1. No category

Strategia
Asiakas
Arvostus
Asiakaspalveluosaaminen
Osallisuus ja vaikuttaminen
Viestintä
Seudullisuus
Yhdessä tekeminen
Taloudellisuus
Verkostoitunut toimintakokonaisuus
Julkinen hallinto
3. sektori
yritykset
Asiakaspalvelun asiantuntijoiden ja substanssiasiantuntijoiden yhteistyö
Tukipalvelut
Sisäinen asiakkuus
Monikanavaisuus: sähköinen, käynti- ja puhelinasiointi sekä etäpalvelu
2.10.2014 Päivi Haapajoki
Neuvonta- ja asiakaspalvelun verkosto
• Verkostoitunut toimintamalli, yhdessä tekemistä ja
suunnittelua asiakaspalvelua antavien tahojen kanssa
sekä kaupungin sisällä että seutukuntien kesken ja
valtakunnallisesti.
• Asiakaspalvelun asiantuntijaryhmä koordinoi kaupungin
asiakaspalvelua.
• www.jyvaskyla.fi > Asiointi ja neuvonta
2.10.2014 Päivi Haapajoki
Neuvonta- ja asiakaspalvelut
– kuuluu kaupunkikehitys -vastuualueeseen
– koostuu Yhteispalvelupisteistä (Korpilahti,
Säynätsalo, Tikkakoski ja Vaajakoski),
Puhelinvaihteesta ja Jyväskylä-neuvonnasta
(neuvonta, palvelukassa ja LINKKI-palvelupiste)
• Yhteisiä tapaamisia mm. suunnittelun merkeissä
• Tutustumiset työpaikkoihin
• Yhdessä tekeminen sekä sisäisesti että
yhteistyökumppaneiden kanssa
• Kaupungin sisäiset ja valtionhallinnon sekä
järjestöjen koulutukset
• Etäpalvelu Korpilahdella ja Säynätsalossa sekä
Jyväskylä-neuvonnassa.
2.10.2014 Päivi Haapajoki