Elisa Toimisto 365 ja Pilvipalvelut Aimo Maanavilja Research Fellow Elisa Toimisto 365 ja Pilvipalvelut • Elisa ketterien virtualisointi- ja pilvipalvelujen kehittäjänä ja toimittajana • ICT-toimialan megatrendit ja Elisa • Tuottavuutta tietotyöhon Elisan pilvipalveluilla • Elisa Toimisto 365 ja Case Kuntien Tiera Toimisto • Konesali käyttöön ketterästi • Elisa eSali ja Case Unelmakoulu 2 Avainluvut 1,53mrd. € Liikevaihto 2011 265milj. € Tulos ennen veroja 2011 Q2 2012 (1.4. – 30.6.2012) 389 milj. € (Q2 2011 378 milj. €) 3750 noin Elisalaisten määrä 2011 Kuluttaja-asiakasta noin 150 000 Yritysasiakasta ja julkishallinnon organisaatiota kansainvälisesti 2 milj. 38 Paikkakuntaa 3 750 elisalaista ympäri Suomen Pohjanmaa Etelä-Pohjanmaa ja Keski-Pohjanmaa Keski-Suomi Häme Kanta-Häme, Päijät-Häme, Pirkanmaa Länsi-Suomi Lounais-Suomi, Satakunta, Ahvenanmaa Pohjois-Suomi Pohjois-Pohjanmaa, Kainuu, Lappi Itä-Suomi Pohjois-Karjala, Pohjois-Savo, Etelä-Savo, Etelä-Karjala, Kymi Uusimaa Pääkaupunkiseutu, Länsi-Uusimaa, Itä-Uusimaa Palvelut saatavilla globaalisti • • • • Vahva asema kotimarkkinoilla: markkinajohtaja Elisa Eesti: paras mobiilipeitto 99 %, ainoana operaattorina mobiilit ja kiinteät puhe- ja internet-yhteydet Telenor: kaikki puhe- ja dataratkaisut Pohjoismaissa Vodafone: maailman johtavan mobiilioperaattorin palvelut käytössä globaalisti Vahva markkina-asema Suomessa Kiinteän verkon liittymät, milj. kpl (puhelin, laajakaista, kaapeli-tv ja IPTV) Mobiiliverkon liittymät, milj. kpl Elisa Elisa Sonera Sonera DNA 0,0 1,0 DNA 2,0 3,0 Lähde : Yhtiöiden osavuosikatsaukset Q2/2012 4,0 0,00 0,25 0,50 0,75 1,00 1,25 Elisan strategia Uudet palvelut ja markkinat Markkina-aseman vahvistaminen päämarkkinoilla Yhden Elisan integrointi Arvoa asiakkaille uusilla palveluilla Elisa Kirja Omaguru Elisa Viihde Virtuaalinen toimisto Mediataulu Liikkuva työ IT-ulkoistus 9 Asiakasvuorovaikutuksen ratkaisut Sähköinen asiointi Elisa Vahti/Vahti Live Pilvipalvelut Toimintaympäristömme muuttuu jatkuvasti Mobiliteetti Uudet päätelaitteet Uudet mahdollisuudet Internet 24/7 Uusi tapa tehdä työtä Lisää liikevaihtoa Vähemmän kustannuksia IT-ulkoistus ja pilvipalvelut Tarvelähtöinen tietojenkäsittely Parempi tuottavuus Visuaalisen kommunikaation palvelut Globaalit maailmantalouden muutokset Asiakasvuorovaikutuksen palvelut Elisa liiketoimintasi ICT-kumppanina Parhaat kumppanit Mobiliteetti IT-ulkoistus ja pilvipalvelut Hyvä käytettävyys Visuaalinen tavoitettavuus Lisää liikevaihtoa Vähemmän kustannuksia Parempi tuottavuus Kattava asiakaspalvelu Visuaalisen kommunikaation palvelut Asiakasvuorovaikutuksen palvelut Kasvaako työn tuottavuus todella? 16 15 1. Palvelualan työn tuottavuuden kasvu 14 2. ICT-teknologian tarjoamat liiketoimintamuutokset 13 3. Kasvu perusteollisuuden tuottavuudesta 12 11 10 Teknologiateollisuuden kasvu 9 8 Säilyttääkseen suhteellisen kilpailukykynsä, yrityksen tuottavuuden pitää kasvaa tätä tahtia – miten se tapahtuu teidän organisaatiossanne? 7 Sota ja sotakorvausten maksu: Kasvu perusteollisuuden tuottavuudesta 6 5 4 3 2 1 0 1900 1910 1920 1930 BKT Asukasta kohden 1940 1950 1960 BKT Työntekijää kohden 1970 1980 1990 2000 2010 Tehdyt työtunnit asukasta kohden Pohjola, Aalto Yliopisto Lisää megatrendejä ICT-maailmassa Mobiilius 13 13 Sosiaalisuus Pilvipalvelut Kuluttajistuminen “Iso data” Kuinka merkittävinä pidätte seuraavia kehityssuuntia oman organisaationne toiminnan kannalta? Toiminnan kehittäminen hyödyntämällä tehokkaampia IT-ratkaisuja 7 Kustannusten hallinta 7 Joustavamman kommunikaation kehittäminen 12 Toiminnan kehittäminen investoimalla uusiin IT-ratkaisuihin 14 Ei merkitystä Lähde: Market-Visio Oy, 2011 75 65 59 51 Suuri merkitys Miten nostat tietotyön ja viestinnän tuottavuutta? Miten tarjoat työntekijöille tehokkaat työvälineet ajasta ja paikasta riippumatta? Miten sähköistät IT-palvelut mahdollisimman tehokkaasti ja hallitusti? Elisa Toimisto 365 Luo tietoa Kommunikoi Voice and video Jaa tietoa Online meetings Elisa Toimisto Mobile and 365 distributed work Visualisoi http://www.youtube.com/watch?v=C9m x78vlgrs Kollaboroi Löydä tietoa Social in the enterprise Presence and IM Liiku Löydä ihmiset Slid e 18 Elisa Toimisto 365 • Sähköpostipalvelu pilvestä – Mukana mm. kalenteri ja SharePoint. Laajennettavissa tarpeiden mukaan • Ohjelmistot mukaan edullisella kuukausimaksulla – Ei suuria kertainvestointeja • Ei omia sähköpostipalvelimia tai ylläpitohuolia • Käytä mistä ja millä haluat – Työkoneella, kotikoneella, kirjastosta, puhelimella, Applella, tabletilla • Erotu massasta – Oma domain, suuren yrityksen näkyvyys, videoneuvottelut edullisesti, www–sivusto, Extranet • Joustava hankintamalli – Skaalautuu ylös- ja alaspäin liiketoiminnan tarpeen mukaisesti 19 Mitä Elisa toimisto 365 tarjoaa asiakkaalle? Yhtenäinen palvelu – mahdollistaa ajasta, paikasta ja laitteesta riippumattoman kommunikaation koko henkilöstölle kustannustehokkaasti ja joustavasti. KUSTANNUKSET • Ei suuria kertainvestointeja esim. laitteistoon • Edulliset, ennakoitavat käyttökustannukset. Ei päivitysprojekteja. • Per käyttäjä per kuukausi 20 HALLINTA • Nopea ja joustava käyttöönotto ja käytön laajentaminen • Luja, monitasoinen tietoturva • Luotettava ja vikasietoinen • 24/7-puhelintuki • Käyttöönoton työvälineet TUOTTAVUUS • Aina viimeisimmät ohjelmistot käytössä • Pääsy mistä tahansa • Yhdessä työskenteleminen (myös sidosryhmät) • Yhtenäinen käyttökokemus  Tuottavuuden parantuminen Mistä palvelu koostuu? • • • • • • Markkinoiden paras sähköposti / kalenteri Käytettävissä lähes millä tahansa laitteella Postilaatikko 25 GB • Vastaa tehokäyttäjän 10 vuoden käyttöä Offline-käyttö Sähköposti webissä Roskapostisuodatus / Antivirus • • • • • Toimisto-ohjelmien nettiversiot • Word • Excel • PowerPoint • OneNote Julkinen nettisivu Kumppanisivuston luominen Helppo tiedonjakaminen Kaikki tiedostot helposti saatavilla mistä tahansa • • • • • • • Pikaviestinnän yritysversio Videoneuvottelut ja tiedon jakaminen reaaliajassa Tietokoneelta tietokoneelle soittaminen Verkkokokoustaminen Pikakokoukset Työpöydän jako Yritystiedon jakaminen Toimisto-ohjelmistot • Word • Excel • PowerPoint • Outlook • Access • Info Path, One Note, Publisher, Sharepoint, Lync™ 2010 • • Palvelualustan ominaisuudet: Kaikki palvelut yhdellä tunnuksella Suuryritystasoinen turvallisuus ja luotettavuus 21 Tärkeimmät ohjelmat käytettävissä myös nettiselaimella Käyttäjäkohtainen lisensointi, 15 PC:tä CASE Tiera Toimisto Tiera ja Elisa sopivat valtakunnallisesta yhteistyöstä Tiera Toimisto -palvelussa Lehdistötiedote: • Kuntien Tiera Oy ja Elisa ovat allekirjoittaneet 7.10.2011 sopimuksen yhteistyöstä, jossa Elisa toimii Tiera Toimisto -palvelun tuottajana. Yhteistyön tavoitteena on tarjota Tieran asiakkaille nykyaikaiset ja kattavat toimistopalveluratkaisut, hyödyntäen jo olemassa olevaa osaamista. • Tieran tarjoamien palvelujen joukossa on Tiera Toimisto, joka tarjoaa laajat viestintäja kommunikaatioratkaisut Tieran asiakkaiden käyttöön. Tiera ja Elisa ovat allekirjoittaneet kilpailutuksen tulosten perusteella yhteistyösopimuksen, jonka mukaan Elisa toimii Tiera Toimiston viestintä- ja kommunikointiratkaisuntuottajana. Palvelu perustuu Microsoftin teknologiaan, Microsoft Office 365 -palveluun. 22 Case Tiera Kuntien Tiera Oy:ssä säästetään aikaa ja matkakustannuksia uusilla viestintäratkaisuilla Kuntien Tiera Oy:n osaamisverkosto on laaja, ja sen toimipisteet sijaitsevat hajallaan ympäri Suomea. Hajanaisuus ja lukuisat erilaiset yhteydenpitotavat aiheuttivat uuden yhtiön työlle haasteita, jotka saatiin ratkaistua uudistamalla viestintäkäytännöt Elisa Toimisto 365 -palvelun avulla. Tiera tarjoaa ratkaisuun pohjautuvaa palvelua kuntien käyttöön Tiera Toimisto palveluna. Haaste Tieralla oli laaja toimipisteverkko ja sekavat viestintä-käytännöt. Aikataulujen järjestely sekä yhteyden-pito toimipisteiden sisällä ja niiden välillä oli vaivalloista ja aikaa vievää. Ratkaisu Elisa Toimisto 365 –palvelun avulla Tieran viestintä toimii nyt loogisena kokonai-suutena. Aikataulujen järjestelyä yksinkertaistettiin jaetuin kalenterein. Yhteydenpitoa helpotettiin muun muassa pikaviestintä-toiminnallisuudella. Virtuaalineuvottelu ja -työskentelytila puolestaan yhdistävät ympäri Suomea työskentelevät tieralaiset. Hyödyt Uudet viestintäratkaisut loivat toimivan kokonaisuuden. Tieran työntekijöiden ja toimipisteiden välinen yhteydenpito helpottui ja nopeutui muun muassa jaetuilla kalentereilla sekä pikaviestintä- ja virtuaalineuvottelutoimin-noilla. Kun työskentelytavat tehostuivat, säästyy aikaa ja rahaa. Lisäksi sähköposti- ja puhelutulvat vähenivät. ”Etäkokoukset ovat yhtiömme elinehto. Ne säästävät aikaa ja matkakustannuksia valtavia määriä”, kertoo Tieran aluejohtaja Erkki Nikkilä. SP Stirkkinen Oy Uuden yrityksen helppo startti Uuden yrittäjän päivät menevät asiakastyöhön ja liiketoiminnan käynnistämiseen. Sähköpalvelu Stirkkinen Oy helpotti urakkaansa ja otti käyttöönsä Elisa Toimisto 365 -ratkaisun. Haaste • Uudella yrittäjällä ei ole aikaa perehtyä erilaisiin viestintä-ratkaisuihin, sillä aika menee liiketoiminnan käynnistämiseen ja asiakastyöhön. Ratkaisu • Elisa Toimisto 365 sisältää tärkeimmät ammattimaiset toimistoviestinnän ratkaisut. • Helppo hankkia ja nopeuttaa uuden yrityksen perustamista. Hyödyt • Viestintäpalvelut tulevat kokonai-suutena yhdestä paikasta, eivätkä laskut sisällä yllätyksiä. • Liikkuvaa työtä helpottaa, että ohjelmistot sijaitsevat verkossa ja niitä voi käyttää eri päätelaitteilla. ”Pystyn hoitamaan kaikki toimistoasiat työmaalla, ja onkin kätevää, ettei tarpeen vaatiessa tarvitse lähteä erikseen konttorille” - Esko Stirkkinen, SP Stirkkinen Oy Miten nostat tietotyön ja viestinnän tuottavuutta? Miten tarjoat työntekijöille tehokkaat työvälineet ajasta ja paikasta riippumatta? Miten sähköistät IT-palvelut mahdollisimman tehokkaasti ja hallitusti? Elisa eSali ja Jatkuvuuspalvelut Kotimainen palvelu – Elisa eSali Pilvipalvelua Suomesta Elisa eSali Tämän päivän kapasiteettipalvelua • Aidosti joustavaa kapasiteettia asiakkaan omassa hallinnassa – Kustannus vain päiväkohtaisesti varatun kapasiteetin mukaan – Kapasiteetti, kustannukset ja tilaushistoria nähtävissä reaaliaikaisesti hallintaportaalista – Taustalla mittava ja vakaa keskitetty laitealusta • Kokonaisia virtuaalisia konesaleja, ei pelkkiä irtonaisia palvelimia – Hybridimallit ja liitosmahdollisuudet • Ei pääomainvestointeja, vaan kustannustehokkuutta – Globaalisti kilpailukykyiset hinnat – Globaalisti pitkälle vietyä teknologiaa Elisa eSali Lisäarvoa liiketoiminnalle ja IT:lle • Johdolle – Reagoi nopeasti muutokseen – Turvaa liiketoimintasi jatkuvuus ja joustavuus – Yrityksen tietovarastot sijaitsevat aina Suomessa – Ei pitkiä sopimusneuvotteluita tai sopimuskausia • Tietohallinnolle ja IT asiantuntijalle – – – – Optimoi IT-kustannuksia Tehosta palvelutuotantoa Reagoi liiketoimintatarpeisiin nopeasti Pilvipalveluiden integraatiopalvelut hyödynnettävissäsi – Suunnittele palvelutuotantoasi aidosti proaktiivisesti – Konesalin automaatiopalvelut Kasvata liiketoimintamahdollisuuksiasi Maksa vain oikeasti tarvitsemastasi kapasiteetista Minimisitoutumisaika vain 30 päivää Helpota ITasiantuntijan työtä Perinteinen vs. Elisa eSali – Minne vanheneva rauta • Tarve palvelulle -> määrittely sovelluksen vaatimasta tehosta • Perustetaan palvelin esim. valmiista pohjista • Provisioidaan osoitteet, levyalueet ja tehot itse itsepalveluna • Etäyhteydet valmiina • Voidaan skaalata suoraan tuotantokelpoiseksi tarvittaessa • Palvelu lopetetaan? – Lopeta palvelu ja vähennä kapasiteettia n. 20 minuuttia • Tarve palvelulle -> määrittely sovelluksen vaatimasta tehosta • Suunnitellaanko pilotti kokoonpano vai tuotantokokoonpano? • Palvelimen hinnoittelu, määrittely ja tilaus • Palvelimen toimitus • Palvelimen fyysinen asennus ja ohjelmistoasennukset • IP-provisioinnit jne. • Palvelimen etäyhteyksien toimitus • Palvelu lopetetaan? Elisa eSali n. 20 päivää Perinteinen Elisa Sali - eCloud vastaa eri tarpeisiin Tarve perustaa pilottipalveluita nopeasti, skaalaaminen tuotantokykyiseksi SKAALAUTUVUUS Elisa eSali Tarve maksaa vain halutusta kapasiteetista sekä liittää osaksi omaa data centeriä Elisa eSali ITSEPALVELU Elisa eSali NOPEUS Tarve lopettaa omaan infrastruktuuriin palvelin-, levyjärjestelmä- ja lisenssi-investoinnit? Tarve ulkoistaa palveluiden hallinta ja / tai käyttöpalvelut ulkopuoliselle kumppanille MS SPLA Elisa Yritysverkko Elisa eCloud Elisa Jatkuvuuspalvelut Konesalitasot Testi-, projekti- ja kehityssalit Platina Dedikoidut komponentit Kahdennettu ympäristö Palvelut ja konesalit Parannettu vikasietoisuus Taattua kapasiteettia Hopea Toimistoinfra, liiketoiminnan palvelimet Ei rajoituksia Suuri kapasiteetti Erinomaiset liitosmahdollisuudet Optiona palomuuripalvelu Pronssi Liiketoiminnan kriittiset komponentit Kulta Asiakas voi hallita kaikkia konesaleja yhden hallintaliittymän kautta Päiväkohtainen hinnoittelu Nopea käyttöönotto Joustava itsepalvelu Hinnoittelu • Konesalikohtainen perushinta – Maksetaan kuukausittain • Varatun kapasiteetin mukaan kuukausittain – Päiväkohtaisen maksimikapasiteettivarauksen mukaan • Lisäpalvelut – Esim. palomuuripalvelu, valvonta- ja hallintapalvelut palvelukohtaisen hinnoittelun mukaan kuukausittain Aloituskapasiteetti itsepalvelusalissa: Prosessori: 4000 MHz Muisti: 4 GB Levytila: 200 GB 1 julkinen IP – osoite 1 lähiverkko Palveluratkaisut: Kapasiteettitarve, ja kapasiteetin liikkumavara sovitaan tuotantokäytössä aina erikseen Kapasiteettiin pohjautuva laskutus 4000 Mhz CPU 200GB levytilaa 1 Julkinen osoite 1 Lähiverkko Peruspaketti 4GB RAM Virtual FW - 1024 MB Minimikapasiteetti: - 1 vCPU - 20GB 209 € /kk + alv Levypalvelua jäljellä 60GB Lisenssit: 0 €/kk + alv Linux VM - 512MB - 1 vCPU - 20GB Linux VM - 512MB - 1 vCPU - 20GB Linux VM - 512MB - 1 vCPU - 20GB Linux VM - 512MB - 1 vCPU - 20GB Linux VM - 512MB - 1 vCPU - 20GB 1 Pääkäyttäjä Lisäkapasiteetti 4000 Mhz CPU 1000 Mhz CPU n. 7 € / kk (alv 0%) n. 25 € / kk (alv 0%) 4GB RAM 1GB RAM 200GB levytilaa 10GB levytilaa 1 Julkinen osoite 1 Julkinen osoite n. 10 € / kk (alv 0%) 1 Lähiverkko 1 Lähiverkko n. 4 € / kk (alv 0%) 1 Pääkäyttäjä 1 Pääkäyttäjä n. 10 € / kk (alv 0%) n. 3 € / kk (alv 0%) LISÄKAPASITEETISTA LASKUTUS PÄIVÄKOHTAISEN MAKSIMIN MUKAISESTI Linux VM - 512MB - 1 vCPU - 20GB Miksi Elisa eSali? • • • • • • • • Data Suomessa Aidosti joustava ja kustannustehokas Kehitystyö aktiivista ja jatkuvaa Kokonaiset virtuaaliset konesalit käytössä Liitettävissä asiakkaan omaan verkkoon Tukee hybridimallin toteutusta Käytännöllinen itsepalveluportaali Ratkaisu räätälöitävissä – Dedikoinnit – Kahdennukset – Eri tasoiset konesalit eri käyttötarkoituksiin Liiketoimintateknologian jatkuvuuspalvelut Mitä? Kustannustehokkuutta jakamalla korkean käytettävyyden ja jatkuvan kehityksen vaatimat mittavat investoinnit useiden asiakkaiden kesken. Kenelle? • Asiakkaalle, joka arvostaa korkeaa käytettävyyttä, haluaa keskittyä oman liiketoiminnan kehittämiseen ja ketteryyteen kilpailukyvyn varmistamiseksi. Liiketoimintasovellukset 3’rd party Elisa SaaS Varusohjelmistot (tietokannat, Citrix ym) Käyttöjärjestelmät Joustavuutta tinkimättä käytettävyydestä Asiakkaalle dedikoitu kapasiteetti Jaettu virtuaalikapasiteetti Elisa eCloud VDC Korkean käytettävyyden konesali-infrastruktuuri, tilat, turvallisuus, sähköt, jäähdytys, tietoliikenne, LAN- ja SAN-verkot, tallennus- ja varmistus, palomuurit, kuormantasaus ym… SLA- pohjaiset hallinta- ja häiriönsevityspalvelut Miksi? • Service Desk Joustava ja kehittyvä korkean käytettävyyden infrastruktuuri ja hallitut palvelut liiketoimintakriittisten sovellusten ajoalustaksi. Rautaisella osaamisella. 24/7 Valvontapalvelut • Elisa Hybridi -ratkaisumalli • Pienennät liiketoimintariskejä – – – • Vähennät kustannuksia ja parannat yrityksesi kassavirtaa – – – • Vakiona korkean käytettävyyden infrastruktuuri sovelluksillesi Sopimusmallit ja sitovuus joustavammiksi Parannat käyttäjätyytyväisyyttä Vältät pääomainvestointeja Maksat siitä mitä käytät Selkeä hinnoittelu ja skaalautuva ympäristö Nopea reagointi liiketoiminnan vaatimiin muutoksiin – Tarvittavien kapasiteettimuutosten merkittävä nopeutuminen Ominaisuudet • • • • • • • • Optimoi käyttöön perustuvat kustannukset Olet mukana jatkuvassa kehityksessä Parhaat osat käytössäsi ”dedikoidun” ja virtualisoidun maailman ominaisuuksista Optimoi lisenssikustannukset Nopeasti skaalautuva infrastruktuuri korkea automaatioaste Perinteinen konesali ja virtuaalikonesali ovat yksi eheä kokonaisuus Yhtenevä palveluaika ja palvelutaso SLAmittareilla ja sanktioituna Case: Unelmakoulu Elisa on mukana uudistamassa suomalaisten koulujen toimintatapoja CASE Unelmakoulu Elisa vei Kasavuoren koulun pulpetit pilveen Elisa vei Kasavuoren koulun pulpetit pilveen Lehdistötiedote 2.12.2011 Elisa ja Kauniaisissa sijaitseva Kasavuoren koulu uudistavat koulun työtapoja. Elisan pilvipalveluun rakennetun sähköisen työpöydän ansiosta koulutöitä voi tehdä joustavasti. Elisa on mukana uudistamassa suomalaisten koulujen toimintatapoja kansallisessa Unelmakoulupalveluiden pilotissa, joka on suoraa jatkoa vastikään päättyneelle, Liikenne- ja viestintäministeriön koordinoimalle Tieto- ja viestintätekniikka koulun arjessa -hankkeelle. Elisan ja Unelmakouluhankkeen koordinaattorina toimivan Kasavuoren koulun yhteistyön tulokset ovat erinomainen esimerkki siitä, miten IT-ratkaisuihin panostamalla voidaan monimuotoistaa opetusta ja saada samalla aikaan kustannussäästöjä. Case Unelmakoulu: http://www.elisa.fi/yrityksille/asiakascaset/unelmakoulu/ Unelmakoulu palvelualusta Pilvipalveluiden ydin on sähköinen työpöytä, joka mahdollistaa koulutöiden jatkamisen vapaasti kotona – Tarvitaan vain selain ja internet. Alusta ei vaadi käyttäjältä teknistä osaamista. Ongelmatilanteissa asiaa korjaa ja siitä tiedottaa palveluntarjoaja suoraan käyttäjille sähköpostitse tai tekstiviestillä. Pilvipalvelukokonaisuus toimii Elisan eSali -virtuaalikonehuoneessa. 41 15.12.2011 Elisa Oyj / Kari Lehtinen ELISA OYJ CONFIDENTIAL