Department
Manager
LeasePlan søger til stadighed at kunne udbyde den bedste
service på markedet, og søger derfor en energisk og
dedikeret Department Manager, som kan være med til at
drive et velfungerende Customer Relations team.
I forbindelse med det øgede fokus på kundeservice og ”one
point resolution” er afdelingen tilført to Account Managers,
der løbende skal tilføre viden om vores kunder til afdelingens
øvrige medarbejdere.
Som afdelingsleder vil det være din opgave at sikre afdelingens
vidensniveau til stadighed øges for at skabe værdi for vores
kunder og for at minimere sårbarheden i afdelingen. Dette vil
vi blandt andet gøre gennem automatisering af arbejdsgange
drevet af kundernes behov og i samarbejde med øvrige
afdelingsledere og medarbejdere.
Du vil blive ansvarlig for planlægning og ledelse af Customer
Relations udvikling og drift, samt sikre fokus på de opstillede
mål.
Dine arbejdsopgaver
• Optimere processer i afdelingen
• Udvikle og forbedre kundetilfredsheden
• Udvikle og øge tværgående kompetencer i Customer
Relations teamet
• Sikre Customer Relations-teamets motivation, og
performance
• Automatisere arbejdsgange i Customer Relations
• Udvikle og opdatere processer og dokumenter, der relaterer
sig til Customer Relations
• Supportere vores Aftersales-afdeling
• Deltage i møder i forretningsforum
Hvad kan vi tilbyde?
En spændende og udviklende arbejdsplads, hvor du via din
person og ekspertise er med til at skabe gode
samarbejdsaftaler til glæde for både vores kollegaer og
kunder. Du vil få et afvekslende job i et travlt og udviklende
miljø sammen med ca. 85 kollegaer, der lægger vægt på at
have respekt for hinanden. Vi lægger vægt på
kompetenceudvikling og videreuddannelse for at sikre vores
høje serviceniveau.
Vores forventninger
• Du har en mellemlang videregående uddannelse eller
tilsvarende
• Du har minimum 3-5 års ledererfaring fra tilsvarende eller
lignende stillinger
• Du kan arbejde selvstændigt og igangsætte nye aktiviteter
uden at miste fokus på de mange bolde, du har i luften
• Du har bredt kendskab til kundeservice og trives i en hverdag
med mange forskellige opgaver
• Du har gode kommunikative evner, og trives med at skabe
relationer på flere niveauer
• Gode evner i at formidle til resten af organisationen
• Gode engelsk kundskaber
Det forventes, at du har en bred indsigt i virksomhedsdrift og
processer, og kan skabe positive relationer ud i organisationen
og blandt kunder.
Som person er du selvstændig og team-orienteret og proaktiv.
Er du interesseret?
Vi indkalder løbende til samtaler. Send din ansøgning og CV
senest 28. februar 2015 til [email protected].
Hvis du vil vide mere om jobbet, er du velkommen til at
kontakte Commercial Director, Michael Olsen på 3673 8350 /
[email protected] eller HR Manager, Kim Henning på
3673 8460 / [email protected].