Hur ser framtidens affärsmodeller ut i
Utmaningar och möjligheter för framtidens affärsmodeller inom livförsäkringsbranschen Lise Tormod Hur ser framtidens affärsmodeller ut i livförsäkringsbranschen? © 2013 Cordial Business Advisers AB 3 utmaningar för branschens affärsmodeller 2 vägar framåt för branschens affärsmodeller © 2013 Cordial Business Advisers AB Processer, kompetenser, strukturer Kostnader © 2013 Cordial Business Advisers AB Värdeerbjudande Vinst Kundsegment, kanaler, relationer Intäkter 3 utmaningar för branschens affärsmodeller 2 vägar framåt för branschens affärsmodeller © 2013 Cordial Business Advisers AB 1 Branschens förståelse för kunden och kundens förståelse för branschen © 2013 Cordial Business Advisers AB Försäkringsgivare/ förmedlare/ valcentral © 2013 Cordial Business Advisers AB © 2013 Cordial Business Advisers AB Kund ”Vi har haft högst totalavkastning” ”Vår pensionsförsäkring ger dig större ekonomisk trygghet när du går i pension” ”Vi har enkla fondalternativ som gör det lättare för dig att välja” ”Vi är oberoende och kan erbjuda dig de fonder som är mest efterfrågade, är marknadsledande och har bäst historik” "Vi ser alltid till kundernas bästa och är tjänstepensionsbolaget alla vill ha." ”Vårt mål är att du ska känna dig trygg med att låta oss förvalta dina sparpengar – oavsett vad som händer i omvärlden.” ”Hos oss får du låga avgifter och vi försöker alltid hålla nere våra kostnader.” © 2013 Cordial Business Advisers AB 80 % av kunderna tycker det är svårt att förstå pensionsspråket! © 2013 Cordial Business Advisers AB . . . FÖRSÄKRINGSGIVARE . .. . Vem är jag kund hos? . FÖRMEDLARE OCH VALCENTRALER . . © 2013 Cordial Business Advisers AB 2 En värdekedja i förändring! © 2013 Cordial Business Advisers AB Produkt Erbjudande Marknadsföring Försäljning och rådgivning Service FÖRSÄKRINGSBOLAGEN BANKERNA FÖRMEDLARNA PARTERNA/ VALCENTRALERNA Administration och stöd © 2013 Cordial Business Advisers AB . . . FÖRSÄKRINGSGIVARE . .. . . FÖRMEDLARE OCH VALCENTRALER . © 2013 Cordial Business Advisers AB Vem är jag kund hos? . Reglering 3 Svårt att vara snabbfotad när man bär på en tung ryggsäck! © 2013 Cordial Business Advisers AB © 2013 Cordial Business Advisers AB …oklart… blir till att bygga en ny lina? Hur passar det in med övriga processer?... Fixar du till vänstersidan? Absolut… © 2013 Cordial Business Advisers AB En ”lina” per produkt! PRODUKT KUND PROCESS Produkt 1 till kund A Produkt 1 till kund B Produkt 1 till kund C Produkt 2 till kund A Produkt 3 till kund A Produkt X till kund Y… © 2013 Cordial Business Advisers AB © 2013 Cordial Business Advisers AB 3 utmaningar för branschens affärsmodeller 1. Branschens förståelse för kunden och kundens förståelse för branschen 2. En värdekedja i förändring! 3. Svårt att vara snabbfotad när man bär på en tung ryggsäck! © 2013 Cordial Business Advisers AB 3 utmaningar för branschens affärsmodeller 2 vägar framåt för branschens affärsmodeller © 2013 Cordial Business Advisers AB 1 Kunddriven fokusering och erbjudandeutveckling © 2013 Cordial Business Advisers AB Vad ska vi vara för vem och vad ska vi göra för dem? © 2013 Cordial Business Advisers AB ”Allt för alla!” fungerar inte längre © 2013 Cordial Business Advisers AB © 2013 Cordial Business Advisers AB Vad ska vi erbjuda? Processer, kompetenser, strukturer Kostnader © 2013 Cordial Business Advisers AB Värdeerbjudande Vinst Kundsegment, kanaler, relationer Intäkter Till vem? Och genom vilken kanal? Processer, kompetenser, strukturer Värdeerbjudande Kostnader Kundsegment, kanaler, relationer Vinst Intäkter © 2013 Cordial Business Advisers AB Affärsmodeller kan designas och realiseras ur olika affärsperspektiv Exempel på affärsperspektiv: KUND KANAL Fokus på kundsegment Fokus på kanal Företag Försäkrad Partner • Tydligt fokus på kundernas egna processer • Tydlig vilja att kunna konfigurera helhetslösningar Egen säljkår Valcentral Förmedlare • Tydligt fokus på sättet att nå kunderna • Tydlig vilja att utnyttja olika kanaler oavsett erbjudande och kundsegment ERBJUDANDE Fokus på produkt & tjänst Erbjudande X Erbjudande Y Erbjudande Z • Tydligt fokus på befintliga och nya erbjudanden • Tydlig vilja att definiera ett relevant produktutbud med tillhörande tjänster till flera kundsegment som kan levereras via flera kanaler Affärsperspektivet som väljs ska kunna återkopplas till det strategiska fokus som gäller för organisationen © 2013 Cordial Business Advisers AB 2 Strukturerad flexibilitet! © 2013 Cordial Business Advisers AB Hur ska vi göra det? Processer, kompetenser, strukturer Kostnader © 2013 Cordial Business Advisers AB Värdeerbjudande Vinst Kundsegment, kanaler, relationer Intäkter Cordials ramverk för affärsarkitektur Affärsstrategi Affärsmodeller Affärsprocesser Organisation Management IT Applikation Q3 Q1 Q2 Information Tjänst Q4 31 © 2013 Cordial Business Advisers AB Förändringarna realiseras i processerna, organisationen och IT Affärsstrategi Strategiska vägval Realiseras i processerna Affärsprocesser Organisation Management IT Q4 3232 © 2013 Cordial Business Advisers AB 32 Applikation Q3 Q1 Q2 Tjänst Information 33 © 2013 Cordial Business Advisers AB Nya affärsmodeller sätts snabbare i marknaden… Affärsmodeller Affärsprocesser Återanvändbara processkomponenter © 2013 Cordial Business Advisers AB Utmaningen med att bygga helt nya processer hanteras genom återanvändbarhet Från.. …Till Produkt 1 till kund A Produkt 1 till kund A Produkt 1 till kund B Produkt 1 till kund B Produkt 1 till kund C Produkt 1 till kund C Produkt X till kund Y… Produkt X till kund Y… Återanvändbara processkomponenter © 2013 Cordial Business Advisers AB Återanvändbarhet även i erbjudandedimensionen! KUNDSEGMENT 1 KUNDSEGMENT 2 ERBJUDANDE A PRODUKTER © 2013 Cordial Business Advisers AB KUNDSEGMENT 3 ERBJUDANDE B KUNDSEGMENT 4 ERBJUDANDE C TJÄNSTER Cordials ramverk för affärsarkitektur Affärsstrategi Affärsmodeller Affärsprocesser Organisation Management IT Applikation Q3 Q1 Q2 Information Tjänst Q4 37 © 2013 Cordial Business Advisers AB Hur ser framtidens affärsmodeller ut i livförsäkringsbranschen? © 2013 Cordial Business Advisers AB 2 vägar framåt för branschens affärsmodeller 1. Kunddriven fokusering och erbjudandeutveckling 2. Strukturerad flexibilitet © 2013 Cordial Business Advisers AB Lise Tormod [email protected]
© Copyright 2024