1. No category

Strategiværktøjskassen
•SMIL modellen (Servicemanagement)
•SWOT/TOWS
•Blue Ocean
Vision
Mål
Strategi
SWOT
SWOT
Implementering
få det til at ske
BCG
BCG
Muligheder og trusler
I omverdenen
Styrker og svagheder
i organisationen
TOWS
Evaluering og
valg af strategi
Udvikling af strategi
ANSOFF
Blue
Ocean
Mission
SMIL
Service Management Systemet
Markedssegment(er)
Servicekonceptet
Kulturen og
filosofien
Ønsket
image
Leverancesystemet
Richard Normann, Servicemanagement 1992
SMIL modellen
• SMIL-modellen beskriver den særlige dynamik som gør sig gældende i
service-virksomheder - herunder sammenhænge og konsekvenser.
• Modellen består af fem faktorer:
• Servicekonceptet (kerne – og perferiydelser)
• Markedssegmentet (typer klienter/kundesegmenter)
– Image (Det omdømme vi ønsker hos kundesegmentet)
• Leverancesystemet (produktions- og distributionssystemet,
herunder personalet, involvering af kunden, teknologi og
organisering)
• kultur/filosofi ( hvordan man styrer, vedligeholder og udvikler den
sociale proces, der fører til de konkrete serviceydelser)
Er velegnet til konceptudvikling og sikre en struktureret proces.
• Modellen er dog ikke særlig handlingsrettet - den er mest velegnet
til at beskrive og forklare og på baggrund heraf diskutere i
ledergruppen sammenhænge i virksomheden.
SWOT analysen
•
SWOT står for Strength(styrker), Weakness(svagheder),
Opportunities(muligheder) og Threats(trusler)
•
Det interne perspektiv: SWOT er en strategisk analyse model som
bruges til at indificere interne styrker og svagheder
•
Det eksterne perspektiv: SWOT afdækker muligheder og trusler i
markedet og i omgivelserne omkring virksomheden
•
SWOT modellen hjælper lederteamet til at lave en realistisk analyse
af virksomhedens udgangspunkt for strategiudformningen
•
SWOT sikre at strategierne bliver balanceret i forhold
virksomhedens ressourcer og kompetence - og de forhold som
virksomheden skal agere i i omverdenen
Virksomhed
SWOT
Omverden
+
Styrker
Muligheder
-
Svagheder
Trusler
Vigtigt når I arbejder med SWOT
•
•
•
•
•
•
Det interne perspektiv:
Styrkerne er veldefinerede og efterprøvet i praksis ( f.eks. dokumenteret i
resultatmål, KPIer mv.)
At i går åbent og ærligt til svaghederne – og I skaber et trygt rum for dialogen
om svaghederne, som ofte kan være både personligt og kulturelt funderede
Vær bevidst om at organisationen ofte kan ændre på det interne perspektiv
Det eksterne perspektiv:
At få øje på mulighederne kræver åbenhed, kreativitet og tid – giv plads til en
involverende dialog om muligheder
Tænk bredt når I kigger på trusler – umiddelbart er det kunder og konkurrenter
– men der kan også ligge trusler på samfundsniveau (lovgivning, ændrede
forbrugstendenser osv.)
Ideer til strategiske tiltag opstår, når S-W-O-T kombineres til en strategisk
helhed. Kan også anvendes i forhold til et projekt/jeres case
TOWS strategiske beslutninger
INTERNT
Trusler
(T)
Muligheder(O)
EKSTERNT
Styrker
(S)
Hvordan kan vores
styrker(S) kobles til
mulighederne(O)?
Svagheder
(W)
Hvordan kan vores
svagheder(W) kobles
til mulighederne(O)?
Konklusion
Konklusion
Hvordan kan vores
styrker(S) kobles til
truslerne(T)?
Hvordan kan vores
svagheder(W) kobles
til truslerne(T)?
Konklusion
Konklusion
Strategiske tiltag udledt at TOWS
• SO: Strategiske tiltag som bruger virksomhedens styrker til at
udnytte nye muligheder – f.eks. nye produkter, nye markeder
• WO: Strategiske tiltag der bruger muligheder i det eksterne miljø, til
at eliminere svagheder f.eks. outsourcing af ineffektiv produktion,
øget satsning på markeder for at vende underskud til overskud
• ST: Strategiske tiltag hvor virksomheden eliminere en trussel i det
eksterne miljø f.eks. opkøb af konkurrenter for at øge markedsande
• WT: Strategiske tiltag der eliminerer trusler og samtidig håndterer
svagheder internt i virksomheden f.eks. tilbagetrækning fra
markeder, salg af ikke profitable dele af forretningen
Blue Ocean
• Blue Ocean er en strategi der gør op med ideen om at kæmpe
om stadigt mindre kundesegmenter og overskud på de velkendte
eksisterende markeder.
• I stedet skal virksomhederne gå væk fra det velkendte og søge
nye muligheder hvor ingen andre endnu har slået sig ned.
• I teorien er der to typer oceaner: røde og blå.
• Velegnet til at hente inspiration til nytænkning og
værdiinnovation gennem ”de 6 veje….”
• Har en god model til at få inspiration til hvordan strategien kan
realiseres.
• Strategien blevet kritiseret for at være en teoretisk
idealkonstruktion, der ikke kan gøres til en almengyldig teori.
De seks veje i Blue Ocean
Se på tværs af
alternative
brancher
Se på tværs
blandt de
strategiske
grupper
Se på langs af
det samlede forretningssystem
Led efter
komplementære
produkter &
services
Led efter mulige
funktionelle eller
emotionelle købsmotiver
Se på betydningen
af timing
Sammenlign med
substitutter og med
andre
alternative løsninger
Find inspiration
ved at koble
strategiske
grupper (med
forskellige prisperformance
konfigurationer)
Ved at spørge
“hvem er kunden”
og ved at skelne
mellem rollerne i
købscenteret kan
helt nye værdiudviklinger komme
frem
Produkter bruges
ikke isolerede eller
i et vacuum. Derfor
er der altid muligheder for at bundle
til mere komplette
løsninger
I nogle brancher
konkurreres der på
pris og funktion og
i andre på følelser
Frem for at tilpasse
Passivt til trends,
Er der muligheder i
At udforske hvordan
trends vil påvirke
Kunde værdi og
forretningsmodeller
E.g. people go to a
restaurant or a
movie to enjoy a
night out
Customers tradeoff
alternatives
across industries
Toyota’s Lexus
offers the quality
of high-end
Mercedes & BMW
at a price closer to
low-end Cadillac
and Lincoln
NetJets offers part
ownership of jets to
give the benefits of a
corporate jet at the Curves is a fitness
price of
center for women
business class
that is better than
home exercise, but
much cheaper than
standard centers
NovoPen made life
better for the
patient, instead of
making purer insulin
asked for by doctors
(influencers)
Bloomberg built
analytics into
trading systems
instead of targeting
the demands for
standardization by
IT managers
Think
about what
happens before,
during and after
product use
Kinepolis added
babysitting
services to its
cinema facilities
Barnes & Noble
made lounges and
coffee bars to
celebrate learning
and reading
Chan & Mauborgne, 2005
Over time this will
be more focused
and visible. There
is opportunity in
removing extras
in emotional
industries and in
infusing emotion
in commodities
Cemex’ Patrimonio
Hoy program made
cement the gift of
dreams (building
rooms of love and
happiness) tripling
sales
Look for
trends that are
decisive to the
business,
irreversible and
a clear trajectory
Apple’s iTunes is
built on the obvious
desire for digital
music files that was
evident in illegal file
sharing (2 bn $
per month in 2003)
Hvad skal vi gøre for at realisere strategien?
Undgå
Fortsætte med/gøre mere af
Reducere
Skabe