‫יולי ‪2014‬‬ ‫גיליון ‪ 24‬לא למכירה‬ ‫‪www.GetTaxi.co.il‬‬ ‫טקסיתון‬ ‫שביעות הרצון שלכם‪-‬‬ ‫הדלק שמניע אותנו‬ ‫מעל ל‪ 50%-‬מנהגי גט טקסי השתתפו בסקר שביעות רצון בחודש יוני!‬ ‫אנו מודים לכל אחד ואחת שהשקיעו מזמנם‬ ‫במילוי השאלון וקוראים לכל הנהגים להשתתף‬ ‫בסקרים הבאים‪ .‬אתם הלקוחות הכי חשובים‬ ‫שלנו‪ ,‬שותפינו להצלחה וללמידה‪ .‬הדעות‪,‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪93‬‬ ‫הרעיונות והביקורת הבונה שלכם מהווים עבורנו‬ ‫כלי חשוב בכל צעד בקידום המוצר‪ ,‬השירות‬ ‫והמותג בארץ‪ .‬אנו שמחים לשתף כי הסקר‬ ‫שיקף שביעות רצון גבוהה ממרבית הנושאים‬ ‫‪%‬‬ ‫‪80‬‬ ‫וכי ניכר שיפור של כ‪ 10%-‬ומעלה בכל הפרמטרים‬ ‫ביחס לסקר שבוצע בחודש פברואר‪.‬‬ ‫להלן הממצאים העיקריים שעלו מהסקר‪:‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪94‬‬ ‫החשבונית החדשה‬ ‫תקשור במייל שבועי‬ ‫המלצות ללקוחות‬ ‫‪ 93%‬מנהגי גט טקסי שבעי רצון במידה‬ ‫גבוהה מהחשבונית החדשה‬ ‫‪ 80%‬שבעי רצון במידה גבוהה מהתקשור‬ ‫במייל השבועי ('דייט קבוע‪ ,‬פעם בשבוע')‬ ‫‪ 94%‬היו ממליצים ללקוחות להצטרף לשירותי גט‬ ‫טקסי (שיפור של ‪ 15%‬מהסקר הקודם!)‬ ‫‪%‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪78‬‬ ‫‪%‬‬ ‫‪74‬‬ ‫המלצות לחברים ומשפחה‬ ‫שביעות רצון באופן כללי‬ ‫תמיכה טכנית‬ ‫‪ 75%‬היו ממליצים לחברים ומשפחה להיות‬ ‫נהגים בגט טקסי‬ ‫‪ 78%‬שבעי רצון במידה גבוהה‬ ‫מגט טקסי באופן כללי‬ ‫‪ 74%‬שבעי רצון במידה גבוהה מהתמיכה‬ ‫הטכנית הניתנת במשרדים‬ ‫טקסיתון ‪ /‬יולי ‪ / 2014‬גיליון ‪24‬‬ ‫‪W‬‬ ‫‪E‬‬ ‫‪N‬‬ ‫לקוחות חדשים‬ ‫בדרך אליכם‬ ‫גט טקסי חברה עם אמריקן אקספרס בקמפיין קייצי‬ ‫אנו שמחים לבשר כי לאחר בקשות חוזרות‬ ‫ונישנות מצד לקוחות ונהגים‪ ,‬אפשרות‬ ‫התשלום בכרטיס אשראי אמריקן אקספרס‬ ‫נכנסה לאפליקציה‪.‬‬ ‫לכבוד שיתוף הפעולה‪ ,‬כל לקוח אשר יוסיף‬ ‫פרטי אשראי אמריקן אקספרס באפליקציה‪,‬‬ ‫יקבל ‪ 80‬ש”ח לנסיעות בגט טקסי עד סוף‬ ‫ספטמבר‪.‬‬ ‫מה זה אומר?‬ ‫עוד לקוחות איכותיים‬ ‫עוד נסיעות בטוחות‬ ‫עוד עבודה בשבילכם!‬ ‫הפיצו את הבשורה לכל לקוחות גט טקסי!‬ ‫המאמצים לבטל את צו ההרחקה‬ ‫מנתב"ג ממשיכים‬ ‫אנחנו לא לבד ‪ -‬הציבור כולו איתנו כדי להחזיר את גט טקסי לשדה התעופה‬ ‫צו ההרחקה הלא מוצדק שהוצא נגד נהגי גט‬ ‫טקסי בנתב”ג עורר גל מחאה בעד להחזיר‬ ‫את גט טקסי לנתב”ג ונגד מונופול המוניות‬ ‫והמחירים הגבוהים של מזון ושתיה בנתב”ג‪ .‬גט‬ ‫טקסי לא תנוח עד שההחלטה תשתנה‪ ,‬ונהגינו‬ ‫יוכלו להמשיך ולהתפרנס בכבוד מהנסיעות‬ ‫שיוצאות מנתב”ג‪ .‬הגשנו בקשה לבג”צ‪ ,‬ובימים‬ ‫אלו אנו ממתינים לתשובה בנושא‪ .‬ברגע שיהיו‬ ‫התפתחויות נעדכן אתכם‪ .‬בינתיים‪ ,‬הנה כמה‬ ‫דוגמאות ממלחמת הצרכנות סביב הנושא‪:‬‬ ‫כתבה נוספת שפורסמה ב’גלובס’‪ ,‬דנה בדיון הסוער‬ ‫שהתנהל בוועדה לפניות הציבור‪ ,‬במהלכו סוכם כי נושא‬ ‫המוניות ייבדק לעומק‪ ,‬ובראשו ההרחקה הלא מוצדקת של‬ ‫גט טקסי מנתב”ג שמונעת מהצרכנים ליהנות מהשירות‬ ‫הטוב ביותר במחירים תחרותיים ואטרקטיביים‪.‬‬ ‫לא נוותר עד שיושב הצדק והפגיעה בפרנסתכם תופסק!‬ ‫טקסיתון ‪ /‬יולי ‪ / 2014‬גיליון ‪24‬‬ ‫אוהבים אתכם‬ ‫ברשתות החברתיות‬ ‫עקב תאונה קלה נאלצתי להיעזר רבות‬ ‫בשירות גט טקסי ואני כל פעם נהנית מחדש‪.‬‬ ‫ראשית מהסטארט אפ הישראלי שלנו‪ ,‬שנית‪,‬‬ ‫מהקלות שבה ניתן להזמין מונית מכל מקום‪,‬‬ ‫שלישית‪ ,‬מהשירות הנעים (כמעט תמיד) של‬ ‫הנהגים‪ .‬רביעית‪ ,‬מהשקט המבורך שפוטר אותך‬ ‫מכל ה״מונית ל‪ ,12‬שומע ‪ ,12‬למה אתה לא‬ ‫עונה לי ‪ ?12‬מה נרדמת‪....‬״ וכן הלאה והלאה‪.‬‬ ‫לאחרונה דיברתי עם אחד הנהגים שלכם והוא‬ ‫סיפר לי שהוא מברך על כל רגע שהחליט‬ ‫לעבור אליכם‪ .‬וכשהנהגים מרוצים גם הלקוחות‬ ‫מרוצים‪ .‬כל הכבוד לכם ‪!GetTaxi‬‬ ‫עלו והצליחו!‬ ‫הזמנתי מונית מגט טקסי אמש‪ ,‬וקיבלתי את‬ ‫ההודעה‪ :‬״זכית! אתה נוסע עם הנהג מספר‬ ‫‪ 1‬שלנו!״‬ ‫שמעון יוסף‪ ,‬נהג מונית מספר אחד לפי דירוגי‬ ‫הנוסעים (מתוך ‪ 3,480‬נהגי החברה) מספר‪:‬‬ ‫״להיות נהג מספר אחד זה מביך‪ .‬להיות נהג‬ ‫מספר אחד זה כייף‪ .‬להיות נהג מספר אחד‬ ‫גורם לי להסמיק אפילו שאני שחור‪ .‬הסעתי‬ ‫שלוש פעמים את יונית לוי ועידו רוזנבלום‪.‬‬ ‫האם עידו רוזנבלום קינא בי‪ ,‬בגלל שגם הוא‬ ‫נהג מונית בטלויזיה אבל אני נהג מספר אחד?‬ ‫קשה לי להאמין‪ .‬אני גרוש ותראה מה יש לו‪...‬‬ ‫כשיונית ועידו גילו שהם נוסעים עם נהג מס׳‬ ‫אחד הם מחאו לי כפיים‪ .‬יונית היא לא רק מגישת‬ ‫החדשות מספר אחד‪ ,‬היא גם בת אדם!״‬ ‫השקט של הלקוח‪,‬‬ ‫הדירוג שלכם‬ ‫אנא כבו את מכשיר הקשר של‬ ‫התחנות האחרות‬ ‫חווית הנסיעה של לקוחות גט טקסי נמצאת במעלה‬ ‫הראשונה ותלויה באופן ישיר בשירות שלכם‪.‬‬ ‫כנותני שירות מקצוענים‪ ,‬אנו מצפים מכם‬ ‫להקפיד על אווירה נעימה במונית‪ ,‬כזו שתגרום‬ ‫ללקוח להרגיש בבית‪ ,‬או במשרד מפנק ושקט‪.‬‬ ‫השקט במהלך הנסיעה הינו משתנה בלתי נפרד‬ ‫מהחוויה כולה‪ .‬על כן‪ ,‬במידה ואתם עובדים עם‬ ‫תחנה אחרת ומשתמשים במכשיר קשר‪ ,‬אנא הקפידו‬ ‫לכבות אותו במהלך נסיעות עם לקוחות גט טקסי‪.‬‬ ‫לקוחות רבים פנו אלינו בנושא והביעו חוסר שביעות‬ ‫רצון מהרעש המיותר‪.‬‬ ‫כמו כן אל תשכחו‪:‬‬ ‫לשאול את הלקוח למסלול הנסיעה המועדף עליו‬ ‫להציע לו את שיטת הקירור המועדפת עליו ‪ -‬מזגן‬ ‫או חלון‬ ‫להנעים את הדרך במוסיקה או שקט על פי העדפתו‬ ‫להקפיד על הופעה ייצוגית ונעימה‬ ‫לשמור על ניחוח מרענן במונית‬ ‫כל אלו‪ ,‬יבטיחו דירוג גבוה שלכם ולקוחות נאמנים‪.‬‬ ‫מעשה שכך היה‪ ,‬אחרי שהזמנתי מונית בחזרה‪,‬‬ ‫שכחתי לציין שאני עם כלבה‪ ,‬נהג המונית‬ ‫כפיר דניס פתח את הדלת‪ ,‬הוציא שמיכה ושם‬ ‫על המושב ובכלל לא הבין למה אני מתנצלת‪.‬‬ ‫איש מקסים שכל הנסיעה היה אדיב ביותר‪.‬‬ ‫אני לא סתם מפרגנת‪ ,‬אין לי קשרים ואין לי‬ ‫הטבות ובטח לא נוסעת חינם‪ .‬אני פשוט לא‬ ‫מוכנה להתענות בנסיעה באוטובוס ומוכנה‬ ‫לוותר על דברים אחרים ולהינות מהיחס החם‬ ‫והנוחות ב‪ .GetTaxi‬לפרגן זו לא מילה גסה!!‬ ‫ביום רביעי שעבר ה‪ 25.6‬נסעתי עם אחד‬ ‫הנהגים שלכם‪ ,‬רמי מגנג׳י (‪ )7673425‬חשוב‬ ‫לי מאוד לציין כי הבחור אלוף‪ ,‬באמת‪...‬בתור‬ ‫נוסעת ותיקה שמבינה בעניין‪ ,‬יכולה לומר‬ ‫בפה מלא כי האיש עושה לכם ולעצמו כבוד!‬ ‫ולא בגלל פעלולים וקסמים מיוחדים‪ ,‬ממש‬ ‫לא‪...‬אלא בזכות הנימוסים‪ ,‬הסבלנות‪ ,‬החיוך‪,‬‬ ‫המאמץ שעשה כדי להתחמק מהפקקים‬ ‫ובטח בזכות ההנחה בסוף הנסיעה‪( .‬למרות‬ ‫שהגיע לו הרבה מעבר למה שקיבל!)‬ ‫כמעט חבל שהסתיימה הנסיעה!‬ ‫מקווה שעוד נוסעים רבים ייסעו איתו‪ ,‬כי לזה‬ ‫קוראים איכות בשירות‪.‬‬ ‫אבירי השולחן‬ ‫העגול‬ ‫ב‪ 19.06.14-‬התקיים מפגש שולחן‬ ‫עגול בגט טקסי‬ ‫מידי חודש אתם מוזמנים למפגש 'שולחן עגול' במשרדי‬ ‫החברה למפגש עם המנכ"ל וחברי ההנהלה‪ .‬המטרה‪:‬‬ ‫לקבל מכם פידבק‪ ,‬רעיונות והצעות ייעול‪ .‬כל אחד‬ ‫ואחת מכם מוזמנים לפנות אלינו תמיד במידה והנכם‬ ‫מעונינים להשתתף‪.‬‬ ‫החודש השתתפו במפגש הנהגים הבאים‪:‬‬ ‫‪ .1‬איגור מושייב ‪ -‬נהג ‪898‬‬ ‫‪ .2‬לידיה רביבו ‪ -‬נהגת ‪449‬‬ ‫‪ .3‬חיים אלדרוטי ‪ -‬נהג ‪328‬‬ ‫‪ .4‬דויד טל ‪ -‬נהג ‪3566‬‬ ‫‪ .5‬מישל שעבי ‪ -‬נהג ‪3136‬‬ ‫‪ .6‬איציק זיתוני ‪ -‬נהג ‪1620‬‬ ‫‪20‬‬ ‫גיליון ‪24‬‬ ‫‪ // 2014‬גיליון‬ ‫מאי ‪2014‬‬ ‫טקסיתון ‪ /‬יולי‬ ‫טקסיתון ‪ /‬מרץ ‪ / 2014‬גיליון ‪20‬‬ ‫הידעת‬ ‫?‬ ‫!‪WOW‬‬ ‫נהגים מצטיינים‬ ‫הנהג יאיר וקראט‪ ,4012 ,‬סיפק בחודש האחרון ‪ 2‬חוויות שירות יוצאות‬ ‫דופן ללקוחות‪ ,‬שהפכו אותו למוביל במדד ה' ‪ 'WOW‬החודשי שלנו!‬ ‫באחת מהן הלקוח ציין כי‪" :‬יאיר‪ ,‬נתן לי שירות ‪ WOW‬אמיתי‪ .‬הוא הפגין‬ ‫בקיאות בהכל ‪ -‬בדרכים‪ ,‬במחירון משרד התחבורה ובאפליקציה עצמה‪.‬‬ ‫גאווה לגט טקסי נהגים כמוהו!"‬ ‫הנהג דני מזרחי‪ ,3549 ,‬סיפק בחודש האחרון ‪ 2‬חוויות שירות יוצאות‬ ‫דופן ללקוחות‪ ,‬וקיבל דאבל ' ‪! 'WOW‬‬ ‫‪1108‬‬ ‫‪ 1108‬נהגים (!) קיבלו החודש תגמול כספי עבור צירוף לקוחות לאפליקציה‬ ‫דרך קופסת הנהג‪.‬‬ ‫‪2299‬‬ ‫‪ 2299‬נהגים (!) קיבלו החודש תוספת לשכר מטיפים‪ .‬שירות מדהים ‪ -‬משתלם ‪):‬‬ ‫ניסים אלעזר‬ ‫נהג מס׳ ‪1202‬‬ ‫שמי ניסים אלעזר‪ ,‬נהג מספר ‪ .1202‬נשוי ‪ 2 +‬אשר‬ ‫מהווים עבורי אושר וממלאים אותי בגאווה‪.‬‬ ‫בתחילת הדרך ענף המוניות היה זר וחדש עבורי‬ ‫ובמהלך למידת הנושאים השונים הקשורים בענף‬ ‫לרבות חיפוש תחנה העלו באזניי את שם החברה גט‬ ‫טקסי כחברה חדשה שעובדת בשיטה שונה מהרגיל‬ ‫על ידי שימוש באפליקציה טלפונית ואינטרנט‪.‬‬ ‫הדבר שקרץ ללבי יותר מכל וגרם לי להתקשר עיסקית‬ ‫עם החברה היה הנפת דגל איכות השירות והחתירה‬ ‫למצוינות‪ .‬כמי שהגיע מעולם האיכות בתעשייה‬ ‫ובהייטק‪ ,‬הבאתי עימי גם לכאן את הניסיון הרב אשר‬ ‫רכשתי מזה ‪ 19‬שנה בתפקידים מובילים בתחומי‬ ‫ההקמה והניהול של מערכות איכות‪.‬‬ ‫טקסיתון ‪ /‬יולי ‪ / 2014‬גיליון ‪24‬‬ ‫‪ -‬מרווה קולינס ‪-‬‬ ‫כפי שהבטחנו‪ ,‬עשרת הנהגים המצטיינים של חודש‬ ‫מאי זכו בתעודת הוקרה המיועדת לתלייה ברכב‪.‬‬ ‫כראוי לכל נהג מצטיין‪ ,‬הוא יוכל כעת להתגאות‬ ‫בהישגו המרשים בפני לקוחות!‬ ‫!‪WOW‬‬ ‫מדבר מהלב‬ ‫"מצוינות היא לא פעולה‪ ,‬אלא הרגל‪ .‬את הדברים‬ ‫שאתה עושה הכי הרבה‪ ,‬תעשה גם הכי טוב"‪,‬‬ ‫עשרת הכוכבים שלנו הם‪:‬‬ ‫‪ .1‬תומר גלי ‪ -‬נהג ‪3151‬‬ ‫‪ .2‬עובדיה מנצור ‪ -‬נהג ‪3034‬‬ ‫‪ .3‬יצחק גלאם ‪ -‬נהג ‪2083‬‬ ‫‪ .4‬יפתח ארבטר ‪ -‬נהג ‪2823‬‬ ‫‪ .5‬יוסף ביטון ‪ -‬נהג ‪3524‬‬ ‫‪ .6‬איתן מזרחי ‪ -‬נהג ‪1945‬‬ ‫‪ .7‬פנחס אליהו ‪ -‬נהג ‪743‬‬ ‫‪ .8‬מוטי מייסה ‪ -‬נהג ‪3659‬‬ ‫‪ .9‬יעקב מחלב ‪ -‬נהג ‪850‬‬ ‫‪ .10‬יזהר משולם ‪ -‬נהג ‪2326‬‬ ‫אני רואה בעין מקצועית ויפה את המאמצים של‬ ‫גט טקסי כחברת מוניות גדולה לפתח ולשמר מתן‬ ‫שירות איכותי תוך בקרה שוטפת על אופן מתן‬ ‫השירות ורמת השירות הניתנת‪ .‬כמו כן אדגיש כמה‬ ‫אני שמח על כך שהחברה פועלת כגוף לומד אשר‬ ‫נאות לקבל משוב מהעוסקים‬ ‫במלאכה‪ ,‬הם הנהגים‪ ,‬במטרה למצוא את האיזון‬ ‫ושביעות הרצון של כל הגורמים – הן הלקוחות והן‬ ‫צוות המוניות‪.‬‬ ‫אבקש לציין את דרך העבודה המכובדת של עובדי‬ ‫החברה על כל מחלקותיהם ובמיוחד את צוות‬ ‫מוקד השירות של גט טקסי אשר מהווה פנים יפות‬ ‫אל החוץ ודוגמא לעבודת מוקד שירות באופן‬ ‫ביצוע עבודתם כפי שנעשית מול הנהגים במקצועיות‬ ‫רבה‪ ,‬בחן ובהמון סבלנות‪ ,‬בחגים‪ ,‬בימים קשים‬ ‫ובשעות עומס‪.‬‬ ‫וכמובן בל נשכח את עמיתי הנכבדים צוות הנהגים‬ ‫המקצועי ומסביר הפנים‪ .‬בטוח להיות בשטח‬ ‫בידיעה שבכל עניין ודבר תוכל לפנות לנהג גט‬ ‫טקסי לקבלת עזרה או אפילו סתם תשובה לשאלה‪.‬‬ ‫‪TOP‬‬ ‫‪10‬‬ ‫וכמובן בל נשכח את עמיתי הנכבדים צוות‬ ‫הנהגים המקצועי ומסביר הפנים‪ .‬בטוח‬ ‫להיות בשטח בידיעה שבכל עניין ודבר‬ ‫תוכל לפנות לנהג גט טקסי לקבלת עזרה‬ ‫או אפילו סתם תשובה לשאלה‪.‬‬ ‫המוטו שלי‪ :‬איכות כדרך חיים ומתן שירות ללא פשרות‪.‬‬ ‫בשאיפה להגיע למקום הראשון במדרג הלקוחות‪.‬‬ ‫שאיפות לעתיד‪ :‬להתמקצע במתן שירות לנישה‬ ‫עסקית ולהציע שירות זה לגט טקסי‪.‬‬ ‫בברכת קיץ פורה ונעים‪,‬‬ ‫שלכם‪ ,‬ניסים אלעזר‬