ניהול קונפליקטים בקהילה
ניהול קונפליקטים בקהילה עו"ד גלעד לוי גישור וניהול תהליכים אסטרטגיים “קין מרד סתם “ הכנה פתיחה הקשבה /זיהוי נושאים וצרכים הגדרה מחודשת משא ומתן הסכם מודל אינטגרטיבי לניתוח קונפליקטים קבוצות הכנה פתיחה הקשבה /זיהוי נושאים וצרכים הגדרה מחודשת מיהן הקבוצות העיקריות בקונפליקט ? מהם המאפיינים של הקבוצה ? תרבות ,אישיות ,רקע ,ניסיון חיים ,תפיסת עולם וערכים מי הם מקבלי ההחלטות? האם יש דינמיקה פנימית בקבוצה ומה השפעתה ? מהי סמכות הנציגים בקונפליקט /בגישור? משא ומתן הסכם הכנה יחסים פתיחה הקשבה /זיהוי נושאים וצרכים הגדרה מחודשת מהם היחסים בין הצדדים ? מה היו היחסים בעבר ? מה מאפיין את היחסים בהווה ומה צפוי בעתיד ? מהם מאפייני העצמה היחסית בין הצדדים? מה רמת התלות /השיתוף /הקרבה הנדרשת בניהם ? משא ומתן הסכם הכנה נושאים פתיחה הקשבה /זיהוי נושאים וצרכים הגדרה מחודשת מהם הנושאים המרכזיים בקונפליקט ? האם ישנם נושאים נלווים או סמויים ? כיצד כל צד מגדיר את נושאי הקונפליקט ? כיצד כל צד מגדיר את הבעיה של הקבוצה השנייה ? משא ומתן הסכם הכנה מקורות פתיחה הקשבה /זיהוי נושאים וצרכים הגדרה מחודשת מהם מקורות הקונפליקט ? משא ומתן הסכם ערכים,תפיסות ערכים ,תפיסות ? פחות גשיר משאבים ? אינטרסים \ צרכים ? יותר גשיר משאבים צרכים,אינטרסים הכנה רקע פתיחה הקשבה /זיהוי נושאים וצרכים הגדרה מחודשת האם יש אנשים /גורמים נוספים הקשורים לקונפליקט ? משא ומתן הסכם מה מאפיין את הנושאים הנלווים שהודבקו לקונפליקט ? מה מאפיין את סביבת הקונפליקט ? מהן ההשפעות הסביבתיות ? האם יש נורמות וחוקים שונים במערכת שבתוכה מתקיים הקונפליקט ומה השפעתם ? הכנה פתיחה דינמיקה הקשבה /זיהוי נושאים וצרכים הגדרה מחודשת שינויים שחלו בקונפליקט לאורך ציר הזמן בהתייחס לעצמה משא ומתן הסכם שיא התמתנות הסלמה טריגר זמן יכולת שיפוט ושיקול דעת עצמת הסכסוך הכנה סגנונות פתיחה הקשבה /זיהוי נושאים וצרכים הגדרה מחודשת מהם סגנונות ההתנהגות \ ההתמודדות של הצדדים ? מהן הטקטיקות שהצדדים נוקטים בהם ? אילו פעולות נעשו על ידי כל צד ? משא ומתן הסכם 100 שיתוף פעולה ויתור חשיבות ליחסים פשרה הימנעות 0 0 תחרותיות חשיבות לנושא/למטרה 100 הכנה תוצאות ואלטרנטיבות פתיחה הקשבה /זיהוי נושאים וצרכים הגדרה מחודשת משא ומתן מה מרחב התוצאות האפשריות של הקונפליקט ? אגב”ל -מהי האפשרות הגרועה ביותר להמשך מבחינת כל צד ? אטב”ל -מהי האפשרות הטובה ביותר להמשך מבחינת כל צד ? הסכם מה מרחב האלטרנטיבות של הצדדים? – WATNA Worst Alternative To Negotiated Agreement – BATNA Best Alternative To Negotiated Agreement הכנה מה ? מי ? מתי ? מקום ? פתיחה הקשבה /זיהוי נושאים וצרכים הגדרה מחודשת משא ומתן הסכם מה -מהו המודל המתאים ביותר ליישוב הסכסוך ? מהי הדרך הנכונה ביותר לנסות ולהתמודד עם הקונפליקט ? מי – מיהם השותפים לתהליך ? איך צריך להתייחס לאחרים מעורבים? מיהם המגשרים המתאימים ? מתי – האם העיתוי מתאים מבחינת הדינמיקה ? קביעת מועד המפגש. מקום – מהו המקום המתאים ביותר ? מה נדרש בהכנת המקום? מודלים לפתרון קונפליקטים שליטת הצדדים על התהליך של יישוב הסכסוך ועל תוצאותיו מינימום מקסימום משא ומתן גישור פעולה חד צדדית כל הזכויות שמורות למרכז גבים לגישור בוררות התנתקות משפט אלמנטים בניהול קונפליקטים ומו"מ תפיסת עולם: אמונות בסיסיות ,גישות וערכים ,הנובעים מרקע תרבותי ,אישיות ,וניסיון חיים אקלים: מכלול ההתנהגויות, המילוליות והבלתי מילוליות ,היוצרות את האווירה במקום ובמרחב הגדרה מחודשת: של המו"מ ניסיון להגדיר מחדש את עמדות: ההצהרות הראשוניות אותן מביעים הצדדים בראשית המו"מ הסוגיה שעל הפרק כך שיבואו לידי ביטוי הצרכים החשובים לכל הצדדים חלופות: חת"מים -חלופות תורמות מו"מ .בעלות ערך לצד השני. חס"מים -חלופות סוגרות מו"מ הנתפסות כאיום ו/או כפגיעה ע"י הצד השני צרכים ו/או אינטרסים: הסיבה האמיתית שלשמה אנחנו מצויים במו"מ /בקונפליקט כל הזכויות שמורות למרכז גבים לגישור אקלים • • • • • האקלים ניתן לשינוי על ידנו. אקלים חיובי מגביר משמעותית את הסכוי להגיע להסכם ולשת"פ. צד כועס מוותר פחות – הקטינו את הכעס של הצד השני. מאידך ,קיימת נטיה לוותר יותר לצד כועס מאשר לצד שבע רצון. מצב רוח חיובי אינו מדבק. כל הזכויות שמורות למרכז גבים לגישור • • • • • • מצב רוח חיובי מאפשר להתייחס יותר לתוכן ,וגם לעבד יותר טוב מידע. רגשות שליליים יכולים להביא או לפיצוץ או להישגים. להישגים על בסיס רגשות שליליים יש השלכות שליליות לטווח הארוך של מערכת היחסים. יצירת השתייכות חברתית מגבירה את הסיכוי להסכם. דמיון בלבוש משפיע על הערכתו של האחר ועל נכונותו לשתף פעולה. אווירה חיובית משפיעה על שביעות הרצון מהתוצאה. כל הזכויות שמורות למרכז גבים לגישור קטגוריות של צרכים מזון מים מנוחה סביבה בטוחה מחסה אויר נקי צרכים מוחשיים ביגוד חום זמן בריאות רכב כסף תואר עבודה אהבה בטחון תקווה הכרה אומץ שייכות צרכים פסיכולוגים חברות הערכה עצמית עצמאות בחירה שמחה חשיבות כבוד הנאה למידה כל הזכויות שמורות למרכז גבים לגישור שלבים במשא ומתן אינטגרטיבי ניתוח המצב יצירת אקלים הכנה הזמנה לשיח פתיחה הגדרת מסגרת ביטוי הדדי הקשבה לאחר :עמדות -עובדות -רגשות -צרכים ביטוי עצמי :עמדות -עובדות-רגשות -צרכים הגדרה מחודשת דגש על המשותף הגדרת צרכים יצירת אג'נדה ראייה עתידית פתרון הסוגיות דיון על הצרכים גיבוש הסכמות יצירת חלופות יצירת הסכם כל הזכויות שמורות למרכז גבים לגישור ספציפי יישום ומעקב מציאותי אנשים אינם נוהגים בהכרח בהגיון ,ואינם פועלים על בסיס שיקולי תועלת בלבד כל הזכויות שמורות למרכז גבים לגישור מתי אנשים אינם בהכרח פועלים בהגיון או על בסיס שיקולי תועלת? • • • • • כשהמחלוקת ערכית או בין תפיסות עולם. כשמרכיב הפחד או חוסר האמון לא טופלו. כשלא טופלו ההיבטים הרגשיים. כשיש אינטרסים וצרכים בתוך מסגרת המו"מ שלא הוצפו או לא נענו. כשיש אינטרסים או צרכים מחוץ למסגרת המו"מ. כל הזכויות שמורות למרכז גבים לגישור הגדרת הגישור גישור הינו תהליך רצוני ,בו צד שלישי מסייע לצדדים לנהל דיאלוג שיתופי המאפשר יצירת פתרון מוסכם, תוך הבנה וכבוד הדדי. כל הזכויות שמורות למרכז גבים לגישור עקרונות האסכולה הטרנספורמטיבית תפיסת הקונפליקט כהזדמנות פתרון מוסכם על בסיס תפיסת הWIN-WIN - סודיות גמישות ברמת התכנים ובתהליך נרטיבים שונים – אין אמת מוחלטת דיאלוג על צרכים האינטראקציה במוקד התהליך הכרה הדדית ,כבוד הדדי ראיה לעתיד יצירתיות במציאת הפתרון שליטה /השפעה של הצדדים על התוצאות כל הזכויות שמורות למרכז גבים לגישור ממשקי ADRבקהילה בתוך הרשות בין שכנים בין גופים ועדות תכנון מערכת החינוך בין תרבותי תושב -רשות נוער בסיכון כל הזכויות שמורות למרכז גבים לגישור האם הגישור טוב לקהילה? • • • • • • • חסכון במשאבי ניהול במצבי קונפליקט אחריות ושליטה העצמת האנשים והקהילה חיזוק מערכות יחסים עיצוב תרבות משתפת סודיות ,פרטיות ושמירה על מוניטין תהליך טוב מוביל לתוצאות טובות כל הזכויות שמורות למרכז גבים לגישור יישום כלי ה ADR-בקהילה • • • • • בניית הסכמות – consensus building ייעוץ וליווי מנהלים במו"מ וניהול קונפליקטים גישורים פנים קהילתיים הקמת מערך גישור קהילתי סדנאות לשפה הגישורית כל הזכויות שמורות למרכז גבים לגישור בניית הסכמות -הגדרה ∞ ∞ תהליך של משא-ומתן וקבלת החלטות בסוגיות קונפליקטואליות (או עם פוטנציאל לכך) ,באופן המשתף מקסימום בעלי עניין (או נציגיהם) ,בסיוע צד שלישי ניטראלי. ∞ התהליך מכוון לקונצנזוס מלא ומתפשר על רוב גורף ,רק לאחר שנעשה כל מאמץ לתת מענה לאינטרסים של המיעוט. כל הזכויות שמורות למרכז גבים לגישור בניית הסכמות גישור שלב הכנה יותר מורכב רב קבוצתי ,multy-partyריבוי משתתפים סוגיות אסטרטגיות (שינוי ,מדיניות ,חזון ,מבנה מערכתי) זכות וטו – לא מלאה למידת כלים כחלק מהתהליך לרוב גם דיון ערכי מודל מותאם ומשתנה בהתאם לניתוח המקדים תוצר שונה – לא win-winקלאסי אלא הסכמה ש"מקסימום אנשים יכולים לחיות איתה בשלום" יצירת תשתית של דיאלוג והעצמה – להמשך הדרך תהליך עם "אפקט אדוותי" ולא סודי כמו בגישור כל הזכויות שמורות למרכז גבים לגישור – CBמתי? רצוי לעשות שימוש בכלי של בניית הסכמות: בתהליכי שינוי אסטרטגיים. כאשר יש לתוצאות השלכות על אנשים רבים. בתרבות ארגונית /קהילתית שיתופית. כאשר יש צורך במחויבות של מירב הגורמים המעורבים ביישום ההסכמות. CB קונצנזוס מלא או חלקי? הסכם קונצנזוס מלא full consensus - הגדרה: תהליך בו מתקבלות החלטות פה אחד .ההחלטות הן הבנות שכולם יכולים לחיות איתן וכולם מוכנים ליישמן. ניתן ליצור דירוג פנימי: .1 .2 .3 .4 .5 אני מת על הרעיון ...מאד מתאים לי. הרעיון נראה לי בסדר גמור. אדיש .לא אוהב ולא שונא. אני לא אוהב אותו אבל אם אין ברירה אתפשר ואקבל את זה. בשום אופן לא. הסכמת רוב גורף overwhelming consensus - הגדרה: תהליך בו מתקבלות החלטות על ידי הסכמת רוב גורף אך לא פה אחד .הקבוצה תקבע מה הוא אותו רוב מספק לקבלת החלטות( .מקובל לרוב 80%כרוב גורף). יתרונות: הקבוצה אינה שבויה בידי אדם אחד או קבוצה קטנה. גמישות גדולה יותר לקבלת החלטות חלקיות. סיכוי טוב יותר להגיע להחלטות. חסרונות: תוצאת "מנצחים-מפסידים" ,מנוגדת לתפיסת העולם שעליה מדברים בתהליך. הסכם חלקי אינו מפנים את כל האינטרסים ולכן ממעיט מתחושת השייכות והמחויבות של הצדדים להסכם – סיכון ליישום. פחות העצמת המשתתפים ופחות מאמץ לדיאלוג מלא. נושאים לדוגמא לבניית הסכמות אופי וחזון הישוב השקעות גדולות הסכמה במסגרת תהליכי צמ"ד ניהול עסקים בישוב (תעשיה ,חקלאות, נופש) שירותי דת
© Copyright 2024