Case Megaklinikka
Uudet mahdollisuudet kuntasektorilla 2015 Atte Niittylä Liiketoimintajohtaja Megaklinikka Oy Megaklinikka Oy Kotimainen innovatiivinen yritys, perustettu 2010 18 hoitohuoneen moderni klinikka Helsingissä 30 000 asiakaskäyntiä/ vuosi 85 000 toimenpidettä/ vuosi Kerralla kuntoon! Laajentuminen kuntakenttään menossa 5 vuoden kokemus uuden toimintamallin käytöstä LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA Haasteet suun terveydenhuollossa Pitkät jonotusajat hammashoitoon - Monella paikkakunnalla lakisääteinen 6kk hoitotakuu ylittyy Perinteiset keinot jonojen käsittelyssä johtavat uusiin ongelmiin - Hoitojaksot venyvät ja potilaita ei saada hoidettua loppuun asti Perinteinen toimintamalli tasapäistää hoitavan henkilökunnan - Hukataan tehokkuutta ja aiheutetaan turhaa stressiä Suun terveydenhuollon palvelutarve kasvaa jatkuvasti - Rahat ja resurssit loppuvat kesken LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA Miten nyt toimitaan yleisesti: …ja on toimittu viimeiset sata vuotta Vaikka teknologia on kehittynyt huikein harppauksin, niin palveluprosessiin ei ole tehty merkittäviä muutoksia LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA Perinteisen hoitomallin toiminta Työajan menetys ennalta määrättyjen potilasaikojen ja vaihtojen sekä tehottoman kirjauskäytännön vuoksi 8-9 9 - 10 70 x 100 = 420 10 - 11 11 - 12 12 - 13 13 - 14 14 - 15 15 - 16 Kliinisen hoitotyön aika Tauko Ennalta määritelty hoitoaika 420 min Päivän tauot yhteensä 60 min Turhat potilasvaihdot ja aikahukka, ero á 5 min, yhteensä 70 min 16,7 % Perinteisen hoitomallin toiminta Työajan menetys ennalta määrättyjen potilasaikojen ja vaihtojen vuoksi 8-9 9 - 10 70 x 100 = 420 16,7 % 10 - 11 Työajan menetys potilaan yllättävän peruuntumisen vuoksi 11 - 12 30 x 100 = 420 12 - 13 13 - 14 14 - 15 15 - 16 Kliinisen hoitotyön aika Tauko Ennalta määritelty hoitoaika 420 min Päivän tauot yhteensä 60 min Turhat potilasvaihdot ja aikahukka, ero á 5 min, yhteensä 70 min Peruuntuminen Yllättävä peruuntuminen 30 min 7,2 % Perinteisen hoitomallin toiminta Työajan menetys ennalta määrättyjen potilasaikojen ja vaihtojen vuoksi 8-9 9 - 10 70 x 100 = 420 16,7 % 10 - 11 Työajan menetys potilaan yllättävän peruuntumisen vuoksi 11 - 12 30 x 100 = 420 12 - 13 13 - 14 7,2 % Työajan menetys ennalta määrätyn potilasajan epätarkkuuden vuoksi, noin 6 min per tapaus 14 - 15 15 - 16 24 x 100 = 420 5,7 % Työajan menetys potilasajan epätarkkuuden vuoksi, noin 4 x 6 min = 24 min Kliinisen hoitotyön aika Tauko Ennalta määritelty hoitoaika 420 min Päivän tauot yhteensä 60 min Turhat potilasvaihdot ja aikahukka, ero á 5 min, yhteensä 70 min Peruuntuminen Yllättävä peruuntuminen 30 min Työajan menetys ennalta määrättyjen potilasaikojen ja vaihtojen vuoksi 70 x 100 = 420 16,7 % Työajan menetys potilaan yllättävän peruuntumisen vuoksi 30 x 100 = 420 7,2 % Työajan menetys ennalta määrätyn potilasajan epätarkkuuden vuoksi, noin 6 min per tapaus 24 x 100 = 420 5,7 % Työajan menetys yhteensä; 124 x 100 = 420 29,5 % Perinteisen mallin aiheuttama vuosittainen rahallinen menetys per hoitohuone (sis. huone, laitteet, hammaslääkäri ja hoitaja): Hoitohuoneen kustannus vuodessa 200.000 € Menetys: 29,5% x 200.000 € tarkoittaa noin: 60 000 € per hoitohuone Megamalli toimii parhaalla tavalla: • Yksiköissä, joissa hoitohuoneita vähintään 8 kpl • Aikuisväestön perushammashuollossa, joka käsittää noin 50% kunnan kokonaisvolyymista • HML, SHG ja HH resurssit samassa suhteessa Megamallin kautta voidaan: LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA Lopettaa kiinteiden potilasaikojen antaminen • Potilas varaa ennalta ajan tunnin aikaikkunaan ja saa kutsuviestin matkapuhelimeen 30 min ennen hoidon alkamista • Esim. aikaikkuna on klo 11-12, asiakas saa tekstiviestin 10:45 että hoitoaika on 11:15 • Hoidon kestoa ei määritellä ennalta, joka tuo joustoa ja laatua hoitoprosessiin LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA Lopettaa henkilöstön tasapäistäminen • Jokainen hoitohenkilökunnan jäsen voi työskennellä omaan tahtiinsa ammatillisen osaamisensa puitteissa ilman kiirettä • Aito tiimityömalli, jossa kaikki jäsenet ovat samanarvoisia ja työparit vaihtuvat • SHG ja HH resurssit avustavat HML:ä LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA Lopettaa asiakkaan turha juoksuttaminen • Hoidetaan asiakkaan perushammashuollon tarpeet kerralla kuntoon • Jatkoaikoja ei tarvitse antaa ja jonot lyhenevät • Ylivertainen asiakaskokemus LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA Säästää aikaa ja tehostaa toimintaa • Turha hukka pois niin toiminta tehostuu ilman kiirettä tai työntekijöiden kuormittamista • Vapautuva resurssi voidaan ohjata suuremman asiakasmäärän hoitamiseen (jonojen poisto) ja tärkeään asiakasryhmään (lapset ja vanhukset) LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA Uusi toimintamalli (samat resurssit) Mullistava palveluprosessi % Ainutlaatuinen tietojärjestelmä Toiminnan tehostuminen kymmeniä prosentteja Tehostumisen hyödyt miljoonia vuodessa Asiakas aidosti keskiössä LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA € Kuntalainen keskiössä Helppo ja nopea Toiminnanohjausjärjestelmä Potilas Sähköinen ajanvaraus (veronmaksaja) Hammaslääkäri Resurssien optimointi Suuhygienisti Tehostaa toimintaa Identtiset hoitohuoneet Hammashoitaja Kerralla kuntoon LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA Rekrytoinnin tärkeys Hyväkin palvelukonsepti on täysin hyödytön ilman oikeita henkilöitä - Miten saada ihmiset innostumaan asiasta? - Miten johtaa muutos? - Miten mitata ja palkita? Tietyissä ammattiryhmissä ja maantieteellisillä alueilla rekrytoinnin haasteet - Voisiko toiminnan uudistamisella houkutella tekijöitä? - Uskalletaanko tehdä asioita aivan eri tavalla kuin ennen? - Mitä pitää tietää ennen kuin voidaan edetä? LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA 16 Jyväskylän pilottihanke JYME Jyväskylässä käytössä yhdessä yksikössä Megaklinikan konsepti (Palokka, 9 hoitohuonetta) 2.3. alkaen noin 3000 asiakaskäyntiä 3kk aikana Kiireettömän hoidon jonotusaika lyheni 5kk -> 1kk Asiakkaan odotusaika vastaanotolla keskimäärin 6 min Keskimäärin 3 toimenpidettä per asiakaskäynti ja noin 60% asiakkaista hoidetaan kerralla kuntoon Seurantajakso 03-09/2015 osana Aalto-yliopiston JYVÄ-hanketta 6.11.2015 LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA 17 Hammaslääkärien tehokkuus JKL lähtötilanteen taso JKL Megamalli toukokuun taso Megaklinikan taso 4000 5500 9000 toimenpidettä per hml resurssi +37% kasvu saavutettu +63% teoreettinen kasvupotentiaali Aalto-yliopiston tutkimusraportti valmistuu 2015 lopulla LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA Referenssit kuntasektorilla Jyväskylän case on saanut paljon huomiota: - http://yle.fi/uutiset/suu_kuntoon_kerralla__jos_vain_potilas_jaksaa_pitaa_suuta_auki/7845636 - http://www.radiojyvaskyla.fi/uutiset-ja-haastattelut/palokan-hammashoitola-hakee-tehoatoimintakokeilulla/41/3608 - http://areena.yle.fi/tv/2690360 - http://www.jyvaskyla.fi/terveys/uutiset/7/0/73793 - http://yle.fi/uutiset/kalusto_kuntoon_yhdella_istumalla__uusi_malli_lyhentanyt_hammashoidon_jo noja/8094317 - http://www.hammaslaakarilehti.fi/etusivu/singleview/article/suu-kuntoon-yhdellae-kaeynnillae6102015.html Muita huomioita: - Vuoden Palveluteko 2015 -kunniamaininta (FSA) - Professori Paul Lillrank (Aalto-yliopisto) SOTE-innovaatioista: • http://www.hs.fi/paivanlehti/14062015/a1434161086504 LUOTTAMUKSELLINEN – SISÄLTÄÄ LIIKESALAISUUKSIA Kerralla kuntoon! Atte Niittylä Liiketoimintajohtaja Megaklinikka Oy 050 323 8047 [email protected] www.megaklinikka.fi
© Copyright 2024