Tieran päivitetty strategia ja tulevat kehityshankkeet
Tieran päivitetty strategia ja tulevat kehityshankkeet IT-toimittajien infotilaisuus 29.8.2012 © Copyright Kuntien Tiera Oy Agenda 29.8.2012 KLO ASIA 13.45 Kahvit ja tervetuloa Toimitusjohtaja Ari Ikonen 14.00 IT-toimittajien rooli Tieran päivitetyssä strategiassa Toimitusjohtaja Ari Ikonen 14.30 Tieran palveluiden tuotannon toimintamalli ja keskeisten hankkeiden esittely Palvelut-yksikön johtaja Kristiina Lammila 15.00 Tieran hankintamalli ja -kalenteri syksylle 2012 Hankintajohtaja Arttu Karjalainen 15.30 Aikaa kysymyksille ja keskustelulle 16.00 Tilaisuus päättyy © Copyright Kuntien Tiera Oy 2 Toimittajien rooli Tieran strategiassa Ari Ikonen Toimitusjohtaja © Copyright Kuntien Tiera Oy Tieran strategia 1(3) Tieran toiminta-ajatuksena on muodostaa asiakkaiden kesken kansallinen osaamisverkosto, joka tavoittelee prosessien, tietojärjestelmien ja toimintatapojen yhtenäistämistä Tiera organisoi yhteistoiminnan sekä toimii prosesseja tukevien ICTratkaisujen tehokkaana toteuttajana Tieran asiakkuuden edellytys on omistajuus © Copyright Kuntien Tiera Oy 4 Tieran strategia 2(3) Tieran ICT- ja prosessipalvelujen ytimessä on kuntien ja kuntayhtymien toiminnan kattava kokonaisarkkitehtuuri Arkkitehtuurin mukaiset toimintaprosessit ja vastaavat tietojärjestelmät mahdollistavat asiakkaiden toiminnan tehostamisen kautta mittavat tuottavuushyödyt Arkkitehtuurin perusteella Tiera kehittää asiakkaidensa ohjauksessa eri toimialojen prosesseja palvelevat ohjelmistoratkaisut. Ratkaisut pyritään rakentamaan markkinoilla olevista komponenteista, mutta tarvittaessa Tiera kehittää uusia ratkaisuja. Tiera tarjoaa myös tietohallinnon johtamiseen liittyviä asiantuntijapalveluja sekä infrastruktuuripalveluja. Näiden tehtävänä on auttaa asiakkaita kokonaisarkkitehtuurin mukaisten ratkaisujen käyttöönotossa. © Copyright Kuntien Tiera Oy 5 Tieran strategia 3(3) Tieran ensisijainen tapa laajentaa toimintaansa on tuottaa kokonaisarkkitehtuurin mukaiseen ohjelmistosalkkuun uusia asiakkaita tukevia palveluja. Palvelujen tekninen tuotantotapa voi vaihdella. Yhtiö on valmis toteuttamaan tätä myös liiketoimintaa ostamalla, jos ostettava toiminta tukee ydintavoitetta ja kauppa on Tieran näkökulmasta taloudellisesti kannattava. Ostettuja yksiköitä käytetään Tieran valtakunnallisen palvelun toteuttamiseen. Jotta Tiera kykenee järjestelemään toiminnan optimaalisesti eri yksiköiden välillä, edellytetään kaupassa saatavaksi määräysvalta. Palveluidensa kehittämisessä Tiera nojaa toisaalta asiakkaiden osaamisverkostoon ja toisaalta tietotekniikan palvelumarkkinoihin. Yhtiö palkkaa omaan palvelukseensa henkilökunnan, joka mahdollistaa palveluiden osaavan ostamisen ja toimitusten ammattimaisen valvonnan ja ohjauksen. Toiminta tapahtuu koko valtakunnan käsittävässä verkosto-organisaatiossa. Sellaisille paikkakunnille, jonne on muodostunut vahvaa osaamista, voidaan muodostaa yhteistoiminnassa asiakkaiden kanssa osaamiskeskuksia. © Copyright Kuntien Tiera Oy 6 = valmis 2012-2013 = työn alla 2012-2013 = ei aloitettu Tieran palvelutarjooman kokonaisarkkitehtuuri Kuntalaiset, yritysasiakkaat Tunnistamispalvelut Asiakaspalvelukanavat Prosessimoottori ja työjonojen hallinta Yhteistyökumppanit, viranomaistahot Intranet Extranet Raportointi Palvelukanavat ja sähköiset työpöydät Käyttövaltuushallinta Integraatiot Henkilöstö Palveluun ohjaus (verkkosivusto) Hallintopalvelut Sähköinen tiedottaminen, viestintä ja ryhmätyötilat Sosiaali- ja terveyspalvelut Viranomaisraportointi Sähköinen asiointipalvelu Opetus- ja kulttuuripalvelut Tekniset ja ympäristöpalvelut Analytiikka Tiedon louhinta Adhocanalyysit Palvelu- ja asiointialusta Asianhallinta Dokumentinhallinta Sosiaali- ja terveystoimiala Hallinto Opetus- ja kulttuuritoimiala Tekninen ja ympäristötoimiala Suorituskyvyn mittaaminen Toimialakohtaiset ratkaisut Arkistointi Metatiedot Sovellusten hallinta- ja alustapalvelut Asiakas Henkilöstöhallinto Taloushallinto Hankinta ja logistiikka Hankehallinta Tuotehallinta Kiinteistöhallinto Asiakkuuden hallinta Tuotannonhallinta Myynti Tiedolla johtaminen Toiminnanohjauksen tuki Tuote ja tuoterakenteet Henkilöstö Toimittaja Taloushallinto Paikkatieto Master datan hallinta Kapasiteettipalvelut Tietoliikennepalvelut Käyttöpalvelut ICT-infrastruktuuri Tuki 7 Toimittajat strategiassa Tiera nojaa tietotekniikan palvelumarkkinoihin Mieluiten hyödynnetään markkinoilla jo olevia ratkaisuja − Sovitus kokonaisarkkitehtuuriin − Uuttakin voidaan teetättää − Tulossa mielenkiintoisia IPR-neuvotteluja Tieran oma henkilöstö varmistaa palvelujen ostamisen osaamisen ja toimitusten valvonnan Tiera ei ole ohjelmistotalo Tieralla on myös palvelutuotannossa omaa henkilöstöä − Kunnilta mahdollisesti siirtyvä − Kustannustehokkuus palveluketjuissa? © Copyright Kuntien Tiera Oy 8 Uusia piirteitä Tiera haluaa tilata koko asiakaskentälleen tarkoitettuja ratkaisuja − Tiera vastaa kokonaisuuden rakentumisesta, tilaukset komponentteihin − Ei enää suurta määrää pieniä kilpailutuksia Tilaa monenlaisille toimittajille Edellisten seurauksena uusi asenne IPR-kysymyksiin © Copyright Kuntien Tiera Oy 9 Tieran palveluiden tuotannon toimintamalli ja keskeisten hankkeiden esittely Kristiina Lammila Palvelut-yksikkö © Copyright Kuntien Tiera Oy Tieran palvelutuotannon historia ERP-projekti aloitettiin Ensimmäiset projektit alkoivat Palvelutuotannon periaatteiden sopiminen H1 2011 Etelä-Savon Tietohallinnon yritysosto Useita projekteja käyntiin Ensimmäiset palvelut tuotantoon H2 2011 Sisäinen prosessikehitys aloitettiin H1 2012 H2 2012 Etelä-Savon Palveluiden fuusio Tieran palveluihin Kokonaisarkkitehtuurityö aloitettiin © Copyright Kuntien Tiera Oy 11 Palvelutuotannon perustana kuntien kokonaistavoitearkkitehtuuri Yhteensopiva julkisen hallinnon tavoitearkkitehtuurin kanssa 12 Esimerkki arkkitehtuuririippuvuuksista Tunnistamispalvelut Asiakaspalvelukanavat Sähköinen asiointipalvelu Hallinto Intranet Extranet Käyttövaltuushallinta Asiakastieto Maksaminen Varaus Käyttäjä Rooli Käyttöoikeus Palvelupyyntö Raportointi TOIMINNANOHJAUSJÄRJESTELMÄ Sosiaali- ja terveystoimiala Opetus- ja kulttuuritoimiala Tekninen ja ympäristötoimiala Palvelutapahtuma Analytiikka Tiedon louhinta Adhoc analyysit Asiapäätös Prosessimoottori ja työjonojen hallinta Integraatiot Suoritetieto Asiakirja Toimialakohtaiset ratkaisut Asianhallinta Suoritetieto Henkilö Palveluluokitukset Paikkatieto Yritys Suorituskyvyn mittaaminen Tiedolla johtaminen Master Datan Hallinta Metatiedot Dokumentin hallinta Arkistointi Viranomaisraportointi Julkiset tietovarannot © Copyright Kuntien Tiera Oy 13 Tieran palvelukokonaisuudet Tietohallinnon johtamisen palvelut Sovelluspalvelut Infra- ja tukipalvelut © Copyright Kuntien Tiera Oy 14 Sovelluspalvelut kokonaispalveluita Tieran sovelluspalveluiden tuotettava selkeää lisäarvoa kunnille Toiminnan kehittämisen ja sovelluksen konsultointi − Konsultointi − Koulutus − Parhaiden käytäntöjen jakaminen Tuki- ja käyttöpalvelut Järjestelmäratkaisu Sovelluspalvelut © Copyright Kuntien Tiera Oy 15 Asiakkaat mukana Tieran kehitystyössä Palveluiden kaikissa kehittämisprojekteissa on mukana Tieran edelläkävijäasiakkaita 19 Palveluiden kehittämiseen osallistuu myös Tieran ohjaus- ja asiantuntijaryhmät sekä asiakkaiden edustajia 17 18 16 1 5 11 12 13 14 10 06 04 05 20 02 07 09 08 01 © Kuntarajat: Tilastokeskus © Copyright Kuntien Tiera Oy 16 Tieran organisaatio kasvaa tukemaan palveluiden tuottamista Palvelut-yksikön oma henkilöstö vastaa palveluiden johtamisesta ja suunnittelusta (kuten arkkitehtuuri) Organisaatiota on kasvatettu sitä mukaan kuin palveluiden kehittämistä on aloitettu asiakkaiden kanssa Volyymityö hankitaan erilaisilla palveluntuottamismalleilla kilpailutuksen kautta yhteistyökumppaneilta © Copyright Kuntien Tiera Oy 17 Tieran sisäisten prosessien kehitys tukee laajentuvaa toimintaa Asiakkuuden hallinta Markkinointi Palvelujen salkunhallinta Palvelun elinkaarenhallinta Tiekartanhallinta Vaatimusten hallinta Kehityssalkunhallinta Projektisalkunhallinta Palvelusalkunhallinta Myynti Palvelunkehitys Asiakassuhteenhallinta Pohjustus Esiselvitys Vaatimusmäärittely Määrittely Palvelutuotanto Toteutus Tuotantoonvienti Palvelutuotannonhallinta Palvelun alasajo Kysynnän hallinta Palvelutason hallinta Muutoksenhallinta Versionhallinta Tietämyksenhallinta Konfiguraationhallinta Jatkuvuuden hallinta Saatavuuden hallinta Kapasiteetinhallinta Tietoturvanhallinta Ilmoituksenhallinta Häiriönhallinta Ongelmanhallinta Palvelupyyntöjen hallinta Pääsynhallinta Teknologian- ja arkkitehtuurinhallinta Arkkitehtuurinhallinta Teknologianhallinta Johtamis- ja tukiprosessit Johtaminen ja toiminnan suunnittelu Yhteiskuntasuhteiden hallinta Viestintä Taloushallinto Tietohallinto Henkilöstöhallinto Projektinhallinta Hankinta ja toimittajahallinta Toiminnan kehittäminen © Copyright Kuntien Tiera Oy 18 Tieran palveluista tulevat hyödyt Osaava, kokenut ja ammattitaitoinen asiantuntijajoukko Paras mahdollinen kokonaisratkaisu hyödyntäen kuntasektorilla käytössä olevia järjestelmiä ja eri toimijoiden parhaita ratkaisuja Tieran toimialaosaamisen ja koko kuntakentän osaamisen hyödyntäminen Parhaiden käytäntöjen jakaminen kuntatoimijoiden kesken Tehokas järjestelmätoteutus − − − − − Kehitä kerran, käytä useasti -periaate Kehitystyöhön käytettävä aika lyhyempi Laajemmat mahdollisuudet osaavien resurssien käyttämiseen Määrittely- ja käyttöönottovaiheen alhaisemmat kustannukset verrattuna yksittäisen kunnan projektiin Vakioidut rajapinnat ja liittymät eri toimittajien järjestelmiin Selkeästi alhaisemmat käyttövaiheen kustannukset verrattuna yksittäisen kunnan järjestelmään Keskitetty, tehokas järjestelmä- ja palvelutoimittajien hallinta − − − − Keskitetyillä, laajavolyymisilla sopimuksilla IT-toimittajien kanssa edullisemmat hinnat Tehokkaat kehitys- ja testausprosessit Kattava järjestelmäsuunnittelu (sisältäen mm. käyttöliittymäsuunnittelun) Kattavammat mahdollisuudet järjestelmien jatkokehittämiseen. © Copyright Kuntien Tiera Oy 19 Tieralla rakenteet valmiina kuntien tietohallinnon kehittämiseen Kuntatoimija-osakkaiden ohjaus ja asiantuntemus Vahva kokonaisarkkitehtuurisuunnittelu Palvelutuotannossa käynnistetty jo monia hankkeita, jotka ovat: − keskeisimpiä kuntatoimijoiden tämän hetkisiä tarpeita − tärkeitä peruselementtejä vankan tietohallintoarkkitehtuurin rakentamisessa (kuten käyttövaltuuksien hallinta) Kokenut ja ammattitaitoinen oma henkilöstö sekä hyvin alkanut kuntaosaajaverkoston rakentaminen Tarkoituksenmukaiset prosessit vahvan palvelutuotannon tueksi ovat jo valmiina tai valmistumassa Tieran rooli julkisena hankintayksikkönä säästää kunnilta hankintoihin tarvittavat resurssit ja rahat Tieran suurempaa hankintavolyymiä hyödyntämällä kunnille saavutetaan merkittävääkin taloudellista ja laadullista hyötyä. Toimittajien kanssa pyritään rakentamaan kuntatoimijoita hyödyntävää kumppanuutta. © Copyright Kuntien Tiera Oy 20 Tieran valmiit palvelut SOVELLUSPALVELUT • Tiera Toimisto • Tiera Videoneuvottelu • Tiera Tuki, vaihe 1 • Tiera Sähköinen arkistointi TIETOHALLINNON JOHTAMISEN PALVELUT • • • • • • • Tiera Tietohallintostrategia Tiera Kokonaisarkkitehtuuripalvelu Tiera Tietoturva Tiera Projektipalvelu Tiera ICT-hankinnat ja sopimusten hallinta Tiera Tietohallinnon kokonaispalvelu • Tiera Tietohallinnon kehittämissuunnittelu • Tiera ICT-palveluseuranta ja muutoshallinta • Tiera ICT Talouden suunnittelu ja seuranta • Tiera Tietohallinnon HelpDesk • Tiera Tietohallinnon konsultointi Kuntaliitoskonsultointi ja -tuki © Copyright Kuntien Tiera Oy 21 Kehityksen alla olevat palvelut PROJEKTIT • • • • • • • • • • • • Tiera ERP • ERP Taloushallinto • ERP HR • ERP Palkkahallinto • ERP Osaamiskeskus Tiera Sähköinen asiointi Tiera Tuki, vaihe 2 Tiera Infra • Tiera Työasemapalvelu • Tiera Tietoliikenne • Tiera Kapasiteettipalvelu Käyttöpalvelu, Rondo Tiera Verkkoviestintä Tiera Käyttövaltuuksien hallinta Tiera Tiedonhallinta Tiera Tiedolla johtaminen Tiera Mobiili kotihoito Tiera Oppimisympäristö Projektisalkunhallinta ESISELVITYKSET • Palveluseteli • Käyttöpalvelu, SOTE © Copyright Kuntien Tiera Oy 22 Tiera Toimisto Yli 10 käyttöönottoa tehty, asiakasprojekteja vahvistettu useita Palvelu on valmiiksi kilpailutettu: Kunnalta tarvitaan vain oma päätös palveluiden käyttöönottamisesta Yhteistyö alkaa projektisuunnitelman läpikäynnillä Palvelusopimus tehdään Tieran ja asiakkaan välille © Copyright Kuntien Tiera Oy 23 Tiera Tietohallinnon johtamisen palvelut Palvelulla useita asiakkaita Tiera Tietohallintostrategia Tiera Kokonaisarkkitehtuuripalvelu Tiera Tietoturva Tiera Projektipalvelu Tiera ICT Hankinnat ja sopimusten hallinta Tiera Tietohallinnon kokonaispalvelu − − − − − Tiera Tietohallinnon Kehittämissuunnittelu Tiera ICT -palveluseuranta ja muutoshallinta Tiera ICT talouden suunnittelu ja seuranta Tiera Tietohallinnon HelpDesk Tiera Tietohallinnon konsultointi Kuntaliitoskonsultointi ja -tuki © Copyright Kuntien Tiera Oy 24 Tiera ERP Taloushallinnon template valmis 12/2012. 1. käyttöönotto 01/2013 HR-template valmis 03/2013. 1. käyttöönotto 04/2013 Palkkahallinto valmis Q1/2013 ERP Osaamiskeskus valmis Q1/2013 © Copyright Kuntien Tiera Oy 25 Tiera Sähköinen asiointi Ensimmäinen asiakaskäyttöönotto valmis 08/2012 Seuraavat asiakasprojektit käynnissä Sähköisen asioinnin alustaratkaisu Sähköisen asioinnin toimialakohtaiset asiointipalvelut © Copyright Kuntien Tiera Oy 26 Tiera Infra Työasema, valmis 12/2012 Kapasiteettipalvelu, kilpailutuksen suunnittelu valmisteilla Tietoliikenne, kilpailutuksen suunnittelu valmisteilla Tulostinpalvelu, asiakastarvekartoitus meneillään © Copyright Kuntien Tiera Oy 27 Tieran hankintamalli ja -kalenteri syksylle 2012 Arttu Karjalainen Palvelut-yksikkö / Hankinnat © Copyright Kuntien Tiera Oy Tieran hankintojen tavoitteet Asiakkaille palveluita, jotka ovat: − − − − − Toimittajille − − − Laadukkaita Laajennettavia Kustannustehokkaita Kuntien tarpeisiin sopivia Helposti käyttöön otettavia Luotettava ja johdonmukainen kumppani Helpottaa pääsyä kuntasektorille Myös pienemmille toimijoille mahdollisuus laajempiin hankkeisiin Transaktiokustannuksen pienentäminen: ”kilpailutetaan kerran, käytetään laajasti” © Copyright Kuntien Tiera Oy 29 Hankintamenettely Tiera on julkinen hankintayksikkö Hankintalaki ohjaa menettelyä Hankintatavat − KL-Kuntahankintojen puitejärjestelyt − Suorahankinta − Avoin kilpailutus − Neuvottelumenettelynä toteutettu kilpailutus Hyödynnetään toimittajien asiantuntemus − Alustavat läpikäynnit − Tekninen vuoropuhelu osana hankintaa − Neuvottelumenettely © Copyright Kuntien Tiera Oy 30 Hankintamenettely Menettelyssä keskeistä − Tasapuolisuus ja syrjimättömyys − Avoimuus − Johdonmukaisuus − Tehokkuus − Laadukas lopputulos Laatu − Määrittely vaihtelee eri hankinnoissa − Ohjelmistojen osalta esim. käytettävyys, suorituskyky, tietoturva − ”Pakollinen” vs. ”vertailtava” laatu − Laadun ylläpito sopimuskauden aikana (toimintamallit, SLA) © Copyright Kuntien Tiera Oy 31 Operatiivinen taso Taktinen taso Strateginen taso Toimittajahallinta - kokouskäytännöt Johdon tapaaminen Toimittajahallinta kokous Operatiivinen Osallistujat: Yhtiöiden johto ja Tieran toimittajavastuullinen Kokouksen tarkoitus: Yhteistyön strateginen linjaus Kokoonkutsuja: Tiera Aikataulu: Vuosittain tai kaksi kertaa vuodessa Osallistujat: Toimittajan asiakaspalveluvastaava, Tieran toimittajavastuullinen Kokouksen tarkoitus: Sopimuksen toimitusvalvonta, yhteistyön kehittäminen Kokoonkutsuja: Tiera Aikataulu: Neljännesvuosittain Osallistujat: Toimitusvastuulliset Kokouksen tarkoitus: Sopimuksen toimitusraportoinnin läpikäynti, toiminnan valvonta Kokoonkutsuja: Tiera Aikataulu: Kuukausittain © Copyright Kuntien Tiera Oy 32 Tärkeimmät sopimukset IT-asiantuntijatyön puitejärjestely − Toimistoviestintäpalvelut − Office-pilvipalvelu ERP-teknologiahankinta − Tärkein konsulttihankintojen kanava SAP-teknologialisenssit ERP-käyttöpalvelut − Käyttöpalvelut Tieran omille järjestelmille © Copyright Kuntien Tiera Oy 33 Tieran hankintakalenteri – tilanne 29.8.2012 Hanke/hankinta 08/12 09/12 10/12 11/12 12/12 01/13 02/13 03/13 04/13 05/13 Tila Service desk ja lähitukipalvelu Meneillään ERP-integraattoripalvelu Meneillään Sähköisen asioinnin integraattori ja sähköiset lomakkeet Meneillään Tiedolla johtamisen konsulttipalvelu Tiedon hallinta Kertakirjautuminen (eSSO) Palkkahallintajärjestelmä Mobiili kotihoidon tuki Internet-sivustokehys (teknologia ja integraattori) Työaseman hallintaohjelmisto Työaseman tietoturvaohjelmistopaketti Tietoliikenne (Tieran oma verkko) Meneillään Meneillään Valmisteilla Valmisteilla Valmisteilla Valmisteillla Valmisteillla Valmisteillla Valmisteillla Käyttövaltuushallinta (IDM) – esikaupallinen? Valmisteillla Sähköisten asiointipalveluiden toteutus – puitejärjestely tai monta erillistä hankintaa Valmisteillla Kapasiteettipalvelutoimittaja Oppijan verkkopalvelut Palvelusetelijärjestelmäkokonaisuus Valmisteillla Valmisteillla Valmisteillla Tiedolla johtamisen teknologia/integraattori Valmisteilla Tulostuspalvelu Harkinnassa Tietoturva-auditoinnit Harkinnassa Testauspalvelut Harkinnassa © Copyright Kuntien Tiera Oy 34 Kiitos!
© Copyright 2024