Utmaningar och möjligheter för framtidens
affärsmodeller inom livförsäkringsbranschen
Lise Tormod
Hur ser framtidens
affärsmodeller ut i
livförsäkringsbranschen?
© 2013 Cordial Business Advisers AB
3 utmaningar för branschens
affärsmodeller
2 vägar framåt för branschens
affärsmodeller
© 2013 Cordial Business Advisers AB
Processer,
kompetenser,
strukturer
Kostnader
© 2013 Cordial Business Advisers AB
Värdeerbjudande
Vinst
Kundsegment,
kanaler,
relationer
Intäkter
3 utmaningar för branschens
affärsmodeller
2 vägar framåt för branschens
affärsmodeller
© 2013 Cordial Business Advisers AB
1
Branschens förståelse för
kunden och kundens
förståelse för branschen
© 2013 Cordial Business Advisers AB
Försäkringsgivare/
förmedlare/
valcentral
© 2013 Cordial Business Advisers AB
© 2013 Cordial Business Advisers AB
Kund
”Vi har haft högst
totalavkastning”
”Vår pensionsförsäkring ger dig större
ekonomisk trygghet när du går i pension”
”Vi har enkla
fondalternativ som gör
det lättare för dig att
välja”
”Vi är oberoende och
kan erbjuda dig de
fonder som är mest
efterfrågade, är
marknadsledande och
har bäst historik”
"Vi ser alltid till
kundernas bästa och
är tjänstepensionsbolaget alla
vill ha."
”Vårt mål är att du ska
känna dig trygg med att
låta oss förvalta dina
sparpengar – oavsett vad
som händer i omvärlden.”
”Hos oss får du låga avgifter och vi
försöker alltid hålla nere våra kostnader.”
© 2013 Cordial Business Advisers AB
80 % av kunderna tycker det är
svårt att förstå pensionsspråket!
© 2013 Cordial Business Advisers AB
.
.
.
FÖRSÄKRINGSGIVARE
.
..
.
Vem är jag
kund hos?
.
FÖRMEDLARE OCH
VALCENTRALER
.
.
© 2013 Cordial Business Advisers AB
2
En värdekedja i
förändring!
© 2013 Cordial Business Advisers AB
Produkt
Erbjudande
Marknadsföring
Försäljning och
rådgivning
Service
FÖRSÄKRINGSBOLAGEN
BANKERNA
FÖRMEDLARNA
PARTERNA/
VALCENTRALERNA
Administration och stöd
© 2013 Cordial Business Advisers AB
.
.
.
FÖRSÄKRINGSGIVARE
.
..
.
.
FÖRMEDLARE OCH
VALCENTRALER
.
© 2013 Cordial Business Advisers AB
Vem är jag
kund hos?
.
Reglering
3
Svårt att vara snabbfotad
när man bär på en tung
ryggsäck!
© 2013 Cordial Business Advisers AB
© 2013 Cordial Business Advisers AB
…oklart…
blir till att
bygga en ny
lina?
Hur passar
det in med
övriga
processer?...
Fixar du till
vänstersidan?
Absolut…
© 2013 Cordial Business Advisers AB
En ”lina” per produkt!
PRODUKT
KUND
PROCESS
Produkt 1 till kund A
Produkt 1 till kund B
Produkt 1 till kund C
Produkt 2 till kund A
Produkt 3 till kund A
Produkt X till kund Y…
© 2013 Cordial Business Advisers AB
© 2013 Cordial Business Advisers AB
3 utmaningar för branschens
affärsmodeller
1. 
Branschens förståelse för kunden och
kundens förståelse för branschen
2. 
En värdekedja i förändring!
3. 
Svårt att vara snabbfotad när man bär på
en tung ryggsäck!
© 2013 Cordial Business Advisers AB
3 utmaningar för branschens
affärsmodeller
2 vägar framåt för branschens
affärsmodeller
© 2013 Cordial Business Advisers AB
1
Kunddriven fokusering
och erbjudandeutveckling
© 2013 Cordial Business Advisers AB
Vad ska vi vara för
vem och vad ska vi
göra för dem?
© 2013 Cordial Business Advisers AB
”Allt för alla!”
fungerar inte längre
© 2013 Cordial Business Advisers AB
© 2013 Cordial Business Advisers AB
Vad ska vi erbjuda?
Processer,
kompetenser,
strukturer
Kostnader
© 2013 Cordial Business Advisers AB
Värdeerbjudande
Vinst
Kundsegment,
kanaler,
relationer
Intäkter
Till vem? Och genom vilken kanal?
Processer,
kompetenser,
strukturer
Värdeerbjudande
Kostnader
Kundsegment,
kanaler,
relationer
Vinst
Intäkter
© 2013 Cordial Business Advisers AB
Affärsmodeller kan designas och
realiseras ur olika affärsperspektiv
Exempel på affärsperspektiv:
KUND
KANAL
Fokus på kundsegment
Fokus på kanal
Företag
Försäkrad
Partner
•  Tydligt fokus på kundernas
egna processer
•  Tydlig vilja att kunna
konfigurera helhetslösningar
Egen säljkår
Valcentral
Förmedlare
•  Tydligt fokus på sättet att nå
kunderna
•  Tydlig vilja att utnyttja olika
kanaler oavsett erbjudande
och kundsegment
ERBJUDANDE
Fokus på produkt & tjänst
Erbjudande X
Erbjudande Y
Erbjudande Z
•  Tydligt fokus på befintliga
och nya erbjudanden
•  Tydlig vilja att definiera ett
relevant produktutbud med
tillhörande tjänster till flera
kundsegment som kan
levereras via flera kanaler
Affärsperspektivet som väljs ska kunna återkopplas till det strategiska fokus som gäller för organisationen
© 2013 Cordial Business Advisers AB
2
Strukturerad flexibilitet!
© 2013 Cordial Business Advisers AB
Hur ska vi göra det?
Processer,
kompetenser,
strukturer
Kostnader
© 2013 Cordial Business Advisers AB
Värdeerbjudande
Vinst
Kundsegment,
kanaler,
relationer
Intäkter
Cordials ramverk för affärsarkitektur
Affärsstrategi
Affärsmodeller
Affärsprocesser
Organisation
Management
IT
Applikation
Q3
Q1
Q2
Information
Tjänst
Q4
31
© 2013 Cordial Business Advisers AB
Förändringarna realiseras i processerna,
organisationen och IT
Affärsstrategi
Strategiska vägval
Realiseras i
processerna
Affärsprocesser
Organisation
Management
IT
Q4
3232 © 2013 Cordial Business Advisers AB
32
Applikation
Q3
Q1
Q2
Tjänst
Information
33
© 2013 Cordial Business Advisers AB
Nya affärsmodeller sätts snabbare i
marknaden…
Affärsmodeller
Affärsprocesser
Återanvändbara processkomponenter
© 2013 Cordial Business Advisers AB
Utmaningen med att bygga helt nya processer
hanteras genom återanvändbarhet
Från..
…Till
Produkt 1 till kund A
Produkt 1 till kund A
Produkt 1 till kund B
Produkt 1 till kund B
Produkt 1 till kund C
Produkt 1 till kund C
Produkt X till kund Y…
Produkt X till kund Y…
Återanvändbara processkomponenter
© 2013 Cordial Business Advisers AB
Återanvändbarhet även i
erbjudandedimensionen!
KUNDSEGMENT 1
KUNDSEGMENT 2
ERBJUDANDE A
PRODUKTER
© 2013 Cordial Business Advisers AB
KUNDSEGMENT 3
ERBJUDANDE B
KUNDSEGMENT 4
ERBJUDANDE C
TJÄNSTER
Cordials ramverk för affärsarkitektur
Affärsstrategi
Affärsmodeller
Affärsprocesser
Organisation
Management
IT
Applikation
Q3
Q1
Q2
Information
Tjänst
Q4
37
© 2013 Cordial Business Advisers AB
Hur ser framtidens
affärsmodeller ut i
livförsäkringsbranschen?
© 2013 Cordial Business Advisers AB
2 vägar framåt för branschens
affärsmodeller
1. 
Kunddriven fokusering och
erbjudandeutveckling
2. 
Strukturerad flexibilitet
© 2013 Cordial Business Advisers AB
Lise Tormod
[email protected]