Bedre ledelse -> bedre resultater! God kommunikasjon gir bedre resultater i orientering. Fra leder til veiLeder. Birger Landmark Involvèr! Mål • Bedre ledelse i O-Norge! • Bedre resultater i O-Norge! • Bedre trivsel i O-Norge! Hva er ledelse? Det finnes en rekke ulike definisjoner av ledelse. Vanlig def.: Ledelse er å skape resultater gjennom andre menneskers arbeid. (ingen spes. kilde) Ledelse kan defineres som ethvert forsøk på å påvirke atferden til et individ eller gruppe slik at man kan oppnå resultater. (Hersey og Blanchards def., hentet fra Thompson 1995) Kaufmann og Kaufmann (Psykologi i organisasjon og ledelse, 2003) sier at i alle de ulike definisjoner av ledelse er det to sentrale nøkkelord som går igjen. Disse ordene er sosial innflytelse og måloppnåelse. I tillegg viser Kaufmann og Kaufmann til D. Kahn og R.L. Katz og tilføyer at improvisasjon og endringsevne/-vilje må inngå i definisjoner av ledelse. Prof. Carl E. Grenness (UiO): ledelse kan formelt organisatorisk defineres som "tilleggsverdi til andre ressurser på et bestemt nivå i bedriften". Grenness videre: • Ledelse er en prosess karakterisert ved den effekt (positiv, nøytral, negativ) en person (leder) har på andre personers arbeidsinnsats. Å lede… …handler i stor grad om å påvirke, og å påvirke handler i stor grad om å kommunisere. God kommunikasjon? • ”God kommunikasjon er – å påvirke andre – og å la seg påvirke av andre – slik at vi får bedre beslutninger (->bedre resultater) – og bedre relasjoner” (Birger Landmark) Søren Kierkegaard (1895): "At man, naar det i sandhed skal lykkes en at føre menneske hen til et bestemt sted, først og fremmest maa passe paa at finde ham der, hvor han er og begynde der. Dette er hemmeligheden i al hjælpekunst. Enhver der ikke kan det, han er selv i inbildning, naar han mener at kunne hjælpe den anden. For i sandhed at kunne hjælpe en anden, maa jeg forstaae mere end han, men dog vel først og fremst forstaae det, han forstår. Naar jeg ikke gjør det, saa hjælper min mereforstaaen han slet ikke. Vil jeg alligevel gjøre min mereforstaaen gjeldende, saa er det, fordi jeg er forfærdelig stolt, saa jeg i grunden i stedet for at gavne han egentlig vil beundres af ham. Men al sand hjælp begynder med ydmykelse: Hjælperen maa først ydmyge seg under den, han vil hjeælpe, og herved forstaae, at det at hjælpe ikke er at være den herskesygeste, men den taalmodigste, at det at hjælpe er villighed til indtil videre at finde sig i at have uret, og ikke forstaae, hvad den anden forstaar" "Bruddstykke af en ligefrem meddelelse" (1895) Søren Kierkegaard Fra leder til VeiLeder • En tradisjonell leder/trener forteller hva medarbeideren/utøveren skal gjøre, og kontrollerer at det blir gjort. • En veileder skal hjelpe sin medarbeider/ utøver til selv å finne ut hva han/hun skal gjøre, og stille krav til at det blir gjort. Veiledning • Et lederverktøy for å utvikle utøverens/medarbeidernes ferdigheter. • Har en del felles med coaching, men legger mer vekt på å gi råd og tilbakemelding, og på å stille krav til handling. Hvordan veilede en person? Hjelpe et menneske eller en gruppe til å nå sine mål ved å: • • • • • • • • Stille spørsmål og lytte aktivt. Skape refleksjon Fremme selvobservasjon og -evaluering Utfordre til handling og etterspørre resultater. Gi konstruktiv tilbakemelding. Antyde handlingsalternativer. La mennesket lære av sine erfaringer. Gi anerkjennelse for å utvikle selvtillit. Litt om trening og tilbakemelding Forutsetninger for å ha utbytte av trening: 1. Mål 2. Mal 3. Tilbakemelding Hva er en tilbakemelding? ”Et utsagn som har til hensikt å få en annen person til å fortsette med eller endre en bestemt atferd” Når du gir tilbakemelding: • Intensjon: Å gjøre den andre bedre! • Enighet om mal • Nøyaktig observasjon/registrering • Vær presis/konkret • Nær hendelsen • Subjektivt • Referer til mal • Forsiktig i plenum • Virker best om den er ønsket – skap en kultur for tilbakemelding Når du får tilbakemelding: • Tenk konstruktivt – uten tilbakemelding kan jeg ikke utvikle meg • Lytt – hold munn – ikke gå i forsvar – ikke forklar • Be eventuelt om utdyping • Be om tilbakemelding • Takk for tilbakemeldingen Prosess for (grundig) tilbakemelding 1. Forsterkning, få frem det som var bra a) Spør ? b) Si din mening ! 2. Forbedring – drøfte alternativer a) Spør ? b) Si din mening ! 3. Og så? Avtal fremdrift og oppfølging a) Spør ? b) Si din mening ? ? • Stille spørsmål • Holde munn – la den andre snakke • Se, lytte, være mentalt tilstede sammen med den andre • Bruke ord, språk og talemåter som samtalepartneren bruker • Få den andre til å tenke, reflektere • Se, høre og kjenne virkeligheten slik den andre gjør • Tilpasse kroppsspråk og stemmebruk ! • Være tydelig på intensjoner og mål • Stimulere til å finne løsninger og alternativer • Komme med råd/anbefalinger • Lansere alternativer • Vise konsekvenser • Stille krav • Sette og håndheve grenser • Være tydelig på ansvar og myndighet • Være rollemodell Birger Landmark, Halden, 05.11.11