1 Liiketoimintamallit ja ekosysteemit: Kun pelkkä teknologia ei riitä Henri Hietala 8.12.2011 Nopeat johtopäätökset … 2 Lähtökohta T3hankkeeseen Terveystaltio ja -ekosysteemi Kansalaisten voimaannuttaminen: ”Responsibility through response ability” “…ydinajatuksena on, että kansalaisten tulisi ottaa nykyistä enemmän vastuuta oman terveytensä ja kroonisten sairauksiensa hallinnasta” “…jotta kansalainen voisi ottaa vastuuta omasta terveydestään, niin hän tarvitsee koulutusta, tietoa, välineitä ja palveluita sekä tietenkin halun ja motivaation toimia vastuullisesti.” “Hankkeen tavoitteeksi määriteltiin jäsentää kansalaisen terveystaltion ja niiden mahdollistaminen palvelujen toimijakenttää ja ekosysteemiä” Source: http://feelgood.vtt.fi/. 3 Terveystaltio ja -ekosysteemi Terveydenhuollon tuotantotalous (T3) 4 ”Mikä on (terveystaltio)ekosysteemin liiketoimintamalli? Palvelu (& Teknologia) Terveystaltio? Liiketoimintamalli? Ekosysteemi? Liiketoimintamalli Ekosysteemi Nopeat johtopäätökset … 5 Miksi? Nopeat johtopäätökset … 6 Muutoksia kilpailuympäristössä: ”N=1 & R=G” Muutoksia kilpailuympäristössä ”N = 1” Fokus massoista yksilöiden kokemuksiin 7 Source: Ford Motor Company “Any customer can have a car painted any color that he wants so long as it is black “ Henry Ford, 1922 “Anything, anywhere, anytime…” Anyone, 2011 Muutoksia kilpailuympäristössä ”R = G” Fokus resurssien omistamisesta, resurssien saatavuuteen “Anything, anywhere, anytime…” Anyone, 2011 “Nobody alone is big enough to for N=1…” 8 Muutoksia kilpailuympäristössä The Transformation of Business: Arvon luominen nähdään uudella tavalla ”Vanha maailma” (a) 1900 Source: Prahalad & Krishnan (2008) 9 Uusi ”N = 1” & ”R = G” maailma (b) 2015 Liiketoimintamallit Mikä se on? 10 Käsitys siitä miten arvoa luodaan on muuttumassa Nopeat johtopäätökset … 11 Yritykset ja kilpailukyky “N=1 & R = G maailmassa” Yritykset ja kilpailukyky “N=1 & R = G” maailmassa Case Nokia vs. Apple: Ekosysteemien sota “The battle of devices has now become a war of ecosystems… Our competitors aren't taking our market share with devices; they are taking our market share with an entire ecosystem. This means we're going to have to decide how we either build, catalyze or join an ecosystem.” Stephen Elop, Nokia CEO 12 Yritykset ja kilpailukyky ““N=1 & R = G” maailmassa Liiketoimintamallit kasvun ja kilpailukyvyn ajurina “Competition today is not between different products it’s between different business models” Gary Hamel ranked #1 most influential business thinker in the world by the Wall Street Journal 13 Yritykset ja kilpailukyky “N=1 & R = G” maailmassa Pelkkä teknologia ei riitä 14 “Technology by itself has no single objective value. The economic value of a technology remains latent until it is commercialized in some way via a business model. Henry Chesbrough “A mediocre technology pursued within a great business model may be more valuable that a great technology exploited via a mediocre business model” Henry Chesbrough Yritykset ja kilpailukyky “uudessa maailmassa” Johtopäätöksiä Kilpailuympäristön muutoksilla on ollut vaikutuksia yritysten kilpailukykyyn ja sen ajureihin: – Pelkällä teknologialla ei enää saavuteta kilpailuetua – Ekosysteemeillä ja yrityksen kilpailukyvyllä näyttää olevan yhteys – Liiketoimintamalleilla ja yrityksen kilpailukyvyllä näyttää olevan yhteys Mutta… – Mitä ekosysteemi ja liiketoimintamalli tarkoittavat? – Onko niiden välillä yhteyttä? 15 Nopeat johtopäätökset … 16 Mikä on ekosysteemi? Ekosysteemi Useita määritelmiä ja näkökulmia Teoria? 17 Käytäntö? Service ecosystem Biologia Business ecosystem Service system Value network ICT Value constellation Business net Network Toimijoiden verkosto Ekosysteemi Määritelmä 18 “A service ecosystem is a spontaneously sensing and responding spatial and temporal structure of largely loosely coupled value proposing resource integrating social and economic actors interacting through institutions, technology and language to co-produce service offerings, exchange service offerings and co-create value.” Lusch & Vargo, 2010 Ekosysteemi Määritelmä MISTÄ KOOSTUU? MITÄ TEKEE? MITEN YHTEYDESSÄ TOISIINSA? 19 “loosely coupled social and economic actors” “value proposing and resource integrating” “institutions, technology and language” 1) co-produce service offerings MIKÄ TAVOITE? 2) exchange service offerings 3) co-create value. Source: Lusch & Vargo, 2010 Nopeat johtopäätökset … 20 Entä liiketoimintamalli? Liiketoimintamallit Mikä liiketoimintamalli oikeastaan on? 21 Teoria? Source: Shafer et al. (2005) “The power of business models” Liiketoimintamallit Mikä liiketoimintamalli oikeastaan on? 22 Toimitusjohtaja Talousjohtaja Kuinka strategia implementoidaan? Kuinka yritys tekee rehee? Käytäntö? Kuinka yritys luo arvoa? Markkinointipäällikkö Oli mikä oli se tarvitsee IT:tä… Tietohallintojohtaja Liiketoimintamalli Määritelmä 23 “Describes the rationale of how an organization creates, delivers and captures value” Osterwalder et al. 2009 Liiketoimintamalli Komponentit 24 INFRASTRUKTUURI TARJOAMA Partneriverkosto Ydinosaaminen / resurssit CRM Arvolupaus Kohdesegmentit Avaintoiminnot Kanavat Kustannukset Tulovirrat (ansaintamalli) TALOUS Source: Osterwalder et al. 2009 ASIAKAS Liiketoimintamalli Logiikka 25 Arvon luominen synnyttää tuloa INFRASTRUKTUURI TARJOAMA Partneriverkosto Ydinosaaminen / resurssit Arvon luominen vaatii infrastruktuuria INFRASTRUKTUURI ASIAKAS 1 Avaintoiminnot TARJOAMA Partneriverkosto CRM Arvolupaus 3 Ydinosaaminen / resurssit Kohdesegmentit Kanavat ASIAKAS CRM Arvolupaus Kohdesegmentit Avaintoiminnot Kanavat Kustannukset Tulovirrat (ansaintamalli) 2 Kustannukset TALOUS Tulovirrat (ansaintamalli) TALOUS Source: Osterwalder Source: Osterwalder Infrastruktuuri synnyttää kustannuksia INFRASTRUKTUURI TARJOAMA Partneriverkosto Ydinosaaminen / resurssit ASIAKAS ”Profit zone” INFRASTRUKTUURI Partneriverkosto CRM Arvolupaus TARJOAMA Kohdesegmentit Ydinosaaminen / resurssit ASIAKAS CRM Arvolupaus Avaintoiminnot Kanavat Avaintoiminnot Kustannukset Tulovirrat (ansaintamalli) Kustannukset Kohdesegmentit Kanavat 4 Source: Osterwalder TALOUS < Source: Osterwalder TALOUS Tulovirrat (ansaintamalli) Liiketoimintamallit Mikä se on? 26 Kehittäminen vaatii yhteisen kielen Nopeat johtopäätökset … 27 Yhteys ekosysteemin ja liiketoimintamallin välillä? Yhteys liiketoimintamallin ja ekosysteemin välillä Arvo- ja arvon luominen eri tasoilta tarkasteltuna 28 SISÄINEN Yritys 1. Ekosysteemi: Arvon luomisen ”pelikenttä” INFRASTRUKTUURI 3. Liiketoimintamalli Liiketoimintamalli Ekosysteemi 2. ”Unit of analysis” TARJOAMA Partneriverkosto Ydinosaaminen / resurssit ULKOINEN ASIAKAS CRM Arvolupaus Kohdesegmentit Avaintoiminnot Kanavat Kustannukset Tulovirrat (ansaintamalli) TALOUS Nopeat johtopäätökset … 29 Teoriasta käytäntöön & käytännöstä tuloksiin Teoriasta käytäntöön & käytännöstä tuloksiin Case Terveystaltioekosysteemi: Mikä on (terveystaltio)ekosysteemin liiketoimintamalli? Näkökulma 1: ”Top-down” Näkökulma 2: ”Bottom-up” 1) Ekosysteemin rajat: Teknologia-alusta määrittelee ekosysteemin rajat 1) Ekosysteemin rajat: Ekosysteemin rajoja vaikea määritellä. 2) Ekosysteemin osat: Alusta ja siihen kuuluvat palvelut 2) Ekosysteemin osat: Ekosysteemin toimijat ja niiden väliset liiketoimintamallit 3) Yhteentoimivuus teknologisesta näkökulmasta 3) Yhteentoimivuus liiketoimintamallien näkökulmasta (Ekosysteemin liiketoimintamalli = Alustan liiketoimintamalli, esim. Google ) (Ekosysteemin liiketoimintamalli: Ei ole) 30 Teoriasta käytäntöön & käytännöstä tuloksiin Kilpailukykyä , vaikuttavampia terveys- ja hyvinvointipalveluita sekä tutkimusta ”N=1 & R = G” maailmassa pelkkä teknologinen lähestymistapa ei takaa skaalaa ja kilpailuetua (eikä palveluita joita asiakas käyttää): – Teknologia mahdollistajana, fokus palvelussa ja kokemuksessa joka sen avulla tuotetaan (N = 1 & Service-dominant logic) – Teknologiapalveluiden ja - tuotteiden lisäksi fokus niiden taustalla olevaan liiketoimintamalliin – Ekosysteemi innovointialustana, ei myyntikanavana: Synergia ja skaala resurssien jakamisen ja avoimen innovoinnin kautta, ei ”uuden myyntikanavan” (R = G) Käytännöstä tuloksiin: Elämän eliksiirit, Terveyden ja hyvinvoinnin ekosysteemit (Salwe) – Palveluorientoituneet liiketoimintamallit terveys- ja hyvinvointipalveluissa: Tutkimuksellisesti uusi alue, jossa vahva käytännön relevanssi – Bottom up & Action research: Tiivis yhteistyö hankeyritysten kanssa 31 Teoriasta käytäntöön & käytännöstä tuloksiin Kilpailukykyä , vaikuttavampia terveys- ja hyvinvointipalveluita sekä tutkimusta KUVAA •Kuvataan nykyinen liiketoimintamalli / liiketoimintamallit valituilla alueilla •Työpajat ja haastattelut KESKUSTELE • Puretaan liiketoimintamallit yksi kerrallaan • Pohditaan kahden mallin eroja ja selityksiä niille. Näkemysten integrointi nykyiseksi liiketoimintamalliksi. • Liiketoimintamallin ”SWOT-analyysi” INNOVOI • Toimintaympäristön analyysi • Tulevaisuuden liiketoimintamallien innovointi • Rymäkeskustelu tulevaisuuden malleista 32 IMPLEMENTOI Teoriasta käytäntöön & käytännöstä tuloksiin Kilpailukykyä , vaikuttavampia terveys- ja hyvinvointipalveluita sekä tutkimusta Joitakin alustavia huomioita: – Liiketoimintamallikonsepti ja liiketoimintamalliajattelu (insinööriajattelu vallitsee) – Merkittäviä näkemyseroja oman organisaation sisällä siitä mikä oma liiketoimintamalli on: – Arvolupaus: Asiakkaan kokemuksen ja asiakkaalle luodun arvon miettiminen vierasta ja usein haastavaa, MIKSI asiakas ostaa meiltä? – Partneroituminen osa liiketoimintaa, mutta sen merkitys innovoinnin lähteenä vielä vähäinen? – Kokonaisuutena liiketoimintamallien kehittäminen sattumanvaraista, ei systemaattista Valtava kehittämispotentiaali ilman merkittäviä investointeja! Mahdollisuus luoda hyvinvointipalveluita, joita asiakas ei vaan osta vaan myös käyttää ”Win-Win-Win”?: Kansalaiset, yhteiskunta ja yritysten kasvu ja kansainvälistyminen 33 Nopeat johtopäätökset … 34 Miltä teidän organisaation liiketoimintamalli näyttää? Kiitos