Miten hyödyntää sähköisiä kanavia ulkomaalaisten asiakkaiden tavoittamiseksi? Marjo Ranta-Irwin Blueberry Consulting Seinäjoki 21.10.2014 Marjo Ranta-Irwin Blueberry Consulting -koulutus, konsultointi, sisältöpalvelut, selvitykset Tausta: Guild Travel Ltd (matkanjärjestäjä) Lontoo MEK / Visit Finland Helsinki mm. Culture Finland Uudenmaan aluekoordinaattori Kanavat: Matkamagneetti –blogi Twitter: @MarjoRanta #CultureFinland blueberryconsulting.fi LinkedIn Sähköisten kanavien viidakko Miltä kohteesi näyttää netissä? Kaikki sähköiset kanavat johtavat kotisivulle! Kotipesä kuntoon  Oma sivusto tärkein ’kotipesä’ - varaus/myyntipaikka - kieliversiot: vähintään suomeksi ja englanniksi, muut kielet tarpeen mukaan  Löytääkö Google?  Majoituksiin varausmahdollisuus  Google Analytics tai muu sivustostatistiikka Perussivustoihin näkyvyys: varaussivustot ja arviointisivustot  Kuinka asiakkaat varaavat huoneen?  Omatoimiset matkaajat: pietarilaiset  Booking.com, hotels.com  Auttaa myös näkyvyydessä Perussivustot: arviointisivustot Vaikuttavatko arviot varauksiin? Lähde: H Egan, TripAdvisor, 2014 Vaikuttavatko arviot varauksiin? TripAdvisor - Maailman suurin matkailusivusto  Yli 270 miljoonaa uniikkia kävijää kuukaudessa  4+ miljoonaa majoitusta, ravintolaa ja nähtävyyttä  170+ miljoonaa arviota, joista yli 100 per minuutti  23+ miljoonaa valokuvaa  Noin 2,800 uutta keskustelua joka päivä Lähde: Google Analytics, Worldwide data, Q2 2014 TripAdvisor ja Suomi. Mistä päin haut? Top 50 suosituinta paikkaa Suomessa Matkailualueen mahdollisuudet: tee alueestasi näkyvä ja mielenkiintoinen  Kannusta paikallisia toimijoita mukaan näkyvyyden lisäämiseksi:  Hotellit  Nähtävyydet  Aktiviteetit  Ravintolat TripAdvisor ja suomalaiset matkailuyritykset  Ravintoloita – 2,554 kpl  Nähtävyyksiä – 801 kpl  1,120 Suomen majoitusta listattuna TripAdvisorissa  390 näistä majoituksista kirjautunut omistajiksi – vain TripAdvisor, tammikuu 2014 35% Valitse, keskitä ja varaa aikaa 1. Valitse kohdemarkkinat ja sen mukaiset jakelukanavat - MEK.fi > Tietoa kohdemaista - Culture Finland Jakelukanavaselvitykset 2. Sosiaalisen median kanavat: FB, Twitter, FourSquare, Instagram, YouTube.. 3. Tutustu kunnolla sähköisten kanavien toimintoihin 4. Varaa riittävästi aikaa säännölliseen toimintaan 5. Onko yrityksessä henkilökuntaa, joille esim. sosiaalinen media on luontaista? Hyödynnä! 6. Pidä silmällä kehitystä sekä sähköisessä maailmassa että kohdemarkkinoilla Kotiinvietävää 1. Kotipesä kuntoon 2. Näkyvyys niille sivustoille, jotka toimivat kaikilla markkinoilla: TripAdvisor ja kansainvälinen varaussivusto (esim. Booking.com tms) 3. Valitse kohdemarkkinat ja niiden mukaan muut mahdolliset sähköiset kanavat 4. Tutustu toimintoihin 5. Varaa aikaa ylläpitoon ja aktiiviseen hyötykäyttöön 6. Asiakaspalvelun ja laadun kautta suosioon 7. Jos alue ei näy Tripadvisor-sivustolla, sitä ei ole olemassa matkailijoiden silmissä – INNOSTA KAIKKI ALUEEN TOIMIJAT MUKAAN! Kiitos ja onnea sähköisten kanavien hyödyntämiseen! Marjo Ranta-Irwin Blueberry Consulting -koulutus, konsultointi, sisältöpalvelut, selvitykset. Esim. TripAdvisor koulutukset Kanavat: Matkamagneetti –blogi Twitter: @MarjoRanta #CultureFinland blueberryconsulting.fi LinkedIn