Verkkokaupan perustaminen I - Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
18.2.2014 SIVU 1 Verkkokaupan perustaminen I Rovaniemi 18.2.2014 Kirsi Mikkola www.liiketoiminta.info/verkkokauppa Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 SIVU 2 Agenda ja aikataulu klo 9 – 9.30 Orientoituminen ja päivän tavoitteet klo 9.30 – 10.30 Kolme tärkeintä: mitä myyn, kenelle myyn ja miten myyn? Verkkokaupan liiketoimintamallit ja verkkoliiketoiminnan suunnittelu: paljonko pitää myydä, että kauppa kannattaa? Missä jakelukanavassa minun kannattaa myydä? Kannattaako oma kauppa vai vuokraanko liiketilaa verkkokauppatavaratalosta? klo 10.30 – 10.45 tauko klo 10.45 – 11.30 Millaisia asiakasprofiileja ostajilla on? Miten asiakasta tuetaan ostopäätöksessä ja –prosesseissa. Miten tuotteet ja palvelut pitää ryhmitellä ja esitellä verkkokaupassa? Ja miksi? klo 11.30 – 12.30 lounas klo 12.30 – 14.00 Logistiikkavirtojen hallinta: miten maksusuoritukset onnistuvat? Entä jos eivät onnistu? Miten tavara, kuten erikoistuotteet toimitetaan asiakkaalle? Miten kaupassa liikkuvaa tietoa hallitaan? Mitä sanoo Suomen laki kotimaan ja ulkomaan verkkokaupasta? Klo 14 – 14.20 tauko klo 14.00 – 15.30 Verkkokauppaohjelmiston valinta. Mitä ohjelmistoja pk-yrityksille on tarjolla? Miten osaan valita oikean ohjelmiston. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 3 Kirsi Mikkola [email protected] www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola www.linkedin.com/user/kirsimikkola www.slideshare.net/kirsimikkola Verkkokaupasta tulee tehdä yksi suomalaisten yritysten kilpailutekijä vuoteen 2018 mennessä Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 SIVU 4 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Vuodesta 1996 Omistajat Kirsi Mikkola 60 % ja Ilkka Kauppinen 40% 3 kouluttaja-konsulttia, 6 alihankkijaa, Oulu, Kuopio, Espoo, Helsinki, Tornio Palvelun laatu asteikolla 1-5 vähintään 4,3 vuodesta 2006 Päätuotteet: Sähköisen liiketoiminnan koulutus ja asiantuntijapalvelut (verkkokauppa, sosiaalinen media, internetmarkkinointi, internet-sisällöntuotanto) Ely –keskus / eAskel –konsultit (Kauppinen ja Mikkola) Sertifioitu elämyskouluttaja (LEO) ja Internet-markkinointikouluttajat (Laine, Mikkola, Kauppinen) Laatu- ja toimintajärjestelmäasiantuntija- Laatutonni, DQN, DMN, Excellence Finland Asiakkaat: alueelliset kehitysyhtiöt, - organisaatiot ja hankkeet, korkeakoulut, Ely-keskukset, osaamiskeskukset, pk-yritykset Loppuasiakkaat: pp, pk- yritykset, alueorganisaatiot Markkina-alue koko Suomi ENEMMÄN IRTI VERKOSTA! – www.liiketoiminta.info Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 Perimmäisten kysymysten äärellä Kohderyhmät – kenelle ? Palvelu vai tuote – mitä ? Jakelukanavavalinnat – missä ? Yksin vain yhdessä - miksi? Mitä jää kassaan – tulos vai ulos? MUTTA MITEN KÄYTÄNNÖSSÄ? Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 5 18.2.2014 Hyvät oppaat käyttöön! Verkkokauppiaan muistilista http://www.kuluttajavirasto.fi/File/770e9429-5b64-459a8ded-d4cdd97985ef/Verkkokauppiaan%20muistilista.pdf www.liiketoiminta.info/verkkokauppa - verkkokauppasuunnitelma is must – http://www.verkkokauppakirja.fi/ Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 6 18.2.2014 Yritysten verkkokaupalla = Internet-kaupalla tarkoitetaan tässä valmiille sähköiselle lomakkeelle Internetissä täytettyä ja lähetettyä tilausta sekä varsinaisissa verkkokaupoissa tehtyä kauppaa 80 % b to b 20 % b to c Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 7 18.2.2014 Katsaus verkkokauppatilastoihin 2013 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 8 18.2.2014 Vähän tilastoja Verkkokauppojen asiakasmäärät Verkkokaupan yleisimmät ostokset Verkkokaupassa käytetty rahamäärä Lähde: http://www.stat.fi/til/sutivi/2013/sutivi_2013_201311-07_kat_003_fi.html Pikalinkki http://bit.ly/verkkokauppa01 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 9 18.2.2014 SIVU 10 Ruoan verkkokauppa kiinnostaa suomalaisia yhä enemmän Kilpailutekijät: toimituksen sujuvuus, ostokorin laadukas kokoaminen ja mobiili 57 % 15-69-vuotiaista suomalaisista. Yli puolet älypuhelin- tai tablet-laitteiden käyttäjistä on tarkistanut älypuhelimella tai tablet-laitteella liikkeiden aukioloajan tai sijainnin Lähde: http://www.tns-gallup.fi/uutiset.php?aid=14975&k=14320 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 http://www.hs.fi/talous/a1380765578820 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 11 18.2.2014 http://www.hs.fi/talous/a1374117779238 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 12 18.2.2014 SIVU 13 http://www.kauppa.fi/ajankohtaista/tiedotteet/verkkokauppa_jatkoi _kasvuaan_alkuvuonna_23674 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 SIVU 14 http://www.marmai.fi/blogit/teatime/verkkokaupan+kasvu+valuu+ul komaille/a2193454 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 Voi se mennä syteen ja saveenkin… Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 15 18.2.2014 Siksi tarvitset verkkokauppasuunnitelman Ryhdytkö kauppiaaksi vai et Jakelukanavana b to c Oma kauppa – esimerkki 1 Verkoston kauppa – esimerkki 2 Verkkokauppatavaratalo – esimerkki 4 Välittäjä – esimerkki 3a ja esimerkki4b Aggregaatti – esimerkki 4 Myynti sosiaalisessa mediassa - esimerkki 5 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 16 18.2.2014 Verkkokauppasuunnitelmapohja käyttöösi, ole hyvä! Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 17 18.2.2014 SIVU 18 Verkkokauppasuunnitelma, e-kauppiaaksi vaiko ei? Verkkokaupan tuloksen laskeminen Kävijä-määrä kpl X Konversio % X = Kate % Verkkokaupan tulos Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy X Keskiostos € 18.2.2014 Laskentapohja käyttöösi, ole hyvä! Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 19 18.2.2014 SIVU 20 Asiakkaat ja asiakaskohderyhmät A)Taloudelliset tekijät – Tulot, omaisuus – Koulutustaso, ammattikunta – Sukupuoli, ikä – Perheen koko ja elinvaihe – Yrityksen koko ja elinvaihe – Ajankäyttö B)Alueelliset tekijät – Ilmasto – Sijainti ja asukastiheys – Kieli / kulttuuritausta – Tavoitettavuus (markkinointi) Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy C) Käyttäytymiserot – Ostomotiivit • www.freitag.ch – Kiinnostus tiettyyn asiaan – Tarve ja vaatimus tuotteelle • www.messin.fi – Elämäntyylit • www.responsibletravel.com/ – Yrityskulttuuri – Persoonallisuuspiirteet – Asiakassuhteen vaihe – Sosiaalinen sidos, ryhmähenki • http://www.absolutdrinks.co m/en/drinks/absolut-pepparbloody-mary/ 18.2.2014 Asiakkaat ja asiakaskohderyhmät Tunnista asiakasprofiilit verkkokaupan asiakkaana vs. ero kivijalkamyymälään Superostajia – esimerkki Thomann.de Täsmäostajia – esimerkki Biodroga Pre Face Care 30 ml Tiedonhakijoita – esimerkki tervan terveysvaikutukset Varovaisia ostajia Tunnista himoshoppaajat! – esimerkki Villa Hangosta Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 21 18.2.2014 SIVU 22 Tuotteet ja tuoteryhmät Kaikki vai vain osa verkkokauppaan myyntiin? Asiakas olettaa, että teillä ei ole tavaraa lainkaan myynnissä, jos sitä ei ole verkkokaupassa Vain 8% vaivautuu ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun! Esim. kuvan puuttuminen tai tuotteen virheelliset tiedot saa asiakkaan vaihtamaan kauppaa Googlen kautta http://hovirinnankioski.com Kaikki tuotteet siis esille, myös mittatilaustyötuotteet http://www.juhlapukubella.fi/ Tuotteet erilaisissa kategorioissa erilaisia asiakkaita varten www.aarikka.com Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 SIVU 23 Tuotteet ja tuoteryhmät Asiakas haluaa osallistua tuotteen rakentamiseen Esimerkit– www.mymms.com , Omapostimerkki Asiakas etsii motiivin mukaan Tutustu myöhemmin esimerkkeihin ! http://kuvakorut.fi/, www.elamyslahjat.fi, www.absolut.com, www.verkkokulta.fi, www.tunique.in/tuning-kauppa.html, www.confetti.fi, www.virkkukoukkunen.net , www.syohyvin.fi, www.lookfantastic.com, www.kalajokiresort.fi, www.presentcard.fi , www.treehotel.se/?pg=rooms, Mitä enemmän tuotteita, sen enemmän tarvitse aikaa perustamistoimiin sekä vuosittaisille päivityksille Esimerkki – www.mandragora.fi Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 Tuotteet ja tuoteryhmät, hyviä esimerkkejä www.paperivalo.fi www.laplandsafaris.com Shop.laplandhotels.com www.mulletoi.com Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 24 Tuotteet ja tuoteryhmät / Paketin muotoilu vai Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 SIVU 25 Tuotteet ja tuoteryhmät / Palvelujen muotoilu vai Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 SIVU 26 18.2.2014 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 27 18.2.2014 SIVU 28 18.2.2014 Lounas Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 29 18.2.2014 Heräsihän kysymyksiä? Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 30 18.2.2014 SIVU 31 Logistiikkavirtojen hallinta Rahavirtojen hallinta B to C 3. osapuolen toimittajat – ei enää pankkikohtaisia sopimuksia www.eMaksut.fi , www.checkout.fi , www.maksuturva.fi , www.paytrail.com, KlarnaCheckOut, muita pienostoksiin sopivia APE kukkaro tai Luottokunta tai Labyrintti tai Point Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 32 18.2.2014 Lainsäädäntö Kuluttajasuojalaki – www.kuluttajavirasto.fi Henkilötietolaki 22.4.1999/523 Asialliset ja kirjallisesti määritellyt perusteet henkilötietojen käsittelyn tarkoituksesta Tarpeellisuusvaatimus Virheettömyysvaatimus Edellytysvaatimus Asiakas- tai palvelusuhde, jäsenyys tai muu näihin verrattava suhde rekisterinpitäjän toimintaan Jokaisesta henkilötietoja sisältävästä järjestelmästä on laadittava rekisteriseloste rekisterinpitäjän yhteystiedot, käsiteltävät henkilötiedot ja käsittelyn tarkoitus sekä tietojen luovuttamisen ja suojaamisen periaatteet. Rekisteriseloste on pääsääntöisesti pidettävä jokaisen saatavilla http://www.saariselka.com/matkailijalle/yritysinfo/rekisteriseloste Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 33 18.2.2014 Tavaravirtojen hallinta Suomessa Tavaravirtojen hallinta Tavaran koosta, kuljetustarpeista ja asiakkaan sijainnista riippuen Itella, Matkahuolto kotimaassa Kuriirit erikoiskuljetuksissa Esim. www.deliporo.fi, www.ultimathule.fi Tietovirtojen hallinta CDON.com Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 34 18.2.2014 SIVU 35 Ulkomaan kaupasta Miten eri maiden kuluttajan suojalait- ja määräykset, jotka koskevat esim. tilaamista, maksua/osamaksua, tavaroiden toimitusaikaa, tuotteiden takuuaikaa, mahdollista tuotteiden palauttamista, reklamaatioita ym. Miten maksujen välitys käytännössä - SEPA? Miten kuljetukset asiakkaille kotiin - huolintaliikkeet pitää selvittää ja rahdit verrata Miten tuotepakettien koot/painot – esimerkissä www.messin.fi Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 SIVU 36 Etämyynti ulkomailla http://europa.eu/youreurope/business/sell-abroad/online/index_fi.htm Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 SIVU 37 On-line kaupan kehitys Venäjällä V. 1995 oli perustettu ensimmäinen netti-kauppa Venäjällä Cd-levyjen myynti, mutta nopeasti meni kiinni kannattavuuden takia V. 1998 WebMoneyn kautta ensimmäinen sähköinen rahan siirto. Nykyään nopeasti kasvava markkina-alue, kasvu vuodessa noin 35% http://ria.ru/infografika/20140123/990873591.html Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 SIVU 38 On-line kaupan kehitys Venäjällä Nettikaupassa menestynyt yritykset: http://www.forbes.ru/reitingi-photogallery/234873-30krupneishih-kompanii-runeta-2013/photo/1 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 Venäjä maksaminen 1. Cash by delivery ( kuriirit, automaatit ) 2. Länsimaiset luottokortit ( PayTrail ), Matkahuollon bussiennakko 3. DengiOnline, Adyen, Robokassa, muut 4. Webmoney, Yandex money 5. PayPal • Maksaminen modernisoituu koko ajan, käteinen on edelleen ykkönen • Käytäntö Cash by delivery • Maksupalvelu asiakkaiden käyttäytymisen mukaisesti Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 39 18.2.2014 SIVU 40 Venäjän kaupan erikoisuuksia Kun ostetaan Venäjällä olevista netti-kaupoista, niin tavara on jo tullattu, mutta hinta on huomattavasti korkeampi, verrattuna ulkomailta ostetun tavaroihin Toimitus eri tavalla – postin toiminta on erilainen ja hidas. Ilmainen kuriiripalvelu kotiin. Sovitus ja maksu kotona tai jossa sovitaan erikseen Siksi ostetaan ulkomailta, esim. Amazon ja Richemont, ebay on avannut Venäjälle netti-kaupan. Palautus on hankala, jopa mahdoton Kun tilataan ulkomailta, niin maksimi rahamäärä nykyään on 1000€/kk ja paino 35 kg. On tulossa muutokset: Rajoitus 150 €/kk??? Rahan siirrot vain 150 €/kk??? http://www.aif.ru/money/business/1090266 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 SIVU 41 Tuonti ja vienti Jos yritys on rekisteröity johonkin EU-maahan, sillä on oikeus viedä ja tuoda tuotteita vapaasti EU:ssa EU-maat eivät saa asettaa tuonnille ja viennille määrällisiä rajoituksia eivätkä muutenkaan rajoittaa kauppaa EU-maiden välisessä kaupassa tavarasta ei tarvitse tehdä tulli-ilmoitusta. Tavarasta on kuitenkin annettava ulkomaankaupan tilastointia varten Intrastat-ilmoitus, jos viennin arvo ylittää vuodessa 500 000 euroa (vuonna 2011) http://www.tulli.fi/fi/suomen_tulli/ulkomaankauppatilastot/intrastat/index.jsp http://europa.eu/youreurope/business/sell-abroad/import-export/index_fi.htm Kaikki EU:n tulli- ja veroalueen ulkopuolelle vietävät tavarat on asetettava vientimenettelyyn antamalla niistä vienti-ilmoitus. Viejä on vastuussa vienti-ilmoituksen antamisesta. Hän saa halutessaan valtuuttaa asiamiehen (yleensä huolintaliike) antamaan ilmoituksen puolestaan. Viejän on oltava yhteisöön sijoittautunut. http://www.tulli.fi/fi/yrityksille/vienti/index.jsp Milloin voi viedä ja tuoda vapaasti? Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 SIVU 42 Kuluttajasuoja Suomessa 14 päivää Muualla Eu-maissa väh. 7 päivää http://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/shoppingabroad/faq/index_fi.htm Etämyyntiä koskeva lainsäädäntö EU-maissa http://europa.eu/legislation_summaries/consumers/protection_of_c onsumers/l32014_en.htm Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 SIVU 43 Tuotetakuu http://europa.eu/youreurope/business/sellabroad/client-guarantee-redress/index_fi.htm Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 Tuotteet, toimitus, Hinnat http://europa.eu/youreurope/business/product/cemark/index_fi.htm Esimerkki Suomikaupasta Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 44 18.2.2014 Maksujen välitys käytännössä B to C kaupassa Maksupalveluvälittäjät Checkout Paytrail KlarnaCheckOut Maksuturva.fi eMaksut.fi Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 45 18.2.2014 SIVU 46 Viennistä ja tuonnista ilmoittaminen http://europa.eu/youreurope/business/vatcustoms/report-imports-exports/index_fi.htm Ilmoitusvelvollisia ovat tavaroita lähettävät ja/tai vastaanottavat yritykset ja yksityishenkilöt, jotka on rekisteröity arvonlisäverotusta varten (verovelvolliset). Niiden on tehtävä ilmoitus, kun lähetettyjen ja/tai saapuvien tavaroiden arvo ylittää asetetun raja-arvon Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 SIVU 47 Ulkomaan kaupan ALV EU:n sisällä kuluttajille myytäessä tuotteista peritään verot samoin kuin Suomeen myytäessäkin Verkkokaupan toiminnassa tämä ei vaadi muutoksia veroasetuksiin Toisessa EU-maassa toimivalle yritykselle voidaan myydä verottomasti Mikäli kaupan osoitetiedoissa on näkyvissä kenttä "ALV-tunnus", tunnistaa verkkokauppa automaattisesti ALV-tunnuksesta oikeutuksen verovähennykseen ja poistaa verot tilauksen hinnasta ostoskorissa "Voit myydä tavaran toiseen EU-maahan ilman veroa, jos sinulla on ostajan voimassa oleva alv-numero ja sinulla on näyttö siitä, että tavara viedään toiseen EU-maahan Jos molemmat ehdot eivät yhtäaikaisesti täyty, laskuta verollisella hinnalla." www.vero.fi ALV-ilmoitus toiseen EU-maahan pitää tehdä vasta, kun myynti kyseiseen maahan ylittään n. 30 000 euroa vuodessa Hinta vaihtelee maittain, maakohtaiset rajat löytyy mm. seuraavalta sivulta: http://ec.europa.eu/taxation_customs/resources/documents/taxation/vat/traders/vat_community/vat _in_ec_annexi.pdf EU:n ulkopuolelle voit myydä verottomasti yksityishenkilöllekin. Tällöin sinun pitää tehdä tulli-ilmoitus verottoman myynnin perusteeksi. Ohjeet löytyy tullin sivuilta www.tulli.fi > Yritykset > Vienti EU:n ulkopuolelle Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 SIVU 48 ALV perussäännöt http://europa.eu/youreurope/business/vatcustoms/buy-sell/index_fi.htm Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 SIVU 49 Esimerkkejä Eu-myyntien ja ostojen ilmoittamisesta http://www.vero.fi/fiFI/Syventavat_veroohjeet/Arvonlisaverotus/Kansainvali nen_kauppa/Esimerkkeja_EUmyyntien_ja_ostojen_ilm oit(14401) Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 SIVU 50 Verotus ALV esimerkki Tavaran myynti toiseen EU-maahan ostajalle, jolla ei ole alv-numeroa Suomalainen S myy koneen 1 500 eurolla (veroton hinta) T-yhdistykselle Saksaan. T:llä ei ole esittää alv-numeroa. Koska T:llä ei ole esittää alv-numeroa ja toimitus alkaa Suomesta, koneen myynnistä on suoritettava arvonlisävero Suomessa. Näin ollen S lisää laskuun Suomen arvonlisävero 24 % eli 345 euroa. Kausiveroilmoitus: S merkitsee 345 euroa kohtaan 301 Vero kotimaan myynnistä verokannoittain: 24 %:n vero. Yhteenvetoilmoitus: Ei anneta. Tavaran myynti yksityishenkilölle toiseen EU-maahan ja myyjä huolehtii tavaran kuljetuksesta Kun EU:n sisämarkkina-alueella myydään tavaraan yksityishenkilöille tai heihin rinnastettaville henkilöille ja kun myyjä huolehtii tavaran kuljetuksesta, kyseessä on tavaran kaukomyynti. Kaukomyynti verotetaan kuljetuksen päättymisvaltiossa, jos myynnin määrä ylittää määränpääjäsenvaltion asettaman rajan. (Katso Verohallinnon ohje 181, Kaukomyyntiä koskevat arvonlisäverosäännökset Suomessa.) Suomalainen S myy tavaroita yksityishenkilö D:lle Tanskaan 1500 eurolla (veroton hinta) ja huolehtii myös kuljetuksesta. Kyseessä on kaukomyynti. Koska S:n kaukomyynnit Tanskaan kalenterivuoden aikana eivät ylitä Tanskan asettamaa rajaa (280 000 DKK), myynti verotetaan Suomessa. Kausiveroilmoitus: S merkitsee 345 euroa kohtaan 301 Vero kotimaan myynnistä verokannoittain: 24 %:n vero. (Jos myynti ylittäisi 280 000 DKK, se ilmoitettaisiin kohdassa 309 0-verokannan alainen liikevaihto.) Yhteenvetoilmoitus: Ei anneta. http://www.vero.fi/fi-FI/Syventavat_veroohjeet/Arvonlisaverotus/Kansainvalinen_kauppa/Esimerkkeja_EUmyyntien_ja_ostojen_ilmoit(14401) Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 SIVU 51 Lisälinkkejä ALV http://www.vero.fi/fiFI/Syventavat_veroohjeet/Arvonlisaverotus/Kansainvaline n_kauppa Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 SIVU 52 Hyviä uutisia! - Eu-direktiivi verkkokaupan palautussäädöksistä astuu voimaan 13.6.2014 Eu-direktiivi verkkokaupan palautussäädöksistä astuu voimaan 13.6.2014 Verkkokaupat voivat kesäkuun jälkeen päättää, joutuuko asiakas maksamaan tuotteen palautuskustannuksista etämyynnissä. Tähän asti asiakas on voinut palauttaa tuotteen myyjälle ilmaiseksi. Muutos parantaa eteenkin pienten verkkokauppiaiden asemaa. EU:n jäsenmaiden kuluttajansuojaa on harmonisoitu vaiheittain, ja viimeisimpänä tässä kehityksessä on 25.10.2011 annettu Direktiivi (2011/83/EU) kuluttajan oikeuksista. Suomessa direktiivi johtaa muutoksiin kuluttajansuojalaissa (1211/2013), jotka tulevat voimaan 13.6.2014. Uudistukset kohdistuvat erityisesti kuluttajansuojalain koti- ja etämyyntiä koskeviin säännöksiin, ja muutoksen jälkeen verkkokaupat voivat muun muassa päättää, joutuuko asiakas maksamaan tuotteen palautuskustannuksista. Tähän asti asiakas on voinut palauttaa ostamansa tuotteen myyjälle ilman kustannuksia. Lue lisää direktiivin voimaantulosta verkkoteollisuus.fi:n uutisosiosta Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 Kahvipaussi Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 53 18.2.2014 Ohjelmiston valinta 1000 / 10 000 / 1 000 000 kerhot Älä valitse liian ”suurta” kumppania vaan oikean kokoinen Vaihtoehdot tuotteistetut valmisohjelmistot avoimen lähdekoodin päälle rakennetut ohjelmistot lisenssi- ja ylläpitomaksut muut kehittämisestä aiheutuvat kustannukset ns. räätälöinnit Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 54 18.2.2014 Tekninen suunnitelma – tavarakauppiaan ohjelmistot Esimerkkejä mm. Clover Shop – www.clovershop.fi My CashFlow - www.mycashflow.fi/ Valmiskauppa - www.Valmiskauppa.fi – Suomen Valmispalvelut Oy – Omaverkkokauppa - www.vilkas.fi - Vilkas Group Workspace – www.smilehouse.fi – Smilahouse Oy Magento –www.magentocommerce.com/, Oulun alueella mm. www.Faarao.fi Muut Open Source verkkokauppaohjelmistot katso lisää www.liiketoiminta.info/verkkokauppa Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 55 18.2.2014 Tekninen suunnitelma – tavarakauppiaan ohjelmistot Integroituna kassaan, varastoon ja taustajärjestelmiin Pari esimerkkejä mm. www.kassaratkaisu.fi www.prospercart.fi Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 56 18.2.2014 SIVU 57 Verkkokauppa ja yrityksen taustajärjestelmät Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Kuva Kirsi Mikkola 18.2.2014 Tekninen suunnitelma – palvelukauppiaan ohjelmistot (pk-yritys) Esimerkkejä mm. Travius – www.codegem.fi Infogate – www.tietotalo.fi NoteShot - http://www.noteshot.com Tehden - http://www.tehden.com/ohjelmisto Ajanvarausohjelmat - http://ajanvarausohjelmat.fi/ Ajas - http://www.ajas.fi/ Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 58 18.2.2014 http://valmiskauppa.fi/tervetuloa/ Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 59 18.2.2014 SIVU 60 Sisällöllinen suunnitelma Benchmarkkaa muita kauppoja, esim. www.kaupat.com, www.Google/alerts , www.SocialMention.com Älä riko asiakkaan ostoprosessin vaiheita – asiakas on tottunut tiettyyn rytmiin ostoksissaan – ole silti luova Ohjelmistot tarjoavat valmiita malleja ja sisältörakenteita Luo kuitenkin itsellesi ns. sisällön käsikirjoitus, joka ohjaa mainostoimisto, uusmediatoimisto tai ohjelmistotoimittajan työtä Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 Sisällöllinen suunnitelma Esim. www.mandragora.fi LOGO Home Yritysinfo Asiakaspalvelu Myymälä Kielivalinnnat Kahvi Keskipalsta Ostoskori Tee Tervetuloa tekstiosuus Muokkaa - Kassalle Suklaa ”Herkulliset uutiset” – otsikko Siirapit Oheistarvikkeet Haku (vapaa teksti) Tuoteryhmät 2 tuotetta / ryhmä listataan 5 uusinta artikkelia ja linkkejä Yhteensä 8 tuotetta palstoitettuna -arkistoon-> Tilaus- ja toimitusehdot Yritysinfo Asiakaspalaute Mandragora Rovakatu 28, FIN-96200 Rovaniemi puh. +358 400 95 96 96, [email protected], www.mandragora.fi Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy TOP 10 tuotteet SIVU 61 18.2.2014 62 Sisällöllinen suunnitelma Graafinen suunnittelu Käyttöliittymäsuunnittelu Ulkoista jos mahdollista, mutta ei amatöörille teksti ja kuvamateriaalien toimitus käytännöt hyväksyttämiskierroksilla Graafinen ilme osana yritysilmettä ja yrityskuvaa ammattityönä, ehdottomasti Verkkokauppaohjelmistojen vakiotemplatet mahdollisia Vaikutukset kokonaiskustannuksiin Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 18.2.2014 Tämän lisäksi Mieti Kuka kauppapaikkaa hoitaa, työ on ihan yhtä suuri kuin kivijalkamyymälässä Miten kauppaasi markkinoit – Kauppa lähtee hakukoneesta! Miten hoidat verkkokaupan asiakaspalvelun? Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 63 18.2.2014 Kiitos ja palaute www.liiketoiminta.info/palautteet [email protected] Gsm 040 555 1019 Palautathan KAIKKI lomakkeet, kiitos! Vielä huominen aikaa osallistua verkkokaupan perustaminen II koulutukseen! Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 64
© Copyright 2024