Elämystuotteen näkyvyys- ja myyntikanavat Kirsi Mikkola Materiaalit toimitetaan sähköisenä linkkien kera tai ne voit ladata www.liiketoiminta.info/Kemijarvi Palautelomake http://www.liiketoiminta.info/palautteet/ 28.4.2014 28.4.2014 Kirsi Mikkola [email protected] www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola www.linkedin.com/user/kirsimikkola www.slideshare.net/kirsimikkola Verkkokaupasta tulee tehdä yksi suomalaisten yritysten kilpailutekijä vuoteen 2018 mennessä Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 2 28.4.2014 Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Vuodesta 1996 9 kouluttaja-konsulttia Rovaniemi, Oulu, Kuopio, Espoo, Helsinki, Tornio Palvelun laatu asteikolla 1-5 vähintään 4,3 vuodesta 2006 Päätuotteet: Sähköisen liiketoiminnan koulutus ja asiantuntijapalvelut (verkkokauppa, sosiaalinen media, internet-markkinointi, internet-sisällöntuotanto) Asiakkaat: alueelliset kehitysyhtiöt, - organisaatiot ja hankkeet, korkeakoulut, Elykeskukset, osaamiskeskukset, pk-yritykset Loppuasiakkaat: pp, pk- yritykset, alueorganisaatiot Markkina-alue koko Suomi ENEMMÄN IRTI VERKOSTA! – www.liiketoiminta.info Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 3 28.4.2014 Tavoitteet Saat konkreettisia työvälineitä miten nostat näkyvyyttäsi MAKSUTTA internetissä ja mobiililaitteissa Opit miten käyttää sähköisiä näkyvyyskanavia erityisesti matkailun, vapaa-ajan ja elämystuotannon palvelujen ja tuotteiden tarjonnassa Saat uusia ideoita miten tavoitat maksavan asiakkaasi verkossa paremmin kuin muut Saat tiedon miten nostat asiakkaan ostokokemusta ja verkkokaupan myyntiä suora myynnin tai muiden jakelukanavien kautta Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 4 28.4.2014 Ennakkotehtävä 1. Valmistaudu kertomaan miten ja missä näkyvyyskanavissa (internetissä) yrityksesi tuotteita ja palveluja jo nyt markkinoidaan ja myydään a) maksuttomasti b) maksullisesti 2. Valmistaudu kertomaan 2 asiaa, jotka haluat ehdottomasti tietää internet-markkinoinnista ja verkkokaupasta koulutuspäivän aikana 3. Valmistaudu esittämään vähintään 1 hyvä matkailutuotteita myyvä verkkokauppa sekä perustelemaan myös miksi Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 5 28.4.2014 Peruskäsitteitä Sosiaalinen media = sisältöjen ja ohjelmien tekeminen ja jakaminen yhdessä muiden kanssa Sähköinen markkinointi = Internet-markkinointi = Markkinointia Internetissä Sähköinen kaupankäynti = Verkkokauppa B to B ja B to C Sähköinen liiketoiminta = yrityksen prosessien tehostamista ja automatisointia ohjelmistojen ja laitteiden avulla Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 6 Yritysesimerkkejä, joita tänään esillä ja kannattaa tarkastaa onko hyvä vai ei? Loma Vietonen, www.lomavietonen.fi Kemin Matkailu, www.keminmatkailu.fi Sampo Tours, www.sampotours.fi Tree Hotels, www.treehotel.se/ Lyngsfjord Adventure, www.lyngsfjord.com/ Saariselän keskusvaraamo, www.saariselka.com GoArctic!, www.goarctic.fi Go Experience, www.goexperience.fi Lapland Safaris Group Ltd, www.laplandsafaris.com Kakkaramäki Oy, www.rockandlake.com Hulluporo Oy, www.hulluporo.fi Lapland Hotels, www.laplandhotels.com VisitInari, www.visitinari.fi Matkalle Sallaan! www.salla.fi Lemmenliekki, www.lemmenliekki.fi Kuerkaltion lomakylä, www.kuerkaltio.fi Santamus, www.santamus.com Ravintola Himalya, www.himalaya.fi Kalajoki Resort, www.kalajokiresort.fi Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 7 28.4.2014 Ennen elämystä verkossa… Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 8 28.4.2014 Valintaa tehdessä - millainen on asiakkaasi ostajaprofiili? Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 28.4.2014 SIVU 10 Kuuntele, kysy ja monitoroi missä asiakkaasi liikkuu ja ostaa verkossa! – Selvitä siis asiakkaan verkkoprofiili! Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 28.4.2014 SIVU 11 Asiakkaan ostokäyttäytymisen muutos Kauppa lähtee hakukoneesta: Google, Yandex, Yahoo, Baidu, etc Motivaatiopohjainen haku – tuotteiden teemoittelu Esim. www.responsibletravel.com ja www.virtualtourist.com Yhteisöllisyys, mutta yksilöllisyys – asiakaspalvelu verkossa Esim. www.mulletoi.com ja www.tripadvisor.com Jakamisen pakko - sosiaalisen median käyttäjien määrä alkaa olla tapissa, käyttöfrekvenssi kasvaa, suosittelujen vaikutus jopa 70 % Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 28.4.2014 Superostaja Täsmäostaja Varovainen ostaja Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 12 28.4.2014 SIVU 13 Esimerkki: http://www.mulletoi.com/shop/etusivu/prod__5350_poikaystavatyyny Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Mistä siis aloittaa, jotta näkyvyys ja löydettävyys on kunnossa? Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 28.4.2014 Analysoi verkossa – mikä on verkkojalanjälkesi? www.google.fi/alerts onko? www.marketing.grader.com -> mikä tulos? www.opensiteexplorer.com - > mikä tulos? www.socialmention.com – mikä tulos? Kuluttajalta kuluttajalle www.zoover.fi, www.tripadvisor.com Yrittäjältä kuluttajalle, miten? Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 15 28.4.2014 Lähtökohta on verkkokauppa/kotisivut ja hakukoneet erimaissa Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 16 28.4.2014 Kuka haluaa olla koekaniini / esimerkki? Anna sivusi osoite niin katsotaan Ensin marketingrader sitten Google Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 17 Hakukoneet Voit nostaa näkyvyyttä kahdella tapaa Kasvattaa omaa verkkonäkyvyyttä hakukoneoptimoimalla omat kotisivut + verkkokauppa Maksamalla mainoksista, joilla pääsee hakutulosten kärkeen Mitä se sitten tarkoittaa ? Suomessa Kv-Markkioinoilla (Alexa.com, google.fi, google.de, google.ru, jne) Ideoita? Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Hakukonemarkkinointi = Hakukoneoptimointi + Hakusanamainonta Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy HAKUKONEMAINONTA MAKSULLINEN HAKUKONEOPTIMOINTI = Voidaan itse vaikuttaa sisällöllö ja tekniikalla Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Hakukoneoptimointi Näkyvyyden parantamista hakukoneiden luonnollisissa tuloksissa Perustuu laadukkaaseen sisältöön, teknisesti oikeisiin ratkaisuihin ja hakualgoritmin tuntemiseen Tavoitteena saada lisää kohdennettuja kävijöitä Vaikka sivusi löytyisivät etsittäessä brändisanoillasi, löytyvätkö ne kun käytetään yleissanoja? Haun ”Majoitus” sijaan kävijät saattavat etsiä sanoilla ”mökkimajoitus Rovaniemen lähellä” tai ”mökkimajoitus isommalle porukalle”. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Hakukoneoptimointi Kymmenen keinoa, mutta hallitse edes viisi Title Kuvat Sisällöt Linkit Domain Katsotaan esimerkin kautta Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Hakusanamainonta Mainospaikkojen ostamista omalla yritykselle tärkeillä hakusanoilla, ks. statistiikka Mainos näytetään kun kävijä etsii käyttäen sinun alaasi koskevaa hakusanaa Erittäin kohdennettua – mainos näytetään vain palveluistasi kiinnostuneille Erittäin kustannustehokasta – maksat vain kun asiakas siirtyy sivuillesi Klikkihinta riippuu kilpailun määrästä. Hinnat Suomessa noin 0,04-0,50 €, hakusanan arvot voi tarkastaa Google Adwords ohjelman avainsanatyövälineellä Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Googlen maksulliset mainokset www.google.com/adwords on palvelu, jolla mainokset tehdään Mainosten tekemiseen tarvitaan Google-tilin tunnus ja luottokortti Mainosten budjetin voi aina päättää itse Mainokset voi myös keskeyttää koska tahansa Oletteko saaneet Googlelta ”mainosrahaa” postissa? Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Web-analytiikka Hakukoneoptimointiin ja –mainontaan kannattaa aina yhdistää seuranta Analytiikan avulla voidaan seurata, mitkä hakusanat tuovat asiakkaita Kannattamaton mainonta voidaan karsia pois ja lisätä budjettia tuottavampiin Käytä Google Analytics ohjelmaa Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Mitä kävijätietoja kannattaa seurata? Ja tietenkin itse kävijöiden määrää! – Tärkeä mittari varsinkin silloin, kun sivuja kehitetään Saatte palvelun käyttöön www.google.com/analytics – Tarvitaan Google-tilin tunnukset – Pitää asentaa lyhyt koodi kotisivulle Analytics asentaminen: http://bit.ly/aloitusopas Voit asettaa myös valmiita tavoitteita – Analytics tavoitteiden asettaminen: http://bit.ly/tavoiteopas Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 28.4.2014 Mitä pitää olla kunnossa? Vähintään… Mekin tuotesuositukset MEKin vientikelpoisuuden kriteerit Jakelukanavastrategia – suunnitelma osana liiketoiminta suunnitelmaa – LASKE! Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 27 SIVU 28 MARKKINA TESTAUS TURVALLISUUS KAPASITEETTI VASTUULLISUUS VERKOSTOI TUNEISUUS SAATAVUUS Vientikelpoisuus AUTENTTISUUS, VETOVOIMAISUUS Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy LAADUN KEHITTÄMI NEN SAAVUTETTAVUUS ASIAKASLÄHTÖISYYS KIELITAITO http://bit.ly/c5Kozm 28.4.2014 Jakelukanavat Ne kanavat tulee valita, missä oma pääasiallinen tavoiteltava kohderyhmä on Lisäksi on huomioitava omat resurssit (aika, raha, henkilöt ja osaaminen) Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 29 28.4.2014 SIVU 30 Tuotantoverkostopohjainen myynti Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Kuva: Kirsi Mikkola, 2001 28.4.2014 SIVU 31 Mikä on sähköinen jakelukanava? Niillä tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet pääsevät esille Ne jaotellaan myynti- ja näkyvyyskanaviin Kanavat voivat olla järeitä myyntijärjestelmiä, kepeitä sosiaalisen median sivustoja tai mitä tahansa tältä väliltä Kaikki sähköiset jakelukanavat toimivat kuitenkin netissä ja käyttäjä on joko yritys tai suoraan kuluttuja Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 28.4.2014 SIVU 32 Mitä ovat sähköiset näkyvyyskanavat Niillä tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet ovat esillä Ne voivat sisältää erilaisia portaaleja, suosittelupalveluita tai verkkosivuja, joilta ei voi ostaa Myös yrityksen kotisivut voivat olla myynti- tai näkyvyyskanavia, riippuen siitä onko siellä myyntiä Jaottelu on veteen piirretty viiva Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 28.4.2014 Esimerkkejä näkyvyyskanavista Caseyritys Kakkaramäki Oy, www.rockandlake.com Caseyritys Hulluporo Oy, www.hulluporo.fi Caseyritys Taigakoru Oy, www.taigakoru.fi Caseyritys Ainut Ky, www.ainut.fi Omat kotisivut Youtube Flickr Twitter Facebook VK.com FourSquare Google + ja Places for Businessa Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 33 28.4.2014 SIVU 34 Mitä ovat sähköiset myyntikanavat Tarkoitetaan kanavia eli nettisivuja ja –palveluja, joissa yrityksen tuotteet ovat myynnissä Voivat sisältää erilaisia raskaita järjestelmiä tai vaikka yrityksen oman verkkokaupan Puhtaassa myyntikanavassa pitäisi myös maksun olla mahdollinen Mitä useampi välikäsi, sitä pienempi on yrityksen oma osuus Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 28.4.2014 Myyntikanavat jaotellaan esim. seuraavasti GDS – kanavat Aggregaatit eli kokoamispalvelut Hakurobootit OTA eli online travel agency (matkailu) Kivijalkamatkatoimistojen ja matkanjärjestäjien kotisivut Keskusvaraamot Oma verkkokauppa tai -varaamo Myynti sosiaalisessa mediassa Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 35 28.4.2014 SIVU 36 Esimerkkejä sähköisistä myyntikanavista Perinteiset sähköiset myyntikanavat Suora myynti - oma verkkokauppa (www.vuoripuro.com/ ja http://www.taigakoru.fi ) Matkanjärjestäjät (www.inghams.co.uk ja http://www.taxari.com ) Perinteiset kanavat (www.booking.com, www.lomarengas.fi ) Erikoistuneet myyntikanavat (www.responsibletravel.com, www.punomo.fi) Aggregaatit (www.supersaver.fi, www.fruugo.fi ) Sosiaalisen median kaupat (https://www.facebook.com/Koruharakka?fref=ts, www.facebook.com/santamus ) Hakurobootit (http://www.momondo.fi ) Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Esimerkkejä sähköisistä myyntikanavista Monikanavaiset myyntikanavat Esim. Booking.com & Facebook Lahjakorttikauppa www.presentcard.fi, www.nettilahjakortti.fi, www.elamyslahjat.fi Myynti myös omalla web –sivuilla! Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 37 28.4.2014 Mahdollisuuksia PK-yrityksille sähköisen kauppaan, extrat Nykyisen kaupan varaan rakennettu sähköinen kauppapaikka, esimerkki www.vuoripuro.com Sähköiseen kauppaan erikoistunut sähköinen kauppapaikka, esimerkki http://www.teddytourslapland.com/catalog/etusivu.php Eriytyneiden kanavien varaan perustuva sähköinen kauppapaikka, mobi.levi.fi , älypuhelin applikaatiot kuten Booking.com Kansainvälinen verkkokauppa, www.horze.com Ilmaista tietoa tuotteiden myynnin ohella: terveyskaupat www.hyvinvoinnin.fi Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 38 28.4.2014 39 Mahdollisuuksia PK-yrityksille sähköisen kauppaan, extrat Sähköisten tuotteiden verkkokauppa, www.cdon.com, www.spotify.com Nopea toimitus; tuotteet suoraan varastosta ns. Dropshipping, www.verkkokauppa.com Nettitoimisto, www.nettimatkatoimisto.fi/ Brokeri eli välittäjä, www.lomarengas.fi , www.huvila.net Aggregaatti, www.supersaver.fi Massakustomointiin erikoistunut verkkokauppa, www.mymms.com Yritysverkoston kauppa, www.punomo.fi, www.rockandlake.com Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Tällä sivulla on otteita Jouni Paavilaisen kirjoittamasta kirjasta Internetin Liiketoiminnallinen Merkitys. 28.4.2014 40 Sähköisen kaupan liiketoimintamallit Liikekumppanuus suurten verkkokauppojen kanssa / Internet tavaratalo, www.amazon.com ja www.fruugo.fi Ostosklubi www.esprit.fi Kapean sektorin verkkokauppa, esteetöntä shoppailua, http://www.sokevakasityo.fi/, www.pratsam.com/pratsam-reader-tuote.html Huutokauppa, www.huuto.net, www.fiksuhuuto.fi Portaali / Hakemisto, http://www.europages.fi/ Verkkoyhteisö / Intressiryhmä, www.twitter.com/visitmaine, www.podhotel.com Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 28.4.2014 Mitä jakelukanavat maksavat? Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 41 28.4.2014 Komissiot ja mukaan pääsy Myyntikanavissa komissiot vaihtelevat 5 % - 50 % Esim. Facebook Affiliate verkostossa 6,85 % Holidayletting.co.uk 219 – 499 puntaa / vuodessa + näkyvyyspaketteja Yhteydenottolomakkeet palvelukohtaisesti, osa vaatii matkanjärjestäjäyhteistyötä Useassa näkyvyyskanavassa maksutonta Nyt kaikki mukaan!, mutta… Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 42 28.4.2014 Omien resurssien, voimavarojen mukaan. Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 43 28.4.2014 Missä jakelukanavassa myynti sitten kannattaa? Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 44 28.4.2014 Laske kanavittain panos-tuotos kanavaittain! Kävijä-määrä kpl X Konversio % X Kate % X = jakelukanavan tulos - Investoinnit ja henkilötyö! Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Keskiostos € SIVU 45 SIVU 46 Esimerkki yhden kuukauden tuloksesta Kävijämäärä * Konversio% * Keskiostos * Tuotteen kate% = Jakelukanavan tulos 200 kävijää * 5% kävijöistä ostaa * keskiostos on 85€ * Tuotteen kate on 20% = 170 € Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 28.4.2014 Kysymyksiä ja kiitos! Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy SIVU 47
© Copyright 2024