1. No category

Samfunnsansvar og omdømmebygging
2012
© 2012 Ipsos. All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and
may not bedisclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.
Agenda
 Hva er omdømme?
 Hva er samfunnsansvar?
 Hvor viktig er samfunnsansvar for omdømmet?
 Hva er utfordringene?
Hva er omdømme?
Definisjon på omdømme
“Det bildet omgivelsene
har av virksomheten”
Omdømme bygges trinnvis i bredde og styrke
Støtte
i handling og ord
Tillit – sterke holdninger, stole på
Positive holdninger – godt inntrykk
Kunnskap – vite noe om
Kjennskap – ha hørt om
5
Kjennetegn ved virksomheter med ”godt omdømme”
 Høy kjennskap i befolkningen
 Er synlig i samfunnsdebatten/media
 Tydelig profil/identitet
 Kjente arbeidsoppgaver
 Utfører en god jobb på sitt område
 Fravær av ”skandaler”
 Fravær av kritikk
Et godt omdømme har både nåverdi og fremtidig verdi
Tiltrekke
arbeidskraft
Tidligere
handlinger
definerer
dagens
omdømme
Fortid
Troverdighet
for budskap
Effektiv
kommunikasjon
Nåtid
Verdi i krisesituasjoner
Fremtid
Kommunikasjon og omdømme
Effektiv
kommunikasjon
Oppmerksomhet
Troverdighet
Støtte
Befolkningen
bryr seg, er
engasjerte, og
har tilgang på
informasjon
Ansatte er
virksomhetens
ambassadører
Hva er
samfunnsansvar?
Ipsos
9
Hva er samfunnsansvar?
”Samfunnsansvar - CSR - handler om hvordan verdier
skapes, og hvordan bedriften påvirker mennesker,
miljø og samfunn. Å arbeide med samfunnsansvar i
bedriften innebærer å integrere samfunns- og
miljømessige hensyn i strategi og daglig drift.”
- NHO
Hva forbinder du med begrepet samfunnsansvar?
Ipsos MMI catibuss uke 7, februar 2013, N=1001
11
Hvilke av følgende egenskaper forbinder du med begrepet samfunnsansvar?
Totalt
Miljøvern
71 %
Følge lover og regler
63 %
Etikk
61 %
Engasjement i lokalsamfunnet
60 %
Bærekraftig produksjon
59 %
Skape verdier
58 %
Ta vare på ansatte
52 %
Økonomisk støtte til gode formål
39 %
Ipsos MMI webbuss uke 7, februar 2013, N=572
12
Hvilke av følgende egenskaper forbinder du med begrepet samfunnsansvar?
18-29
30-39
40-59
60+
Miljøvern
80 %
68 %
67 %
71 %
Følge lover og regler
44 %
55 %
65 %
80 %
Etikk
53 %
60 %
60 %
68 %
Engasjement i lokalsamfunnet
65 %
62 %
60 %
55 %
Bærekraftig produksjon
66 %
64 %
52 %
59 %
Skape verdier
54 %
61 %
57 %
61 %
Ta vare på ansatte
36 %
47 %
56 %
61 %
Økonomisk støtte til gode formål
44 %
47 %
35 %
36 %
Ipsos MMI webbuss uke 7, februar 2013, N=572
13
Hvor viktig er
samfunnsansvar
for omdømmet?
Profilundersøkelsene:
Store Norske Bedrifter og
Norske Etater og Organisasjoner
14
Hvor stor eller liten vekt legger du på hver av disse faktorene når du skal
gjøre deg opp en mening om bedriften/danne deg et totalinntrykk?
Andel som svarer meget stor + ganske stor vekt
Samfunnsansvar og moral
85%
Økonomi og lønnsomhet
71%
Miljøbevissthet
62%
Reklame og informasjon
54%
0
20
40
60
80
100
Ipsos MMIs Profilundersøkelse Store Norske Bedrifter 2012
15
Inntrykk av moral og samfunnsansvar - bedrifter
100
90
80
Dårlig inntrykk
70
60
Dårlig inntrykk
50
40
Omstridt
30
20
Godt inntrykk
Anonym
10
0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Godt inntrykk
16
Høyest andel godt inntrykk samfunnsansvar - bedrifter
NRK
32
Aftenposten
45
17
Coop Norge
44
14
Vinmonopolet
13
30
46
19
6 31
5 13
29
36
7 21
32
8 41
Meget godt inntrykk
IKEA
14
41
SINTEF
17
36
Norsk Tipping
16
36
TV 2
13
Det Norske Veritas
23
20
30
50
60
7
18
20
37
40
12
16
35
40
10
10
26
35
Widerøes… 9
10 21
33
39
16
-
31
70
2
Ganske godt
inntrykk
Hverken godt eller
dårlig inntrykk
Litt dårlig inntrykk
31
Meget dårlig
inntrykk
Helt umulig å svare
11
615
80
90
100
17
Høyest andel dårlig inntrykk samfunnsansvar - bedrifter
Hennes & Mauritz
5
Posten
20
12
Veidekke 2
31
42
15
NSB (Norges Statsbaner)
9
Dagbladet
8
3
VG (Verdens Gang)
7
Telenor
5
33
29
43
10
26
31
20
25
30
40
8 1
50
60
70
Meget godt
inntrykk
8
11 0
24
8 2
24
8 1
26
29
27
22
20
29
24
6 3
10
20
23
15
23
21
33
Adecco 2 8
-
25
16
Tine
TV3
43
9
4
27
9 2
30
9 1
28
9
80
90
Ganske godt
inntrykk
Hverken godt
eller dårlig
inntrykk
Litt dårlig
inntrykk
Meget dårlig
inntrykk
Helt umulig å
svare
100
18
Faktorenes påvirkningskraft på totalinntrykk, etater
1
0,9
Beta-verdier
0,8
0,7
0,6
0,5
0,4
0,3
0,2
0,1
0
Samfunnsansvar
Kompetanse og fagkunnskap
Effektivitet og økonomisk styring
Åpenhet og informasjon
Ipsos MMIs Profilundersøkelse Norske Etater og organisasjoner 2012
19
Faktorenes påvirkningskraft på totalinntrykk, organisasjoner
1
0,9
0,8
Beta-verdier
0,7
0,6
0,5
0,4
0,3
0,2
0,1
0
Samfunnsansvar
Gjennomslagsevne
Informasjon og reklame
Økonomi
Ipsos MMIs Profilundersøkelse Norske Etater og organisasjoner 2012
20
Inntrykk av samfunnsansvar – etater og organisasjoner
100
90
80
Dårlig inntrykk / %
70
60
Dårlig inntrykk
50
40
Omstridt
30
20
Godt inntrykk
Anonym
10
0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Godt inntrykk / %
21
Høyest andel godt inntrykk samfunnsansvar - organisasjoner og etater
Norges Røde Kors
46
Frelsesarmeen
46
53
Norsk Luftambulanse
35
46
Kreftforeningen
30
Landsforeningen for hjerte- og lun
27
Redd Barna
28
Kirkens Bymisjon
7 21
41
39
Den Norske Turistforening - DNT
6 10
10 11
47
10 22
50
15
22
50
18
22
49
17
32
38
38
14
3
5
Norsk Folkehjelp
28
48
18
2
Redningsselskapet
28
47
18
33
-
10
20
30
40
50
60
70
80
2
Meget godt
inntrykk
Ganske godt
inntrykk
Hverken godt
eller dårlig
inntrykk
Litt dårlig
inntrykk
Meget dårlig
inntrykk
Helt umulig å
svare
90 100
22
Høyest andel dårlig inntrykk samfunnsansvar - organisasjoner og etater
Statens jernbanetilsyn 3
Senterpartiet
5
Helse- og omsorgsdepartementet
6
Utlandingsdirektoratet
5
15
40
22
25
37
29
NAV - Arbeids- og velferdsforvaltningen 3
12 21
24
28
1
9 21
23
33
28
11
21
28
21
7
12 4 1
25
11 2 3
Meget godt inntrykk
Ganske godt
inntrykk
Hverken godt eller
dårlig inntrykk
Litt dårlig inntrykk
Statens vegvesen
4
29
Sosialistisk Venstreparti
6
22
Jernbaneverket 2
5
19
Fremskrittspartiet
5
16
10
25
30
23
Samferdselsdepartementet
-
28
19
29
29
21
30
26
40
19
29
28
20
12 11
50
60
29
70
80
21
Meget dårlig
inntrykk
13 31
Helt umulig å svare
16
Ubesvart
31
21
90 100
23
Hva er utfordringene?
Ipsos Reputation Council
24
Mitt selskap
”Mitt
selskap integrerer samfunnsansvar i forretningsstrategien sin”
Ipsos Template 2012
25
”Mitt selskap integrerer samfunnsansvar i utviklingen av produkter
og tjenester”
26
Medlemmene oppgir fire hovedutfordringer når samfunnsansvar
skal integreres i bedriftene:
1. Finne gode saker/tiltak og engasjere ledelsen
2. Forankre samfunnsansvar som en langsiktig verdi i hele
organisasjonen
3. Utvikle og kommunisere en visjon for hvorfor
samfunnsansvar er viktig og hvordan det passer inn med
forretningsstrategien
4. Engasjere og motivere forbrukere til en mer
samfunnsansvarlig livsstil
Ipsos Reputation Council, januar 2013
27