Jukka Vepsäläinen, Scania Suomi Oy
NEWS 2 / 2012 NEWS 2/2012 NEVTOR NEWS on Nevtor Oy:n asiakaslehti www.nevtor.com Jukka Vepsäläinen, Scania Suomi Oy Etävarmistus rauhoittaa tietohallintoa SIVU 6 SIVU 10 SGN Group Oy: Onnistunut yhteistyö kasvattaa osaamista molemminpuolisesti Ulkoistaminen: Yrityksillä haussa laadukas, nopea ja kehittävä ulkoistuspalvelu SIVUT 4-5 NEWS K U M P PA N U U S NEWS 2/2012 2 / 2012 Kutsumme sahkopostitse! Idea syntyy aamiaistilaisuudessa Microsoftin kanssa pidetyt intensiiviset one-to-few -aamiaistilaisuudet ovat saaneet hyvää palautetta osallistujilta. Kahden ja puolen tunnin tilaisuuksissa perehdytään aina tiettyyn ratkaisu- ja/tai tuoteperheeseen asiakashyödyn PÄÄKIRJOITUS näkökulmasta. Mukana on Microsoftin asiantuntija kertomassa itse tuotteesta ja teknologiasta, ja Nevtor tuo tilaisuuteen konkretiaa asiakasratkaisujen ja demonstraatioiden kautta. Nevtorin ja Microsoftin kumppaniyhteistyöstä vastaava Olavi Malmi on ollut mukana kaikissa tilai- ”Tuotamme laadukasta ja kehittyvää IT-palvelua, koska vain innostunut tietotekniikan osaaja voi ratkaista ongelmasi ja kehittää samalla parempaa palvelua”. suuksissa ja toteaa konseptin toimivan mainiosti: ”Aamiaistilaisuudessa syntyy usein hyvää keskuste- Nopeutta ja laatua Nevtoril ta lua eri yritysten IT-päättäjien kanssa. Lisäksi tuotteiden sekä palvelujen mahdollisuuksia asiakkaille päästään usein tarkastelemaan esimerkiksi luokkamuotoista seminaaria syvällisemmin, koska mukaan saadaan hyvää vuorovaikutusta osallistujien kesken ja näkökulmia erilaisista haasteista ja ratkaisuista.” Konesaliyhteistyötä Fujitsun kanssa Vain innostunut asiantuntija ratkaisee ongelmasi Nevtor ja Fujitsu Finland Oy tekevät jatkossa yhteistyötä konesali- ja verkkoratkaisuissa. Fujitsu on perinteisesti vahva osaaja konesalien suunnittelussa ja operoinnissa. Nevtor taas tuo projekteihin syvää osaamista konsultoinnissa, asiantuntijatyössä sekä projektien toteutuksessa. Käytännön työ tehdään työpajoissa, joissa selvitetään asiakkaan toiminnan vaatimukset ja kartoitetaan nykyinen konesaliratkaisu. Sen jälkeen sekä samalla kehittää palvelua. Tähän me Nevtorissa uskom- tiedämme taivaankin takana on avaruus ja sitä me haluamme syntyvät ratkaisuehdotus ja toteutussuunnitelma. Työpajoissa paneudutaan me. Kuka vain ratkaisee tietotekniikkaongelman kertaluontei- tavoitella. sovelluksiin ja niiden kriittisyyteen, palvelimiin, tallennusratkaisuihin sekä sesti. Tiedämme kuitenkin, että et halua kuluttaa vastaavan Tässä Nevtor Newsissä on näytteitä siitä, että tavoitte- ongelman kanssa jatkossa aikaasi. Tästä syystä asiantuntijan lemme asiakkaiden kanssa samoja asioita (ks. sivu 10). Pal- tulee kehittää palvelua, jotta voisit jatkossa keskittyä omiin veluita koskevassa kyselyssä selvästi nousi esiin asiakaskes- ”Yhteistyömme on alkanut hyvin. Olemme integroineet Nevtorin asian- töihisi. Tähän kehitykseen me sitoudumme koko yrityksenä. keisyyden sekä nopeuden ja laadun merkitys. Tavoittelemme tuntijapalveluja osaksi omaa tarjoamaamme. Ensimmäiset merkittävät siis yhteisiä asioita! Hyviä lukuhetkiä, projektit on jo sovittu. Uskonkin, että pääsemme yhteisiin tavoitteisiin Olemme jo pitkään pitäneet Nevtorin peruskivenä asia- konesalin hallintaan ja valvontaan. Myös varmistukset, konesaliverkko, lisensoinnit ja prosessit käydään läpi. kaskeskeistä palvelua ja asiakastyytyväisyyden perusteella loppuvuoden aikana,” toteaa Timo Drachman Fujitsun tuotemyynnin ja olemme tässä onnistuneet hyvin. Työtä ja kehittämistä riit- liiketoiminnan kehittämisen yksiköstä. tää, koska vain taivas on palautteessa rajana. Ja kuten kaikki Ari Hietamäki, toimitusjohtaja NEWS 2/2012 NEVTOR NE NEV N E VT EVT EV V TOR T OR R NE N EWS NEWS E WS W S on N Nevtor t O Oy:n as asiakaslehti i a kkaslehti iakas ia l hti www.nevtor.com t Jukka Vepsäläinen, Scania Suomi Oy Etävarmistus rauhoittaa tietohallintoa SIVU 6 SIVU 10 SIVU SIVU2 2 SGN Group Oy: Onnistunut yhteistyö kasvattaa osaamista molemminpuolisesti Ulkoistaminen: Yrityksillä haussa laadukas, nopea ja kehittävä ulkoistuspalvelu SIVUT 4-5 NEVTOR OY Hevosenkenkä 3, 02600 Espoo Ulkoasu ja taitto Brandit Advertising Oy Päätoimittaja Ari Hietamäki, Nevtor Oy Kannen kuva Taru Piehl, Nevtor Oy (Kuvassa Jukka Vepsäläinen, Scania Suomi Oy) Toimituspäällikkö Taru Piehl, Nevtor Oy Toimitus Taru Piehl, Ari Hietamäki, Marjo Hietamäki Paino SP-Paino Oy Osoitelähde Nevtor Oy:n asiakasrekisteri Nevtorin Juha-Pekka Vainio ja Fujitsun Timo Drachman yhteistoimissa Fujitsun Syysolympialaisissa 2.10.2012. SIVU 3 ASIAKAS: SCANIA SUOMI OY 2 / 2012 NEWS ASIAKAS: SCANIA SUOMI OY 2 / 2012 Palvelimien etävarmistus rauhoittaa tietohallintoa Jukka Vepsalainen Scania Suomi Oy:n siirtyminen nauhavarmenteista Nevtorin etävarmistuspalveluun oli monen tekijän summa. Tavoitteena oli kuitenkin ensisijaisesti vähemmän työllistävä, helppokäyttöinen ja jatkuvasti kasvavan datamäärän joustava varmistaminen. Scania Suomen IT-päällikkö Jukka Vepsäläi- hyötyjä esiin. – Nevtorin etävarmistus oli helppo kohdattu, mutta testattu toki on. Vepsäläisen sen mukaan käytössä ollut nauharatkaisu oli ottaa käyttöön, Vepsäläinen kiittää; - Yksi esi- mukaan järjestelmä on ollut helppokäyttöinen varmistusratkaisuna hankala. Yrityksen kuudes- kartoituslomake joka läpikäytiin puolin ja toisin. ja koko viiden hengen IT-tiimi osaa sitä käyttää. sa toimipisteessä oli oma nauhasysteeminsä, ja Scania Suomi asensi satelliittipalvelimen, joka – Olemme saaneet hyvää, osaavaa tukea Ne- Nevtor365 -etävarmistuspalvelu vastuussa nauhojen vaihdosta oli joukko tunnol- tehtiin omatoimisesti. Vanhat nauhavarmistuk- vtorilta. Olemme antaneet myös kehitysehdo- • Ajasta ja paikasta riippumaton tiedon lisia työntekijöitä. Nauhojen vaihdot työllistivät set ja etätoimipisteet ja huolestuttivat, nauhurit olivat huoltokohteina varmennettiin ensin, ja tiedon palauttaminen sekä valvonta oli hi- sen jälkeen otettiin dasta. Nauhojen formatointi söi työaikaa. – Kun mukaan SQL-palveli- keskuspaikassa datamäärä rupesi kasvamaan met. Virtuaalipalveli- yhä suuremmaksi, aikaviive palautustilanteissa mista osa varmiste- kasvoi liian suureksi, kuvaa Jukka Vepsäläinen taan proxy-palvelimen tilannetta; tuksia, joten toimivaa ”Etävarmistusratkaisu tuo rauhallisuutta järjestelmävastaavien elämään” vuoropuhelua käydään jatkuvasti, Vepsäläinen varmistuspalvelu • Palautus- ja tukipalvelut sisältyvät kuukausimaksuun • Ei investointeja. Nevtor vastaa palve- kertoo. Helppokäyt- luun liittyvistä laitteistoista ja lisens- töisyyden lisäksi Vep- seistä. Nevtorin konesali ylittää voimas- säläinen kiittää läpinä- sa olevat standardit tietoturvallisesta säilytysympäristöstä kautta, osa agenttien kautta. Etävarmistuksen kyvää hinnoittelua ja raportointia. Datamäärän – Kun tähän lisättiin vielä kasvavat vaa- piirissä on tällä hetkellä 62 Scania Suomen kasvun myötä on tärkeää, että ennustettavuus • Palautus on nopeaa, ja se voidaan tehdä teet tilintarkastuksissa ja Baltian uudet, Suo- palvelinta, kaikki Windows-palvelimia. Viimei- kustannuksille on hyvä. Kustannuksia vieläkin joustavasti alkuperäiseen paikkaan tai mesta käsin hostattavat IT-järjestelmät, tarpeet simpänä käyttöönotettiin Exchange 2010 -var- tärkeämpää on kuitenkin huolettomuus. – Jos muualle nopeammalle ja varmemmalle tiedon varmis- mennus. – Käyttäjien työdatat eivät ole omilla täällä sattuu jotain, on erittäin tärkeää, että tukselle konkretisoituivat. koneella, vaan sähköpostit yms. yrityksen voimme luottaa tiedon varmistukseen. Etävar- viestit ovat yrityksen palvelimilla, Vepsäläinen mistusratkaisu tuo rauhallisuutta järjestelmä- selventää. vastaavien elämään, painottaa Vepsäläinen. Testikäytöstä varsinaisen palvelun käyttöönottoon sujuvasti Yleensä tietojen väärät poistot johtuvat inhimillisistä virheistä, eivätkä esimerkiksi laitteiden Vaikka talossa on tällä hetkellä hyviä asian- Nevtorin Palvelupisteen käyttötuki kuin vakuutus tuntijoita omasta takaa, tulevaisuudesta ei voi tietää. Viranomaismääräykset tiedon kerää- • Palvelua on helppo laajentaa yrityksen tarpeiden mukaan • Läpinäkyvä ja ennustettava kuukausittainen hinnoittelu • Mielenrauha niin johdolle kuin IT-osastolle • Viranomaismääräykset täyttävä palvelu miseen kasvavat myös jatkuvasti; esimerkiksi rikkoutumisesta. Koska IT-projektit ovat myös Scania Suomi tekee kahden viikon aikaiset pa- mitä tietoja pitää kerätä ajoneuvoista. – Siksi Kysy lisää: yleensä isoja eikä hyötyjä ole helppo etukäteen lautukset omasta verkosta, pidemmän aikavälin on hyvä, että on meillä on Nevtorin Palvelupis- Puh. 010 3870 750 tai todentaa, lähdettiin liikkeelle testikäytön kaut- palautukset tehdään Nevtorin varmistuksesta teen käyttötuki ”kuin vakuutuksena” olemassa, [email protected] ta, josta saatiinkin nopeasti esimerkiksi aika- käsin. Varsinaista katastrofia ei ole onneksi sanoo Vepsäläinen. Scania Suomi Oy • Kansainvälinen Scania-konserni on raskaiden kuorma- ja linja-autojen sekä teollisuus- ja merimoottorien johtava valmistaja • Suomessa 555 työntekijää (koko konsernissa 35 000) • Huolto- ja myyntitoimipisteitä 25 ympäri Suomea www.scania.fi SIVU SIVU4 4 SIVU 5 R AT K A I S U 2 / 2012 Onnistunut yhteistyö kasvattaa molempien osaamista SGN Group Oy ja Nevtor ovat tehneet yhteistyötä jo vuosikaudet. Pitkä yhteistyö mm. kansainvälisia urheilu- ja vapaaajan tuotteita maahantuovan SGN Groupin ja siellä yli 11 vuotta työskennelleen IT-päällikkö Jan Silanderin kanssa on asia, mistä Nevtor on erityisen ylpeä. Sillä kuten Silander sanoo, hän ostaa palveluita asiantuntijoilta, eikä yritykseltä. Nevtor pyrkii tasalaatuisuuteen ja asiantuntijaosaamisen ylläpitämiseen, ja ainakin toistaiseksi sopivia ammattilaisia on löytynyt myös Silanderin ja SGN Groupin tarpeisiin. 2 / 2012 www.sgn.fi Lyncin läsnäolotiedot parantavat viestintää – Asiantuntijasparraus on yhteistyössämme tärkeintä, SGN Group Oy:llä erilaiset viestintää toteavat Suomalainen Lääkäriseura Duodecimin parantavat sovellukset ovat tuttuja. Yri- IT-päällikkö Riitta Kahelin ja IT-asiantuntija Keskustelun pohjalta ideoita IT-ratkaisuihin tyksen IT-päällikkö Jan Silander toteaakin, Pasi Kojola kuin yhdestä suusta, kun heiltä Duodecimin IT-ympäristö on monimuotoinen että Lyncin hyödyt ovat suuremmat nyt, tiedustelee Nevtorin palvelun arvokkainta osa- Linux- että Windows-palvelimineen, kuten on kun myös Venäjän toimipisteet ottivat aluetta. Nevtor on toiminut jo seitsemän vuotta lääkäriseuran toimintakin siihen kuuluvine Kus- Lyncin käyttöön. Aiemmin heidän kans- Duodecimin ulkoistuskumppanina palvelinval- tannus Oy Duodecim-kustantamoineen. saan Käytettiin Skypeä. – Nyt pystymme vonnan osa-alueella. Lisäksi palvelu kattaa – Käyttäjäkuntamme on keskimääräistä saavuttamaan rahallisia säästöjä kun kaksi asiantuntijan lähityöpäivää joka kuukausi, valveutuneempi ja maailma muuttuu koko ajan, matkustuskulut vähenevät, Yksi tehokas jolloin sparrausta ehditään tehdä puolin jos toi- kuvaa Pasi IT-palveluiden tuottamisen haas- työväline helpottaa keskustelua ja pala- sin. Tarvittaessa Duodecim tilaa myös projekti- teita. Kahelin ja Kojola näkevätkin haasteena verin järjestämistä. luonteisia tehtäviä tuntityönä, viimeksi Nevtorin myös monipuolisen osaamisen ylläpitämisen, asiantuntija kävi tekemässä Lync-päivityksen. jossa Nevtorin asiantuntija-apu osaltaan aut- Silanderin mukaan suurin hyöty syntyykin läsnäolotietojen näkemisestä: Nevtorin ja Duodecimin yhteistyö on muo- taa: – Arvokkainta antia yhteistyössämme ovat Jan Silander on pirteä ja tehokkaan oloinen – Ei tule turhia tavoitteluyrityksiä, eikä vautunut ajan saatossa ja opittu on molem- keskustelut asiantuntijan kanssa, eivätkä ne jo kahdeksalta aamulla. Hänen energisyytensä tarvitse käydä huoneissa kurkkimassa, minpuolisesti. – Kyllä matkan varrella vuoro- liity välttämättä sen päivän työlistaan, vaan tarttuu väkisinkin, kun hän kuvaa hymyillen, onko joku paikalla. Erittäin hyödyllinen vaikutus on parantunut, on annettu palautetta voivat olla mielipide- ja näkemysasioita. Ulko- ominaisuus on myös federointi, jonka ja hiottu toimintatapoja, miettii Pasi Kojola; puolinen konsultti tuo taloon aina näkemyksiä avulla on mahdollisuus ottaa yhteyttä – Haasteena on tiedon kertyminen ja säilyt- myös muista yrityksistä ja viitteitä siitä, mitä yrityksiin, joissa myös on Lync käytössä. täminen myös itsellä. Myös turhat välikädet muualla tapahtuu ja tehdään. Keskustelut joh- Jan Silander miten toimintaympäristö SGN:llä on muuttunut työvuosien ja yhteistyön alkupäästä nykypäivään: – Silloin meillä oli 3 palvelinta ja 60 työasemaa, kun nyt on 50 palvelinta ja 180 työasemaa, palveluissa kokemusta ja osaamista ratkai- lopputuloksin. Säännöllisin väliajoin käydään on onnistuttu jättämään pois, koska Nevtorin tavat joskus ihan hyviin ratkaisuihin, naurahtaa hän naurahtaa. Kehitys on pitänyt kiireisenä. suista. läpi myös uudet palvelut ja tuotteet, sekä niiden toki niin työnkuva kuin ihmistyyppikin, asiantuntija Jani Tuomainen taitaa myös rapor- Kojola. ■ Etätyöpäivien pitämiseen vaikuttavat Nevtor on toimittanut vuosien varrella – Meidän päässä yksittäisen järjestelmän tuomat mahdollisuudet SGN Groupille. – Myös toteaa Silander. Käytännössä Lync tuo toinnin ja organisoinnin. – On meille tärkeää, asiantuntijatyötä ja konsultointia mm. Microsof- osalta suppilo on tosi kapeasta osasta. Toi- asiantuntijoissa arvostan yleisestikin sitä, että joustavuutta työntekoon: – Kenttämyyjät että yhteistyö on mutkatonta, eikä ole välikäsiä tin System Center – ratkaisuihin, arkistointiin, mittajan asiantuntija on voinut tehdä vaikkapa he toimivat proaktiivisesti ja ideoivat paran- ovat 90 % muualla, kuin konttorilla. Toi- asioiden hoitamisessa, toteaa Riitta Kahelin. Linux-palvelimiin ja MS Lynciin liittyen. SGN:llä kymmeniin paikkoihin jonkun samankaltaisen nuksia, mikäli havaitsevat jotain, mitä meidän mistolla työskentelevät pitävät etätyöpäi- Pasi Kojola muistuttaa myös loma-aikojen taus- Silanderin apuna on kolmen asiantuntijan tiimi, ratkaisun. Oman tiimin vahvuus on ymmärtää heidän mielestään kannattaisi tehdä toisin, viä satunnaisesti omien mahdollisuuksien tatuen tärkeydestä: – On hyvä, että kumppani ja valtaosa pyritään tekemään omin voimin: ja integroida yksittäinen järjestelmä toimimaan Silander kiteyttää. ■ mukaan, arvioi Silander. tuntee ympäristömme, jolloin loma-aikoja on – Ostamme lähinnä asiantuntemusta talon ul- osana kokonaisarkkitehtuuria. Ulkopuolinen kopuolelta, sanoo Silander; – ehdimme kiireen asiantuntija taas katsoo arkkitehtuuria enem- takia harvoin koulutuksiin, ja opimmekin vierai- män yksittäisen järjestelmän kannalta.Yhdis- levilta asiantuntijoilta heidän työtään seuraten, tämällä kaksi eri näkökulmaa ja vahvuutta pys- hän jatkaa hymyillen. tymme hyödyntämään järjestelmää parhaalla mahdollisella tavalla. Puolin ja toisin siis spar- Osaamisen ja ymmärryksen kasvua molemmin puolin Eniten Silander arvostaa kaikissa asiantuntija- SIVU SIVU6 6 NEWS ASIAKAS rataan ja saadaan yhdistettyä suppilon eri päät, Silander arvioi onnistuneen yhteistyön parhaita puolia. Nevtorin kanssa Silander sanoo yhteistyön sujuneen hyvin ja sovituin aikatauluin ja – Teknisesti Lync toimii hyvin ja on helpompi organisoida. SGN Group Oy hyvä työväline sisäisissä palavereissa; videoneuvottelu on toki parempi kuin vista asioista Nevtorin asiantuntijan tekemille • Tukkukaupan alan perheyritys, perustettu jo v. 1933 • Vahvat kansainvälisiset merkkituotteet. • Toimialat urheilu- ja vapaa-ajan tuotteet, maatalous, ympäristönhoito ja teollisuuslaitteet • Henkilöstö 180, liikevaihto n. 201 Meur/2011 pelkkä puhelinkokous. Tarjoamme myös lähipäiville sovitaan aina etukäteen. Tehdyt työt koulutusta Lyncin välityksellä. Esimerkiksi raportoidaan tarkasti Duodecimille. Valvontaan huoltokoulutuksen järjestäminen kaukana- liittyvät ongelmat tai kysymykset ratkotaan kin oleville jälleenmyyjille hoituu helposti. Nevtorin etätuessa. – Nevtorin puhelinpalvelua Duodecimilla mietitty työlista ratkaista- voi kyllä kehua, kyllä siellä heti ryhdytään hommiin, kun jotain ilmenee, kiittää Kahelin. Duodecim • Tieteellinen yhdistys, joka kehittää lääkärin ammattitaitoa ja käytännön työtä • Perustettu jo vuonna 1881 • N. 160 työntekijää • Jäseninä yli 20 000 lääkäriä ja lääketieteen opiskelijaa, 100 jäsenyhdistystä Ulkoistuspalvelu: • Palvelinvalvonta, n. 30 Windows- ja Linux-palvelinta • 2 asiantuntija-lähityöpäivää/kk • Muut projektit tuntityönä Duodecimin tarpeen mukaan SIVU 7 R AT K A I S U 2/2012 Helmi kouluttaa mobiilisti moderneilla välineillä Mitkä ovat mielenkiintoisimpia haasteita Mitä kirjaa luet parhaillaan tai minkä työssäsi tällä hetkellä? kirjan luit viimeksi? – Runsaasti uusia ominaisuuksia sisältävä – Lähinnä lomaillessa tulee syvennyttyä Microsoftin hiljattain julkaisema Windows kirjojen maailmaan. Viime aikoina olen palvelut ovat käytössä muualtakin, kuin työpis- Server 2012 tarjoaa mielenkiintoisia mah- lukenut Jo Nesbøn rikosromaaneja. teeltä, tiedon kulku parantuu, Nieminen toteaa dollisuuksia ja uusia haasteita. Siirtyminen Viimeksi luin kirjan Veritimantit. harjoittelussa mukaansa ja raportoida niiden tyytyväisenä; – Opettajilla on läsnävelvoite vain VMware virtualisointiympäristöstä Microsoft Mitä katsot mieluiten televisiosta ja avulla omaa opiskeluaan, kuvaa Mika Nie- opettaessaan, joten valmisteleva työ voidaan Server 2012 Hyper-V alustalle vaikuttaa en- miksi? Mikä on suosikkiohjelmasi? minen lähtötilannetta ja Helmen tarpeita: tehdä vaikka etätyönä. Etäyhteyksien ollessa tistä houkuttavammalta monelle yritykselle. – Laadukkaat jenkkisarjat ovat television – Matkailualan opiskelijat myös matkustavat kunnossa tämä on helppoa. Mikä on ollut paras asiakkaalta saamasi parasta antia. Viimeksi säväytti Game of palaute työstäsi? Thrones. esimerkiksi harjoitteluun ulkomaille, ja tällöin Tärkeää projektissa oli myös se, että AD:n olisi mahdollistettava laitteiden mukaanottami- saattaminen oikealle tasolle mahdollistaa – Asiantuntijan mieltä lämmittää aina kun saa nen turvallisilla tunnuksilla, hän lisää. Toisena jatkokehityshankkeita paremmin, esimerkiksi positiivista palautetta asiantuntijuudestaan. näkökulmana olivat henkilökunnan tarpeet. Office365 –käyttöönoton. Helmellä IT-ympäris- Miten ja millaisin sanoin rohkaisisit Helmen silloinen VPN-järjestelmä ei ollut help- tön hallinnassa ja kehittämisessä on olennais- yritysten päättäjiä, jotka pohtivat tulee testattua lähes joka viikko. Lasagne pokäyttöinen, eikä sitä kautta kaikkein toimivin ta, että järjestelmät palvelevat mahdollisimman esimeriksi juuri IT-tuen ulkoistuksen on ehdoton bravuurini, josta lähipiiri minut ratkaisu esimerkiksi intran etäkäyttöön. Sillois- kattavasti, ja että muutoksiin pystytään reagoi- mielekkyyttä omassa yrityksessään? tuntee. ta järjestelmää ei myöskään ollut opiskelijoilla maan nopeasti. – Hype-käyrää pitää seurata, mahdollisuus käyttää ollenkaan. mutta pitää osata myös priorisoida, missä Kuka olet, missä asut ja onko perhettä? toiminnan tehostamisessa. Ylikuormitetulle asiakkaille? mennään edessä ja missä ei kannata kiirehtiä, – Olen 32-vuotias ja työskennellyt IT-alalla omalle IT-henkilöstölle jää enemmän resurs- – Suosittelen rohkeammin hyödyntämään runsaat neljä vuotta. Työn ohessa opiske- seja keskittyä ympäristöjen ja ohjelmistojen palveluitamme. On turhaa tuhlata kallis- len tietotekniikan insinööriksi. Asustelen kehittämiseen, kun ulkoistaa tukitehtävät arvoista aikaansa teknisten ongelmien kiteyttää Nieminen. Petri Perkiö, järjestelmäasiantuntija – IT on keskeisessä roolissa yritysten liike- Pidätkö kokkailusta ja jos, niin mikä on bravuurisi? – Pidän paljon kokkailusta. Uusia reseptejä Millaisia terveisiä haluaisit lähettää Microsoftin UAG DirectAccess -tekniikkaan, Yhteistyö Nevtorin kanssa sujui hyvin. joka mahdollisti erittäin hyvän, käyttäjälle lä- Tärkeintä Niemisen mukaan IT-projekteissa ylei- avopuolisoni kanssa Espoossa 300 metrin asiantuntevalle taholle. Pieneltä toimijalta kanssa pähkäillessä, kun ratkaisu pulmiin on pinäkyvän VPN-yhteyden korvaajan. Projektiin sesti ottaen on, että lopullinen tahtotila kuvattu päässä Nevtorin toimistolta. saa paljon henkilökohtaisempaa palvelua usein yhden puhelinsoiton tai sähköposti- yhdistettiin AD:n päivittäminen uusimpaan ver- hyvin ja lopputulos vastaa sitä. Mika Niemistä Miten päädyit Nevtoriin töihin? kuin suurilta IT-alan mammuteilta. viestin päässä. ■ sioon. Helmellä on koulutustiloissaan käytössä innostaakin kehittäminen ja Helmen innovatii- – Vuonna 2009 työvoimatoimiston järjestämän 10 atk-luokkaa, ja AD:n päivittämisella saatiin vinen ilmapiiri: – Meidän iskulauseemmehan ICTPro-ohjelman kautta pääsin Nevtorille – Istumatyön vastapainona harrastukset ovat kirjautumista myös luokkakäytössä oleville ko- on ”teemme helmiä” ja haluamme kysyä opis- harjoittelijaksi ja sitä kautta myös lopulta hyvin liikuntapainotteisia: lenkkeily, uinti, neille nopeutettua. kelijoiltamme, mitä he haluavat tehdä. Omat Taustajärjestelmän uusiminen helpottaa jatkokehittämistä sulkapallo, kuntosali, hiihto. Osaavaa palvelua Nevtorilta Mikä on tehtäväsi Nevtorissa? Mitä extremeharrastusta haluaisit joskus • ovat mukana toiminnassa, kuvaa Nieminen ta- – Vastaan palvelinympäristön ylläpidosta sekä kokeilla ja miksi?. • lon toimintatapaa. Modernia ja yhteisöllistä! ■ Nevtor365 etävarmistuspalvelun teknisestä toteutuksesta. – Mikäli harrastusta markkinoidaan äärimmäisyys-etuliitteellä, pysyttelen siitä kaukana. • • • Uusi järjestelmä on saanut opettajilta ja henkilökunnalta hyvää palautetta: – Kun intra ja työllistyin. Mitä harrastat? oppilaamme hoitavat esimerkiksi messut ja Liiketalousopisto Helmi Oy • • • SIVU SIVU8 8 Petri Perkiö teet inhaas l e v l a p e e s i a k t Ra käyttöä, jotka opiskelijat voisivat ottaa työ- kanssa, ja VPN-järjestelmä päätettiin päivittää Liiketalouden ja matkailualan koulutusta tarjoava Helmi Liiketalousopisto Oy halusi avata opiskelijoilleen aiempaa joustavammat opiskelu- ja raportointimahdollisuudet. Myös modernit työvälineet olivat tietohallintopäällikkö Mika Niemisen mukaan tärkeä osa uudistusta. 2 / 2012 Joka numerossa esittelemme yhden työntekijöistämme. – Mietimme vahvasti tabletti-tietokoneiden Projektia ideoitiin palaverissa Nevtorin Mika Nieminen, tietohallintopäällikkö NEWS HYVÄ TYYPPI Kouluttaa sekä nuoria että aikuisia osaajiksi liiketalouden ja matkailun alalle N. 800 opiskelijaa ja 75 opettajaa Haluaa rakentaa tulevaisuutta, jossa ihmiset ja ympäristö voivat hyvin, jossa elinikäinen tiedonjano on arvossaan ja jossa oppimisympäristö on rajaton • • N. 70 % tiketeistä ratkaistaan ensimmäisessä puhelussa Laadunvarmistus jatkuvaa: asiakastyytyväisyys 4,7/5 Työasematuki, palvelintuki, tietoliikennepalvelut Asiakkaan Infran kehitys jatkuvaa Asiakassitoutuminen – Nevtor panostaa jatkuvuuteen Nimetty asiakaspalvelupäälikkö vastaa laadusta ja kehittämisestä Konsulttiresurssi luontevasti ja nopeasti mukaan projektitoteutuksiin SIVU 9 U L K O I S T U S PA LV E L U T 2/2012 Yrityksillä haussa laadukas, nopea ja kehittävä ulkoistuspalvelu Nevtor kysyi syyskuussa yritysten IT-ammattilaisilta ulkoistamisesta kehittääkseen palveluaan ja saadakseen parempaa ymmärrystä nykytilanteesta; mitä ongelmia ulkoistamisessa on kohdattu ja mitä hyötyjä saavutettu. Kymmenien vastausten joukosta oli havaittavissa samoja tarpeita ja huolia, eivätkä ulkoistuskumppanien ja heidän asiakkaidensa odotukset läheskään aina tunnu kohtaavan. Toisaalta myös arvostukset olivat yhteneväisiä, ja apuja esimerkiksi henkilöresurssi- ja aikapulmiin oli saatu. Nevtorin ulkoistuspalvelujen johtaja Sami Vii- 2 Laatu ja tuotettavan palvelun kehittäminen ole odo- ten, että se aiheuttaa ”vuodon toisessa kohtaa ja kyselyä ongelmanratkaisun perään. tusten kanssa samalla tasolla. Ymmärrän asian putkistoa”. Nopeus 5 Muutosten tekemisen on oltava ylipäänsä mah- Aika on rahaa, ja asiakkaan ongelmat olisi dollista ja asiakaspalvelun sekä kumppanin läpidosta, kuten usein on, vaan tuoda myös ratkottava mahdollisimman nopeasti. Käyttä- asiantuntijoiden on suhtauduttava siihen jous- nykyistä joustavammin esille asiakkaalle uusia jätunnusten saamiseen ei voi kulua kuukausia. tavasti. Ulkoistuskumppanin on ymmärrettävä teknologia- ja liiketoimintamahdollisuuksia”, Palvelutoimittajan sisäisten prosessien täytyisi asiakkaan toimintaympäristö. Tavoitteen pitäisi Sami kiteyttää. Alla tärkeimpiä kyselyssä esiin varmistaa ongelmanratkaisun sujuvuus silloin- olla IT-ympäristön jatkuvassa proaktiivisessa nousseita osa-alueita, joiden hyvä hoito on eri- kin, kun käytössä on usean asiantuntijan työ- kehittämisessä ja molemminpuolisessa spar- tyisen kriittistä sekä ulkoistusasiakkaille että panos. rauksessa. Asiakaspalvelu Kaikki hallussa! Microsoft Private Cloud • On kokonaisuus kaikkia Microsoftin System Center tuoteperheen ratkaisuja. Tuotteet integroituvat merkittävän hyvin keskenään ja tämä mahdollistaa tehokkaan automatisoinnin, mutta myös selkeän näkyvyyden kokonaisuuteen. Kehittäminen ja muutokset vastuussa sovittujen palveluiden nykytilan yl- Tiedonkulku System Center Essentials • Pieniin ja keskisuuriin yrityksiin tarkoitettu yhdistelmäratkaisu maksimisaan 50 palvelinta ja 500 työasemaa. Sisältää supistetuin ominaisuuksin Operations Managerin, Configuration Managerin ja Virtual Machine Managerin. on tiedotettava ongelman ratkaisun etenemitoimisesti, ilman asiakkaan jatkuvaa valvontaa 1 System Center Virtual Machine Manager • Palvelin virtualisointiohjelmistojen keskitetty hallinta. Ei siis vain Microsoftin tuotteet. – Ulkoistuspalvelujen kehittämiseen ja johtamiseen sopii hyvin myös Jim Rohnin lausahdus ”Menestys on tavallisten asioiden tekemistä epätavallisen hyvin”, naurahtaa Sami Viitala. asiantuntevaa. Ei korjata yksittäistä virhettä si- 4 System Center Service Manager • Helpdesk ja Servicedesk ohjelmisto joka tarjoaa myös itsepalvelu ominaisuuksia System Center Data Protection Manager • Palvelimien ja työasemien varmuuskopiointiratkaisu tavissa, etteivät asiakkaan IT-infrastruktuurin Nevtorille. Operations Manager System Center sanakirja System Center Configuration Manager • Työasema ja palvelinohjelmistojen sekä käyttöjärjestelmien asennus, päivitys ja inventointi sestä. Kumppanin on osattava hoitaa asia oma- kattavan ulkoistuspalvelun ei pitäisi olla vain System Center tutuksi, osa 3: System Center Operations Manager • Palvelin, työasema sekä ohjelmistovalvontaan Ongelmanratkaisun täytyy olla laadukasta ja 3 2 / 2012 System Center Orchestrator • Infrastruktuurin prosessiohjattu automatisointiväline tala kävi läpi vastaukset huolella. ”On havait- hyvin, koska olemme vahvasti sitä mieltä, että NEWS UUSI TUOTE Haluatko keskustella IT-palvelujen ulkois- Asiakkaan täytyy pystyä luottamaan, että kump- tamisesta joko osittain tai kokonaan? Asiakaspalvelun on pelattava ja henkilöiden panin asiantuntijat jakavat tiedon tarvittaessa Soita 010 387 0750 tai kysy kanssa pitää päästä puhumaan suoraan. Tu- eteenpäin omille asiantuntijoilleen. Asiakkaalle [email protected] System Center on ratkaisu oman konesalin tehokkaaseen hallintaan, ylläpitoon ja kehittämiseen, mutta myös konesalin laajentamiseen tarpeen mukaan. System Center Operations Manager on tuoteperheen IT-infran valvontatuote. kipalvelun on oltava riittävästi resursoitua ja järjestelmässä ja vikatilanteet voidaan rat- ten MSSQL-tietokannan valvontaan. Keskite- kaista nopeammin; ennen kuin niistä aiheutuu tyllä käyttäjätunnusten valvonnalla voi esim. suurempaa haittaa liiketoiminnalle. tutkia, mitä käyttäjätunnuksia on tehty tai poistettu Active Directorystä, tai voidaan tarkistaa Mitä hyötyä sen käytöstä on organisaatiolle? minne koneille konsultti on kirjautunut tehdessään töitä yritykselle. SCOM 2012 verkonvalvonta luo näkymä Ohjelman tuottaman Trendiraportin avulla yrityksen verkkotopologiasta; mihin verkko- voidaan analysoida palvelinten tilaa kerää- laitteeseen mikäkin laite on kytkettynä. Kysei- mällä tietoa esimerkiksi muistista, CPU:sta ja nen toiminnallisuus auttaa myös mahdollisen levytilan käytöstä. Näin voidaan havaita mm. vian selvittämistä, kun pystytään suoraan kriittisen verkkosovelluksen muistivuoto, joka näkymästä toteamaan verkon tai palvelimen helppoa käyttää. Liikaa byrokratiaa on vältettä- System Center Operations Manager 2012 voi aiheuttaa hitautta vaikkapa verkkosivujen virhetilanteet. Palvelimien ja työasemien ti- vä, sillä se tekee palvelun kankeaksi ja hitaaksi. (SCOM) valvoo yrityksen verkossa olevia lait- käytettävyydessä. lan seurantaa varten on erillinen Dashboard- Henkilökunnan vaihtuvuus ei saa näkyä asiak- teita ja palveluita, joilla voi olla riippuvuussuh- kaalle huonona palveluna. Palvelun toimivuutta teita toisiinsa. ja tasoa on pystyttävä mittaamaan. .. imaa! Yhteistyo on v o Hyvä suunnittelu edeltää onnistunutta asiakassuhdetta ja toimivaa ulkoistuspalvelua. SIVU SIVU1010 Mitä sillä tehdään käytännössä? Rautavalmistajat kuten HP, DELL ja IBM näkymä. Näkymän voi tuoda osaksi yrityksen toimittavat SCOM:iin Management Packeja, Sharepoint-sivustoa. Näin laitteiston tilaa voi joiden avulla voidaan havaita esim. palvelinten/ tarkastella yhdestä keskitetystä Sharepoint- työasemien muistin rikkoutuminen. Microsoftin sivustosta ja monitoroida esim. miten kriittinen ilmaiset Management Packit tuovat mukanaan liiketoimintajärjestelmä toimii. ■ SCOM mahdollistaa vikatilanteiden ennakoi- tuhansia valvontasääntöjä, joilla voidaan havai- misen keräämällä hälytyksien lisäksi tietoja ta IT-infrastruktuurin haavoittuvuudet ja liike- saatavuus- ja suorituskykytiedoista riippuvis- toimintajärjestelmiä hidastavat virheet. ta palveluista sekä järjestelmistä itsestään. SCOM mahdollistaa myös omat räätälöidyt SCOM:in avulla virheet havaitaan keskitetyssä Management Packit kriittisten sovellusten, ku- Haluatko tietää lisää: [email protected] tai soita puh. 010 387 0750 SIVU 11 Vastaavatko yrityksenne IT-tuki ja palvelut tarpeitanne ja tukevatko ne riittävästi liiketoimintaanne? Vastaamalla alla oleviin kysymyksiin tunnistat helposti tyypillisimmät epäkohdat: • Ratkaistaanko suurin osa helpdesk-tukipyynnöistänne jo ensimmäisen soiton aikana? • Antaisitteko IT-tukenne ja palveluidenne laadulle asiakastyytyväisyytenne arvosanaksi lähes täydet pisteet? • Joustavatko IT-palvelujenne tuotanto ja tuki henkilöstölle tarpeidenne mukaisesti esimerkiksi muuttuneessa liiketoimintaympäristössä tai äkillisissä resurssihaasteissa? • Saatteko tukea IT-infrastruktuurinne kehittämiseen riittävän nopeasti ja joustavasti? Ota yhteyttä Nevtoriin, mikäli vastasit johonkin kysymykseen kieltävästi. Me voimme auttaa kaikissa mainituissa haasteissa, ja vielä vähän enemmässäkin. Lisätietoja www.nevtor.com/palvelut Asiakkaidemme kokemuksia: www.nevtor.com/asiakkaat Nevtor tietää, mistä puhuu
© Copyright 2024