ENNAKOINNIN JA PALVELUMUOTOILUN VÄLINEET KUNTARAKENTEEN MUUTOKSESSA OSAAMISEN ENNAKOINTI KESKI-SUOMESSA 1.2.2013 OHJELMA 8.00 8.30 9.10 Tervetulokahvit tarjolla Avaus ja alustus: Palvelumuotoilu osana ennakointia”, Hannu Ripatti Eväitä ja haasteita työpajaan: Anu Tokila ja Seija Kiiskilä: Miten osallistun maakunnan ennakointiprosessiin? Miten tieto jaetaan yhteiseen käyttöön? Mikä on oma ennakointilupaukseni? Esimerkkejä ennakointityöstä/työvälineistä: Seututasolla: Seutuprove Pohjoisen Keski-Suomen ennakointimalli, kunnanjohtaja Eino Nissinen, Kyyjärven kunta Organisaatiotasolla: Henkilöstön kehittämispäällikkö Sari Uotila: Esimiehen ennakoinnin työkaluja - Kehityskeskustelut osaamislähtöisen henkilöstösuunnittelun apuna Henkilökohtaisessa työssä: sivistystoimensuunnittelija Lea Goyal, ELY-keskus Mieti alustusten aikana: Mikä on tärkein esiin nouseva ennakoinnin toimintatapa tai työkalu, jota haluaisit kehittää? 10.00 11.15 11.30 12.00 Työpajatyöskentelyä ennakoinnin työkaluista: Toimintatavan käyttöön liittyvä ongelma / pullonkaula; Edelliseen kohtaan liittyvä konkreettinen ratkaisu; Ratkaisun toteuttaja… Ennakointilupauksen kirjoittaminen annetulle pohjalle Ennakointilupausten purku ja yhteenveto OSAAMISEN ENNAKOINTI Loppusanat ja päivän päätös, kehittämisjohtaja HannuKESKI-SUOMESSA Korhonen1.2.2013 Open Space 3 OPEN SPACE-TYÖSKENTELYN PERIAATTEET JA OHJEISTUS 1. Ketkä tulevat paikalle, he ovat oikeat ihmiset. 2. Mitä ikinä tapahtuu, se on ainoa asia mitä olisi voinut tapahtua. 3. Kun se alkaa, niin se alkaa. 4. Kun se on ohi, se on ohi + Kahden jalan sääntö - Jos löydät itsesi tilanteesta, missä et opi mitään tai et voi rikastaa keskustelua, käytä kahta jalkaasi. Mene jonnekin sellaiseen paikkaan jossa voit oppia tai jakaa jotain. OSAAMISEN ENNAKOINTI KESKI-SUOMESSA 1.2.2013 ROOLIT • Isäntä / emäntä: Henkilö joka julistaa aiheen, isännöi/emännöi keskustelua ja hänellä on myös vastuu siitä, että keskustelusta tehdään muistiinpanoja. Muistiinpanojen pohjalta voidaan jakaa kopit muiden osallistujien kanssa Open Spacen lopuksi. • Osallistuja: Osallistuu yhteen hänelle mieluiseen aiheeseen. • Mehiläinen: Tämä henkilö liikkuu keskustelujen välillä, ristipölyttäen ja tuoden uusia näkökulmia. • Perhonen: Osallistuja, joka leijailee keskustelusta keskusteluun eikä aktiivisesti osallistu niihin, vaan haluaa vain seurata dialogin kulkua. OSAAMISEN ENNAKOINTI KESKI-SUOMESSA 1.2.2013 OPEN SPACE-OHJEISTUS 1) Kootaan alustusten aikana syntyneet ehdotukset ja ideat ennakointityökaluista ja suunnitellaan temaattiset pöydät, joihin isännäksi/emännäksi alla olevat henkilöt: PÖYDÄT: • VERKOSTOT / STRATEGIA (HANNU K) • ASIAKKAAN KUUNTELU JA PALVELUMUOTOILU (Kaisa) • TYÖYHTEISÖN KEHITTÄMINEN ja HENKILÖKOHTAINEN VASTUUNOTTO JA OSAAMINEN (Anu ja Seija) • KEHITYSKESKUSTELUT (Sari) Työpajatyöskentelyä ennakoinnin työkaluista: Toimintatavan käyttöön liittyvä ongelma / pullonkaula; Edelliseen kohtaan liittyvä konkreettinen ratkaisu; Ratkaisun toteuttaja… 2) Kirjataan fläpeille tuotos, joka puretaan 11.30 alkaen yhteisessä käsittelyssä, yhdessä ennakkolupausten purkamisen kanssa. OSAAMISEN ENNAKOINTI KESKI-SUOMESSA 1.2.2013 VERKOSTOTYÖ JA STRATEGIA 1/2 Lähtökohdat Verkostot hyödyntämään strategian kokoamista Yhteisen ymmärryksen rakentaminen / hahmottaminen Työelämäyhteistyöfoorumi / -työryhmä koulutustarjonnan suunnittelun/ennakoinnin työkaluna Työelämäkeskeisyys ja työvaltaisuus keskeisinä asioina koulutuksessa , koulutussuunnittelussa ja ennakoinnissa Ongelma(t) Perinteinen sektorityö on tiensä päässä Ratkaisut(t) Työelämälähtöisyys jo suunnittelussa, ”työelämäneuvottelukunnat”, ”Entäpä tyhjältä pöydältä” ”Organisaatiolähtöisyydestä asiakaslähtöisyyteen  Työpajat ja uudet oppimisympäristöt  Resurssitehokkuus organisaatioiden kesken  Yhteisen ennakkotiedon perusteella Toteuttaja Asiakas  palveluntuottaja OSAAMISEN ENNAKOINTI KESKI-SUOMESSA 1.2.2013 Verkosto VERKOSTOTYÖ JA STRATEGIA 2/2 OSAAMISEN ENNAKOINTI KESKI-SUOMESSA 1.2.2013 STRATEGIARYHMÄ PURKAA TUOTOSTAAN OSAAMISEN ENNAKOINTI KESKI-SUOMESSA 1.2.2013 ASIAKKAAN KUUNTELU / PALVELUMUOTOILU 1/2 Ongelma Mahdollinen ratkaisu Liiallinen professiolähtöisyys / professiovalta Epätasa-arvoisuus palvelun tuottajan / tarjoajan ja käyttäjän / asiakkaan välillä Kunnan rakenne (tuotantorakenne ohjaa, ei kuntalaisen tarve) Asiakkaan identifiointi (maakuntasuunnittelussa erityisesti) Puuttuva riskinottokyky “Opettaminen talon tavoille” liian tehokasta Liian yksityiskohtaiset ohjeistukset Vaativammat asiakkaat / uusi asiakassukupolvi ja kulttuurimuutos Yhdenmukaiset palveluperiaatteet Asiakaskäyttöliittymä / ”yhden luukun periaate” Tarpeiden näkyväksi tekeminen Välittäjäroolit (organisaatioissa) Tiedon välittäminen siitä, mikä asiakaslähtöisyydessä toimii: ”Ratkaisut.fi” Tietoinen toimintakulttuuria uudistava toiminta Hannun esittelemä malli: KUULE  TEE KÄYTÄNNÖSSÄ  KUUNTERLE UUDESTAAN Linkki kehityskeskusteluihin (kaikkien näkemykset ja osaaminen käyttöön) Tekninen palaute / vikailmoituspalvelu erikseen, jotta resursseja vapautuu ”oikealle” asiakaspalautteelle Eri kanavien taitava käyttö ja sujuvoittaminen Yhteisbudjetointi (”Kylä Kaupungissa” H:linna esim., nuorisovaltuusto Jyväskylä jne.) Uusien työntekijöiden parempi hyödyntäminen Riskit / harmaat alueet Asiakaspalvelun ja –palautteen kehittäminen monopolipalveluissa Vahvimmat intressit dominoivat, ”kovaäänisin rulettaa”  pienen ryhmän kanssa pilottipohjalta liikkeelle, kuluttaja-/käyttäjätutkimus, validointi Toteuttaja/vastuutaho Kaikki! Visionäärit etujoukoissa! OSAAMISEN ENNAKOINTI KESKI-SUOMESSA 1.2.2013 ASIAKKAAN KUUNTELU / PALVELUMUOTOILU 2/2 OSAAMISEN ENNAKOINTI KESKI-SUOMESSA 1.2.2013 PALVELUMUOTOILURYHMÄN POHDINTAA …JA ENNAKOINTILUPAUKSIIN KESKITTYMISTÄ OSAAMISEN ENNAKOINTI KESKI-SUOMESSA 1.2.2013 ENNAKOIVA TYÖOTE ORGANISAATIOSSA / HENKILÖKOHTAISESTI 1/2 Ongelma Katsotaan liian lähelle Puuttuu näkymä tärkeästä ”Muka kiire” Ennakointi käsitetään eri tavoin Ratkaisu(t) Yhteinen puhe (kuuntelu, ymmärrys) Toiminta (johtaminen) Ennakointi on ihmisen kokoisia asioita Työpajat Käytännön harjoitukset (tarinat, bongaa heikko signaali, lupa pohtia tulevaisuutta) Työelämän keskipitkän ja pitkän aikavälin näkymät Lähiesimiesten sitoutuminen Asiakastyötä tekevät ja ”asiakasraadit”  Näkemys (Asiakkailla lupa osallistua) Toteuttaja Oman organisaation rooli ennakoinnissa Muutosagentti (sitkeys, luovuus, hulluus, diplomatia, ”kiristys – lahjonta – uhkailu”) Asiantuntijat (syötteitä, hard core menetelmät) Visionäärit (H.K., S.N., A.M. jne.) Viestintä ”We all together!” OSAAMISEN ENNAKOINTI KESKI-SUOMESSA 1.2.2013 ENNAKOIVA TYÖOTE 2/2 OSAAMISEN ENNAKOINTI KESKI-SUOMESSA 1.2.2013 ENNAKOIVA TYÖOTE KITEYTYY… OSAAMISEN ENNAKOINTI KESKI-SUOMESSA 1.2.2013 KEHITYSKESKUSTELUT 1/2 Ongelma / tarve Ratkaisu Nykyisen osaamisen riittämätön tunnistaminen ja hyödyntäminen Liika muodollisuus (vs. vapaus ja luovuus) Erilaiset tavat oppia Byrokraattinen jalanjälki ASIAKAS MARGINAALISTA KESKIÖÖN! Vastuu / toimijataho Työntekijät / työntekijätiimit ”Potilas” Kuntalainen Maakuntalainen Asiakkaan kuulemisen keinot Skenaariokeskustelut Erilaisten oppimistapojen tunnistaminen ja hyödyntäminen Esimiehen osaaminen (kyky keskustella, arvioida ja johtaa osaamista) Henkilöstön / työntekijöiden itsensä johtaminen Luottamus Työntekijän motivointi ja innostaminen Raportointi ja raportoinnin toimenpiteet OSAAMISEN ENNAKOINTI KESKI-SUOMESSA 1.2.2013 KEHITYSKESKUSTELUT 2/2 OSAAMISEN ENNAKOINTI KESKI-SUOMESSA 1.2.2013 KEHITYSKESKUSTELUT KONKREETTISEKSI OSAAMISEN ENNAKOINNIN VÄLINEEKSI! OSAAMISEN ENNAKOINTI KESKI-SUOMESSA 1.2.2013 Lisätietoja antavat: Anu Tokila, Keski-Suomen Liitto, 040-5950469 Sirpa Sivonen, KT Kuntatyönantajat, 050-5718001 Kaisa Lähteenmäki-Smith, Ramboll OSAAMISEN ENNAKOINTI KESKI-SUOMESSA 1.2.2013 Management Consulting, 050 552 1396