‫הכליה –‬ ‫מבט על איכות שירות וכלכלה‬ ‫ינואר ‪2012‬‬ ‫בעשורים האחרונים התפתחה מגמה של הוצאת שירותי‬ ‫הדיאליזה אל הקהילה מתוך כוונה‪:‬‬ ‫‪ ‬להקל על מטופלים הנזקקים לטיפול כרוני‪.‬‬ ‫‪ ‬הטיפול בקהילה תורם לאיכות חיי המטופל‪.‬‬ ‫‪ ‬עלות הטיפול נמוכה יותר מטיפול מקביל בבית החולים‪.‬‬ ‫עם הפנים לקהילה‬ ‫בשנת ‪ 2011‬גדל מספר המטופלים בדיאליזה ב – ‪189‬‬ ‫מטופלים‪ ,‬גידול של ‪ 4 %‬ביחס לשנת ‪.2010‬‬ ‫‪ ‬הכליה הייתה הסמן הימני לקופות חולים אחרות שהעתיקו את המודל‬ ‫והקימו מערך של מכוני דיאליזה‪.‬‬ ‫‪ ‬בין השנים ‪ 2007 - 2010‬נמשכה המגמה של העברת מטופלים‬ ‫לקהילה‪.‬‬ ‫‪ ‬השוק הפרטי היווה בשנת ‪ 48% 2011‬משוק הדיאליזה לעומת ‪47%‬‬ ‫בשנת ‪ ,2010‬ו‪ 45% -‬בשנת ‪.2009‬‬ ‫‪ ‬מגמה זו מביאה לכך שמחיר טיפול דיאליזה נמצא במגמת ירידה כל‬ ‫הזמן‪.‬‬ ‫‪ ‬לכליה ‪ 506‬מטופלים (נכון ל‪ ,)31.12.2011-‬מתוכם ‪ 350‬מטופלים של‬ ‫שירותי בריאות כללית ו ‪156 -‬מטופלים של שאר הקופות‪.‬‬ ‫‪4‬‬ ‫מבנה שוק הדיאליזה לפי בעלות‬ ‫התפלגות מספר מטופלים לפי מגזר ונתח שוק‬ ‫התפלגות מספר המטופלים לפי גורם מטפל שנת ‪2011‬‬ ‫כללית‬ ‫כמות מטופלים‬ ‫כמות מטופלים‬ ‫המודיאליזה‬ ‫בלבד‬ ‫נתח שוק‬ ‫נתח שוק‬ ‫המודיאליזה‬ ‫בלבד‬ ‫‪5‬‬ ‫ממ שלתי ציבורי‪+‬‬ ‫‪+‬אסירים חול‬ ‫נפרומור הכליה‬ ‫אפק‬ ‫אסותא‬ ‫אחרים‬ ‫סה"כ‬ ‫‪928‬‬ ‫‪1549‬‬ ‫‪492‬‬ ‫‪1,439‬‬ ‫‪506‬‬ ‫‪458‬‬ ‫‪221‬‬ ‫‪81‬‬ ‫‪5674‬‬ ‫‪777‬‬ ‫‪1421‬‬ ‫‪441‬‬ ‫‪1,434‬‬ ‫‪500‬‬ ‫‪456‬‬ ‫‪221‬‬ ‫‪81‬‬ ‫‪5331‬‬ ‫‪16.4%‬‬ ‫‪27.3%‬‬ ‫‪8.7%‬‬ ‫‪25.4%‬‬ ‫‪8.9%‬‬ ‫‪8.1%‬‬ ‫‪3.9%‬‬ ‫‪1.4%‬‬ ‫‪100%‬‬ ‫‪14.6%‬‬ ‫‪26.7%‬‬ ‫‪8.3%‬‬ ‫‪26.9%‬‬ ‫‪9.4%‬‬ ‫‪8.6%‬‬ ‫‪4.1%‬‬ ‫‪1.5%‬‬ ‫‪100.0%‬‬ ‫בפרופיל המטופלים בכליה דומה לפרופיל המטופלים בבתי‬ ‫החולים (נכון ל ‪: )02.2012-‬‬ ‫‪ ‬יותר ממחצית מהחולים עם מחלות קרדיאליות וסובלים מאי יציבות‬ ‫המודינאמית ‪.‬‬ ‫‪ ‬כ‪ 34% -‬מסך המטופלים במכונים עם בעיות ניידות בדרגות שונות‪.‬‬ ‫‪ ‬כ‪ 7.5% -‬מכלל החולים סובלים מבעיות התנהגות שונות ובעיות‬ ‫מנטאליות ודורשים תשומת לב מיוחדת מהצוות‪.‬‬ ‫‪ 4% ‬מהמטופלים הנם נשאים של צהבת נגיפית‪.‬‬ ‫‪ ‬כ – ‪ 1.5%‬מהמטופלים נשאים חיידקים עמידים‪.‬‬ ‫מכוני החברה ערוכים ומיומנים בקליטה ובטיפול‬ ‫במטופלים מורכבים‬ ‫חברת הכליה הייתה החלוצה בהקמת מערך‬ ‫מכוני דיאליזה קהילתיים ויישמה את המגמה‬ ‫הרווחת בעולם ובארץ ‪-‬‬ ‫חברת הכליה הוקמה בשנת ‪1991‬‬ ‫הכליה היא רשת מכונים הפרוסים בירושלים‬ ‫ובמרכז הארץ‪ ,‬המספקת שירותי דיאליזה‬ ‫חלופיים ומשלימים לאלו הניתנים בבתי‬ ‫החולים הציבוריים‪.‬‬ ‫‪ 20‬מכונים‬ ‫בפריסה‬ ‫ארצית‬ ‫לכליה ‪ 7‬מכונים בירושלים ובמרכז הארץ‪:‬‬ ‫‪ ‬ירושלים ‪ :‬תלפיות‪ ,‬משגב לדך‪ ,‬הר הצופים‪ ,‬בית הרופא‪,‬‬ ‫הרצוג‪ ,‬בית שמש (צורעה)‪.‬‬ ‫‪ ‬רמת גן ‪ :‬הנסיכה‬ ‫לחברה מעל ‪ 506‬מטופלים והיא מבצעת מעל ‪ 79,074‬טיפולים‬ ‫בשנה ( נכון ל ‪.)2011‬‬ ‫מנכ"ל‬ ‫רואה חשבון חיצוני‬ ‫סמנכ"ל כספים ובינוי‬ ‫הנהלת חשבונות‬ ‫שכר‬ ‫סמנכ"ל הבטחת איכות‬ ‫איכות רפואית‬ ‫סמנכ"ל תפעול ופיתוח‬ ‫מנהלת מערך שירות‬ ‫סמנכ"ל משאבי אנוש‬ ‫תפעול שוטף של‬ ‫המכונים‬ ‫תכניות עבודה‬ ‫פיתוח‬ ‫תפעול‬ ‫נהלים ותהליכי עבודה‬ ‫הכנת תקציב ובקרה‬ ‫תקציבית‬ ‫גביה‬ ‫שיווק‬ ‫בקרת רכש‬ ‫מערכות מידע‬ ‫דו"ח השקעות‬ ‫ניהול הסכמים‬ ‫בינוי‬ ‫ריכוז צוות תכנון‬ ‫הקמת מכונים חדשים‬ ‫שימור וגיוס‬ ‫חברת הכליה למתן שרותי דיאליזה‬ ‫פועלת לטיפול איכותי ושיפור חייו של המטופל‬ ‫הלקוח‪ ,‬המקבל שרות דיאליזה‪ ,‬תוך יצירת חוויה‬ ‫אישית לו ולמשפחתו‪.‬‬ ‫מקצועיות ומצוינות ‪ -‬איכות ומקצועיות‪ ,‬תוך ראיה כוללת של‬ ‫צרכי הפרט‪ ,‬קידומו והעצמתו‪ ,‬לשם שיפור מתמיד ולמידה‪.‬‬ ‫כבוד האדם ‪ -‬התייחסות אנושית ושירותית‪ ,‬שוויונית והוגנת‪,‬‬ ‫קשובה ואכפתית‪ .‬זאת‪ ,‬תוך כיבוד הזכות לדיסקרטיות‪ ,‬מעורבות‬ ‫והתחשבות בצרכיו האישיים‪.‬‬ ‫מובילות‪ ,‬יצירתיות וחדשנות ‪ -‬מובילות בתחום‪ ,‬המבוססת על‬ ‫מומחיות‪ ,‬חדשנות‪ ,‬פתיחות וחשיבה פורצת דרך‪.‬‬ ‫הוגנות ‪ -‬שמירה על אמות מידה מוסריות וקיום תרבות אתית‪,‬‬ ‫המבוססת על אמינות‪ ,‬יושר וקבלת האחר‪.‬‬ ‫בטחון ‪ -‬הענקת תחושת יציבות לעובדים ומטופלים‪ ,‬המבוססת על‬ ‫מוניטין‪ ,‬הצלחה וצמיחה רבת שנים‪ .‬החברה‪ ,‬הפרוסה בכל רחבי‬ ‫הארץ‪ ,‬מקפידה על עמידה בסטנדרטים מקצועיים‪.‬‬ ‫דוגמא אישית ‪ -‬מחויבות אישית ומקצועית לקיום ערכי החברה‬ ‫וחזונה‪.‬‬ ‫אחריות חברתית ‪ -‬ניהול כוללני המתייחס לחוקי העבודה‪ ,‬חוקי‬ ‫איכות הסביבה והקוד האתי והעסקי‪.‬‬ ‫יישום חזון החברה וערכיה באמצעות דגשי פעילותה‬ ‫ניתוח ובקרה‪ ,‬ניהול פרויקטים‬ ‫הדרכת מטופלים‪ ,‬זרימת מידע‪ ,‬יעדים ארגוניים‬ ‫מערך איכות‬ ‫גיוס ושימור עובדים‬ ‫ניהול‬ ‫המשאב‬ ‫האנושי‬ ‫העברת מסרים ברוח חזון החברה וערכיה‬ ‫שיווק‬ ‫חווית לקוח‬ ‫שירות‬ ‫כלים מבוקרים לניהול עצמי עי המכונים‬ ‫תפעול‬ ‫יישום חזון החברה וערכיה באמצעות דגשי פעילותה‬ ‫ניתוח ובקרה‪ ,‬ניהול פרויקטים‬ ‫הדרכת מטופלים‪ ,‬זרימת מידע‪ ,‬יעדים ארגוניים‬ ‫מערך איכות‬ ‫גיוס ושימור עובדים‬ ‫ניהול‬ ‫המשאב‬ ‫האנושי‬ ‫העברת המסרים ברוח חזון החברה וערכיה‬ ‫שיווק‬ ‫חווית לקוח‬ ‫שירות‬ ‫כלים מבוקרים לניהול עצמי עי המכונים‬ ‫תפעול‬ ‫מערך איכות‬ ‫‪ ‬כחלק ממחויבותה לאיכות הוסמכה החברה בהתהוותה לתקן ‪IS0‬‬ ‫(‪)9001:2008‬‬ ‫‪ ‬הוקמה מערכת בקרת איכות מתקדמת אשר עוברת התאמה‬ ‫לסטנדרטים בינלאומיים‪.‬‬ ‫‪ ‬עמידה ביעדי ‪Joint Commission International - JACHO‬‬ ‫הבינלאומיים‪ ,‬הבוחנים עמידה באיכות רפואית וסיעודית‪.‬‬ ‫מערך איכות‬ ‫על בסיס תפיסה זו מתבצעת במשך השנים‬ ‫פעילות ענפה ברמת הארגון לפיתוח כלים‬ ‫ושיטות ייחודיות ליישום והטמעה של תפיסת‬ ‫האיכות והפיכתה לחלק אינטגראלי מהעשייה‪.‬‬ ‫מערך איכות‬ ‫איכות כדרך חיים‬ ‫במכוני דיאליזה קהילתיים – הלכה למעשה‬ ‫מערך איכות‬ ‫בכליה מועסקים כוחות מקצועיים בתחום הנפרולוגי‪,‬‬ ‫רפואי וסיעודי‪ ,‬הכולל‪:‬‬ ‫‪ ‬מנהלים רפואיים של מכוני החברה הינם מנהלי המחלקות‬ ‫הנפרולוגיות בבתי –החולים המגבים‪.‬‬ ‫‪ ‬אחיות מוסמכות בעלות קורס על בסיסי בנפרולוגיה‪.‬‬ ‫‪ ‬צוות פרא‪-‬רפואי הכולל‪ :‬עובדים סוציאליים ודיאטניות‪.‬‬ ‫מערך איכות‬ ‫‪‬החלטה אסטרטגית של הנהלת החברה לעמידה בסטנדרטים של‬ ‫איכות (‪.)ISO‬‬ ‫‪‬בניית מערך הבטחת איכות שגיבש נהלים והוראות עבודה כבסיס‬ ‫לפעילות החברה‪.‬‬ ‫החברה מקיימת מבדקי איכות חיצוניים‪ ,‬פנימיים‪ ,‬ניטורי זיהומים‬ ‫ובטיחות ומבחנים עיוניים בהתייחס לנהליי עבודה ונהלים‪.‬‬ ‫תוצאותיהם מצביעות על יישום שיטתי של מערכת‬ ‫האיכות‪.‬‬ ‫מערך איכות‬ ‫החלטה אסטרטגית לניהול פרויקטי איכות במתודולוגיה‬ ‫של ‪ 6‬סיגמה‬ ‫מערך איכות‬ ‫בכליה מתבצעים תהליכים לשיפור מתמיד‪,‬‬ ‫במסגרתם מופעלים פרויקטים חוצי ארגון ומכונים‬ ‫במתודולוגית ‪ 6‬סיגמה‪.‬‬ ‫ברמת המכון‪ -‬הפרויקטים מוצגים בפני ההנהלה‪.‬‬ ‫הנבחרים שבהם מוטמעים בהמשך בכל המכונים‪.‬‬ ‫חוצה ארגון‬ ‫הדרכת מטופלים‬ ‫זרימת מידע‬ ‫רמת המכון‬ ‫דיאליזה ירוקה‬ ‫סל תרבות‬ ‫מערך איכות‬ ‫בארגון נעשים מעקבים שיטתיים הכוללים‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫מדדי איכות רפואיים‬ ‫השתלות‬ ‫תמותה‬ ‫אשפוזים‬ ‫אירועים חריגים‬ ‫תהליכי שיפור מתקדמים‪.‬‬ ‫איכות מים לדיאליזה‬ ‫מערך איכות‬ ‫‪‬סקר איכות מתקיים אחת לשנה בו נסקרים מדדי האיכות‬ ‫השונים של החברה על פי ניתוח הנתונים הסטטיסטיים‪.‬‬ ‫‪‬ביצוע פעולות מתקנות בהתאם לנתונים‪.‬‬ ‫‪‬מוצגות מגמות מרכזיות משנה לשנה‪.‬‬ ‫התוצאות מלמדות על עמידה בסטנדרטים בינלאומיים‬ ‫ושביעות רצון גבוהה!‬ ‫מערך איכות‬ ‫תוכנית הכשרה מובנית לנאמני נושא בתחומי ידע נבחרים‬ ‫תפקידים בקרב האחיות‪:‬‬ ‫‪ ‬נאמנת השתלות‬ ‫‪ ‬נאמנת סכרת וכף רגל סכרתית‬ ‫‪ ‬נאמנת זיהומים ובטיחות‬ ‫‪ ‬מדריכה קלינית‬ ‫‪ ‬נאמנת איכות ושיפור זרימת מידע‬ ‫‪ ‬נאמנת כלי דם‬ ‫‪ ‬נאמנת הדרכת מטופלים‬ ‫‪ ‬נאמנת אנמיה‬ ‫מערך איכות‬ ‫הבניית תהליך לקליטת מטופל לדיאליזה‬ ‫‪ ‬קליטת המטופל מתבצעת בתהליך מובנה‪ ,‬תוך שמירה על רצף‬ ‫טיפולי עם שרותי הרפואה בקהילה‪.‬‬ ‫‪ ‬למטופל ומשפחתו ניתנת הדרכה ומידע רלוונטי בנושאים‬ ‫שונים‪.‬‬ ‫מערך איכות‬ ‫‪ ‬הכליה מכינה ומפנה את כל המטופלים אשר נמצאו מתאימים‬ ‫לכך להשתלת כליה‪.‬‬ ‫‪ ‬אחוז המושתלים בכליה זהה לאחוז המושתלים במערכת‬ ‫הציבורית‪.‬‬ ‫יישום חזון החברה וערכיה באמצעות דגשי פעילותה‬ ‫ניתוח ובקרה‪ ,‬ניהול פרויקטים‬ ‫הדרכת מטופלים‪ ,‬זרימת מידע‪ ,‬יעדים ארגוניים‬ ‫גיוס ושימור עובדים‬ ‫מערך איכות‬ ‫ניהול המשאב האנושי‬ ‫העברת המסרים ברוח חזון החברה וערכיה‬ ‫שיווק‬ ‫חווית לקוח‬ ‫שירות‬ ‫כלים מבוקרים לניהול עצמי עי המכונים‬ ‫תפעול‬ ‫ניהול המשאב‬ ‫האנושי‬ ‫‪‬בניית תוכנית קליטה‪ ,‬הדרכה והכשרת עובדים‬ ‫בהתבסס על בהתבסס על ידע מקצועי‪.‬‬ ‫‪‬ניהול תהליכי חניכה ומשוב לכלל העובדים באופן‬ ‫שוטף‪.‬‬ ‫‪‬קיום הערכות עובדים וסקר שביעות רצון באופן‬ ‫רציף ותיעודם במועדים קבועים‪.‬‬ ‫‪‬ביצוע הערכה לעובד חדש בתום תקופת הניסיון‪.‬‬ ‫ניהול המשאב‬ ‫האנושי‬ ‫מסלול קליטה‪:‬‬ ‫גורם אחראי‪:‬‬ ‫קבלת קורות חיים‬ ‫קליטה במשרד הראשי והעברה לאחראית גיוס‬ ‫עובדים‬ ‫ביצוע ראיון אישי במכון או במשרד הראשי‬ ‫מנהלת המכון‪ ,‬מנהלת גיוס עובדים והמועמד החדש‬ ‫מועמד שנמצא מתאים בראיון‪:‬‬ ‫‪ . 1‬קבלת ערכה לעובד חדש כולל טופס‬ ‫מסלול קליטת עובד במכון‬ ‫‪ . 2‬החתמת העובד החדש על חוזה‬ ‫‪ . 3‬קביעת תאריך יעד לקליטתו למכון‬ ‫‪ . 4‬היכרות העובד החדש עם המדריכה הקלינית‬ ‫במכון‬ ‫מדריכה קלינית‪ ,‬מנהלת מכון ומנהלת גיוס עובדים‬ ‫קליטת העובד‪:‬‬ ‫יצירת קשר ודיווח על התקדמות אחת לחודש עד ‪3‬‬ ‫חודשים מקליטתו במכון‬ ‫מנהלת גיוס עובדים‬ ‫בסיום תקופת ניסיון‪ ,‬העובד החדש ממלא משוב על‬ ‫תהליך קליטתו ‪.‬‬ ‫העובד החדש‬ ‫המשוב נבדק תוך הפקת לקחים ברמת הארגון‬ ‫וביצוע פעולות שיפור‬ ‫מנהלת גיוס עובדים בשיתוף מנהלת המכון וגורמים‬ ‫אחרים רלבנטיים‬ ‫ניהול המשאב‬ ‫האנושי‬ ‫‪‬קיום פעילויות הדרכה והכשרה‬ ‫לשיפור ביצועי העובדים והעמקת הידע‬ ‫המקצועי‪ ,‬וכן לשם הגדלת רמת‬ ‫שביעות הרצון שלהם‪.‬‬ ‫‪‬לעובדים ניתנת אפשרות לקחת חלק‬ ‫במגוון הכשרות מקצועיות‪ ,‬תוכניות‬ ‫העשרה ואוריינטציה‪ ,‬הדרכות‬ ‫והכשרות נאמני נושא‪ ,‬תוכניות לפיתוח‬ ‫מנהלים‪.‬‬ ‫החברה שמה דגש על בריאות העובד ורווחתו‬ ‫ניהול המשאב‬ ‫האנושי‬ ‫‪‬קו מנחה בהתנהלותינו מרגע קליטת העובד בחברה‪,‬‬ ‫ולמשך היותו חלק ממנה‪.‬‬ ‫‪‬פרויקט חונכות לעובדים חדשים‬ ‫החברה רואה בעובדיה נכס חשוב לה‬ ‫יישום חזון החברה וערכיה באמצעות דגשי פעילותה‬ ‫ניתוח ובקרה‪ ,‬ניהול פרויקטים‬ ‫הדרכת מטופלים‪ ,‬זרימת מידע‪ ,‬יעדים ארגוניים‬ ‫גיוס ושימור עובדים‬ ‫העברת מסרים ברוח החברה וערכיה‬ ‫מערך איכות‬ ‫ניהול המשאב‬ ‫האנושי‬ ‫שיווק‬ ‫חווית לקוח‬ ‫שירות‬ ‫כלים מבוקרים לניהול עצמי עי המכונים‬ ‫תפעול‬ ‫שיווק‬ ‫עיצוב אתר חדש‬ ‫תוך דגש על‬ ‫ידידותיות‬ ‫השימוש והנגשת‬ ‫תכנים לעובדים‬ ‫ומטופלים‬ ‫דף הבית‪:‬‬ ‫שיווק‬ ‫רשימת סניפים – שתוף ידע בין סניפי‪ ,‬לוח הודעות נפרונט‬ ‫‪36‬‬ ‫שיווק‬ ‫יישום חזון החברה וערכיה באמצעות דגשי פעילותה‬ ‫ניתוח ובקרה‪ ,‬ניהול פרויקטים‬ ‫הדרכת מטופלים‪ ,‬זרימת מידע‪ ,‬יעדים ארגוניים‬ ‫מערך איכות‬ ‫גיוס ושימור עובדים‬ ‫ניהול המשאב‬ ‫האנושי‬ ‫העברת המסרים ברוח חזון החברה וערכיה‬ ‫שיווק‬ ‫חווית לקוח‬ ‫כלים מבוקרים לניהול עצמי עי המכונים‬ ‫שירות‬ ‫תפעול מקומי‬ ‫שירות‬ ‫יצירת חוויה אישית ללקוח ולמשפחתו‬ ‫שירות‬ ‫שירות‬ ‫איכות כדרך חיים‪:‬‬ ‫חווית לקוח‬ ‫שירות‬ ‫‪‬מינוי נאמנת נושא ייעודית‪.‬‬ ‫‪‬ניתוח כמותי ואיכותי של פניות מטופלים‪.‬‬ ‫‪‬הכללת פרמטרים בנושאי שירות במודל השכר‪.‬‬ ‫‪‬עדכון וחשיפת הנושא באמצעות הנפרונט ותקשורת פנים‪-‬‬ ‫מכונים‪.‬‬ ‫על בסיס ניתוח הממצאים‬ ‫נעשית למידה ארגונית‬ ‫שירות‬ ‫ניהול פניות‬ ‫מטופלים בצורה‬ ‫מובנית ומסודרת‬ ‫שירות‬ ‫‪‬פעילויות חווייתיות במכונים‪.‬‬ ‫‪‬מפגשים אזוריים בנושאי שירות‪.‬‬ ‫‪‬התייחסות אישית לכל עובד ומטופל על פי צורכיהם‪.‬‬ ‫‪‬סקר שביעות רצון מטופלים ופיילוט לבחינת שביעות רצון‬ ‫משפחות‬ ‫יישום חזון החברה וערכיה באמצעות דגשי פעילותה‬ ‫ניתוח ובקרה‪ ,‬ניהול פרויקטים‬ ‫הדרכת מטופלים‪ ,‬זרימת מידע‪ ,‬יעדים ארגוניים‬ ‫מערך איכות‬ ‫גיוס ושימור עובדים‬ ‫ניהול‬ ‫המשאב‬ ‫האנושי‬ ‫העברת המסרים ברוח חזון החברה וערכיה‬ ‫שיווק‬ ‫חווית לקוח‬ ‫שירות‬ ‫כלים מבוקרים לניהול עצמי עי המכונים‬ ‫תפעול‬ ‫תפעול‬ ‫‪‬בשנת ‪ 2006‬הוחלט על יישום תהליך אסטרטגי של ביזור‬ ‫סמכויות מההנהלה אל המכונים‪.‬‬ ‫‪‬ניהול עצמי של מכון הינו שינוי בתרבות הארגונית של החברה והוא‬ ‫מבוסס על תפיסת עולם של לקיחת אחריות תוך מתן סמכות וכן על‬ ‫העובדה כי מנהל המכון והצוות העובד איתו יודעים הכי טוב מהם‬ ‫סדרי העדיפויות הנכונים עבור לקוחות המכון ועבור הצוות‪.‬‬ ‫תפעול‬ ‫‪‬הבטחת איכות‪.‬‬ ‫‪‬ניהול המשאב האנושי‪.‬‬ ‫‪‬מלונאות ‪ /‬תפעול‪.‬‬ ‫‪‬ניהול כלכלי‪.‬‬ ‫‪‬שירות‪.‬‬ ‫תפעול‬ ‫הכליה גיבשה מודל ליישום תפיסת הניהול העצמי ברשת‬ ‫מכונים נפרולוגים קהילתיים תוך דגש על שיטתיות ואחידות המודל‬ ‫לצד המיוחדות והיצירתיות ביישומו בכל אחד מהמכונים‬ ‫הבטחת איכות‬ ‫ניהול משאבי אנוש‬ ‫מלונאות ‪ /‬תפעול‬ ‫ניהול כלכלי‬ ‫שירות‬ ‫פרויקט חוצה ארגון‬ ‫ציון כולל‬ ‫משקל‬ ‫‪35‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪110‬‬ ‫ציון‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫תפעול‬ ‫‪ ‬הכליה משתמשת במערכת מים מתקדמת ואיכותית המתוחזקת‬ ‫ע"י חברת "נפרומד"‪.‬‬ ‫‪ ‬נעשה שימוש בציוד ובחומרים מהטובים‬ ‫תוצאת שיתוף הפעולה עם חברת "טבע‬ ‫מדיקל"‪.‬‬ ‫יישום חזון החברה וערכיה באמצעות דגשי פעילותה‬ ‫מערכת מנוהלת ומבוקרת העומדת בתקני‬ ‫איכות גבוהים‬ ‫מערך איכות‬ ‫גיוס וניהול אישי ומקצועי של המשאב האנושי‬ ‫ניהול המשאב‬ ‫האנושי‬ ‫תקשורת לכל המעגלים ובכל הערוצים ברוח‬ ‫חזון החברה וערכיה‬ ‫שיווק‬ ‫מתן שירות מקצועי ומחויב המייצר חווית‬ ‫לקוח ומבוקר בשוטף‬ ‫כלים מבוקרים לניהול עצמי עי המכונים‬ ‫שירות‬ ‫תפעול‬ ‫תודה על‬ ‫ההקשבה‬