1. No category

Raahen seutu
Johanna Paananen
1
13 September 2011
Koulutuksen sisältö
• Vaihdepalvelu
• Läsnäolotiedot vaihteelle
• Loma- ja poissaolotiedot
• Kirjautuminen käyttöliittymiin
2
13 September 2011
Vaihdepalvelu pähkinänkuoressa
• Sisäiset puhelut soitetaan joko
Vaihdepalvelun alanumeroilla tai pitkillä
matkapuhelinnumeroilla
• Sonera Vaihdepalvelu tuo
puhelinvaihteen toiminteet
matkapuhelimiin
• Puheluiden siirto vaihteesta työntekijöiden
matkapuhelimiin on maksutonta
3
13 September 2011
Miten Vaihdepalvelu toimii?
- alaliittymän tavoitettavuusominaisuudet
• ei soitonsiirtoja, vastaaja ei ole käytössä
• soittoketju 4 kpl (esim. työ-,vapaa-,loma-aika)
• suoraan vastaajaan, puhelin ei soi
• viivesiirto vastaajaan, puhelu siirtyy 30 sekunnin kuluttua vastaajaan
• Rinnakkaissoitto
”Ei vastaa”
”Varattu”
• Soittoketjuja 1 - 4 kpl (esim. työ-,vapaa-,loma-aika)
4
13 September 2011
Puhelun siirto
• Puhelun vastaanottaja näkee alkuperäisen soittajan numeron
Valinnat:
X
A
B
1) 040 1234567
2) ##*alanro#
alanro
3)
5
13 September 2011
1) X soittaa A:lle
2) A soittaa B:lle:
##*alanro#
3) A siirtää puhelun
B:lle sulkemalla
puhelimen
Välipuhelu, vuorottelu ja puhelun siirto
• Puhelun aikana voidaan soittaa toinen puhelu, vuorotella
puhelujen välillä tai siirtää puhelu eteenpäin
Valinnat:
X
A
B
1) 040 1234567
1) X soittaa A:lle
2) A soittaa B:lle:
##alanro#
2) ##alanro#
alanro
3) A vuorottelee X/B:n
välillä 2#
A siirtää puhelun B:lle:
sulkemalla puhelimen
3) 2#
6
13 September 2011
Siirron peruutus: *#
Neuvottelu
• Voidaan muodostaa enintään kahdeksan osapuolen neuvottelupuhelu, joista
yksi osanottaja voi olla Vaihdepalvelun ulkopuolinen liittymä.
• Huom. Vaihdepalvelun ulkopuolisen osapuolen täytyy olla neuvottelun
ensimmäinen soittaja (=X)
Valinnat:
X
A
B
1) X soittaa A:lle
2) A soittaa B:lle ##201#
1) Tuleva puhelu
2) ##201#
3) A liittää B:n mukaan
neuvotteluun 3#
3) 3#
4) ##240#
515
5) 3#
201
4) A soittaa C:lle: ##240#
5) A liittää C:n mukaan
neuvotteluun 3#
240
jne.
Peruutus: *#
7
13 September 2011
Takaisinsoitto
• Helpottaa varattuna olevan liittymän tavoittamista
• Takaisinsoitto-ominaisuus määritellään liittymäkohtaisesti
• Toimii Vaihdepalvelun sisäpuheluissa
A
1) 626
2) Tiedote ”….alaliittymä on varattu…”
B
”Varattu”
3) ##
4) Tiedote ”Takaisinsoitto aktivoitu…”
Jos takaisinsoittoa ei aktivoida,
puhelu ohjautuu vastaajaan
• Kun B vapautuu, järjestelmä soittaa ensin B:lle ja ilmoittaa
tulevasta takaisinsoittopuhelusta;sen jälkeen soitetaan A:lle.
• Jos B ei halua ottaa puhelua (= painaa punaista luuria) tai A
ehtii aloittaa uuden puhelun, takaisinsoittopuhelu epäonnistuu.
• Takaisinsoittopyyntö on voimassa 30 min.
8
13 September 2011
201
Tavoitettavuusominaisuudet
Puhelu soitettu alanumeroon tai matkapuhelinnumeroon
Vastaaja
”Ei vastaa” 30 s
”Varattu”
Ulkopuhelu
Sisäpuhelu
Soittaja kuulee Varattuäänen
Mahdollisuus aktivoida
takaisinsoitto
Välittäjän siirtämä puhelu
”Ei vastaa” 30 s
”Varattu”
9
13 September 2011
Puhelu palautuu
välittäjälle
Soitonsiirron ja koputuksen poistaminen
• Matkapuhelimesta tulee poistaa soitonsiirrot
(esim. siirrot vastaajaan, koputus), sillä ne
häiritsevät Vaihdepalvelun toimintaa
• Palveluiden poistaminen tapahtuu joko
puhelimen asetuksista tai näppäilemällä
koodit
- soitonsiirtojen poistaminen
##002# linja auki
- koputuksen poistaminen
#43# linja auki
10
13 September 2011
Läsnäolotiedot vaihteelle
• Vaihteiden numerot
– Hyvinvointikuntayhtymä 08 849 111
– lyhytvalinta 4999
– Raahen kaupunki 08 439 3111
– Lyhytvalinta 3111
• Voit lähettää tekstiviestillä
läsnäolotiedot vaihteelle, kun olet
esim. kokouksessa, kurssilla, lomalla
tai sairaana
• Tiedot voit päivittää
– Sisäisen puhelinluettelon, websovelluksen kautta
– Tekstiviestillä
– puhelimella
11
13 September 2011
Merex Web - puhelinluettelo
• Tietoa luettelosta voidaan hakea mm. nimen, numeron, osaston,
nimikkeen tiedoilla
• Luettelon avulla voit päivittää läsnäolotietoasi , lähettää sähköpostia tai
tekstiviestejä kollegoillesi
• Luettelon tietojen perusteella vaihteenhoitaja pystyy yhdistämään oikean
puhelun oikealle henkilölle. Statustiedot välittyvät vaihteenhoitajille.
12
13 September 2011
Läsnäolotiedot tekstiviestillä vaihteelle
Viestin lähetys:
– Kirjoita STATUS tai STAT ja ennalta määritelty syykoodi joko kokonaan tai
muutama kirjain syykoodista
– Statustietosi loppuun voit kirjoittaa kommentin, esimerkiksi sijaisen nimen
• syykoodit:
– KOKOUS, KURSSI, LOMA, LOUNAS, MATKA, POISSA, SAIRAS,
TYÖASIA, VARATTU
13
13 September 2011
Hallinta tekstiviestillä
Olet kokouksessa klo 16 asti.
Viesti:
STAT KOK 1600
Lähetä viesti numeroon 12426
14
13 September 2011
Esimerkkejä
STAT LOU 1300
• Olet lounaalla, palaat klo 13.00
STAT MAT 0900 0810
• Olet matkalla, palaat klo 9.00 8.10.2010
STAT MAT_ _ 0810
• Olet matkalla etkä tiedä mihin kellonaikaan palaat – laita vain päivämäärä
huom poikkeus! Kaksi välilyöntiä ennen päivämäärää
15
13 September 2011
Statustiedon poisto
STAT
• Statustiedon tarkistaminen
STAT ?
Lähetä viesti
numeroon
12426
• Statustiedon käyttöohjeet
STAT • Statustiedon poisto
16
13 September 2011
Sonera Poissaolotiedote
17
13 September 2011
Poissaolotiedote pähkinänkuoressa
• Sonera Poissaolotiedote on Soneran
matkapuhelinliittymään tarjottava palvelu,
jolla liittymän käyttäjä voi erotella
poissaoloaikana saapuvat työ- ja
yksityispuhelut toisistaan.
• Käyttäjä voi valita kahdesta eri
tiedotevaihtoehdosta sen, joka paremmin
vastaa hänen poissaolonsa luonnetta:
– Lomatiedotetta ollessaan lomalla
– Poissaolotiedotetta ollessaan muutoin
tavoittamattomissa, esimerkiksi kurssilla tai
sairaana.
18
13 September 2011
Miten Poissaolotiedote toimii?
”Henkilö, jolle soitit ei voi vastata puheluun juuri nyt.
Hänet tavoittaa seuraavan kerran kolmaskymmenes maaliskuuta klo 12.30.
Työhön liittyvissä asioissa, paina 1.
Jos haluat puhelun siirtyvän tavoittelemallesi henkilölle, paina 2.
Jos haluat jättää viestin vastaajaan, paina 3.”
1. Katri Kollega
2. Antti Ahkera kurssilla
Anne Asiakas soittaa
Antti Ahkeralle
3. Antti Ahkeran vastaaja
• Lomatiedotteessa samat ominaisuudet, tiedotteen alku on erilainen: ”Henkilö, jolle soitit
on lomalla…”
19
13 September 2011
Poissaolotiedote aikaohjaus
• Kätevä tapa ohjata puhelut eri tavoin eri vuorokaudenaikoina
- Esim. työaikana klo 8-16 tiedote soitetaan
ja muina aikoina puhelut yhdistyvät normaalisti
1. Katri Kollega
Klo 8-16
2. Antti Ahkera kurssilla
Anne Asiakas soittaa
Antti Ahkeralle
Klo 16-08
3. Antti Ahkeran vastaaja
20
13 September 2011
Palvelun hallinta
• käyttäjä voi muokata palvelun asetuksia
ja säädellä itse Loma- ja
Poissaolotiedotteen tilaa: käytössä
(tiedote soitetaan) tai ei käytössä
(tiedotetta ei soiteta)
– Internetissä
– Tekstiviestillä
21
13 September 2011
Hallinta internetissä
• Tiedotteen voi ottaa käyttöön heti
tai ajastetusti
- Käyttäjä voi määritellä etukäteen
mistä päivästä alkaen tiedote on
käytössä
• Tiedote passivoituu
automaattisesti, jos paluuaika on
määritelty.
• Tiedotteen kieli valittavissa
• Ohituslista jopa 8 numerolle, esim.
käyttäjän lähipiirille
- Kotisoittonumerolla 02010x
soitetut puhelut ohittavat tiedotteen
22
13 September 2011
Hallinta tekstiviestillä
•
Hallinta on helppoa tekstiviestillä. Lähetä hakusana numeroon 15400
•
Hakusanat voivat olla muotoa:
- PT tai POISSAOLOTIEDOTE
- LT tai LOMATIEDOTE
•
Kirjoita viesti:
PT PPKKVV TTMM (Huomaa välilyönnit sanojen välissä)
- Tiedotteen käyttöönotto paluupäivämäärällä ja –kellonajalla
- Esim. PT 310810 0900
- Huom! Tiedote passivoituu automaattisesti jos paluuaika on määritelty
PT POIS
- Tiedotteen asettaminen ei käytössä –tilaan
PT OHJE
- Palvelun ohjeet tekstiviestinä
23
13 September 2011
Viesti
lähetetään
numeroon
15400
Kirjautuminen Sonera Omille Sivuille –
www.sonera.fi
Käyttäjätunnus on
matkapuhelinnumero
Uuden tai unohtuneen
salasanan saat lähettämällä
tekstiviestin
SALASANA numeroon 15400
24
13 September 2011
Sonera Omat sivut
25
13 September 2011
Yhteystiedot
Yritysasiakaspalvelu (ma-pe klo 8-16.30)
0200 18818
Tekninen asiakaspalvelu (24 h)
0206 90801
Yritysasiakaspalvelun 0200 18818 valikkorakenne:
”Tervetuloa Soneran yritysasiakaspalveluun. Jos haluat palvelua
suomeksi, valitse 1. Valitse sopivin seuraavista vaihtoehdoista.”
1
Matkapuhelin, liikkuva laajakaista ja nettitikkuasiat
2
Yritysinternet-tuotteet, sähköposti- ja kotisivupalvelut
3
Puhelinliittymät, Cid Yritysnumerointi ja vaihteet
4
Hälytyspalvelut, maksupääte ja muut palvelut
26
13 September 2011