חשיבה תוצאתית עבור מזדקנים עם מוגבלות שכלית התפתחותית
הצגת חשיבה תוצאתית במיזם ההזדקנות 6.1.2015 מדינת ישראל משרד הרווחה והשירותים החברתיים האגף לטיפול באדם עם מוגבלות שכלית התפתחותית www.kmrom.com 2know.kmrom.com משתתפים משתתף תפקיד אורחים תפקיד אופיר טרם מנהל הוסטל אקים בת ים ד"ר שירלי ורנר אחמד קאסם אב בית מעון בני ציון מרצה וחוקרת בעבודה סוציאלית ,האוניברסיטה העברית דויד סגמן מנהל מערך בית קשר ד"ר דליה ניסים מנהלת תחום מדיניות ורד ינקו מנהלת דיור שקל בת ים ד"ר מרים ברזון אוניברסיטת ת"א ורד פרוטכמן רכזת טיפות מעון נווה אדיר ענבל יפרח מנהלת ראש צוות נכויות יעל תנא מלחי מנהלת מערך דיור חדרה אירנה סימניוב אחות במעון לבצלר מרינה יורובסקי מפקחת מחוזית הובלת הקבוצה נורית גיל עו"ס מעון לבצלר נורית כהן מפקחת ארצית בדיור אגף מש"ה ד"ר ליהיא להט מנהלת מיזם תוצאות האגף למחקר תכנון והערכה ענבל דויטש מנהלת יחידת המזדקנים מע"ש בת ים נגה צ'יפמן שושי אספלר אחות קשר וקהילה באגף מש"ה מנחת קבוצות Rom Knowledgeware שושנה עבד עו"ס מעון רוגלית 2 מה במפגש? • תהליך העבודה •רציונאל לבחירת הנושא •על חשיבה תוצאתית •תוצרי הקבוצה -מבט על • הצגת פרקי התוצר • דיון משותף • תוכניות להמשך וסיכום 3 נושא לו"ז אחריות תהליך העבודה 5דקות נגה רציונאל לבחירת הנושא 5דקות נורית (שקפים )4 3 על המודל הלוגי 5דקות אורלי תוצרי הקבוצה – מבט על 5דקות נורית מודל האוכלוסייה :מאפיינים 5דקות נורית תוצרי הקבוצה צרכים 5דקות נורית תו צרי הקבוצה מצרכים לתוצאות 5דקות נורית תוצרי הקבוצה מתוצאות סופיות לתוצאות ביניים 5דקות נורית תוצרי הקבוצה תפוקות הנדרשות לבריאות מיטבה 10דקות שושי אספלר תוצרי הקבוצה תפוקות הנדרשות לחיזוק היציבות והגברת יכולת ההסתגלות 10דקות ורד ינקו תוצרי הקבוצה תפוקות הנדרשות להשגת התוצאה של קיום ביטחון פיזי 5דקות אופיר טרם תוצרי הקבוצה תפוקות הנדרשות להשגת תחושת השייכות החברתית והמשפחתית 5דקות ענבל דויטש תוצרי הקבוצה תפוקות הנדרשות להשגת התוצאה של אוטונומיה וחיים נורמטיביים ככל הניתן 5דקות יעל טנא מלחי תוצרי הקבוצה תפוקות הנדרשות להשגת תחושה של משמעות ותרומה עלייה בתוחלת החיים האיכותיים 5דקות נורית קבוצות מיקוד תיקוף למודל 5דקות איציק אפרים נורית כהן דיון 30דקות סיכום תרומת המודל ומה הלאה 10דקות 4 נגה נורית ואורל י רציונאל להקמת הקבוצה www.kmrom.com 2know.kmrom.com התפלגות 7845בעלי מוגבלות שכלית התפתחותית ( )+50על פי מגדר 6 6 7845בשנת 2014פיזור גילאי +50במספרים מוחלטים ובאחוזים גילאים מספרים מוחלטים איזה אחוז הם מהווים מל גילאי +50 54 – 50 2346 29.9% 55-59 2052 26.1% פער של 3.8% 60-64 1473 18.7% פער של 7.4% 65-69 772 9.8% פער של 8.9% 70-74 383 4.8% פער של 5% 75-79 262 3.3% פער של 1.5% 80-84 106 1.3% פער של 2% 85-89 91 1.1% פער של 0.2% 8 אנשים עם מוגבלות שכלית התפתחותית הרשומים במשרד הרווחה, הגרים בבתיהם או במסגרות דיור חוץ ביתי ,לפי קבוצות גיל2012 , (במספרים מוחלטים ובאחוזים) 40,000 35,000 30,000 25,000 20,000 15,000 10,000 5,000 סה"כ 24,003 10,695 31% 47+ 5,169 3,739 42% 22-46 10,370 5,511 35% 6-21 7,607 1,353 15% 0-5 857 92 10% 0 בבית בדיור חוץ ביתי אחוז בדיור חוץ ביתי רציונאל וצורך בעבודת הקבוצה • תוחלת החיים של אוכלוסייה עם מש"ה גדלה. (גיל ממוצע )66 • הזדקנות של אנשים עם מש"ה מוקדמת ומואצת (החל בגיל )50 • מגמה דמוגרפית של גידול במזדקנים מצריכה התמודדות והיערכות עם סוגיות ההזדקנות בדיור. מורכבות הזקנה בריאותיים קוגניטיביים משפחתיים אובדנים רבים וצפופים תוך פרק זמן קצר חברתיים תפקודיים 11 תוצרי הקבוצה www.kmrom.com 2know.kmrom.com מודל לוגי לאוכלוסייה מודל לוגי ארגוני נתוני רקע ומאפיינים מה שאנו יודעים ,אך לא רוצים ,או לא יכולים, לשנות www.kmrom.com 2know.kmrom.com נתוני רקע /מאפיינים • • • • • • • • גיל ( +50 :מחקרים מראים )+70 גודל האוכלוסייה :כשליש מהדיירים בדיור החוץ ביתי ,ואף יותר מגורים נפוצים :בתחילת ההזדקנות עם המשפחה. עם ההזדקנות במעונות יותר גברים קיום תתי קבוצות של תסמונות ונכויות שונות קיום מגזרים שונים ותרבויות שונות 16 צרכים קשיים ,בעיות ,חוסרים -מנקודת מבטו של הלקוח www.kmrom.com 2know.kmrom.com צרכים/בעיות .1חוסר במענה רפואי מותאם .2קושי בהסתגלות למעברים במגורים .3העדר סביבה מותאמת פיסית ,בטוחה ונגישה .4בדידות ,קשיים רגשיים וחוסר שייכות .5צמצום התמיכה המשפחתית .6חוסר באפשרויות לבחירה אישית .7גידול בתלות ובתלותיות .8חשיפה גבוהה לסיכונים סביבתיים -פיסיים .9קושי בהתמודדות עם אבדנים ועם העתיד .10מחסור בטיפול מתאים לאדם עם תסמונות ונכויות מרובות סולם הצרכים של מאסלו • חוסר באפשרויות לבחירה אישית • גידול בתלות ובתלותיות • חוסר באפשרויות לבחירה אישית • גידול בתלות ובתלותיות • • • • בדידות ,קשיים רגשיים וחוסר שייכות צמצום התמיכה המשפחתית קושי בהסתגלות למעברים במגורים קושי בהתמודדות עם אבדנים ועם העתיד •העדר סביבה מותאמת פיסית ,בטוחה ונגישה • חשיפה גבוהה לסיכונים •חוסר במענה רפואי מותאם •מחסור בטיפול לאנשים עם ריבוי מוגבלויות •קושי בהתמודדות עם אבדנים ועם העתיד צרכי האוכלוסייה אל מול צרכי הארגון צרכים של האוכלוסייה צרכים של הארגון – מטה צרכים של הארגון – צוות חסר במענה רפואי מותאם מחסור בשיתופי פעולה עם ארגונים שמספקים שירותים משלימים מחסור בידע ומודעות של מטפלים לצורכי האדם המזדקן קושי בהסתגלות למעברים במגורים מחסור בידע ותפיסות בעייתיות ביחס לאוכלוסיית מש"ה בקרב גורמים בקהילה אי התאמה של מאפייני הצוות לטיפול במזדקנים העדר סביבה מותאמת פיסית בטוחה ונגישה חשיפה גבוהה לסיכונים קושי בהנגשת שירותי בריאות והבאת המטופלים לשירותים בקהילה אי התאמה של המסגרת לבטיחות המזדקן בדידות קשיים רגשיים וחוסר שייכות היעדר הכנה מוקדמת ליציאה מהבית היעדר גמישות בכוח האדם צמצום וחסר בתמיכה משפחתית קושי בהתמודדות עם אובדנים ועם העתיד מחסור בהגדרת הבדיקות הנדרשות למזדקנים בכלל ולקבוצת הסיכון בפרט היעדר גיוון של פעילויות חוסר באפשרויות לבחירה אישית מחסור בכלים אבחוניים מחסור בגמישות בסדר היום גידול בתלות ובתלותיות מחסור בנתונים ומדידה מחסור במודעות של הצוות לגבי הצורך במתן בחירה לאוכלוסייה במענה מתאים לאדם עם חסר 20 תסמונות ונכויות מרובות מחסור בהתוויה ייחודית לתרופות מחסור באנשי מקצוע בתחום עמדות לא סובלניות של הצוות כלפי האוכלוסייה תוצאות תוצאות סופיות ותוצאות ביניים www.kmrom.com 2know.kmrom.com מצרכים לתוצאות .1חוסר במענה רפואי מותאם בריאות מיטיבה ועלייה בתוחלת החיים האיכותיים .2קושי בהסתגלות למעברים במגורים חיזוק תחושת היציבות והגברת יכולת ההסתגלות .3היעדר סביבה מותאמת ונגישה קיום בטחון פיסי .4בדידות קשיים רגשיים וחוסר חיזוק תחושת שייכות חברתית משפחתית שייכות תחושה של משמעות ותרומה .5צמצום בתמיכה המשפחתית חיזוק תחושת שייכות משפחתית מצרכים לתוצאות (המשך) .6חוסר באפשרויות לבחירה אישית חיזוק מיומנויות שליטה ובחירה כמיטב יכולתו של האדם מעורבות בקבלת החלטות על חייו .7גידול בתלות ובתלותיות אוטונומיה וחיים נורמטיביים ככל האפשר .8חשיפה גבוהה לסיכונים קיום בטחון פיזי .9קושי בהתמודדות אובדנים ועם העתיד .10מחסור במענה מותאם לאדם עם תסמונות ונכויות מרובות חיזוק תחושת היציבות והגברת יכולת ההסתגלות שיפור בהתמקצעות הטיפול באדם עם תסמונות מרובות היררכיית התוצאות תוצאות ביניים תוצאות סופיות .1עלייה בתוחלת החיים האיכותיים .2חיזוק שביעות רצון מהחיים והרווחה הנפשית .3קיום צרכים בסיסיים :בריאות ובטחון .4תחושה של משמעות ותרומה .5אוטונומיה וחיים נורמטיביים ככל הניתן .6חיזוק תחושת שייכות חברתית -משפחתית שוויונית .7חיזוק תחושת יציבות והגברת יכולת הסתגלות תוצאות ביניים .1בריאות מיטבית .2סביבה בטוחה ומותאמת לזקנה (אקלימית ,אקוסטית ,תאורה ,צבעים) .3חיזוק ההתמצאות במרחב .4חיזוק הקשר עם המשפחה או תחליף משפחה .5קידום המשכיות ויציבות :בקשרים משפחתיים /תחליף משפחה ,קשרים חברתיים, מקום מגורים ,מסגרות פעילות .6חיזוק יכולת ההתמודדות עם אבדנים והפחתת חששות משינויים (יכולות ,משפחה חברים) .7הגברת המודעות לתהליכי וסממני הזקנה .8תחושה של משמעות ייחודיות ותרומה .9מעורבות בקבלת החלטות על חייו תפוקות מתוצאות רצויות לפעולות ולהתערבויות www.kmrom.com 2know.kmrom.com .1בריאות מיטבית :תפוקות נדרשות פעילויות באחריות המטה פורמים וצוותי עבודה בין ארגוניים: .1שיתופי פעולה עם הפקולטות לרפואה ומוסדות רפואיים .2יצירת קשר עם מוסדות לימוד לצורך קבלת מתמחים ממקצועות הבריאות .3צוות רב מקצועי בין משרדי (פסיכו גריאטר ,גריאטר,מומחה לטיפול באדם עם מ.ש.ה ) .4תכניות להעברת מידע הדדי בין מסגרות הבריאות ובין שאר נותני השירות לצורך טיפול מיטבי התמודדות עם אבדן יכולות: .1פיתוח תחליפים לאובדן פיזי באמצעות טכנולוגיה שיקומית הכשרה והתמקצעות : .1הכשרה של צוותי הבריאות במסגרות הדיור .2הכשרה והדרכה לצוות המטפלים. .3תכניות להגברת המודעות לתהליכי וסימני הזדקנות הנגשת שירותי בריאות : .1הנגשה פיסית של שירותי בריאות .2היכרות של הצוות הרפואי בשירותי הבריאות בצורכי האדם המזדקן עם מ.ש.ה .3פיתוח הגדרות גיל זכאויות מותאמים למזדקנים עם מ.ש.ה .4פיתוח שירותים לאדם עם מ.ש.ה . .5מידע נגיש לאדם עם מ.ש.ה . זיהוי צרכים חדשים ומענה טיפולי: .1תכנית לזיהוי צרכים חדשים ,הכנה להזדקנות לאנשים החיים בבית . . .1המשך בריאות מיטבית :תפוקות נדרשות פעילויות באחריות המסגרת התמקצעות בטיפול הרפואי: .1זיהוי וטיפול שוטף על פי נוהל רופא ראשי. .2העסקת רופא מומחה לתחום הזקנה/התמקצעות הרופא בזקנה. .3מעקב והתאמת טיפול תרופתי לאורך זמן. .4מעורבות של צוות מקצועות הבריאות בצוות הרב מקצועי כולל קלינאי תקשורת ,ומרפא בעיסוק. .5קבלת החלטות בצוות רב מקצועי . .6התמודדות עם מחלות/ליקויים תלויי גיל (ראיה ,שמיעה) .. .7טיפול במחלות הקשורות בתסמונות ומחמירות עם הגיל. .8איתור וטיפול בתופעות גיל המעבר אצל נשים. .9תכניות לבריאות הנפש בגיל השלישי (פסיכוגריאטר) 10הקצאת כוח אדם הממונה על תפקידי האיתור, המעקב והטיפול. .11קבלת תפריט ומרקם מותאם למאפייניהם בהתאם לאבחון אכילה הרחבת סל פעילויות התומכות בריאות : .1פעילות גופנית לשמירה על בריאות גופנית ונפשית .2פעילות לשימור הקוגניציה –קריאה ,שמיעה, מחשבים ,פעילויות במעגלים (משתתפים ,צופים, מאזינים)... הצלחה בבדיקות רפואיות: הכנת הדיירים : .1הנגשת המידע אודות הבדיקה הנדרשת למזדקנים כגון קולונוסקופיה ,אוסטאופורוזיס ,ראייה ,שמיעה במטרה להפחתת חרדה והשגת שיתוף פעולה. הכנת צוות : .1העברת מידע לצוות כהכנה לבדיקות . .2תיווך של צוות מטפל מיומן ,מתקשר ובעל מידע מתאים בין הדייר והצוות הרפואי בקהילה. .2יציבות והסתגלות :תפוקות נדרשות פעילויות באחריות המטה .1התאמה של מודלים תקציביים המאפשרים גמישות והשארת הדייר במסגרת ככל הניתן .2כוח אדם מותאם גם בדיור בקהילתי להתמודדות עם זקנה. פעילויות באחריות המסגרת .1הגדלת גיוס כוח אדם מותאם ותיאום ציפיות ביחס לטיפול באדם מזדקן כגון :מדריך= מטפל. .2מאגר המטפלים המתמחים בטיפול באדם מזדקן .3התמקצעות בתפקידים להתמודדות עם זקנה . .4התאמה של המבנים במסגרת הדיור להזדקנות האוכלוסייה. .5הגברת הגמישות בסדר היום . .6ישיבה שבועית במסגרת לאיתור ,מעקב וזיהוי צרכים ,תוך מתן מענה למציאות דינאמית המשתנה בתכיפות בגיל זקנה .3בטחון פיזי :תפוקות נדרשות פעילויות באחריות המטה .1הפצת מדריך לתכנון פיזי מותאם לאדם המזדקן כולל :נוחות אקלימית ,אקוסטית ,תאורה וצבעים. .2הפצת החוברת לניהול סיכונים מותאם גם להזדקנות . .3מיפוי אובדנים בזקנה כמידע לצוותים במסגרות הדיור. .4פיקוח ובקרה על התאמה הסביבה למזדקנים. פעילויות באחריות המסגרת סביבה מותאמת לאדם מזדקן: .1התאמת הסביבה לצורכי האדם המזדקן דגשים : מקום בטוח להלבשה ,תאורת לילה ,מיטה וכיסא בגובה מתאים ,מיטה בגובה לפחות של 90ס"מ ,מיקום הדייר בסמוך לשירותים ,סביבה ללא מכשולים .2הנגשת הסביבה – מעלית ,רמפות ,פתחים רחבים ,מאחזי ידיים ,עמידה בתקנים על פי חוק הנגשה (מורשי מתו"ס – מבנים ,תשתיות וסביבה) .3אביזרים פרטניים -הנעלה מותאמת ,מנוף ... ניהול סיכונים : .1בניית תכנית לניהול סיכונים המתחשבת במאפייני הזקנה על פני רצף הטיפול (כל המסגרות המטפלות בדייר). .2זיהוי כשלים בטיחותיים באמצעות chech list .3בקרת תקינות של ציוד .4בקרה פנימית של יישום נהלי בטיחות .4התמודדות עם אבדנים :תפוקות נדרשות פעילויות באחריות המסגרת .1הבניית קבוצת תמיכה כמענה להתמודדות עם אובדן :תפקודי ,בריאותי,חברתי, משפחתי וקוגניטיבי .כולל התמודדות עם מוות .2שיחות פרטניות לתמיכה עם הדיירים .3השתתפות בהלוויה ,ימי השבעה ומנהגי האבלות .4יצירת אלבום משפחתי /חברתי .5דגש בתכנית אישית על התמודדות עם אובדן תוך שיתוף הדייר בתחליפים .6העצמת הנרטיב(סיפור החיים) .7 .8 .9 .10 איתור מתנדבים לביקור במסגרת /אירוח למספר שעות בבתי מתנדבים פעילות אישית בין דיירים בודדים ומדריכים . ציון ימי זיכרון וביקור בבית עלמין ביקור שורשים בשכונת המגורים המקורית .5שייכות חברתית משפחתית :תפוקות נדרשות פיתוח יציבות משפחתית פעילויות באחריות המסגרת .1חיזוק קשרים עם דמויות נוספות על ההורים עוד לפני שינוי המצב עם הזדקנות ההורים איתור בני משפחה נוספים :אחים,דודים ,בני דודים.... .2קבוצות תמיכה לחיזוק הקשר עם האחים .3קשר יזום -שיחות טלפון עם כל בני המשפחה ,הזמנה לאירועים של קרובי משפחה נוספים על ההורים .4חיזוק פעילויות משותפות עם משפחה .5פגישה שנתית יזומה לעדכון ושיתוף ולא רק במצבי משבר. .6שיתוף המשפחה בתכנית האישית של הדייר .7יוזמה באירועים בהם הדייר מעניק למשפחה .8התאמת האירוע למעגל רחב של בני משפחה (בריכה ,יצירה ,הרצאה מעניינת ) .9מציאת פתרונות יצירתיים לסיוע ביציאה לביקורים בבית .10הנגשת אינפורמציה למשפחה .11מפגשי צוות ומשפחה .12הקמת וועד משפחות כתחליף לוועד הורים . .5שייכות חברתית משפחתית :תפוקות נדרשות פיתוח יציבות חברתית .1 .2 .3 .4 .5 .6 .7 שמירה על יציבות במסגרת הסביבה החברתית המוכרת הגדלת אופציות המענים בתוך העיר ולא רק בתוך המסגרת הרחבת המעגל החברתי ע"י מפגשים משותפים עם מסגרות נוספות פיתוח תכניות לעידוד תקשורת צוות דיירים חיזוק הקשר החברתי –קבוצות רשת חברתית לאנשים עם מ.ש.ה פיתוח תכניות מותאמות תרבות שיתופי פעולה מקומיים בין גורמים ברשות ומעורבות ברצף הטיפול בדייר .6שליטה ובחירה אישית :תפוקות נדרשות פעילויות באחריות המטה תמיכה בהרחבת סל אפשרויות ובחירה אישית .1הרחבת סל אפשרויות שאינו במסגרת המע"ש כגון מועדונית בשעות הבוקר תוך מתן מענה במודלים תקציביים המאפשרים גמישות בדיור הקהילתי ובמעונות .2הגברת המודעות בשטח לצורך בגמישות תוך הטמעת ידע לצוות על הסנגור עצמי ככלי המקדם בחירה פעילויות באחריות המסגרת הרחבת סל אפשרויות .1הרחבת סל פעילויות מותאמות גיל המאפשרות בחירה .2חיזוק מיומנויות של בחירה אישית .3הטמעת ידע למטפלים על סינגור עצמי ככלי מקדם בחירה .4סרטונים פוסטרים ומידע לצוות על הווייתו של האדם כפרט. .5תמיכה בצוות פרטנית וקבוצתית למניעת שחיקה שימור תפקוד עצמאי .1הסתגלות לפעילות עצמאית בהתאם למצב תפקודי משתנה כמיטב יכולת האדם .2לימוד שימוש במשאבים חדשים במרחב הפנימי תוך שמירה והגנה על הבטיחות (במעלית ,הליכון ועוד) .. .3לימוד והסתגלות לשימוש באביזרי עזר לשימור התפקוד העצמאי (מכשיר שמיעה ,מסגלי יציבות במקלחת ועוד).. .4תכנית אישית לניהול סיכונים המאפשרות סיכוי מול סיכון .5שימור השימוש במשאבים קהילתיים (כגון :תחבורה ציבורית,מתנ"ס ,דואר ,קופ"ח ,רב קו וכו') .. .6הנגשת המידע בנוגע למשאבי הקהילה והמסגרת (תמונות, הדגמות של פעילויות ,תיאורים ) ... .7שיפור ההתמקצעות בטיפול באדם עם נכויות מרובות :תפוקות נדרשות פעילויות באחריות המטה .1העברת ידע ושיתופי פעולה עם משרדים ושירותים אחרים (משרד הבריאות ,השירות לעיוור ,חירשות ועוד ) .. .2הכשרה של צוותי הבריאות והמטפלים בתחום הרב נכויות. .3פיתוח שירותים לזקנה ונכויות רב תחומיות . .4זיהוי צרכים חדשים ומענה טיפולי. פעילות באחריות המסגרת .1התמקצעות בטיפול הרפואי בנכויות ספציפיות ורב תחומיות. .2התמקצעות בטיפול באדם עם נכויות רב תחומיות . כוחות •מעורבות משפחה מורחבת ואפוטרופוס •אמון בצוות הקבוע •התמודדות טובה עם קשיים דווקא בשל אי הבנה מלאה של ההשלכות •כוח הסתגלות •מוטיבציה ומיקוד ברצון •ניסיון חיים וחוויות קודמות •הנאה מדברים קטנים •צוות דואג מחויב ומשפיע •מסגרת המתפקדת כבית יציב 36 דיון ועכשיו ,אנחנו שותקים ושומעים קצת אתכם... www.kmrom.com 2know.kmrom.com תרומת העבודה על פי המודל הלוגי של חשיבה תוצאתית www.kmrom.com 2know.kmrom.com חשיבות התכנון תוכל לומר לי בבקשה ,באיזו דרך עלי ללכת מכאן?" "הדבר תלוי מאוד במקום שאליו את רוצה להגיע" ענה החתול. "לא אכפת לי כ"כ לאן" אמרה עליסה. "אם כן -אין הבדל באיזו דרך תלכי" ענה החתול. "כל עוד אגיע לאנשהו "...הוסיפה עליסה לצורך הסבר. "הו ,אין ספק שתגיעי ",אמר החתול, "אם רק תלכי די זמן"... ) (alice in wonderland, Louis Carroll חשיבות היישום .1 .2 .3 .4 .5 מאפשר תרגום לתוכניות עבודה אופרטיביות להשגת היעדים האסטרטגיים של האגף כולל תשומות נדרשות. מעודד סטנדרטיזציה בין מסגרות . מקדם ביצוע אופרטיבי באמצעות הגדרת תתי שלבים בדרך. מגדיר שותפים ואחריות. מגדיל הסתברות ללמידה כוללת באגף מתוך הצלחות מקומיות. חשיבות המדידה .1תיקוף ידע קיים .2למידה והתקדמות בידע .3התייעלות ושינוי תהליכים ארגוניים בהתאם למדדים המתגלים הזדמנות להתבוננות עצמית "אני לא מסוגל לדעת מה אני חושב עד שאני לא שומע מה אני אומר " (ויגוצקי )1978 • חשיבה תוצאתית חייבה אותנו בהגדרה ברורה של תוצאות העשייה שלנו ותחייב אותנו בבחינה מתמשכת של אופן ההתקדמות לתוצאה. • התבוננות עצמית • חשיבה ביקורתית • יכולת ניתוח -האם יש קשר לוגי בין כל חלקי המודל? • בדיקת הנחות יסוד • מאפשר לנו לספק שירות מקצועי ,אחראי ומוסרי ללקוחות 42 מודל ממוקד אוכלוסייה אבחנה בין צרכים של אוכלוסייה וצרכים של ארגון •מודל לוגי לאוכלוסייה ומודל לוגי לארגון •אבחנה בין צרכים של הלקוח (מזדקן ) ובין צרכים של נותן השירות (מסגרות ,שירות, אגף) מהי הגדרת השירות הטובה ביותר? זו של הלקוח שלך. 43 יעד השירות לדיור • בניית תורה מקצועית לעבודה עם מזדקנים במסגרות דיור שתתבסס גם על המודל הלוגי: מאפייני האוכלוסייה צרכים של האוכלוסייה • פעולות נדרשות שיתנו מענה על הצרכים • זיהוי ומענה לפערים במצב הקיים • "התיאוריה הקטנה" הניסיון המצטבר של אנשי המקצוע המכוונים לפעול בדרך מסוימת מוגבלות שכלית ?מה הלאה www.kmrom.com 2know.kmrom.com פעולות מתוכננות להמשך .1 .2 .3 .4 .5 החלטה מה ואיך רוצים למדוד "פיילוטים קטנים" במסגרות בחינה שת"פ עם פרויקט גינדין/תיק ממוחשב תרגום לתוכניות עבודה אופרטיביות באגף למידה מן המדידה ושיפור השירותים בהתאם .תודה רבה www.kmrom.com 2know.kmrom.com
© Copyright 2024