ELKJØP: MED
KUNDEOPPLEVELSEN
I FOKUS
MED KUNDEOPPLEVELSEN
I FOKUS
Elkjøp benytter Databeats teknologi og tjenester for lyd og skjermbasert
kommunikasjon i sine varehus. Skreddersydd innhold i høy kvalitet gir
inspirasjon, gode kundeopplevelser og økt salg. Databeat.Net tar ansvaret
for tilrettelegging, kvalitetssikring og styring av innholdet, slik at det er like
tilgjengelig i mindre varehus som i store.
KNIRKEFRIE DEMONSTRASJONER
SKAPER KONKURRANSEFORDELER
Mange av kundene i lyd- og bildeavdelingen hos Elkjøp
Slependen ser etter det nyeste og beste innenfor lyd,
bilde og multimedia. Torer Jacob Kjus og hans kollega
Erlend Aspaas demonstrerer rutinert musikkstreaming,
Smart TV og trådløs kommunikasjon mellom ulike enheter. Med et par tastetrykk skifter de mellom ulike
artister som vises i HD-kvalitet på storskjerm mens
høy og god musikk strømmer ut fra høyttalere i ulike
prisklasser. Det kan virke som det er en plan bak visningene, og en teknologi som setter det hele i system.
Databeat.Net har samarbeidet med Elkjøp Nordic siden
2005, med ansvaret for styring av innholdet helt frem
til de enkelte mediesonene i hvert varehus i Norge,
Sverige, Danmark og Finland. Slependen Megastore
benytter ulike løsninger fra Databeat.Net; Trådløst nettverk for å demonstrere streaming, Smart TV og trådløs
kommunikasjon mellom enheter, teknologi for avspilling av musikk og video i HD-kvalitet, samt skjermer og
videovegger for ulike typer visninger. Mange av Elkjøps
varehus benytter også Databeat.Nets løsninger for bakgrunnsmusikk og demonstrasjon av PC-høyttalere. Alt
innholdet lagres og administreres hos Databeat.Net,
og det enkelte varehuset har kun en ferdigkonfigurert
mediespiller og nettilgang for å benytte tjenestene.
Det er det definitivt.
Databeat.Net bistår Elkjøp med tilrettelegging av innholdet, basert på produsentenes digitale mediefiler og
musikkvideoer som Elkjøp har rettigheter til å bruke.
– Innhold er nøkkelen til suksess med teknologien, understreker Torer Jacob Kjus. – Knirkefrie presentasjoner av høykvalitets innhold er avgjørende for å vise kundene hva moderne lyd- og bildeløsninger kan prestere.
Både innhold og infrastruktur må være på toppnivå for
å gi den riktige brukeropplevelsen, og det må være en
plan bak visningene og hvor i varehuset kunden blir eksponert for det enkelte innholdet, oppsummerer han.
INNHOLD SOM EN TJENESTE
På Elkjøp Megastore Slependen møtes kundene av en
videovegg sammensatt av ni skjermer allerede i rulletrappen. Varehuset er et av landets største, det betyr
at de må tenke like mye på å skape et miljø med gode
kundeopplevelser som å selge varer. Hans-Petter Døvre, Format Director hos Elkjøp, forteller at de ønsker å
skape et levende varehus som inspirerer, der kundene
får bedre og mer oppdatert informasjon for å forenkle
kjøpsprosessene. – Noen produkter er mer komplekse
enn andre, og da er dette en utmerket infrastruktur for
å informere kundene. I sin tur skal det føre til bedre
kundeservice og redusert avhengighet til selgere for å
få god informasjon, forteller han.
150 SKJERMER
I det 5000 kvadratmeter store varehuset finnes rundt
150 skjermer i totalt 28 mediesoner. Databeat tilpasser, oppdaterer, lagrer og administrerer innholdet som
en tjeneste, og alt styres etter fastsatte spilleplaner.
Elkjøps erfaring er at dette både forsterker kundeopp-
levelsen og får kundene til å bruke mer tid i varehuset.
Styringen av innholdet har de bevisst valgt å overlate
til Databeat.Net. Jørgen Jansson, Account Manager hos
Databeat.Net, setter pris på at Elkjøp hele tiden utfordrer dem i dette arbeidet. – Vi er en tjenesteleverandør
som med et eget digitalt medianettverk gjør det kostnadseffektivt og enkelt å etablere og drifte egne TVkanaler. Innholdet lastes ned til en lokal mediespiller
i varehuset, slik at det ikke blir avbrudd om det skulle
oppstå linjebrudd. I det hele tatt er mye av vår fokus
rettet inn på stabilitet, enkelthet og kostnadsoptimalisering. Elkjøp har en strategi for sin satsning på digitale
skjermløsninger, og vi utfordrer hverandre hele tiden.
Samarbeidsform og ansvarsområder gjør det i tillegg
enkelt for et nytt varehus å ta våre tjenester i bruk, forteller Jørgen Jansson.
I FØRERSETET I STEINKJER
En av dem som har gjort nettopp det, er Magne Ryan,
varehussjef ved Elkjøp i kjøpesenteret Amfi i Steinkjer.
Helt fra starten i november 2011 har dette franchisebaserte varehuset benyttet løsningene fra Databeat.Net.
– Det var et enkelt valg, for vi ønsker å fremstå som en
profesjonell aktør i et krevende marked. Da er det viktig å ligge foran konkurrentene i bruk av teknologi og
presentasjonsløsninger, og legge til rette for inspirasjon
og gode kundeopplevelser der det er en plan bak innholdet som presenteres, sier Magne Ryan. – Vi opplever
at innholdet holder høy kvalitet og er tilpasset våre kunder og vårt produktsortiment. Samtidig ser vi at det er
robust teknologi som holder det den lover, legger han
til. I dette 1200 kvadratmeter store varehuset er det
etablert soner med skjermer og lyd i ulike avdelinger,
blant annet tre soner i spillavdelingen.
MEDIALØSNINGER FRA DATABEAT.NET
DIRTY NETWORKS: Trådløst nettverk (WLAN) og sikker internettlinje til
bruk for å demonstrere Smart TV, streaming av musikk, bilder og video
og ikke minst trådløs kommunikasjon mellom ulike enheter. Konseptet
er skreddersydd for retail, spesielt større kjeder, blant annet med sentral
konfigurering, drift, overvåkning og administrasjon.
HD MEDIA BROADCAST: Løsning for avspilling av musikk og musikkvideo i
Broadcast HD-kvalitet.
INTELLIGENT MEDIA SYSTEM (IMS): Løsning for visning av bilde, lyd og
video på ulike lokasjoner i butikken. Den mest brukte Databeat-teknologien
i Elkjøps varehus.
VIDEOVEGG: Flere skjermer satt sammen på en slik måte at de samlet
viser et helt eller flere skjermbilder. For reklame, informasjon, underholdning, presentasjon av produkter og annet.
Q7 - QUATTRO MUSIC MANAGER: Versjon 7 av Databeat.Nets musikkløsning for musikk og musikkvideoer, bygget på Databeat.Nets IMS-teknologi
og et stadig voksende musikkbibliotek. Innhold kan både streames
(herunder dynamisk streaming) og avspilles lokalt. Høyeste mulige fokus på
innholdskvalitet, opptil HD Broadcast (BluRay) kvalitet (50.000 Kbps).
Alt innhold lagres på og distribueres fra Databeat.Nets servere og styres
etter fastsatte spilleplaner. Elkjøp har valgt å kjøpe administrasjon og spilleplaner som en tjeneste fra Databeat.Net.
FORSTERKER KUNDEOPPLEVELSEN
Elkjøps varehus på Slependen er et av landets største,
med en omsetning på rundt 300 millioner kroner i året.
Torer Jacob Kjus opplever hver dag at Databeat.Nets
teknologi gir en bedre opplevelse for kundene og en enklere hverdag for ham og de andre selgerne. – Kundeopplevelse er viktig, og vi har et klart mål om å fremstå
som en spennende avdeling der kunden får inspirasjon
og en god kjøpsopplevelse. Databeat.Nets teknologi
gjør det enkelt for oss å skreddersy demonstrasjoner
etter kundens ønsker, eksempelvis ved å vise kundens
favorittartister. Andre steder i varehuset er det andre
behov, og det er en gjennomtenkt plan for visningene,
og ikke minst for lyd. Utviklingen går også i retning av
at produsentene i større grad enn tidligere tilbyr digitalt innhold i høy kvalitet som egner seg for denne
teknologien. Når vi i tillegg har en samarbeidspartner
i Databeat.Net som tar ansvaret for tilrettelegging og
administrasjon av innhold, blir dette et godt samarbeid
for alle parter, sier han.
FAKTA OM ELKJØP
Elkjøp består av 96 store og små varehus
spredt fra Kristiansand i sør til Alta i nord. Cirka
halvparten av butikkene eies og drives av franchisetagere, resten av Elkjøp Norge AS. I tillegg
til de velkjente Elkjøp-butikkene driver Elkjøp
også konseptbutikkene Elkjøp Express. Disse
finnes på kjøpesentre og i sentrale handlegater
over hele Norge, og tilbyr små, bærbare produkter. Elkjøp ble dannet i 1962, opprinnelig som et
samarbeid mellom 33 frivillige handlere. Mye av
suksessen skyldes en sterk bedriftskultur. I dag
jobber 2500 medarbeidere i Norge mot et felles
mål: Å gi kundene god verdi for pengene sine,
samt en enkel og hyggelig handel.
SER MULIGHETENE
Hva med videre utvikling, hvor går veien videre? – Nå
har vi en fremtidsrettet teknologi som ligger i bunnen.
Vi ser for oss å utvide med mer innhold, og i enda større
grad utnytte skjermflatene til å skape salg. Det er en
bransje med knallhard konkurranse, og det er viktig
å skille seg ut. Fremdeles kan vi utnytte teknologien
bedre, slik at kunden får en enda bedre opplevelse, tilbringer mer tid i varehuset og forhåpentligvis handler
mer, sier Torer Jacob Kjus og Erlend Aspaas ved Elkjøp
Slependen.
Databeat.Net AS utvikler og administrerer et
komplett digitalt medianettverk for kunderadio og
kunde-TV samt trådløse nettverk (WLAN) for nordiske
handels- og servicebedrifter. Fokuset er rettet mot
kostnadseffektivitet, enkelhet og høy kvalitet gjennom sentral administrasjon og oversikt. Databeat.
Net arbeider tett og strategisk med kundene for
å tilpasse og optimalisere løsningene for å oppnå
maksimal utnyttelse og høy verdiskapning. Vi er
tjenesteorientert og liker å utfordre med nye ideer
og tanker. Som Microsoft ISV Partner og med eget
utviklingssenter sørger vi for å holde oss løpende oppdatert på teknologien.
Databeat.Net AS | Rosenholmveien 25 | 1414 Trollåsen
+47 66 89 05 00 | www.databeat.net
Tekst og foto: www.trolliord.no
FAKTA OM DATABEAT.NET