DI-medlemsmøde > Tirsdag den 7. februar 2017
MEDLEM
SMØDE
Kundefastholdelse
Kortlæg dine kunders rejse og giv
dem, hvad de har brug for!
Customer Journey Mapping – dit adgangskort til mere loyale kunder – er vejen
til at forstå, hvordan dine kunder oplever kontakten med din virksomhed. En
kortlægning af kunderejsen skaber bedre forståelse for kundens behov og
virksomhedens evne til at imødekomme dem. Hvilke ”huller” kan du fjerne i
dine kunders beslutnings- og købsproces ved at kende dine kunder bedre?
Selv om vi kender vores kunder, er vores kendskab ofte baseret på de oplysninger, kunden selv har valgt at give os. De tegner sjældent det fulde billede
af vores kunders udfordringer, processer og behov. Men ved at indsamle
dybdegående viden om kunderne ved hjælp af Customer Journey Mapping
(CJM), kan vi identificere kundernes unikke behov og udvikle os til en kundecentreret virksomhed, der opfattes som en vigtigere leverandør.
Det kræver stor indsigt i kundens værdikæde og rejse at kunne tilbyde dem
lige netop det produkt og den ydelse, der gør deres liv lettere – og derved
knytter dem tættere til os. Til gengæld er det ofte blot små justeringer eller
en anderledes måde at beskrive vores eksisterende produkter og services på,
der har den afgørende betydning.
Lær at identificere din kundes ”skjulte behov” ved hjælp af Customer Journey Mapping og få en indsigt, der giver dig konkurrencefordele.
Målgruppen er personer, der arbejder med salg, marketing og e-business.
Deltag i dette møde og få viden om, hvordan du indsamler dybdegående viden om dine kunder og omsætter den til konkrete tiltag.
Med venlig hilsen
DI Hovedstaden og DI Handel
!
Tid
Tirsdag den 7. februar 2017
Kl. 9.00 – 12.00
Sted
Scandic Glostrup
Roskildevej 550,
2605 Brøndby
Program
Se næste side for program
Kontaktpersoner
Line Poulsen
Tlf.: 3377 4837
[email protected]
Vinnie Røslau
Tlf.: 3377 3675
[email protected]
Tilmelding
Deltagelse er gratis. Det er muligt
at tilmelde flere personer fra virksomheden.
Tilmelding kan ske på
[email protected] senest
torsdag den 2. februar
FAKTA
Det koster op til fem gange mere at
få en ny kunde end at beholde en
gammel. Kundeloyaliteten er derfor
fundamentet for virksomhedens
økonomiske potentiale. Fasthold
kunder ved at arbejde fokuseret
med de oplevelser, som kunderne
har med en virksomhed både strategisk og taktisk.
> PROGRAM
DI-medlemsmøde > Tirsdag den 7. februar 2017
Program
09.00 Velkomst
Konsulent Line Poulsen, DI Handel
09.10
Hvad vinder vi ved at være en kundecentreret organisation?
Introduktion til værktøjet Customer Journey Mapping
Adm. direktør & partner Susan Wiesenberg, CUEX – Customer
Experience Consultancy
10.30
Kort pause
10.45
Pressalit: Sådan har vi skabt resultater med CJM
Pressalit har gennemført en mapping-process på tre markeder
med inddragelse af fire målgrupper – og den viden de har opnået,
anvendes bl.a. til forretningsudvikling, produktudvikling og nye
segmenterede marketingmaterialer
Business Development Manager Angela K. Leth, Pressalit
11.30 Prøv kræfter med dit eget Customer Journey Mapping
Adm. direktør & partner Susan Wiesenberg, CUEX – Customer
Experience Consultancy og Business Development Manager
Angela K. Leth, Pressalit
12.15 Afrunding og opsamling
12.30 Sandwich og networking