Holdt fast i 14 %
flere kunder
Aarstiderne er pioneren inden for e-handel med økologiske fødevarer.
Branche: E-handel | Kategori: Digital | Marked: Danmark
Målsætning
At øge fastholdelsen af kunder.
Udfordring
Aarstiderne er en abonnementsforretning, hvor kunden får leveret en frugt- eller
grønt-kasse med et fast interval. Udfordringen er at forhindre, at kunderne kører sur
i den samme type kasse uge efter uge.
Løsning inkl. medievalg
Analyser viste, at når kunden blev træt af sin frugt- eller grønt-kasse, så fravalgte
denne Aarstiderne som helhed. Vores strategi blev derfor at ændre fokus, så kunden
var mere opmærksom på, at der var alternativer til den kasse, hun fik leveret lige nu.
Løsningen blev en ’kassevælger’ på nettet, hvor kunder skulle svare på nogle enkle
spørgsmål ud fra deres konkrete erfaringer. På den baggrund kom ’kassevælgeren’
med sit forslag til den bedste kasse for kunden. Målet var ikke at få kunden til at
skifte kasse, men at tydeliggøre, at der var andre muligheder.
Kunderne blev gjort opmærksom på kassevælgeren i et brev efter de to første leveringer.
Resultat
For måle effekten var det kun 80 % af de nye kunder, der modtog brevet om kasse
vælgeren. Derfor kunne vi helt præcist måle effekten af initiativet. Efter et halvt års
leveringer var 14 % flere kunder blevet hos Aarstiderne end i kontrolgruppen, der
ikke kendte til kassevælgeren. Så effekten var klar.
Subseros rolle
Vi udtænkte strategien, designede processen og kodede de avancerede logaritmer, der
lå til grund for rangeringen af kasser på resultatsiden. Opgaven var baseret på en performancebaseret aftale, så vi blev aflønnet efter, hvor meget vi øgede kundefastholdelsen.
Denne case findes i en mere uddybende udgave.
T +(45) 88 32 90 00
M [email protected]