1. No category

TRÅDLØS
BEDRIFT
SENTRALBORD
BRUKERVEILEDNING
NetCom 2009
Innhold
Innledning ................................................................................................................................................ 4
NetCom Trådløs Bedrift ....................................................................................................................... 4
Trådløs Bedrift Web ........................................................................................................................ 4
Kø ..................................................................................................................................................... 4
Gruppesøk ....................................................................................................................................... 4
Mobil sekretær ................................................................................................................................ 4
1.
Kom i gang med Netcom Trådløs Bedrift Sentralbord .................................................................... 5
Minimumskrav til sentralbord PC ........................................................................................................ 5
Krav til modem .................................................................................................................................... 5
Tilkobling og installasjon av Siemens TC35i ........................................................................................ 5
Konfigurasjon av modem ................................................................................................................ 6
Førstegangsinstallasjon av Trådløs Bedrift Sentralbord...................................................................... 8
2.
Hvordan starte Sentralbordet ....................................................................................................... 11
Oversikt over ikoner og knapper på Sentralbordet ........................................................................... 11
Av/på-knapp .................................................................................................................................. 12
Lyd ................................................................................................................................................. 13
Øvrige innstillinger ........................................................................................................................ 13
3.
Hvordan bruke Kontakter .............................................................................................................. 14
Adressebøker..................................................................................................................................... 15
Filtering.............................................................................................................................................. 15
Telefonstatus ..................................................................................................................................... 16
Tilgjengeligshetsinformasjon............................................................................................................. 16
Kontrollpanel for kontakter............................................................................................................... 17
4.
Ekspedering av anrop .................................................................................................................... 17
Hvordan skille ulike typer innkommende anrop ............................................................................... 17
Sette over samtaler ........................................................................................................................... 18
Utgående anrop................................................................................................................................. 18
Hurtigtaster ....................................................................................................................................... 19
Anropslogg......................................................................................................................................... 20
5.
Tjenestetatus: Køer og Gruppesøk ................................................................................................ 20
Status for tjenester ............................................................................................................................ 20
6.
SMS ................................................................................................................................................ 21
Lese og besvare SMS ......................................................................................................................... 21
Sende SMS til en eller flere ............................................................................................................... 22
Innledning
Velkommen til NetCom Trådløs Bedrift Sentralbord. Her vil du finne alt behøver for å ekspedere
anrop som kommer inn til din bedrift på en enkel og effektiv måte.
NetCom Trådløs Bedrift Sentralbord kan:








Besvare anrop fra bedriftens hovednumre.
Betjenes fra en PC eller en mobiltelefon. Slik kan sentralbordmedarbeideren forlate plassen
sin og utføre andre oppgaver.
Benytter dere bærbar PC, kan sentralbordet betjenes hvor som helst; på kontorplassen,
hjemme eller på kafé om man ønsker det.
Sette over til fasttelefoner og mobiltelefoner.
Vise om personer er opptatt, eller om telefonen er avslått før samtaler settes over.
Vise status på Kø og Gruppesøk. Vise hvor mange som venter, og hvor lenge de har ventet.
Sende og motta SMS.
Benytte fraværs informasjon lagt inn via Mobil Sekretær.
NetCom Trådløs Bedrift
NetCom Trådløs Bedrift Sentralbord er en del av NetCom Trådløs Bedrift. Disse henvisingene til
Trådløs Bedrift vil bli brukt i denne Brukerveiledningen:
Trådløs Bedrift Web
Nettside for administrering av din bedrifts telefonoppsett. Her kan du legge til og fjerne brukere,
bestemme hvordan et anrop går gjennom Sentralbord, Gruppesøk og Køer, endre åpningstider og
meldinger tilpasset bedriftens behov.
Kø
De som ringer inn til en Kø blir satt på vent inntil den som betjener Køen (kømottakeren) tar imot
samtalen. De som står på vent får først en velkomstmelding og deretter en ny melding som gjentas.
En bedrift kan ha flere Køer og hver Kø kan ha flere mottakere. Køen settes opp i webadministrasjonen. Bedriftens ansatte kan melde seg av og på, for å besvare anrop fra køen. Slik kan
man f.eks. øke svarkapasiteten i perioder med stor pågang.
Gruppesøk
En gruppe er et antall medarbeidere som kan besvare henvendelser av samme type, for eksempel
kundestøtte eller salg. Med Gruppesøk blir alle anrop automatisk sendt til den første ledige
medarbeider i en gruppe. Dermed besvares alle anrop hurtig, og det vil aldri være opptatt. Gruppens
sammensetning defineres og opereres i web-administrasjonen. På samme måte som for Kø kan
bedriftens ansatte kan melde seg av og på for å besvare anrop fra Gruppesøk.
Mobil sekretær
En tjenesten som er laget for de som ofte sitter i møter og ønsker å styre inngående anrop bedre.
Innringer får nøyaktig tidspunkt for når møter er ferdig. Aktivitetene styres fra en egen applikasjon,
internett på mobilen eller Outlook.
1. Kom i gang med Netcom Trådløs Bedrift Sentralbord
Minimumskrav til sentralbord PC






Operativsystem: Windows XP, Windows Vista
Skjermoppløsning: 1024 x 768 piksler
Harddisk: 100 MB ledig
Minne (RAM): 1 GB
Internettoppkobling: minimum 284 Kb/s (nødvendig under installasjonen og er i tillegg
anbefalt under bruk av programmet)
Ekstrautstyr: hodetelefon med mikrofon
Krav til modem

Siemens TC35i
Tilkobling og installasjon av Siemens TC35i
Installasjonspakken til Siemens TC35i modem skal inneholde følgende:




Siemens TC35i modem
Strømforsyning
Kabel for tilkobling til PC
Antenne
Plasser NetCom Trådløs Bedrift SIM-kort i skuffen bak på modemet. Du åpner skuffen ved å stikke en
spiss gjenstand, for eksempel en pennespiss, inn i åpningen ved siden av skuffen. Plasser antennen
slik at den får best mulig signal.
Koble modemet til slik illustrasjonen viser:
Antenne
Siemens TC35i
modem
Strømforsyning
Kabel for tilkobling
til PC
Figur 1: Tilkobling av TC35i modem
Modemet vil være klart til bruk uten installasjon av drivere. En konfigurasjon av modemet er
anbefalt, se neste punkt.
Konfigurasjon av modem
For optimal tilkoblingshastighet anbefaler vi at du gjør en konfigurasjon av modemet. Vi skal nå gå
igjennom hvordan man gjør denne konfigurasjonen på Windows.
1. Åpne Start-menyen. Høyreklikk på ikonet for ”Min datamaskin” og velg deretter
”Egenskaper”.
2. Windows XP: Vinduet for ”Systemegenskaper” vil nå åpnes. Trykk arkfanen ”Maskinvare” og
deretter knappen ”Enhetsbehandling”.
Windows Vista: ”System”-vinduet vil nå åpnes. Klikk ”Enhetsbehandling” øverst til venstre
(her på Engelsk ”Device manager”).
3. Vinduet ”Enhetsbehandling” vil nå åpnes. Klikk + foran ”Porter (COM og LPT)”. Høyreklikk
deretter på Kommunikasjonsport (COM1) og velg ”Egenskaper”.
4. ”Egenskaper” for kommunikasjonsporten vil nå åpnes. Velg ”Portinnstillinger”. Endre ”Biter
per sekund” fra 9600 til 19200. Trykk ”OK”.
5. Steng konfigurasjonsvinduene. Modemet er nå klart til bruk.
Førstegangsinstallasjon av Trådløs Bedrift Sentralbord
For å sikre at våre kunder installerer den nyeste versjonen av Trådløs Bedrift Sentralbord har vi lagt
ut programmet for installasjon via Internett. Vi skal nå gå igjennom hvordan du installerer
programmet på din bedrifts sentralbord-PC.
1. Logg inn på Trådløs Bedrift web. Velg ”Brukerveiledning” fra menyen og velg arkfanen
”Trådløs Bedrift Sentralbord”. Klikk på linken ”Trådløs Bedrift Sentralbord.”
2. Siden for nedlastning av Trådløs Bedrift Sentralbord vil åpnes. Klikk på teksten ”Klikk her for å
laste ned og installere Trådløs Bedrift Sentralbord”
3. Installasjonen vil nå sjekke om du har Java installert på din maskin. Trådløs Bedrift
Sentralbord er avhengig av Java for å kunne starte. Om du ikke har Java så vil du bli sendt til
en nedlastningsside der du kan installere dette. Klikk ”Free Java Download” og gjennomfør
installasjonen.
Start nettleseren på nytt når installasjonen er ferdig. Gå inn på ”Trådløs Bedrift Sentralbord”nedlastningssiden på nytt og klikk teksten ”Klikk her for å laste ned og installere Trådløs
Bedrift Sentralbord”
4. Det kan være du får et spørsmål om du stoler på programmets avsender. I tilfelle, bekreft at
du gjør dette og trykk Kjør/Run.
5. Programmet vil nå lastes ned til din maskin. Etter at nedlastingen er klar, vil programmet
installeres og startes automatisk.
6. Første gang du starter programmet vil du få opp ”Systemkonfigurasjon”-vinduet.
Programmet vil gjøre et automatisk søk etter modemet ditt. Velg modemet i listen og trykk
”Velg”. Skriv inn PIN-kode og trykk ”PIN”. Skriv inn telefonnummer og trykk ”Registrer”.
Programmet vil nå starte.
7. Om du har Microsoft Office Outlook installert på maskinen, så vil Trådløs Bedrift Sentralbord
laste inn den lokale adresseboken. Outlook vil spørre deg om du ønsker å gi Trådløs Bedrift
Sentralbord tilgang til programmets data. Tillatt tilgang i 5 minutter.
2. Hvordan starte Sentralbordet
Vi skal nå gå igjennom hvordan man starter Trådløs Bedrift Sentralbord og sørger for at Sentralbordet
er klart til å motta anrop.
1. Start programmet ved å klikke på ikonet ”Trådløs Bedrift Sentralbord” som ligger på
skrivebordet eller under Start-meny -> Programmer ->NetCom -> Trådløs Bedrift Sentralbord
2. Programmet vil først koble til modemet. Det vil deretter forsøke å koble til Microsoft Outlook
for å hente inn den lokale kontaktlisten. Om Outlook spør om du ønsker å gi tilgang til
programmets data, så tillat tilgang i 5 minutter.
3. Når Sentralbordet har startet vil det bli logget inn i de Køer og Gruppesøk det er medlem av.
Sentralbordet er klart til å motta anrop.
Oversikt over ikoner og knapper på Sentralbordet
Status for
Internett-tilkobling
SMS-ikon
Signalstyrke
modem
Åpner
”Hjelp”
Åpner
”Innstillinger”
Lydinnstillinger
Av/på-knapp
Tekstfelt for
telefonnummer
Knapper for
håndtering av
anrop
Figur 2: Oversikt over ikoner og knapper på Sentralbordet
Status for Internett-tilkobling: Vises som farget ikon om du er tilkoblet Trådløs Bedrift via Internett.
Om du ikke er tilkoblet Internett og Trådløs Bedrift vises ikonet som grått.
SMS-ikon: Ikon vises om du har uleste SMS.
Signalstyrke modem: Viser styrken på signalet som mottas av antennen tilkoblet modemet
Hjelp: Åpner en nettside som inneholder opplæring- og hjelp videofiler og dokumenter
Innstillinger: Åpner panelet for program-innstillinger
Lydinnstillinger:
-
Mikrofon av/på
Høyttaler av/på
Justere volum i høyttaler.
Av/på-knapp: Knapp for å logge inn/ut av Køer og Gruppesøk som Sentralbordet er medlem av.
Tekstfelt for telefonnummer: Her kan du skrive inn telefonnummer til den du ønsker å ringe
Knapper for håndtering av anrop:
-
-
-
Ring/Besvar: knappen vil vise "Ring"-knapp om du har skrevet inn et nummer i
tekstfeltet . Trykk ”Ring” for å ringe nummeret. Knappen viser ”Besvar” om du har en
aktiv innkommende samtale. Trykk ”Besvar” for å besvare anropet
Avslutt: Legg på aktiv samtale.
Hold samtale/ bytt samtale: knappen viser ”Hold samtale” samtale om du er i en
samtale. Trykk ”Hold samtale” for å sette aktiv samtale på vent. Om du har to aktive
anrop på Sentralbord vil knappen vise ”Bytt samtale”. For å bytte aktiv samtale med
holdt samtale, trykk ”Bytt samtale”.
Avslutt aktiv/hent holdt: Om du har en aktiv samtale og en holdt samtale, kan du trykke
denne knappen for å legge på aktivt anrop og hente inn holdt samtale.
Overfør samtale: Om du har en aktiv samtale og en holdt samtale, kan du trykke denne
knappen for å koble sammen de to anropene.
Aktiver talltastatur: Trykk denne knappen for å få mulighet til å bruke # og * i aktiv
samtale. Skriv inn symbolene i tekstfeltet for telefonnummer.
Av/på-knapp
Legg merke til at Av/på-knappen er grønn når du starter Trådløs Bedrift Sentralbord (se Figur 3: De
ulike stadiene til Av/på-knapp). Det betyr at Sentralbordet er logget inn i de Køer og Gruppesøk det
er medlem av. Oppsettet av hvilke Køer og Gruppesøk Sentralbordet er medlem av, administreres via
Trådløs Bedrift web.
Om du ikke ønsker å motta anrop til Sentralbordet, for eksempel ved lunsj eller på slutten av dagen,
trykk på Av/på-knappen. Sentralbordet vil bli logget ut av Køer og Gruppesøk det er medlem av.
Knappen vil bytte til gul farge så lenge utloggingen pågår. Når utloggingen er ferdig, vil fargen på
knappen endre seg til rød. Sentralbordet vil ikke lengre motta anrop fra Køer og Gruppesøk (merk:
det er fortsatt mulig å ringe inn direkte via det abonnementet som tilhører SIM-kortet som sitter i
modemet). For å logge inn igjen, trykk på Av/på-knappen.
Sentralbordet er logget inn i de Køer
og Gruppesøk det er medlem av
Innlogging/utlogging pågår.
Sentralbordet er logget ut av de Køer og
Gruppesøk det er medlem av
Figur 3: De ulike stadiene til Av/på-knapp
Lyd
Om du ønsker å justere volumet i hodetelefonen/høyttaleren så drar du i skyvekontrollen på
Sentralbordet. Du kan stenge av lyden helt ved å klikke på høyttaler-ikonet.
Om du ikke ønsker at mikrofonen skal være på, kan du klikke på mikrofon-ikonet for å skru av lyden.
Den du sitter i samtale med vil ikke lenger kunne høre stemmen din. Mikrofonen kan bare skrus av
når du sitter i en aktiv samtale. Lyden på mikrofonen vil slå seg på igjen når den aktive samtalen er
over.
Mikrofonen er på (ikonet vises bare
under aktive samtaler)
Mikrofonen er av. Den vil aktiveres
igjen i neste samtale.
Høytaler er på.
Høytaler er av.
Figur 4: Lydinnstillinger
Øvrige innstillinger
Om du klikker ikonet for «Innstillinger» så får du mulighet til å gjøre flere tilpasninger av
Sentralbordet. Om du ønsker at anrop fra Sentralbordet skal se ut som de kommer fra firmaets
hovednummer merker du av ”Vis alternativt visningsnummer”.
Figur 5: Systemkonfigurasjon
Alternativt visningsnummer settes opp på Trådløs Bedrift Web. Gå inn på ”Brukerliste” og finn
nummeret til SIM-kortet som sitter i modemet. Søk fram det nummeret du ønsker å benytte som
alternativt visningsnummer og legg det til.
Figur 6: Oppsett av alternativt visningsnummer
3. Hvordan bruke Kontakter
Nå skal vi se hvordan vi bruker Kontakt-panelet til å finne fram til riktig kontakt og se om
medarbeidere er tilgjengelig for å motta samtaler.
Figur 7: Kontaktpanelet
Adressebøker
Kontaktpanelet har fire adressebøker som kan vises hver for seg eller kombinert.
Delte kontakter: Adressebok som du deler med
dine kolleger.
Personlige kontakter: Personlig adressebok.
Bedriftsliste fra web: Alle ansatte i din bedrift.
Lastes inn automatisk.
Personlig Outlook: Kontakter hentet fra
Outlook.
Kombinert liste: Alle kontakter fra alle
adressebøkene over kombinert.
Figur 8: Adressebøker
Dine kolleger med Trådløs Bedrift abonnement vil du finne i adresseboken ”Bedriftsliste fra web”.
Om du har Microsoft Outlook installert på din PC vil programmet ha lagt til adresseboken fra Outlook
som «Lokal Outlook» i rullegardin-menyen til høyre under Kontanter.
I tillegg til de adressebøkene som programmet har lastet inn for deg, har du også to lister du kan
vedlikeholde manuelt; ”Personlige kontakter” og ”Delte kontakter”. Forskjellen på disse er at dine
personlige kontakter har bare du tilgang til, mens ”Delte kontakter” vil være tilgjengelig for alle dine
kolleger. For å legge inn kontaker i disse listene, velger du den aktuelle listen og klikker ”+”-ikonet i
kontrollpanelet. Du kan bare slette og endre de kontaktene du har lagt til selv.
Ønsker du å se alle tilgjengelige kontakter velger du «Kombinert liste» fra rullegardinen.
Filtering
Etter å ha valgt riktig adressebok fra rullegardinen til høyre kan du begynne å lete blant kontaktene
dine for å finne den kontakten du søker. Om du ikke ser vedkommende direkte, kan du bruke
filtrerings-boksen. Skriv inn de første bokstavene i fornavn eller etternavn. Programmet vil forkorte
listen mens du skriver og bare vise de kontaktene som har navn som inneholder de bokstavene du
har skrevet inn.
Figur 9: Eksempel på filtrering
Telefonstatus
Når du har funnet fram til riktig kontakt så kan du se om han er tilgjengelig til å motta samtaler.
Dette vil kun være tilgjengelig for kontakter i din bedrift. Merk av boksen ved siden av den kontakten
du ønsker å sjekke telefonstatus på og trykkikonet ”Status”. Kontakt-ikonet vil blinke så lenge statushenting pågår.
Ikonet til venstre vil være rødt om kontakten sitter i en telefonsamtale, grønt betyr ledig. Om
telefonstatus ikke er tilgjengelig vil ikonet være gult og kontakter som har telefonen avslått vises i
grått.
Kontakten er ledig (sitter ikke opptatt i
telefonen)
Ukjent status.
Kontakten sitter opptatt i telefonen.
Kontaktens telefon er avslått.
Status er valgt og informasjon hentes inn.
Figur 10: Telefonstatus kontakter
Tilgjengeligshetsinformasjon
Om dine kolleger har Mobil Sekretær så kan du få opp informasjon om de er ledig eller sitter i et
møte. De to firkantede symbolene ved siden av telefonstatus-ikonet viser status akkurat nå og hva
neste status vil bli. Holder du musepekeren over firkanten til høyre vil du få opp informasjon om når
endring i status vil finne sted. Fargene som brukes er lik de som er i bruk i Microsoft Outlook.
Ledig
Avtale ikke bekreftet (tentativ avtale)
Opptatt
Ute av kontoret
Figur 11: Tilgjengelighetsinformasjon for kontakter
Om ditt nummer er satt opp som en bruker med utvidede rettigheter så har du mulighet for å
oppdatere status til kontakter i din bedrift. Høyreklikk på kontakten og velg ”Mobil sekretær” og
”Legg inn avtale” . Det vil være en liten forsinkelse fra du legger inn en avtale til den vises i listen.
Kontrollpanel for kontakter
Nå er du klar til å gjøre et anrop. Merk linjen med kontaktens navn og trykker ”Ring” i
kontrollpanelet. Programmet vil nå ringe opp valgte kontakt. Du kan også markere raden, høyreklikke
og velge ”Ring” fra høyreklikk-menyen. Har du et talltastatur og du ønsker å bruke hurtigtaster for å
ekspedere samtaler, så kan du markere kontakten og trykke ”Enter” for å gjøre anropet.
Legg til kontakt (gjelder bare personlige og
delte kontakter)
Slett kontakt (gjelder bare personlige og
delte kontakter som du har lagt til selv)
Endre kontakt (gjelder bare personlige og
delte kontakter som du har lagt til selv)
Ring kontakt
Legg kontakt til som SMS-mottaker
Sjekk status for merkede kontakter
Sett over til kontakt
Figur 12: Oversikt over knappene på kontrollpanelet
4. Ekspedering av anrop
Nå skal vi se på hvordan vi kan forstå hvor innkommende anrop kommer fra og hvordan vi sette over
samtalen til riktig person.
Hvordan skille ulike typer innkommende anrop
Når det ringer inn til Sentralbordet, så vil det vises med en animasjon i ”skjermen”. Ved siden av
animasjons-ikonet til du se to tekstlinjer. Øverste linje vil alltid vise telefonnummeret til personen
som ringer. Har du personen i kontaktlisten din, vil også navnet vises. Dette gjelder både
innkommende og utgående anrop.
Innkommende anrop
Aktiv samtale
Innringer er satt på vent
Figur 13: Eksempel på innkommende anrop
Andre tekstlinje vil fortelle deg hvordan anropet har kommet inn til ditt Sentralbord. Om noen har
slått nummeret til SIM-kortet som sitter i modemet ditt direkte så vil teksten ”Direkte anrop” vises.
Om noen kommer inn via en Kø for eksempel Salgs-Kø eller Faktura-Kø så vil teksten ”Kø” vises.
For anrop via Gruppesøk så vil teksten ”Direkte anrop” vises. Her har du mulighet til å endre på dette
på Trådløs Bedrifts nettside om du setter opp en ”indikasjon” på Gruppesøket. Hvis indikasjon er satt
opp, så vil navnet på Gruppesøket og Gruppesøk-nummer vises.
Ønsker du å besvare et anrop trykker du knappen ”Besvar”.
Sette over samtaler
Om innringer ønsker å snakke med en av dine kontakter, kan du sette over samtalen. Dette kan du
gjøre på to måter. Du kan enten ringe opp kontakten først eller du kan sette over samtalen direkte.
Hvis du ønsker å ringe opp kontakten først begynner du med å sette innkommende samtale på vent.
Trykk ”Hold samtale” på Sentralbordet. Innringer vil da høre en ventemelodi fram til du aktiverer
samtalen igjen. Deretter gjør du anropet til kontakten på den måten du lærte i forrige film. Når du
har fått svar, klikker du ”Overfør samtale” i Sentralbordet for å koble aktiv samtale sammen med
holdt samtale. Du vil samtidig selv forlate samtalen.
For å overføre samtalen direkte, uten å ringe opp kontakten på forhånd, så begynner du med å finne
fram til riktig kontakt. Deretter markerer du raden med navnet og trykker ”Sett over” fra
kontrollpanelet. Du kan også markere raden, høyreklikke og velge ”Sett over” fra høyreklikk-menyen.
Utgående anrop
For utgående anrop så vil andre linje vise tittel og firma om personen du ringer finnes i din
kontaktliste.
Hvis du ringer til et sted hvor der du behøver å trykke tall, firkant (#) eller stjerne (*) så kan du trykke
«Aktiver talltastatur» i Sentralbordet. For eksempel om du skal angi passord til en talepostkasse.
Programmet vil da sende de knappetrykkene du gjør på ditt talltastatur på samme måte som om du
trykker på knappene på en hus- eller mobiltelefon.
Hurtigtaster
Om du foretrekker å bruke tastaturet til å ekspedere samtaler i stedet for å trykke på knappene inne i
programmet så har programmet støtte for dette. Du trenger et tastatur som har egne talltaster på
høyre side. Bærbare datamaskiner har dessverre ikke talltastatur,
Figur 14: Hurtigtaster i Trådløs Bedrift Sentralbord
Disse tastene bruker du:
F6: Aktiver talltastatur. Benyttes du trenger firkant (#) eller stjerne (*) i en aktiv samtale.
F10: Slå av og på mikrofon
F11: Øk volum i høyttaler
F12: Demp volum i høyttaler
Skråstrek (/): Besvar innkommende anrop
Stjerne: Bytt mellom samtaler: sett aktiv samtale på hold, hent inn holdt samtale.
Minus (–): Legg på aktiv samtale
Pluss (+): Sett over til:
1) Holdt samtale
Eller:
2) Markert kontakt eller telefonnummer i nummerfelt (blind transfer)
Enter: Ringe
Del: Legge på og bytte samtale (avslutt aktiv og hent holdt samtale)
Anropslogg
Under «Siste anrop» finner du oversikt over samtaler som har gått inn og ut av Sentralbordet i dag.
Du kan se når anropet ble gjort og hvem som var mottaker.
Innkommende anrop vises med piler mot hodetelefon-ikonet og utgående anrop vises med piler fra
hodetelefonen.
Både innkommende og utgående samtaler vises med grønn pil om samtalen ble besvart av mottaker
og rød pil om samtalen var ubesvart.
Aktivt innkommende anrop
Besvart innkommende samtale
Ubesvart innkommende samtale
Besvart utgående samtale
Ubesvart utgående samtale
Figur 15: Oversikt over ikoner i "Siste anrop"
5. Tjenestetatus: Køer og Gruppesøk
Nå skal vi se nærmere på Tjenestestatus under Status-panelet og hvilken informasjon som finnes der.
Status for tjenester
Velger du arkfanen “Tjenestestatus” og deretter ”Bedriftsoversikt” fra rullegardinen, så vil du få en
oversikt over alle Køer og Gruppesøk som er aktivert for din bedrift. Køer vises med blått ikon og
Gruppesøk med grønt. I kolonnene i tabellen så kan du se hvor mange som er innlogget i
Gruppesøkene og køene og kan også se hvor mange innringere som står i Kø akkurat nå.
Oversikt over alle Køer og Gruppesøk
aktivert for din bedrift
Anropslogg Kø
Anropslogg Gruppesøk
Figur 16: Oversikt over ikoner i Tjenestestatus
Velger du en av køene eller Gruppesøkene i rullegardinen, så vil du få opp detaljer om den valgte
køen eller Gruppesøket. Listen viser innringere som står i Kø og de siste innkommende anrop til køen
eller Gruppesøket. Du kan se nummeret til innringer, tidspunkt for anrop, hvor lenge vedkommende
stod i Kø og hvem som besvarte anropet.
For besvarte anrop vises en grønn pil og ubesvarte anrop vises med en rød pil. Innringere som
fortsatt venter i Kø vises med et kontakt-ikon og en pil.
Innringer i kø
Besvart anrop
Ubesvart anrop
Figur 17: Oversikt over ikoner i Tjenestestatus anropsliste
6. SMS
Nå skal vi se hvordan man leser og sender SMS i Trådløs Bedrift Sentralbord.
Lese og besvare SMS
Du kan sende og motta SMS i programmet på samme måte som du kan med en vanlig mobiltelefon.
Når du har mottatt SMS så vil du få opp et SMS-ikon i skjermen på Sentralbordet.
Figur 18: Skjermen viser at SMS er mottatt
I SMS-meldings panelet vil arkfanen «Innboks» få opp et tall som viser hvor mange uleste SMS du
har.
For å lese meldinger, trykk på arkfanen «Innboks». Du vil se en liste over alle SMS som har kommet
inn til Sentralbordet og som ikke har blitt slettet. Trykk på en av radene i lista for å lese meldingen.
Meldingsteksten vil nå vises i tekstfeltet under lista.
Figur 19: Eksempel på hvordan SMS-meldingspanelet ser ut når man har en ulest melding
Om du ønsker å besvare en av meldingene som ligger i Innboksen, markerer du meldingen i listen og
trykker knappen «Svar». Avsender vil nå bli lagt til som mottaker av SMS under arkfanen «Send
SMS».
Sende SMS til en eller flere
For å sende SMS fra Sentralbordet klikker du fanen «Send SMS». Skriv inn teksten du ønsker å sende i
tekstfeltet til høyre. Når du er fornøyd kan du legge til en eller flere mottakere. Finn fram til
mottakerne på samme måte som du gjorde når du skulle gjøre et anrop, enten ved å lete i listen med
kontakter eller bruke søkeboksen for å søke fram en kontakt ved hjelp av navn. Legg til mottakere
ved å markerer raden med navnet og deretter klikke «SMS» i kontrollpanelet.
Du kan også markere raden, høyreklikke og velge «SMS» fra høyreklikk-menyen.
Om du ikke har mottaker i kontaktlisten så kan du skrive inn telefonnummeret i tekstfeltet og
deretter trykke «Legg til». Når alle mottakere er lagt til i mottakerlisten så trykker du «Send».
Meldingen vil sendes til alle i mottakerlisten.
Figur 20: Eksempel på hvordan det ser ut om man ønsker å sende SMS til to mottakere
Om du vil se en oversikt over meldinger som er sendt fra Sentralbordet så klikker du arkfanen
«Sendte SMS».