הנחיות לפני פנייה למוקד שער עולמי
מוקד תמיכה – שער עולמי הנחיות לפני פנייה למוקד שער עולמי הנחיות לפני פנייה למוקד שער עולמי תוכן עניינים: .1 מבוא 3.......................................................................................................... .2 מילון מונחים 3................................................................................................ 3. כלים העומדים לרשות הלקוח לסיוע 4.................................................................. 4. שגיאות/בעיות נפוצות 6.................................................................................... .5 מוקדי שירות 8................................................................................................ 2 הנחיות לפני פנייה למוקד שער עולמי .1מבוא מדריך זה מיועד למשתמשי קהילייה )סוכני אנייה ,משלחים ,סוכני מכס ואתרי אחסון(. במדריך תוכל למצוא מספר שגיאות/בעיות נפוצות שעלולות להתרחש בעת ביצוע שידורים. אנא עבור על השגיאות/בעיות ועל דרך הפעולה שעליך לבצע ולבדוק על מנת להבין את תוכן הבעיה ולהיכן עליך לפנות על מנת לטפל בה – קריאת המדריך הזה יכולה לחסוך לך זמן יקר בעתיד. .2מילו מונחי כותרת מצהר נתונים כלליים על המצהר כגון :כלי התובלה ,מסלול של האנייה וכדומה .במערכת שער עולמי נתוני כותרת מצהר נקלטים מתס"ק-ים על סמך נתוני צפי. פקודת מסירה מסר המעיד שהאחריות על המטען היא של מקבל פקודת המסירה. המסר מכיל צד מוסר וצד מקבל .מקבל פקודת המסירה הוא המוסמך לבקש אישורים )בקשות העברה ,תיקונים( מהמכס או להמשיך תהליך מכסי )עסקאות בן תקינות ,רשימון(. ריקון מכולה כאשר מגיעה מכולה מנמל למסוף מרוקנים את תכולת המכולה לעסקאות בודדות. ע"פ הוראות המכס ריקון מכולה יתבצע רק במסוף מטען מורשה מכס בלבד )למעט מקרים חריגים המתואמים בין הנמל למכס(. עסקת אב עסקה שיש/תהיה לה לפחות עסקת בן אחת. עסקת בן עסקה שיש לה עסקת אב. בדיקת שלמות בדיקה לוגית במערכת הבודקת שהסחורות המפורטות בכל עסקאות הבן תואמות את הסחורות בעסקת האב .כך למשל בודקים נתונים כמו :כמות אריזות ,משקל נמל פריקה ,אתר מסירה וכדומה. בקשת העברה )גייטפאס העברות( מסר מגורם מבקש )סוכן מכס/משלח/חברת תעופה/סוכן אנייה /עובד מכס( המבקש להעביר מטען מאתר מקור לאתר יעד ,כל בקשה כזו צריכה לקבל את אישור המכס ,את אישור אתר המקור ואת אישור אתר היעד. הצהרת יבוא/יצוא – )רשימון( המונח החדש לרשימון = הצהרה. 3 הנחיות לפני פנייה למוקד שער עולמי .3כלי העומדי לרשות הלקוח לסיוע שאילתת סחר חוץ – דור קיים קישור לשאילתהhttp://ozar.mof.gov.il/ita2013/WAMizharimSheilta/Sheilta.aspx : הוראות תפעול: .1הזן מספר מצהר .2הזן מספר עסקה .3לקבלת פרטי העסקה ,לחץ על "הצג". שים לב! יש להזין את מס' העסקה ללא האות Iבהתחלה ובמידה ויש אותיות במספר העסקה יש לרשום אותן כאותיות גדולות )עסקאות בן( 4 הנחיות לפני פנייה למוקד שער עולמי שאילתת מצהרים – שער עולמי קישור לשאילתהhttp://shaarolami-query.customs.mof.gov.il/customsweb/cargo :הוראות תפעול: .1הזן את מספר הח.פ שלך. .2הזן את מספר המצהר .3הזן את מספר העסקה ,כולל אות Iלפני הספרות. .3לקבלת פרטי העסקה ,לחץ על "חיפוש" 5 הנחיות לפני פנייה למוקד שער עולמי .4שגיאות/בעיות נפוצות שם השגיאה/בעיה אילוץ – 150אין פקודת מסירה .1 .2 .3 .4 אילוץ – 301אין עסקה באתר המסירה .5 .1 .2 .3 עסקה שלא הגיעה למסוף .4 .1 .2 .3 .4 .5 עסקה שלא הגיעה לנמל .1 .2 שלבים בטיפול בדוק בשאילתה סחר חוץ אם נקלטה פקודת מסירה מתאימה הגיעו נתונים? פנה למוקד סחר חוץ שיבדוק אם הגורם המקבל הוא הגורם שהגיש את הרשימון. לא הגיעו נתונים? בדוק בשאילתת שער עולמי האם קיימת פקודת מסירה פעילה קיימת? בדוק האם יש אינדיקצית שליחה לסחר חוץ. 5.1אם יש אינדיקצית שליחה ,פנה למוקד של תס"ק ים. 5.2אם אין אינדיקצית שליחה פנה למוקד שער עולמי. לא קיימת? יש לפנות לגורם שאמור לשדר את פקודת המסירה בדוק בשאילתת שער עולמי את השידור של העסקה ו/או בקשת ההעברה )אם לא מוצגים נתוני העסקה שלך בדוק את הודעות השגיאה ,תקן בהתאם ושדר את התיקון. אם העסקה שייכת לגורם אחר יש לוודא מול הגורם האם שידר את העסקה ,ובמידה ושידר יש לתקן ולשדר את התיקון.( . אם הנתונים מוצגים בשאילתה עבור לשאילתת סחר חוץ ובדוק אם העסקה נקלטה ואתר האחסון מתאים לאתר המסירה ברשימון. אם העסקה הגיעה ואתר האחסון לא מתאים יש לבדוק האם נקלטה בקשת העברה בסחר חוץ .אם נקלטה בקשת העברה מתאימה יש לפנות למוקד סחר חוץ. אם העסקה או בקשת ההעברה לא הגיעו< פנה לתס"ק ים. בדוק בשאילתת שער עולמי האם העסקה שודרה למסוף .במידה והיא לא שודרה למסוף ,בדוק שיש בקשת העברה תקינה למסוף הנכון .במידה ויש בקשת העברה תקינה ,בדוק שיש פקודת מסירה על עסקת האב. בדוק בשאילתת שער עולמי שקיימת בקשת העברה מאושרת/אושרה מכסית ,ממתינה לאישור האתרים )על העסקה עצמה או על עסקת האב/סב(... במידה וחסרה פקודה או חסרה בקשת העברה יש לפנות לגורם ששידר את הפקודה/בקשת העברה. במידה ובקשת העברה אינה מאושרת ,יש להמתין לאישורה ורק לאחר מכן העסקה תשלח למסוף. במידה והכל נראה תקין יש לפנות למוקד שער עולמי לבדיקה שהמסר אכן נשלח למסוף ואם ידרש המוקד יפנה אותך למוקד תס"ק-ים או למסוף. אם מדובר על עסקת סוכן אניה: .aבדוק בשאילתת שער עולמי את העסקה אם היא בסטאטוס נקלט תקין. .bאם עסקת האב בגרסה ראשונה )לא עברה תיקון על ידי סוכן אוניה( – יש לפנות למת"ל הנמל. .cאם העסקה בגרסה שניה ואילך בדוק בשאילתה אם היא שודרה לנמל, אם כן יש לפנות למת"ל תס"ק-ים ובמידת הצורך למת"ל נמל. אם לא ,יש לוודא שהתיקון אושר, אם אושר יש לפנות למוקד שער עולמי. אם מדובר על עסקת משלח: .aבדוק בשאילתת שער עולמי אם קיימת פקודת מסירה על עסקת האב. 6 הנחיות לפני פנייה למוקד שער עולמי סטאטוס נקלט שגוי .1 .2 .3 .4 הודעה "מטען ללא שינוי" אם לא ,פנה לגורם האחראי על המטען שישלח פקודת מסירה. .bאם קיימת פקודת מסירה בדוק את השידור של העסקה )אם לא מוצגים נתוני העסקה בדוק את הודעות השגיאה ,תקן בהתאם ושדר את התיקון. אם העסקה שייכת לגורם אחר יש לוודא מול הגורם האם שידר את העסקה ,ובמידה ושידר יש לתקן ולשדר את התיקון. .cאם מוצגים נתוני העסקה בדוק בשאילתא אם היא שודרה לנמל ,אם כן יש לפנות למת"ל תס"ק-ים ובמידת הצורך למת"ל נמל. אם לא ,יש לפנות למוקד שער עולמי. בדוק בשאילתת שער עולמי – שהעסקה קיימת )אם לא מוצגים נתונים יש לבצע שידור מחדש בעזרת בית התוכנה(. סטאטוס נקלט שגוי )המסר הגיע למערכת עם שגיאות(. בדוק את הודעות השגיאה ,תקן בהתאם ושדר את התיקון. במידה והודעות השגיאה אינן מובנות יש לפנות לבית התוכנה. במידה ובית התוכנה לא מבין את השגיאה עליו לפנות למוקד שער עולמי או לצוות תמיכה בקהילייה במידה ומשדרים את אותה עסקה בדיוק ,המסר השני לא ייקלט במערכת ותתקבל הודעה "מטען ללא שינוי" .זה אינו אומר שהעסקה תקינה אלא שאותן שגיאות שהופיעו במשוב הקודם עדיין רלוונטיות .יש להתייחס למשוב הקודם ובהתאם לתקן 7 הנחיות לפני פנייה למוקד שער עולמי מוקדי שירות.5 E-mail Address [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]; [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] ; [email protected] [email protected] טלפון נייד מספר טלפון מוקד התמיכה 03-5312222 מוקד שער עולמי 02-6707077 03-5657034 08-8517721 מוקד סחר חוץ תס"ק ים נמל אשדוד 04-8518483 נמל חיפה 054-6777168 08-6358360 08-8512407 נמל אילת 207 מסוף 057-6763656 08-8547011 קונטרם 057-7345844 057-7345844 050-6819915 052-2234660 052-6791735 08-8533111 073-2511111 08-8518309 08-6110004 08-6110000 מילניום אשדוד מילניום חיפה אוברסיז 050-5640111 050-6248040 050-7764179 050-7501555 8 אשדוד בונדד
© Copyright 2024