"מ מניב ראשון בע
(מספרינו)99009 : דוח שנתי לצרכנים על פי כללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה והוראות בעניין הרמה ,הטיב והאיכות של השירותים שעל חברה לתת לצרכניה), תשע"א – 1099 מניב ראשון בע"מ שנת 1092 רקע ומידע על אודות החברה יעוד מניב ראשון בע"מ לאפשר אספקת מים איכותיים ,תשתיות ביוב וניקוז מותאמות צרכים לתושבי העיר ראשון לציון, תוך מתן שירות מקצועי והוגן ,בהווה ובעתיד. מניב ראשון בע"מ -הוא תאגיד המים ,הניקוז והביוב של העיר ראשון לציון. אודות מניב :חברת מניב החלה את פעילותה בינואר .1001 חשוב לציין " ,עולם" הפעילות של מניב ראשון בע"מ ,כמו גם כל תאגידי המים בארץ מונח על חוק המים והביוב תשס"א 1009ועיקריו : להבטיח תפקודן האפקטיבי של מערכות המים ,ביוב וניקוז במרחב השטח המוניציפאלי של העיר ראשון לציון ,כל זאת תוך ניהול מערכת איכות בהתאם לתקן הבטחת האיכות ISO 9001: 2008המבטיחה שמירה על סטנדרטים גבוהים. להבטיח רמת שרות ,איכות ואמינות נאותים במחירים סבירים ובלא אפליה בתחום שרותי המים והביוב. להבטיח יעוד של ההכנסות ממתן שרותי אספקת מים וביוב לצורך השקעות במערכת המים והביוב ומתן שירותים. להביא לניהול עסקי ,מקצועי ויעיל של מערכות המים והביוב ברשויות המקומיות. לעודד חיסכון במים ובמשאבים אחרים ,שמירה על מקורות מים ,בריאות הציבור ,איכות הסביבה וערכי טבע ונוף ומניעת זיהום ים והנחלים ככל שהדברים נובעים ממשק המים והביוב. תפקידו כתאגיד המים של ראשון לציון ,לוודא תפקוד אפקטיבי של משק המים העירוני ,להיות קשוב לצורכי התושבים והתשתיות העירוניות ,לקיים שתופי פעולה הדוקים עם מנגנון העירייה ומינהלה ולנהל באופן מקצועי, כלכלי ושוויוני את הארגון. 2 חזון התאגיד מניב ראשון בע"מ מהווה מודל איכותי בתחום ניהול ופיתוח משק מים עירוני, בעלת ערך לתושבי העיר באמצעות מקצועיות ,שירותיות והוגנות ועובדיה גאים בה. 5הערכים הארגוניים – מישנ"ה • מקצועיות – סקרנות ולמידה תהווה ערך להעמקת המקצוע .קיום סטנדרטים של איכות, בחינת מתמדת של הקיים ,הכשרה ותחזוקת המקצוע ,תחקיר והפקת לקחים יהוו בסיס לחתירה רציפה למצוינות אישית וארגונית. • יוזמה (מובילות) – כל אחד יראה עצמו כ"חלוץ לפני המחנה""...לחשוב צעד אחד קדימה". קיום דינאמיקה של יוזמה ויצירתיות – מתיאוריה למעשה ,להעיז ולהביע דעה ,למזער את חוכמת ה"בדיעבד" .לטפח נורמות של פתיחות וחשיבה "מחוץ לקופסה" המעודדת הצעות פתרון לנושאים ולא רק שאלות ותהיות. • שקיפות (יושרה) – כל הנתונים "על השולחן" אין מצב של "אחת בפה ואחת בלב" ,אני אומר מה שאני מאמין בו ...לכל שותפינו ולתושבי העיר יוצגו נתונים ותמונת המצב האמיתית ללא כחל ושרק ביושר ובפתיחות. • נחישות והתמדה – העמידה במשימות החברה ויעדיה מחייבת כל עובד לחתירה ללא לאות להשיג ולעמוד במסגרת אחריותו במשימתו .התמדה מהותה לפעול ללא לאות למצות את מכלול כישוריו ויכולותיו במסגרת החוק לעמוד בהצלחה במשימה שהוטלה עליו. • הדדיות – שתוף פעולה תוך שיח רב כיווני בתוך החברה ועם כלל שותפינו ...סובלנות (פתיחות לדעות אחרות) +סבלנות (אורך רוח ודרך ארץ) ,עבודת צוות ושותפות .הדדיות זו נשענת על לויאליות (נאמנות) – לחברה ומוסדותיה ,לחברי ולעובדים כולם .פעילות זו תביא לסינרגיזם ארגוני ולחוסן מקצועי וחברתי. 3 דירקטוריון החברה כפי שאושר בישיבת מועצת העירייה מיום 11.99.92 .9 *מר דב צור ,ראה"ע – יו"ר * .1עו"ד ליאל אבן זוהר בן-דוד -מ"מ יו"ר .2 עו"ד מיטל כסיף -נציגת ציבור (דירקטורית ממשיכה מתאריך )99.7.91 * .4עו"ד יוסי אלקריף -נציג ציבור * .5מר אורי לוי -נציג ציבור * .6עו"ד אבי עומרד -נציג ציבור * .7מר פרנקו גונן -מנכ"ל עיריית ראשון לציון * .1גב' שרונה ויזל -ס .גזבר עיריית ראשון לציון * .9גב' שגית יצחק צאיג – ממונה על חוזים והתקשרויות/מנהל הכספים עיריית ראשון לציון בעלי תפקידים ודרכי התקשרות -מניב ראשון בע"מ מניב ראשון בע"מ שדרות היובל, ת.ד5858 . ראשון לציון 3855322 טלפונים : לשכה 2453222 : לשכת מנכ"לית -סאלי לוי – 2453223 חטיבת הנדסה – 2453239 תיאומים ו 2453245\2453248 – GIS תיאום ובקרת עב' הנדסיות2453252 - מנהל תפעול 2453293- [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] חשב החברה – 2453244 [email protected] גזבר החברה – 2453243 מנהל אמרכלות ובטחון – 2453259 [email protected] [email protected] 4 מנהלת שרות לקוחות וצרכנות – 2453325 הממונה על חופש המידע 2453229 - הנהלת חשבונות ספקים 2453284\2453249 : אכיפה – 2453228\2453288\2453222 ביטוח – 2453235 מיחשוב – 2453242 הבטחת איכות – 2453229 [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] מוקד מניב – 2453232 פקס2453233 \ 2453292 : כמות המים שסופקה על ידי החברה ונתונים לגבי פחת מים אפיון אוכלוסיה לפי הלמ"ס (נפש) תקבולים הפקה (מ"ק) תקבולים קניה ממקורות (מ"ק) בנטרול מים מושבים סה"כ תקבולים (מ"ק) צריכה במגורים (מ"ק) צריכה עירונית (מ"ק) צריכה תעשייתית (מ"ק) צריכה חקלאית (מ"ק) צריכה אחרת (מ"ק) מים שוליים ,מליחים או אחרים סה"כ צריכה (מ"ק) סה"כ פחת (מ"ק) סה"כ פחת ()% 1092 125,910 1091 124,549 9,910,464 כולל מי נגר עילי 9,601,109 מים שפירים 1,919,599 9,422,917 99,511,672 91,514,995 97,169,729 401,259 91,119 0 - 99,016,579 91,197,912 97,944,100 409,290 1,916 0 - 91,119,997 .9,147,556 6.29% 97,561,296 9,464,162 7.70% אחוז הגבייה השוטף לשנת 25.2% – 2253 8 מספר הצרכנים וסוגיהם נכון ל29.91.1092- מס' צרכנים סוג שימוש 72,259 מגורים גינון ציבורי רשות מקומית 960 מוסדות רשות מקומית 499 בתי חולים 2 בתי מרחץ ומקוואות 1 מסחר ומלאכה 5,421 בניה 442 כל צריכה אחרת 626 19,151 סה"כ פרטים בדבר מקורות המים של החברה המים שסופקו לתושבי ראשון לציון בשנת :1092על ידי חברת מקורות – ,50%מהבארות שבבעלות מניב (.)47% גרף מס 9.הפקת מים בראשון לציון ב1092- 0% 48.7% 51.3% בארות מניב* 9,294,999מ"ק מקורות 9,197,462 סה"כ 99,921,461מ"ק 41.7% מ"ק 9 59.2% סה"כ צריכת המים של העיר כולה עלתה בשנת 1092בכ 799,251 -מ"ק ()2,7% * כולל התפוקה מקידוח אגם המיועד להשקיית גנים. אספקת מים בהתאם למקורות אספקה 1001-1092 הבטחת איכות המים 1.9מערך הבקרה על איכותם התברואית של המים מתבסס על בדיקות כימיות ובקטריולוגיות המתבצעות על פי תוכנית שנקבעה בתיאום עם משרד הבריאות .התוכנית קובעת את תדירות הבדיקות בהתאם לנקבע בחוק .פריסתן של נקודות הדיגום (ראה טבלה ) 9מאפשרת לאתר את מקור החריגה ולטפל בהתאם. האיכות המיקרוביאלית של המים בראשון לציון בחינת תוצאות הבדיקות המיקרוביאליות של המים בתקופה הנסקרת -ראה טבלה מס 9מלמדת ,כי התוצאות תואמות את הקריטריונים המחמירים שנקבעו בתקנות של משרד הבריאות .הפער בין תכנון וביצוע הדיגום ,נובע מהעובדה כי במועד שנקבע לדיגום -נקודת הדיגום( -באר רמז) נמצאה מושבתת בחלק מהשנה ולא ניתן היה לדגום. 3 ריכוז תוצאות הבדיקות הבקטריולוגיות 1092 בדיקות נקודות הדיגום תוכנן 1 2 3 4 5 6 בארות ל.ה * בארות א.ה בריכות רשת אספקה צמתי מיהול חיבורי מקורות סה"כ 78 85 149 593 53 28 986 בוצעו 76 85 149 593 53 28 בתקן 76 85 149 593 53 28 984 984 חריג 0 0 0 0 0 0 0 באר עזרה ובצרון לא עבדה חלק מהזמן ולכן הפער בין תכנון לביצוע*. ל.ה=לפני ההכלרה א.ה= אחרי ההכלרה . בטבלה מוצגת פריסתן של נקודות הדיגום בהם נבדקים המים ברחבי העיר .הפריסה מתבססת על מיפוי מערך אספקת המים :המתקנים ,בריכות ,צמתי מיהול וצנרת המים .הפריסה נבחנת מדי פעם עם הרחבת השטחים הבנויים של העיר .פריסה זו של נקודות הדיגום מיועדת להקל ולאפשר אתור מקור החריגה ולקבוע סוג טיפול לשיפור המצב בדחיפות. דיגום המים מתבצע על ידי דוגם מוסמך (שהוסמך ע"י משרד הבריאות) לפי תוכנית שנקבעה בראשית השנה ,בתיאום עם משרד הבריאות .הדיגום מתקיים במועדים קבועים והדגימות לבדיקות בקטריאליות מובאות בקירור ,לבדיקה במעבדות משרד הבריאות. האיכות הכימית של המים מרכיבים כימיים מסוימים במים יהיו מסוכנים לבריאות ,ויש והימצאותם ישמשו כאינדיקטורים למצב מקור המים .חלק מהמרכיבים הכימיים במים חיוניים ובלעדיהם לא יהיו המים ראויים לשתייה .השנויים בתכולת המרכיבים הכימיים יהיו לרוב איטיים ומתמשכים ,והשפעתם האפידמיולוגית של אלה המסוכנים לבריאות לרוב ,תהיה מצטברת תוך זמן ארוך .מעט מאוד מהמרכיבים הכימיים ישתנו ,תוך פרק זמן קצר ,במערך אספקת מים( .למעט מרכיבים שיושפעו או יצביעו על מצב הצנרת או כתוצאה מ"יניקה חוזרת או פעילות עוינת ") וזאת הסיבה שבכל התקנים המקובלים בעולם ובישראל ,דגימות מים לבדיקות כימיות ,שביצוען יקר ומסובך ,נלקחות בתדירות נמוכה בהרבה מהבדיקות המיקרוביולוגיות .דגימות לבדיקות הנ"ל נלקחות בשגרה מנקודת הדיגום שהנו המקור בלבד ,דהיינו הבאר .נתוני הבדיקות הכימיות השונות רוכזו בדוח המלא לגבי כל באר בנפרד בכדי לאפשר מעקב רציף אחר השינויים ולנסות לאתר בעוד מועד סימנים של חדירת זיהום ונקיטת צעדים למניעתם .תמצית ריכוז התוצאות מוצגות בטבלה מס.2. טבלה מס 2 .מציגה ריכוז התוצאות הכימיות של מי הבארות מהם מספקת חברת מניב מים לצרכני העיר. תכולות של היסודות ו/או התרכובות הכימיות הוצגו בטורים כתכולת "מינימום ו"מקסימום" שנמצאו 5 בבדיקות האחרונות של מי הבארות .לצד הנתונים שנמצאו בבדיקות צוינה התכולה המרבית המותרת בתקן. הפרמטרים למיניהם ,מוצגים בטבלה בקבוצות כימיות לפי השפעתן על הצרכן מהבחינה הבריאותית או מהבחינה האורגנולפטית (טעם וריח). תוצאות בדיקות כימיות עיקריות לפי התקן ,במי הבארות של ראשל"צ 2013 - מירבי מותר היסוד או התרכובת בארות מקס בתקן מירבי מותר היסוד או התרכובת מינ השפעה בריאותית ארסן בריום כספית כרום ניקל סלניום עופרת ציאניד קדמיום כסף פלואוריד חנקות השפעה בריאותית 0.00 0.00 בנזן 1.0 Barium-Ba 0.11 0.01 בנזו ( )aפירן 0.001 Mercury-Hg 0.00 0.00 דיכלורובנזן ) 1000.0 Dichlorobenzene(1,2 0.05 Chromium-Cr 0.01 0.00 דיכלורובנזן )300.0 Dichlorobenzene(1,4 0.05 Nickel-Ni 0.01 0.00 דיכלורואתן 5.0 Dichloroethane1,2 0.01 Selenium-Se 0.00 0.00 דיכלורואתילן 30.0 Dichloroethylene 1,1 0.01 Lead-Pb 0.00 0.00 דיכלורואתילן 100.0 Dichloroethylene-1,2 0.05 Cyanide-Cn 0.01 0.00 טריכלורואתן 0.005 Cadmium-Cd 0.00 0.00 טריכלורואתילן 0.00 0.00 טטראכלוראתילן 0.30 0.10 0.01 Silver-Ag 0.7-1.4 Fluoride 70.0 Nitrate-NO3 11.20 115.00 חומרים -מיליגרם/ליטר( )PPM השפעה אורגנולפטית אבץ ברזל גופרה כלל מוצקים כלורידים 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.50 0.00 0.90 0.00 0.90 0.00 200.0 Trichloroethane1,1,1 0.00 0.00 50.0 Trichloroethylene 3.70 0.00 40.0 Tetrachloroethylene 1.80 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 מונוכלורובנזן 300.0 Monochlorobenzene 0.00 0.00 פורמאלדהיד 900.0 Formaldehid 0.00 0.00 0.00 0.00 0.10 0.00 0.00 0.00 5.0 Zinc-Zn 0.02 0.00 1.0 Iron-Fe 0.08 0.00 45.90 10.80 סטירן 600.0 Chloride-Cl דטרגנטים 1.4 Copper-Cu נחושת 150.0 Magnesium-Mg מגנזיום 0.5 Manganese-Mn מנגן Calcium-Ca סידן 0.002 Phenols-C6HOH פנול Hardnes-CaCO3 קושיות 0.3 Oil &Grease שמנים 1.0 Detergents 700.0 Toluene 50.0 Styrene 34.00 185.00 השפעה בריאותית 0.00 0.00 0.01 0.00 לינדן 26.40 0.00 אלאכלור 0.00 0.00 הפטאכלור 0.00 0.00 0.00 0.00 5.0 Carbon Tetrachloride 1000.0 Xylene אתילן די ברומיד 200.00 443.00 100.0 Chloroform מיקרומזהמים-קב.חומרי הדברה -מיקרוגרם/ליטר(. .)PPB 300.00 759.00 59.00 134.00 0.7 Benzo(a)pirene כלורופורם כסילן 1500.0 Solids 10.0 Benzene פחמן טטראכלורי טולואן 250.0 Sulphates-SO4 מקס מינ מיקרומזהמים -חומרים אורגנים נדיפים - VOCמיקרוגרם/ליטר ()PPB חומרים אי אורגניים-מיליגרם/ליטר ()PPM 0.05 Arsen-As בתקן בארות 0.05 Ethylen Di Bromide 0.00 0.00 2.00 Lindane 0.00 0.00 20.00 Alachlor 0.00 0.00 0.40 Heptachlor 0.00 0.00 כלורדן 2.00 Chlordane 0.00 0.00 0.00 0.00 אנדרין 2.00 Endrin 0.00 0.00 אטרזין 2.00 Atrazine 0.20 0.00 מתוקסיכלור 20.00 Methoxychlor . הפרמטרים הכימיים שחרגו מהנקבע בתקן התקף הם :פלואור וחנקות: 2 הפלואור ,הנו הפרמטר הכימי שחסרונו במים ,בתכולה שנקבע בתקנות של משרד הבריאות ,נחשב לחריגה .חברת מניב מפלירה (מוסיפה פלואור עד לתכולה המומלצת על ידי משרד הבריאות ומחויבת בחוק ) את כל המים המסופקים על ידה לצרכניה. התכולה הגבוהה של חנקות בחלק מבארותיה של ראשון לציון מהווה היום את הגורם הקריטי במערך אספקת המים של העיר .בעיה זו אינה ייחודית לעיר ראשל"צ ,אלא לחלק גדול של ישובים השואבים את מימיהם מאקוויפר החוף (הפליאוסטוקני) .בחלק מבארות של העיר נמצאו במים חנקות בתכולה חריגה מהתקן .בארות אשר בהם נמצאו חריגות מהתק,ן מטופלים על ידי מתקן לצמצום חנקות בשיטת האלקטרודיאליזה הבררנית ,או באמצעות 4צמתי מיהול מבוקרים ברציפות על ידי מערכות אלקטרוניות. כל המים שסופקו ב 1092לרשת האספקה למי שתייה של העיר ראשל"צ עמדו בהוראות התקן התקף. חברת מניב משקיעה מאמץ רב בפעולות המבטיחות את איכותם התברואית של המים ,המסופקים על ידה עד לחיבור עם ביתכם .יתכנו מצבים בהם איכות המים נפגעת כתוצאה מפגמים בשרברבות הפנימית בתוך הבית .תשומת לב מיוחדת מופנית לצרכני המים בבתים רבי קומות ,בהם קיימים מיכלי אגירה תת ו/או על קרקעיים ,אותם חובה לנקות ולחטא לפחות אחד לשנה .פעולה זו חייבת להתבצע על ידי בעלי מקצוע מורשים על ידי משרד הבריאות .רשימת בעלי מקצוע כנ"ל ניתן לקבל מלשכת הבריאות הנפתית ברחובות. נקודות דיגום קיימות ברשת ומקומם נקבע ע"' משרד הבריאות. תוצאות הבדיקות מתפרסמות בהתאם להנחיות מנכ"ל מ .הפנים :באתר אינטרנט, ומצרפים אותם לחשבון מים . ניקוי וחיטוי בריכות מי שתייה מתבצע ע"י קבלן "יעיל" בהתאם לתוכנית שנתית שנקבע מראש פעם בשנה לכל בריכה ומגדל מים. - בקרה על שפכים תעשייתיים בסעיף 1של תקנות "כללי תאגידי מים וביוב (שפכי מפעלים המוזרמים למערכות ביוב)" נקבעו המטרות שהכללים המפורטים בתקנות אלה נועדו להשיג .והם מניעת נזקים: א .למערכת הביוב (לצנרת ומתקניה) ב .לתהליכי הטיפול בשפכים (תהליכים פיזיקאלים וביולוגים) ג .לניצול הקולחים (השבתם כסילוק סניטרי) ד.למנוע מטרדים וסיכונים לעובדים ולסביבה. 52 )1התקנות קובעות פרמטרים כימיים שהימצאותם בשפכים פוסלת אותם לחלוטין ,להזרמה למערכת הביוב הציבורית ,וכן פרמטרים אשר יהיו מותרים להזרמה בתנאי ,שאגרת הביוב תכלול הוצאות הנוספות לטיפולם (לפי הכלל המזהם משלם!!). )2התקנות קובעות סוגי הבדיקות ותדירותן שיש לערוך בשפכים של כל אחד מסוגי התעשייה למיניהם. )4התקנות קובעות ,שבמקרה של חשש להזרמת שפכים למערכת הביוב ,בניגוד לנקבע,תכין החברה תוכנית דיגום. )5בתחום שיפוטה של העיר ראשון לציון מאות מפעלים ועסקים המחויבים לתקנות אלה.הכנת תוכניות ניטור והדיגום מתבצע לכ 60מפעלים על ידי חברת איגודן ,שהנה חברת בת של שפדן ,עמה חתמה מניב הסכם בנדון. ראה נספח מס' - 2תוכנית ניתור שפכי תעשיה לשנת .1094 )6תקנות חופש המידע קובעות כי יש לפרסם את תוצאות הדיגום של ריכוזים אסורים וחריגים בשפכי המפעלים והעסקים של ראשל"צ .במהלך שנת 1092חברתנו פרסמה באתר האינטרנט של מניב טבלת ריכוזים אסורים וחריגים בשפכים. תוכנית השקעות לשנת 1092 מס' סידורי 1 2 3 4 סעיף תקציבי שיקום תשתיות מים שיקום תשתיות ביוב השלמת מחשוב ואיסוף GIS השקעות אחרות סכום התקציב ₪ 95,000,000.00 19,000,000.00 2,100,000 42,210,000 ביצוע ₪ 1092 97,992,320.00 10,690,615.00 1,741,510 99,129,691 סה"כ 11,510,000 51,516,952 55 פרטים בדבר שיבושים ותקלות שאירעו בהספקת מים ובשרותי הביוב בשנת 1092 התפלגות תקלות שאירעו בקווי המים: חודש רבעון 9 רבעון 1 רבעון 2 רבעון 4 סה"כ סה"כ מס'פניות 595 611 655 510 1,271 מספר התקלות ברשת אספקת המים לפי סוגיהם והתפלגותם במהלך השנה(לפי רבעונים) הפסקות מים זיהום מים לחץ מים גבוה מ 6-אטמ' לחץ מים נמוך מ– 1.5אטמ' תקלות בקווי המים תקלות בחנוכיות מדי מים סה"כ רבעון 9 510 0 0 0 595 909 9,926 רבעון 2 799 0 0 0 655 999 9,415 רבעון 1 452 0 0 0 611 910 9,995 סה"כ 1,441 0 0 0 1,271 475 5,195 רבעון 4 756 0 0 0 510 942 9,479 מספר המפגעים ברשת הביוב לפי סוגיהם והתפלגותם במהלך השנה(לפי רבעונים) חודש רבעון 9 רבעון 1 רבעון 2 רבעון 4 סה"כ פתיחת סתימות ביוב ציבורי 199 תיקוני שבר במערכת הביוב פיצוץ בקווי סניקה תיקון שוחות, מכסים שבורים וכד' 0 292 0 0 0 0 167 161 291 9,146 ראה נתוני סתימות 704 700 116 2,049 52 טיפול במפגעים צוות כוננות התאגיד "מניב" מבחינת תפעול קווי מים וביוב עובד ב 1 -משמרות: משמרת בוקר ,96:00 – 1:00משמרת ב' . 14:00 – 96:00במקרה קבלת קריאות לילה צוות של משמרת ב' מטפל בהם. כל העובדים ב 1-משמרות עובדים כאחד בטיפול בתקלות שבר מים ו/או ביוב .בתוכם ישנם 92נהגי ביוביות 91 ,רתכים 92 ,מפעילי מחפרון. שאיפת התאגיד היא שכל עובד התפעול ישולב ב 2מקצועות :הפעלת ביובית ,טרקטור/מחפרון ,רתך צנרת. כל משמרת מנוהלת ע"י מנהלי משמרות ,בראשם עומד מנהל תפעול ,שכפוף למנכ"ל החברה. - פירוט ציוד ומכשירים שעומדים לרשות צוותי הכוננות. בבעלות החברה ישנם 1ביוביות 9 ,מחפרון 9 ,מחפר 4 ,נגררים . פרקי זמן מירביים להפסקות מים וביוב עמידה בפרק הזמן לטיפול בתקלות השונות ברשת המים מהות המפגע תוך 1 שעות הפסקות מים 1,441 לחץ מים גבוה לחץ מים נמוך פרצים ואירועי שבר במערכת המים תקלות בחנוכיות סה"כ 0 0 1,271 475 5,195 זמן טיפול במפגע * מעל 91שעות תוך 91 ( לפרט ) שעות זמן ממוצע לטיפול בהפסקות מים כ 9:04 -שעות 0 0 זמן ממוצע לתיקון תקלות כ 4.6 -שעות 0 0 53 סה"כ 1,441 0 0 1,271 475 5,195 פרקי הזמן לטיפול במפגעים השונים ברשת הביוב זמן טיפול במפגע מהות המפגע * מעל 91שעות תוך 91 תוך 1 ( לפרט) שעות שעות זמן טיפול ממוצע בסתימות – 1.6שעות 2,049 תיקוני שבר ופתיחת סתימת ביוב ציבורי זמן טיפול ממוצע במכסים – 97:5שעות 9,146 תיקון שוחות ,מכסים וכד' פירוט סיבות: .9איכות המכסים .תיקונים מתבצעים ע"' ספק של המכסים. שוחות מחליפים בזמן שדרוג קווי ביוב החלפת שוחות זמן ממוצע לביצוע תיקונים כ -יומיים 610 תיקונים שונים-נפער בור פירוט סיבות: ביוב ** מדובר בתהליך: .9סגירת בור בעזרת מצעים. .1הזמנת צילום קו. .2הסקת מסקנות אודות מיקום השבר בקו. .4תיקון השבר. .5סגירת באספלט/משתלבות ע"פ הצורך. זמן טיפול ממוצע כ 2:50 -שעות 262 ריח ביוב 5,170 סה"כ 54 סה"כ פניות 2,049 9,146 610 262 5,170 פרטים בדבר איכות השרות לצרכן מניב – עם הפנים לקהילה הרחבת שעות פעילות קבלת קהל הנהלת מניב מתכבדת להודיע על הרחבת שעות פעילות קבלת הקהל בחטיבת שרות הלקוחות. להלן שעות הפעילות המורחבות במשרדי מניב ברחוב הכרמל , 10בניין העירייה ,קומת הגלריה: ימים א' ,ג' ,ד' ,ה' בין השעות 95:00 – 01:20 : ימים ב': 91:20 – 01:20 ימים ב' ,ד': 91:20 – 96:00 ביום ד' אחה"צ יינתנו כל השירותים למעט אישור לטאבו והחלפת משלמים שיפור בהצגת נתוני חשבון המים במטרה להקל על הבנת חיובי המים יוצג סכום המע"מ הכלול בחשבון המים בשורה נפרדת. מודגש כי לא חל שינוי בחשבון המים כתוצאה מהצגה זו ,שמטרתה מתן שרות טוב יותר. קבלת קהל – סניף רמת אליהו רח' זלמן שניאור :12 ימים א',ג,ד ,ה ,בין השעות94:20- 01:20 : יום ב' 91:00 – 1:20 יום ב' אחה"צ 91:20 – 96:00 קבלת קהל – סניף גולדה מאיר ,רח' גולדה מאיר 99 ימים א',ג,ד ,ה ,בין השעות94:20- 01:20 : יום ב' 91:00 – 1:20 יום ב' אחה"צ 91:20 – 96:00 קבלת קהל פרונטאלית :מספר מקבלי שירות בשנת 26,921 – 1092צרכנים. 58 ניתוח פעילות מוקד טלפוני (חיצוני) 1092 - 1091 סה"כ פניות במוקד טלפוני ממוצע זמן המתנה תשלומים ממוצע זמן ממוצע זמן שיחה ממוצע זמן שיחה תשלומים המתנה בירורים בירורים סה"כ שנת 1091 992,709 00:52 09:11 01:94 04:21 סה"כ שנת 1092 991,522 00:55 09:19 01:91 04:49 גידול/קיטון 9%- 4% 9% 2% 4% .מוקד לתקלות והמוקד לטיפול בתלונות ובפניות הציבור מוקד תקלות - המוקד של התאגיד משותף עם המוקד העירוני ומאויש 14שעות ביממה. בקרה 200הינה המוקד של חברת מניב הפועלת 14שעות ביממה על מנת לתת מענה לכל פניה לאורך כל שעות היממה .פניה חדשה המתקבלת במוקד עירוני מועברת מיידית למוקד החברה לטיפול מיידי. כל הפניות מרוכזות בצורה ממוחשבת במערכת מידע של התאגיד ומוקד עירוני. לאחר קליטת פניה ממוקד עירוני מוקדן החברה מעביר הפניה למנהלי משמרות לביצוע טיפול בתקלה .מוקדן פותח שורת טיפול ומציין למי נמסר הטיפול .עד 59 סגירת הפנייה יעשה מעקב צמוד של המוקדן מול איש השטח וזאת עד לסגירת הפניה. אנשי האחזקה מדווחים למוקד בזמן אמת על כל התקלות. לאחר תיקון התקלה מנהל העבודה מדווח למוקד על סיום התיקון . מתבצע מעבר של כל הנתונים למאגר הנתונים של התאגיד. המוקד לטיפול בתלונות ובפניות הציבור היחידה טיפלה במהלך השנה בכ– 11,417פניות שהתקבלו ממוקד עירוני. כל הפניות טופלו. כל הפניות הטלפוניות והפרונטאליות נשלחו למוקד לרישום תקלה. שיקום ופיתוח מערכות שיקום ופיתוח מערכות המים והביוב בשנת דיווח הוחלפה צנרת מים באורך כ 97,245מטר לשיקום תשתיות מים תוקצב ,₪ 95,000,000נוצל בפועל כ.₪ 97,992,210 - הוחלפה צנרת ביוב באורך כ 16,394מטר לשיקום תשתיות ביוב תוקצב ,₪ 21,000,000נוצל בפועל כ( ₪ 10,690,695 -כולל החזרת מצב רחובות לקדמותם). 53 55
© Copyright 2024