Invitation CJM
DI-medlemsmøde > Tirsdag den 7. februar 2017 MEDLEM SMØDE Kundefastholdelse Kortlæg dine kunders rejse og giv dem, hvad de har brug for! Customer Journey Mapping – dit adgangskort til mere loyale kunder – er vejen til at forstå, hvordan dine kunder oplever kontakten med din virksomhed. En kortlægning af kunderejsen skaber bedre forståelse for kundens behov og virksomhedens evne til at imødekomme dem. Hvilke ”huller” kan du fjerne i dine kunders beslutnings- og købsproces ved at kende dine kunder bedre? Selv om vi kender vores kunder, er vores kendskab ofte baseret på de oplysninger, kunden selv har valgt at give os. De tegner sjældent det fulde billede af vores kunders udfordringer, processer og behov. Men ved at indsamle dybdegående viden om kunderne ved hjælp af Customer Journey Mapping (CJM), kan vi identificere kundernes unikke behov og udvikle os til en kundecentreret virksomhed, der opfattes som en vigtigere leverandør. Det kræver stor indsigt i kundens værdikæde og rejse at kunne tilbyde dem lige netop det produkt og den ydelse, der gør deres liv lettere – og derved knytter dem tættere til os. Til gengæld er det ofte blot små justeringer eller en anderledes måde at beskrive vores eksisterende produkter og services på, der har den afgørende betydning. Lær at identificere din kundes ”skjulte behov” ved hjælp af Customer Journey Mapping og få en indsigt, der giver dig konkurrencefordele. Målgruppen er personer, der arbejder med salg, marketing og e-business. Deltag i dette møde og få viden om, hvordan du indsamler dybdegående viden om dine kunder og omsætter den til konkrete tiltag. Med venlig hilsen DI Hovedstaden og DI Handel ! Tid Tirsdag den 7. februar 2017 Kl. 9.00 – 12.00 Sted Scandic Glostrup Roskildevej 550, 2605 Brøndby Program Se næste side for program Kontaktpersoner Line Poulsen Tlf.: 3377 4837 [email protected] Vinnie Røslau Tlf.: 3377 3675 [email protected] Tilmelding Deltagelse er gratis. Det er muligt at tilmelde flere personer fra virksomheden. Tilmelding kan ske på [email protected] senest torsdag den 2. februar FAKTA Det koster op til fem gange mere at få en ny kunde end at beholde en gammel. Kundeloyaliteten er derfor fundamentet for virksomhedens økonomiske potentiale. Fasthold kunder ved at arbejde fokuseret med de oplevelser, som kunderne har med en virksomhed både strategisk og taktisk. > PROGRAM DI-medlemsmøde > Tirsdag den 7. februar 2017 Program 09.00 Velkomst Konsulent Line Poulsen, DI Handel 09.10 Hvad vinder vi ved at være en kundecentreret organisation? Introduktion til værktøjet Customer Journey Mapping Adm. direktør & partner Susan Wiesenberg, CUEX – Customer Experience Consultancy 10.30 Kort pause 10.45 Pressalit: Sådan har vi skabt resultater med CJM Pressalit har gennemført en mapping-process på tre markeder med inddragelse af fire målgrupper – og den viden de har opnået, anvendes bl.a. til forretningsudvikling, produktudvikling og nye segmenterede marketingmaterialer Business Development Manager Angela K. Leth, Pressalit 11.30 Prøv kræfter med dit eget Customer Journey Mapping Adm. direktør & partner Susan Wiesenberg, CUEX – Customer Experience Consultancy og Business Development Manager Angela K. Leth, Pressalit 12.15 Afrunding og opsamling 12.30 Sandwich og networking
© Copyright 2024