Uudet mahdollisuudet kuntasektorilla
2015
Atte Niittylä
Liiketoimintajohtaja
Megaklinikka Oy
Megaklinikka Oy
 Kotimainen innovatiivinen yritys, perustettu 2010
 18 hoitohuoneen moderni klinikka Helsingissä
 30 000 asiakaskäyntiä/ vuosi
 85 000 toimenpidettä/ vuosi
Kerralla kuntoon!
 Laajentuminen kuntakenttään menossa
 5 vuoden kokemus uuden toimintamallin käytöstä
LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA
Haasteet suun terveydenhuollossa
 Pitkät jonotusajat hammashoitoon
- Monella paikkakunnalla lakisääteinen 6kk hoitotakuu ylittyy
 Perinteiset keinot jonojen käsittelyssä johtavat uusiin ongelmiin
- Hoitojaksot venyvät ja potilaita ei saada hoidettua loppuun asti
 Perinteinen toimintamalli tasapäistää hoitavan henkilökunnan
- Hukataan tehokkuutta ja aiheutetaan turhaa stressiä
 Suun terveydenhuollon palvelutarve kasvaa jatkuvasti
- Rahat ja resurssit loppuvat kesken
LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA
Miten nyt toimitaan yleisesti:
…ja on toimittu viimeiset sata vuotta
Vaikka teknologia on kehittynyt huikein
harppauksin, niin palveluprosessiin ei ole tehty
merkittäviä muutoksia
LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA
Perinteisen hoitomallin toiminta
Työajan menetys ennalta määrättyjen
potilasaikojen ja vaihtojen sekä
tehottoman kirjauskäytännön vuoksi
8-9
9 - 10
70 x 100 =
420
10 - 11
11 - 12
12 - 13
13 - 14
14 - 15
15 - 16
Kliinisen hoitotyön aika
Tauko
Ennalta määritelty hoitoaika 420 min
Päivän tauot yhteensä 60 min
Turhat potilasvaihdot ja aikahukka, ero á 5 min, yhteensä 70 min
16,7 %
Perinteisen hoitomallin toiminta
Työajan menetys ennalta määrättyjen
potilasaikojen ja vaihtojen vuoksi
8-9
9 - 10
70 x 100 =
420
16,7 %
10 - 11
Työajan menetys potilaan yllättävän
peruuntumisen vuoksi
11 - 12
30 x 100 =
420
12 - 13
13 - 14
14 - 15
15 - 16
Kliinisen hoitotyön aika
Tauko
Ennalta määritelty hoitoaika 420 min
Päivän tauot yhteensä 60 min
Turhat potilasvaihdot ja aikahukka, ero á 5 min, yhteensä 70 min
Peruuntuminen
Yllättävä peruuntuminen 30 min
7,2 %
Perinteisen hoitomallin toiminta
Työajan menetys ennalta määrättyjen
potilasaikojen ja vaihtojen vuoksi
8-9
9 - 10
70 x 100 =
420
16,7 %
10 - 11
Työajan menetys potilaan yllättävän
peruuntumisen vuoksi
11 - 12
30 x 100 =
420
12 - 13
13 - 14
7,2 %
Työajan menetys ennalta määrätyn
potilasajan epätarkkuuden vuoksi,
noin 6 min per tapaus
14 - 15
15 - 16
24 x 100 =
420
5,7 %
Työajan menetys potilasajan epätarkkuuden vuoksi, noin 4 x 6 min = 24 min
Kliinisen hoitotyön aika
Tauko
Ennalta määritelty hoitoaika 420 min
Päivän tauot yhteensä 60 min
Turhat potilasvaihdot ja aikahukka, ero á 5 min, yhteensä 70 min
Peruuntuminen
Yllättävä peruuntuminen 30 min
Työajan menetys ennalta määrättyjen
potilasaikojen ja vaihtojen vuoksi
70 x 100 =
420
16,7 %
Työajan menetys potilaan yllättävän
peruuntumisen vuoksi
30 x 100 =
420
7,2 %
Työajan menetys ennalta määrätyn
potilasajan epätarkkuuden vuoksi,
noin 6 min per tapaus
24 x 100 =
420
5,7 %
Työajan menetys yhteensä;
124 x 100 =
420
29,5 %
Perinteisen mallin aiheuttama vuosittainen
rahallinen menetys per hoitohuone
(sis. huone, laitteet, hammaslääkäri ja hoitaja):
Hoitohuoneen kustannus vuodessa 200.000 €
Menetys: 29,5% x 200.000 € tarkoittaa noin:
60 000 € per hoitohuone
Megamalli toimii parhaalla tavalla:
• Yksiköissä, joissa hoitohuoneita vähintään 8 kpl
• Aikuisväestön perushammashuollossa, joka
käsittää noin 50% kunnan kokonaisvolyymista
• HML, SHG ja HH resurssit samassa suhteessa
Megamallin kautta voidaan:
LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA
Lopettaa kiinteiden potilasaikojen antaminen
• Potilas varaa ennalta ajan tunnin aikaikkunaan
ja saa kutsuviestin matkapuhelimeen 30 min
ennen hoidon alkamista
• Esim. aikaikkuna on klo 11-12, asiakas saa
tekstiviestin 10:45 että hoitoaika on 11:15
• Hoidon kestoa ei määritellä ennalta, joka tuo
joustoa ja laatua hoitoprosessiin
LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA
Lopettaa henkilöstön tasapäistäminen
• Jokainen hoitohenkilökunnan jäsen voi
työskennellä omaan tahtiinsa ammatillisen
osaamisensa puitteissa ilman kiirettä
• Aito tiimityömalli, jossa kaikki jäsenet ovat
samanarvoisia ja työparit vaihtuvat
• SHG ja HH resurssit avustavat HML:ä
LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA
Lopettaa asiakkaan turha juoksuttaminen
• Hoidetaan asiakkaan perushammashuollon
tarpeet kerralla kuntoon
• Jatkoaikoja ei tarvitse antaa ja jonot lyhenevät
• Ylivertainen asiakaskokemus
LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA
Säästää aikaa ja tehostaa toimintaa
• Turha hukka pois niin toiminta tehostuu ilman
kiirettä tai työntekijöiden kuormittamista
• Vapautuva resurssi voidaan ohjata suuremman
asiakasmäärän hoitamiseen (jonojen poisto) ja
tärkeään asiakasryhmään (lapset ja vanhukset)
LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA
Uusi toimintamalli (samat resurssit)
Mullistava
palveluprosessi
%
Ainutlaatuinen
tietojärjestelmä
Toiminnan
tehostuminen
kymmeniä
prosentteja
Tehostumisen
hyödyt
miljoonia
vuodessa
Asiakas aidosti
keskiössä
LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA
€
Kuntalainen keskiössä
Helppo ja
nopea
Toiminnanohjausjärjestelmä
Potilas
Sähköinen
ajanvaraus
(veronmaksaja)
Hammaslääkäri
Resurssien
optimointi
Suuhygienisti
Tehostaa
toimintaa
Identtiset
hoitohuoneet
Hammashoitaja
Kerralla
kuntoon
LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA
Rekrytoinnin tärkeys
 Hyväkin palvelukonsepti on täysin hyödytön
ilman oikeita henkilöitä
- Miten saada ihmiset innostumaan asiasta?
- Miten johtaa muutos?
- Miten mitata ja palkita?
 Tietyissä ammattiryhmissä ja maantieteellisillä
alueilla rekrytoinnin haasteet
- Voisiko toiminnan uudistamisella houkutella tekijöitä?
- Uskalletaanko tehdä asioita aivan eri tavalla kuin ennen?
- Mitä pitää tietää ennen kuin voidaan edetä?
LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA
16
Jyväskylän pilottihanke JYME
 Jyväskylässä käytössä yhdessä yksikössä Megaklinikan konsepti
(Palokka, 9 hoitohuonetta) 2.3. alkaen
 noin 3000 asiakaskäyntiä 3kk aikana
 Kiireettömän hoidon jonotusaika lyheni 5kk -> 1kk
 Asiakkaan odotusaika vastaanotolla keskimäärin 6 min
 Keskimäärin 3 toimenpidettä per asiakaskäynti ja noin 60%
asiakkaista hoidetaan kerralla kuntoon
 Seurantajakso 03-09/2015 osana Aalto-yliopiston JYVÄ-hanketta
6.11.2015
LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA
17
Hammaslääkärien tehokkuus
JKL lähtötilanteen taso
JKL Megamalli toukokuun taso
Megaklinikan taso
4000
5500
9000
toimenpidettä per hml resurssi
+37% kasvu saavutettu
+63% teoreettinen kasvupotentiaali
Aalto-yliopiston tutkimusraportti valmistuu 2015 lopulla
LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA
Referenssit kuntasektorilla
 Jyväskylän case on saanut paljon huomiota:
- http://yle.fi/uutiset/suu_kuntoon_kerralla__jos_vain_potilas_jaksaa_pitaa_suuta_auki/7845636
- http://www.radiojyvaskyla.fi/uutiset-ja-haastattelut/palokan-hammashoitola-hakee-tehoatoimintakokeilulla/41/3608
- http://areena.yle.fi/tv/2690360
- http://www.jyvaskyla.fi/terveys/uutiset/7/0/73793
- http://yle.fi/uutiset/kalusto_kuntoon_yhdella_istumalla__uusi_malli_lyhentanyt_hammashoidon_jo
noja/8094317
- http://www.hammaslaakarilehti.fi/etusivu/singleview/article/suu-kuntoon-yhdellae-kaeynnillae6102015.html
 Muita huomioita:
- Vuoden Palveluteko 2015 -kunniamaininta (FSA)
- Professori Paul Lillrank (Aalto-yliopisto) SOTE-innovaatioista:
• http://www.hs.fi/paivanlehti/14062015/a1434161086504
LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA
Kerralla kuntoon!
Atte Niittylä
Liiketoimintajohtaja
Megaklinikka Oy
050 323 8047
[email protected]
www.megaklinikka.fi