‫מוקד תמיכה –‬
‫שער עולמי‬
‫הנחיות לפני פנייה למוקד שער עולמי‬
‫הנחיות לפני פנייה למוקד שער עולמי‬
‫תוכן עניינים‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫מבוא ‪3..........................................................................................................‬‬
‫‪.2‬‬
‫מילון מונחים ‪3................................................................................................‬‬
‫‪3.‬‬
‫כלים העומדים לרשות הלקוח לסיוע ‪4..................................................................‬‬
‫‪4.‬‬
‫שגיאות‪/‬בעיות נפוצות ‪6....................................................................................‬‬
‫‪.5‬‬
‫מוקדי שירות ‪8................................................................................................‬‬
‫‪2‬‬
‫הנחיות לפני פנייה למוקד שער עולמי‬
‫‪ .1‬מבוא‬
‫מדריך זה מיועד למשתמשי קהילייה )סוכני אנייה‪ ,‬משלחים‪ ,‬סוכני מכס ואתרי אחסון(‪.‬‬
‫במדריך תוכל למצוא מספר שגיאות‪/‬בעיות נפוצות שעלולות להתרחש בעת ביצוע שידורים‪.‬‬
‫אנא עבור על השגיאות‪/‬בעיות ועל דרך הפעולה שעליך לבצע ולבדוק על מנת להבין את תוכן הבעיה‬
‫ולהיכן עליך לפנות על מנת לטפל בה – קריאת המדריך הזה יכולה לחסוך לך זמן יקר בעתיד‪.‬‬
‫‪ .2‬מילו מונחי‬
‫כותרת מצהר‬
‫נתונים כלליים על המצהר כגון‪ :‬כלי התובלה‪ ,‬מסלול של האנייה וכדומה‪ .‬במערכת שער עולמי נתוני‬
‫כותרת מצהר נקלטים מתס"ק‪-‬ים על סמך נתוני צפי‪.‬‬
‫פקודת מסירה‬
‫מסר המעיד שהאחריות על המטען היא של מקבל פקודת המסירה‪.‬‬
‫המסר מכיל צד מוסר וצד מקבל‪ .‬מקבל פקודת המסירה הוא המוסמך לבקש אישורים )בקשות‬
‫העברה‪ ,‬תיקונים( מהמכס או להמשיך תהליך מכסי )עסקאות בן תקינות‪ ,‬רשימון(‪.‬‬
‫ריקון מכולה‬
‫כאשר מגיעה מכולה מנמל למסוף מרוקנים את תכולת המכולה לעסקאות בודדות‪.‬‬
‫ע"פ הוראות המכס ריקון מכולה יתבצע רק במסוף מטען מורשה מכס בלבד )למעט מקרים חריגים‬
‫המתואמים בין הנמל למכס(‪.‬‬
‫עסקת אב‬
‫עסקה שיש‪/‬תהיה לה לפחות עסקת בן אחת‪.‬‬
‫עסקת בן‬
‫עסקה שיש לה עסקת אב‪.‬‬
‫בדיקת שלמות‬
‫בדיקה לוגית במערכת הבודקת שהסחורות המפורטות בכל עסקאות הבן תואמות את הסחורות‬
‫בעסקת האב‪ .‬כך למשל בודקים נתונים כמו‪ :‬כמות אריזות‪ ,‬משקל נמל פריקה‪ ,‬אתר מסירה וכדומה‪.‬‬
‫בקשת העברה )גייטפאס העברות(‬
‫מסר מגורם מבקש )סוכן מכס‪/‬משלח‪/‬חברת תעופה‪/‬סוכן אנייה ‪ /‬עובד מכס( המבקש להעביר מטען‬
‫מאתר מקור לאתר יעד‪ ,‬כל בקשה כזו צריכה לקבל את אישור המכס‪ ,‬את אישור אתר המקור ואת‬
‫אישור אתר היעד‪.‬‬
‫הצהרת יבוא‪/‬יצוא – )רשימון(‬
‫המונח החדש לרשימון = הצהרה‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫הנחיות לפני פנייה למוקד שער עולמי‬
‫‪ .3‬כלי העומדי לרשות הלקוח לסיוע‬
‫שאילתת סחר חוץ – דור קיים‬
‫קישור לשאילתה‪http://ozar.mof.gov.il/ita2013/WAMizharimSheilta/Sheilta.aspx :‬‬
‫הוראות תפעול‪:‬‬
‫‪ .1‬הזן מספר מצהר‬
‫‪ .2‬הזן מספר עסקה‬
‫‪ .3‬לקבלת פרטי העסקה‪ ,‬לחץ על "הצג"‪.‬‬
‫שים לב!‬
‫יש להזין את מס' העסקה ללא האות ‪ I‬בהתחלה ובמידה ויש אותיות במספר העסקה יש לרשום אותן‬
‫כאותיות גדולות )עסקאות בן(‬
‫‪4‬‬
‫הנחיות לפני פנייה למוקד שער עולמי‬
‫שאילתת מצהרים – שער עולמי‬
‫קישור לשאילתה‪http://shaarolami-query.customs.mof.gov.il/customsweb/cargo :‬הוראות‬
‫תפעול‪:‬‬
‫‪ .1‬הזן את מספר הח‪.‬פ שלך‪.‬‬
‫‪ .2‬הזן את מספר המצהר‬
‫‪ .3‬הזן את מספר העסקה‪ ,‬כולל אות ‪ I‬לפני הספרות‪.‬‬
‫‪ .3‬לקבלת פרטי העסקה‪ ,‬לחץ על "חיפוש"‬
‫‪5‬‬
‫הנחיות לפני פנייה למוקד שער עולמי‬
‫‪ .4‬שגיאות‪/‬בעיות נפוצות‬
‫שם השגיאה‪/‬בעיה‬
‫אילוץ ‪ – 150‬אין פקודת מסירה‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫אילוץ ‪ – 301‬אין עסקה באתר‬
‫המסירה‬
‫‪.5‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫עסקה שלא הגיעה למסוף‬
‫‪.4‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫עסקה שלא הגיעה לנמל‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫שלבים בטיפול‬
‫בדוק בשאילתה סחר חוץ אם נקלטה פקודת מסירה מתאימה‬
‫הגיעו נתונים? פנה למוקד סחר חוץ שיבדוק אם הגורם המקבל‬
‫הוא הגורם שהגיש את הרשימון‪.‬‬
‫לא הגיעו נתונים? בדוק בשאילתת שער עולמי האם קיימת‬
‫פקודת מסירה פעילה‬
‫קיימת? בדוק האם יש אינדיקצית שליחה לסחר חוץ‪.‬‬
‫‪ 5.1‬אם יש אינדיקצית שליחה‪ ,‬פנה למוקד של תס"ק ים‪.‬‬
‫‪ 5.2‬אם אין אינדיקצית שליחה פנה למוקד שער עולמי‪.‬‬
‫לא קיימת? יש לפנות לגורם שאמור לשדר את פקודת המסירה‬
‫בדוק בשאילתת שער עולמי את השידור של העסקה ו‪/‬או בקשת‬
‫ההעברה )אם לא מוצגים נתוני העסקה שלך בדוק את הודעות‬
‫השגיאה‪ ,‬תקן בהתאם ושדר את התיקון‪.‬‬
‫אם העסקה שייכת לגורם אחר יש לוודא מול הגורם האם שידר‬
‫את העסקה‪ ,‬ובמידה ושידר יש לתקן ולשדר את התיקון‪.( .‬‬
‫אם הנתונים מוצגים בשאילתה עבור לשאילתת סחר חוץ ובדוק‬
‫אם העסקה נקלטה ואתר האחסון מתאים לאתר המסירה‬
‫ברשימון‪.‬‬
‫אם העסקה הגיעה ואתר האחסון לא מתאים יש לבדוק האם‬
‫נקלטה בקשת העברה בסחר חוץ‪ .‬אם נקלטה בקשת העברה‬
‫מתאימה יש לפנות למוקד סחר חוץ‪.‬‬
‫אם העסקה או בקשת ההעברה לא הגיעו< פנה לתס"ק ים‪.‬‬
‫בדוק בשאילתת שער עולמי האם העסקה שודרה למסוף‪ .‬במידה‬
‫והיא לא שודרה למסוף‪ ,‬בדוק שיש בקשת העברה תקינה למסוף‬
‫הנכון‪ .‬במידה ויש בקשת העברה תקינה‪ ,‬בדוק שיש פקודת‬
‫מסירה על עסקת האב‪.‬‬
‫בדוק בשאילתת שער עולמי שקיימת בקשת העברה‬
‫מאושרת‪/‬אושרה מכסית‪ ,‬ממתינה לאישור האתרים )על העסקה‬
‫עצמה או על עסקת האב‪/‬סב‪(...‬‬
‫במידה וחסרה פקודה או חסרה בקשת העברה יש לפנות לגורם‬
‫ששידר את הפקודה‪/‬בקשת העברה‪.‬‬
‫במידה ובקשת העברה אינה מאושרת‪ ,‬יש להמתין לאישורה ורק‬
‫לאחר מכן העסקה תשלח למסוף‪.‬‬
‫במידה והכל נראה תקין יש לפנות למוקד שער עולמי לבדיקה‬
‫שהמסר אכן נשלח למסוף ואם ידרש המוקד יפנה אותך למוקד‬
‫תס"ק‪-‬ים או למסוף‪.‬‬
‫אם מדובר על עסקת סוכן אניה‪:‬‬
‫‪ .a‬בדוק בשאילתת שער עולמי את העסקה אם היא‬
‫בסטאטוס נקלט תקין‪.‬‬
‫‪ .b‬אם עסקת האב בגרסה ראשונה )לא עברה תיקון על ידי‬
‫סוכן אוניה( – יש לפנות למת"ל הנמל‪.‬‬
‫‪ .c‬אם העסקה בגרסה שניה ואילך בדוק בשאילתה אם היא‬
‫שודרה לנמל‪,‬‬
‫אם כן יש לפנות למת"ל תס"ק‪-‬ים ובמידת הצורך למת"ל‬
‫נמל‪.‬‬
‫אם לא‪ ,‬יש לוודא שהתיקון אושר‪,‬‬
‫אם אושר יש לפנות למוקד שער עולמי‪.‬‬
‫אם מדובר על עסקת משלח‪:‬‬
‫‪ .a‬בדוק בשאילתת שער עולמי אם קיימת פקודת מסירה‬
‫על עסקת האב‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫הנחיות לפני פנייה למוקד שער עולמי‬
‫סטאטוס נקלט שגוי‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫הודעה "מטען ללא שינוי"‬
‫אם לא‪ ,‬פנה לגורם האחראי על המטען שישלח פקודת‬
‫מסירה‪.‬‬
‫‪ .b‬אם קיימת פקודת מסירה בדוק את השידור של העסקה‬
‫)אם לא מוצגים נתוני העסקה בדוק את הודעות‬
‫השגיאה‪ ,‬תקן בהתאם ושדר את התיקון‪.‬‬
‫אם העסקה שייכת לגורם אחר יש לוודא מול הגורם‬
‫האם שידר את העסקה‪ ,‬ובמידה ושידר יש לתקן ולשדר‬
‫את התיקון‪.‬‬
‫‪ .c‬אם מוצגים נתוני העסקה בדוק בשאילתא‬
‫אם היא שודרה לנמל‪ ,‬אם כן יש לפנות למת"ל תס"ק‪-‬ים‬
‫ובמידת הצורך למת"ל נמל‪.‬‬
‫אם לא‪ ,‬יש לפנות למוקד שער עולמי‪.‬‬
‫בדוק בשאילתת שער עולמי – שהעסקה קיימת )אם לא מוצגים‬
‫נתונים יש לבצע שידור מחדש בעזרת בית התוכנה(‪.‬‬
‫סטאטוס נקלט שגוי )המסר הגיע למערכת עם שגיאות(‪.‬‬
‫בדוק את הודעות השגיאה‪ ,‬תקן בהתאם ושדר את התיקון‪.‬‬
‫במידה והודעות השגיאה אינן מובנות יש לפנות לבית התוכנה‪.‬‬
‫במידה ובית התוכנה לא מבין את השגיאה עליו לפנות למוקד‬
‫שער עולמי או לצוות תמיכה בקהילייה‬
‫במידה ומשדרים את אותה עסקה בדיוק‪ ,‬המסר השני לא ייקלט‬
‫במערכת ותתקבל הודעה "מטען ללא שינוי"‪ .‬זה אינו אומר‬
‫שהעסקה תקינה אלא שאותן שגיאות שהופיעו במשוב הקודם‬
‫עדיין רלוונטיות‪ .‬יש להתייחס למשוב הקודם ובהתאם לתקן‬
‫‪7‬‬
‫הנחיות לפני פנייה למוקד שער עולמי‬
‫ מוקדי שירות‬.5
E-mail Address
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected];
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
; [email protected]
[email protected]
‫טלפון נייד‬
‫מספר טלפון‬
‫מוקד התמיכה‬
03-5312222
‫מוקד שער עולמי‬
02-6707077
03-5657034
08-8517721
‫מוקד סחר חוץ‬
‫תס"ק ים‬
‫נמל אשדוד‬
04-8518483
‫נמל חיפה‬
054-6777168
08-6358360
08-8512407
‫נמל אילת‬
207 ‫מסוף‬
057-6763656
08-8547011
‫קונטרם‬
057-7345844
057-7345844
050-6819915
052-2234660
052-6791735
08-8533111
073-2511111
08-8518309
08-6110004
08-6110000
‫מילניום אשדוד‬
‫מילניום חיפה‬
‫אוברסיז‬
050-5640111
050-6248040
050-7764179
050-7501555
8
‫אשדוד בונדד‬