VARHAISKASVATUSPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA TURUN KAUPUNKI 1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT Palvelujen tuottaja X Yksityinen palvelujen tuottaja Kunta Kunnan nimi Palvelujen tuottajan nimi Auralan Setlementti ry. Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan Varhaiskasvatus, lasten päivähoito Sijaintikunta Turku Sijaintikunnan yhteystiedot Turun kaupunki Kasvatus- ja opetustoimi Varhaiskasvatus PL 355 20101 Turku Palvelujen tuottajan virallinen nimi Auralan Setlementti ry. Palvelujen tuottajan Y-tunnus 0142140-5 Toimintayksikön nimi Auralan päiväkoti Toimintayksikön postiosoite Satakunnantie 10 Postinumero 20100 Postitoimipaikka Turku Toiminnasta vastaavan henkilön nimi Satu Heinonen Puhelin 0503167705 Postiosoite Satakunnantie 10 Postinumero 20100 Postitoimipaikka Turku Sähköposti [email protected] Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta Auralan Setlementti ry yhdistysrekisteriin 20.11.1941 Palvelusetelituottajaksi hyväksytyn tuottajan osalta päätöksen ajankohta 1.8.2010 Toimintayksikköä koskevan luvan ja mahdollisen muutosluvan myöntämisen ajankohdat Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä) Voimassa 2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET Toiminta-ajatus: Yhteistyössä vanhempien kanssa turvallista, tavoitteellista, yksilöllisyyden huomioon ottavaa pienryhmätyöskentelyä ja ikätasolle sopivaa elämyksellistä päivähoitoa 0-6-vuotiaille, sekä tarvittaessa esiopetusta. Tarjoamme kokopäivähoitoa vaihtoehtoisesti enintään 11 päivää/kk, enintään 16 päivää/kk tai yli 16 päivää/kk sekä tarvittaessa esiopetuksessa mahdollisesti tarvittavaa täydentävää päivähoitoa. Hoidosta, kasvatuksesta ja opetuksesta vastaavat pätevät koulutetut henkilöt lain edellyttämällä tavalla. avi21u1 1/12 Arvot ja toimintaperiaatteet Päiväkodin arvot ovat setlementtityön arvot:       arjen keskellä toteutuva lähimmäisyys yhteisöllisyys ja yhdessä tekeminen erilaisuuden arvostaminen tasa-arvoisuus luottamus ihmisessä ja yhteisössä oleviin voimavaroihin yksilöllisyyden kunnioittaminen Palvelutoimintaa ohjaavat arvot perustuvat perustuslain ja kansainvälisten ihmisoikeussopimusten sekä vammaisten henkilöiden oikeuksia koskevan yleissopimuksen ilmaisemiin periaatteisiin. Toimimme paljon pienryhmissä aamupäivisin jolloin lasten toimintaympäristö on rauhallinen ja lapset pystyvät paremmin keskittymään ja aikuinen pystyy paremmin huomioimaan ryhmänsä lapset. Painotamme liikunnan merkitystä lapsiryhmissä ja toteutamme Nuoren Suomen Liikuntaleikkikoulua 3-6-vuotiaiden ryhmissä viikottain. Kasvatuspäämääränä on luoda turvallinen ja lämmin ilmapiiri jossa oppiminen tapahtuu leikinomaisesti yksilöllisyyden huomioon ottaen. Oppimisympäristönä on päiväkodin omat tilat ja Auralan opiston juhlasali ja luokkatiloja. Omien piha-alueiden lisäksi käytämme vieressä olevaa puistoa. Päivittämissuunnitelma ja kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta: Omavalvontasuunnitelma päivitetään ja täydennetään tarvittaessa vuosittain syyskuun aikana ja päiväkodin johtaja vahvistaa ja hyväksyy sen, vaikkei muutoksia olisi tapahtunut. Omavalvontasuunnitelmaa käsitellään myös päiväkodin johtokunnassa. Omavalvontasuunnitelman toteutumista seurataan päivittäin havainnoimalla mm työtapoja, työympäristöä ja työilmapiiriä. Muutostentekijöinä ja vastuuhenkilöinä toimivat päiväkodin johtaja ja toinen vakituinen päiväkodin työntekijä. 3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät Päiväkodin johtaja: Satu Heinonen Auralan päiväkoti Satakunnantie 10 20100 Turku Puhelin numero: 0503167705 Sähköposti: [email protected] Omavalvonnan seuraaville osa-alueille on määritelty vastuuhenkilöt: Laadunhallinnasta vastaa päiväkodin johtaja apunaan Auralan koko talon laatutyöryhmä sekä päiväkodin johtokunta. Varhaiskasvatuksesta vastaa lastentarhanopettaja. Esiopetuksesta vastaa lastentarhanopettaja. Liikuntakasvatuksesta vastaa lastenhoitaja. Valokuvien käsittelystä vastaa lastentarhanopettaja. Uskontokasvatuksesta vastaa lastenhoitaja. Oppilashuollosta vastaa lastentarhanopettaja. Henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä vastaa lastenhoitaja/päiväkodin johtaja. Turvallisuussuunnitelmasta vastaa lastenhoitaja. Paloturvallisuudesta ja ensiapu-/lääkekaappista vastaa lastenhoitaja. Työturvallisuudesta ja työsuojelusta vastaa lastenhoitaja. Ruuan valmistuksesta ja keittiön omavalvonnasta vastaa emäntä. Päiväkodin siistimisestä vastaa emäntä ja Auralan koko talon siistijä. Kiinteistön huollosta vastaa Pankok huoltoyhtiö. Muut laadunhallintaan liittyvät toimenpiteet: Auralan päiväkodilla on päiväkodin-barometri joka jaetaan vanhemmille joka toinen vuosi keväällä. Osallistumme myös Turun kaupungin järjestämään asiakaskyselyyn. Joka toinen vuosi käytämme Auralan päiväkodin henkilökunnalle tarkoitettua barometriä. Joulukuussa ja toukokuussa arvioimme tiimien toimivuutta. Henkilöstö: arvojen määrittely pedagogisen toiminnan arviointi vanhempien kanssa tehtävä yhteistyö johtajuuden arviointi työtyytyväisyys tiimin puolivuosittainen arviointi yksilön puolivuosittainen arviointi avi21u1 2/12 Päiväkodin laadun ylläpitämiseen ja kehittämiseen vaikuttavat myös: varhaiskasvatus- ja esiopetussuunnitelma ja niiden päivitys vuosittain lapsen varhaiskasvatussuunnitelma toimintasuunnitelma (esiopetuksessa syyskuu, varhaiskasvatuksessa lokakuu) lapsen varhaiskasvatuksen yleinen, tehostettu ja erityinen tuki/esiopetuksessa KOS-lomake kasvatuskeskustelut 1-2 kertaa toimintavuoden aikana koko talon/ryhmien tiimisopimukset (syyskuu) säännölliset viikoittaiset henkilökunnan palaverit henkilökunnan kehittämis-, arviointi- ja suunnittelupalaverit henkilökunnan täydennyskoulutus henkilökunnan kehityskeskustelut keväällä Auralan koko talolla on oma perehdyttämissuunnitelma jossa on perehdyttäjälle ohjeet. Perehdyttäjä käy perehdytettävän kanssa läpi vaitiolositoumus kaavakkeen ( Turun kaupungin varhaiskasvatuksessa käyttämä kaavake) ja pyytää allekirjoituksen ja samalla hän varmistaa että perehdytetty on ymmärtänyt allekirjoittamansa asiat. Perehdytetylle annetaan kopio allekirjoitetusta kaavakkeesta. Perehdyttämissuunnitelma löytyy mustasta kansiosta päiväkodin toimiston kirjahyllystä. Koulutussuunnitelma löytyy oranssista kansiosta päiväkodin toimiston kirjahyllystä. Henkilöstöllä on mahdollisuus ja velvollisuus vuosittain osallistua täydennyskoulutuksiin jotka kiinnostavat heitä ja täydentävät heidän ammattitaitoaan. Erityisesti liikuntaan suuntautuneet koulutukset ovat kaikkien ulottuvilla vuosittain. Vuosittain järjestetään Auralan koko henkilökunnalle koulutus-kehittämispäivä. Päiväkodin johtaja on velvollinen osallistumaan yksityisten johtajien kokouksiin ja yksityisille johtajille suunnattuihin kehittämis-koulutuspäiviin vuosittain. Opiskelijoiden ohjauksesta sovitaan henkilökunnan kesken ennen opiskelijan ottamista. Näytön vastaanotto koulutuksen käyneet henkilöt ohjaavat ja vastaanottavat näytön, etukäteen sovitun käytännön mukaan. 4. HUOLTAJIEN JA LASTEN OSALLISTUMINEN SEKÄ ASIAKASPALAUTE Asiakaspalaute (asiakkaan asema ja oikeudet) Viitaten varhaiskasvatuksen palveluseteli sääntökirjaan kohta 5.8. Asiakas voi antaa saamastaan palvelusta palautetta sähköpostitse, puhelimitse tai paikan päällä. Palautteen vastaanottaja, joko palvelunjärjestäjän tai palveluntuottajan edustaja, kirjaa palautteen. Palveluntuottaja vastaa asiakkaan antamaan palautteeseen. Palautteeseen tulee vastata kahden viikon sisällä. Palvelun laadusta annetun reklamaation johdosta voi Turun kaupunki pyytää selvitystä palvelujen tuottajalta ja vaatia laadun korjausta. Turun kaupunki toimittaa tarvittaessa edelleen reklamaatiot aluehallintovirastoon tai muille asiaa hoitaville viranomaisille. Asiakas voi antaa saamastaan palvelusta palautetta myös suoraan Turun kasvatus- ja opetustoimen viranomaisille tai esimerkiksi aluehallintovirastoon. Kuvaus tapahtumaselvityksen käyttämisestä. Palvelun tuottaja on vajaalla ja epäpätevällä henkilömäärällä valvonut lapsiryhmiä jolloin esim. lapsien valvonta on ollut riittämätöntä ja lapset ovat päässeet vahingoittamaan toisiaan. Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta ja käsittelystä yksikössä: Päiväkodilla on oma Auralan päiväkodin-barometri jolla saadaan asiakaspalautetta kattavasti joka toinen vuosi. Barometriin vastataan nimettömänä, barometrissä on väittämiä joista voidaan antaa arvosana 1-5 sekä vapaata tilaa vastata kysymyksiin ja kertoa omia terveisiään henkilökunnalle ja päiväkodin johtokunnalle. Asiakasbarometrin yhteenveto käsitellään henkilökunnan palaverissa ja päiväkodin johtokunnassa syksyisin. Päivittäisissä perheiden kohtaamisissa rohkaisemme heitä kertomaan toiveistaan ja kysymään kaikista lapsiin liittyvistä asioista henkilökunnalta. Sähköpostin ja puhelimen välityksellä voivat vanhemmat antaa päivittäin palautetta mikä käsitellään välittömästi tai viimeistään seuraavana päivänä henkilökunnan kanssa ja annetaan vanhemmille välittömästi tai seuraavana päivänä palautetta. Lapsia haastattelemalla saamme palautetta myös heiltä ja otamme huomioon heidän toiveitaan. Haittatapahtuman tai vaaratilanteen jälkeen annetaan huoltajille välittömästi tietoa ja tukea puhelimitse sekä kohdattaessa vanhempi. Haittatapahtuman tai vaaratilanteen jälkeen lapsi on aikuisen erityishuomion kohteena. Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessä: Palautteista ja muistutuksista saatua tietoa käytetään hyväksi omavalvonnassa ja toiminnan kehittämisessä ja korjaamisessa kohti parempaa ja laadukkaampaa päivähoitoa. Saadut tulokset käsitellään henkilöstön palavereissa tarvittaessa päivittäin yleisesti viikottain ja barometri käsitellään syyskuussa henkilöstöpalaverissa ja päiväkodin johtokunnan kokouksessa marraskuussa. avi21u1 3/12 5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden kirjaamisesta, käsittelystä ja tiedottamisesta Riskien tunnistaminen ja korjaavat toimenpiteet : Turvallisuussuunnitelma löytyy sinisestä kansiosta päiväkodin toimiston kirjahyllystä. Kerran vuodessa syksyllä syyskuussa tehdään riskien kartoitus henkilökunnan toimesta. Omavalvonta perustuu riskien hallintaan. Toiminnassa on pyrittävä tunnistamaan ne kriittiset työvaiheet ja tilanteet, joissa toiminnalle asetettujen vaatimusten taso ei toteudu. Johdolla on keskeinen vastuu riskien ja kriittisten työvaiheiden arvioinnissa ja niihin varautumisessa sekä korjaavien toimenpiteiden toteuttamisessa . Johto vastaa siitä, että riskienhallintaa toteutetaan organisaation kaikilla tasoilla, hyödynnetään palvelujen kehittämisessä ja toimintatapoja muutetaan vastaamaan laadulle asetettuja tavoitteita. Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään ja korjataan: Havaitut läheltä piti -tilanteet ja epäkohdat tulee jokaisen aikuisen ilmoittaa välittömästi päiväkodin johtajalle tai Auralan Setlementti ry.:n toiminnanjohtajalle jotka tekevät päätöksen jatkotoimenpiteistä. Ilmoituksen tekijän velvollisuus on estää lisävahingon tapahtuminen. Havaitut epäkohdat poistetaan tai korjataan ja estetään lasten pääsy vaarallisiin paikkoihin välittömästi. Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille: Päiväkodin johtaja tai Auralan Setlementti ry.:n toiminnanjohtaja ilmoittaa korjaavista toimenpiteistä henkilökunnalle suullisesti ja henkilökuntavihkoon kirjaamalla. Mikäli vaativat korjaukset aiheuttavat haittaa tai muutoksia normaaliin päiväjärjestykseen asiasta ilmoitetaan vanhemmille suullisesti, sähköpostilla ja tarvittaessa puhelimitse. Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1571326 6. HENKILÖSTÖ Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon päivähoitoja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset) Auralan päiväkodissa on kaksi lapsiryhmää: kahdeksan lapsen kokopäiväryhmä 0-2-vuotiaille, ryhmässä toimii kaksi lastenhoitajaa sekä 21 lapsen kokopäiväryhmä 3-6-vuotiaille, ryhmässä toimii yksi lastenhoitaja ja kaksi lastentarhanopettajaa joista toinen on päiväkodin johtaja ja hän opettaa 3-6-vuotiaiden ryhmästä eriytettyä kahdeksan lapsen esiopetusryhmää. Kaikki vakituiset ja pitkäaikaiset sijaiset ovat koulutettuja ja päteviä. Lyhyisiinkin sijaisuuksiin käytämme päteviä sijaisia jos niitä on saatavissa. Lyhyitä sijaisuuksia tekevät henkilöt sijoitetaan työvuoroissa yleisesti keskivuoroihin jolloin omaa vakituista henkilökuntaa on aina paikalla. Sijaisten tarvetta harkitaan jos lapsia on paljon poissa samanaikaisesti kun vakituisista kasvatushenkilöistä joku on poissa. Tällaisissa tapauksissa emme juurikaan käytä sijaista. Lapsiryhmiä jaetaan aamupäivätoiminnan aikana pienryhmiin. Auralan toimitalossa on mahdollisuus käyttää lasten kanssa opiston juhlasalia ja luokkahuoneita useampia kertoja viikossa. Ulkoilutilanteissa käytämme päivittäin kahta omaa pihaamme ja välillä myös lähipuistoa jolloin lapset toimivat pienryhmissä. Avustavina henkilöinä lapsiryhmissä on välillä harjoittelijoita, opiskelijoita eri oppilaitoksista, koululaisia ja työelämään valmennuksessa olevia henkilöitä. Avustavat henkilöt eivät ole vastuussa lapsiryhmästä. Jokaisella aikuisella on kuitenkin aikuisen vastuu lähimmäisestään. Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.) Avoin työpaikka ilmoitetaan työvoimatoimistoon. Haastatteluissa tarkistetaan hakijoiden pätevyys. Ennen työsopimuksen laatimista tarkistetaan rikosrekisteriote ja mahdollinen hygieniapassi. Työsopimuksessa on kolmen kuukauden koeaika jonka aikana on toimitettava lääkärintodistus. Työsopimus tehdään viimeistään ensimmäisenä työpäivänä ja samalla allekirjoitetaan vaitiolositoumus. Työsopimuksen laativat päiväkodin johtaja ja Auralan Setlementti ry.:n toiminnanjohtaja joka allekirjoittaa sopimuksen työnantajan puolelta. Palkkauksessa ja työajoissa noudatetaan yksityisen sosiaalipalvelualan työehtosopimusta. Lastenhoitajan laatimat työvuorolistat ovat nähtävillä toimiston seinällä, työvuoroissa huomioidaan henkilökunnan määrä suhteessa lasten määrään. Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.) Lastenhoitaja, lastentarhanopettaja ja päiväkodin johtaja vastaavat perehdytyksestä Auralan koko talon perehdytyssuunnitelman mukaisesti. Perehdyttämissuunnitelma löytyy mustasta kansiosta päiväkodin toimiston kirjahyllystä. avi21u1 4/12 Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työ hyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta: Henkilökuntaa perehdytetään ja täydennys koulutetaan ammattitaidon ylläpitämiseksi, jokaisen mielenkiinnon kohteet huomioidaan koulutuksissa ja osaan koulutuksista jokainen on velvollinen osallistumaan. Lisäksi päiväkodin johtajan velvollisuus on osallistua yksityisten johtajien kokouksiin ja koulutuksiin. Työ hyvinvointia ylläpidetään tyky-toiminnalla. Päiväkodin johtaja seuraa sairaus poissaoloja. Kehityskeskustelut käydään henkilöstön kanssa kerran vuodessa juhannukseen mennessä. 7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms. Toimitilat: Alle 3-vuotiailla on oma toiminta- ruokailuhuone, yhteiset eteistilat 3-6-vuotiaiden kanssa sekä yhteinen WC tila isompien lasten kanssa. Alle 3-vuotiailla on oma ulkoilupiha. Liikuntatunneilla alle 3-vuotiaat voivat käyttää opiston juhlasalia. 3-4-vuotiailla on oma toiminta- ruokailuhuone. Aamupäivän toiminnassa he voivat käyttää myös alle 3-vuotiaiden huonetta jakotilana. Kotileikki huone ja opiston juhlasali ja opiston luokat ovat myös mahdollisia jakotiloja. 5-6-vuotiailla on oma toiminta-ruokailuhuone, kaksi eteistilaa, kaksi sisäänkäyntiä ja kaksi erillistä WC:tä käytettävissä. Kaikissa päiväkodin käyttämissä WC-istuin tiloissa on ovet jotta isommilla lapsilla säilyy yksityisyyden suoja. Lisäksi 5-6vuotiaat voivat käyttää opiston juhlasalia liikuntatunneilla, opiston luokkia jos ne ovat vapaina sekä kahden viikon välein ATKluokkaa lasten opetukseen tietokoneen saloihin. Ulkona on mahdollista käyttää molempia omia pihoja sekä lähipuistoa. Piha-alueet on aidattu ja pihalta löytyy mm kiipeilyteline, liukumäkiä, leikkimökkejä, hiekkalaatikoita, keinut ja jousikeinuja. Piha-alueella on laatoitus- hiekka- ja ruohikko alueita, Auralan rakennus ja puut luovat vilpoisaa varjoa paahteisina päivinä. Turun kasvatus- ja opetustoimen, pelastus- ja ympäristöterveydenhuollon viranomaisten valvonta ja tarkastukset, työsuojelun toimintasuunnitelma ja riskien kartoitus löytyvä valkoisesta kansiosta toimiston kirjahyllystä. Pohjakuvat tiloista ja piha-alueesta löytyvät sinisestä turvallisuuskansiosta mikä on päiväkodin toimiston kirjahyllyssä. Laitteet ja tarvikkeet: Kalusteet ovat asianmukaiset sekä lapsille että aikuisille, aikuisilla on käytössä mm satulatuoli ja oikealle tasolle asennettu tietokone työpiste. Kalusteiden ja lelujen kuntoa tarkkaillaan päivittäin ja huolehditaan rikkinäisten poistosta ja korjauksesta, leluja myös pestään säännöllisesti. Pistorasiat on suojattu ja sähkölaitteiden kuntoa tarkkaillaan päivittäin. Lastenhoitaja huolehtii sammuttimien, palovaroittimien ja hätäpoistumismerkkien kunnosta. Pesuaineita ja muita terveydelle haitallisia tarvikkeita (lamput, paristot yms.) säilytetään lasten ulottumattomissa. Ensiaputarvikkeita säilytetään lukollisessa kaapissa, kaapin avain löytyy ensiapukaapin päältä. Keittiön omavalvontasuunnitelma löytyy mustasta kansiosta keittiön hyllystä. Sisäilman laadunvarmistusmenettely (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.) Terveystarkastukset tehdään määräajoin. Kiinteistönhuollon kanssa olemme tekemisissä lähes päivittäin koska kiinteistöhuolto on Auralan tiloissa. Mahdollisia kosteushaittoja tarkkaillaan päivittäin ja sisäilmamittauksia tehdään tarvittaessa. Vastuuhenkilön yhteystiedot Auralan Setlementti ry.:n toiminnanjohtaja Juhani Portfors Satakunnantie 10 20100 Turku Puhelin 0503167700 Puhelin 0503167700 8. ASIAKASTURVALLISUUS Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä turvallisuuteen liittyviä riskejä Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot Lastenhoitaja Kirsi Kiviniitty-Karppinen Auralan päiväkoti Satakunnantie 10 20100 Turku Puhelin: 0503167706 Sähköposti: [email protected] Turvallisuussuunnitelma löytyy sinisestä kansiosta päiväkodin toimiston kirjahyllystä. avi21u1 5/12 Asiakasturvallisuus: Lasten pihat tutkitaan päivittäin vieraista esineistä ja esim. sienistä. Kulkuväylät pidetään avoimina ja talvella huolehditaan hiekoituksesta. Auralan opiston pääoven kautta pääsee esteettömästi päiväkodin tiloihin. Kalusteet ovat asianmukaiset sekä lapsille että aikuisille. Vaarallisiksi luokitellut tilat ovat lukittuja. Pihasäännöt henkilökunnan ja lasten tiedossa myös vanhempia informoidaan pihasäännöistä. Pihan valaistukseen kiinnitetään huomiota pimeänä vuodenaikana. Talvella tarkkaillaan pihan hiekoitusta ja lumen korkeutta aitojen vieressä, tarvittaessa liika lumi poistetaan aitojen vierestä. Katoille kertynyt liika lumi poistetaan ja katolta roikkuvia jääpuikkoja tarkkaillaan ja poistetaan päivittäin keväällä. Lapset eivät yksin saa mennä keittiöön vaan ainoastaan aikuisen kanssa. Kun lapsi haetaan päivähoidosta , vanhempi huolehtii näkemiin sanomisesta ja vastuu siirtyy vanhemmalle. Vanhemmat ilmoittavat etukäteen päiväkotiin varahakijan hakiessa lapsen päivähoidosta. Sairaan lapsen paikka on kotona, jos lapsi sairastuu päiväkodissa otetaan yhteyttä vanhempiin ja pyydetään hakemaan lapsi pois hoidosta. Sairas lapsi sijoitetaan rauhalliseen paikkaan tutun aikuisen valvontaan odottamaan vanhempaa. Retkistä tehdään kirjallinen suunnitelma. Lapsilla on turvaliivit päällä retkillä ja aikuisilla on ensiapulaukku, matkapuhelin ja lasten vanhempien yhteystiedot mukana retkillä. Retkillä käytetään yleisiä kulkuneuvoja. Jos lapsi katoaa päivähoidosta, ilmoitetaan välittömästi vanhemmille ja poliisille sekä kerätään etsintäpartio vaarantamatta muita lapsia. Kohdattaessa uhkaavasti käyttäytyvä henkilö saatetaan lapset välittömästi turvaan ja pyydetään apua huutamalla tai soittamalla 112. Ulkoisten uhkatekijöiden kohdatessa saatetaan lapset turvaan sisälle ja lukitaan ovet. Avataan tiedotusvälineet ja kuunnellaan ohjeita. Tarvittaessa soitetaan apua 112. Perheistä ja henkilökunnasta ei luovuteta tietoja ulkopuolisille Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta: Päiväkodissa on varashälyttimet päällä päiväkodin ollessa suljettuna sekä ulkona valvontakamerat. 9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET Palvelusopimus: Päiväkodin johtaja laatii perheiden kanssa yhdessä palvelusopimuksen josta ilmenee perheen tiedot, palveluntuottajan yhteystiedot, sovittu palveluntarve ja sen aloitus, päivähoitomaksuun liittyvät asiat, hoitopaikan irtisanominen, lapsen hoitopaikan muuttuminen yleisimpinä loma-aikoina, lapsen erityisruokavalio, toiminta tapaturmissa ja ensiapu, luvat esim. saako lapsi esiintyä julkisissa valokuvissa, lehtikuvissa, tv:ssä? Varahakijoiden nimet ja yhteystiedot. Varahakijat ovat henkilöitä jotka saavat hakea lapsen päivähoidosta jos niin sovitaan vanhempien kanssa etukäteen. Palvelusopimuksen allekirjoittavat vanhemmat ja päiväkodin johtaja. Palvelusopimusta tehdessä käydään palvelusopimuskeskustelu. Päiväkodin johtaja tekee liiteosan palvelusopimukseen joka käydään vanhempien kanssa läpi ja molemmat osapuolet allekirjoittavat liitteen, kopio liitteestä toimitetaan kaupungille. Vanhempi saa kopion palvelusopimuksesta ja liitteestä. Palvelusetelin kuvaus sääntökirjasta: Sääntökirjan yleinen osio kohta 1. Palvelusetelillä tarkoitetaan kunnan sitoumusta suorittaa tietty sen ennalta määräämä rahamäärä palvelujen tuottajalle niiden kustannusten korvaamiseksi, joita palvelujen tuottajalle on aiheutunut asiakkaalle tuotetusta palvelusta. Palvelusetelin käyttäjällä on kuitenkin muista järjestämistavoista poiketen oikeus valita haluamansa kunnan hyväksymä palvelujen tuottaja. Lapsen hoito- ja kasvatussuunnitelma ja kuntoutussuunnitelma: Ryhmän aikuinen käy alkukeskustelun mielellään ennen kuin lapsi aloittaa päivähoidon. Toivomme että perhe tutustuisi päiväkotiin ja varsinkin omaan lapsiryhmään ja lapsiryhmän aikuisiin noin kahden viikon aikana. Lapsen varhaiskasvatussuunnitelman yleinen osio täytetään kaikille lapsille yhdessä vanhempien kanssa. Tehostettua tukea tarvitaan silloin kun yleinen tuki ei riitä, sovitut asiat kirjataan kuntouttavaan osioon. Kun yleinen ja tehostettu tuki eivät ole riittäviä lapsen kasvun ja kehityksen turvaamiseksi, lapsi tarvitsee merkittävää erityistä hoitoa ja kasvatusta. Tehostetun tuen ja erityisen tuen suunnitelmat täytetään tarpeen mukaan vanhempien kanssa yhteistyössä, varhaiskasvatuksen erityisopettajan kartoitettua lasten tarpeet syksyn aikana, sekä tarvittaessa. (Katso varhaiskasvatuksen palveluseteli sääntökirja)Päivittäin vaihdetaan kuulumisia vanhempien kanssa lasta tuotaessa ja hakiessa. Kasvun kansiot ovat lasten ryhmähuoneissa ja ryhmän aikuiset huolehtivat kansion täytöstä, lapset voivat halutessaan selata omia kansioita. Kuvaus siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen: Mahdollinen asiakas voi tutustu päiväkotiin päiväkodin aukiolon aikana. Pääsääntöisesti pyritään sopimaan tietty aika milloin asiakkaan sopii tulla tutustumiskäynnille jotta jollakin henkilökunnasta tai johtajalla olisi aikaa vastata kysymyksiin ja esitellä toimintaa. Lapsiperheen kanssa sovitaan noin kahden viikon tutustumisjaksosta jolloin vanhempi tai vanhemmat on lapsensa kanssa päiväkodissa ja he voivat seurata ja osallistua toimintaa. Samalla aikuiset tutustuvat toisiinsa ja lapsi tutustuu oman ryhmänsä aikuisiin ja lapsiin. Aluksi suositellaan lyhyempiä leikkihetkiä ja aikaa pidennetään vähitellen. Toivomme päiväkodista että lapsen ensimmäinen varsinainen hoitopäivä olisi vähän lyhyempi kuin normaalisti. avi21u1 6/12 Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja sopimusmuutoksista: Palvelusopimuskeskustelussa käydään läpi palvelusopimuskaavakkeessa olevat asiat yhdessä vanhempien kanssa. Asiakkaan kohtelu ja itsemääräämisoikeuden kunnioittaminen: Kaikki asiakkaat ovat meille samanarvoisia ja haluamme kohdella heitä mahdollisimman hyvin ja kunnioittavasti. Kiusaamisen ehkäisyn suunnitelma löytyy keltaisesta kansiosta päiväkodin toimiston kirjahyllystä. Turvallisuussäännöt löytyvät sinisestä kansiosta toimiston kirjahyllystä. (turvallisuuskansio, turvataito, paloturvallisuus) Oikeusturva palveluseteliasiakkaana: Palvelujen tuottamiseen palvelusetelillä sovelletaan kuluttajansuojalakia. Lain mukaan elinkeinonharjoittaja ei muun muassa saa käyttää kulutushyödykettä tarjotessaan sopimusehtoa, jota hyödykkeen hinta ja muut asiaan vaikuttavat seikat huomioon ottaen on pidettävä kuluttajien kannalta kohtuuttomana. Asiakkaalla on oikeus käyttää kuluttajaoikeuden mukaisia oikeusturvakeinoja reklamaatiotilanteessa. Seuraamuksiin kuuluvat kuluttajan oikeus pidättyä maksusta, virheen oikaisu, hinnanalennus ja kaupan purku sekä vahingonkorvaus. Asiakkaan ja palvelun tuottajan välistä sopimusta koskevan erimielisyyden saattamisesta kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi säädetään kuluttajariitalautakunnasta annetussa laissa. Reklamaatiotilanteessa kuluttajan tulee ilmoittaa tyytymättömyydestään sopimuskumppanilleen eli palvelun tuottajalle. Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti (palveluseteli) Palvelun tuottajalle annetaan huomautus tai Turun kaupungilla on myös oikeus peruuttaa palvelun tuottajan hyväksyminen ja poistaa palvelun tuottajan nimi hyväksyttyjen palvelun tuottajien listasta. Muu oikeusturva Sosiaali- ja terveydenhuollon asiakkaalla on mahdollisuus tehdä muistutus sosiaalihuollossa toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle. Sosiaalihuollon osalta kuntaan nimetty sosiaaliasiamies avustaa muistutuksen tekemistä koskevissa asioissa. Muistutuksen tekeminen ei rajoita asianomaisen oikeutta kantelun tekemiseen. http://www.laaninhallitus.fi/lh/lansi/sto/home.nsf/pages/1C943A07DA3CDD3CC2256C2A002F49ED http://www.valvira.fi/files/tiedostot/m/u/Muistutusmenettelyn_k%C3%A4ytt%C3%B6_sosiaalipalveluissa.pdf Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010). Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan Auralan päiväkodin johtaja Satu Heinonen Satakunnantie 10 20100 Turku Puhelin: 0503167705 Sähköposti: [email protected] Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot Puhelin numero 022626171 Puhelinaika ma-to klo 10-12 Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä: Muistutukset viedään henkilöstöpalaveriin, päiväkodin johtokuntaan ja tieto muistutuksesta toimitetaan kaupungille välittömästi. avi21u1 7/12 Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen seurannassa: VARHAISKASVATUKSEN PALVELUSETELI sääntökirjan elokuu 2012 mukaan kohta 5.2. VARHAISKASVATUKSEN PALVELUSETELI sääntökirjan elokuu 2012 mukaan: Palveluseteli on yksi tapa järjestää Turun kaupungin lakisääteisiä varhaiskasvatuspalveluita. Palvelusetelillä Turun kaupunki sitoutuu maksamaan asiakkaalle kunnan hyväksymältä yksityiseltä palveluntuottajalta asiakkaan hankkimat palvelut kunnan määräämään setelin arvoon asti. Toiminnan lähtökohtana on asiakkaan oikeus hyvään sosiaalihuoltoon ja kohteluun. Toiminnan tulee olla asiakaslähtöistä. Palveluntuottajan toiminnan tulee vastata sitä tasoa, mitä kunnan vastaavalta toiminnalta edellytetään. Auralan päiväkodin palveluntuottaja hinnat ja yhteystiedot ovat osoitteessa www.turku.fi/paivahoidonpalveluseteli Turun kaupunki on palvelusetelillä järjestettävässä palvelussa syntyvien asiakasasiakirjojen henkilötietolaissa tarkoitettu rekisterinpitäjä. Auralan päiväkoti on velvollinen opastamaan asiakkaita palvelusetelihakemuksen täyttämisessä ja mahdollisen palvelun tarpeen aloittamisessa. Palvelusetelilasten kuukausipäiväkirjaan merkitään lasten poissaolot, ennalta sovitut vapaapäivät ja sairaspäivät jotka vaikuttavat perheiden päivähoitomaksuun kuukaudessa. Tiedot toimitetaan kaupungille sähköisesti. Päiväkoti tekee perheen kanssa palvelusopimuksen ja jokaisesta lapsesta tehty palvelusopimuksen liite toimitetaan kaupungille. Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta: Palveluseteli myönnetään vähintään kuukauden kestävään hoitosuhteeseen. Päätös päivähoidon järjestämisestä palvelusetelillä tehdään siihen asti, kunnes lapsi siirtyy oppivelvollisena perusopetukseen. Päätöksen palvelusetelin myöntämisestä tekee varhaiskasvatuksen kasvatus- ja opetustoimen viranomainen. Asiakkaalle toimitetaan kirjallinen päätös. Tähän päätökseen tyytymätön asianosainen saa tehdä siitä oikaisuvaatimuksen siltä osin kuin kysymys ei ole virka- ja työehtosopimuksen tulkinnasta tai soveltamisesta. Oikaisuvaatimus on tehtävä varhaiskasvatus- ja perusopetuslautakunnalle kirjallisesti. Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta (asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.) Asiakkaalle annetaan irtisanoutumiskaavake riittävän ajoissa allekirjoitusta varten. Irtisanomisaika on yksi kuukausi ennen hoidon loppumista. Kaupungille lähetetään tieto sähköisesti irtisanoutumisesta (liite palvelusopimukseen). 10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN Kasvua/hyvinvointia tukeva palvelu: Vanhempien kanssa yhdessä laaditun varhaiskasvatussuunnitelman pohjalta tuemme lapsen fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista kasvua ja hyvinvointia. Tiimin kaikki aikuiset ovat tietoisia lapsen varhaiskasvatussuunnitelmasta. Koko talon palavereissa siirretään oleellisesti tarvittavaa tietoa lapsen parhaaksi. Lapsen varhaiskasvatussuunnitelma toimitetaan esiopetukseen mikäli vanhemmat ovat antaneet siihen kirjallisen suostumuksen. KOS lomake toimitetaan lapsen tulevan koulun opettajalle. Ravitsemus: Hygieniapassin omaava emäntä valmistaa päiväkodin omassa keittiössä aamupalan, lounaan ja välipalan. Ruokailussa otetaan huomioon lasten allergiat hyvin tarkasti. Ruokaa on riittävästi ja suositusten mukaisesti valmistettu pienille lapsille. Aamupala syödään kahdessa tai kolmessa huoneessa samanaikaisesti paikalla olevien lasten lukumäärä huomioon ottaen, hoito ja kasvatushenkilöstön valvonnassa. Lounas syödään kolmessa eri huoneessa, alle 3-vuotiaat syövät aikaisemmin kuin yli 3-vuotiaat . 3-6-vuotiaat on jaettu 3-4vuotiaiden ja 5-6-vuotiaiden lasten ryhmiin , ryhmien aikuiset aterioivat lasten kanssa ja avustavat lapsia ruokailun yhteydessä. Välipala syödään pääsääntöisesti kolmessa huoneessa aikuisten valvonnassa. Alle 3-vuotiaat ruokailevat pääsääntöisesti omassa toimintahuoneessaan. Lapsille tarjotaan ruokailujen jälkeen täysksylitolipastillit. Valtion ravitsemusneuvottelukunta: http://www.ravitsemusneuvottelukunta.fi/portal/fi/ravitsemussuositukset/ Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot Auralan päiväkodin emäntä Anne Tähkäpää Satakunnantie 10 20100 Turku Puhelin: 0503167707 sähköposti [email protected] avi21u1 8/12 Ulkoilu ja liikunta: Pääsääntöisesti kaikki ryhmät ulkoilevat sekä aamupäivän että iltapäivän aikana omilla pihoillaan. Ukkos- ja rankkasateella emme ulkoile. Pienellä sateella hyvien sadevaatteiden kera voimme ulkoilla ja nautti pienten purojen tekemisestä. Auringon paahdetta vältämme suojautumalla ihoa peittäviin vaatteisiin tai käyttämällä aurinkovoiteita. Käytämme päähinettä ja suosimme lapsilla aurinkolaseja. Suosimme paahteella varjoisia paikkoja pihassa emmekä oleile liian pitkiä aikoja auringossa. Otamme huomioon tuulen voimakkuuden pakkasella. Päiväkotimme tekee yhteistyötä Auralan opiston ja Turun tanssioppilaitoksen kanssa, yli kolmevuotiaiden tanssinopetuksen parissa. THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille: http://www.ktl.fi/portal/suomi/tietoa_terveydesta/elintavat/liikunta Hygieniakäytännöt: Päiväkodin siistimisestä vastaavat Auralan yhteinen siistijä ja päiväkodin emäntä. Vistan pesula hakee pyykit kerran kuukaudessa ja palauttaa päiväkotiin. Päiväkodilla on myös oma pyykkikone jota käytetään tarvittaessa, emäntä ja siistijä huolehtivat koneen käytöstä. Hyvä käsihygienia ehkäisee infektioiden leviämistä. Vanhemmat huolehtivat lastensa käsien pesusta ja käsidesin käytöstä tuodessaan lapsen päiväkotiin. Päiväkodin henkilökunta pesee myös kätensä ja käyttää käsidesiä saapuessaan päiväkotiin. Ennen ruokailua pesemme kädet ja käytämme käsidesiä. Kädet kuivataan kertakäyttöpyyhkeeseen huolellisesti. Kädet pestään myös tarvittaessa. Lasten lakanat vaihdetaan kerran kuukaudessa ja tyynyliinat tarvittaessa useammin. Päiväkodin siistijät huolehtivat yleishygieniasta muun henkilöstön avustaessa. Jätehuollosta vastaa Sita Finland Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä: Arvioimalla säännöllisesti toimintaamme henkilökunnan palavereissa otamme huomioon asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisen. Kehittämis- ja koulutuspäivät auttavat myös toiminnan kehittämisessä. 11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN Sairaudenhoito: Auralan päiväkodin työntekijöiden työterveyshuollosta huolehtii TYÖTERVEYSTALO TURKU Osoite: Hämeenkatu 10 20500 Turku. Sairaan lapsen hoito tapahtuu kotona josta vanhemmat ovat vastuussa. Mikäli lapsi sairastuu hoitopäivän aikana, otetaan vanhempiin yhteyttä välittömästi ja pyydetään hakemaan lapsi pois päiväkodista jotta lapsi pääsisi omaan kotiin lepäämään ja vanhemmat voivat päättää jatkotoimenpiteistä. Näin vähennetään esim. tarttuvan taudin leviämistä. Vanhempia odotellessa tuttu päiväkodin aikuinen huolehtii lapsesta vanhemman tuloon saakka. Lapselle pyritään järjestämään rauhallinen soppi päiväkodin tiloista. Lääkehoito: Toimintayksikön lääkehoitosuunnitelma löytyy päiväkodin toimistosta punaisesta kansiosta kirjahyllystä. Allerginen lapsi päivähoidossa: Allergiaruokavalioista toimitetaan lääkärin tai terveydenhoitajan lausunto päiväkotiin. Astmalääkityksestä huolehditaan tarvittaessa. Anafylaktinen shokki tapauksessa soitetaan 112 Ulkoilu ja liikunta edistävät lapsen hyvinvointia normaaleissa sääolosuhteissa Kiinnittämällä huomiota hygieniaan vältymme monilta tarttuvilta taudeilta. Diabeteslapsen hyvinvoinnista päiväkodissa vastaa aina kaksi henkilö jotka ovat perehtyneet diabetekseen. Ensiapukaappien valmiudesta vastaa lastenhoitaja Päiväkodin henkilökunnan ensiapukoulutus pidetään ajan tasalla. Terveysasema Käsityöläiskatu 2 puh.02-2661272 Tyksin ensiapuklinikka puh. 02-3138800 Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot Lastenhoitaja Kirsi Kiviniitty-Karppinen Auralan päiväkoti Satakunnantie 10 20100 Turku Puhelin numero 0503167706 avi21u1 9/12 Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi : Kiireellisessä tapauksessa soitto 112, aina myös ilmoitus huoltajille. Ensiaputilanteessa arvioidaan tilanne ja toimitaan tarpeen mukaan, aina ilmoitus huoltajille. Varhaiserityiskasvatus ja muu erikoissairaanhoidon käyttö ja saatavuus (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen hoito, jne.): Varhaiskasvatuksen erityisopettaja Päivi Kylen puhelin +358 40 826 7012 on vieraillut päiväkodissa. Tuottajien tulee järjestää varhaiserityiskasvatuksen palvelujen ja tuen tarvitsijoiden arviointi joko ostamalla palvelu tai tuottamalla palvelu itse. Arvioitsijalla tulee olla erityislastentarhanopettajan tutkinto. Palvelu tulee tarjota asiakkaalle hoitopaikan toimintakielellä. Tuottaja sitoutuu varmistamaan, että jokaisessa päivähoitoyksikössä on käynyt marraskuun loppuun mennessä erityislastentarhanopettaja kartoittamassa yksikön kokonaistilanteen varhaiserityiskasvatuksen osalta. Kasvatus- ja perheneuvola ma-pe klo 12-13 puh. 02-2626853 tai 02-2626820 Lastenneurologinen yksikön hoitoon pääsee vain lääkärin lähetteellä. Lastensuojelu ja sosiaalipäivystys: Sosiaalipäivystys (virka-aikana klo 8.30–16) Sosiaalipäivystyksen sosiaalityöntekijät vastaavat Turussa kaikista kiireellisistä lastensuojelutarpeista, jotka vaativat välitöntä puuttumista. Yksikössä tehdään tarvittaessa myös lasten kiireellisiä sijoituksia. Sosiaalipäivystyksessä otetaan vastaan lastensuojeluilmoituksia, tehdään kotikäyntejä ja annetaan ohjausta ja neuvontaa huolto- ja tapaamisoikeus- ynnä muissa lapsiin liittyvissä asioissa. Palvelu on tarkoitettu kiireellisen sosiaalityön tarpeessa oleville lapsi- ja aikuisperheille. Yhteydenotot kiireellisiin lapsi-, perhe- ja aikuissosiaalityön asioihin tehdään puhelimitse virka-aikana puh. (02) 262 6003. Turun seudun sosiaalipäivystys (virka-ajan ulkopuolella ja viikonloppuisin) Turun seudun sosiaalipäivystys vastaa ainoastaan virka-ajan ulkopuolella ja viikonloppuisin ilmenevään kiireelliseen sosiaalityön tarpeeseen. Yhteyttä voi ottaa Turun seudun sosiaalipäivystykseen ainoastaan hätäkeskuksen kautta numerosta 112. Lastensuojelu http://www.turku.fi/Public/default.aspx?nodeid=14585&culture=fi-FI&contentlan=1 12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY (Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet) Palveluseteli, Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisesta: Palvelujen tuottajan tulee noudattaa huolellisuutta tietojen käsittelyssä ja huolehtia siitä, että salassa pidettäviä tietoja käsitellään oikein. Palvelujen tuottajan tulee käsitellä asiakirjoja siten kuin henkilötietolaissa (523/1999) ja laissa sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen käsittelystä (159/2007) sekä muussa sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädännössä säädetään. Turun kaupunki on palvelusetelillä järjestettävässä palvelussa syntyvien asiakasasiakirjojen henkilötietolaissa tarkoitettu rekisterinpitäjä. Asiakasrekisteri ylläpidetään Turun kaupungin päivähoidon asiakasrekisteri järjestelmän (päivähoidon Effica) avulla. Edellä mainitut asiakirjat toimitetaan arkistoitavaksi kasvatus- ja opetusvirastoon kerran vuodessa kesäkuun toisella viikolla. Asiakirjat arkistoidaan 6 vuotta hoitosopimuksen päättymisen jälkeen. Palveluntuottaja luo ja säilyttää asiakastietonsa omassa yksikössään ja luovuttaa tarvittavat muut alkuperäiset asiakirjat asiakkaalle hoitosuhteen päätyttyä. Asiakkaalla on henkilötietolain mukainen oikeus omien asiakastietojensa tarkistamiseen ja hän voi erillisellä hakemuksella pyytää tietonsa nähtäväksi. Palvelujen tuottajan tulee asiakirjoja käsitellessään noudattaa, mitä kunnan asiakirjojen käsittelystä säädetään (laki viranomaisten toiminnan julkisuudesta 621/1999). Asiakirjojen luovuttamista ja salassapitoa koskevia julkisuuslain säädöksiä sovelletaan asiakirjoihin silloinkin, kun ne ovat palvelun tuottajan hallussa. Asiakirjat tulee säilyttää turvallisessa paikassa, minne kukaan muu ei pääse ja sähköiset asiakirjat asianmukaisesti suojattuina. Asiakirjoista ei saa antaa kopiota eikä niissä olevia tietoja ulkopuolisille ilman asianomaisen lupaa. -Henkilötietolaki (523/1999) -Asiakaslaki (812/2000) -Laki asiakastietojen sähköisestä käsittelystä (159/2007) •Rekisteriseloste (Henkilötietolaki 10 §) avi21u1 10/12 Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa: http://www.tietosuoja.fi/uploads/6jwqd57_1.pdf Tietosuojavastaavan yhteystiedot Päiväkodin johtaja Satu Heinonen Satakunnantie 10 20100 Turku Puh. 0503167706 Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet www.tietosuoja.fi Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: http://www.tietosuoja.fi/uploads/m290kggfj8w.pdf ja http://www.tietosuoja.fi/uploads/drs1w.pdf Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle: TSV:n opas http://www.tietosuoja.fi/uploads/r63fxb8bp1c8toy.pdf Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon (lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista: http://www.sosiaaliportti.fi/File/eef14b19-bacf-4820-9f6e9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf) Perehdytyssuunnitelmassa tietosuoja merkitys. Henkilökunta ei anna mitään tietoa perheistä eikä henkilökunnan asioista ulkopuolisille neuvottelematta päiväkodin johtajan kanssa. Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 §:n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi toisen yrityksen tiloissa. Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: http://www.tietosuoja.fi/uploads/64znaj.pdf ja http://www.tietosuoja.fi/uploads/8cv17p0zbo1.pdf Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla http://www.tietosuoja.fi/1582.htm : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen, Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjärjestelmä Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan kanssa): Asiakirjat säilytetään lukollisessa tilassa. Arkistointiaikojen umpeuduttua asiakirjat tuhotaan. Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa: Neuvolaa varten täytetään lapsesta lomake: selvitys lapsen päivähoitotilanteesta jonka vanhemmat toimittavat neuvolaan. Kolmevuotiaasta täytetään päiväkodissa vanhempien kanssa lomake: kodin, neuvolan ja päivähoidon yhteistyö jonka vanhemmat toimittavat neuvolaan. Kouluun menijästä toimitetaan tulevalle opettajalle KOS-lomake suoraan päiväkodista. Jos lapsi vaihtaa päiväkotia tai siirtyy esiopetukseen toimitetaan kopio varhaiskasvatussuunnitelmasta uuteen päiväkotiin jos vanhemmat ovat antaneet kirjallisen luvan. 13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua : Tarkkailemme alihankkijan toimittaman tavaran laatua ja tietojen oikeellisuutta ja annamme tarvittaessa palautetta alihankkijalle. Yksityisten palvelujen rekisteriin ei talleteta tietoa sellaisista palvelujen tuottajista, jotka tuottavat ainoastaan kotipalveluihin kuuluvia tukipalveluja tai niihin rinnastettavia palveluja. Tällaisia palveluja ovat mm. ateria-, vaatehuolto-, siivous-, kuljetuspalvelut. Yksityistä perhepäivähoitoa koskevia tietoja ei talleteta yksityisten palvelujen antajien rekisteriin. Tukipalveluista ja yksityisestä perhepäivähoidosta on kuitenkin tehtävä ilmoitus kunnan sosiaalihuollosta vastaavalle toimielimelle vastaavasti kuin rekisteriin merkittävistä ilmoituksenvaraisista palveluista. Kunta ei toimita tukipalveluja ja yksityistä perhepäivähoitoa koskevia tietoja aluehallintovirastolle, vaan asia käsitellään kunnassa. Luettelo alihankkijoista: Raisio Center Vistan pesula Ateria ja Pitopalvelu NAPAROKEITTIÖ OY Tilitoimisto Tilisec Oy avi21u1 11/12 14. OMAVALVONNAN ASIAKIRJAT Omavalvonnan asiakirjat: Varhaiskasvatuksen palvelusetelin sääntökirja Varhaiskasvatussuunnitelma Turvallisuussuunnitelma Perehdyttämiskansio Koulutussuunnitelma Keittiön omavalvontasuunnitelma Kiusaamisen ehkäisy suunnitelma Lääkehoitosuunnitelma Palotarkastuspöytäkirja Terveystarkastuspöytäkirja Yksityisen päiväkodin toiminnan tarkastus Asiakirjat löytyvät päiväkodin toimistosta kirjahyllystä. Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään. Paikka ja päiväys 17.12.2013 Allekirjoitus (Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava johtaja) Nimenselvennys avi21u1 Satu Heinonen 12/12