Från grunden och uppåt – bygget som står stabilt inför
Nolldistans april 2013 Från grunden och uppåt – bygget som står stabilt inför framtiden © Copyright Telemanagement Sverige AB april 13 Affärsidé © Copyright Telemanagement Sverige AB april 13 Nolldistans Innehåll och agenda § En tydlig kravställning är a och o i alla typer av upphandlingar. Görs den rätt kan molnlösningen bli ett flexibelt verktyg som främjar en organisations utveckling. − − − − − − Så blir användarprofiler ett viktigt redskap. Tjänsteupphandlarens viktigaste lärdomar. Men frågan är hur det står till med makten och inflytandet på sikt i molnet. Skapar tjänsterna ett ökat leverantörsberoende och vem har ansvaret om något går snett? Vilken nivå av inflytande över tjänster och funktioner kan du vänta dig? Ställ rätt krav på tillgänglighet och driftsäkerhet. Så säkrar du en god relation med insyn hos din molnleverantör. © Copyright Telemanagement Sverige AB april 13 Bakgrund och inledning © Copyright Telemanagement Sverige AB april 13 Framtidens medarbetare ställer nya krav § 2011: fler checkar ut än in − 2011-2015: 30% av den arbetsföra befolkningen går i pension § Källa: AMS och Sifo § Ungdomar − − − § Trivs inte på jobbet Sjukskriver sig mer än vuxna Har andra behov och krav Skillnader i värderingar nu och då − − − Vad är arbete? Varför jobbar man? 8 + 8 + 8 ersätts av 24-timmarssamhället Och vad det för påverkan på IT-tjänsterna? © Copyright Telemanagement Sverige AB april 13 Konsekvenser § Allt färre arbetande ska försörja allt fler pensionärer − Andel befolkning över 65 år (2008): 1. 2. 3. 4. 5. 6. § Konkurrens om arbetskraft − − § Japan Tyskland Italien Spanien Grekland Sverige – 20% 2012, 25% 2050 Hälften av de som föds idag kommer att bli 100 år eller mer! 2015: Kanske arbetskraftsbrist! Högutbildade 40-talister går i pension och lämnar ett kompetenshål Och vad det för påverkan på IT-tjänsterna? Arbetsgivare måste anpassa sig till nya krav och behov © Copyright Telemanagement Sverige AB april 13 Tid är det enda vi har ont om Fler ska göra mer på kortare tid Arbete är något man gör inte en tid och plats Vilka krav ställer det? © Copyright Telemanagement Sverige AB april 13 IT-relaterade utmaningar Omöjligt att hänga med... Hålla lyset tänt... IT Source: Gartner & Cisco Användarna tar saken i egna händer... Verksamheten Vad är en tjänst? © Copyright Telemanagement Sverige AB april 13 Vad är en tjänst? Tänk att du ska ta dig från A till B Resultatet är beroende på din kravställning 1. Köper en bil 2. Leasar en bil 3. Tar en taxi © Copyright Telemanagement Sverige AB april 13 Var börjar man © Copyright Telemanagement Sverige AB april 13 Om svaret är molnet – vad är frågan § Utgå från verksamhetsbehovet § Sätt strategin § Du − − − måste förstå konsekvensen av molnet Har vi rätt förutsättningar för att hantera molnet Det är inte bara tekniken utan hela hanteringar runt Och är min fråga så tydligt paketerad att det går med en molnlösning © Copyright Telemanagement Sverige AB april 13 Kravställning © Copyright Telemanagement Sverige AB april 13 Hur upphandlar du en molntjänst © Copyright Telemanagement Sverige AB april 13 Hur går det till idag Erfarenheter Statisk kravställande Tekniska krav baserad på gårdagens teknologi Teknisk överleverans Funktioner som ingen efterfrågar tex ”hänvisning” Kraven ställs av de gamla ”experterna” ”Vi måste ha” ”Vi har alltid haft” Uttalade behov ifrågasätts inte Kraven ställs utifrån hur det ser ut idag Hela området är händelsestyrt © Copyright Telemanagement Sverige AB april 13 Förflyttning från tekniska till kommersiell krav © Copyright Telemanagement Sverige AB april 13 Kravställning Kraven baseras på historiska fakta och av de gamla kravställarna Utgångspunkten normalt är hur vi alltid har gjort I bästa fall skulle man kunna kalla det för ”reversed engineering” Rådet är att slänga det gamla i papperstuggen och börja från början © Copyright Telemanagement Sverige AB april 13 Från typanvändare till roller © Copyright Telemanagement Sverige AB april 13 Hur beskriver man roller I det enkla fallet Lastbilsföraren Snickaren Arbetsledaren Projektledaren Säljaren Administration etc Ta mot samtal Samtal in och ut, arbetsorder och tidrapport Många samtal, mail, attest av tid Många samtal, mail, kalender, collaboration och snabb uppkoppling Samtal, CRM, Intranät ERP-system och mail men få samtal Och vad behöver då dessa roller ha för verktyg för att nå IT-stödet © Copyright Telemanagement Sverige AB april 13 Avtal © Copyright Telemanagement Sverige AB april 13 Hur gör man då? Förarbete - Börja med behov och ifrågasätt krav - Nuläget behövs för gap-analysen Förflytta IT från utförare till beställarstöd - Fokus på vad som behövs för att stötta verksamheten Upphandlingen - Börja i rätt ända - Håll er på en funktionell nivå - Se upp för kostnadsdrivarna Avtalet - Börja i rätt ända Men framför allt Molnet är verksamhetsprojekt inte ett IT projekt © Copyright Telemanagement Sverige AB april 13 Upphandlarens god råd Upp och ner vända världen 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Avtalet är viktigast - ta hjälp av juristen SLA, tillgängligheten får en ny betydelse som behöver definieras Informationssäkerhet (PUL, SOX etc) Vad gör du när du vill avsluta Releasehantering och vilka konsekvenser det medför Integrationer vem ansvarar för vad Rättigheter Se också Skalbarhet Funktionalitet © Copyright Telemanagement Sverige AB april 13 © Copyright Telemanagement Sverige AB april 13 Utmaningar De gamla kravställarna får inte var med att leka längre IT – avdelningens sämsta gren har varit att upphandla och avtala Inköparens sämsta gren har varit IT Molnet kan blir ett eldorado för lycksökare? Hitta rätt partner och leverantör som har en utveckling och potential Vem ska jag köpa av för att hamna rätt Ta hjälp Molnavtalet blir per definition långt och det är viktigt att säkra framtiden Prislappen (initialt) är liten men se upp för kostnaden i långa loppet Ju mer anpassningar desto större risk för kostnader © Copyright Telemanagement Sverige AB april 13 [email protected]
© Copyright 2024