NEWS 2 / 2 012 NEWS 2/2013 NEVTOR NEWS on Nevtor Oy:n asiakaslehti www.nevtor.com SIVUT 4-5 Erkko Kinnunen, Finnpilot Disaster Recovery r iskin taltuttajana Finnpilotin o peratiivisessa toiminnassa SIVUT 6-7 SIVU 8 Porvoon kaupunki – keskittää ja kommunikoi AEL: Hyvä kumppani on parhaimillaan oman tiimin jatke NEWS 2/2013 PÄÄKIRJOITUS ”On yllättävän helppoa saada tiedot talteen, mutta varsinainen pulma on tiedon palauttamisessa” Sparraava ulkoistuskumppani palveluksessasi! Tiedon menettäminen on helpompaa kuin uskoisi Yhä useampi sanoo, että yrityksen tiedot ovat turvassa ja asiakkuuksien välillä, järjestelmä olisi käyttökelvoton. Tällöin järjestelmiin on investoitu. Kuitenkin suurimmalla osalla perinteinen tiedonpalauttaminen ei ole riittävä ratkaisu. Nev- tietojen palauttamisen testaaminen on tekemättä. Testaa- torin kehittämillä palveluilla voitte ulkoistaa varmuuskopioin- misella en tarkoita muutaman tiedoston palauttamista, vaan tiin, mutta varsinkin tiedon palauttamiseen, liittyvät huolet järjestelmän, koko ERP- tai sähköpostijärjestelmän palautus- meille. testausta. On yllättävän helppoa saada tiedot talteen, mutta Tässä Nevtor News -julkaisussa kerrotaan, kuinka yksi varsinainen pulma on tiedon palauttamisessa. Erittäin usein Nevtorin asiakkuuksista on ratkaissut erään meitä kaikkia yrityksillä on määrittelemättä varsinkin tietosisällön virheti- koskevan palvelun turvaamisen. Antoisia lukuhetkiä. lanteisiin reagoiminen. Jos esimerkiksi ERP-järjestelmästä olisivatkin muuttuneet asiakastietojen laskutusosoitteet eri Ari Hietamäki, toimitusjohtaja NEWS 2/2013 NEVTOR NEWS on Nevtor Oy:n asiakaslehti www.nevtor.com SIVUT 4-5 Erkko Kinnunen, Finn-Pilot Disaster Recovery riskin taltuttajana Finnpilotin operatiivisessa toiminnassa SIVUT 6-7 SIVU 8 SIVU SIVU2 2 Porvoon kaupunki – keskittää ja kommunikoi AEL: Hyvä kumppani on parhaimillaan oman tiimin jatke NEVTOR OY Hevosenkenkä 3, 02600 Espoo Ulkoasu ja taitto Brandit Advertising Oy Päätoimittaja Ari Hietamäki, Nevtor Oy Kannen kuva valokuvaaja Kari Likonen (Kuvassa Erkko Kinnunen, Finnpilot Pilotage Oy) Toimituspäällikkö Taru Piehl, Nevtor Oy Toimitus Taru Piehl, Ari Hietamäki, Ville Valtonen Paino SP-Paino Oy Osoitelähde Nevtor Oy:n asiakasrekisteri NEWS ku m ppanuus 2 / 2 013 EVaultin Euroopan alueellinen myyntijohtaja Jean Vangramberen arvostaa pilviratkaisuiden tuomaa joustavuutta 1 Mitä hyvät kumppanit EVaultille merkitsevät ja kuinka kumppaniyhteistyötä kehitetään entistäkin menestyksek- käämmäksi? EVaultille kumppanit ovat yrityksemme luonnollinen jatke niin teknisestä, myynnillisestä kuin markkinoinnillisestakin näkökulmasta. Toimimme saumattomasti yhteistyössä pitääksemme asiakkaamme tyytyväisinä palveluihimme ja ratkaisuihimme. 2 Miksi asiakkaat valitsevat EVaultin ratkaisut tietojensa varmistamiseen? Asiakkaat valitsevat EVaultin sen joustavuuden ansiosta. Tarjoamme ratkaisujamme niin palveluna kuin omaan konesaliympäristöön asennettunakin. Ratkaisumme soveltuvat eri infrastruktuureihin ja hinnoittelumallit ovat monipuoliset. Asiakkaamme arvostavat myös Seagate-teknologiaa ja sen tuomaa turvallisuutta ja luotettavuutta. 3 Kuinka EVault reagoi alan globaaliin kehitykseen ja haastei- siin, esimerkiksi tietoturvaan liittyviin huolenaiheisiin? Olemme avoimia ja seuraamme alan kehitystä ja markkinoilla tarjottavia tuotteita herkeämättä. Olemme tarjonneet tiedonvarmistus- ja palautusratkaisujamme jo 16 vuotta ja kehittäneet siinä ajassa vahvan tietoturvan, joka perustuu mm. deduplikointiin, tiedon pakkaamiseen ja kryptaamiseen. Avain asiakkaan tietoon on aina asiakkaalla itsellään, meillä tai kumppaneillamme ei ole pääsyä asiakkaan tietoon. Me huolehdimme palvelun ”Nimitimme Nevtorin juuri vuoden kumppaniksi KeskiEuroopan alueellamme”, kehuu Jean Vangramberen . toimivuudesta. 4 Miten EVaultin ratkaisut auttavat yritystä kustannustehokkuuden tavoittelussa? Tämä on toki asiakaskohtaista, mutta joustavuutemme ja kuukausittainen käyttöveloitus ilman pääomaan lisättäviä kiinteitä kuluja ovat asiakkaille mieluisia ja he etsivät enenevässä määrin tällaisia ratkaisuja. 5 Mitä terveisiä lähettäisitte yritykselle tiedonhallintaa mietittäessä ja mihin heidän kannattaisi mielestänne kiinnittää huomiota? Suosittelemme lämpimästi, että asiakkaat hakevat aktiivisesti heille sopivia uusia ratkaisuja kumppaneidemme ja EVaultin pilviratkaisujen valikoimasta. Pilvipalveluiden yhdistäminen omaan konesaliin ja erilaiset hybridimallit ylläpitävät joustavuutta. SIVU 3 A S I A K A S : F I N N P I L O T P I L O TA G E O Y 21/ 2 013 Disaster Recovery riskin taltuttajana Fi Erkko Kinnunen Luotsaustoiminta on luonteeltaan jatkuvaa, vaihtelevaa ja ympärivuorokautista. Laivojen seuranta vaatii reaaliaikaisuutta, sillä aikataulumuutoksia tulee usein ja yllättävästikin. Noin 35 % kaupallisesta meriliikenteestä käyttää luotsauspalvelua. Merialueiden lisäksi luotsattavana on myös Saimaa, ja luotsauksia kertyy vuorokaudessa 80, vuodessa yli 26 000. – Olemme tärkeä osa Suomen logistista ketjua maailmalle, toteaa Finnpilot Pilotage Oy:n järjestelmäpäällikkö Erkko Kinnunen. SIVU SIVU4 4 Luotsaustoiminta on osa meriliikenteen ohja- nittelun riskikartoituksesta. – Vaikka riski siitä, usta. Luotsauskeskuksen monitorilta näkyvät että Finnpilotin virtualisoitu palvelinympäristö laivojen sijainnit ja luotsausten tilannetiedot. ei olisi käytettävissä, on pieni, toteutuessaan Luotsinvälityksen henkilöstö ottaa vastaan asi- se haittaisi merkittävästi toimintaamme, Kin- akkaiden luotsintilaukset ja kiinnittää luotsit nunen kertoo: – Haluamme Disaster Recovery aluksille. -palvelulla varmistaa, että luotsaustoiminnalle Finnpilotin 150 luotsia ja 140 veneenkuljettajaa te kevät töitä viikko töissä viikko vapaalla -periaat- teella. Luotsauksen tilannetietoja seurataan kellon ympäri, tärkeät sovellukset ja sähköposti ovat nopeasti ”Nevtorin kanssa saimme palvelut testattua ja käyttöönotettua nopealla aikataululla” joten pääsy opera- otettavissa käyttöön. Vaikka palvelinten Finnpilotin tiedot on varmistettu Nevtor365etävarmistupalvelulla, se ei riitä. – Jos Disaster Recovery -palve- tiivisiin toiminnalle tärkeisiin sovelluksiin ja lua ei olisi, haittana ei olisi pelkästään se, palveluihin on toiminnan sujuvuuden kannalta että palvelu on poissa käytöstä, vaan myös erittäin tärkeää. Siksi Kinnunen aloittikin toi- se, että saisimme tiedot palautettua no- minnan varmistamisen ja jatkuvuuden suun- peasti ennalleen, Erkko Kinnunen toteaa. NEWS A S I A K A S : F I N N P I L O T P I L O TA G E O Y 2 / 2 013 innpilotin operatiivisessa toiminnassa Finnpilot: • Luotsaustoimintaa valtakunnallisesti 24/7 • n. 26 000 luotsausta vuodessa • Reaaliaikainen seuranta • Edistää vesiliikenteen turvallisuutta taloudellisesti ja vastuullisesti. – Siksi ympärivuorokautinen jatkuva tuki nopeil- eroon Nevtor365-etävarmistuspalvelun myö- kumppanin palvelutiimi tuntee infrastruktuurim- la vasteajoilla kriittisissä palveluissamme on tä. Oleellista on kuitenkin se, että pahim- me teknologian. Olen ollut erittäin tyytyväinen, toiminnan kannalta olennainen turva. Kinnunen massa skenaariossa varmistusnauhoilla oli- että Nevtorin kanssa saimme palvelut testattua painottaa myös riskianalyysin teon tärkeyttä ja si ollut palautettavissa viikon vanha tieto. ja käyttöönotettua nopealla aikataululla, ja prosessin huolellista kuvausta ja testausta. – Nyt päästään tilanteeseen, jossa toimin- toimittajan palvelu on ollut asiantuntevaa ja nallemme tärkeät tiedot varmistetaan monta joustavaa. Nauhoista tietojen etävarmis tukseen ja Disaster Recovery etäkäytettäväksi kertaa päivässä, ja tietojen palauttaminen on nopeampaa kuin aikaisemmin, sanoo Kinnunen. – Disaster Recovery-ratkaisussa tärkeää on, että voimme käyttää toiminallemme tär- Finnpilotin strategiana on pitää oma infra keitä sovelluksia etänä mistä vain. Vanhassa mahdollisimman pienenä ja ostaa palveluita ratkaisussa tätä mahdollisuutta ei ollut. Lisäksi ulkoa tarpeen mukaan. Sekä vanha tiedon saimme kevyen, helppokäyttöisen ja kustannus- varmistus- että Disaster Recovery -ratkai- tehokkaan ratkaisun, jossa voitiin hyödyntää su olivat tulossa elinkaarensa päähän, ja nykyistä etäkäyttöratkaisuamme, Kinnunen kiit- molempien kohdalla olisi vaadittu laite- ja tää. – Meidän tietojamme seuraavat asiakkaat ohjelmistoinvestointeja. varmistus- ja kaikki työvuorossa olevat. Toiminnan on olta- nauhojen vaihto- ja säilytyskuluista päästiin va luotettavaa ja ajantasaista. On tärkeää, että Myös Disaster Recovery -palveluna: • Taataan kriittisten liiketoiminta järjestelmien saatavuus vakavassa häiriötilanteessa • Ei laite- tai ohjelmistoinvestointeja • Vaihtoehto kahdennetulle konesalille • 24/7 palvelu lyhyellä vasteajalla SIVU 5 R AT K A I S U 2 / 2 013 Porvoo keskittää ja kommunikoi – Suomen toiseksi vanhin kaupunki, Porvoo, muistetaan usein ensimmäiseksi juuri historiastaan. Vanhan Porvoon tunnelmaa tullaan kokemaan kaukaa ja kaupungin mukulakivikadut ja viehättävä keskusta houkuttelevat uusia porvoolaisia jo n. 50 000 asukkaan kaupunkiin. Rikas historia on toki oiva pohja mistä ammentaa, mutta kaupunki haluaa kuitenkin tulla tunnetuksi myös modernista toimintaympäristöstä. Sen lisäksi, että Porvoo haluaa olla Suomen energia tehokkain kaupunki, haluaa se myös olla IT-hallinnoltaan yksi Suomen kustannustehokkaimmista kunnista. SIVU SIVU6 6 Porvoon tietohallintopäällikkö Axel Ek ottaa nyt hyvin käyntiin, sillä toimialat ovat itse valin- vastaan empire-tyylisellä, vaikuttavalla kau- neet niin edustajansa kuin varaedustajansakin pungintalolla torin laidalla. Keskustelemme ohjausryhmään. IT:n kokonaisarkkitehtuuri on valtuustosalissa, jonka juhlallisuus ja kristalli- suunnitteilla ja kartoitukset valmistumassa. lamppujen säihke aiheuttaa hetkellisen kateu- – Salkunhallintamallin avulla pystytään den työympäristön inspiroivuudesta. Ek esit- jatkossa osoittamaan ne IT-hankkeet, jotka telee salin takana olevan neuvotteluhuoneen tukevat sekä meidän ICT- että koko kaupungin moderneine sillä strategiaa. Olemme vielä sopivan kokoinen kau- aiheenamme ovat nykyaikaiset IT- ja erityisesti punki, jotta pystymme olemaan ketteriä. Visio viestintäratkaisut, IT-infran kehittäminen sekä on olla vuonna 2018 yksi Suomen kustannuste- se, miten tehokkuuteen päästään. hokkaimmista kunnista ja edelläkävijöitä ratkai- konferenssivarusteineen, Ekin johdolla Porvoo on juuri siirty mäs sä hajautetusta IT-toimintamallista keskitet tyyn päätöksentekoon: – Olemme perustaneet tietohallinnon ohjausryhmän, jossa ovat kaikki toimialat edustettuna. Haasteena on ollut se, sujen osalta, Ek linjaa. Tietojärjestelmien järkevöittämisestä sähköisten palvelujen ja viestinnän helpottamiseen että meillä on kaupungissa 3500 työntekijää Kaupunkilaisten arjessa IT-palvelujen kehittä- yli sadassa toimipisteessä. Tavoitteena on saa- minen ja toiminnan tehostaminen näkyvät käy- da IT yhden salkun alle ja tehdä jatkossa sekä tännön asioissa. – Kuinka monessa kaupungis- päätökset että priorisointi yhdessä, kertoo Ek. sa esimerkiksi päivähoitohakemus on oikeasti Puolitoista vuotta pestissään vaikuttaneen tie- sähköinen palvelu, jossa asiakkaan täyttämät tohallintopäällikön mukaan uudistus on lähte- tiedot kirjautuvat järjestelmään asti? Ek ky- NEWS ASIAKAS 2 / 2 013 matkalla edelläkävijyyteen syy ja jatkaa: – Kaupunkilaiset odottavat yhä IAM-projekti, jonka kautta kaupunki on siirty- tuo lisäarvoa juuri siinä, että haastaa miksi teh- enemmän sähköisiä palveluita ja se vaatii myös mässä roolipohjaisiin käyttövaltuuksiin. Rooli- dä näin, eikä jollain toisella tavalla. Nevtorin tietohallinnon roolilta uudistumista, esimerkiksi pohjaisten käyttövaltuuksien ja automaattisten asiantuntijoiden osaamiseen Ek on ollut tyyty- kaupungin 10 henkilön IT-palvelutiimiltä resurs- provisiontien kautta tavoitteena on, tietoturvan väinen: – Nevtor oli tuttu toimittaja Porvoolle seja ja kykyä opastaa palvelujen käytössä. parantamisen lisäksi, manuaalisten työvaihei- jo aikaisemmin. Kävimme asiantuntijan kanssa den poistaminen ja omien resurssien vapautta- paljon hyvää dialogia ja se toi meille hyvin lisä- minen esimerkiksi kehittämistyöhön. arvoa, hän hymyilee. Toisaalta myös kaupungin työntekijöiden arjessa kommunikointiin ja läpinäkyvään päätöksentekoon, hyvään hallintotapaan, panostaminen näkyy esimerkiksi ajantasaisessa sähköpostissa ja pikaviestinnässä, jonka päi- Määrittelyosaaminen asiantuntijakumppanissa tärkeää vittämisessä Nevtorkin oli mukana kaupunkia – Kyllä määrittelyosaaminen korostuu ja jous- auttamassa. Ek kertoo myös, että esimerkiksi tavuus on avainsana, kun IT-palvelukumppania kaupungin intranet-palvelua uudistetaan mo- valitaan, itsekin konsultin työtä uransa aikana derniksi sosiaaliseksi ja yhteisölliseksi kom- tehnyt Axel Ek miettii. Kaupungin omien voi- munikointikanavaksi. Etätyömahdollisuus mien lisäksi haetaan erityisasiantuntemusta, työnkuvasta riippuen ja videopoolit ovat tätä sellaista ydinosaamista, jota kaupungin ei ole päivää, ja tuovat joustavuutta työn tekemiseen, kannattavaa pitää talossa: – Kumppanin on tär- toteaa Ek. keä ymmärtää asiakkaan oikea tarve, eikä asi- – Käynnissä on myös käyttövaltuushallinnan Porvoon kaupunki: • • • • Suomen toiseksi vanhin kaupunki 50 000 asukasta 3500 kaupungin työntekijää Tavoitteena olla yksi Suomen kustannustehokkaimmista kunnista vuonna 2018 www.porvoo.fi akas välttämättä itse sitä aina tiedä. Konsultti Varmista tiedot myös pilvessä – älä unohda MS Windows Azurea®! Tieto on yrityksen kriittisintä pääomaa. Nevtor365-etävarmistuspalvelulla varmistat tiedot kattavasti. Palveluun sisältyy: • Ajasta ja paikasta riippumaton tiedon varmistus, valvonta, päivityspalvelu, hallinta • Turvasuositukset ylittävä konesalitila – laitteistot, ohjelmistolisenssit • Nopea palautus haluttuun paikkaan • Joustava ja helposti laajennettavissa • Läpinäkyvä ja ennustettava kuukausihinnoittelu • Viranomaismääräykset täyttävä palvelu Tiedot voidaan etävarmistaa palvelimista, työasemista tai molemmista. Kysy myös Disaster Recoverystä! Puh. 010 3870 750 tai [email protected] SIVU 7 R AT K A I S U 2/2013 Hyvä kumppani on parhaimmillaan oman tiimin jatke Hyvä pohjatyö mahdollistaa sujuvan kehittämisen AEL on taannoin läpikäynyt muutoksia organisaatiossa, joiden seurauksena prosesseja on kehitetty ja suunniteltu uudelleen. Kokonaisarkkitehtuuriin on haluttu mahdollisimman yksinkertainen ja toimiva ratkaisu, joka mahdollistaa prosessien nopeuttamisen ja turhien rutiinien automatisoinnin. – Strategiatyö on tekeillä ja pysähdymme tarkastelemaan kokonaisuutta. Hyvän pohjatyön kautta on suurempi mahdollisuus saada toimintaan kilpailuetua, hyötyä ja tehokkuutta. IT:n on palveltava liiketoimintaa; Juuso Henriksson, IT-päällikkö emme voi kouluttaa vanhaa, pohtii Henriksson ja naurahtaa, että oppimisympäristöjen on kehi- Kun kaksi ratkaisukeskeistä taloa toimii yhteistyössä, voi projektien tavoitteiden ennustaa täyttyvän ja yhteistyön olevan tuloksellista. Aikuisten kouluttajana ja ammatillisen osaamisen kehittäjänä tunnetun AEL:n IT-päällikkö Juuso Henriksson toteaakin, että kumppaneina eivät viime kädessä ole yritykset, vaan asiantuntijat, jotka tekevät työtä yhdessä. kastelemaan asioita eri näkökulmista, miettii tyttävä jatkuvasti. Hypen joukosta olisi kuiten- Henriksson. kin löydyttävä järkevät ja tehokkaat ratkaisut, Arvioinnin kautta tosi toimiin SIVU SIVU8 8 Kuusi vuotta talossa viihtynyt Henriksson iloit- Nevtorin ja AEL:n yhteistyö alkoi perinteisesti; seekin uusien laitteiden ja palveluiden tes- AEL tarvitsi kumppania Windows-päivitykseen taamisesta sekä hyvän tiimin ja monipuolisen ja kilpailutti useita palveluntarjoajia, ja kysyi työnkuvan tuomasta vaihtelusta. – Hyvä pohja- samalla suosituksia verkostonsa kautta. Kump- työ näkyy myös ratkaisun käyttöönotossa, jossa panivalinta tehtiin yksimielisesti koko IT-tiimin myös kumppanin olisi tärkeä olla aktiivinen. kanssa: – H aettiin synkkausta; yhteistä näke- Windows7-projektissa koulutimme koko henki- mystä siitä, miten asioissa kannattaa edetä. lökunnan itse tietoturvasta, toiminnallisuuksis- Meille on tärkeää, että kumppanimme ymmär- ta ja yhteisistä pelisäännöistä lähtien, tyytyväi- tävät, keitä me olemme ja mitä me teemme, nen Henriksson kertoo. . miten haluamme toimia. Teimme yhdessä road mapin ja siitä lähdettiin liikkeelle, Henriksson kuvaa lähtötilannetta. Sittemmin Nevtor on AEL:n kampusalue avautuu eteen yllättäen ta- ollut tarvittaessa AEL:n seitsemänhenkilöisen vallisen näköisen kerrostaloalueen keskeltä. IT-tiimin apuna mm. sähköpostiin, Active Di- Vuosittain yli 33 000 opiskelijaa kouluttavalla rectoryyn, DA:han, palomuuriin, Lync-käyttöön- alansa edelläkävijäyrityksellä on alueella jopa ottoon ja System Centeriin liittyvissä asioissa. oma hotelli ja digitaalinen paino modernien – Pidämme tärkeänä, että Nevtorin asiantuntija koulutustilojen ja välineiden ohessa. – Toi- on meille tiimin jatke, jolta saamme joustavasti mintamme on monimuotoista ja koulutusaloja tarvittaessa apua ja sparrausta. Kun luottamus runsaasti, mikä tuo haastetta IT-infran suunnit- on syntynyt, myös haasteet projekteissa on hel- teluun ja ylläpitoon. Kun on monta järjestelmää pompi selvittää, sanoo Henriksson. kehitettävänä, ulkopuoliset silmät auttavat tar- joille löytyy myös omistaja liiketoiminnasta. Ammattienedistämislaitossäätiö AEL • Perustettu 1922 • Johtava henkilöstön kehittämisen kumppani ja tekniikan lisäkouluttaja • N.34 000 opiskelijaa • Henkilöstöä 170 • Ydinosaamista tekniikka, energia ja teolliset prosessit. NEWS HYVÄ TYYPPI 2 / 2 013 Joka numerossa esittelemme yhden työntekijöistämme! Tero Ilenius Olet ratkaisuarkkitehti; mitä se tarkoittaa? palvellakseen yrityksen käyttäjiä. Rooliin kuuluvat pääasiassa erilaiset kehitys- Mitkä ovat mielenkiintoisimpia haasteita tehtävät, jotka voivat liittyä esimerkiksi tieto- työssäsi tällä hetkellä? tekniseen strategiaan, yksittäisten järjestel- Tutustuminen asiakkaaseen sekä asiakkaan lii- mien ja teknologioiden eteenpäin viemiseen ketoimintaan ja tekniseen ympäristöön, jonka liiketoimintavaatimukset huomioiden tai vaikka jälkeen alkaa varsinainen arkkitehtityö, jossa uuden tietojärjestelmän business casen luon- aletaan katsoa eteenpäin. Koen erittäin mielen- tiin. Toisaalta se voi tarkoittaa, että asiakkaalla kiintoisiksi myös asiakkaiden transitioprojektit, on johdon päätös säästää 5% IT-kustannuksista, joissa varmistutaan, että asiakas tulee saa- jonka jälkeen ratkaisuarkkitehdin tehtävä on maan Nevtorilta parhaita mahdollisia palvelui- auttaa IT-päättäjää pääsemään organisaation ta. Vähintään yhtä mukava alue on ollut myös tavoitteisiin. Yhtä hyvin kysymys voi olla asiak- Ulkoistuspalveluiden tulevaisuuden teknologia- kaan ympäristön transitiosta uudempaan tekno- roadmapin luonti. logiaan tai vaikkapa IT-infrastruktuurisuunnitel- Mikä on ollut paras asiakkaalta saamasi masta asiakasyrityksen jakautuessa kahdeksi palaute työstäsi? yritykseksi. Kiitokset ovat aina mukavia, mutta erityisesti Millaisissa kysymyksissä ratkaisuarkki- lämmittää asiakkaan maininta luottamuksesta. tehdistä on asiakkaalle erityisesti hyötyä? Arkkitehdin rooliin kuuluu tietty objektiivisuus ja Asiakas hyötyy ratkaisuarkkitehdistä parhaiten siinä vaiheessa, kun asiakas voi kertoa luotta- ns. ”liiketoimintaa ymmärtävänä teknisenä oi- vansa arkkitehtiin, tietää tehneensä työt hyvin! keana kätenä”. Arkkitehdin tehtävä on ymmär- Millaisia ajankohtaisia terveisiä haluaisit tää asiakkaalta tulevat liiketoiminta- ja teknolo- lähettää asiakkaalle? giavaatimukset sekä muuttaa ne road mapeiksi, Tullessani isosta monikansallisesta IT-palveluita Kuka olet ja millainen on taustasi? teknologiavalinnoiksi, ja tuottavasta yrityksestä henkilöstöltään pienem- Olen yli 8 vuotta IT-palveluiden toimittamises- palveluiksi. Toisin sanottuna tavoite on auttaa pään organisaatioon olin positiivisesti yllättynyt ta kokemusta omaava tietotekniikan Insinööri. asiakasta tekemään oikeita valintoja pitkällä Nevtorin tekemisen hengestä, erittäin osaavas- Kokemusta löytyy enimmäkseen suurten Poh- aikavälillä saavuttaakseen kustannustehok- ta asiantuntijakaartista ja kokoaan aikuisem- joismaissa päämajaansa pitävien monikansal- kuutta ja uusia toiminnallisuuksia. Arkkitehti on masta palvelutuotannosta. Ehkä nykypäivän listen yritysten sekä Suomen julkishallinnon IT-päättäjän paras ystävä esimerkiksi tilanteis- IT:ssa small is the new big! Järkevästi rakenne- eri organisaatioiden kanssa työskentelystä. sa, joissa kustannuksia tulisi laskea, samalla tut pienet ja keskisuuret IT-palveluntoimittajat Toisinaan olen myös kouluttanut teknologiaa rahalla tuottaa enemmän palveluita tai ylipää- ovat todennäköisesti parasta vastinetta rahalle. freelancerina. tään selvittää mihin suuntaan kannattaa lähteä Kannattaa ottaa selvää Nevtorin kanssa! Tero Ilenius, ratkaisuarkkitehti eilu . ! h r u i r o M. ootltl.a syd.anta lahe kehitysprojekteiksi SIVU 9 L aatu ja kehittä m inen 2/2013 Jatkuvuuden turvaaminen ja hallinta: Osa 1 Huollat autosi määräajoin, hankit ja asennat varashälyttimiä tai ostat vastaavaa palvelua sekä vakuutat perheesi ja irtaimistosi. Me kaikki pyrimme ennakoimaan ja välttämään ikäviä yllätyksiä ja rahallisia tappioita. Niiden sattuessa tiedossa on usein ongelmia ja peruuttamatonta vahinkoa, etenkin, jos emme ole niihin ennalta mitenkään varautuneet. Miksi et tekisi samoin tärkeille liiketoimintajärjestelmillesi? On todistelemattakin selvää, että odottamat- sella. Samalla voidaan miettiä myös alhaisinta tomiin, ikäviin tapahtumiin varautuneet orga- hyväksyttävää käytettävyystasoa, jossa jär- nisaatiot hyötyvät haittavaikutusten hallitsemi- jestelmä vielä tulkitaan toimivaksi. Tällainen sesta ja jopa kokonaan niiden eliminoimisesta, voisi olla vaikkapa kahden tapahtuman välinen kun se odottamaton tapahtuu. Epävarmuutta ei vasteaika. Esim. kassajärjestelmää ei varmaan- voi hallita, mutta sen voi oppia kohtaamaan. kaan katsota toimivaksi, jos viivakoodien luku Kriittisten liiketoimintajärjestelmien jatkuvuu- onnistuu 30 sekunnin välein? Järjestelmällä voi den hallinta ei kuitenkaan ole itsestäänselvyys olla eritasoisia vaatimuksia esim. viikonpäivien isommissakaan organisaatioissa vielä tänä päi- suhteen. Liiketoiminta-alueesta riippuen esim. vänäkään. viikonloppuisin sallitaan usein pidemmät käyt- Suunnitelmien yleinen haaste on, että niissä kuvatut uhat ja häiriöt toteutuvat vain harvoin Tunnista niihin vaikuttavat monen tekijän summa ja toteutuu aina yksilölli- häiriöt ja riskit senä kokonaisuutena. Tämän vuoksi on tärkeää Tästä voisi kirjoittaa seuraavat kymmenen si- luoda puitteet kokonaistilannekuvan hahmotta- vua, menetelmiä on olemassa niin monenlaisia. miselle ja sitä seuraavalle päätöksenteolle. Tärkeintä lienee, että vaikutukset analysoidaan Miten päästä alkuun? Tässä lyhyt oppi- ja niiden todennäköisyys arvioidaan. Tämän pe- määrä, jolla jokainen voi käynnistää jatkuvuu- rusteella päätetään eliminoidaanko, varaudu- den hallinnan kohtuullisen yksinkertaisin toi- taanko, vakuutetaanko, siirretäänkö eteenpäin, min. Ihan ilman työtä suunnitelma ei kuitenkaan ehkä jopa hyväksytään. 1 2 suuri hämmästys eri liiketoiminta-alueista vasTunnista kriittiset liiketoimintajärjes- taaville henkilöille. Varautuminen ja järjestel- telmät, -prosessit ja tukitoiminteet mien käytettävyysvaatimukset eivät nimittäin läheskään aina vastaa nykytilannetta ja liiketoiminnan todellisia vaatimuksia. Tällainen tilanne Määrittele niiden omistajat syntyy kun tietohallinto tekee asioita parhaaksi Omistajalla käytännössä tarkoitetaan myös sitä katsomallaan tavalla ilman liiketoiminnan aset- tahoa tai henkilöä, joka tekee päätökset häiri- tamaa viitekehystä. Kohta 4 luo osaltaan puit- ötilanteessa, esim. varajärjestelmään siirtymi- teet ja viitekehyksen toipumissuunnitelmien sestä. luonnille. 3 SIVU SIVU1010 Kohtien 1-3 lopputulos on yllättävän usein Tämä ei kaipaa enempää ohjeita. s! u a u t v s u i k Varmeksen jat bisn 4 kuvatulla tavalla. Jokainen vakava häiriö on synny: Ville Valtonen vastaa Nevtorilla laadusta ja kehityksestä. tökatkot. Miten luodaan toipumissuunnitelmat Määrittele niille pisimmät sallitut ja liiketoiminnan häiriönaikainen toimin- käyttökatkot tamalli? Mitä niiden tulee sisältää? Siitä Määritykset tekee liiketoiminta, IT:n avustuk- lisää seuraavassa numerossa. NEWS UUSI TUOTE 2 / 2 013 System Center tutuksi, osa 5: Virtual Machine Manager System Center sanakirja System Center Service Manager • Helpdesk ja Servicedesk ohjelmisto joka tarjoaa myös itsepalvelu ominaisuuksia System Center Orchestrator • Infrastruktuurin prosessiohjattu automatisointiväline System Center Operations Manager • Palvelin, työasema sekä ohjelmistovalvontaan System Center Configuration Manager • Työasema ja palvelinohjelmistojen sekä käyttöjärjestelmien asennus, päivitys ja inventointi System Center Data Protection Manager • Palvelimien ja työasemien varmuuskopiointiratkaisu System Center Virtual Machine Manager • Palvelin virtualisointiohjelmistojen keskitetty hallinta. Ei siis vain Microsoftin tuotteet. System Center Essentials • Pieniin ja keskisuuriin yrityksiin tarkoitettu yhdistelmäratkaisu maksimisaan 50 palvelinta ja 500 työasemaa. Sisältää supistetuin ominaisuuksin Operations Managerin, Configuration Managerin ja Virtual Machine Managerin. Kaikki hallussa! System Center Virtual Machine Manager on tarkoitettu virtuaaliympäristön hallintaan ja yllä pitoon. Virtual Machine Manager otetaan usein käyttöön Microsoft Hyper-V -alustan päälle tukemaan virtualisointia. Näin saadaan helposti kokonaiskuva virtualisoiduista palvelimista ja samalla tietoa Hyper-V -isäntäkoneiden suorituskyvystä ja resurssien jaosta. Microsoft Private Cloud • On kokonaisuus kaikkia Microsoftin System Center tuoteperheen ratkaisuja. Tuotteet integroituvat merkittävän hyvin keskenään ja tämä mahdollistaa tehokkaan automatisoinnin, mutta myös selkeän näkyvyyden kokonaisuuteen. Mitä hyötyä sen käytöstä on organisaatiolle? velinkokonaisuuksia. Kun esimerkiksi verkko- Suosittelen kaikkia lukijoita, joilla tällä hetkellä Windows-palvelimen ja yhden SQL-palvelimen, on VMware-tuotantoympäristö ja lisenssit um- tämä pystytään toteuttamaan kehittäjälle peutumassa vuoden sisällä, tutustumaan Win- suoraan luodusta mallipohjasta. Virtuaaliko- dows Server 2012 R2 -uusiin ominaisuuksiin neen voi tilata suoraan App Controllerin web- Hyper-V:n osalta ja lähtemään rohkeasti teke- liittymästä tai sitten IT-asiantuntija käynnistää mään POC:ia (Proof of Concept) Hyper-V -alus- asennuksen. Kone valmistuu virtuaaliympäris- talle. Hyper-V:hen ja VMM:iin siirtymällä yritys töön tunnissa ja on asiakkaan käytettävissä. palveluiden kehittäjä tarvitsee yhden tavallisen voi säästää rahaa jo lisenssikustannuksissa. VMM 2012 integroituu vahvasti tässä Sys- Mutta miksi ei VMM:ia voisi hyödyntää myös tem Center -sarjassa esitettyjen muiden tuot- VMware-ympäristöstä? VCenter tekee monia teiden kanssa. Operations Managerilla voidaan samoja asioita kuin VMM, mutta jos yritykses- valvoa isäntäkoneiden kapasiteettiä ja kun sä esimerkiksi halutaan siirtää virtuaalikoneita raja-arvot ylittyvät, tehdään hälytyksen lisäksi Suurin hyöty Virtual Machine Managerista Windows Azureen tai XenServer -alustalle, tar- automaattista tai manuaalista kuormantasaus- (VMM) saadaan virtuaalikoneiden hallinnassa vitaan siihen VMM:ia. ta isäntäkoneiden välillä. Näin virtuaalikoneille ja ylläpidossa. Kaikki palvelimet ovat samassa VMM:illa voidaan myös päivittää WSUS:in taataan paras mahdollinen suorituskyky. Servi- hallintanäkymässä, olivatpa niiden isäntäko- kautta isäntäkoneet viimeisimmillä tietotur- ce Manageriin ja sen Self Service -portaaliin neet Windows Azuren, Hyper-V:n, VMwaren vapäivityksillä. asennetaan voidaan liittää ”Cloud Process Pack”, jonka tai XenServerin päällä. Koneita voidaan siirrellä valmiiksi määritetyistä malleista (template), avulla IT:n asiakkaat voivat tilata portaalista tarpeen mukaan eri virtuaalialustalta toiselle. eli tilaaja saa aina tietohallinnon hyväksymän virtuaalikoneita. Lisäksi IT voi hinnoitella ka- Jos yrityksellä esimerkiksi on ajatuksena vaih- virtuaalikoneen käyttöönsä. Tämän ansiosta pasiteetin haluamallaan tavalla ja tuottaa ra- taa VMware-virtualisointialusta Microsoftin ongelmien ilmetessä virtuaalikoneessa tai portointia asiakkailleen käytöstä aiheutuvista Hyper-V -alustalle, onnistuu tämä yksinkertai- sovelluksessa ei tarvitse lähteä tutkimaan ko- kuluista. sesti ottamalla VMM 2012 -käyttöön ja siirtä- neen määrityksiä, koska ne ovat aina samat ja Tomas Tuohimäki, Nevtor Senior Consultant. mällä koneet Hyper-V:hen. dokumentoidut. Lisäksi VMM 2012 SP1:n avulla Lue lisää asiasta verkkosivuiltamme: www.nevtor.com/screenissa-blogi Virtuaalikoneet on mahdollista luoda aiempaa suurempia pal- SIVU 11 Kehitetäänkö IT-tukeanne ja palveluitanne aktiivisesti? Vastaamalla alla oleviin kysymyksiin tunnistat helposti tyypillisimmät epäkohdat: • Ratkaistaanko suurin osa helpdesk-tukipyynnöistänne jo ensimmäisen soiton aikana? •Antaisitteko IT-tukenne ja palveluidenne laadulle asiakastyytyväisyytenne arvosanaksi lähes täydet pisteet? • Joustavatko IT-palvelujenne tuotanto ja tuki henkilöstölle tarpeidenne mukaisesti esimerkiksi muuttuneessa liiketoimintaympäristössä tai äkillisissä resurssihaasteissa? • Saatteko tukea IT-infrastruktuurinne kehittämiseen riittävän nopeasti ja joustavasti? Ota yhteyttä Nevtoriin, mikäli vastasit j ohonkin kysymykseen kieltävästi. Me voimme auttaa kaikissa mainituissa haasteissa, ja vielä vähän enemmässäkin. Lisätietoja www.nevtor.com/palvelut Asiakkaidemme kokemuksia: www.nevtor.com/asiakkaat Nevtor tietää, mistä puhuu