תובושתו תולאש - מניב ראשון בע"מ
מי קובע את תעריפי המים? תעריפי המים נקבעים על ידי מועצת הרשות הממשלתית למים ולביוב ומפורסמים במסגרת כללי תאגידי מים וביוב .צריכה למגורים כוללת שני תעריפים: תעריף ראשון )כמות מוכרת( עבור 7מ”ק לחודשיים לנפש כפי שהוצהר בנכס ותעריף שני )כמות נוספת( עבור יתרת כמות המים שנצרכה בנכס. התעריף לנכס שאינו משמש למגורים הינו תעריף אחיד וקבוע. איך מעדכנים מספר נפשות בנכס? על מנת לעדכן את מספר הנפשות המתגוררות בנכס יש לשלוח לתאגיד בדואר או לפקס 03-9483262את המסמכים הבאים: • טופס הצהרה בדבר מספר הנפשות מלא וחתום ע”י המחזיק הרשום ע”ג חשבון המים ניתן להורדה באתר מניב www.meniv-rishon.co.il • תצלום ספחי תעודת זהות או תמצית מרשם אוכלוסין כמשמעותו בסעיף 3לחוק מרשם האוכלוסין -התשכ”ה 1965 ,של כל המתגוררים דרך קבע באותה יחידת הדיור ,המעיד על שמם ומקום מגוריהם. ילדים שטרם מלאו להם 18שנים -יש לצרף את ספחי תעודת הזהות או תמצית מרשם אוכלוסין של ההורה שמפורטים בו פרטי הילדים. חשבון המים של צרכן מים שלא העביר הצהרה על מספר הנפשות יחושב לפי 2נפשות מוכרות בלבד. הטבה לאוכלוסיה מיוחדת מידע בדבר מתן הטבה לאוכלוסיות מיוחדות ניתן למצוא באתר האינטרנט של החברה . www.meniv-rishon.co.il עברתי דירה – מה עלי לעשות ? בכל עת בה מתבצעת החלפת מחזיקים בנכס ,מכל סיבה שהיא ,חלה חובה על המחזיק היוצא ועל המחזיק הנכנס לבצע סגירה של חשבון המים באמצעות המצאתה של קריאת שעון המים ביום העזיבה ותשלום חשבון המים במשרדי התאגיד וזאת במקביל לפעולות המבוצעות בעירייה .כל עוד לא התקבלה הודעה על כך במשרדי התאגיד וגם אם נמסרה על כל הודעה לעירייה מבלי שנמסרה הודעה דומה לתאגיד ,יישא המחזיק הרשום בנכס בחובת התשלום. ראה טופס החלפת מחזיקים באתר. מה תפקידו של מד המים הראשי בבניין? מד זה מודד את סך כמות המים שסופקה לבניין בו יותר ממד מים אחד . לדוגמה :המד יותקן בבניין מגורים בו מספר דירות .המד ימדוד את כמות המים המסופקת לכל הדירות בבניין. מהו מד מים משויך? מד זה מודד את צריכת המים של צרכן בנכס אליו מחובר המד .חשבון המים הדו חודשי מוגש לצרכן אליו משויך המד .מד המים מודד את כמות המים אשר עברה במד המים במטרים מעוקבים )מ"ק(. איך מחושבת צריכה פרטית ? הצריכה שנמדדה במד המים המשויך על פי קריאת מונה או הערכת צריכה .צריכה הינה ההפרש בין שתי קריאות מד שבוצעו בשתי תקופות. מה הם הפרשי מדידה )צריכה משותפת( ? ההפרש בין הצריכה שנמדדה במד המים הראשי בתקופת החיוב לבין סך הצריכות שנרשמו במדי המים המשויכים כפי שנמדדו באותה תקופה .הפרשי המדידה מתווספים לצריכה הפרטית .הפרשי המדידה מחושבים לפי חלוקה שווה בין כל הצרכנים במבנה או ע”פ הוראות סעיף 58לחוק המקרקעין התשכ”ט 1969-ובתנאי שהוצגו לתאגיד המסמכים כמתבקש בסעיף 1.2לכללי תאגידי מים וביוב) אמות מידה והוראות בעניין הרמה ,הטיב והאיכות של השירותים שעל חברה לתת לצרכניה (תשע”א .2011מדוע מופיעים בחשבון המים – הפרשי מדידה וגם צריכה פרטית ? חשבון המים סוכם שתי צריכות :פרטית והפרשי מדידה )צריכה משותפת(. *איך מחושב חשבון המים? התאגיד מחייב את הצרכן בגין צריכת מים הפרטית והפרשי המדידה שנרשמו .תעריפי המים זהים הן לצריכה פרטית והן להפרשי המדידה .חשבון המים מחושב לפי מכפלת כמויות המים שנמדדו במהלך תקופת החיוב בתעריפי המים . מתי מתבצעת הערכת צריכה? במקרים בהם אין גישה למד המים הראשי ו\או המשויך ,ישלח לצרכן חשבון שיערך על בסיס הערכת צריכה ולא על בסיס נתוני הצריכה בפועל. במקרה בו קיימים בידי התאגיד נתוני צריכת המים הרגילה של הצרכן תבוצע ההערכה על פי נתונים אלו .המחוקק מגדיר צריכה רגילה כצריכת המים שנמדדה במד בתקופה המקבילה בשנה הקודמת. במקרים בהם אין גישה למד המים בנסיבות שאינן תלויות בתאגיד )כלב נושך\חצר סגורה\צמחייה וכיוב'( מאפשר התאגיד לצרכן להסיר את המניעה או לתאם ביקור מיוחד לצורך קריאת מד המים.במידה והצרכן לא אפשר לנציג התאגיד גישה למד המים במשך יותר מתקופת חיוב אחת והתאגיד לא הצליח ,במאמץ סביר ,לתאם עם הצרכן ביקור יבצע התאגיד הערכת צריכה .במקרה זה ,הערכת הצריכה תיעשה לפי אומדן של מהנדס החברה. סגרתי את מגוף )שיבר( המים ,אינני צורך מים ,האם יופק חשבון לתשלום ? כן .על פי הנחיית המחוקק ,צרכן יחויב באגרת מינימום בגובה 3מ”ק לחודשיים במידה וצריכתו שווה או נמוכה מכמות זו. גיליתי נזילה בבית או במתחם המשותף ,מה עליי לעשות? במידה והתגלתה נזילה בנכס יש לתקנה באופן מיידי .לאחר מכן רשאי הצרכן להגיש בקשה להקלה בגין כמות המים שאבדה בנזילה ,בהתאם להוראות החוק .התנאים להכרה בנזילה הינם: •צריכת המים בתקופת הנזילה שווה או עולה על 150%מ”הצריכה הרגילה ”כפי שהוגדר בחוק"" :צריכה רגילה" – הכמות שעברה במד מים משויך או במד המים הראשי בנכס ,לפי העניין ,בתקופה המקבילה בשנה הקודמת ,ובהעדר תקופה מקבילה כאמור – הכמות הממוצעת שעברה בשתי תקופות החיוב האחרונות אשר בהן נקרא מד המים המשויך או מד המים הראשי בנכס ,לפי העניין;" •טרם חלפו 6חודשים מתום תקופת החיוב האחרונה שבגינה מתבקשת ההכרה. •במד משויך -לא הוכרה בנכס האמור צריכה חריגה הנובעת מנזילה ב 12-החודשים שקדמו למועד תקופת החיוב שבעבורה מבוקשת ההכרה. •במד ראשי -לא הוכרה בנכס האמור צריכה חריגה הנובעת מנזילה ב 24-החודשים שקדמו למועד תקופת החיוב שבעבורה מבוקשת ההכרה. •הצרכן הצהיר כי החריגה נגרמה כתוצאה מנזילה שתוקנה .חובה לצרף לבקשה אסמכתאות המעידות על תיקון הנזילה. לדעתי מד המים אינו מדייק ,האם ניתן לבדוק את מד המים? צרכן רשאי לדרוש שמד המים המותקן ברשת המים שבנכסו ייבדק במבדקה שאושרה על ידי מנהל הרשות הממשלתית למים ולביוב .בעד בדיקת מד מים כאמור ישלם הצרכן מראש אגרת בדיקת מד מים .האגרה תוחזר לצרכן במידה ותעלה הבדיקה שמד המים לא תקין .צריכות המים הבאות ממד המים החדש יבחנו ובהתאם לכך החיוב הכספי בגינם. שכחתי לשלם חשבון ,האם אחויב בריבית פיגורים? כן .אי תשלום חשבון במועד המצוין על גבי חשבון המים יגרור תוספת ריבית פיגורים החשב הכללי. איך ניתן לדעת אם בוצעה קריאה בפועל או הערכה? כאשר מתבצעת הערכת קריאה בשל חוסר גישה למד המים ,וחיוב על בסיס הערכת קריאה ניתן לראות בחשבון המים סימון " "1והערה בעניין ההערכה .בכל מקרה בו לא התאפשרה קריאת מד המים יחויב התושב בהערכה על בסיס נתוני הצריכה הרגילה בנכס .יש לוודא שמד המים נגיש לקריאה .במידה ולא ,באחריות הצרכן לאפשר לתאגיד גישה לקריאת המונה במועדים הקבועים .בהתאם לכללים ,תיאום ביקור כרוך בתשלום. האם אני רשאי לנתק את מד המים המשויך ו/או ראשי? צרכן אינו רשאי לנתק בעצמו את מד המים .הגוף היחיד המוסמך לנתק מד מים הינו התאגיד .כל בקשה תבחן לגופו של עניין .ניתוק מד המים כרוך בתשלום אגרת ניתוק שסכומה משתנה מעת לעת. האם לאחר ניתוק המד אחויב לשלם תשלום מזערי )דמי שימוש קבועים( ? צרכן שהגיש בקשה לניתוק מד המים המשויך ,ושילם אגרת ניתוק ,לא יחויב בתשלום דמי שימוש קבועים .יחד עם זאת ,במידה והנכס מצוי בבית משותף ו\או מבנה מסחרי בו קיים מד מים ראשי יחויב הצרכן בהפרשי המדידה שירשמו ,גם אם מד המים המשויך נותק ממערכת המים. האם מותר לצרוך מים ללא מד? לא .צריכת מים בלא מד הינה עבירה .המחוקק מתייחס לחובת חיבור נכס למד מים ב" תקנות התכנון והבניה )בקשה להיתר ,תנאיו ואגרות( ,תש"ל "1970-תוספת שנייה סעיף ) 1.05א( " חיבור מערכת לאספקת מים בבנין יבוצע באמצעות מד-מים ראשי ומדי-מים נפרדים לכל צרכן מים בבניין וכמפורט בהל"ת". האם התאגיד אחראי לצנרת הפרטית בביתי? "מניב ראשון" אחראית על רשת המים העירונית ,עד למד המים הראשי )משותף( בכל נכס .האחריות על רשת המים ,ממד המים הראשי בנכס ועד למדים הפרטיים ,חלה על כל דיירי הנכס .האחריות ממד המים הפרטי ואילך חלה על כל יחידת דיור בפני עצמה. אחריות זו כוללת גם אובדן מים הנובע מנזילות או מאביזרים שאינם תקינים. מי אחראי לנקות את מיכלי האגירה בבניין? בבניינים עם מיכלי מים על גג הבניין או במקום אחר ,יש לוודא את ניקיון המיכלים ואת סגירת הכניסות על מנת למנוע זיהום של מים ממקורות חיצוניים. ברצוני לקיים בירור חשבון מים ,למי פונים ומה להביא ? ניתן לפנות לכל אחד משלושת מרכזי השירות של התאגיד הממוקמים ב: רמת אליהו רחוב זלמן שניאור .23 רחוב גולדה מאיר . 11 רחוב הכרמל - 20בניין עיריית ראשון לציון– בקומת הגלריה. בכל פניה לבירור חשבון המים יש למסור קריאת מונה עדכנית ליום הבירור ולציין את מספר המשלם ומספר הנכס המופיעים בגוף החשבון. בנוסף ,ניתן לפנות למוקד בירורים טלפוני שמספרו 1-800-351-110או דרך אתר האינטרנטwww.meniv-rishon.co.il : מהן שעות הפתיחה של מחלקת שירות לקוחות בתאגיד? סניף רמת אליהו זלמן שניאור :23 ימים :א' ,ג' ,ד' ,ה' 08:30 :עד .14:30 יום ב' 08:30עד , 12:00וכן בשעות אחה"צ 16:00עד .18:30 סניף גולדה מאיר : 11 ימים :א' ,ג' ,ד' ,ה' 08:30 :עד .14:30 יום ב' 08:30עד , 12:00וכן בשעות אחה"צ 16:00עד .18:30 סניף הכרמל: ימים :א' ,ג' ,ד' ,ה' 08:30 :עד .15:00 יום ב' 08:30עד , 12:00וכן בשעות אחה"צ 16:00עד .18:30 ביום ד' גם בשעות אחה"צ 16:00עד – 18:30ינתנו כל השירותים למעט אישור לטאבו וביצוע החלפת משלמים. מענה טלפוני : ניתן לפנות למוקד הבירורים בטלפון) 1-800-351-110 :חינם מטלפון קווי בלבד(. ימים א' עד ה' בין השעות 08:00עד .22:00 יום ו' וערבי חג בין השעות 08:00עד .12:00 אמצעי תשלום באמצעות כרטיס אשראי: טלפון רב קווי 1-599-501-009 : טלפון ) 1-800-351-110חינם מטלפון קווי בלבד(. באמצעות אתר www.citypay.co.ilלנוחיותכם שירות "תיק תושב" פרטים באתר. מען למכתבים: שדרות היובל ,ת"ד 8515ראשון לציון – מיקוד .7518302 פקס03-9483262 : כתובת אתר האינטרנט http://www.meniv-rishon.co.il : כתובת דואר אלקטרוני[email protected] : טלפון לדיווח על תקלות מים וביוב )חינם מטלפון קווי( 1-800-800-181
© Copyright 2024