבסוף¨ ההרצאה האחרונה תתמקד ב≠≥‬ ‫גישות לחישוב קצבי תקלות בשיטות מקובלות ומציעה‬ ‫שיטת חישוב מתקדמת יותר‪Æ‬‬ ‫‪MIL-HDBK-217: A Favorite Target and its Actual‬‬ ‫‪Status‬‬ ‫‪N. Bernstein, RelSafe, Israel‬‬ ‫‪The TSCSTF Start-up Demonstration Procedure‬‬ ‫‪with Dependent Tests‬‬ ‫‪A.E. Gera, ELTA Systems, Israel‬‬ ‫∏‪¥‬‬ ±∑Æ±±Æ±∞ ¨ÈÚÈ·¯ ÌÂÈ ‫לפרויקטים שתוכננו מלכתחילה לתת תרומה‬ ‫ הפתרונות ©ניהול מסמכים‬Æ‫משמעותית לארגון‬ ‫ופורטלים ארגוניים® נבנו בשיטות שונות ועל פי תפיסות‬ ‫ארגוניות שונות¨ אבל בכולם ניתן דגש למקצוענות‬ ‫ מובילי‬Æ‫בתכנון ולדגש על שלבי האפיון וההטמעה‬ ‫התהליכים מהארגונים השונים יציגו את ההתלבטויות‬ ‫והקשיים לצד התועלות הצפויות ואלו שכבר‬ Æ‫מתממשות‬ ‫ל של בנק לאומי ≠ תשתית‬¢‫פורטל ארגוני בשלוחות חו‬ ‫לתמיכה בתהליכי ניהול פרויקט ותהליכי עבודה עם‬ ‫אוכלוסיות נוספות‬ ‫ מלמד¨ בנק לאומי‬Æ‫א‬ ‫ניהול מסמכים בחברת מדימופ ≠ מערכת ליבה ארגונית‬ BYON IT Solutions ¨‫ דמבינסקי‬Æ‫ כץ¨ י‬Æ‫ באדר¨ מדימופ¨ ה‬Æ‫מ‬ ‫הגדרה מחדש של פורטלים ואתרים לאור השתנות‬ ‫סביבת ניהול התכנים בתעשייה האווירית‬ ‫ קדם¨ התעשייה האווירית לישראל‬Æ‫א‬ ™ ‫יישום ניהול ידע במשרד הביטחון‬ ‫ זעירא¨ משרד הביטחון‬Æ‫מ‬ Seminar: High Performance Health Care - ±¥Æ∑ Achieving and Sustaining Performance Excellence Paula Friedman, Senior Vice President Strategic Development Sr. Mary Jean Ryan, Chair and Chief Executive Officer, SSM Health Care, USA ®A ‫©אולם‬ What does it take to achieve high performance? Is it talent identification? Persistence? Consistency of strategy development or implementation? Or is it the tools we use to assess ourselves and improve across the entire organization? Nearly two decades ago, SSM Health Care looked for a way to ensure consistent, positive outcomes throughout its large and complex organization. Continuous quality improvement (CQI) was hailed as a way to improve systems and processes. Several years later, the organization bolstered its improvement efforts by using the Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) performance excellence criteria. These tools have been mainstays in helping SSM make remarkable strides to improve care and service across 20 hospitals and related businesses in 4 mid-Western states within the U.S. In 2002, SSM became the first health care system in the United States to earn the prestigious Baldrige Award and it continues to ¥π Reduced Bias Factor Distribution to Reduce the Likelihood Estimate Bias of Small Sample Sizes F. Barmoav, Motorola Israel “Failure Rate Calculation” - False or Truth? O. Nakar, Israel Aerospace Industries, F. Barmoav, Motorola Israel ®4 ‫©אולם‬ ‫ תוכנה‬±¥Æ¥ ‫ר∫ אביטל ויינברג¨ מכון התקנים הישראלי‬¢‫יו‬ Requirements Management A. Yuval, Methoda Computers, Israel SW Estimation – Method to Reduce Uncertainty I. Sharfer, ECI Telecom, Israel ±Æ≥ ‫ גרסה‬CMMI≠‫מה חדש ב‬ ‫ זמל¨ טנגרם פתרונות היי≠טק‬Æ‫ת‬ ‫ תרבות לאיכות במערכת החינוך הציבורי‬±¥Æμ ‫ר∫ מירית זימן≠שומר¨ ייעוץ והדרכה לניהול ואיכות‬¢‫יו‬ ®J ‫©אולם‬ ‫לאיכות פנים רבות ובמושב זה נדון בדרכים להעלאת‬ ‫איכות ©במובניה השונים® ובתרבות לאיכות במוסדות‬ ‫החינוך הציבורי השונים∫ בתי ספר ובמערכת להשכלה‬ Æ‫הגבוהה ובמינהל הציבורי בישראל‬ Information Sharing, Communication Channels and Empowerment: The Case of the Design Process of the Homeroom Teacher Role in Israeli High Schools L. Nutov, O. Hazzan, Technion - Israel Institute of Technology, Israel The Quality of the Education System in Israel D. Beeri Wind, A. Halevy, University of Haifa, Israel Quality Culture in Institutes of Higher Education M. Daloya, A. Halevy, University of Haifa, Israel ‫ שימוש בפורטלים ארגוניים וכלי ניהול מסמכים‬±¥Æ∂ ®C ‫©אולם‬ ‫לתמיכה בתהליכי עבודה‬ BYON IT Solutions ¨‫ר∫ יאיר דמבינסקי‬¢‫יו‬ ¨‫פתרונות ניהול ידע משמשים¨ במקרים רבים מדי‬ ‫כטפט או תמונה על הקיר¨ ואינם מביאים לידי ביטוי‬ ‫את הפוטנציאל של כלים אלו לתמוך בתהליכי‬ ‫ במהלך מושב זה יוצגו ארבע דוגמאות‬Æ‫עבודה בארגון‬ ±∑Æ±±Æ±∞ ¨ÈÚÈ·¯ ÌÂÈ ‫שיפור ביצועים על≠ידי יישום אסטרטגיה למיקוד‬ ‫בלקוחות ויישום בשירות‬ ‫ ישראל‬DHL ¨‫ צרפתי‬Æ‫נ‬ ‫מדידה אסטרטגית ובקרה על תוכנית לפריצת דרך‬ ‫בתנועת המכבי הצעיר‬ ¢‫מכבי הצעיר‬¢‫ מתוק¨ תנועת הנוער ה‬Æ‫י‬ ‫ לשיפור איכות תהליכי השירות‬CMMI ‫מודל‬ OK Management Consulting ¨‫ קמין‬Æ‫א‬ ‫מצוינות בשירות ≠ היבט השירות הפנימי‬ Calltec ¨‫ בר≠ניר‬Æ‫נ‬ ‫ הפסקה‬±∂∫±μ≠±∂∫∞∞ use the framework for performance excellence to sustain high performance. In this session, Paula Friedman and Sr. Mary Jean Ryan, FSM will talk about the journey to excellence that SSM Health Care has pursued for nearly 20 years and describe the use of the MBNQA performance excellence criteria as a means to evaluate and improve organizational effectiveness. The session includes a plain-language overview of the criteria and examples of application within SSM Health Care, a $3.6 billion, not-for-profit Catholic health care system. Lessons learned from SSM Health Care’s 20+ hospitals will be shared with participants in an interactive exchange of ideas on how to improve across all aspects of an organization. In a presentation filled with true stories, these presenters will illustrate what it takes to lead change and achieve organizational transformation. ‫ מושבים מקבילים‬±∑∫¥μ≠±∂∫±μ ‫ שיתוף ציבור ושיח עם מחזיקי עניין ≠ מרכיב‬±μÆ± ®B ‫©אולם‬ ° ‫הכרחי באחריות תאגידית‬ ‫ר ומנחה∫ ליעד אורתר¨ ביונדביזנס‬¢‫יו‬ ‫ זו הגדרה רחבה לכל אותם קבוצות‬ß‫מחזיקי עניין‬ß ‫הנמצאות באינטראקציה של השפעה הדדית על‬ ‫העסק ©העסק משפיע עליהם והם משפיעים על‬ ‫העסק® ולכן תורמים באופן משמעותי להצלחתו אך‬ Æ‫גם יכולים ליצר סיכונים והזדמנויות עסקיות עבורו‬ ‫בתוך מחזיקי עניין אנו כוללים את העובדים¨ הקהילה‬ ¨‫המקומית¨ הספקים¨ הלקוחות¨ עמותות¨ הרגולציה‬ ‫ אלו הן כל הקבוצות אשר אינן מחזיקות‬Æ‫השותפים ועוד‬ ‫בבעלות פיננסית ישירה על העסק ©ההגדרה לקבוצה זו‬ ‫ כאמור¨ אחריות תאגידית מעניקה‬Æ®shareholders ‫היא‬ ‫לעסק את הכלים שבעזרתם הוא מסוגל לזהות את‬ ‫ההשפעות של מחזיקי העניין על העסק וגם לבחון כיצד‬ Æ‫הוא משפיע עליהם‬ The AS-9100 standard Emphasis on Design Control, Process Control, Purchasing, Inspection & Testing and Control of Non-conformances, these are all areas that have the greatest impact on safety and reliability for aerospace products. In this case studies we will review aircraft accidents that their cause of failure was determined by the NTSB as failures in the design, manufacturing or purchasing. We will discuss how relevant is full implementation of the AS9100 requirements to the cause of failure and how it could be prevented. ‫שיח ציבורי כמרכיב הכרחי באחריות תאגידית וניהול‬ ‫סיכונים חברתיים≠סביבתיים‬ ‫ אורתר¨ ביונדביזנס‬Æ‫ל‬ ‫ ניהול שירות איכותי בראיה של צורכי הלקוחות‬±¥Æπ ®I ‫©אולם‬ ‫ברמה האסטרטגית והמעשית‬ OK Management Consulting ¨‫ר∫ אורנה קמין‬¢‫יו‬ ‫איך תאגידים בעולם מנהלים את השיח שלהם עם‬ ‫מחזיקי העניין‬ ‫ כהן¨ ביונדביזנס‬Æ‫א‬ ‫מתן שירות ללקוחות הארגון יכול להיות כורח שהארגון‬ ‫מבצע ויכול להיות הזדמנות לשיפור שביעות הרצון‬ ‫ אסטרטגית שירות תומכת‬Æ‫ולבידול מנצח מול מתחרים‬ ‫ במושב‬Æ‫באסטרטגיה השיווקית ובפתרונות התפעוליים‬ ‫יוצגו גישות שונות למדידת השירות והבנת האתגרים‬ Æ‫על מנת להגיע למצוינות‬ ‫שיח עם מחזיקי עניין במכבי שירותי בריאות‬ ‫ פרידמן¨ מכבי שירותי בריאות‬Æ‫נ‬ μ∞ From AS9100 to the Airplane with Safety and ±¥Æ∏ Airworthiness Chair: Tina Englehard, Institute of Quality and Control - IQC, Israel Presented by: Pete Kucan, Director, PRI Registrar, USA Ofer Halgoa, Institute of Quality and Control – IQC, Israel ®H ‫©אולם‬ ‫‪±∑Æ±±Æ±∞ ¨ÈÚÈ·¯ ÌÂÈ‬‬ ‫פאנל∫ למה אנחנו מפחדים לדבר‪ø‬‬ ‫משתתפים∫‬ ‫שלמה כץ¨ מנהל מחוז חיפה¨ המשרד להגנת הסביבה‬ ‫בלהה גבעון¨ מנכ‪¢‬לית¨ עמותת נגב בר קיימא‬ ‫ד‪¢‬ר עזריאל פילרסדורף¨ מנהל איכות הסביבה¨ נשר‬ ‫מפעלי מלט ישראליים‬ ‫דיון בהשתתפות הקהל‬ ‫≤‪ ±μÆ‬סדנה∫ שיפור מתמיד בהון האנושי ≠ הקשבה‬ ‫©אולם ‪®J‬‬ ‫פרואקטיביות ועוד ≠ הכיצד‪ø‬‬ ‫מנחה∫ רותי הוברמן¨ ייעוץ לאיכות‬ ‫שישה אלמנטים נדרשים לצורך קידום הארגון ≠ ידע¨‬ ‫משאבים¨ מיומנויות¨ תרבות¨ אווירה ועשייה‪Æ‬‬ ‫אנחנו אוספים אל ‪¢‬ארגז הכלים‪ ¢‬שלנו ≠ ידע¨ לומדים‬ ‫לטפל במשאבים¨ ומפתחים מיומנויות מקצועיות‪Æ‬‬ ‫על מנת לעמוד באתגרים שהוזכרו לעיל ≠ יש צורך‬ ‫להשקיע בגורם האנושי∫‬ ‫✹ ברכישת מיומנויות אישיות בתחומים נוספים על‬ ‫הפן המקצועי הישיר¨ והן בהטמעה של מיומנויות‬ ‫ארגוניות‪Æ‬‬ ‫✹ בביסוס תרבות של איכות ואווירה¨ כאלה¨ אשר‬ ‫יאפשרו לממש את הידע והמשאבים¨ על מנת‬ ‫שתהיה עשייה של שיפור מתמיד¨ אפקטיבית‬ ‫לטווח הארוך‪Æ‬‬ ‫‪¢‬תופעת לוואי‪ ¢‬אפשרית ©רצויה® של השקעה בתחומים‬ ‫אלה ≠ שיפור בשביעות רצון העובדים‪Æ‬‬ ‫בסדנה נבחן מה אפשר לעשות ≠ וכיצד‪Æ‬‬ ‫נזכיר קשת רחבה של מיומנויות אשר אנו יכולים לשפר¨‬ ‫על מנת לעמוד באתגרים אלה‪ Æ‬נטעם מעט¨ ונדגים‬ ‫בדרך ההתנסות¨ כיצד ניתן להשקיע בשיפור מיומנויות‬ ‫כמו פרואקטיביות¨ הקשבה פעילה ועוד‪Æ‬‬ ‫≥‪© Examples in Reliability Engineering ±μÆ‬אולם ‪®3‬‬ ‫‪Chair: Boris Zaets, RAMCRAFT, Israel‬‬ ‫מהנדסי אמינות נתקלים כל הזמן בצורך לחבר‬ ‫בין התיאוריה לבין עולם המעשה‪ Æ‬כיצד להשתמש‬ ‫בתיאוריות כך שיהיו מעשיות ומסייעות לפרויקט‬ ‫ולניתוח המערכת‪ø‬‬ ‫המושב יציג מספר דוגמאות של התמודדויות מעשיות‪Æ‬‬ ‫ההרצאה הראשונה תעסוק בדוגמה בה נאספו נתוני‬ ‫שדה¨ הערכת תקפותם ומניעת הטיות‪ Æ‬נושא נוסף עימו‬ ‫מתמודדים הינו כיצד להתמודד עם תקלות במערכות‬ ‫הנמצאות באחסון או ללא שימוש‪ Æ‬הנושא הופך למהותי‬ ‫עוד יותר כאשר מדובר בעמידה בדרישות הבטיחות‪Æ‬‬ ‫נושא נוסף לא קל להתמודדות הינו הנדסת האמינות‬ ‫למערכות מכאניות‪ Æ‬במקרה זה¨ תאור ומידול התנהגות‬ ‫המערכות הינו מורכב יותר‪ Æ‬תוצג דוגמה המראה‬ ‫כיצד להתמודד עם קצבי תקלות לפריטים מכאניים‬ ‫בתנאי סביבה שונים‪ Æ‬לבסוף נראה כיצד להתמודד עם‬ ‫הצורך לבצע ניתוחים מורכבים דוגמת ‪ ¨FMECA‬בשלבי‬ ‫פיתוח ראשוניים וכאשר נדרשת תגובה מהירה אל מול‬ ‫הלקוחות‪Æ‬‬ ‫‪Reliability Model Prediction - Weibull Parameters‬‬ ‫‪Estimation with Heavy and Random Censored‬‬ ‫‪Data‬‬ ‫‪A. Halabi, HP Scitex, Israel‬‬ ‫‪Failure Modes Effects and Criticality Analysis of‬‬ ‫‪Dormant Failures Results in Design Changes‬‬ ‫‪L. Boim, Elbit Systems, Israel‬‬ ‫‪New And Improved Board FMEcA Process‬‬ ‫‪M. Valdman, ECI Telecom, Israel‬‬ ‫‪ ±μÆ¥‬סמינר∫ חלון לשיפור תהליכים עם מודל‬ ‫©אולם ‪®4‬‬ ‫ה≠‪ CMMI‬לשירותים‬ ‫ד‪¢‬ר תמי זמל¨ טנגרם פתרונות היי≠טק‬ ‫בעולם קיימת מגמה הולכת וגדלה לשימוש בשירותים‬ ‫המסופקים על ידי גורמים חיצוניים‪ Æ‬שיפור תהליכים של‬ ‫ספקי שירותים יכול לשפר את תפוקותיהם אלו ולהגדיל‬ ‫את נתחם בשוק‪ Æ‬מודל ה≠‪ CMMI‬לשירותים ©‪®CMMI-SVC‬‬ ‫כולל הנחיה לשיפור תהליכים לארגונים המספקים‬ ‫שירותים‪Æ‬‬ ‫המודל פותח על ידי ‪ SEI‬בעקבות הצלחתו של מודל‬ ‫ה≠‪ CMMI‬לפיתוח ©‪ SEI ¨®CMMI-DEV‬שנמצא בשימוש‬ ‫באלפי ארגונים בעולם ועשרות ארגונים בארץ‪Æ‬‬ ‫נושאי ההדרכה‬ ‫✹ מוטיבציה‬ ‫✹ מבוא ל≠‪CMMI‬‬ ‫✹ מודל ה≠‪ CMMI‬לשירותים‬ ‫✹ כיצד משתמשים במודל לשיפור תהליכים‬ ‫✹ שיטת הערכה‬ ‫✹ שימוש במספר מודלים‬ ‫✹ שימוש במודל יחד עם שיטות וסטנדרטים נוספים‬ ‫✹ סיכום‬ ‫מטרות ההדרכה‬ ‫בסיום ההדרכה כל משתתף∫‬ ‫✹ יוכל לזהות הזדמנויות לשיפור בתהליכים מהותיים‬ ‫לספקי שירותים‬ ‫✹ יכיר את עקרונות ה≠‪ CMMI‬ואת המודלים השונים‬ ‫‪μ±‬‬ ±∑Æ±±Æ±∞ ¨ÈÚÈ·¯ ÌÂÈ the challenges of culture and leadership are a common thread throughout this seminar. ‫✹ יוכל ליישם את הנהגים הגנריים להטמעת תהליכים‬ CMMI≠‫ושיטות שאינם קשורים ל‬ ‫קהל יעד‬ ‫✹ מנהלי איכות מחברות היי≠טק ומארגונים נותני שירות‬ ‫✹ מנהלי פיתוח שרוצים לשפר את יכולות הפיתוח‬ ‫ואת איכות המוצרים‬ ‫✹ מנהלי שירות שרוצים לשפר את איכות השירותים‬ ‫✹ מנהלים שרוצים לשפר את ביצועי ארגוניהם‬ ®C ‫©אולם‬ ‫ ניהול ידע‬±μÆ∂ BYON IT Solutions ¨‫ר∫ תמיר בוסתנאי‬¢‫יו‬ Does the Use of External Information Sources Impact Quality? D. Galin, Lander Institute, Israel, G. Falk, Purdue University Calumet, USA Developing a Sampling Plan Based on CpkUnknown Variance I. Negrin, Y. Parmet, E. Schechtman, Ben-Gurion University of the Negev, Israel ‫מחשוב דוחות ירי של מעבדה בליסטית‬ ‫ סטולרוב¨ רבינטקס תעשיות‬Æ‫ גורודצקי¨ ל‬Æ‫ג‬ BYON IT Solutions ¨‫סיכונים מהשטח‬ BYON IT Solutions ¨‫ בוסתנאי‬Æ‫ת‬ Seminar Cont’d: Getting Better Faster ±μÆ∑ See ±¥Æ∑ ®‫ אולם‬A© Seminar: Understanding and Managing ±μÆ∏ Changes in the Aviation Industry Chair: Shlomo Lichtenstein, Chair, Aerospace & Defense Industries Sector/ISQ, Israel Presented by: Dr. Michael J. Dreikorn, President, The IPL Group, LLC, USA ®H ‫©אולם‬ This session is co-sponsored by the Aviation, Space & Defense division of ASQ, by The IPL Group, Institute for Quality and Control (Israel) the and Aviation, Space & Defense sector of ISQ. During the session, the pending and near term changes and challenges in the aviation industry requirements environment will be addressed. Dr. Michael J. Dreikorn will go into detail of the various requirements and discuss methods for effectively monitoring change and integrating change into organizational systems. Additionally, μ≤ ÌÈ¯ËÒÂÙ Defining Effective Parameters for Monitoring Biological Soil Crust Growth B. Asaf, R. Hakmon, A. Dody, Nuclear Research Center – Negev, E. Zaady, Agriculture Research Organization, Israel Ruppin College Trains Industrial Engineers for Quality in the Real World J.L. Lando, Lando Quality Management & Engineering Services, G. Vitner, Ruppin Academic Center, Israel Energy Transfer from a Source to the Consumer by Means of a Single-Conductor Transmission Line S. Makarenko, L. Apelbaum, M. Roitman, A. Farber, Sami Shamoon College of Engineering, Israel A New System Development Life Cycle Model: Vertical, Integrative and Dynamic E. Weintraub, Afeka Tel Aviv Academic College of Engineering, Israel ‫קידום איכות ומצוינות בתעשייה בגליל‬ ‫ בנטולילה¨ המכללה האקדמית גליל מערבי‬Æ‫ לוי¨ רפאל ≠ מערכות לחימה מתקדמות¨ ד‬Æ‫ שר¨ י‬Æ‫ זוננשיין¨ ח‬Æ‫א‬ ø‫מערכת תו תקן לאן‬ ‫ מילר¨ מכון התקנים הישראלי‬Æ‫י‬ ‫ניהול איכות בכלי מצוינות‬ ‫ פלג¨ פלג מערכות ניהול‬Æ‫ד‬ ‫נחשפים לחדש כדי ללמוד ישן ≠ הוראה ולמידה של נהלים בדרך חווייתית‬ ‫ לויתן‬Æ‫ לניאדו¨ ס‬Æ‫ פרידמן¨ א‬Æ‫א‬ ‫ ≠ או ≠ החוליה החלשה בשרשרת השירות‬ITIL ‫מצוינות בשירות עם‬ ‫ קמין¨ איי≠טיל יועצים‬Æ‫ב‬ ‫ לפרויקטי פיתוח תכנה והשפעתו על האיכות והמצוינות‬Agile Software Development ‫יישום‬ ®±ππ≤© ‫ שוורץ¨ לשם≠ניתוב מהנדסים‬Æ‫מ‬ μ≥