1. No category

MANUAL DE CALIDAD
CÓDIGO: 00/GG/MC/01
CLÁUSULA: 4.2.2
REVISIÓN: 5
PÁGINA: 1 de 6
GERENCIA GENERAL
MANUAL DE CALIDAD
ELABORADO POR:
REVISADO POR:
APROBADO POR:
Coordinador de Calidad
Gerente General
FECHA: 06-01-2014
FECHA: 06-01-2014
FECHA DE VIGENCIA: 06-01-2014
1.
Gerente General
FECHA: 06-01-2014
INTRODUCCIÓN
Este Manual describe la organización de NUTEC, ofreciendo una visión general del
Sistema de Gestión de Calidad que se ha implementado y las responsabilidades de los
empleados para con el sistema.
2.
PRESENTACIÓN DE NUTEC
NUTEC REPRESENTACIONES es una compañía que fue constituida en el año 1986, en
Guayaquil-Ecuador, su fundador y Gerente General actual es el Ing. Jorge Luzuriaga
Andino.
Al iniciarse la integración comercial del PACTO ANDINO, NUTEC empezó sus
actividades como representante de empresas colombianas productoras de resinas plásticas,
luego diversificó y amplió la gama de materias primas y de representados a nivel mundial.
La actividad de NUTEC REPRESENTACIONES esta orientada a proveer de las mejores
materias primas, a nivel mundial al sector industrial tales como: resinas plásticas, papeles,
químicos y metales.
Para atender los requerimientos de los distintos clientes en Ecuador, la compañía mantiene
dos divisiones:
1.- REPRESENTACIONES:
Su misión es encontrar a nivel mundial la alternativa más competitiva: mejor calidad al
menor precio, para el producto o materia prima que requieren importar nuestros clientes –
los industriales locales- .
2.- DISTRIBUCIÓN Y/O VENTA LOCAL
Su actividad es la importación, distribución y venta de las materias primas que suministran
nuestros representados a los clientes pequeños, medianos y aún grandes que prefieren que
NUTEC mantenga stock disponible para entrega inmediata.
MANUAL DE CALIDAD
GERENCIA GENERAL
CÓDIGO: 00/GG/MC/01
CLAUSULA: 4.2.2
REVISIÓN: 5
PÁGINA: 2 de 6
MANUAL DE CALIDAD
Productos de la Empresa.
Servicio de Representaciones de materias primas:
Plásticos
Papeles
Metales
Químicos
Venta Local de materias primas:
Plásticos
Papeles
Clientes de la Empresa.
Industria Plástica.
Industria Papelera.
Industria Metálica.
Industria Pinturas.
Industria de Detergentes.
3.
ÁREAS DE NUTEC
ÁREA
Gerencia General
Representaciones
Venta Local
Contabilidad- Administración
*Coordinación de Calidad
CÓDIGO
GG
RP
VL
CA
CC
* NOTA: No existe área de Coordinación de Calidad, se toma esta sigla CC para asignar
responsabilidades de los procesos al Coordinador de Calidad.
4.
DECLARACIÓN DE COMPROMISO
Este Manual tiene por objeto describir el funcionamiento del Sistema de Gestión de
Calidad de NUTEC, en lo correspondiente a todos los procesos de la empresa. El citado
sistema está diseñado siguiendo los lineamientos de la Norma ISO 9001.
Por lo anterior, el Gerente General de NUTEC convencido de que uno de los objetivos
principales de la Compañía es la satisfacción de las necesidades de los clientes,
compromete todo su esfuerzo y el de sus empleados a la consecución de este, para lo cual
garantiza:
MANUAL DE CALIDAD
GERENCIA GENERAL
CÓDIGO: 00/GG/MC/01
CLAUSULA: 4.2.2
REVISIÓN: 5
PÁGINA: 3 de 6
MANUAL DE CALIDAD

Provisión de Recursos necesarios para la implantación, mantenimiento, revisión y
mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad.

Capacitación permanente y sistemática del personal de NUTEC a fin de promover su
crecimiento personal, comprometiéndolos a trabajar en equipo en busca de la
consecución del servicio de la más alta calidad que garanticen la permanencia del
negocio en el mercado.

Comunicación eficiente, a fin de que la Política de Calidad y todo lo dispuesto en el
Sistema de Gestión de Calidad sea difundido, entendido y practicado en forma
adecuada y permanente por todo el personal.
La práctica continua y consciente de lo anterior proporciona a nuestros clientes y a nuestra
Empresa la confianza en la calidad de nuestro servicio.
Las disposiciones de este Manual han sido revisadas por el Comité de Calidad, declarando
que en ellas se aplica íntegramente la Política de Calidad que se ha definido para la
Empresa.
Estas disposiciones deben hacerse cumplir por el Representante de la Dirección, quien
tiene la autoridad necesaria para asegurar que los requerimientos se cumplan y se
mantengan actualizados de acuerdo con las necesidades de la Empresa.
Ing. Jorge Luzuriaga A.
Gerente General
5.
ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
El Sistema de Gestión de Calidad de NUTEC, se ha definido para: “REPRESENTACION Y
VENTA LOCAL DE MATERIAS PRIMAS INDUSTRIALES EN LAS LINEAS DE:
PLASTICOS, PAPEL Y QUIMICOS
6.
REQUISITOS LEGALES PARA EL SERVICIO DE IMPORTACIÓN
La Legislación Ecuatoriana contempla como requisito legal para el servicio de importación
el cumplimiento en cuanto al Arancel de Importaciones del Ecuador. Nomenclatura del
Sistema Armonizado publicado en el Registro Oficial del Ecuador.
MANUAL DE CALIDAD
GERENCIA GENERAL
7.
CÓDIGO: 00/GG/MC/01
CLAUSULA: 4.2.2
REVISIÓN: 5
PÁGINA: 4 de 6
MANUAL DE CALIDAD
JUSTIFICACIÓN DE LAS EXCLUSIONES
Revisados y estudiados los requisitos de la Norma ISO 9001, se constató que los requisitos
no aplicables al Sistema de Gestión de Calidad de NUTEC, son:
7.3. Diseño y desarrollo: Nutec es una empresa de servicio de Representaciones de
materias primas y venta local de materias primas de acuerdo a solicitud de sus clientes, es
decir que los productos son de proveedores representados.
8.
POLÍTICA DE CALIDAD
Lograr la satisfacción total de clientes y representados con negocios a largo plazo, con
personal competente y mística del servicio al cliente, aplicando mejora continua con
tecnología de punta.
9.
OBJETIVOS DE CALIDAD
1.
2.
3.
4.
10.
Aumentar la Satisfacción al Cliente.
Cumplir con el Plan de Ventas.
Aumentar el crecimiento de la empresa.
Aumentar la competencia del personal.
PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
Los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad de NUTEC, han sido
establecidos, indicando la secuencia e interacción entre los mismos, así como los controles
y los recursos de cada uno de ellos.
Para la definición e identificación de los procesos de la empresa, se ha desarrollado el
“Procedimiento para la Diagramación de Procesos” 12/TC/PR/01. A través de los mapas
de procesos y las fichas de procesos se identificaron las entradas, las salidas, los recursos y
los controles, para cada proceso definido en la Organización. El Mapa general del proceso
se planteó tomando como base de entrada los requerimientos de los clientes, y como salida
la entrega de los productos y servicios.
Se presenta un Mapa en un Nivel I, (Manual de Procesos), donde se identifica la Empresa y
los productos que suministra a sus clientes.
Se presenta un Mapa en un Nivel II, (Manual de Procesos) donde se identifican los
Procesos Estratégicos, los Procesos Operativos y los Procesos de Apoyo dentro de la
Organización. Cabe destacar que los procesos sombreados en este Mapa tienen aplicación
en toda la Empresa.
MANUAL DE CALIDAD
GERENCIA GENERAL
CÓDIGO: 00/GG/MC/01
CLAUSULA: 4.2.2
REVISIÓN: 5
PÁGINA: 5 de 6
MANUAL DE CALIDAD
Para los procesos, se diseñaron Fichas de Procesos, (Manual de Procesos) con
identificación de sus entradas, salidas, controles y recursos, que permitan evaluar
periódicamente su eficacia, cada ficha de proceso hace referencia a los procedimientos y
registros establecidos en el sistema.
11.
REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION
Los documentos del Sistema de Gestión de la Calidad de NUTEC, con los cuales la
empresa se asegura de la eficaz planificación, operación y control de los procesos, se
encuentran documentados en los siguientes manuales, los cuales tienen en su numeración
una vinculación directa con el Mapa de Procesos (Nivel II).
Número de
Manual
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
12.
Nombre del Manual
Manual de Calidad
Manual de Revisión Gerencial.
Manual de Mercadeo y Venta de Representaciones
Manual de Seguimiento a Pedido
Manual de Mercadeo y Venta de Venta Local
Manual de Planificación y Compras
Manual de Logística
Manual de Atención al Cliente
Manual de Sistemas
Manual de Recursos Humanos
Manual de Gestión de Calidad
Manual Financiero
Manual de Procesos
ANEXOS
NÚMERO DE ANEXO
NOMBRE DEL ANEXO
1
2
3
4
Organigrama de la Empresa.
Matriz de Responsabilidades
Mapa de Procesos Nivel I
Mapa de Procesos Nivel II
MANUAL DE CALIDAD
GERENCIA GENERAL
CÓDIGO: 00/GG/MC/01
CLAUSULA: 4.2.2
REVISIÓN: 5
PÁGINA: 6 de 6
MANUAL DE CALIDAD
13. CONTROL DE DOCUMENTO
VERSION
1
2
FECHA
ANTERIOR
06-09-2010
28-02-2011
3
05-08-2011
4
15-04-2013
5
20-09-2013
CAMBIOS O MODIFICACIONES
FECHA DEL
CAMBIO
Restructuración de todo el SGC
28-02-2011
Actualización de la política de calidad
05-08-2011
Modificación del Alcance, ya no se considera la
Representación, solo la Distribución Local
Modificación del Alcance, se vuelve a considerar
Representación.
Se modifica la política de Calidad, se dice ahora
aplicando mejora continua con tecnología de punta,
antes decía utilizando la mejora continua para la
tecnología de punta
15-04-2013
20-09-2013
06-01-2014