kontaktcentret 2017
KONFERENCE 16. - 17. MARTS 2017 HOTEL SCANDIC COPENHAGEN KONTAKTCENTRET 2017 STORT TEMA OM KUNDEOPLEVELSER OPDATERET PROGRAM OM UDSTILLERSPORET M.M. KEYNOTE THE WINNING PLAYBOOK FOR CUSTOMER EXPERIENCE Bruce Temkin, CX Transformist & Managing Partner, USA KEYNOTE FAGRE NYE VERDEN Peter Luthman, e-conomic DANMARKS STØRSTE KUNDESERVICE KONFERENCE Cecilie Lind, e-conomic INTERVIEW MED TRE HJØRNEKONTORER Jens Grønlund, adm. dir., Telmore Morten Felding, adm. dir., Atea Danmark Kenneth W. Nørgaard, adm. dir., BabySam TALERE WORKSHOPS GRUPPECASE AWARD SHOW KONTAKTCENTRET 2017 For 12. gang inviterer vi dig med på Danmarks største mødeplads inden for kundeservice og kundeoplevelser. Glæd dig til en konference, som afsøger best practice i branchen, og som fanger de mest spændende tendenser. Én af disse er Customer Experience, som er denne konferences hovedtema. Det er også en konference, hvor udstillerne får taletid og viser de bedste produkter og løsnin- Torsdag kl. 11.45 SPOR A HVORDAN BLIVER MAN BESTIN-CLASS? Annette Skovlund, Customer Experience Manager, CBB Mobil CBB Mobil tog prisen som Danmarks bedste kundeservice 2016 og blev behørigt hyldet på konferencen i april. Dette indlæg løfter sløret for, hvordan man fik succes, og hvordan man skabte den rigtige kultur, den gode kundekommunikation og en høj grad af selvindsigt hos medarbejderne. Det hele understøttes af en datadreven NPS-proces og effektive KPI’er, som også er fundamentet, når blikket vendes fremad. Hvad gør CBB Mobil for at holde momentum og bevare sin førerposition? Torsdag kl. 14.45 SPOR ger i markedet. Og så bliver det en konference, hvor deltagerne får mulighed for at involvere sig i de faglige aktiviteter. Vi glæder os til at slå dørene op for dig og dine kolleger, så sæt kryds i kalenderen den 16. - 17. marts 2017 og tilmeld dig allerede nu! A MARKANT BEDRE ØKONOMISKE RESULTATER MED CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Lars Grønholdt, professor, Department of Marketing, CBS og Stig Jørgensen, CEO, Stig Jørgensen & Partners Lars Grønholdts forskning viser med al tydelighed, at de virksomheder, der har de bedste økonomiske resultater, også er dem, der fokuserer mest på at levere gode kundeoplevelser. I en videnskabelig undersøgelse blandt 484 danske virksomheder kortlægges syv essen tielle Customer Experience Management dimensioners indvirkning på en virksomheds økonomiske resultater. Hør, hvilke dimensioner, der bidrager mest til kundeloyaliteten – og til bundlinjen og væksten, og hør hvordan Top 20 virksomheder prioriterer indsatserne. Og ret din kundeservicestrategi ind derefter. Torsdag kl. 15.35 SPOR STORT CUSTOMER EXPERIENCE TEMA A BORGERSERVICE TIL MODERNE DANSKERE Steffen Holbech, Ydelses- og Borgerservicechef, Odense Kommune Når vi som borgere er udsat for en øget digi talisering og selvbetjening, er det en stor opgave at bevare fokus på den gode serviceoplevelse. I dette indlæg vil Steffen Holbech vise, hvordan man kan håndtere disse udfordringer, og hvordan man i dag arbejder med service og serviceoplevelser i det offentlige. Herunder kommer Steffen rundt om vigtigheden af, at man arbejder med både processer og mennesker - som en nødvendig forudsætning for at kunne servicere moderne danskere. PANELDISKUSSION Fredag kl. 09.00 INTERVIEW MED TRE HJØRNEKONTORER Morten Felding, administrerende direktør, Atea Danmark, Jens Grønlund, administrerende direktør, Telmore og Kenneth W. Nørgaard, administrerende direktør, BabySam. Ordstyrer, Anders Rønnebech Jensen, advisor, Westergaard I dette interview får du et unikt indblik i, hvad der styrer topchefers holdninger og prioriteter i forhold til kundeservice og kundeoplevelser. Hvad er god service? Hvornår er det godt nok, og hvornår er det for meget? De 3 paneldeltagere repræsenterer forskellige brancher. De vil blive udfordret på deres syn på fremtidens kundeservice og kundeoplevelser, hvordan de prioriterer indsatserne i deres egne virksomheder, og hvad der skal til for at lykkes i konkurrence med alle de andre, som også sætter fuld skrue på service og oplevelser. Afslutningsvis kan du selv komme til mikrofonen og stille dine egne borende spørgsmål. SIDE 2 KONTAKTCENTRET 2017 KEYNOTE Torsdag kl. 09.15 THE WINNING PLAYBOOK FOR CUSTOMER EXPERIENCE Bruce Temkin, CX Transformist & Managing Partner, Temkin Group, Boston, USA Customers are getting more and more demanding while product life cycles are shrinking. How can your company compete in this increasingly competitive environment? With customer experience! In order to build a deeper, more loyal connection with your customers, you need to develop the culture and operating processes to better meet (and exceed) their needs. Any successful approach to customer experience must account for a rapid evolution in technology, consumer behaviour, and management philosophies. During the session Bruce will challenge the audience: What is customer experience and why is it important? What competencies do you need to build? How can you tap into your customers emotions and what are the key trends you need to focus on? Bruce Temkin is widely viewed as a customer experience visionary. He has helped executives within hundreds of large organizations define and accelerate their customer experience journeys. He is also the Chairman Emeritus and co-founder of the Customer Experience Professionals Association (CXPA.org). SPOR A Fredag kl. 11.45 NÅR SERVICE ER KERNEYDELSEN OG CALL CENTRET ER EKSTERNT Jes Badstue, Customer Experience Director, Canal Digital Danmark I dette indlæg vil Jes Badstue give os et indblik i, hvordan service blev en vigtig del af kerneydelsen hos Canal Digital. Jes sætter især fokus på, hvordan Canal Digital i et marked præget af disruption og benhård konkurrence kan bruge service og servicekultur som et våben i kampen om at beholde sine kunder. Og Jes vil også løfte sløret for, hvordan man opnår resultater i topklasse, selv om man har et eksternt call center til at løfte sine serviceopgaver. SPOR B WORKSHOP Torsdag 14.45 SPOR A Fredag kl. 13.30 DESIGN FOR SERVICE HOS VELUX – HVORDAN SERVICE BLIVER TIL FORBEDRINGER OG NYE PRODUKTER Christian Dalsgaard Johansen, director, Global After Sales Service, VELUX I dette indlæg vil Christian Dalsgaard Johansen inspirere os med hvorledes man sikrer front loading af den enorme knowhow, der ligger i VELUX store service organisation. VELUX har for nylig implementeret en proces for hvordan feedback og idéer, som fødes i serviceafdelingen, kan bringes i spil og være med til at sikre en robust udvikling af fremtidens produkter – fra kunderne og ind. SPOR B WORKSHOP Fredag 11.00 REJS MED OS – UD I ET UNIVERS AF EXCELLENT SERVICE CUSTOMER JOURNEY MAPPING – KOMPLEKST? Anja Bredal, Kristian Dall og Marttin Stuart Nielsen, ledelseskonsulenter, Westergaard Marttin Stuart Nielsen og Ole Westergaard, ledelseskonsulenter, Westergaard Flyv med tretrinsraketten, sug til dig af oplevelserne og bliv mange erfaringer rigere. Sæt dig godt til rette i stolen, hvor du på første stop vil se en verden af service folde sig ud - i pixibogsudgaven af Service Excellence. Vi tager dig videre til næste stop, hvor du træder ind i simulationsspillet Customer Drive. Her får du rig mulighed for at udfolde dig på simulerede kundekald og omsætte teorien til praksis. Mange viger tilbage fra journey mapping og tænker, at med komplekse produkter i komplekse markeder er det tæt på at være en umulig opgave. Men – metode og systematik gør de svære ting lettere, og målet med denne workshop er at give deltagerne et indblik i en procesdrevet kortlægningsmetode, som alle kan praktisere. Med denne oplevelse i bagagen kulminerer rejsen i spænding og læring ved det tredje stop, hos den erfarne coach. Her vil dine optagne kald blive afspillet og du vil modtage personlig og professionel feedback. Skal du med? Vi letter om lidt og tager serviceniveauet til nye højder! På workshoppen kortlægger deltagerne sine egne kunderejser. Sådan som de ofte er, besværlige, skræmmende, ukendte. Hvem der er passagerer på rejsen. Hvor rejsen kan forbedres. Tilføje eller fjerne touch points? Belyse touch points – hvad der sker eller burde ske, og hvad de faktuelle og emotionelle succeskriterier bør være. SIDE 3 KONTAKTCENTRET 2017 FORBEREDELSE AF FREDAGENS PANELDEBAT PROGRAM TORSDAG 16. MARTS 2017 Ordstyrer er Anders Rønnebech Jensen, advisor, Westergaard 08.00 Torsdag kl. 16.30 REGISTRERING MED KAFFE/TE OG MORGENBRØD Mulighed for at besøge og tale med udstillerne i pauseområdet Med topcheferne Morten Felding, ATEA, Jens Grønlund, Telmore og Kenneth W. Nørgaard, BabySam i samme lokale fredag morgen, og med en agenda, der hedder kundeservice og kundeoplevelser, kan man ikke forberede sig for godt. Med Anders som ordstyrer slutter vi dagen med at afsøge alle hjørner og finde de superskarpe spørgsmål frem, som vi alle leder efter svarene på. 08.45 VELKOMST I FOYEREN VED DAGENS DIRIGENT Westergaard A/S 09.15 KEYNOTE: THE WINNING PLAYBOOK FOR CUSTOMER EXPERIENCE Bruce Temkin, CX Transformist & Managing Partner, Temkin Group, USA 11.45 VÆLG MELLEM TO SIDELØBENDE SPOR A HVORDAN BLIVER MAN BEST-IN-CLASS? Annette Skovlund, Customer Experience Manager, CBB Mobil SPOR A Fredag kl. 14.40 KUNDELOYALITET OG SERVICE I EN RELATIONSBRANCHE C Tonni Burr, Trustpilot under Zendesk 13.30 Jørn Fogh, Sales Excellence Direktør, STARK I STARK, der er en del af DT Group, arbejdes der målrettet med kundeloyalitet og kundefastholdelse. Jørn Fogh, Sales Excellence Direktør i STARK vil give indsigt i den rejse STARK har været på, fra fokus på kundetilfredshed til kundeloyalitet og hvordan der arbejdes med ”Customer Journey Mapping”, closed loop processer og det daglige arbejde med kundeservice. Jørn vil dele sin erfaring med udrulning af NPS i flere lande samt do’s and dont’s baseret på læringen i STARK og DT Group. TRUSTPILOT UNDER ZENDESK PRÆSENTERER KUNDECASE OG LØSNING AKTIV HJERNEINTEGRATION – OG PLAYPROP Birger Norup, Workshop facilitator 14.45 VÆLG MELLEM TRE SIDELØBENDE SPOR A MARKANT BEDRE ØKONOMISKE RESULTATER MED CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Lars Grønholdt, professor, Department of Marketing, CBS og Stig Jørgensen, CEO, Stig Jørgensen & Partners B REJS MED OS – UD I ET UNIVERS AF EXCELLENT SERVICE Anja Bredal, Marttin Stuart Nielsen og Kristian Dall, ledelseskonsulenter, Westergaard C SÅDAN VANDT ERHVERVSSTYRELSEN SERVICEPRISEN OG SÅDAN KLAREDE BRING BLACK FRIDAY Martine Koehler Andersen, Spitze & Co med Linnea Jørgensen, Erhvervsstyrelsens kundecenter SPOR C Torsdag 15.35 KUNDEREJSEN FRA DET DIGITALE UNIVERS TIL ET TELEFONOPKALD Per Sundnæs, Senior Product Marketing Manager, Jabra De seneste år er der sket en revolutionering af kunderejsen. I dag har virksomheder langt flere berøringsflader med kunderne, og mange interaktioner sker digitalt. Denne nye, komplekse rejse udfordrer virksomhederne i forhold til at skabe en god kundeoplevelse, og kundetilfredsheden er mange steder faldet de senere år. Hør Jabra præsentere sit perspektiv på, hvordan virksomheder kan forbedre interaktionerne med deres kunder, når denne eskalerer uløste problemer fra det digitaliserede univers til et telefonopkald. 15.35 A VÆLG MELLEM TRE SIDELØBENDE SPOR BORGERSERVICE TIL MODERNE DANSKERE Steffen Holbech, Ydelses- og Borgerservicechef, Odense Kommune B REJS MED OS – UD I ET UNIVERS AF EXCELLENT SERVICE – FORTSAT... C KUNDEREJSEN FRA DET DIGITALE UNIVERS TIL ET TELEFONOPKALD Per Sundnæs, Senior Product Marketing Manager, Jabra 16.30 FORBEREDELSE AF FREDAGENS PANELDEBAT: INTERVIEW MED TRE HJØRNEKONTORER Ordstyrer Anders Rønnebech Jensen, advisor, Westergaard 17.00 KONFERENCENS FØRSTE DAG SLUTTER MED NETWORKING OG ØL/VIN/VAND 18-21.45 KUNDESERVICE AWARD SHOW MED MIDDAG Faciliteres af Wilke A/S SIDE 4 KONTAKTCENTRET 2017 PROGRAM FREDAG 17. MARTS 2017 Torsdag 13.30 AKTIV HJERNEINTEGRATION – OG PLAYPROP 08.15 KAFFE/TE OG MORGENBRØD Birger Norup, Workshop facilitator 08.45 OPSUMMERING VED DAGENS DIRIGENT 09.00 PANELDISKUSSION: INTERVIEW MED TRE HJØRNEKONTORER Motivation øger indlæringsevnen. Med PlayProp får du på en sjov måde testet din hurtighed og din evne til at holde fokus under pres. Og er det mon OK at begå fejl? De fleste vil svare klart JA! Morten Felding, adm. dir., ATEA og Jens Grønlund, adm. dir., Telmore, Kenneth W. Nørgaard, adm. dir., BabySam 11.00 A VÆLG MELLEM TRE SIDELØBENDE SPOR FREMTIDENS LEDELSE – ET PARADIGMESKIFT ER PÅ VEJ Helle Høyen, HR direktør, Telia og Mette Rosa Esbensen, HR Consult B WORKSHOP: CUSTOMER JOURNEY MAPPING – KOMPLEKST? Marttin Stuart Nielsen, ledelseskons. og Ole Westergaard, partner, Westergaard C Med PlayProp får du testet, om du virkelig mener det. KUNDEN I CENTRUM – VED BRUG AF LEAN, STENALDERMÆND OG TELEFACTION SPOR A Fredag kl. 11.00 FREMTIDENS LEDELSE – ET PARADIGMESKIFT ER PÅ VEJ Helle Høyen, HR direktør, Telia og Mette Rosa Esbensen, HR Consult Gert Bronton, Driftchef, FTF-A 11.45 A VÆLG MELLEM TRE SIDELØBENDE SPOR NÅR SERVICE ER KERNEYDELSEN OG CALL CENTRET ER EKSTERNT Jes Badstue, Customer Experience Director, Canal Digital Danmark C MIRALIX PRÆSENTERER KUNDECASE OG LØSNING Søren Hansen, IT Chef, Sanistål & Michael Skjærbæk Kristiansen, Head of sales, Miralix 13.30 A VÆLG MELLEM TRE SIDELØBENDE SPOR DESIGN FOR SERVICE HOS VELUX – HVORDAN SERVICE BLIVER TIL FORBEDRINGER OG NYE PRODUKTER Christian Dalsgaard Johansen, Senior Manager, Global After Sales Service, VELUX B Kundeservicefunktionen er under forandring. Den flytter fra lavstatus til nøglefunktion; fra outsourced til inhouse; fra høj personaleomsætning til fastholdelse af medarbejdere. Samtidig ser vi kommende generationer der kræver, at deres styrker bliver anvendt, honoreret og udviklet. De vil have flow i deres arbejdsliv og leve af deres passion. Vi står ikke overfor simple ændringer, men vi tror, at fremtidens ledere kan håndtere disse forandringer og skabe sine resultater ud fra en balanceret, bæredygtig helhedstænkning og kærlig medfølelse. I dette indlæg sætter vi fokus på styrkebaseret ledelse, taler om de nye ledelsestrends og fortæller om bæredygtig performancemåling i Telia. KONTAKTCENTER I MODVIND Gruppecase C INTELECOM PRÆSENTERER: NÅR TEKNOLOGIEN RYKKER, RYKKER MOVIA MED Per Frederiksen, Afdelingsleder for Kundeservice, Trafikselskabet Movia 14.40 A VÆLG MELLEM SIDELØBENDE SPOR CX ER NØGLEORDET I KUNDENS TIDSALDER Senior Solution Architect Jens Olesen ,TDC Erhverv 15.40 KEYNOTE: FAGRE NYE VERDEN Peter Luthman, Head of Planet WOW, og Cecilie Lind, teamleder, e-conomic 16.20 C Fredag 14.40 CX ER NØGLEORDET I KUNDENS TIDSALDER Senior Solution Architect Jens Olesen ,TDC Erhverv KUNDELOYALITET OG SERVICE I EN RELATIONSBRANCHE Jørn Fogh, Sales Excellence Direktør, STARK C SPOR TDC Erhverv har mange års erfaring i at sikre den rigtige løsning ud fra virksomhedens behov på tværs af brancher og kontaktcenterproducenter. Kom og hør TDC Erhvervs bud på muligheder og udfordringer i fremtidens kontaktcenter. Få også et indblik i, hvad du skal være opmærksom på, når du på en forsvarlig og rentabel måde skal imødekomme kundernes stigende forventninger og give dem en god kundeoplevelse. AFRUNDING VED DIRIGENTEN – KONFERENCEN SLUTTER SIDE 5 KONTAKTCENTRET 2017 KEYNOTE Fredag kl. 15.40 FAGRE NYE VERDEN Peter Luthman, kundeservicechef, Head of Planet WOW, og Cecilie Lind, teamleder, e-conomic Hvad sker der, når man rusker op i de gamle tanker om, hvad god kundeservice er? Når man går helt ned til rødderne og skaber planeten WOW. En verden, hvor regler er skiftet ud med empowerment, hvor beslutninger er flyttet ned på gulvet, og hvor medarbejderne har taget magten. Hvor blev scripts og standardsvar af? Og KPI’erne? Og tilfredshedsmålingerne? Og hvor kom grafittien lige fra? Bliv udfordret og inspireret af to af e-conomics ildsjæle. SPOR C Torsdag 14.45 SÅDAN VANDT ERHVERVSSTYRELSEN SERVICEPRISEN OG SÅDAN KLAREDE BRING BLACK FRIDAY Martine Koehler Andersen, Spitze & Co med Linnea Jørgensen, Erhvervsstyrelsens kundecenter Spitze & Co vil præsentere konkrete cases, hvor private og offentlige kontaktcentre har løftet deres effektivitet og serviceoplevelse med avanceret it-understøttet knowledge management. Både i de private og offentlige callcentre handler det om at have den rette viden let tilgængelig på tværs af alle kanaler – også fuldautomatisk. Moderne videnssystemer arbejder med avancerede algoritmer, der hjælper med at finde det rette svar, hvad enten det er chat, web, email, co-browse eller telefon. Et ægte vidensystem er endvidere en driver for, at man som kundecenter kan udvikle sig med de nye robotics- og AI-teknologier og derigennem sikre mere automatisering og samtidig excellent service til kunderne. SPOR C Fredag 11.45 MIRALIX PRÆSENTERER KUNDECASE OG LØSNING Søren Hansen, IT Chef, Sanistål & Michael Skjærbæk Kristiansen, Head of sales, Miralix Hør om mulighederne for at levere en optimeret kundeoplevelse med brug af et kontaktcenter. Oplev Sanistål fortælle om deres beslutning og erfaringer. SPOR C Fredag 13.30 NÅR TEKNOLOGIEN RYKKER, RYKKER MOVIA MED Per Frederiksen, Afdelingsleder for Kundeservice, Center for Drift, Operatører og Kunder, Trafikselskabet Movia Indlægget præsenteres af Intelecom. GRUPPECASE Fredag kl. 13.30 produkterne, leveringstiderne, hjemmesiden, fakturaerne m.m. KONTAKTCENTER I MODVIND I denne case-opgave møder deltagerne et kontaktcenter, som har været udlagt til en ekstern partner, men som efter en længere periode med kundeklager og faldende omsætning er hjemtaget. Siden hjemtagningen har Kontaktcentret været igennem en belastende periode, hvor mange nye produkter er blevet introduceret i et konkurrencepræget marked, og hvor Kontaktcentret har måttet håndtere mange utilfredse kunder, som klager over alt – kontaktcentrets service, For at imødekomme disse kunder har ledelsen opsat en række nye præstationsmål for Kontaktcentret. Mål, som medarbejderne tager afstand fra, da de opfatter det som ”big brother”. Ledelsen har derfor bedt teamcheferne om et forslag, der skal danne grundlag for den videre udvikling. Det SAMARBEJDSPARTNERE er deltagernes opgave at agere teamchefer og give deres bedste svar. AWARD SHOW Torsdag kl. 18.45 KUNDESERVICE AWARD SHOW 2017 Tilmelder du dig Kundeservice Award showet får du en velkomstdrink, en treretters menu med vin/øl og fri bar med husets øl, vin og vand. Uddeling af priser hvor kåringerne sker med udgangspunkt i en objektiv måling af den leverede kvalitet i forskellige digitale og telefoniske servicekanaler. Ønsker du at være med i undersøgelsen eller blot deltage i award showet? Så kontakt Wilke på [email protected]. Wilke er en dansk rådgivnings- og analysevirksomhed, der siden 1999 har hjulpet virksomheder og organisationer i ind- og udland med at skabe vækst. Wilke er en virksomhed i sund vækst, vi er ambitiøse og stiller høje krav til vores arbejde. Hos os får du viden og værktøjer i samme pakke. Vi mestrer naturligvis de gængse færdigheder for et analyseinstitut (f.eks. kvalitative og kvantitative metoder), men i vores arbejde for dig koncentrerer vi os om at skabe brugbare svar, løsninger og muligheder frem for kedelige data og genfortællinger. Vi værdsætter en konstruktiv dialog og rådgiver gerne om, hvordan du kan anvende resultaterne til at bringe din virksomhed videre. www.wilke.dk SIDE 6 KONTAKTCENTRET 2017 GULDUDSTILLERE Vi tror på værdien i at levere god kunde- Intelecom er en af de førende udbydere Et kontaktcenters succes afhænger af om Zendesk leverer en Software as a Service service. God kundeservice er med til at af kontaktcenterløsninger. Med sine mere medarbejderne bliver hørt. I et kontor- løsning, som optimerer kunderelationer. skabe langvarige relationer, der kan gøre end 17 års erfaring var Intelecom en af miljø, hvor mange personer sidder sam- Det giver organisationer mulighed for at en forskel for ens kunder, medarbejdere de første til at udvikle et cloud-baseret let, kan støj gøre enhver telefonsamtale forbedre deres Kunderelationer og få en og bundlinje. Dette er kernen i vores for- kontaktcenter. Connect fra Intelecom er til en kamp for både medarbejderen og tættere relation til deres kunder. retning, og giver sig udtryk i de løsninger yderst fleksibelt og skalerbart og kan kunden. Hos Jabra forstår vi dette, som Mere end 81.000 betalende kunder i og services vi leverer til kontakt centre i tilpasses alt fra én til flere tusinde sam ingen andre gør. Vores kontaktcenter- mere end 150 lande bruger Zendesk. hele landet. tidige medarbejdere, der arbejder via en headsets har ét hovedformål: At fjerne Zendesk har hovedkontor i San Francisco Vil du gerne gå ren mobil i dit kontaktcen- hvilken som helst enhed fra en hvilken støjen så du kan fokusere på samtalen. og egne kontorer i USA, Europa, Asien, ter eller udnytte din Skype for Business som helst placering, og samtidig kan pro- Med HD-teknologi og støjreducerende Australien og Sydamerika. løsning optimalt, så kontakt os i dag. duktet uden problemer integreres mod et mikrofoner får du krystalklar lydkvalitet i hav af systemer. begge ender af samtalen. Samtidig kan Intelecom Connect’s kontaktcenterløs- de kan holde til lidt af hvert og er kom- ning kan bruges til alle kanaler. Intelecom fortable at have på en hel arbejdsdag. www.miralix.dk www.zendesk.com Connect brugere kan håndtere forespørgsler via telefon, e-mail, chat, sociale medier www.jabra.dk/contact-center og sms fra en og samme applikation. www.intelecom.dk Spitze & Co er et konsulent- og løsningshus med ekspertise i samtidig optimering og forbedring af kundeservice. Vi arbej- God service er blevet en grundlæggende der agilt og operationalt som rådgivere forudsætning for kundernes oplevelse af og har Skandinaviens stærkeste videns- TeleFaction fortæller dig, hvad dine kun- din virksomhed. Westergaard kan hjælpe løsning, som bl.a. anvendes af SKAT, Pen- der oplever. Overskueligt, handlingsorien- dig med at skabe den optimale service sionDanmark, Københavns Kommune og Engang var TDC Danmarks største telefo- teret – og i real time. oplevelse for dine kunder og brugere. Erhvervsstyrelsen, der i 2015 vandt Den ni-leverandør. I dag har vi udviklet os til Vi optager samtaler og indsamler kunde- Gennem konsulentydelser, kurser, konfe- Offentlige Servicepris med vidensløsnin- at være den førende IT- og kommunika feedback i alle kanaler. Men den unikke rencer og værktøjer tilbyder vi vores as- gen. tionspartner for danske virksomheder værdi skaber vi, når vi omdanner disse sistance til alle typer af serviceorganisa- Spitze er pt i gang med yderligere ser- med mange års erfaring med system fakta til intuitive redskaber og omgående tioner. vice- og effektforbedringer for vores kun- integration inden for datacenter, net- forbedringer. der med et Robotics-koncept, som identi- værk, sikkerhed, IP-baserede kommuni- TeleFaction hjælper vores kunder til at ficerer og automatiserer de processer, der kationsløsninger samt hosting og 24 optimere deres interne træning, til at sikrer hurtig og effektfuld kundeservice. timers ServiceDesk. sprede best practice og til at skabe for- Vores brede udbud fra de førende kon- nyet inspiration i call-centeret. Og øger taktcenterleverandører sikrer, at vi med dermed tilfredsheden hos vores kunders udgangspunkt i din virksomheds målsæt- kunder. Hver eneste dag. ninger og behov sammen finder den helt TeleFaction – the Return on Behaviour® rigtige løsning til jer. company. www.tdc.dk www.telefaction.com www.spitzeco.dk www.westergaard.dk Følg med i konferencen på LinkedIn ved at søge på “Kontaktcenter konferencen” SØLVUDSTILLERE SIDE 7 KONTAKTCENTRET 2017 TILMELD DIG HER www.westergaard.dk/events [email protected] +45 45 88 12 16 TID 16. - 17. MARTS 2017 TORSDAG: KL. 8.45 - 17/22.00 (AWARD SHOW) FREDAG: KL. 8.45 - 16.30 STED HOTEL SCANDIC COPENHAGEN VESTER SØGADE 6 1601 KØBENHAVN V PRIS KONFERENCE: 8.895*/9.995 KR. AWARD SHOW: 795 KR. KONFERENCE & AWARD SHOW: 9.600 KR.* /10.600 KR Er I tre deltagere eller derover, så kontakt os for tilbud: Steen Sverker Nilsson +45 25 56 12 36 [email protected] Alle priser er ekskl. moms *Medlemspris – forudsætter medlemskab hos Westergaard. MÅLGRUPPE Chefer, mellemledere og teamledere inden for kontaktcentre, call centre, kundeservice, Borgerservice, Service Desk & IT-support, telemarketing samt andre medarbejdere med ansvar for service, salg, teleperformance og kundepleje. AFBESTILLINGSBETINGELSER Eventuel afbestilling skal ske skriftligt til Westergaard. Ved afmelding senere end tre uger før konferencens start faktureres 50 % af prisen. Ved afmelding senere end syv dage før konferencens start opkræves den fulde pris. Det er gratis at overdrage pladsen til en kollega. Ligeledes har du mulighed for at flytte din tilmel ding til et senere lignende arrangement uden ekstra omkostninger. Westergaard A/S Finsensvej 80 A, 2., 2000 Frederiksberg +45 45 88 12 16 www.westergaard.dk
© Copyright 2024