‫פסגה‬
‫כיצד חברות גדולות‬
‫מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫מבוסס על‪:‬‬
‫‪Conley, Chip. How Great Companies Get Their‬‬
‫‪Mojo From Maslow. Jossey-Bass. 2007‬‬
‫תרגום “אדמתי אסטרטגיות”‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪1‬‬
‫�@�‪.�� 0‬‬
‫��‬
‫על המחבר‬
‫‪0�@�0��/‬‬
‫צ’יפ קונלי (‪ )Chip Conley‬הוא מלונאי‬
‫אמריקני; המייסד והמנכ”ל של רשת‬
‫��‬
‫�‪J‬‬
‫מלונות הבוטיק ‪ ,joie de Vivre‬שאותה‬
‫��‪G7H��B‬‬
‫ייסד בשנת ‪ 1987‬בהיותו בן ‪.26‬‬
‫�‪��K�G5H‬‬
‫‪The‬‬
‫פרסם שלושה ספרים‪Rebels Rules, ,‬‬
‫��‪��B‬‬
‫‪ Marketing That Matters‬ו‪Peak-‬‬
‫�‪��.��/K��G8H‬‬
‫��‬
‫��&"‪��%‬‬
‫��@��‬
‫�‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪2‬‬
‫העניין כולו בחיים ובעסקים‬
‫הוא ְלמה אתם מקדישים‬
‫את תשומת הלב שלכם‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪3‬‬
‫רמות שונות של הגשמה עצמית‪...‬‬
‫כמו שאנשים חווים‬
‫��‬
‫!��‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪4‬‬
‫רמות שונות של הגשמה עצמית‪...‬‬
‫כמו שאנשים חווים‬
‫��‬
‫!��‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪5‬‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪6‬‬
‫‪...‬כך גם‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫חברות‬
‫��!‬
‫‪7‬‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪8‬‬
‫('&��‪�$‬‬
‫ייעוד‬
‫‪�$%��%‬‬
‫קריירה‬
‫‪�"#‬‬
‫עבודה‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪9‬‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪10‬‬
‫!��‪,‬‬
‫שאתם‪...‬‬
‫מי‬
‫��‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪...‬הוא היכן שאתם ישנים‬
‫‪11‬‬
‫מלונות בוטיק הם מראות המשקפות את השאיפות‬
‫��‪#��-‬‬
‫של לקוחותיהם ויוצרים “רענון זהות”‬
‫‪��.&��%��/‬‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם‬
‫ממאסלו��‪0�� 1‬‬
‫��‬
‫‪12‬‬
‫מלונות‬
‫רשת מלונות ‪ joie de Vivre‬צמחה להיות אחת‬
‫מרשתות�‪2‬‬
‫��‪��-‬‬
‫�‪��3�4��56��5666‬‬
‫בשנת ‪2000‬‬
‫הבוטיק המובילים בארצות הברית‪ ,‬עם ‪ 20‬מלונות‪,‬‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪13‬‬
‫השירות”‬
‫“שרשרת רווח‬
‫��‬
‫��‪1‬‬
‫�‬
‫נאמנות‬
‫פיתוח‬
‫�� ‪4‬‬
‫חזקה‬
‫לקוחות‬
‫��‬
‫עסק‬
‫שמירה על‬
‫��)‬
‫��‬
‫��‪0‬‬
‫ובר‪-‬קיימא‬
‫רווחי‬
‫‪8‬‬
‫��‪4��#‬‬
‫עובדים‬
‫צוות‬
‫��‪#‬‬
‫בניית��‬
‫��‪��4‬‬
‫התלהבות‬
‫בעלי‬
‫‪5‬‬
‫‪9‬‬
‫��‪��3��-‬תרבות‬
‫יצירת‬
‫��‬
‫��‬
‫מיוחדת‬
‫תאגיד‬
‫‪7‬‬
‫��‬
‫הלב של ‪ :joie de Vivre‬קפיטליזם של קרמה‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪14‬‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪15‬‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪16‬‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪17‬‬
‫עצמי‬
‫‪ = joie de Vivre‬מימוש‬
‫��?��‪��>�4��$‬‬
‫שמתרחשים‬
‫"היכן‬
‫�@��‪2��.‬‬
‫שיאי החוויות"‬
‫�‪��/‬‬
‫��‪4‬‬
‫מימוש‬
‫'"&;‪$�;3$�&=$‬‬
‫עצמי‬
‫��‬
‫)��;‪�4‬‬
‫הערכה‬
‫כבוד ‪/‬‬
‫('&('"��‪4"�&$��<��#‬‬
‫חברתי ‪ /‬שייכות‬
‫‪4$��;,‬‬
‫ביטחון‬
‫�‪0:,4&"�"(&�$‬‬
‫פיזיולוגי‬
‫��‬
‫("��‪!��"#$�$��%��&�'##(��%$‬‬
‫של מאסלו‬
‫פירמידת היררכיית הצרכים‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪18‬‬
‫��‪&��A��?��B‬‬
‫אם בני אדם שואפים להגשמה עצמית‪ ,‬מדוע‬
‫‪C��D��C‬‬
‫שלא ישאפו להגיע לפסגה זו גם חברות –‬
‫*��@��‬
‫שהן למעשה אוסף של בני אדם‬
‫כיצד נראית חברה של מימוש עצמי?‬
‫�‪2:$;�1"�4�$�4��A$�;3$�&=�1‬‬
‫*�‪�")0$',��""E��&E‬‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫�‬
‫‪19‬‬
‫�� עצמי‬
‫מימוש‬
‫זהות‬
‫רענון‬
‫‪&1�';&;,‬‬
‫��‬
‫;'�)‪%��%�4:‬‬
‫להרגיש כמו ‪VIP‬‬
‫כבוד ‪��/‬‬
‫הערכה‬
‫שייכות‬
‫חברתי ‪/‬‬
‫��‬
‫ביטחון‬
‫��‬
‫פיזיולוגי‬
‫��‬
‫‪��&'(��&E��$��&0‬‬
‫שירות של צוות המגיב בחיוב‬
‫��&�‪%�40"'4&��4;$��4�%‬‬
‫חדש שקט ובטוח‬
‫)""‪$�F3&�;�$'1�4$��%‬‬
‫מיטה נקייה ונוחה‬
‫‪$��")�"%;$#��$'1��$'�#�1‬‬
‫("��‪��)#��"#$�$��%��&�'##(��%$‬‬
‫בית‪-‬מלון‬
‫פירמידת היררכיית הצרכים של‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪20‬‬
‫השתנות‬
‫)‪;%$'4�"%‬‬
‫(מימוש עצמי)‬
‫‪G4��A$��?��H‬‬
‫הצלחה‬
‫‪43��1‬‬
‫וכבוד‪/‬הערכה)‬
‫(חברתי‪/‬השתייכות��‪G4��<#‬‬
‫‪�� H‬‬
‫הישרדות‬
‫��&�‪43%‬‬
‫(פיזיולוגי וביטחון)‬
‫‪G0�� 4��H‬‬
‫פירמידת השינוי‬
‫("��‪)$�'�&�$��)"�'��%$‬‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪21‬‬
‫יוצר‪/‬ת‪:‬‬
‫��‪�$#�)#‬‬
‫השראה‬
‫��‬
‫משמעות‬
‫('&'‪)�$‬‬
‫(שינוי)‬
‫‪G;��H‬‬
‫הכרה‬
‫נאמנות‬
‫��‬
‫'"&;&'("��‪%‬‬
‫(הצלחה)‬
‫‪G4��H‬‬
‫��‬
‫בסיסית‬
‫מוטיביציה‬
‫כסף‬
‫‪)"'�,‬‬
‫��‬
‫(הישרדות)‬
‫‪G4��H‬‬
‫מציאות יחסי העובד‬
‫�)*‪#��%##�$#��)"�'��"��)$‬‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪22‬‬
‫יוצר‪/‬ת‪:‬‬
‫��‪�$#�)#‬‬
‫השראה‬
‫��‬
‫משמעות‬
‫('&'‪)�$‬‬
‫ייעוד‬
‫��‬
‫(שינוי)‬
‫‪G;��H‬‬
‫הכרה‬
‫נאמנות‬
‫��‬
‫'"&;&'("��‪%‬‬
‫קריירה‬
‫��‬
‫(הצלחה)‬
‫‪G4��H‬‬
‫��‬
‫בסיסית‬
‫מוטיביציה‬
‫כסף‬
‫‪)"'�,‬‬
‫��‬
‫עבודה‬
‫��‬
‫‪G4��H‬‬
‫(הישרדות)‬
‫האמת של יחסי העובד‬
‫�)*‪#��%##�$#��)"�'��"��)$‬‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪23‬‬
‫יוצר‪/‬ת‪:‬‬
‫��‪�$#�)#‬‬
‫אוונגליזם‬
‫��‬
‫מחויבות‬
‫��‬
‫��‪)��;4‬‬
‫סיפוק צרכים‬
‫��‪3'%��"('&=�1‬‬
‫מזוהים‬
‫לא‬
‫‪'��14‬‬
‫‪G;��H‬‬
‫(שינוי)‬
‫‪)��;4�1�4&%�4‬‬
‫תשוקות‬
‫סיפוק‬
‫‪G4��H‬‬
‫(הצלחה)‬
‫סיפוק‬
‫��‬
‫סיפוק ציפיות‬
‫‪)��;4��I0��;$;&"'4‬‬
‫‪G4��H‬‬
‫(הישרדות)‬
‫�)*‪�*�)��#$�$#��)"�'��"��)$‬‬
‫האמת של יחסי הלקוחות‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪24‬‬
‫יוצר‪/‬ת‪:‬‬
‫��‪�$#�)#‬‬
‫בבעלות‬
‫גאווה‬
‫��‬
‫מורשת‬
‫‪��($�,‬‬
‫(שינוי)‬
‫‪G;��H‬‬
‫ביטחון‬
‫��‬
‫ברית יחסים‬
‫;'�)'(&�‪%��$;&"'4:&0�$‬‬
‫(הצלחה)‬
‫‪G4��H‬‬
‫אמון‬
‫��‬
‫ברית עסקאות‬
‫;'�)'(&�‪;%$'4$�;&"'�$‬‬
‫(הישרדות)‬
‫‪G4��H‬‬
‫�)*‪"'�#�)�$�$#��)"�'��"��)$‬‬
‫האמת של יחסי משקיעים‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪25‬‬
‫הלקוחות‬
‫האמת של יחסי‬
‫�)*‪�*�)��#$�)$‬‬
‫יוצר‪/‬ת‪:‬‬
‫��‪�$#�)#‬‬
‫��‪$‬‬
‫פירמידת‬
‫��‪)+‬‬
‫אמתות‬
‫��‪�,‬‬
‫היחסים‬
‫אוונגליזם‬
‫"! ��‬
‫מחויבות‬
‫‪�#"" $"��$‬‬
‫סיפוק‬
‫�‪��$ !%�&$ #‬‬
‫��)‬
‫��‪3‬‬
‫�?��‬
‫סיפוק צרכים‬
‫מזוהים‬
‫לא��'‬
‫(�'‪��.��/‬שיא‬
‫חוויות‬
‫�!�&��‬
‫��‪�(��$‬שיא‬
‫יוצרות ביצועי‬
‫�&��"(‪��.��(%#‬‬
‫��)‬
‫תשוקות‬
‫סיפוק‬
‫��‪1‬‬
‫ציפיות‬
‫סיפוק‬
‫��)‬
‫��‬
‫יוצר‪/‬ת‪:‬‬
‫��‪�$#�)#‬‬
‫בבעלות‬
‫' גאווה‬
‫‪�( *��#%��+��(!,‬‬
‫�&��* ‪�#�%‬‬
‫ביטחון‬
‫אמון‬
‫‪�(-!$‬‬
‫יוצר‪/‬ת‪:‬‬
‫��‪�$#�)#‬‬
‫מורשת‬
‫��‬
‫��‬
‫��‪%‬‬
‫יחסים‬
‫ברית‬
‫�� ‪$‬‬
‫��;‬
‫עסקאות‬
‫ברית‬
‫משמעות‬
‫��)‬
‫הכרה‬
‫��‪%‬‬
‫��‬
‫כסף‬
‫��)‬
‫השראה‬
‫'!��‬
‫�‪(�$ #‬‬
‫נאמנות‬
‫)‪�#)��$‬‬
‫�!��‬
‫מוטיביציה בסיסית‬
‫�‪�#$ ��$ #‬‬
‫�� ‪$‬‬
‫�)*‪"'�#�)�$�)$‬‬
‫משקיעים‬
‫האמת של יחסי‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫�)*‪#��%##�)$‬‬
‫העובד‬
‫האמת של יחסי‬
‫‪26‬‬
‫הלקוחות‬
‫האמת של יחסי‬
‫�)*‪�*�)��#$�)$‬‬
‫יוצר‪/‬ת‪:‬‬
‫��‪�$#�)#‬‬
‫��‪$‬‬
‫פירמידת‬
‫��‪)+‬‬
‫אמתות‬
‫��‪�,‬‬
‫היחסים‬
‫(�'‪��.��/‬שיא‬
‫חוויות‬
‫�!�&��‬
‫��‪�(��$‬שיא‬
‫יוצרות ביצועי‬
‫��)‬
‫��‪3‬‬
‫�?��‬
‫סיפוק צרכים‬
‫מזוהים‬
‫לא��'‬
‫אוונגליזם‬
‫"! ��‬
‫�&��"(‪��.��(%#‬‬
‫��)‬
‫תשוקות‬
‫סיפוק‬
‫מחויבות‬
‫‪�#"" $"��$‬‬
‫��‪1‬‬
‫ציפיות‬
‫סיפוק‬
‫��)‬
‫סיפוק‬
‫�‪��$ !%�&$ #‬‬
‫��‬
‫��‬
‫יוצר‪/‬ת‪:‬‬
‫��‪�$#�)#‬‬
‫בבעלות‬
‫' גאווה‬
‫‪�( *��#%��+��(!,‬‬
‫��‪1‬‬
‫�‬
‫נאמנות‬
‫פיתוח‬
‫��‪4‬‬
‫��חזקה‬
‫לקוחות‬
‫��‬
‫מורשת‬
‫��‬
‫��‬
‫עסק‬
‫שמירה על‬
‫��)‬
‫��‬
‫��‪0‬‬
‫ובר‪-‬קיימא‬
‫רווחי‬
‫‪8‬‬
‫��‪4��#‬‬
‫עובדים‬
‫צוות‬
‫��‪#‬‬
‫בניית��‬
‫��‪��4‬‬
‫בעלי התלהבות‬
‫‪5‬‬
‫‪9‬‬
‫�&��* ‪�#�%‬‬
‫ביטחון‬
‫יוצר‪/‬ת‪:‬‬
‫��‪�$#�)#‬‬
‫��‪%‬‬
‫יחסים‬
‫ברית‬
‫��‪��3��-‬תרבות‬
‫יצירת‬
‫��‬
‫��‬
‫תאגיד מיוחדת‬
‫�� ‪$‬‬
‫משמעות‬
‫��)‬
‫הכרה‬
‫��‪%‬‬
‫��‬
‫השראה‬
‫'!��‬
‫�‪(�$ #‬‬
‫נאמנות‬
‫)‪�#)��$‬‬
‫‪7‬‬
‫אמון‬
‫‪�(-!$‬‬
‫��;‬
‫עסקאות‬
‫ברית‬
‫כסף‬
‫��)‬
‫�!��‬
‫מוטיביציה בסיסית‬
‫�‪�#$ ��$ #‬‬
‫�� ‪$‬‬
‫��‬
‫�)*‪"'�#�)�$�)$‬‬
‫משקיעים‬
‫האמת של יחסי‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫�)*‪#��%##�)$‬‬
‫העובד‬
‫האמת של יחסי‬
‫‪27‬‬
‫‪";:�%�0�$E�0�%�"%)&'(�"%($'&=$;&"'4‬‬
‫במאסלו‪...‬‬
‫ארגונים מצליחים נוספים המשתמשים במודע‬
‫!��)� ��‬
‫�‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪28‬‬
‫יצירה של חוויות שיא יוצרת ביצועי שיא‬
‫התפיסה הרווחת שגויה‪ )1( :‬כסף אינו המניע העיקרי בעבור‬
‫עובדים; (‪ )2‬לקוחות אינם נשארים נאמנים כאשר הם‬
‫"מסופקים" באופן הטהור של המושג; (‪ )3‬ולמשקיעים רבים‬
‫יש צרכים מעבר לתשואה להשקעה‬
‫נאמנות נוצרת בפסגה של כל פירמידה‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪29‬‬
‫תודה רבה‬
‫פסגה ‪ -‬כיצד חברות גדולות מקבלות את הקסם שלהם ממאסלו‬
‫‪30‬‬