A P T E E K K I E S I T T E LY Teksti: Riitta Ahonen Kuvat: Timo Lindholm Sodankylän apteekki palvelee kirjastoautossa Syrjäseutujen lääkejakelu helpottuu kirjastoauton avulla. Sodankylän apteekin asiakkaiden reseptilääkkeetkin tulevat pian kirjastoauton kuljetettaviksi. ➔ 2 / 2014 Tampuriini 5 A P T E E K K I E S I T T E LY P ari vuotta Sodankylän apteekin apteekkarina toiminut Marjo Rajamäki kehitti oivan ratkaisun reilun 12 000 neliökilometrin laajuisen kunnan sivukylien lääkehuoltoon: lääkekaappi sijoitettiin kirjastoautoon, ja pian myös reseptilääkkeet kulkevat kirjastoauton mukana asiakkaille. Apteekkipalvelu alkoi kirjastoautossa viime vuonna. Tämän vuoden alussa toiminnan aloitti upouusi kirjastoauto Hilla, jonka varustuksiin saatiin edellistä lääkekaappia kookkaampi kaappi ja lukollinen tila reseptilääkkeille. – Asiakkailla on todellinen tarve siihen, että reseptilääkkeet toimitetaan kirjastoauton mukana. Se onnistuu pian e-reseptin myötä, kun verkkoapteekki saadaan toimimaan, sanoo Rajamäki. – Kirjastoauto edistää omalta osaltaan ikäihmisten asumista kotitaloissaan pidempään. Samaa lämpöä ja huolehtimista haluan tuoda apteekkimme asiakaspalveluun, sanoo apteekkari Marjo Rajamäki. Lääkekaappi muotoutuu asiakastoiveiden pohjalta Rajamäki teki kirjastoauton asiakkaille kyselyn, mitä lääkkeitä kirjastoautoon haluttaisiin, ja kokosi lääkekaapin toiveiden mukaisesti. Fimean lupa kirjastoautossa olevaan lääkekaappiin tuli vuosi sitten. – Kaapin sisältö muotoutuu jatkuvasti tarpeiden mukaisesti. Menevimpiä tuotteita ovat särkylääkkeet, flunssalääkkeet ja vitamiinit. Porista Sodankylään muuttanut apteekkari sai pohdittavakseen aivan uudentyyppisiä haasteita. – Täällä ei haasteena ole sadan metrin päässä oleva kilpailija vaan se, miten laajan alueen asiakkaita palvellaan kustannustehokkaasti. Heidän joukossaan on paljon syrjäkylillä asuvia ikäihmisiä, jotka eivät käy kirkonkylällä jatkuvasti. Vastikään tehdyssä remontissaan Sodankylän apteekki laajensi sekä myymälä- että varastotiloja. 6 Tampuriini 2 / 2014 Sodankylässä on noin 8 800 asukasta ja 30 kylää. Reseptejä Sodankylän apteekissa oli viime vuonna 92 202. – Apteekkarina minulla on täällä jatkuva huoli asiakkaista. Tämä on kunnan ainoa apteekki ja Rovaniemelle on yli 120 kilometrin matka, sanoo Rajamäki. Sodankylä on kasvava kaivosteollisuuskunta ja vilkas matkailukohde muun muassa kesäkuisten elokuvajuhlien takia. Toimiva malli muillekin Lääkekaappi saatiin kirjastoautoon kirjaston kanssa toimivan hyvän ja innovatiivisen yhteistyön avulla. Sodankylän kirjastotoimenjohtaja Tiina Heinänen oli tehnyt pari vuotta sitten asiakaskyselyn siitä, mitä palveluja uuteen kirjastoautoon haluttaisiin. Lääkekaappi oli yksi toivottu asia. – Jos kirjaston väki ei olisi nähnyt järkeä lääkekaapin sijoittamisessa kirjastoautoon, en olisi voinut ratkaista lääkehuoltoa tällä tavalla. Auto ja asiakkaathan ovat heidän, toteaa Rajamäki. Lääkehuollon toteuttamisen ideana oli liikkuvuus. Rajamäki itse pohti ensin myymäläautoon sijoitettavaa lääkekaappia, mutta kuuli sitten, että kauppa-auton toiminta oli lopetettu. – Edeltäjälläni oli vielä monta kaupoissa toimivaa lääkekaappia, jotka olivat työ- läitä ja kalliita hoidettavia. Apteekkarivaihdon myötä niiden lupia ei voitu enää uusia. Sitten eräs kollega ehdotti minulle kirjastoautoa. Tällä hetkellä Sodankylän kirjastoauto Hilla on tiettävästi ainoa lääkekaapin sisältävä kirjastoauto Suomessa. Hillaan saatiin asiakaskyselyn toiveiden mukaisesti myös pyörätuolinostin, joka mahdollistaa liikuntarajoitteisten pääsyn autoon. Äänieristetyn ohjaamon ansiosta terveydenhoitajat voivat jatkossa pitää autossa vastaanottoa. Voidaanpa siellä tarvittaessa äänestääkin. Asukkaille tärkeä arjen voimavara Syrjäisillä seuduilla asuville kirjastoautossa käynti voi olla ainoa sosiaalinen kontakti päivän aikana. Asiakaslähtöisyys on huipussaan, kun kirjastovirkailijat tietävät asiakkaidensa kiinnostuksen aiheet ja tuovat heille sopivaa luettavaa reitin varrelle. – Olen ollut vaikuttunut siitä, miten merkittävä palvelu kirjasto on ja miten tämä julkinen palvelu luo sisältöä ihmisten elämään. Samalla kirjastoauto edistää omalta osaltaan ikäihmisten asumista kotitaloissaan pidempään. Samaa lämpöä ja huolehtimista haluan tuoda apteekkimme asiakaspalveluun, sanoo Rajamäki. Hänen mielestään palvelujen vieminen syrjäkylille liikkuvassa muodossa on juuri oikea tapa toimia. – Tämä ei ole mitään rakettitiedettä, mutta helposti monistettava ja toimiva malli muillekin. Lääkkeitä myyville kirjastovirkailijoille ei kuulu lääkeneuvonta, vaan he ohjaavat tarvittaessa asiakkaan ottamaan yhteyttä apteekkiin. Kirjastoautossa on käytössä tuoteinformaatiokansio, josta asiakkaat voivat saada halutessaan tuoteinfoa. Kirjastoautoon tehdään vuosittain noin 10 000 asiakaskäyntiä. Kirjojen lainauksia oli viime vuonna 36 000. Sodankylän kirjastoautolla on pitkät perinteet: ensimmäinen kirjastoauto aloitti vuonna 1967 ensimmäisenä silloisessa Lapin läänissä. Kirjastovirkailija Marja-Leena Holappa on varsinainen kirjastoauton kuljettaja ja lääkekaapin hoitaja. Apuna ja varanaisena toimii kirjastovirkailija Arja Hoppula (keskellä). Oikealla apteekkari Marjo Rajamäki. tävä kunnan ainoasta apteekista tarvitsemansa tuote. Uudessa terveyspisteessä asiakkaat saavat jatkossa terveydenhoitopalveluja. Apteekin näyteikkunassa kuukausittain vaihtuvassa taidenäyttelyssä on esillä paikkakunnan taiteilijoiden teoksia. Apteekki uusiksi Luontoihminen viihtyy pohjoisessa Rajamäen tekemä suurin muutos on kuitenkin apteekin iso remontti, kun myymälä- ja varastotiloja laajennettiin. Varastojen on oltava laajat, sillä asiakkaan on löydet- Marjo Rajamäki viihtyy hyvin Sodankylässä ja Lapissa, jossa hän ennen sinne muuttoa kävi hiihtämässä ja lomailemassa Luostolla, jossa nytkin asuu. – Täällä viihtyäkseen pitää olla luontoihminen ja luonnossa liikkuja. Talvi tulee täällä ajallaan, ja esimerkiksi tänä talvena olen jo pitkään päässyt nauttimaan hiihtämisestä. Rajamäki kuuluu muiden Napapiirin yläpuolella toimivien apteekkarien tapaan Arktisiin Apteekkareihin, jotka kokoontuvat vuosittain. – Kollegat auttavat toisiaan. Muun muassa videokoulutusten järjestäminen lähti liikkeelle täältä. Pitkien etäisyyksien takia täältä ei noin vain lähdetä etelän koulutuksiin, sanoo Rajamäki. n 2 / 2014 Tampuriini 7