1. No category

Vastuullisuusraportti 2012
Toimitusjohtajan katsaus
Sisältö
3 4
4 5
6
8
10 13
14
18
26
29
Tuko Logistics Osuuskunnassa vastuullisuus on otettu yhdeksi perusarvoistamme ohjaamaan
jokaisen tukolaisen jokapäiväistä toimintaa. Pitkäjänteisen toimintamme perusedellytyksenä on vastuullinen toiminta tuote-, ympäristö- ja sosiaaliseettisissä asioissa unohtamatta
liiketoiminnan taloudellista vastuuta osana yhteiskuntaa – haluamme siis omalta osaltamme
olla varmistamassa vastuullisuuden toteutumista osana päivittäistavaroiden monimuotoisia
toimitusketjuja.
Toimitusjohtajan katsaus
Raportin sisältö
Vastuullisuuden saavutuksia 2012
Vastuullisuuden tavoitteet 2013
Organisaation kuvaus
Johtamistavan kuvaus
Vastuullisuustyö Tukolla ja sidosryhmät
Taloudellinen vastuu
Ympäristövastuu
Sosiaalinen vastuu
Vuoden 2012 päättyessä saimme nelivuotisen työn vastuullisuuden kehittämisessä omana strategiateemanaan
hienoon päätökseen Inspecta Sertifiointi Oy:n myöntäessä Tukon työturvallisuuden ja työterveyden johtamis- ja
hallintajärjestelmälle OHSAS 18001-sertifioinnin. Strategiateeman puitteissa olemme päivittäneet myös ympäristöasioiden, tuoteturvallisuuden, hankinnan sosiaalisen vastuun toiminnan periaatteita, toimintaohjeita, työtapoja ja mittareita. Lisäksi olemme tarkentaneet omalta osaltamme ohjeistusta eettisesti kestäviin hankintoihin
ja julkaisseet sisäisen eettisen hankinnan ohjeistuksen. Näillä toimenpiteillä olemme saavuttaneet haluamamme
kehitysloikan ja työ jatkuu nyt osana arkea jatkuvan parantamisen periaatteita noudattaen.
Muina hyvinä saavutuksina 2012 voidaan mainita mm. että asiakasreklamaatiot olivat 10-vuotisen historian alhaisimmalla tasolla, emme tehneet yhtään kuluttajatakaisinvetoa omamerkkituotteissamme, jätteen hyötykäyttösuhde nousi yli 90 %:iin ja työtapaturmista johtuvat korvauspäivät laskivat lähes 40 %. Lisäksi olemme nostaneet organisaatiossamme osaamisen tasoa vastuullisuusasioissa. Yhteenvetona vuodesta 2012 voidaankin
todeta, että yhtiön tulokset paranivat jälleen kaikilla rintamilla; sekä taloudelliset että ympäristötulokset paranivat, asiakastyytyväisyys- ja henkilöstökyselyjen tulokset nousivat ja strategian implementointi sujui suunnitelmien mukaisesti. Päivitimme loppuvuonna strategiamme 2013-2016 ja asetimme myös vastuullisuusmittareille
uudistetut tavoitteet. Vastuullisuus liittyy olennaisena osana myös kaikkiin uusiin strategiateemoihimme, jotka
ovat Taitoa!, Tietoa!, Tehoa! ja Tarjontaa!. Vuoden 2013 alussa liityimme myös Kaupan alan energiatehokkuussopimukseen, jonka tavoitteena on 9 %:n energiansäästö vuoteen 2016 mennessä.
Tulevaisuuden haasteina on mm. hankintaketjun läpinäkyvyyden lisääminen. Finnwatch julkaisi kaupan omista
merkeistä ja riskimaatoimittajiin liittyvästä vastuullisuuden valvonnasta sekä siihen liittyvistä epäkohdista raportin, jossa oli mukana myös Tukon oma merkki -tuotteita. Suhtaudumme raportissa esitettyihin epäkohtiin
erittäin vakavasti ja toimenpiteet asian korjaamiseksi on käynnistetty.
Tuotevastuu
GRI-indikaattoritaulukko
Viime vuonna julkaistu ensimmäinen Vastuullisuusraporttimme (GRI/C) sai laajalti myönteistä palautetta. Sen
rohkaisemana olemme edelleen lisänneet läpinäkyvyyttä vastuullisuusasioissa ja laajentaneet tämän uuden Vastuullisuusraporttimme tasolle GRI/B.
Petteri Pelkonen
toimitusjohtaja
2
3
Raportin sisältö
Vastuullisuuden tavoitteet 2013
Tämä on Tuko Logistics Osuuskunnan (jäljempänä myös Tuko) toinen yritysvastuun raportti ja se kattaa vuoden 2012
keskeiset tapahtumat ja tunnusluvut. Raportin viitekehyksenä on käytetty Global Reporting Initiativen (GRI) kestävän
kehityksen raportointiohjeistoa 3.1. Edellinen, toukokuussa 2012 ilmestynyt Vastuullisuusraportti 2011 pohjautui GRIohjeistuksen C-tasoon. Tämä raportti noudattaa oman arviomme mukaisesti B-tason vaatimuksia. Raportoimme vastuullisuustyöstämme kalenterivuosittain.
Uuteen strategiakauteen 2013–16 lähdetään päivitetyillä
strategiateemoilla, jotka ovat: Taitoa! Tietoa! Tehoa! ja
Tarjontaa! Uudella strategiakaudella vastuullisuuden osalta
keskitytään vastuullisuusosaamisen syventämiseen Tukolla
(Taitoa!).
Raportointi kattaa pääosin Tukon Keravan jakelukeskuksen tiedot. Luvuista on rajattu pois Tukon osakkuusyhtiöiden (kuten Finnfrost Oy:n) sekä alihankkijoiden ja palvelu- ja tavarantoimittajien tiedot. Tuotevastuuasioissa keskitymme omiin
merkkeihin sekä omaan maahantuontiin ja käsittelemme toimitusketjua laajemmin, huomioiden myös alihankkijamme.
Mahdolliset muut rajaukset tunnusluvuissa on mainittu kyseessä olevien lukujen yhteydessä. Myös laskentaperusteet on
kerrottu tunnuslukujen yhteydessä, samoin mahdolliset muutokset edelliseen raporttiin nähden.
Lisäksi Tehoa!-teeman kautta keskitytään prosessien kehittämiseen. Uutena asiana käynnistetään Lean Six Sigma
-ajattelumallin mukainen prosessien tehostamisen toimintatapa. Myös Tietoa!-teema on keskeinen vastuullisuuden
työalue, jossa tullaan kehittämään sekä sisäistä että ulkoista
vastuullisuusraportointia sekä jäljitettävyyttä mm. tuotteen
alkuperä- ja erätietojen osalta.
Vastuullisuuden saavutuksia 2012
Tukon vastuullisuustyö nykyisessä muodossaan käynnistyi vuonna 2009, jolloin Vastuullisesti eteenpäin valittiin yhdeksi strategiateemaksi. Vastuullisuuskokonaisuudelle ja kullekin sen osa-alueelle asetettiin selkeät tavoitteet, jotka nyt
strategiakauden päätyttyä on pitkälti saavutettu. Vuonna 2012 Tukon vastuullisuustyössä panostettiin vastuullisten
toimintamallien kehittämiseen ja läpinäkyvyyden lisäämiseen. Tähän liittyen mm. työturvallisuus ja -hyvinvointiasiat olivat
näkyvästi esillä. Lisäksi painopisteenä oli eri osa-alueiden integrointi osaksi päivittäistä toimintaa ja tätä työtä tehtiin mm.
uudistamalla ja päivittämällä ohjeistuksia ja toimintamalleja.
Vuonna 2013 Vastuullisuuden keskeisiä tavoitteita ovat energiatehokkuuden parantaminen, sidosryhmävuorovaikutuksen kehittäminen sekä selvitystyö oma merkki -tuotteiden alkuperien vastuullisuuden varmistamiseksi. Lisäksi on erilaisia
hankkeita henkilöstön hyvinvoinnin kehittämiseksi.
Taloudellinen
vastuu
•
Huhti-kesäkuu
Tammi-maaliskuu
•
•
•
Zehnder pölynpoistolaitteet käyttöön varastolla
“Oman tekemisen
laatu”keskeisenä teemana mm. keke-prosessissa
Tuko osallistuu kestävän
työmatkaliikkumisen
edistämisen hankkeeseen
(TYKELI)
•
•
•
Heinä-syyskuu
Tukon ensimmäinen vastuullisuusraportti ilmestyy
(GRI C-taso)
Tasa-arvosuunnitelma
uudistetaan
Tuko-passin pilotointi ja
päätös käyttöönotosta
uusille tukolaisille
•
•
•
Turvallisuusjohtamisen ITjärjestelmän käyttöönotto
Toimintamalli Epäasiallisen kohtelun ehkäisyyn
ja käsittelyyn ilmestyy
Jakelukeskuksen siivouskartoitus ja vastuullisuusauditointikierrosten
käynnistäminen
Loka-joulukuu
•
•
•
•
Kuva: Vastuullisuuden tapahtumia 2012
Inspecta Sertifionti Oy
myöntää Tukolle sertifikaatin OHSAS 18001:2007
vaatimukset täyttävästä
työterveys- ja työturvallisuusjärjestelmästä
Omavalvontasuunnitelman
uudistaminen ja jalkautus
Tavarantoimittajavaatimusten tarkentaminen omissa
merkeissä
Uuden budjetointityökalun
käyttöönotto
Kuva: Tukon strategiateemat 2013 - 2016
•
Toimintolaskennan
kehittäminen
Automaatioasteen
nostaminen hallinnon
prosesseissa
Sosiaalinen
vastuu
Ympäristövastuu
•
•
•
Energiatehokkuusjärjestelmän käyttöönotto
Oma merkki -pakkausten
uudistaminen
Ympäristöosaamisen
kehittäminen
•
•
•
•
Hankinnan eettisten periaatteiden päivitys ja käyttöönotto
Vastuullisuusraportoinnin kehittäminen (ml. kk-raportoinnin käynnistäminen)
Vastuullisuusosaamisen lisääminen ja varmistaminen
Kuva: Vastuullisuuden tavoitteita 2013
4
Varhaisen tuen -mallin
(VATU) käyttöönotto
Pidentyvien työurien
ohjelman käynnistäminen
Tuotevastuu
5
Tavarantoimittajahyväksynnän kehittäminen
Tuotteiden alihankintaketjun ja pääraaka-aineiden alkuperän valvonnan
kehittäminen
Organisaation kuvaus
Tuko Logistics Osuuskunta on asiakkaidensa volyymit ja
ostovoiman yhdistävä valikoima-, hankinta- ja logistiikkapalveluyhtiö, jonka jakelukeskus ja toimitilat sijaitsevat
Keravalla hyvien liikenneyhteyksien varrella. Lisäksi Tuko
hyödyntää koko maan kattavaa terminaali- ja jakeluverkostoa. Perustehtävänämme on toimia asiakkaidemme
päivittäistavarakaupan strategisena toimitusketjupartnerina.
Yritysmuotomme on osuuskunta, joka sopii yhtiömuotona hyvin omakustannusperiaatteella toimivalle, omistajiemme yhteiselle hankinta- ja logistiikkapalveluyhtiölle.
Päivittäistavarahankinnan hoidamme tehokkaasti ostamalla tuotteet 1650 toimittajalta, joista noin puolet toimii kotimaassa. Teemme ostoyhteistyötä pohjoismaisen
United Nordicin (Tuko Logisticsin omistusosuus 25 %) ja
eurooppalaisen yhteisosto-organisaatio EMD:n (3,5 %)
kanssa.
Asiakkaitamme ja omistajiamme ovat Wihuri Oy (omistusosuus 41 %), Suomen Lähikauppa Oy (39 %), Stockmann Oyj (10 %) ja Heinon Tukku Oy (10 %). Palvelemme päivittäin lähes 1000 vähittäiskauppaa ja noin 5000
suurkuluttaja-asiakasta kotimaan markkinoilla, jonka
lisäksi tuemme jäsentemme toimintaa Baltiassa ja Venäjällä.
Tuotevalikoimaamme kuuluu noin 28.000 tuotetta, muun
muassa teollisia elintarvikkeita, tuoretuotteita, pakasteita, käyttötavaroita, hedelmiä ja vihanneksia. Kokonaisvolyymimme on noin miljoona kiloa toimitettavia tuotteita
vuorokaudessa.
Vähittäiskauppa (VK)
HoReCa (SK)
Pika-/toimitustukkuja 33 kpl
Suoratoimituspisteitä n. 5000
noin 1000 toimituspaikkaa
Kehitämme ja ylläpidämme myös omia tuotemerkkejämme, joita ovat laadukas ja monipuolinen Eldorado, edullinen First Price sekä Tukon kahvimerkit. Omien tuotemerkkien valikoimissa on noin 600 tuotetta ja lisäksi oman
tuonnin tuotteita on noin 300. Omien merkkien osalta noin
25 % volyymistä valmistetaan kotimaassa.
Toimitusjohtaja
Talous ja hallinto
Uudenaikainen varastonohjausjärjestelmämme mahdollistaa tuotteiden reaaliaikaisen käsittelyn ja seurannan
vastaanotosta asiakkaalle sekä erä- että päivämäärävalvonnan toteuttamisen. Vuonna 2012 käynnistettiin laaja
keräilyprosessin automatisointi, jolla tullaan merkittävästi
tehostamaan keräilyä varastolla.
Tuko Logisticsilla on kolme kotimaista osakkuusyhtiötä: pakasteiden hankinta-, varastointi- ja jakeluyhtiö Finnfrost Oy
(Tuko Logisticsin omistusosuus 50 %), muovisten kuljetusja esillepanolaatikoiden vuokrausyhtiö Transbox Oy (10 %)
ja juomapakkausten talteenotto- ja kierrätysyhtiö PALPA Suomen Palautuspakkaus Oy (12,5 %).
Hankinta
Logistiikka
ICT ja kehitys
Henkilöstö- ja lakiasiat
Vastuullisuus
Kuva: Tukon organisaatiorakenne
Viereisessä kuvassa on Tukon organisaatiorakenne. Harmaalla pohjalla on merkitty ne osa-alueet, joista on edustus
yrityksen viisihenkisessä johtoryhmässä.
Tuko tarjoaa jäsenilleen ja muille asiakkailleen hankinta-, logistiikka- ja muita palveluja, jotka on kuvattu alla.
HERKKU-OSASTOT
Pika-/toimitustukut
HANKINTA
- Pikatukut
- HoReCa
- Suurkeittiöt
Kuva: Tukon omistajat ja toimituspisteet
•
•
•
•
•
•
•
Valikoiman muodostus
Hankintapalvelut
Omat Merkit
Asiakkaiden omat tuotteet
Tuotelaatupalvelut
Myyntipalvelu (Hevi)
Tuotetietopalvelut
LOGISTIIKKA
•
•
•
•
•
•
Hankintalogistiikka
Varastopalvelut
Lisäarvopalvelut
Jakelupalvelut
Paluulogistiikka
Asiakaspalvelukeskus
Kuva: Tukon palveluvalikoima
6
7
MUUT
•
•
•
•
•
•
•
Pakasteet
Volyymisuunnittelupalvelut
Automaattinen myymälätäydennys
Jakelun kierrätyspoolit
Projektipalvelut
Raportointi
Edunvalvonta
Johtamistavan kuvaus

Suunnittelu
Vastuullisuuden
vuosikello

Asiakastyytyväisyystutkimukset
Näytteenottosuunnitelma
Korjaukset
Tekeminen
Hallituksessa, johtoryhmissä ja muissa
foorumeissa tarvittavat päätökset ja
toimenpiteet tilanteen korjaamiseksi

Tukolla toimitaan matriisiorganisaatiossa, jossa johtaminen perustuu organisaation prosessimaiseen toimintaan. Lähtökohtana ovat asiakastarpeet ja tavoitteena
tyytyväinen asiakas. Johtoajatuksena tässä työssä on
jatkuva parantaminen, jota kuvataan Demingin johtamismallin kautta (kts. kuva).
Tarkistus/
seuranta
- Päivittäinen tekeminen
- Projektit

Tukon johtamisjärjestelmän tavoitteena on luoda
lisäarvoa yhtiön sidosryhmille ja saavuttaa osuuskunnan strategiset tavoitteet. Johtamisjärjestelmän
peruspilareita ovat osaava henkilöstö, kestävä kehitys,
osuuskunnan suorituskyvyn parantaminen, asiakkaiden
tarpeita vastaava ja ennakoiva tuote- ja palvelutarjonta
sekä jatkuvan kehityksen periaatteiden noudattaminen.
Johtamisjärjestelmän tavoitteiden ja peruspilareiden
toteutumista seurataan erilaisilla työkaluilla ja mittareilla. Seuranta tapahtuu organisaation eri tasoilla, kuten
esimiesten, osastojen johtoryhmien sekä osuuskunnan
johtoryhmän toimesta.
- Strategiasuunnittelu
- Vuosisuunnittelu ja budjetointi
- Tavoiteasetanta
- Projektisuunnittelu
- PV, VKO, KK, QRT -mittarit ja tuloskortti
- Kuuukausitulos, välitilinpäätös, tilinpäätös
- Kehityskeskustelut (KEKE)
- Asiakastyytyväisyystutkimus
- Henkilöstökysely
- Sisäiset tutkimukset, johdon katselmukset
- Auditoinnit, viranomaistarkastukset jne.
Standardit ovat osa vastuullisuutemme hallintajärjestelmää. Tukon johtamisjärjestelmä on sertifioitu ISO
9001:2008 ja ISO 14001:2004 laatu- ja ympäristöstandardien mukaisesti. Sertifioinnit kattavat Keravan
jakelukeskuksessamme kaupan, logistiikan ja siihen
liittyvien toimitus-, tuotehallinta- ja asiakassuhdepalvelujen alueet. Vuoden 2012 lopulla saimme päätökseen
työterveyden ja turvallisuusjärjestelmän käyttöönoton
ja saimme tästä osoitukseksi OHSAS 18001:2007 -sertifioinnin. Sosiaalista vastuuta hankinnassa hallitsemme
BSCI-järjestelmän kautta (kts. kappale ”Hankinnan
eettiset periaatteet ja vastuullisuus” s. 23).
Budjetointi
Koulutussuunnitelma
Toimintasuunnitelmat
Työsuojeluvaalit (joka 2. vuosi)
Tuloskortti Q3
Omavalvontasuunnitelman päivitys
Pelastussuunnitelman päivitysarviointi
Katselmuskierros
TTT- ja ympäristönäkökohdat
Lakisääteiset vaatimukset
Johdon vastuullisuuskatsaus
Joulu
Kehityskeskustelut
Vuosiraportointi
Johdon vastuullisuuskatsaus
Tammi
Marras
Helmi
Loka
Maalis
Syys
Huhti
Johdon katselmukset
Lakisääteiset raportoinnit
Vastuullisuusraportti
Pelastussuunnitelman päivitysarviointi
Laatupäivä
Lakisääteiset vaatimukset (jory)
Sisäisten auditointien suunnittelu
Tuloskortti Q1
JASU-päivitys (jatkuvuussuunnitelma)
Kuva: Jatkuvan parantamisen malli osana johtamistyötä
Touko
Elo
Tukolla Vastuullisuusyksikkö koordinoi johdon linjaamien vastuullisuustavoitteiden toteutumista sekä
johtamisjärjestelmän mukaisia laadun, ympäristön
ja työturvallisuuden hallinnan tehtäviä yhteistyössä
yksiköiden ja prosessien omistajien kanssa. Viereisellä
sivulla on kuvattuna Vastuullisuuden vuosikello, joka
osaltaan ohjaa jatkuvan parantamisen mallin mukaista
tekemistä.
8
Suunnittelupäivä
Heinä
Kesä
Tuloskortti Q2
Katselmuskierros
Sisäiset auditoinnit alkavat
Viestinnän päivitystarpeet
9
Hyvällä hallintotavalla tarkoitetaan hallintojärjestelmää, jolla toimintaa johdetaan, valvotaan ja toiminnan
organisointia tuetaan. Se käsittää suhteet omistajiin ja
muihin sidosryhmiin. Hyvän hallintotavan periaatteina
ovat:
•
omistajien oikeuksien suojeleminen ja tasapuolinen
kohtelu
•
organisaation taloudellisten tietojen oikea-aikainen
ja tarkka raportointi
•
Tilintarkastaja
Hallitus
Sisäisen
tarkastuksen ohjelma
organisaation johtoelinten ohjaus- ja valvontatehtävät sekä tilivelvollisuus
Hyvä hallintotapa sisältää tilintarkastuksen, sisäisen valvonnan, sisäisen tarkastuksen, riskien hallinnan, lakien ja
määräysten noudattamisen valvonnan sekä johtamis- ja
hallintokäytäntöjen asianmukaisen järjestämisen. Viereisessä kuviossa kuvataan Tuko Logistics Osuuskunnan
hallintorakennetta nimitys- ja raportointisuhteineen.
Hallituksen kaikki jäsenet (puheenjohtaja, 5 varsinaista
ja 6 varajäsentä) edustavat omistajatahoja, eivätkä kuulu
yhtiön toimivaan johtoon. Hallituksen varsinaisista ja
varajäsenistä 33 % on naisia. Kaikki jäsenet edustavat
päivittäistavaratoimialan vankkaa kokemusta ja osaamista. Hallitukselle ei makseta palkkioita. Ylimmän johdon
tulospalkitsemisessa on huomioitu myös vastuullisuusasiat.
Hallitus käsittelee vastuullisuusasioita ja riskejä vuosittain ja vastuullisuuden keskeiset tapahtumat on kirjattu
hallituksen toimintakertomukseen. Useat Tukon hallituksen jäsenet toimivat tiiviissä operatiivisessa yhteistyössä
yhtiön kanssa, joten heidän yhteydenpitonsa tapahtuu
laajalla rintamalla. Tätä kautta tukolaisilla laajemminkin
on mahdollisuus keskustella ja vaikuttaa hallituksen
päätöksentekoon.
Omistajat
Osuuskunnan kokouksessa
Ulkoinen toimintaympäristö:
Lait, asetukset, jne.
Nimittää
Toimitusjohtaja
Sisäinen toimintaympäristö:
Jäsensopimus, osuuskunnan
säännöt, politiikat, ohjeistukset
ja arvot
Raportoi
Kuva: Tuko Logistics Osuuskunnan hallintorakenne
Osuuskunnalla on säännöt ja jäsensopimus. Erillisessä
sopimuksessa on määritelty menettelytavat mahdollisten eturistiriitojen välttämiseksi. Luonnollisesti myös
lainsäädäntö (osuuskuntalaki) osaltaan ohjaa toimintaa.
Toiminnassa on sitouduttu noudattamaan mm. seuraavia
ulkoisia säännöksiä:
•
•
•
•
•
kaupan alan työehtosopimus
laatu-, ympäristö- ja työturvallisuuden hallintastandardit
BSCI Code of Conduct (Business Social Compliance
Initiative)
UN Code of Conduct (United Nordic)
PTY:n hankinnan eettiset normit (Päivittäistavarayhdistys 2001)
Vastuullinen toiminta on keskeinen osa arvojamme. Arvojen toteutumista mitataan säännöllisesti henkilöstökyselyssä ja ulkoisessa asiakastyytyväisyyskyselyssä. Vuonna 2012 lisäsimme
arvoillemme ”ulkokehän” viestiäksemme
selkeämmin kaikille sovituista periaatteista ja
pelisäännöistä.
Vastuullisuustyömme pohjautuu yrityksemme
yhteisiin arvoihin, visioon ja strategiaan. Näihin
perustuu myös yrityksemme politiikat (kuten
laatu-, ympäristö- ja työturvallisuuspolitiikka
sekä hankintojen eettiset periaatteet ja henkilöstön muut toimintaohjeet). Hankinnan eettiset periaatteet uudistettiin alkuvuonna 2013
ja ne koskevat hankintaa
niin tavaran- kuin palveluPyrimme omalla
toimittajiltammekin. Läpityöpanoksellamme
näkyvyyden lisäämiseksi
parhaaseen
työtulokseen
olemme myös julkaisseet
periaatteet tuko.fi-sivuilla.
Tukon vastuullisuusperiaatteiden mukaisesti
lähestymme ja käsittelemme vastuullisuutta
kokonaisvaltaisesti
huomioiden niin taloudellisen, sosiaalisen kuin tuote- ja ympäristövastuun.
Sidosryhmät ovat kiinteä
osa vastuullisuustyötämme. Lisäksi lakisääteiset
vaatimukset ja muut
sitoumukset osaltaan
ohjaavat työtä ja päätöksentekoa.
Olemme omaaloitteisia
Optimoimme
kokonaisputkea
Ulkoisten ja sisäisten
asiakastarpeiden
syvällinen
ymmärtäminen ja
ennakointi
Sidosryhmät
Asiakkaat, henkilöstö, alihankkijat,
viranomaiset
Vastuullisuustyö Tukolla ja sidosryhmät
Hyvä hallintotapa
Strategia ja visio
Taloudellinen
vastuu
Ympäristö
vastuu
Sosiaalinen
vastuu
Tuotevastuu
TUKON VASTUULLISUUSOHJELMA
Kansallinen ja EU:n lainsäädäntö
Kansainväliset sopimukset, toimintaperiaatteet ja politiikat
Kuva: Tukon vastuullisuus osana yritystoimintaa
Toiminta on
tavoitteellista
Liiketoiminta
on kannattavaa
Toimimme
tuloksellisesti ja
olemme aikaansaavia
Olemme reiluja,
rehellisiä ja
luotettavia
kumppaneita
Arvostamme ja kunnioitamme
yksilöä ja erilaisuutta
Tasapuolinen
kohtelu ja
oikeudenmukaisuus
Luotamme ja olemme
luottamuksen arvoisia
Minä
ja
Tuko Logistics
Kehitämme
ja kehitymme
asiakkaiden parhaaksi
Toimimme
vastuullisesti
Jatkuva itsensä
kehittäminen ja
muutosvalmius
Sallimme epäonnistumisia,
opimme virheistämme
Jatkuvan
parantamisen ja
kehittämisen
periaate kaikessa
Kuva: Tukon arvot
10
Politiikat
Arvot
11
Jokaisella
vastuu omasta
työstään osana
kokonaisuutta
Ympäristön
huomioiminen
kaikessa
toiminnassa
Luotettavat
prosessit ja
järjestelmät
Tinkimätön vastuu
työ- ja tuoteturvallisuudesta
Eettisyys ja
sosiaalinen
vastuu
Lakien ja
sopimusten
noudattaminen
Tukon vastuullisuustyötä kehitetään
yhteistyössä sidosryhmien kanssa.
Vuoden 2013 alussa käynnistimme
myös olennaisuusanalyysityön tarkentaaksemme kuvaa ulkoisten ja sisäisten sidosryhmiemme näkemyksistä ja
odotuksista Tukolle. Alla on listattuna
Tukon keskeiset sidosryhmät:
Osuuskunnan jäsenet ovat Tukolle
keskeinen sidosryhmä. Jäsenillä tarkoitetaan Tukon omistajia, joita ovat
Wihuri, Suomen Lähikauppa, Stockmann sekä Heinon Tukku. Yhteistyö on
tiivistä organisaation kaikilla tasoilla.
Jäseniltä tulevat myös ne keskeiset
vastuullisuusvaatimukset, joiden pohjalta vastuullisuustyötä tehdään.
Henkilöstö on toinen Tukon keskeinen
sidosryhmä ja tärkein toiminnallinen
resurssimme. Henkilöstö osallistuu
päätöksentekoon mm. YT-toiminnan
kautta ja mahdollistaa vastuullisuustavoitteidemme toteutumisen.
Tavaran- ja
palveluntoimittajat
Kuluttajat
Järjestöt ja
edunvalvonta
•
•
•
•
•
Asiakkaat, joita ovat pitkälti jäsenten myymälöiden ja toimipisteiden
henkilökunta.
Yhteistyökumppanit
Tavaran- ja palveluntoimittajat
Viranomaiset
Jakelukeskuksen naapurusto
Järjestöt ja edunvalvonta
Yhteistyökumppanit
Osuuskunnan jäsenet
Media
Henkilöstö
Asiakkaat
Jakelukeskuksen naapurusto
Oppilaitokset
Potentiaaliset työntekijät
Kuva: Tukon sidosryhmät
Myös lähiyhteisö on meille tärkeä sidosryhmä: Vuonna 2012 lahjoitimme
liikenneturvallisuuskirjat Keravan
lähikoulujen 1. luokkalaisille sekä
olimme mukana aloitteessa Vanhan
Lahdentien liikenneturvallisuuden
parantamiseksi.
Tukon asiakastyytyväisyyttä mitataan vuosittain laajalla ulkoisella
asiakastyytyväisyyskyselyllä. Vuonna
2012 kokonaisarvosanamme parani
edelleen ollen 3,96 (2011: 3,86).
Myös vastuullisuuden eri osa-alueilla
arvosanat kehittyivät positiivisesti.
Tukon
kokonaisarvosana
(n = 741)
2012
2011
4,36
2010
Vastuullisuusasiat
kokonaisuutena
Tukon sidosryhmät on kuvattu yllä
olevassa kuvassa, jossa tärkeimmät
sidosryhmät ovat tummalla pohjalla
keskellä.
1
2
3
4
5
Kaavio: Asiakastyytyväisyyskyselyn arvosanat (1-5) Tukolle ja vastuullisuuden osa-alueille
12
Vuonna 2012 tärkeimmät taloudellisen vastuun
hankkeet liittyivät budjetoinnin ja raportoinnin
kehittämiseen. Budjetointiprosessi uudistettiin
erittäin onnistuneesti ja vuoden 2013 budjetti tehtiin uudella työkalulla. Toinen painopistehanke oli
käynnissä oleva toimintolaskennan uudistaminen,
joka etenee vuonna 2013 muiden järjestelmähankkeiden valmistumisen myötä.
Talouden perustehtävänä on tukea liiketoiminnan
päätöksentekoa luotettavilla ja reaaliaikaisilla
taloudellisilla laskelmilla ja analyyseillä, sekä huolehtia yhtiön taloudenpidon velvoitteista. Periaatteenamme on turvata kaikille jäsenille samanaikaisesti, viipymättä ja tasapuolisesti riittävä ja oikea
tieto osuuskunnan taloudellisesta suorituskyvystä.
v. 2010
v. 2011
v. 2012
Tuotot
764 934
760 175
793 002
Toimintakulut
730 440
727 938
760 231
21 881
29 466
29 988
1470
1 056
740
31 488
30 156
29 312
Henkilöstökulut
Maksut omistajille ja rahoittajille
Maksut valtiolle*
(n = 45)
Olemme suoraan ja välillisesti merkittävä veronmaksaja ja Keravan suurimpia työnantajia, huomattava tuotteiden ja palveluiden ostaja, investoija sekä yhteistyökumppani monelle taholle.
Taloudellisella vastuulla tarkoitetaan Tuko Logistics Osuuskunnassa lainmukaista ja hyvää talouden hoitoa, jolla vastataan osuuskunnan jäsenien
(= omistajien) palvelu-, tehokkuus- ja tulosodotuksiin, tarjotaan pysyviä työpaikkoja sekä tuotetaan
taloudellista hyvinvointia yhteiskunnalle.
(1000 €)
3,96
Muita tärkeitä sidosryhmiä ovat:
•
Taloudellinen vastuu
Asiakkaan asiakkaat
Taulukko: Taloudelliset tunnusluvut 2010-2012
*) Maksut valtiolle sisältävät verot, arvonlisäverot, tullimaksut, valmisteverot ja muut maksut.
13
Ympäristövastuu
Ympäristöasiat olivat painopistealueenamme yhtiötason
strategiateemassa Vastuullisesti eteenpäin. Olemme edenneet ympäristöstrategian ja ympäristöohjelmassa määriteltyjen tavoitteiden ja toimenpiteiden mukaisesti. Vuonna
2012 ympäristötyömme painopisteenä olivat:
•
Jakelun päästöjen laskenta ja kuva Tukon kokonaispäästöistä
•
Oma merkki -pakkausten ympäristövaikutukset ja ympäristömerkinnät
Lisäksi olemme edistäneet ympäristöystävällistä työmatkaliikkumista ja parantaneet ympäristöosaamista osana
omavalvontaa ja perehdytysprosessia.
Ympäristöjohtamisen työkaluina käytämme ISO 14001-standardin mukaisesti ympäristönäkökohtien arviointia, toimintajärjestelmän auditointeja ja katselmuksia sekä vuositasolla
tehtävien toimenpiteiden suunnittelua ja seurantaa ympäristöpäämäärien ja -tavoitteiden toteutumiseksi. Ympäristötyötä koordinoi Vastuullisuus yhteistyössä linjaorganisaation
ja tukitoimintojen kanssa.
Yhtiön toimintaa Keravan jakelukeskuksessa ohjaa ympäristölupa. Toimimme annettujen lupaehtojen mukaisesti.
Niihin liittyy määräyksiä mm. melun hillitsemiseksi, jätehallintaan ja ulkotilojen siisteyden ylläpitämiseksi. Kesällä
2012 toteutettiin lupaehtojen mukainen melumittaus, jonka
tulosten perusteella melutilanne alueella ei ole edelliseen
mittaukseen (v. 2010) verrattuna merkittävästi muuttunut.
Ympäristölupaan liittyen järjestimme vuonna 2012 kaksi
tapaamista naapuruston asukasyhdistyksen edustajien
kanssa, joista toisessa oli mukana myös edustaja Keravan
kaupungilta. Tapaamisissa keskusteltiin ja sovittiin siisteyden ja yhteisen turvallisuuden kehittämisen toimenpiteistä.
Tukon ympäristöpäämäärät ja niiden
toteutuminen
myös osa alihankkijoiden Tukolla työskentelevien työntekijöiden perehdytystä.
Tukon merkittävät ympäristövaikutukset syntyvät kuljetusten päästöistä, toiminnasta syntyvistä jätteistä, markkinoille
saatettujen tuotteiden pakkauksista sekä jakelukeskuksemme energian kulutuksesta. Ympäristövaikutusten vähentämisessä henkilöstöllä on tärkeä rooli ja panostamme myös
henkilöstön ympäristötietoisuuden lisäämiseen.
Vuoden 2012 henkilöstökyselyssä ja sisäisessä asiakastyytyväisyystutkimuksessa ympäristöasiat ja -osaamisen arvioitiin
olevan vähintään hyvällä tasolla. Ulkoisessa asiakaskyselyssä saimme ympäristötyöstä erinomaiset arviot.
Ympäristöpolitiikka linjaa keskeiset ympäristönsuojelulliset
tavoitteemme ja painopisteemme. Tukon ympäristöpäämäärät perustuvat ympäristöpolitiikan lisäksi säännöllisesti
arvioitaviin ympäristönäkökohtiin. Ympäristöpäämääriä
ovat:
1. Henkilöstön ympäristötietoisuuden lisääminen
2. Ympäristön huomiointi hankinnassa ja oma merkki
-päätöksissä
3. Ympäristövaikutusten pienentäminen jakelu- ja varastointitoiminnoissa
4. Jätteiden synnyn ennaltaehkäisy, kierrätyksen ja lajittelun lisääminen
5. Energiankulutuksen vähentäminen ja toimiston ekotehokkuus
PÄÄMÄÄRÄ 1:
HENKILÖSTÖN YMPÄRISTÖTIETOISUUDEN
LISÄÄMINEN
Vuoden 2012 aikana uudistimme omavalvontasuunnitelman
ja uusille työntekijöille tarkoitetun perehdytysmateriaalin.
Osana perehdytyksen kehittämistä otimme myös käyttöön
sähköisesti toteutettavan testin, ns. Tuko-passin. Siinä
yhteisten pelisääntöjen ja yleisosaamisalueiden omaksumista arvioidaan 20 kysymyksen setillä, jossa hyväksyttyyn
suoritukseen edellytetään 16 oikeaa vastausta. Tuko-passi
osaltaan ohjaa perehtymään oikeisiin ja myös ympäristön
huomioiviin työskentelytapoihin. Tuko-passimateriaali on
14
Tukon työsuhdeautojen päästöjä seurataan ja työsuhdeautopolitiikka suosii autokantaa, jossa CO2-päästöraja on
160g / km. Työsuhdeautoja oli vuoden 2012 lopulla 27 kpl
ja niiden CO2-päästöjen keskiarvo oli 139 g/km (2011:143
g/km). Työsuhdeautojen aiheuttamat päästöt vuonna 2012
olivat 111 CO2-tonnia (perustuen ajettuihin kilometreihin
ja autojen keskimääräisiin päästöihin). Työsuhdeautoilijoille
järjestettiin alkuvuonna 2012 myös taloudellisen ajotavan
koulutusta.
Vuonna 2012 tarkensimme toimittajan arviointi- ja hyväksymisprosessia ympäristövalmiuksien kannalta. Lisäksi
tarkensimme linjauksia oma merkki -tuotteidemme ympäristömerkintöihin. Tulemme jatkossa merkitsemään pakkauksiin lajitteluohjeet aina kun se on pakkauksen kannalta
mahdollista ja järkevää. Työ pakkausten ympäristövaikutusten huomioimiseksi jatkuu vuonna 2013, ja tavoitteena on
kaikkien oma merkki -pakkausten uudistaminen vuoteen
2014 mennessä.
Tuko raportoi itse kotimaan markkinoille pakattujen ja
maahantuotujen pakkausten määrät vuosittain Pakkausalan
Ympäristörekisteriin (PYR).
Osa työhön liittyvistä matkoista tehdään henkilökunnan
omilla autoilla. Näiden matkojen päästöt vuonna 2012
olivat 13 CO2-tonnia. Laskenta perustuu laskutettuihin
km-korvauksiin ja LIPASTOn keskimääräiseen henkilöauton
päästökertoimeen 2011 (165g/km).
PÄÄMÄÄRÄ 2:
YMPÄRISTÖN HUOMIOINTI HANKINNASSA JA
OMA MERKKI -PÄÄTÖKSISSÄ
Tavarantoimittajilta ja palveluntarjoajilta edellytetään ympäristönäkökohtien huomioimista omassa toiminnassaan.
Ympäristövalmiudet tarkistetaan toimittajavalinnan yhteydessä. Luomu- ja ympäristömerkityt tuotteet ovat myös
osa Tukon omien merkkien tarjontaa. Tukon hyväksymiä
auditointijärjestelmiä ja -merkkejä ovat Pohjoismainen Ympäristömerkki (Joutsen), Rainforest Alliance, Reilu Kauppa
ja UTZ. Joutsenmerkittyjä oman maahantuonnin ja oma
merkki -tuotteita Tukolla oli vuonna 2012 24 kpl (2011: 24),
Luomu-merkittyjä 4 kpl (2011: 3), Reilun kaupan tuotteita
3 kpl (2011: 6).
15
PÄÄMÄÄRÄ 3:
YMPÄRISTÖVAIKUTUSTEN PIENENTÄMINEN JAKELUJA VARASTOINTITOIMINNOISSA
PÄÄMÄÄRÄ 5:
ENERGIANKULUTUKSEN VÄHENTÄMINEN JA
TOIMISTON EKOTEHOKKUUS
Tukolla on kotimaan jakelukuljetusten yhteistyökumppanina
yli 20 kuljetusliikettä, joista kuudelta ostamme lisäksi jakeluterminaalipalveluja. Ostettujen jakelupalvelujen päästöiksi
vuonna 2012 muodostui 11 240 CO2-tonnia (2011: 12 200).
Laskenta perustuu the Consumer Goods Forumin 2012
julkaisemaan 2016 KPI-Team -ohjeistukseen päästöjen laskemiseksi (GHG-protokolla). Vuoden 2013 tavoitteenamme
on vähintään säilyttää nykyinen taso suhteellisten päästöjen
osalta. Pidemmän tähtäimen tavoitteenamme on päästöjen
vähentäminen.
Kiinteistön pinta-alasta 30 % on jäähdytettyä tilaa (4-6 C°),
jonka osuus sähkönkulutuksesta on n. 20 %. Kiinteistössä
ja prosesseissa tarvittava epäsuora energiankulutuksemme on laskenut kahden vuoden aikana niin sähkön kuin
kaukolämmön kulutuksessa. Vuonna 2012 kehitys oli
maltillisempaa edelliseen vuoteen nähden, kaukolämmön
kulutus jopa nousi hieman normaalia viileämmän kesän ja
loppuvuoden vaikutuksesta. Vuoden 2011 merkittävä lasku
perustui mm. siihen, että keskitimme kaikki toiminnot Keravalle vuoden 2010 aikana. Samassa yhteydessä otimme
käyttöön energiatehokkaita ratkaisuja (kuten energiatehokkaammat kylmätilat ja -laitteistot). Kaukolämmön osalta
kaukolämpöverkkoon tehdyt optimoinnit ovat pidemmällä
tähtäimellä vaikuttaneet energiankulutuksen laskuun. Käytetystä energiasta uusiutuvista energialähteistä käytetään
33 %, ydinvoimasta 20 % ja uusiutumattomista energialähteistä 47 % (perustuu vuoden 2011 tietoihin). Energiankulutuksen päästöt olivat näin ollen 4 519 CO2-tonnia
vuonna 2012.
Tuko oli mukana Motivan koordinoimassa, vuonna 2011
käynnistyneessä hankkeessa Työpaikat kestävän liikkumisen edistäjinä (TYKELI). Hankkeen aikana selvitettiin mm.
työntekijöiden työmatkojen kulkutapajakauma ja laskettiin
myös työmatkaliikkumisen päästöt, jota kertyy vuodessa
keskimäärin 755 CO2-tonnia. Hanke jatkui vuonna 2012,
jolloin kannustimme ympäristön huomioivaan työmatkaliik-
v. 2010
v. 2011
v. 2012
Hyötykäyttöön menevä jäte
879
1138
1482
Sekajäte
662
356
129
Hyötykäyttöaste
kumiseen mm. uudistamalla etäneuvottelutilat sekä osallistumalla valtakunnalliseen kilometrikisaan, jossa poljimme
rahaa myös hyväntekeväisyyteen (741 euroa SPR:n katastrofirahastoon).
PÄÄMÄÄRÄ 4:
JÄTTEIDEN SYNNYN ENNALTAEHKÄISY,
KIERRÄTYKSEN JA LAJITTELUN LISÄÄMINEN
Tukon jätemäärät (1000 kg) *
Jätettä yhteensä **
Kuva: Henkilökunnan kodin ja työn välisten työmatkojen kulkutapajakauma (Mobinet Oy, N=1192)
1545
1503
1618
57
76
92
Tukon keskeisimmät jätevirrat syntyvät pääsääntöisesti
erilaisista pakkausmateriaaleista ja poisheitettävästä (pakatusta) biojätteestä. Jätelajittelua on kehitetty edelleen
mm. varmistamalla toimiva kalusto jätteiden keruulle ja
kuljettamiselle. Vuonna 2013, automaatiohankkeen edettyä
seuraavaan vaiheeseen, tulemme kehittämään varastotoimintojen jätehallintaa parantaaksemme hyötykäyttösuhdetta edelleen.
*) Luvut eivät sisällä rakennusjätettä, jotka käsitellään erilliserinä
(vuonna 2012 rakennusjätettä syntyi 25 t)
**) Kokonaisjätemäärässä mukana myös SER ja vaarallinen jäte
Huom. Vuosien 2010 ja 2011 lukuja tarkistettu. Vuoden 2010 luvuissa
mukana myös Sompasaaren Hevi-toiminnot, lisäksi kierrätettävän puun
määrä arvioitu.
Vieressä olevassa taulukossa on kuvattu Tukon kokonaisjätemäärien ja hyötykäyttösuhteen kehitystä. Saavutetulla
tuloksella ylitimme vuodelle 2012 asetetut tavoitteet. Kokonaisjätemäärän kasvu selittyy kasvaneilla kierrätetyn puun
määrillä. Vaarallista jätettä syntyi 6 tonnia.
16
Vuoden 2013 alussa Tuko liittyi mukaan Kaupan alan Energiatehokkuussopimukseen. Osana sopimusta tulemme
vuonna 2013 keskittymään energiatehokkuusjärjestelmän
rakentamiseen ja osana tätä tarkennamme myös päästölaskentaamme energiankulutuksen osalta.
Tukon kokonaisvedenkulutus on laskenut kolmen viimeisen
vuoden aikana. Erityisen hyvä lasku kulutuksessa oli 2012
verrattuna edelliseen vuoteen. Keskeisinä syinä tähän ovat
olleet vähemmän vettä kuluttavat ratkaisut jäähdytysjärjestelmissä sekä veden paineessa ja virtaamassa tehdyt
säädöt. Jakelukeskuksen vesi tulee Keravan kunnan vesijohtoverkostosta ja sitä käytetään lähinnä talousvetenä,
siivoukseen ja kylmätilojen jäähdytysjärjestelmään.
Raportoinnin tukena käytämme Energiakolmio Oy:n tarjoamaa Enerkey.fi-palvelua, joka mahdollistaa energian ja
veden kulutusten seurannan tunnin tarkkuudella.
16000
70
14000
60
12000
50
10000
8000
6000
40
14079
11852
11724
30
Sähkönkulutus MWh
kWh/toim. tn
20
4000
10
2000
0
0
2010
2011
2012
Kaavio 1: Sähkön kulutus MWh ja kWh/toim tn.
6000
25
5000
20
4000
15
Kaukolämpö MWh
3000
4908
4469
4082
2000
10
kWh/toim.tn
5
1000
0
0
2010
2011
2012
Kaavio 2: Kaukolämmön kulutus MWh ja kWh/toim tn.
16000
20
14000
18
16
12000
14
10000
12
8000
6000
10
13557
8
11756
4000
7698
2000
4
2
0
0
2010
2011
2012
Kaavio 3: Veden kulutus m3 ja suhteutettuna henkilöstön määrään
17
6
Sosiaalinen vastuu
Haluamme toimia vastuullisena työnantajana yhteisiin
pelisääntöihin ja arvoihin nojautuen. Ne luovat hyvän ja
kestävän perustan yhteistoiminnallemme ja yhtiön tulevaisuuden rakentamiselle. Vastuullinen toiminta työnantajana
tarkoittaa Tukolle henkilöstön hyvinvoinnista, osaamisen
kehittämisestä ja kannustavasta palkitsemisesta huolehtimista ja näiden varmistamista monin käytännön toimin ja
tavoin ja vastavuoroisesti; palkintona tästä voimme työnantajana luottaa vastuunsa tuntevaan henkilöstöön, joka on
sitoutunut palvelemaan asiakaskuntaamme luotettavasti ja
asiantuntevasti.
Henkilöstön kuvaus
Vuonna 2012 palveluksessamme työskenteli henkilötyövuosissa laskettuna keskimäärin 610 henkilöä (2011: 646).
Työntekijöiden ja toimihenkilöiden määrät sekä sukupuolijakaumat on kuvattu tarkemmin alla olevaan taulukkoon.
Henkilöstömäärät sisältävät Tukon oman henkilöstön lisäksi
varaston alihankinnan.
Kesätyöntekijöitä rekrytoitiin 87 henkilöä (2011: 113). Toimihenkilötehtäviin rekrytoitiin kesäksi 6 henkilöä (2011: 5).
Vakituisen henkilökunnan työsuhteet, joita on 77% työsuh-
Henkilöstö (htv)
Toimihenkilöt
Työntekijät
Tukon työntekijät yhteensä
Työntekijät, alihankinta
Kaikki yhteensä
Naiset %
Miehet %
v. 2010
167
525
692
76
768
v. 2011
167
479
646
96
742
v. 2012
169
441
610
119
729
27
73
27
73
29
71
Taulukko: Tukon henkilöstö- ja sukupuolijakauma
teista, ovat suhteellisen pitkiä. Vuonna 2012 keskimääräinen työsuhteen pituus oli noin 12 vuotta (2011: 11).
Vuonna 2012 päivitettiin ja julkaistiin myös tasa-arvosuunnitelma. Lisäksi julkaistiin ohjeistus, jossa kuvataan Toimintamalli epäasiallisen käyttäytymisen ehkäisyyn ja käsittelyyn.
Henkilöstön vaihtuvuus
Vuonna 2012 työntekijöiden vaihtuvuus oli 17 % ja toimihenkilöiden 8 %. Yleisin syy työsuhteen päättymiseen oli
määräaikainen työsuhde. Koko talon päättyneistä työsuhteista 71 % päättyi juuri määräaikaisuuden vuoksi. Normaalia korkeampi lukema johtuu varautumisesta automaation
käyttöönottoon vuonna 2013.
Henkilöstön etuudet
Yhtiössä on käytössä laajat henkilöstöetuudet. Etuuksiin
kuuluu erilaisia rahallisen palkitsemisen muotoja ja muita
henkilöstöetuuksia, kuten työterveydenhoito ja henkilökunnan myymälä.
Tuemme työhyvinvointia ja virkistystoimintaa mm. tarjoamalla kunto- ja jumppasalin henkilöstön käyttöön. Henkilökunnan harrastekerhoja sekä työntekijöiden henkilöstökerhon toimintaa tuetaan taloudellisesti, samoin kuin
kulttuuri- ja liikuntaharrastuksia tuetaan kulttuurisetelien
kautta. Harrastetoimikunta järjesti vuonna 2012 mm. kolmen kuukauden kunnonkohotus- ja tiimikilpailun, Kuntoa
Tukolle -kampanjan. Kisailuun osallistui yli 120 henkilöä
eri osastoilta ympäri taloa. Kampanjan aikana keräsimme
keskimäärin 12 270 askelta/osallistuja/päivä.
Vuosittain järjestetään yhteinen illallistilaisuus palvelusvuosia saavuttaneille. Vuonna 2012 otimme käyttöön aikaisemmin käytössä olleen perinteen, ja jatkossa anomme 40 ja 45
vuotta palveluksessa työskennelleille Keskuskauppakamarin
18
ansiomerkit, jotka jaetaan palvelusvuosijuhlassa. Joulun
lähestyessä on koko henkilöstölle järjestetty yhteinen joululounas, sekä muistettu joulupaketeilla.
Työehtosopimukset
Kaikkien työsuhteessa olevien työntekijöiden ja TES-toimihenkilöiden kohdalla noudatamme Kaupan työehtosopimusta. Varastotyössä käytössämme on suoritepalkkiojärjestelmä, jota uudistettiin syksyllä 2012.
Ylemmät toimihenkilöt ovat ns. sopimuspalkkalaisia. Ylempien toimihenkilöiden palkkaperusteiden määrittelyissä
käytämme tehtävien Hay-vaativuusluokittelua. Sen avulla
varmistamme palkkauksen oikeudenmukaisuuden talon
sisällä sekä ulkoisen kilpailukyvyn vuosittaisella palkkatutkimuksella. Kaupan työehtosopimusta ylempiin toimihenkilöihin noudatamme soveltuvin osin. Kaikki toimihenkilöt ovat
kannustinpalkkio-ohjelman piirissä.
Kuva: Palvelusvuosilahjat jaetaan vuosittaisilla juhlaillallisilla
Koulutus ja kehittyminen
Kehityskeskustelut ja suorituksen arvioinnit
Vuonna 2012 koulutukseen käytetty aika oli keskimäärin
26,4 tuntia/toimihenkilö (2011: 19,2) ja 2,3 tuntia/työntekijä
(2011: 2,6). Näiden lisäksi tuemme ammattitutkintoihin,
kuten varastoalan perustutkintoon ja ammattitutkintoon,
tähtääviä opintoja sekä työharjoitteluja ja opinnäytetöitä.
Vuonna 2012 järjestettiin myös hygieniapassikoulutuksia ja
hygieniapassin sai noin 50 työntekijää.
Vuonna 2012 on panostettu työntekijöiden kanssa käytyihin
esimies-alaiskeskusteluihin. Keskustelujen käymisprosentti
oli 96 % (toimihenkilöillä 100 %). Avoimen keskustelukulttuurin myötä työntekijät ovat saaneet vahvempaa tukea
työhönsä ja siinä jaksamiseen.
Tuko tarjoaa henkilöstölle mahdollisuuden siirtyä uusiin
tehtäviin ja toimiin yhtiön sisällä. Työn ja toiminnan ja tätä
kautta osaamisen kehittymisen myötä toimenkuvia myös
laajennetaan ja uudistetaan. Myös esimiesvalmennusohjelma kaikille esimiestehtävissä toimiville henkilöille saatiin
päätökseen alkuvuonna 2013. Henkilöstökyselyssä saatujen
palautteiden mukaan esimiestyö kehittyi viime vuoden aikana positiiviseen suuntaan.
Keskusteluista on saatu positiivista palautetta. Tämä ilmeni
myös henkilöstökyselyssä, missä kehityskeskusteluita koskeva osio oli noussut kokonaisen yksikön verran edelliseen
vuoteen verrattuna.
Valmius hyvinvointiin
Tukolla käynnistettiin OVH-ohjelma syksyllä 2011 (OVH =
oma vastuu hyvinvoinnista). Valmennusta järjestettiin Tukon
varaston työntekijöille. Siihen kuului yksilöllinen ja ryhmä-
19
kohtainen tuki- ja liikuntaterveyteen kohdistuva valmennus. Varastotoimintojen perehdyttäjille järjestettiin omat
valmennukset. Muina OVH-valmennuksen osioina olivat
ravintovalmennukset sekä terveystarkastukset.
Valmennuksen myötä Tukon varastotyöntekijöille on laadittu ergonomisesti oikeaan nostamiseen painottuva työtekniikkaopas. Oppaassa Tukon varastotyöntekijä valmennetaan symmetrisiin työtapoihin sekä ergonomiseen kehon
käyttöön. Lisäksi varastotyöntekijöille on laadittu Kuntosaliopas. Oppaassa näytetään varastotyö huomioon ottaen
tärkeimmät harjoitukset työ- ja toimintakyvyn turvaamiseksi.
Työturvallisuus
Vuoden 2012 aikana saimme päätökseen mittavan työturvallisuuden sekä työterveyden hallinta- ja toimintajärjestelmän kehittämishankkeen. Tavoitteemme sertifioida toimintajärjestelmä OHSAS 18001:2007 standardin vaatimusten
mukaisesti toteutui, kun Inspecta Sertifiointi Oy myönsi järjestelmällemme sertifikaatin marraskuun lopulla. Hankkeen
yhteydessä otimme käyttöön päivittäisen johtamisen tueksi
TAVA Safety -tietojärjestelmän, jonka toimitti kotimainen
toimija Sofor Oy.
Vuoden aikana toteutimme useita työturvallisuuden ja
-terveyden kehittämiseen tähtääviä ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä sekä investointeja, joista esimerkkinä sivulla 22
kuvaus pölynpoistolaitteiston hankinnasta. Kehitys on nähtävissä viime vuoden tuloksissa, joissa kaikilla raportoitavilla
osa-alueilla saavutettiin merkittäviä parannuksia. Työturvallisuus ja - terveys olivat osallisena vahvasti myös vuoden
aikana käynnistyneessä keräilyautomaatio-hankkeessa.
Laillisten toimintaedellytysten varmistukseksi työturvallisuusnäkökulmasta Tukolla toteutettiin laajamittainen
työsuojelutarkastus Etelä-Suomen Aluehallintoviraston toimesta. Tarkastuksessa todettiin työsuojeluasioiden tilamme
olevan kaikin osin kunnossa, mutta jatkuvan parantamisen
periaatteiden mukaisesti löysimme yhteistyössä henkilöstön
ja viranomaisten kanssa myös kehityskohteita tulevaisuutta silmällä pitäen. Osana tarkastuksessa saamaamme palautetta paransimme mm. henkilönostojen ja
putoamisvaarallisten alueiden turvallisuutta, päivitimme
laajamittaisesti varastomme työohjeita sekä syvensimme
vaarojen arviointeja kohteissa esim. trukkiliikenteen osalta. Tarkastuksessa käytettiin apuna Elmeri SL sisälogistiikan mittaria, jonka indeksiksi saimme 83 %. Tarkastuksen
yhteydessä toteutettiin työntekijöille suunnattu Valmerikysely, jolla selvitettiin henkilöstön käsityksiä työoloistaan
kyselyn ajankohtana. Valmeri-indeksin mukaan sijoituimme hieman vertailutyöpaikkojen keskiarvon yläpuolelle,
kokonaisindeksin ollessa 3,69 (vertailutyöpaikat 3,54).
Tulevaan vuoteen lähdetään Tukolla uudistetun strategian voimin. Strategian päivityksen yhteydessä Tukolle
määritettiin myös uudet ja kirkastetut TTT-tavoitteet
vuosille 2013 - 2016. Keskeisimmät työturvallisuuden ja
työterveyden mittaroidut tavoitteet ovat:
•
Sairas- ja tapaturmapoissaolojen laskeminen EK:n
keskiarvotasolle (teolliset työpaikat). Tavoite 2016:
työntekijät < 5,9 % ja toimihenkilöt < 2,0 %.
•
Tapaturmataajuuden laskeminen alle varastointi- ja
kuljetustoimialan keskiarvon (Tilastokeskus). Tavoite
2016: < 26 tapaturmaa / miljoona työtuntia.
•
•
•
Työhyvinvoinnin jatkuva kehittäminen, mittarina henkilöstökyselyn työhyvinvointi-osio
Työtapaturmat (kpl)
Tapaturmataajuus (väh. 3 pv:n poissaolo)
140
120
60
14
50
14
100
40
80
12
82
75
60
43
Työmatka
> 3 pv
< 3 pv
30
kpl / milj. työtuntia
56
49,1
20
40
20
28,7
10
31
30
29
2010
2011
2012
0
0
2010
2011
2012
Vakuutusyhtiön korvauspäivät
Tapaturmien vakavuus
1600
12,0
1400
10,0
1200
8,0
Työturvallisuuskäytäntöjen ja -kulttuurin juurruttaminen osaksi päivittäistä toimintaamme
6,0
TTT-näkökulmien huomiointi kaikissa kehitysprojekteissa
4,0
Viereisellä sivulla kuvataan työturvallisuuden tunnuslukujen kehitystä, joka on ollut kaikilta osin positiivista. Raportointikaudella ei todettu ammattitauteja eikä sattunut
kuolemaan johtaneita tapaturmia.
20
Työturvallisuuden tunnusluvut 2010 – 2012
1000
Poissaolopv:t / tapaturma
11,2
800
Korvauspäivien lkm
1427
600
8,2
6,8
944
400
626
2,0
200
0,0
0
2010
2011
2012
2010
21
2011
2012
Henkilöstötyytyväisyys
Tuko tekee vuosittain henkilöstötutkimuksen koko henkilöstölleen. Vuoden 2012 osalta tulokset kehittyivät positiiviseen suuntaan kaikilla osa-alueilla. Saatujen vastausten
perusteella Tuko koetaan hyvänä työnantajana, jossa on
hyvä työilmapiiri ja ihmisiä kohdellaan tasa-arvoisesti. Erityisen hyvää kehitystä työtyytyväisyydessä nähtiin varaston
työntekijöiden keskuudessa.
Case: Pölynpoistolaitteet
Muun muassa asiakaspalautteiden, henkilöstökyselyiden tulosten sekä työterveyshuollon raporttien pohjalta käynnistettiin jakelukeskuksessamme
selvitystyöt mahdollisista toimenpiteistä pölyisyyden
vähentämiseksi. Kartoitusten pohjalta valitsimme
yhteistyökumppaniksemme Zehnder Group Nordic
Ab:n, jonka referenssit vakuuttivat Tukon CAS (Clean
Air Solutions)-laitteiden toimivuudesta ja tehokkuudesta. Laitteiden avulla pölyhiukkaset suodatetaan
pois ilmasta mahdollisimman läheltä pölylähdettä ja
näin estetään tehokkaasti pölyn leviäminen muihin
tiloihin. Jakelukeskuksemme keskeisimmät pölynlähteet ovat lastausovien kautta sisään tuleva katupöly
sekä tuotteiden ja vaatteiden mukana leviävä pöly.
Sopivan yhteistyökumppanin löydyttyä käynnistimme
puolen vuoden mittaisen koejakson, jonka tarkoituksena oli todeta laitteiden toimivuus käytännössä. Toimivuuden ja tehokkuuden arvioimiseksi toteutimme
hiukkasmittaukset ennen laitteiden asennusta sekä
laitteiden oltua käytössä n. 3 kk keskimäärin 70 %:n
teholla. Mittaukset suoritettiin ammattilaistason laitteilla ja mittauksen kohteena olivat kaikki hengitettävät hiukkaset (koko 0,1 - 10 µm). Mittaustulosten
vertailuarvona käytimme Maailman terveysjärjestön
(WHO) hyvän ulkoilman raja-arvoksi määrittelemää
50 µg/m³.
Ennen CAS-laitteiden asentamista hiukkaspitoisuudet
vaihtelivat viikon mittausjakson aikana kahdessa mittauspisteessä 66 µg/m³ ja 77 µg/m³ välillä, ylittäen
vertailuarvoksi valitun raja-arvon. Laitteiden asennuksen ja 3 kk:n käytön jälkeen vastaavat mittaustulokset
22
•
3,9
Tuko kokonaisuutena
4,1
olivat molemmissa pisteissä 33 µg/m³. Hiukkaspitoisuuden lasku oli siis selvästi yli 50 %.
Koeajan päättyessä olimme saaneet paljon positiivista palautetta jakelukeskuksen ilmanlaadusta niin
omalta henkilökunnaltamme kuin ulkoisilta toimijoiltakin. Esimerkkinä näkyvistä ja tuntuvista vaikutuksista voidaan mainita mm. astmaoireisten työntekijöiden lääkitystarpeen vähentyminen työpäivän
aikana sekä toimittamiemme tuotteiden pölyisyyden
merkittävä pieneneminen. Terveydellisiä vaikutuksia
arvioidessamme vertasimme hengityselinten sairauksista aiheutuneita sairaslomapäiviä koejakson aikana
vastaavaan ajankohtaan vuotta aiemmin. Tulokset
olivat hätkähdyttäviä sairaslomapäivien laskiessa
lähes 50 päivällä ollen prosentuaalisesti merkittävät
13,9 %.
Koejakson jälkeen päätimme jatkaa CAS-laitteiston
laajentamista. Tavoitteenamme on tulevaisuudessa
kattaa kaikki merkittävät pölyisyyttä aiheuttavat tilat
Zehnderin toimittamilla kiertoilmapuhdistusjärjestelmillä. tajien kanssa aikaan parhaita työelämän käytäntöjä sekä
lisätä mm. työaikalainsäädännön tuntemusta. Yleisimpiä
poikkeamia auditointien tuloksissa ovat työaikojen noudattamattomuuden lisäksi dokumentaation puute, palkkaus,
työturvallisuus ja työterveydenhuolto. Pohjoismaisessa
ostoyhteistyössä käytetään myös United Nordic (UN) Code
of Conductia ja sovelletaan ostotoiminnan eettisiä periaatteita, jotka pääosin noudattavat BSCI:n periaatteita ja vaatimuksia. BSCI Code of Conductin periaatteet on kuvattu
lyhyesti alla:
2012
Toimihenkilöt
2011
•
•
•
2010
•
3,7
Varastotyöntekijät
0
1
2
3
4
5
Kaavio: Tukon henkilöstötyytyväisyys 2010 - 12
Hankinnan eettiset periaatteet ja vastuullisuus
Tukolla tuotteiden hankinnassa, ja siihen liittyvien työolojen
ja ihmisoikeuksien valvonnassa, keskitytään ensisijaisesti riskialueilla ja riskimaissa toimivien tavarantoimittajien
tarkistukseen ja kartoitukseen. Työolojen tarkistusta tehdään kuitenkin myös muualla, mikäli siihen on perusteita tai
olosuhteisiin kohdistuu epäilyksiä.
Tuko on ollut vuodesta 2007 aktiivisesti mukana eurooppalaisen BSCI-auditointijärjestelmän (BSCI Business Social
Compliance Initiative) toiminnassa ja on sitoutunut BSCI
periaatteisiin (BSCI Code of Conduct) sekä asettamaan
tavoitteen vuositasolla auditoitaville tavarantoimittajille ja
tehtaille sekä kehittämään auditointien laadullisia tuloksia
ja tasoa. Pitkällä aikavälillä tavoitteena on parantaa tehtaiden työoloja pysyvästi ja saada yhteistyöllä tavarantoimit-
•
•
•
•
•
työntekijöiden järjestymisvapautta ja oikeutta kollektiiviseen neuvotteluun kunnioitetaan
syrjintää ei harjoiteta
lapsityövoiman käyttö on kielletty
työntekijälle maksetaan vähintään lainmukaista minimipalkkaa ja/tai alan ohjepalkkaa
työajat ovat kansallisen lainsäädännön mukaisia eivätkä
ylitä 48 tunnin säännöllistä työaikaa + 12 tunnin ylityöaikaa viikossa
ei pakkotyötä tai kurinpitotoimia
työpaikka on turvallinen ja terveellinen
ympäristöä kunnioitetaan
sosiaaliselle vastuulle on selkeät menettelytavat
lahjonnan ja korruption vastaiselle toiminnalle on selkeät menettelytavat
Tuko luokittelee riskimaiksi ja -alueiksi BSCI-aloitteen mukaisesti maat, joissa riskit työntekijöiden ja ihmisoikeuksien
loukkaamiseen ovat olemassa ja todettuja. Tukolla tyypillisiä mainittujen alueiden tuotteita ovat hedelmä-, vihannes- ja kalasäilykkeet, kaakao, kahvi, nuudelit ja maataloustuotteet, kuten tuoreet hedelmät ja vihannekset. Alkuperiä
näille tuotteille ovat puolestaan Thaimaa, Turkki, Kiina,
Intia, Filippiinit sekä useat Afrikan ja Etelä-Amerikan valtiot.
Riskimaahankintojen osuus kaikista oma merkki -hankinnoista on noin 7 % (arvossa laskettuna).
BSCI auditointien piirissä vuonna 2012 on ollut 13 tavarantoimittajaa tai tehdasta riskimaista ja -alueilta (2011:
11); tavarantoimittajia/tehtaita näillä alueilla oli 18 (tavoite
23
vähintään 2/3 auditointien piirissä). Tukon tavarantoimittajia
osallistui vuonna 2012 BSCI:n järjestämiin koulutustilaisuuksiin ja työpajoihin sekä Kiinassa että Turkissa. Nämä
toimittajat toimittavat Tukolle oma merkki -tuotteita (Eldorado, First Price) tai muita oman maahantuonnin tuotteita.
Neljällä näistä toimijoista on SA8000 sertifiointi. Tavoitteena on toimia ainoastaan BSCI tai vastaavan vaatimustason
saavuttaneiden tavarantoimittajien/tehtaiden kanssa.
Tavarantoimittajien saaminen BSCI-järjestelmään ja auditointeihin sekä koulutukseen onnistui hyvin Turkissa, jossa
koulutukseen lähti viisi toimittajaa ja tuloksena kahdella
on BSCI-auditointi. Lisäksi yhdellä toimittajista on Sedex
-raportti. Sedex on kansainvälisesti käytössä oleva Ethical
Trade Audit -raportointijärjestelmä.
Vuoden loppupuolella Thaimaassa toteutettiin Finnwatchin
tutkimus työoloista tonnikala- ja ananasmehutehtailla. Tukolle kyseisistä tehtaista toimitti yksi tonnikalaa ja kyseessä
ollut mehutehdas raaka-ainetta Eldorado-tuotteen pakkaajalle Suomeen. Asia on edelleen ajankohtainen Thaimaassa
mehun toimittajan ryhdyttyä jatkotoimenpiteisiin. Tuko on
tarkentanut työkalujaan ja toimintatapojaan tuotteiden pitkien alihankintaketjujen suhteen, mm. alkuperien ja taustojen avaamiseksi.
Kolmannen osapuolen suorittamien BSCI-auditointien ja
SA8000 sertifioinnin rinnalla hyväksyttyjä auditointijärjestelmiä ovat myös ETI (sosiaalinen vastuu), Rainforest Alliance
(ympäristö/sosiaalinen vastuu), Reilu Kauppa (sosiaalinen
vastuu/ympäristö) ja UTZ (ympäristö/sosiaalinen vastuu).
Näiden vaatimustaso on yhteneväinen BSCI-vaatimusten
ja periaatteiden kanssa. Edellä mainituista merkitsemme
järjestelmän tuotemerkin Reilun Kaupan, Rainforest ja UTZ
-tuotteiden kuluttajapakkauksiin.
Sosiaalinen vastuu
Riskimaaostot omat merkit -tuotteissa (% arvosta)
v. 2011
v. 2012
10
7
2
4
11
13
6
6
SA 8000 sertifioidut tavarantoimittajat (kpl)
BSCI-auditointiprosessissa olevat tavarantoimittajat (kpl)
Muissa auditointijärjestelmissä mukana olevat tavarantoimittajat (kpl)*
Riskimaatoimittajia yht. 18,
tavoitteena 2/3 (=12)
SEDEX-raportti
Taulukko: Hankinnan sosiaalisen vastuun tunnuslukuja 2011 - 12
* Muita hyväksyttyjä auditointijärjestelmiä ovat mm. ETI, SEDEX, Rainforest Alliance, Reilu Kauppa ja UTZ
24
25
Tuotevastuu
Tuoteturvallisuus ja tuotelaatu
Tuotelaadun tehtävänä on selvittää lakisääteisessä omavalvonnassa tuoteturvallisuusriskit ja laatia menetelmät riskien
hallintaan ja kriittisten tarkistuspisteiden määrittelyyn. Omavalvontasuunnitelma uudistettiin ja julkaistiin vuoden 2012
lopussa. Vuonna 2012 tarkennettiin niin ikään toimittajavaatimuksia ja niiden hallintaa. Tuotteiden turvallisuudesta ja
laadusta (omat merkit Eldorado ja First Price ja oma tuonti)
vastaa Vastuullisuus-yksikössä tuotelaatu. Tuotelaatu työskentelee läheisessä yhteistyössä hankinnan, tavarantoimittajien, viranomaisten ja yhteistyölaboratorioiden kanssa.
toiminta. Riskimaissa ja -alueilla kiinnitetään erityistä huomiota työolosuhteisiin ja ihmisoikeuksien noudattamiseen
ja tarkistetaan mahdolliset sertifioinnit sekä kolmannen
osapuolen tekemät auditoinnit. Auditointikäyntejä tehdään
myös jo sopimussuhteessa oleville toimittajille tai tehtaille.
Vuonna 2012 tehtiin 21 auditointia (2011: 8), joista neljä
tapahtui riskimaissa, 16 EU-alueella ja yksi kotimaassa.
Toimittajaa ja tuotetta valittaessa toimittajan taustat tarkistetaan ja kaikilta toimittajilta edellytetään voimassa olevaa
sertifiointia (esim. BRC, IFS, ISO22000). Maataloustuotteissa edellytetään GlobalGapia ja kotimaisilta toimittajilta käytössä olevaa Kotimaiset Kasvikset ry:n kokoamaa alan Hyvät
tuotantomenetelmät -ohjeistusta (Laatutarha-ohjeet). Lisäksi
tavarantoimittajia ja tehtaita auditoidaan itse. Auditoinneissa tarkistetaan mm. tuotantotilat ja -olosuhteet, tuotteen
kokonaisjäljitettävyys, allergeeniosaaminen ja laboratorio-
Valikoimiin tuleville tuotteille tavarantoimittaja toimittaa
spesifikaation, josta selviävät kaikki tuotteen ominaisuudet, esim. ainesosat, allergeenit, ravintoarvot ja tarpeet
varoitusmerkinnöille kuluttajaa varten. Valikoimiin ehdolla
olevat tuotteet testataan aistinvaraisesti ennen hyväksymistä ja riskejä sisältävien tuoteryhmien tuotteet lähetetään jo
ennen hyväksyntää ulkopuolisen laboratorion testattavaksi.
Tuotteen laadusta tai tuotteesta itsestään riippuen testit
voivat olla kemiallisia tai mikrobiologisia. Jokaisen uuden
Tuotteiden terveys- ja turvallisuusvaikutusten
arviointi elinkaaren aikana
Tuotevastuu
v. 2011
v. 2012
8
21
357
354
1505
1417
0
0
33
31
Arvioidut toimittajat (kpl)
Tutkitut tuotenäytteet (kpl)
Kuluttajapalautteet (kpl)
Takaisinvedot kuluttajilta (kpl)
Vastuullisesti tuotetut oma merkki -tuotteet
(mm. Luomu, Joutsenmerkki, Reilu Kauppa yms.)
Taulukko: Tuotevastuun tunnuslukuja 2011-12
26
→ 4 riskimaatoimittajaa, 16
EU-alueella, 1 kotimaassa
→ Ulkopuolisissa puolueettomissa laboratorioissa
tuotteen ensimmäinen tuotantoerä testataan ennen sen
vapauttamista myyntiin aistinvaraisesti ja laboratoriossa
sekä tarkistetaan pakkauksen sekä pakkausmerkintöjen
oikeellisuus.
Valikoimissa jo olevia tuotteita testataan vuosittaisen,
tuotteiden riskiarvion pohjalta laaditun tutkimussuunnitelman mukaan. Lisäksi testauksia toteutetaan mahdollisten
markkinoilla ilmenevien poikkeavuuksien perusteella (esim.
toimittajalla EU:n RASFF-ilmoituksia, takaisinvetoja samassa tuoteryhmässä). Tukolla ei toteuteta ohjelman mukaisia
laboratoriotestejä itse, vaan käytetään ulkopuolisia puolueettomia laboratorioita. Ulkopuolisissa laboratorioissa
tehtiin vuonna 2012 yhteensä 354 tutkimusta (2011: 357),
poikkeavuuksia esiintyi mm. pakkauksien suolapitoisuusmerkinnöissä kolmessa eri tuoteryhmässä.
Vuonna 2012 ei tehty julkisia kuluttajille asti suunnattuja
takaisinvetoja (2011: 0). Vuonna 2012 oli yksi takaisinveto
myymälöistä (2011: 7). Kyseessä oli oma merkki -tuote,
mutta virheellisyydellä ei tässä tapauksessa ollut terveydellisiä vaikutuksia tai haittoja. Lisäksi vuonna 2012 Tukolla oli
yksi viranomaisen maahantuonnin yhteydessä tekemä hylkäys (määräystenvastaisuus) ja viisi omaa laatupoikkeamaan
perustuvaa hylkäystä.
mahdollista käyttää tuotteen tai tuotannon ominaisuuksiin
liittyviä vapaaehtoisia merkintöjä tai logoja.
Suuressa osassa oma merkki -tuotteita on ollut vuonna
2012 ravintoarvomerkinnät ja lisäksi GDA-merkintä (Guideline Daily Amount), joka kertoo viitteellisen päiväsaannin,
esim. energiaa yhdestä annoksesta kyseistä tuotetta. Muita
käytettyjä vapaaehtoisia merkintöjä ovat esim. MSC (kalaja äyriäissäilykkeet) tai Pohjoismainen Ympäristöjoutsen
(teknokemian tuotteet ja pehmopaperit).
Pakkausten merkintöjä on ryhdytty muuttamaan vastaamaan uutta lainsäädäntöä ja esimerkiksi tuotteiden raakaaineiden alkuperämaat on pyritty aina merkitsemään
valmistus- ja pakkausmaan ohella tai lisäksi. Tavoitteena on
uudistaa pakkaukset ja niiden merkinnät asetuksen siirtymäkauden aikana.
Tuoteinformaatio kuluttajan tuotevalinnan
tukena
Kaikkien valikoimissa olevien tuotteiden on täytettävä
kansallinen ja EU:n lainsäädäntö niin tuotteen kuin pakkausmerkintöjenkin osalta. Tuko ei hyväksy tuotteita, joissa
on GMO-ainesosia, valikoimiin ei liioin hyväksytä myöskään tuotteita, joissa EU:ssa sallittu GMO on merkitty
pakkausteksteihin. Atsovärejä sisältävät tuotteet eivät ole
hyväksyttyjä. Pakollisten merkintöjen lisäksi pakkauksissa on
Kuva: Kananmunat tarkastetaan läpivalaisemalla ja huonot poistetaan
27
GRI-indikaattoritaulukko
Omien merkkien asiakastyytyväisyyden
mittaaminen ja kuluttajapalautteiden
käsittely
Sisällön vertailu GRI-ohjeistuksen suositukseen.
Tukon omien merkkien, Eldoradon ja First Pricen, tunnettuutta ja laatua mitataan vuosittain Suomi tänään
-tutkimuksen yhteydessä. Viimeisimmän tutkimuksen
mukaan (2/2013) Eldorado-tuotemerkin tunnettuus oli
83 % (1/2012: 85 %). Kokonaisuutena Eldorado asemoituu markkinoilla kolmen parhaan oma merkki -tuotteen
joukkoon. Sen tunnettuus ja peitto oli suppeampia
jakelukanavia mukaillen kilpailijoitaan alhaisempi, mutta
vahvuuksina koettiin tuotteiden kansainvälisyys ja hinta.
Kokonaisuutena oma merkki -tuotteiden arvosanat olivat
laskeneet kaikkien tutkimuksessa mukana olleiden merkkien kohdalla.
Omien merkkien ja Tukon maahantuomien tuotteiden
kuluttajapalautteet käsitellään asiakaspalvelukeskuksessamme. Valtaosa kuluttajapalautteista saadaan www.tuko.
fi- tai www.eldorado.fi-sivustojen kautta, ja vain murtoosa palautteista tulee kirjeitse tai puhelimitse asiakaspalveluun. Viime vuonna palautteita käsiteltiin 1417 kpl
(2011:1505), joista lähes kaikki olivat tuotelaatuun kohdistuvia reklamaatioita. Vastasimme, muutamaa asiatonta
palautetta lukuun ottamatta, kaikkiin saamiimme kuluttajapalautteisiin kirjeitse. Kuluttajapalautteista luokiteltiin
vakavaksi tai erittäin vakavaksi 41 tapausta (2011: 20).
Asiakaspalvelussa käsitellään osuuskunnan jäsenten toimipisteiden (kauppaketjut) palautteet, jotka painottuvat
keräilyssä tai kuljetuksissa tapahtuvien virheiden selvittämiseen ja niiden ratkaisemiseen. Näitä, puhelimitse ja
sähköpostille vastaanotettuja, palautteita käsiteltiin
42 730 kpl (2011: 46 162). Viime vuonna aloitimme sähköisten asiakaspalautteiden vastaanottamisen jäsenille rakennetun Extranetin valmistuttua. Tämän uuden järjestelmän yksi tavoite on helpottaa toimipisteiden päivittäistä
työtä ja tavoitteenamme onkin vuonna 2013 kasvattaa Extranetin osuutta reklamaatiokanavana. Asiakkaat arvioivat
vuosittaisessa asiakastyytyväisyystutkimuksessa palvelumme tasoa, joka arvioitiin vuonna 2012 erinomaiseksi.
Raportoitu
Sisältyy
1
1.1
1.2
2
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
3.12
3.13
28
Osin raportoitu
Strategia ja analyysi
Toimitusjohtajan katsaus
Keskeiset vaikutukset, riskit ja mahdollisuudet
Organisaation kuvaus
Organisaation nimi
Tärkeimmät tavaramerkit, tuotteet ja palvelut
Operatiivinen rakenne
Organisaation pääkonttorin sijainti
Toimintojen maantieteellinen sijainti
Omistusrakenne ja yhtiömuoto
Markkina-alueet
Organisaation toiminnan laajuus
Merkittävät muutokset organisaation koossa, rakenteessa tai omistuksessa raportointikaudella
Raportointijaksolla saadut palkinnot
Raportin muuttujat
Raportointiajanjakso
Edellisen raportin ilmestymisajankohta
Raportointitiheys
Yhteystiedot
Raportin sisällön määrittely
Raportin rajaus
Erityiset rajoitukset raportin laajuudessa tai rajauksessa
Raportointiperiaatteet yhteisyritysten, tytäryhtiöiden, vuokrakohteiden ja ulkoistettujen toimintojen
raportoinnille
Tiedon mittaus- ja laskentaperiaatteet
Muutokset aiemmin raportoiduissa tiedoissa
Merkittävät muutokset raportin laajuudessa, rajauksissa tai mittausmenetelmissä
GRI-sisältövertailu
Periaatteet ja käytäntö raportin ulkopuoliseen
varmennukseen
Sivu
Lisätiedot
3
3, 10
4
6-7
6-7
6
6
6
6
6-7,13,18
Ei muutoksia
-
Ei palkintoja vuonna 2012
4
4
4
takakansi
11-12
4
4
4
4
4, 16
-
Rakennusjäte ei ole luvuissa mukana
Ei muutoksia
29-31
4
Raporttia ei ole varmennettu ulkopuolisen tahon toimesta
29
Raportoitu
Raportoitu
Osin raportoitu
Sisältyy
4
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
EC 1
Hallintotapa, sitoumukset ja yhteistyö
Organisaation hallintorakenne
Hallituksen puheenjohtajan asema
Hallituksen jäsenten riippumattomuus
Osakkeenomistajien ja henkilöstön vaikutusmahdollisuudet hallituksen toimintaan
Toiminnan tulosten vaikutus johdon ja hallituksen
palkitsemiseen
Menettelytavat eturistiriitojen välttämiseksi
Hallituksen jäsenten pätevyys taloudellisen, sosiaalisen
ja ympäristövastuun alueilla
Missio, arvot ja toimintaperiaatteet
Hallituksen tavat seurata yritysvastuun johtamista,
mukaan lukien riskienhallinta
Hallituksen toiminnan arviointi
Varovaisuusperiaatteen soveltaminen
Sitoutuminen ulkopuolisiin yhteiskuntavastuun aloitteisiin
Jäsenyydet järjestöissä, yhdistyksissä ja edunvalvontaorganisaatioissa
Organisaation sidosryhmät
Sidosryhmien tunnistaminen ja valinta
Sidosryhmävuorovaikutuksen muodot
Sidosryhmävuorovaikutuksessa esille nousseet teemat
ja huolehaiheet
Taloudellisen vastuun tunnusluvut
Taloudellisen lisäarvon syntyminen ja jakautuminen
Sivu
10
Osuuskuntasopimus
6, 10-11
10
10
10, 14
10
23
BSCI-jäsenyys
11-12
11-12
Työ käynnistynyt 2013
11-12
3, 12, 14, Naapuruston huolenaiheet, Finnwatch-raportti
24
13
Ympäristövastuun tunnusluvut
EN 4 Välillinen energiankulutus
EN 7 Toimenpiteet epäsuoran energiankulutuksen vähentämiseksi ja saavutetut säästöt
EN 8 Vedenkulutus
EN 16 Suorat ja epäsuorat kasvihuonekaasupäästöt
EN 17 Muut epäsuorasta energiankäytöstä aiheutuvat kasvihuonekaasupäästöt
17
17
17
15-17
16
30
Sisältyy
Lisätiedot
7, 10
10
10
10, 12
10
10
Osin raportoitu
Ei raportoitu saavutettuja säästöjä, liittyminen
energiatehokkuussopimukseen
EN 18 Toimenpiteet kasvihuonekaasupäästöjen vähentämiseksi
EN 22 Jätehuolto
EN 26 Toimenpiteet tuotteiden ja palvelujen ympäristövaikutusten vähentämiseksi
EN 29 Kuljetuksiin liittyvät merkittävät ympäristövaikutukset
Sosiaalisen vastuun tunnusluvut - henkilöstö
LA 1 Henkilöstön jakautuminen työsuhteen ja työsopimuksen mukaan
LA 2 Henkilöstön vaihtuvuus
LA 3 Henkilöstön etuudet
LA 4 Työehtosopimusten piirissä olevien työntekijöiden
osuus
LA 7 Tapaturmataajuus, ammattitaudit, menetetyt työpäivät,
poissaolot, työhön liittyvät kuolemantapaukset
LA 10 Keskimääräiset koulutustunnit työntekijää kohden
LA 11 Osaamisen kehittämiseen ja elinikäiseen oppimiseen
liittyvät ohjelmat
LA 13 Hallintoelinten ja henkilöstöryhmien monimuotoisuus
Sosiaalisen vastuun tunnusluvut - ihmisoikeuskysymykset
HR 2 Alihankinnan ihmisoikeusarvioinnit
HR 3 Koulutus ihmisoikeuksiin liittyvistä kysymyksistä
HR 6 Toiminnot, joissa on riski lapsityövoiman käytöstä
HR 7 Toiminnot, joissa on riski pakkotyövoiman käytöstä
Sosiaalisen vastuun tunnusluvut - tuotevastuu
PR 1 Tuotteiden ja palveluiden terveys- ja turvallisuusvaikutusten arviointi elinkaaren eri vaiheissa
PR 2 Tuotteiden terveys- ja turvallisuusvaatimusten rikkomukset
PR 3 Tuotteisiin ja palveluihin liittyvä pakollinen tuoteinformaatio
PR 4 Tuoteinformaatioon ja -merkintöihin liittyvien määräysten ja vapaaehtoisten periaatteiden rikkomukset
PR 5 Asiakastyytyväisyyteen liittyvät käytännöt ja asiakastyytyväisyystutkimusten tulokset
Sivu
14-17
Lisätiedot
Saavutettuja vähennyksiä ei raportoitu
16
15, 26-27
15-16
Työmatkaliikkumisen ja jakelukuljetusten päästöt
18
18
18
19
20-21
19
19
10, 18
Sukupuolijakauma
23-24
24
23-24
23-24
BSCI-auditointien piirissä olevat tavarantoimittajat
Raportoitu BSCI:n alihankkijoiden osalta
BSCI
BSCI
26-27
27
27
27
12, 28
31
Ei rikkomuksia
05/2013
Tuko Logistics Osuuskunta
Postiosoite: PL 115, 04201 Kerava
Käyntiosoite: Postlarinkatu 4, 04200 Kerava
Tavaraliikenne: Tervahaudankatu 7, 04200 Kerava
Puh./vaihde:020 771 11
Fax: 020 771 2060
Sähköposti: [email protected]
www.tuko.fi
Raportti on tuotettu osastojen yhteistyönä.
Lisätiedot: vastuullisuuspäällikkö Päivi Huhtala
Taitto: Heidi Sulmio
Valokuvat: Tuko Logistics, Iiris Illukka/ Pisa Marketing, Arja Martikainen, Jari Tikka, Prunesco, Sardes Gida, Satamuna