2011/03 - Kokkolan Energia

SÄHKÖ- JA SAUNALAITOS
KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 • 2011
Lämmitysmuotojen
kustannuksissa
on eroja
Sivu 4
Järkevä
energian käyttö
säästää rahaa
Sivu 10
E N E R G I S TÄ PA LV E LUA
•
w w w.kokkolanenergia.fi
SÄHKÖ- JA
SAUNALAITOS
KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 • 2011
Julkaisija: Kokkolan Energia
Postiosoite:
PL 165, 67101 Kokkola
Katuosoite: Varastotie 3
Puhelin (06) 828 9111
Telefax (06) 828 9205
Päätoimittaja: Petri Kokko
Toimitus: T:mi CommJob,
Jorma Uusitalo
Kuvat: Esa Melametsä
Ulkoasu: Mainostoimisto Fristyle
Painopaikka: Art-Print
Painosmäärä: 23 500 kpl.
KOKKOLAN ENERGIAN
TÄRKEITÄ YHTEYSTIETOJA:
Vaihde (Kokkolan kaupunki)
Puh. (06) 828 9111
Varastotie 3 (PL 165),
67100 Kokkola
www.kokkolanenergia.fi
[email protected]
Asiakaspalvelu
ma-pe klo 8-16
Puh. (06) 828 9295
[email protected]
Kaukolämpöliittymäsopimukset
Puh. (06) 828 9292
Sisäsivuilla
Lämmitysmuotojen kustannuksissa on eroja ....................................................... 3
Kaukolämpö on vaivaton lämmitysmuoto . ........................................................... 6
Etäluettavien mittareiden asennusurakka päättyi ............................................. 8
Tilinumero sai uuden muodon ...................................................................................... 9
Järkevällä energiankäytöllä säästää asumiskustannuksissa . ..................... 10
Sähkönmyynti puhelimessa on kuluttajalle iso haaste ................................ 12
Hehkulamppujen tilalle uusia ratkaisuja ............................................................... 13
Energiavisa ............................................................................................................................... 14
Kaukolämpö tekninen
asiakasneuvonta
Puh. (06) 828 9291
Sähköliittymäsopimukset
Puh. (06) 828 9294
Sähköliittymät tekninen
asiakasneuvonta
Puh. (06) 828 9558
Sähkönmyynti
Puh. (06) 828 9295
Vikailmoitukset ja päivystys,
sähkö
Puh. (06) 822 0800
Vikailmoitukset ja päivystys,
kaukolämpö
Puh. (06) 822 0600
Oy Kokkola Power Ab
Puh. (06) 822 7940
Kannen kuvassa Kokkolan asuntomessualue led-valaistuksessa.
2
KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 • 2011
Pääkirjoitus
Kunta
energiaomistajana
S
ähkölaitostoiminta Suomessa sai
alkunsa yksityisten teollisuuden
harjoittajien aloitteesta. Tunnetut nimet, kuten Finlayson ja Strömberg,
kuuluvat tähän maamme teollisuushistoriaan. Sähkölaitostoiminta edellytti alusta alkaen huomattavia pääomapanoksia ja yksityisten yrittäjien mahdollisuudet tarjota kattavaa palvelua kokonaisille
kaupungeille ja yhdyskunnille heikkenivät 1900-luvun alun vaihtelevissa oloissa.
Monissa kaupungeissa tilanne muodostui sellaiseksi, että kunnan osallistuminen sähkölaitoksen kaltaisen yhteiskunnan perusrakenteen kehittämiseen tuli
tarpeelliseksi.
1990-luvulle tultaessa useimmat
kaupungit omistivat alueellaan toimivan energialaitoksen, joista monet tuottivat sähköä ja kaukolämpöä omissa voimalaitoksissaan. Vastaavasti maaseudun
kunnat olivat osakkaina alueellisissa sähköyhtiöissä, jotka välittivät kuluttajilleen
valtion voimayhtiön tuottamaa tukkusähköä. Sähkömarkkinoiden avautuminen sai aikaan kehityksen, jonka seurauksena eräät kunnat ryhtyivät myymään
energiaomistuksiaan kuvitellessaan, ettei keskikokoinen tai pieni energiayhtiö
voi menestyksellisesti toimia sähkömarkkinoilla itsenäisesti. Luulo on osoittautunut vääräksi. Myytyjen energiayhtiöiden
asiakkaat ovat saaneet maksaa korkeampia kuluttajahintoja sähkön lisäksi myös
kaukolämmöstä samalla kun entiset kuntaomistajat ovat jääneet vaille energiayhtiöiden tuottoja. Itsenäisinä säilyneet
energiayhtiöt ovat sen sijaan toimineet
menestyksellisesti ja kyenneet kehittämään omaa sähköntuotantoaan. Kokkolalaisten onni on, että päättäjillä on ollut viisautta säilyttää energialiiketoiminta
omassa omistuksessaan ja tehdä tarvittavat investointipäätökset.
Vaikka paikallisten energiayhtiöiden
toiminta on ollut monella tavalla menestyksellistä viime vuosien aikana, ei historiallinen kehitys takaa pelkästään valoisaa
tulevaisuutta. Useat erilaiset energiavero- ja tukiratkaisut sekä ilmastopolitiikka
uhkaavat nostaa merkittävästi energian
tuotannon kustannuksia. Samaan aikaan
julkisen sektorin nopeasti heikentyvä taloudellinen tila ja kaikkien talouselämän
w w w. k o k k o l a n e n e r g i a . f i
|
toimijoiden lainarahoituksen vaikeutuminen aiheuttavat suurta epävarmuutta.
Kuntien kiusaus rahastaa energiaomistuksiaan joko omistuksesta luopumisen
tai ylisuurten tuloutusten muodossa kasvaa. Tämä on erityisen huolestuttavaa,
koska energialiiketoiminta pääomavaltaisena toimialana edellyttää nimenomaan
vakavaraisuutta ja kykyä tehdä sekä uusia investointeja että ylläpitää olemassa
olevia verkostoja ja laitoksia.
Näissä oloissa on olennaista, että
myös Kokkolassa kyetään jatkamaan viisaiden energiapäätöksien sarjaa tekemällä ripeästi tarvittavat päätökset energialiiketoimintojen organisoimiseksi siten, että taataan toiminnan johdonmukainen
hallinto ja riittävä investointikyky.
Petri Kokko
Energiajohtaja
Kokkolan Energia toivottaa
kaikille asiakkailleen hyvää
joulua ja menestyksellistä
uutta vuotta!
KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 • 2011
3
Lämmitysmuotojen kustann O
man talon lämmityskustannukset kiinnostavat jatkuvasti omakotiasukkaita. Perinteiset vaihtoehdot ovat olleet suora sähkö, öljy ja
kaukolämpö. Kokkolan kaupunkialueella pientalojen kaukolämmitys on ollut
tähänkin saakka monia muita kaupunkeja yleisempää. Kaukolämmön suosio
ja kysyntä ovat viime aikoina kasvaneet
öljyn hinnan noustua ennätystasolle.
Kokkolan Energia on lisäämässä kaukolämmön tarjontaa. Viimeaikaiseen kehi-
Omakotitalon lämmityksen kokonaiskustannukset (euro)
Lämmitykseen käytettävä energiamäärä 18 000 kWh vuodessa
Kauko-
lämmitys
Alkuinvestoinnit
Liiittymismaksu
Lämmityslaitteet
Vesikiertoisuus
Yhteensä
2 500
5 000
5 000
12 500
Vuosikustannukset
Pääomakustannnus
/vuosi
925
Energiskustannus/vuosi
940
Yhteensä
1 865
Maa/kallio-
lämpö
Suora sähkö
Öljylämmitys
lämmitys
16 500
5 500
5 000
21 500
5 500
1 591
603
2 194
9 000
5 000
14 000
407
1 772
2 179
1 036
2 163
3 199
- luvut sisältävät arvonlisäveron 23%
4
KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 • 2011
|
tykseen on kuulunut erilaisten sähköllä
toimien lämpöpumppuratkaisujen voimakas esiinmarssi.
Lämmityskustannuksia tarkasteltaessa suurinta huomiota saa usein vuotuinen energiakustannus, ja alkuinvestoinnin vaikutus helposti unohdetaan.
Olennainen ratkaisu tehdään valittaessa se, onko talossa vesikiertoinen
lämmönjakojärjestelmä vai perustuuko lämmitys suoraan sähköön joko lattialämmityksen tai sähköpattereiden
muodossa.
Vesikierron kustannus voi olla esimerkiksi 5 000 euroa. Vesikierron valinneella asiakkaalla on mahdollisuus
myöhemmin vuosikymmenien kuluessa vaihtaa lämmön lähdettä pienemmin
kustannuksin kuin suoran sähkölämmityksen valinnut.
Kaukolämmityksen perustamiskustannuksiin sisältyvät liittymismaksu ja
lämmönsiirrinpaketin hinta asennuksi-
w w w. k o k k o l a n e n e r g i a . f i
Teksti: Petri Kokko • Kuva: Esa Melametsä
Lämmityksen kokonaiskustannukset riippuvat myös alkuinvestoinnista
Kaukolämpöä
Lohtajalle
uksissa on eroja
Kokkolan karttapalvelu :: Tulostussivu
neen. Nämä yhdessä muodostavat noin
7 500 euron kustannuksen.
Maa- tai kalliolämmön investointikustannukset muodostuvat lämpökaivon ja lämpöpumppukoneiston hankintakustannuksesta, jotka tyypillisesti
ovat 15 000-20 000 euroa.
Suoran sähkölämmityksen alkuinvestointi on pienin, noin 5 000 euroa.
Öljylämmityksen hankintakustannukset
sijoittuvat kaukolämmön ja maalämpöpumppukustannuksen väliin.
Vuotuiskustannuksiin
vaikuttaa monta muuttujaa
Vuotuiset lämmityskustannukset muodostuvat alkuinvestoinnin pääomakustannuksesta ja varsinaisesta energiakustannuksesta. Pääomakustannuksen
arvioiminen ei ole aina yksiselitteistä,
vaan se riippuu korkotasosta ja laskenta-ajasta. Oheiseen taulukkoon pääomakustannus on laskettu neljän pro-
Kokkolan Energia on aloittanut kaukolämpötoiminnan Lohtajan kirkonkylässä. Ensimmäisessä vaiheessa
kaukolämpöön liitettiin uusi monitoimitalo. Kaukolämpölinja kulkee
monitoimitalolta entisen kunnanvarikon tontille, jossa toimii öljylämpökeskus.
Seuraavaksi kaukolämpöön liitetään muut keskustassa sijaitsevat
kaupungin kiinteistöt. Ensi vuoden
aikana Lohtajalle sijoitetaan siirrettävä, kiinteällä polttoaineella toimiva pysyvä lämpökeskus.
Myöhemmin vuoden 2012 aikana yksityisille asiakkaille tarjotaan
mahdollisuutta liittyä kaukolämpöön runkoverkoston läheisyydestä.
Lämmön hinnoittelu selviää pysyvän
lämmitysratkaisun myötä.
sentin korolla ja 20 vuoden laskentaajalla.
Vuotuinen energiakustannus on helpoin arvioida kaukolämmön kohdalla:
kustannus muodostuu perusmaksusta ja kulutuksesta riippuvasta energiamaksusta. Suoran sähkölämmityksen
kohdalla joudutaan arvioimaan päiväja yökulutusten suhde.
Lämpöpumppulämmityksissä toteutuvat kustannukset riippuvat pumppukoneiston lämpökertoimesta, niin sanotusta COP-luvusta. Sen arvioinnissa on
otettava huomioon monia teknisiä yksityiskohtia. Vuositason COP-luku jää kuitenkin yleensä selvästi laitemyyjien ilmoittamia arvoja heikommaksi.
Lämmitysjärjestelmän hoito- ja huoltokustannuksiinkin on syytä varautua.
200 m järjestelTodennäköisintä on, että niissä
© Kokkolan kaupunki .Päivitetty 22.9.2011
missä, joissa on vähiten komponentteja
Uuden kaukolämpölinjan reitti
ja liikkuvia osia, on myös vähiten huolLohtajan keskustassa.
lettavaa ja korjattavaa.
w w w. k o k k o l a n e n e r g i a . f i
|
KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 • 2011
http://kartta.kokkola.fi/Web/PrintPage.aspx
5
Alikonemestari Markus Isojärven mukaan kaukolämpölaitteistoja voidaan asentaa myös vanhempiin kiinteistöihin.
Kaukolämpöasiakas
nauttii vaivattomuudesta
K
aukolämpö on erittäin turvallista
ja lämmityslaitteita oikein käytettäessä energiaa säästyy ilman, että kodeissa tarvitsee tinkiä terveellisen
ja mukavan asumisen vaatimuksista.
Omakotirakentajien on hyvä huomioida kaukolämpölaitteiden sijoittamiseen liittyviä asioita jo suunnitteluvaiheessa. Kaukolämpö on helppokäyttöinen lämmitysmuoto, mutta
käyttöönoton jälkeen on lisäksi hyvä
6
varmistaa laitteiden toimivuus säännöllisellä tarkkailulla.
- Kaukolämpölaitteet sijoitetaan tekniseen tilaan. Kun omakotirakentaja varaa tontin ja ryhtyy suunnittelemaan taloa, olisi toivottavaa, että tekninen tila sijoitetaan kadun puolelle eli sinne, missä
kaukolämpölinja kulkee. Silloin liittymisjohto kaukolämpöverkosta tekniseen tilaan on mahdollisimman lyhyt, sanoo
lämpöinsinööri Tapio Keskikuru.
KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 • 2011
|
Kaukolämpölaitteiden ohella tekniseen tilaan sijoitetaan usein muitakin
teknisiä laitteita kuten ilmanvaihtolaite, keskuspölynimuri, vesimittari ja sähköpääkeskus. Huoltotöitä helpottaa, jos
kulku tekniseen tilaan tapahtuu oman,
erillisen oven kautta.
- Kun tekninen tila on lisäksi riittävän
väljä, laitteita ei tarvitse ahtaa liian tiukalle. Erilaiset huoltotyöt, vaikkapa keskuspölynimurin säiliön tyhjennys, suju-
w w w. k o k k o l a n e n e r g i a . f i
- Kaukolämpölaitteistot ovat luotettavia ja toimintavarmoja, sanoo kaukolämpöteknikko Jani Söderström.
vat silloin paljon helpommin.
- Siinä vaiheessa kun tontilla ryhdytään tekemään perustustöitä, rakennuttajan on hyvä olla yhteydessä meihin ja
pyytää sisäännousukulma jonka Kokkolan Energia toimittaa tontille, Keskikuru
jatkaa.
Säännöllinen
tarkkailu kannattaa
Tekniseen tilaan sijoitettava lämmönjakokeskus on laitekokonaisuus, joka on
kaukolämpöasiakkaalle vaivaton ja luotettava. Siitä huolimatta luotettavaakin
järjestelmää kannattaa tarkkailla säännöllisesti, koska paine kaukolämpöverkostossa on korkea ja veden lämpötila
saattaa nousta enimmillään 115 °C asteeseen.
- Sen jälkeen kun kiinteistö on kytketty kaukolämpöön ja laitteisto otettu
käyttöön, se jää asiakkaan vastuulle. Koska laitteet ovat toimintavarmoja ja ne toimivat yleensä vuosikausia ilman häiriöitä,
asiakkaalle voi tulla tunne, ettei niitä tarvitse pitää silmällä lainkaan, kaukolämpöteknikko Jani Söderström sanoo.
Kaikki kaukolämpömittarit ovat nykyään etäluettavia, joten kaukolämpöasiakkaan ei enää tarvitse käydä lukemassa kulutuslukemia. Sekin vähentää säännöllistä lämmönjakohuoneessa
käyntiä ja tarkkailua.
Lämmönjakokeskuksen elinkaari on
20-25 vuotta mutta Kokkolasta löytyy
edelleen 1970-luvun lopulla käyttöön
otettuja laitteistoja. Söderströmin mukaan ongelmia ilmenee yleensä nimenomaan ikääntymisen myötä.
- Yleisin iän mukanaan tuoma seuraus on säätölaitteiden toimimattomuus.
Toimivat säätölaitteet ovat edellytys
energiataloudellisuudelle ja asumismukavuudelle.
Talven lämmityskaudella lämmönjakokeskus kannattaa tarkistaa viikoittain.
Yksinkertaisimmillaan tarvitsee vain silmäillä, tippuuko mistään vettä tai esiintyykö ruostetta.
Kaukolämpöön liittyviä kysymyksiä
esitetään useimmiten silloin, kun nuoret ihmiset ostavat vanhoja kaukolämpötaloja.
- Kun meille soitetaan ja kysytään
neuvoja, me luonnollisesti autamme ja
opastamme laitteiden käytössä, Söderström kertoo.
Alikonemestari Markus Isojärvi on
tottunut vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin samalla kun hän huoltaa ja ottaa
käyttöön kaukolämpölaitteistoja.
- Monet asiakkaat miettivät sitä, paljonko pitäisi itse tietää. Olen sanonut, että loppujen lopuksi melko vähän. Lämmitysverkoston painetta voi seurata, ja
kohteesta riippuen paine vaihtelee 0,51,5 barin välillä. Kaukolämpö on niin
huoleton, että riittää kun käy katsomassa ja kuuntelemassa säännöllisesti.
- Asiakas on usein seuraamassa käyttöönottovaihetta. Silloin kerron säätölaitteista ja siitä, miten mittaria luetaan.
Samalla huuhtelemme linjan sekä tarkistamme putkiliitokset ja säätimien
asetukset. Suoritamme myös koeponnistuksen ja täytämme käyttöönotosta
pöytäkirjan, Isojärvi sanoo.
Kaukolämpöasiakkaan muistilista:
Seuraavassa muistilista, jota noudattamalla varmistat, että lämmönjakokeskus ja tekninen tila pysyvät asianmukaisessa kunnossa:
• Tarkista putkiliitokset. Kosteita
ja ruostuneita tai vuotavia liitoksia ei saa esiintyä.
• Varmista, että tilan viemäri toimii.
w w w. k o k k o l a n e n e r g i a . f i
|
• Pidä tekninen tila siistinä, jolloin
epäkohdat on helpompi havaita.
KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 • 2011
7
Kokkolan Energian mittariasentajille etäluettavien mittareiden asennukset ovat olleet työläs mutta mielenkiintoinen ja
antoisa urakka. Mittareita ovat olleet asentamassa Juha Tuominen (vas.), Mikko Korpi, Janne Sääksjärvi, Jouko Häkkilä,
Markku Dahlgren, Harri Hammar ja Stefan Finnilä. Kuvasta
puuttuu urakkavaihdossa mukana ollut Juha Rintala.
Mittariurakka valmis
Sähkönkulutusta mittaa nyt 21 000 etäluettavaa mittaria
E
täluettavien sähkömittareiden asennustyöt Kokkolan Energian asiakkaille on saatu päätökseen. Kyse on ollut
mittavasta urakasta, jonka kuluessa mittareita vaihtaneet Kokkolan Energian mittariasentajat ovat tulleet tutuiksi tuhansille
kokkolalaisille.
- Käytännössä kaikille aktiivisille asiakkaille on nyt vaihdettu etäluettava sähkömittari. Jäljellä on enää joitakin yksittäisiä
kohteita kuten purkutaloja tai huviloita, joita ei käytetä edes joka vuosi, kertoo mittausmestari Stefan Finnilä.
Hänen mukaansa luentajärjestelmät
ovat osoittautuneet luotettaviksi, ja palaute asiakkailta on ollut suurelta osin positiivista.
- Ihmiset seuraavat nyt aktiivisemmin,
miten lämpötila vaikuttaa sähkön kulutukseen. Sen lisäksi osataan kiinnittää heti huomiota, jos kulutuksessa ilmenee jotain totutusta poikkeavaa.
Finnilä laskee, että mittareita on vaih-
8
dettu yhteensä noin 21 000 kappaletta. Monenlaisia sattumuksiakin on eteen tullut,
kun asentajat ovat urakkaansa hoitaneet.
- On hinattu asentajan kiinni juuttunutta autoa, hiihdetty kaukaiselle huvilalle, ja
joskus on autettu asiakasta vaihtamalla samalla lamppuja tai säätämällä lämmitysjärjestelmää.
Etäluennasta apua
mökkiasukkaille
Finnilän mukaan on toivottavaa, että huvilanomistajat pitäisivät sähköt päällä mittarissa myös talvisin.
- Silloin saamme mittarilukemat säännöllisesti ja samalla voimme varmistaa, että sähkö menee perille syys- ja talvimyrskyjen jälkeenkin. Jos huvilan sähkönkulutuksessa ilmenee yhtäkkiä poikkeamia, se voi
kertoa esimerkiksi rikkoontuneesta ikkunasta tai siitä, että paikalla on käynyt kutsumattomia vieraita.
Jouko Häkkilä on yksi Kokkolan Energi-
KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 • 2011
|
an mittariasentajista, jotka kiersivät kodeissa vaihtamassa vanhat sähkömittarit uusiin
etäluettaviin malleihin.
- Ihmiset ovat ymmärtäneet asian hyvin. Sekin on ollut heillä tiedossa, että aivan
samalla tavalla kuin kuumemittari ei nosta
kuumetta, etäluettava sähkömittari ei nosta sähkön kulutusta.
Häkkilälle suururakasta jäävät miellyttävät muistot.
- Paljon tuli puheltua asiakkaiden kanssa. Monissa paikoissa oli tarjolla kahvia, ja
joskus lettuja tai silakoitakin.
Sähkömittareiden etäluentaan siirrytään koko maassa. Muutos perustuu valtioneuvoston antamaan asetukseen, jonka
mukaan sähkönmittauksen pitää perustua
Suomessa sähkömittareiden etäluentaan ja
tuntikohtaiseen mittaukseen vuoden 2013
loppuun mennessä.
Mittareiden asennusurakan päätyttyä
seuraavaksi alkaa tietojärjestelmien ja onlinepalveluiden kehittäminen.
w w w. k o k k o l a n e n e r g i a . f i
Tilinumero sai
uuden muodon
J
os joku asiakas ihmettelee uudenlaista tilinumeroa esimerkiksi sähkölaskussaan, selitys muutokseen
löytyy marraskuun alussa voimaan astuneesta SEPA-muutoksesta.
Uudistuksessa on kyse yhtenäisestä
euromaksualueesta. Siihen liittyen maksun saajan tilit esitetään ainoastaan kansainvälisessä IBAN-muodossa.
- Uudet tilinumerot näkyvät muun
Termit tutuiksi:
SEPA (Single Euro Payments
Area). Yhtenäinen euromaksualue. Euroopan komissio
asetti tavoitteeksi muodostaa Euroopan talousalueelle
maksuliikennettä koskevan kotimarkkina-alueen. Siihen kuuluu
32 maata; kaikki EU-maat sekä
Islanti, Norja, Liechtenstein, Monaco ja Sveitsi.
IBAN (International Bank Account Number). Kansainvälinen
tilinumero, jota käytetään jatkossa kaikissa maksuissa kotimaahan ja ulkomaille. Suomessa IBAN on FI-alkuinen ja 18
merkkiä pitkä. Esimerkiksi Saksassa merkkejä on 22 ja Espanjassa 24.
BIC (koodi, jonka avulla pankki
tunnistetaan). BIC/SWIFT-koodin pituus on joko 8 tai 11 merkkiä, joista kuusi ensimmäistä
merkkiä on aina kirjaimia ja loput kirjaimia ja/tai numeroita.
Lisätietoja SEPA:sta löytyy Finanssialan Keskusliiton sivuilta:
www.fkl.fi/sepa
Asiakaspalvelupäällikkö Leena
Kinaret kehuu E-laskua helpoksi
ja monipuoliseksi vaihtoehdoksi
suoraveloitukselle.
muassa laskujen tilisiirroilla. Asiakkaan
oma tilinumero on myös saanut pidemmän kansainvälisen muodon, joka olisi
hyvä nyt opetella. Muutoksen ansiosta maksaminen ulkomaille helpottuu,
koska on yhtenäiset käytännöt monissa
maissa, kertoo Kokkolan Energian asiakaspalvelupäällikkö Leena Kinaret.
Asiakas saa tilinsä IBAN-muodon
omasta pankistaan. Tilinumero löytyy
niin tiliotteesta kuin verkkopankista.
Pankeilla on myös sivuillaan ns. IBANlaskureita, joista on apua tilinumeron
muunnoksessa.
- Asiakkailta on tullut joitain kyselyjä uudenlaisesta tilinumerosta. Kyse on
siis kansainvälisestä muutoksesta, joka
koskee kaikkia niitä maita, jotka kuuluvat SEPA-alueeseen, Kinaret korostaa.
Suoraveloitus päättyy
vuoden 2013 lopussa
Leena Kinaret kertoo, että kotimainen
suoraveloitus päättyy tämän hetkisen
tiedon mukaan 31.12.2013. Tämä on
w w w. k o k k o l a n e n e r g i a . f i
|
myös osa siirtymää yhtenäiseen euromaksualueeseen.
- Haluan kannustaa asiakkaitamme siirtymään jo nyt E-laskun käyttäjiksi. E-lasku on helppo ja monipuolisempi vaihtoehto suoraveloitukselle. Asiakas voi ottaa E-laskun käyttöön omassa
verkkopankissaan, minkä jälkeen laskut
tulevat suoraan verkkopankkiin. Myös
automaattinen veloitus tililtä on mahdollista E-laskuissa, aivan kuten suoraveloituksessakin. E-laskussa asiakas voi
muuttaa maksun määrää, maksupäivää
tai maksutiliä tarpeidensa mukaan, mikä ei ole suoraveloituksessa mahdollista. E-laskut myös arkistoituvat verkkopankkiin, Leena Kinaret luettelee E-laskun hyviä puolia.
Asiakkaille, joilla ei ole verkkopankki
käytössä, on suunnitelmissa suoraveloitusta vastaava maksutapa.
- Tiedotamme asiakkaitamme hyvissä ajoin tulevista muutoksista ja vaihtoehdoista, joten asiakkaan ei tarvitse
huolehtia asiasta, Leena Kinaret lupaa.
KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 • 2011
9
Energia on elämää
Teksti: Motiva Oy • Kuva: Esa Melametsä
- käytä sitä järkevästi
10
Järkevällä energian käytöllä voit säästää asumiskustannuksissa ja samalla säästää ympäristöä.
Energian säästö muodostuu pienistä puroista
ja se saadaan aikaan aivan yksinkertaisilla
keinoilla ja valinnoilla. Energian säästö ei
tarkoita asumismukavuuden tai sisäilman
laadun heikkenemistä. Kotitalouksissa
voidaan helposti pienentää energialaskua helposti 10–15 % asumismukavuudesta tinkimättä.
KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 • 2011
|
w w w. k o k k o l a n e n e r g i a . f i
O
milla käyttötottumuksilla ja valinnoilla on suuri merkitys energiankulutukseen. Päällisin puolin samanlaisissa kotitalouksissa kulutus saattaa
vaihdella todella paljon. Paitsi kotona, energiaa käytetään myös liikkumiseen arkena ja
lomamatkoilla. Lisäksi energiaa kuluu välillisesti aina kun hankitaan uusia tavaroita, sillä
niiden valmistamiseen ja kuljettamiseen on
käytetty energiaa.
Energian järkevällä käytöllä säästyy rahaa ja samalla vähennetään ympäristön
kuormittamista ja hidastetaan ilmastomuutoksen etenemistä. Energian hinnan noustessa säästämisestä tulee entistäkin kannattavampaa. Järkevä energian käyttö ei tee
elämästä hankalaa eikä huononna asumisviihtyvyyttä tai sisäilmaston laatua.
Yksittäisen kotitalouden säästötoimenpiteiden vaikutukset saattavat tuntua merkityksettömältä, mutta kannattaa muistaa,
että Suomessa on yli 2,5 miljoona kotitaloutta! Pienistä puroista kasvaa vuolas virta.
TEKSTI: Motiva Oy
ENERGIANSÄÄSTÖN MUISTILISTA JOKA KOTIIN
Valaistus
- 60 W hehkulamput poistuvat myynnistä, ensi syksynä ovat vuorossa 40 W hehkulamput.
- Valaise energiatehokkaasti: valitse käyttötarkoitukseen oikea lamppu, saat enemmän
valoa vähemmällä energialla
- Hyödynnä uutta teknologiaa, kuten liiketunnistinta tai aikakatkaisua.
www.lampputieto.fi : tietoa valaistuksesta
www.lampunvalintakone.fi : valitse oikea lamppu oikeaan paikkaan
Kodinlaitteet
- Televisioiden energiamerkki auttaa vertailemaan laitteiden sähkönkulutuksia. Kun
hankit uutta laitetta, muista tarkistaa, että valitsemastasi mallista löytyy myös virtapainike-ikoni!
- Muista, että tehokastakin laitetta on syytä käyttää oikein – muuten energiaa kuluu
hukkaan. Sammuta laitteet kun et käytä niitä, pidä huolta laitteistasi ja puhdista esim.
kylmälaitteen takaosasta pölyt pois.
www.motiva.fi/ostajanopas : tietoa ostajalle ja käyttäjälle
www.topten-suomi.fi : tietoa energiatehokkaimmista kodin laitteista
Vedenkäyttö
- Laula suihkussa ja säästä vettä! Jos selviät suihkusta ennen kuin olet laulanut lempilaulusi loppuun, olet todennäköisesti kuluttanut huomattavasti vähemmän vettä
kuin aiemmin. Jos vielä sammutat suihkun saippuoinnin ajaksi, kuluu lämmintä vettä vieläkin vähemmän.
- Veden lämmitykseen kuluvan energian merkitys lisääntyy mitä vähemmän energiaa kuluu rakennusten lämmitykseen.
www.motiva.fi/vedenkulutus : tietoa veden kulutuksesta, vinkkejä säästäjälle
Lämmitys
- Mittaa kodin sisälämpötilat. Muista että energiatehokas ja terveellinen sisälämpötila
oleskelutiloissa on 20–21 astetta, makuutiloissa pari astetta alempi riittää.
- Tuuleta nopeasti, pidä ilmanvaihto puhtaana. Ilmoita liian korkeista sisälämpötiloista
taloyhtiön kiinteistöhuoltoon. Hyödynnä mahdollisuuksien mukaan lämmityksessä
uusiutuvaa energiaa: mieti asiantuntijan kanssa, kannattaako lämpöpumpun tai tulisijan hankinta omassa talossasi.
www.motiva.fi/koti_ja_asuminen : tietoa lämmityksestä, vinkkejä säästäjälle
Liikkuminen
- Opettele energiataloudellinen ajotapa ja vähennät polttoaineen kulutusta. Ketjuta
asiointimatkoja, käytä autoa harkiten. Talven tullen muista moottorin esilämmitys!
- Kävele ja pyöräile etenkin lyhyet matkat, muuten hyödynnä mahdollisuuksien mukaan joukkoliikennettä. Jos harkitse uuden auton hankintaan, kiinnitä huomiota polttoaineen kulutukseen ja päästöihin.
www.motiva.fi/taloudellinenajaminen : vinkkejä pihille kuskille
www.topten-suomi.fi : energiatehokkaimmat autot
w w w. k o k k o l a n e n e r g i a . f i
|
Käyttöraportti
kertoo energian
käytöstä
Energian vähittäismyyjät ryhtyvät
toimittamaan asiakkailleen energiankäyttöä koskevia käyttöraportteja, jotka auttavat asiakkaita
seuraamaan heidän omaa energiankulutusta.
- Lakiin perustuvat sähkönmyyjän vuosiraportit ovat yksi tapa kannustaa loppukäyttäjiä energiatehokkuuteen. Koska kyse on
nimenomaan sähkön myyjän toimittamasta raportista, sen saavat
meidän tapauksessamme ne asiakkaat, jotka ostavat sähköenergian Kokkolan Energialta, kertoo
asiakaspalvelupäällikkö Leena Kinaret.
Kokkolan Energia lähettää ensimmäisen käyttöraportin laskun
liitteenä lähi kuukausina. Raportin
saavat niin sähkö- kuin kaukolämpöasiakkaat.
- Käyttöraportilla asiakkaat näkevät energian käytön viimeiseltä
kolmelta vuodelta, kuitenkin enintään siltä ajalta, jonka asiakassuhde on kestänyt.
Raportoinnin mahdollistavat
uudet etäluettavat mittarit. Mittarit on vasta asennettu, joten oman
kulutuksen vertailussa eletään
käytännössä muutaman vuoden
pituista välivaihetta, ennen kuin
kulutustiedot ovat keskenään täysin vertailukelpoisia myös vuosia
taaksepäin.
- Kehitämme asiakkaillemme jatkossakin heidän tarpeisiinsa suunnattuja palveluita, ja parhaillaan meillä on alkamassa online-palveluiden valmistelu. Ajan
myötä kulutusraportointikin siirtyy nettiin ja muuttuu lähes reaaliaikaiseksi, Kinaret kertoo.
KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 • 2011
11
Sähkönmyynti
puhelimessa
on kuluttajalle
iso haaste
S
ähkö on monimutkainen tuote, jonka kauppaaminen puhelimessa asettaa kuluttajalle
monenlaisia haasteita. Ei vähiten sen
takia, että myyntipuhelu tulee yllättäen eikä kuluttaja sen takia ole valmistautunut tilanteeseen, joka edellyttää huolellista paneutumista, sanoo
lakimies Jukka Kaakkola Kuluttajavirastosta.
Hänen mukaansa myös myyjältä edellytetään puhelinmyyntitilanteessa paljon. Asiakkaalle on esimerkiksi selvitettävä sopimuksen tyyppi,
eli onko kyse toistaiseksi voimassa
olevasta sopimuksesta. Myyntitilanteessa kuluttajalle saatetaan lisäksi
luvata alennuksia, jotka eivät sitten
ole toteutuneetkaan.
- Vertaileva markkinointi on sallittua mutta sekin on tilanne, missä
myyjän pitää olla erityisen tarkkana.
Usein liikutaan vaarallisilla vesillä,
eikä esimerkiksi puolitotuuksia saa
kertoa. Kuluttajan kannalta on olemassa riski, ettei kerrottu tieto pidä
aina paikkansa, Kaakkola sanoo.
12
Market Energia
markkinaoikeudessa
Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies
on vienyt markkinaoikeuteen Market Energian, joka myy kuluttajille sähkösopimuksia puhelimitse.
Kaakkolan mukaan tähän mennessä osapuolet ovat vaihtaneet vastineita, ja varsinainen käsittely alkanee ensi vuoden puolella.
Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies muun muassa vaatii, että Market Energiaa kielletään lähettämästä kuluttajalle puhelinmyyjän
yhteydenoton jälkeen laskua tai sähkösopimuksen vahvistusta, jos kuluttaja ei ole sopimusta puhelimessa hyväksynyt.
- Sähkösopimusta ei saa lähettää, ellei kuluttaja ole sopimusta hyväksynyt puhelinmyyntitilanteessa,
Kaakkola korostaa.
Jos kuluttaja kuitenkin on hyväksynyt sopimuksen puhelimessa, Kaakkolan mielestä kuluttajan
kannattaa käyttää hyväksi 14 vuorokauden harkinta-aika ja vaikkapa
KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 • 2011
|
vertailla kaikessa rauhassa eri yhtiöiden sähkönhintoja. Vertailuun löytyy apuvälineitä Energiamarkkinaviraston sähkön hintavertailusta osoitteessa www.sahkonhinta.fi.
Kaakkola pitää hyvin poikkeuksellisena myös sitä, että Market Energian asiakkaat joutuvat maksamaan
sähköstä etukäteen.
Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies vaatiikin, että Market Energiaa
kielletään käyttämästä laskutuksessaan menettelyä, jossa kuluttajan on
maksettava käyttämästään sähköstä ennakolta ennen laskutusjakson
alkua, ellei yhtiö ole vakuuksin tai
muulla tavoin turvannut ennakkomaksujen palauttamista kuluttajille mahdollisen suorituskyvyttömyytensä varalta.
Edellisten lisäksi Market Energialle vaaditaan kieltoa muuttaa sähkösopimuksen ehtoja ilmoittamatta muutoksesta kuluttajille. Yhtiö on
jättänyt lähettämättä kuluttajille ennakkoilmoituksia yhtiön tekemistä
laskutusvälin muutoksista.
w w w. k o k k o l a n e n e r g i a . f i
Kilometrikisalla
varoja SPR:lle
Energiansäästölamput sisältävät pieniä määriä elohopeaa,
minkä takia ne kuuluvat ongelmajätekeräykseen.
Hehkulamppujen tilalle
uusia ratkaisuja
M
arkkinoilta poistuvat hehkulamput ovat korvautumassa kierrekantaisilla energiansäästölampuilla, halogeenilampuilla ja
led-valoilla.
Energiansäästölamput ovat ekologinen
valinta. Ne kuluttavat jopa 75-80 prosenttia
vähemmän sähköä, ja energiansäästölamput kestävät 6-15 kertaa pidempään kuin
hehkulamput. Pakkauksissa polttoikä ilmoitetaan usein vuosina, ja tällöin oletuksena on tuhat käyttötuntia vuodessa.
Kun asiakas ostaa ensimmäisen kerran valaisimeensa energiansäästölamHehku-
lamppu
Valon määrä,
lumen
Energiansäästö-
lamppu
25 W
40 W
60 W
75 W
100 W
230 lm
430 lm
710 lm
960 lm 1380 lm
5-9 W
9-12 W
13-15 W
16-21 W
23-25 W
pun, kauppaan kannattaa ottaa mukaan
valaisimen lampputilan mitat. Näin uusi
lamppu on varmasti oikeanmallinen.
Energiansäästölamppuja löytyy moniin käyttötarkoituksiin yleisvalaistuksesta ulkokäyttöön, pieniin kynttilälamppuihin ja himmentäviin valaisimiin.
Ennen lampun ostoa on tärkeää arvioida valaisimesta toivottu valomäärä eli
valovirta. Hehkulamppujen wattimäärä
ei ilmaise valontuottoa, vaan sähkönkulutusta. Pienemmän wattimäärän ansiosta valaisimeen voi valita hehkulamppua tehokkaamman energiansäästölampun ja näin parantaa valotehoa.
Käytännössä valaisimeen, jolle enimmäistehoksi on ilmoitettu 40 wattia, voi
valita esimerkiksi 16-21 watin energiansäästölampun, joka vastaa 75 wattista
hehkulamppua.
Energiansäästölamput sisältävät pieniä määriä elohopeaa. Sen takia ne kuuluvat ongelmajätekeräykseen.
Wateista lumeniin.
w w w. k o k k o l a n e n e r g i a . f i
LÄHTEET: MOTIVA, KULUTTAJA.FI
|
Kokkolan Energian työntekijät
osallistuivat myös tänä vuonna valtakunnalliseen kuntotempaukseen, pyöräilyn Kilometrikisaan.
Samalla he keräsivät varoja Suomen Punaisen Ristin Ketjureaktiokampanjalle.
Kilometrikisaan osallistui konsernista 33 henkilöä, jotka pyöräilivät toukokuun ja syyskuun välisenä aikana yhteensä 44 598 kilometriä. Keskimäärin kilometrejä kertyi
1 351 työntekijää kohti, ja henkilökohtaiset kilometrimäärät vaihtelivat sadoista kilometreistä aina 6
000 kilometriin.
Kokkolan Energia tuloutti
SPR:lle jokaisesta poljetusta sadasta kilometristä neljä euroa, eli yhteensä 1 784 euroa. Valtakunnallisesti kampanja tuotti lähes 40 000
euroa.
Kilometrikisan järjestäjinä toimivat Pyöräilykuntien verkosto-yhdistys ja Suomi Pyöräilee-kampanja.
Kokkolan Energia
selvittää asiakastyytyväisyyttä
Kokkolan Energia tutkituttaa asiakastyytyväisyyttä loppuvuoden aikana suoritettavilla puhelinhaastatteluilla. Nyt tehtävä tutkimus
kohdistetaan sähkönmyynnin ja
kaukolämmön asiakkaille.
Tutkimus antaa tietoa siitä, mitä mieltä asiakkaat ovat esimerkiksi asiakas- ja puhelinpalvelusta,
neuvonnasta, laskutuksesta sekä
sähkön ja kaukolämmön laadusta.
Kokkolan Energia hyödyntää vastauksia kehittäessään omaa toimintaansa.
Tutkimuksen organisoi Adato
Energia ja varsinaisen tutkimuksen
suorittaa IROResearch Oy.
KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 • 2011
13
Jopoarvonnan
voitto
Alavudelle
Kokkolan Energian järjestämässä Jopo-arvonnassa palkintona ollut persoonallinen Jopo-polkupyörä matkasi
Alavudelle. Pyörän voitti Markku Haavisto Alavuden Rantatöysältä.
Myös asuntomessuvieraat pääsivät
osallistumaan Jopo-arvontaan, ja arpalippuja palautettiinkin peräti 16 211
kappaletta. Postin kautta palautettiin 2
085 lippua. Asuntomessuilla Kokkolan
Energian osastolle palautettiin keskimäärin 456 arpalippua joka päivä.
Kokkolan Energia kiittää kaikkia arvontaan osallistuneita.
Jopo-arvonnan onnettarina toimivat myyntisihteeri Maria Kakkuri (vas.) ja
talouspäällikkö Mervi Mäki.
Energiavisa
Kokkolan
Energia
maksaa
postimaksun
Voit osallistua kilpailuun leikkaamalla oheisen kupongin ja postittamalla
sen meille vastauslähetyksenä.
Vastaajan nimi ja yhteystiedot:
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
Vastaukset kysymyksiin löytyvät tämän
lehden sivuilta. Oikein vastanneiden kesken arvomme viisi villahuopaa. Lähetä
vastaukset viimeistään 31.1.2012.
1) Paljonko ovat kaukolämmön
perustamiskustannukset
omakotiasukkaalle?
a) n. 7 500 euroa
b) n. 15 000 euroa
c) n. 25 000 euroa
14
2) Montako etäluettavaa mittaria
Kokkolan Energian mittariasentajat
asensivat yhteensä ?
a) 1 500
b) 12 000
c) 21 000
3) Mikä on Motivan suosittelema
energiatehokas ja terveellinen
sisälämpötila oleskelutiloissa?
a) 17–18 astetta
b) 20–21 astetta
c) 23–25 astetta
KOKKOLAN ENERGIAN ASIAKASLEHTI 3 • 2011
|
KOKKOLAN ENERGIA
Tunnus 5010255
00003 VASTAUSLÄHETYS
w w w. k o k k o l a n e n e r g i a . f i